案例分析活動(dòng)總結(jié)

醫(yī)療法律協(xié)會(huì)關(guān)于醫(yī)患糾紛案例分析活動(dòng)總結(jié)

時(shí)間：201*年11月22日地點(diǎn)：××醫(yī)科大學(xué)A1-1507

參加人員：××醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療法律協(xié)會(huì)部分其他社團(tuán)成員活動(dòng)照片剪影：總結(jié)：

這次活動(dòng)由××醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療法律協(xié)會(huì)主承辦。主要目的就當(dāng)前醫(yī)患糾紛越演越烈，醫(yī)護(hù)人員與患者該何去何從發(fā)表見解。活動(dòng)主要內(nèi)容如下：

1由前會(huì)長(zhǎng)××學(xué)長(zhǎng)講解哈醫(yī)大傷人案的狀況及從案件中反應(yīng)出的法律問題；

2互動(dòng)環(huán)節(jié)，社員在聽了學(xué)長(zhǎng)講解之后，結(jié)合自身的體驗(yàn)和看法以及前期通過資料的了解，踴躍積極地發(fā)言，各抒己見；3分小組討論當(dāng)代中國醫(yī)院產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因及解決方法：（1）社員分成兩組，一組代表醫(yī)務(wù)人員，另一組代表患者。雙方從自己代表的角色角度進(jìn)行辯論。

（2）辯論不拘泥于規(guī)則，不需要按照辯論賽的規(guī)則進(jìn)行，倡導(dǎo)自由積極地探討。

（3）觀眾也可以就雙方觀點(diǎn)自由發(fā)言。4互動(dòng)總結(jié)，社員自由發(fā)揮，（1）談?wù)勛约簭倪@次活動(dòng)中收獲的知識(shí)，（2）自己對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的新的看法和認(rèn)知（3）對(duì)于醫(yī)患糾紛的改善，我們?cè)撊绾巫?發(fā)放獎(jiǎng)品，對(duì)于積極表現(xiàn)的社員給予獎(jiǎng)勵(lì)

本次活動(dòng)不拘泥于形式，互動(dòng)環(huán)節(jié)較多，期間社員各抒己見，活動(dòng)氛圍良好。

近年來，隨著醫(yī)患糾紛越演越烈，各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，醫(yī)患糾紛一再成為廣大民眾茶余飯后的談資。作為理論性的社團(tuán)，也作為醫(yī)學(xué)生，我們社團(tuán)順應(yīng)時(shí)代潮流開展了此次案例分析活動(dòng)�；顒�(dòng)過程中，我們不拘形式，各社員自由發(fā)揮，就醫(yī)方與患方的身份分別發(fā)表了評(píng)論。有效地幫助個(gè)社員更深刻的認(rèn)識(shí)了當(dāng)今社會(huì)的醫(yī)患關(guān)系。

作為醫(yī)學(xué)生，此次活動(dòng)于我們無非更有意義：當(dāng)今社會(huì)醫(yī)患關(guān)系呈何種面貌?醫(yī)患糾紛何以越來越緊張？醫(yī)患糾紛中誰更應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任？如何更好的處理醫(yī)患糾紛？我們從業(yè)后如何應(yīng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系？活動(dòng)中，我們分別就醫(yī)患關(guān)系緊張升級(jí)的原因，現(xiàn)狀，責(zé)任承擔(dān)及處理方式開展了一系列的討論。其中原因主要涉及到：1醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德，技術(shù)，溝通技巧；2醫(yī)院的設(shè)備，管理制度，醫(yī)療方式；3患方的思想行為偏激，要求過高；4社會(huì)輿論的導(dǎo)向，炒作。對(duì)此的處理方式主要是：

1對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升個(gè)人修養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)；2加大醫(yī)院部門及治療方式的宣傳力度；

3醫(yī)患之間加強(qiáng)溝通，醫(yī)方讓利于患者，促進(jìn)雙方關(guān)系的改善；4政府加大對(duì)公共衛(wèi)生的投入及醫(yī)療保健制度的完善，通過第三方協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系；

5針對(duì)媒體進(jìn)行積極有效的宣傳。

隨著各種觀點(diǎn)的新鮮出爐，我們本次活動(dòng)也漸漸接近尾聲。而活動(dòng)過程中大家踴躍發(fā)言的那種氛圍卻一直延續(xù)

通過本次活動(dòng)，我們作為醫(yī)學(xué)生面對(duì)醫(yī)患矛盾關(guān)系的應(yīng)對(duì)措施及心理都得到了進(jìn)一步提升。相信在以后的從業(yè)過程中，我們會(huì)牢記此次活動(dòng)：記得那個(gè)年僅17歲卻被判無期，記得那個(gè)初上崗位前途光明而又英年早逝的兩個(gè)孩子。并時(shí)刻以此警醒自己：我該做一名合格的醫(yī)患人員，以仁心仁術(shù)面對(duì)應(yīng)診的每一個(gè)人。

希望在以后的各種活動(dòng)中，社員能積極參與并從中有所收獲�，F(xiàn)在的我們，只是初生牛犢，尚且不懼怕生活及社會(huì)中的各種問題與壓力。但以后的某一天，我們都會(huì)離開學(xué)校作為一個(gè)完全的社會(huì)人，我們會(huì)面對(duì)更多如醫(yī)患糾紛般或者更危險(xiǎn)的情形，這就需要我們現(xiàn)在的每一次小的歷練，需要我們一顆明理冷靜的心。希望爾后的各種社團(tuán)活動(dòng)能夠幫助我們大家培養(yǎng)這樣一種心，讓我們?cè)诟鞅记俺痰穆飞显阶咴竭h(yuǎn)。

擴(kuò)展閱讀：工作案例分析總結(jié)

案例分析總結(jié)

在瑪雅海灘水公園閘口工作的這段時(shí)間，我作為剛剛?cè)肼毜囊幻�新員工，前期工作主要在寄存處和前引導(dǎo)這兩個(gè)方面，下面我將自己在這段時(shí)間對(duì)這兩個(gè)方面的工作中遇到的一些問題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。一：寄存處

這是發(fā)生在我剛剛到寄存處的一個(gè)案例：那天一個(gè)游客在丟了寄存票據(jù)后，來寄存處想取回她的物品時(shí)，當(dāng)時(shí)的處理方法是這樣的：通過游客說出她所寄存的全部物品，經(jīng)過核實(shí)一一對(duì)應(yīng)后，讓游客留下姓名及聯(lián)系方式，讓游客取走了她的物品。

分析：其實(shí)這個(gè)處理方法并不是很嚴(yán)謹(jǐn)，按照公司的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)游客的寄存票據(jù)丟失后，需要先聯(lián)系水公園客服進(jìn)行核實(shí)無誤后，經(jīng)游客和客服簽字確認(rèn)，才準(zhǔn)許取回其物品。

下面我對(duì)這個(gè)案例的處理方法提出自己的想法：當(dāng)寄存食品的游客不多時(shí)，不論物品的多少，都需要經(jīng)過公司規(guī)定流程來處理；當(dāng)寄存食品的游客過多時(shí)，遇到丟失寄存票據(jù)來取物品的游客，事急從權(quán)，如果物品不是很多，當(dāng)場(chǎng)經(jīng)過核實(shí)物品可以讓游客在留下聯(lián)系方式及身份證號(hào)，簽字后準(zhǔn)許取回其物品；如果物品過多時(shí)，則按公司規(guī)定流程處理。二：前引導(dǎo)

案例1：這天一個(gè)游客帶著一個(gè)身高剛好超過110CM的小孩來海灘這邊玩，當(dāng)檢票的時(shí)候這個(gè)游客只買了一張成人票。而小孩超過了110CM按照公司規(guī)定是需要購買一張優(yōu)惠票才能入園。但游客并不愿意再重新買票。

處理方法：微笑面對(duì)游客的抱怨，并耐心的向游客解釋。為了避免影響后面游客入園的時(shí)間。請(qǐng)游客與小朋友到過道旁邊并為小朋友測(cè)量身高。當(dāng)身高超過110CM時(shí)耐心的與游客解釋公司規(guī)定并指引其到補(bǔ)票處補(bǔ)票后讓其入園。

分析：按照公司的規(guī)定，身高超過規(guī)定尺度必須要購買門票才能入園。但是很多游客可能由于初次到瑪雅海灘這邊來玩對(duì)這個(gè)規(guī)定還不是很了解。這就需要工作人員在溝通能力以及服務(wù)態(tài)度上讓游客有賓至如歸的感覺，絕對(duì)不能在口語以及動(dòng)作上面帶給游客反感的情緒想法：遇到有的游客脾氣暴躁，微笑的服務(wù)是必不可少的。并且對(duì)待這樣的游客更需要一定的耐心。

案例2：一個(gè)游客A拿著5張門票準(zhǔn)備入園，但是其中夾雜著并不是這個(gè)游客一起的其他人B，當(dāng)檢票的工作人員票刷完后，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)通過了5個(gè)人，這個(gè)游客卻說后面的還有一個(gè)，讓工作人員放行。處理方法：讓這個(gè)游客A把他一起的人聚集在一起并清點(diǎn)人數(shù)，通知其他工作人員找回另外一個(gè)逃票的游客B。與其解釋清楚讓逃票的游客B補(bǔ)票之后讓其入園。處理完這些事情后善意的提醒游客A下次入園前記得先把票分一下，一人拿一張票入園也避免造成不必要的麻煩。

分析：造成這樣情況的原因是，前引導(dǎo)在游客排隊(duì)入園的時(shí)候已經(jīng)提醒游客如果一人拿多張門票建議把票分一下也方便其快速入園。但游客置之不理。而有時(shí)候因?yàn)橛慰瓦^多，工作人員需要管理后續(xù)入園的游客所以才造成這樣的疏忽。

想法：游客多的時(shí)候抓效率，游客少的時(shí)候抓服務(wù)。為了減少不必要的麻煩。我們?cè)谟慰瓦M(jìn)通道前就應(yīng)該很好的提醒游客。如果游客不聽則可以善意的讓其到檢票口等待一下，把票分給其朋友一一入園。

黃鑫201*8月

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