工作作風(fēng)與工作質(zhì)量提升工作總結(jié)

******賓館工作作風(fēng)與工作質(zhì)量提升

工作總結(jié)

201*上半年，******賓館積極響應(yīng)飯店在全店范圍內(nèi)開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動的號召，緊跟飯店發(fā)展思路，結(jié)合星級評定標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式相繼開展了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作態(tài)度”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動，各部門高度重視，精心組織，嚴(yán)格要求，取得了一定成效�，F(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、周密部署，狠抓落實(shí)

為了搞好此活動，賓館曾多次召開會議，向員工傳達(dá)飯店會議精神，強(qiáng)調(diào)此活動的重要意義，安排部署了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作態(tài)度”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動，要求各部門緊密圍繞工作要求結(jié)合實(shí)際工作認(rèn)真推動此活動，從行動、落實(shí)和結(jié)果上體現(xiàn)工作效果。

四月份，賓館各部門召開了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自我剖析討論會”，通過不斷的剖析找出更深層次的問題，并提出解決的措施，提高員工對工作的認(rèn)識、工作能力、服務(wù)能力。

五月份，賓館制定了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動方案，確定活動內(nèi)容和進(jìn)程安排，并專門成立了“質(zhì)量月”活動工作小組。要求各部門在扎實(shí)推進(jìn)“工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變”工作的基礎(chǔ)上，對照新星評標(biāo)準(zhǔn)開展部門工作自查，確保互為促進(jìn)互為前提，通過活動促進(jìn)工作，通過工作檢驗(yàn)活動成果。

二、圍繞主題，深化學(xué)習(xí)

(一)賓館多次召開員工大會，向員工傳達(dá)飯店會議精神，強(qiáng)調(diào)此活動的重要意義，并組織員工深入學(xué)習(xí)評星標(biāo)準(zhǔn)表A必備項(xiàng)目及表C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，5月23日領(lǐng)班級以上管理人員參加飯店組織的星評知識宣貫。

（二）在這項(xiàng)活動中廣泛征求員工意見，達(dá)到集思廣益、提高全體員工和基層管理人員的監(jiān)督意識、提高全員工作水平的目的。

（三）結(jié)合此活動的開展，各部門提出自己的口號，并利用宣傳欄大力宣傳質(zhì)量月活動，使質(zhì)量月活動主題深入人心。

（四）各部門管理人員結(jié)合工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，對照星級評定標(biāo)準(zhǔn)，以PPT的形式向員工展示部門內(nèi)存在問題，并逐項(xiàng)提出解決措施，明確時間節(jié)點(diǎn)。使每個員工了解部門不符合項(xiàng)目及在服務(wù)上的差距，通過自查自糾，促使員工提高服務(wù)意識及工作標(biāo)準(zhǔn)。

（五）由各部門管理人員帶頭，通過多種形式開展“微笑服務(wù)”活動，在賓館內(nèi)形成一種“開心工作、快樂服務(wù)”的良好氛圍，并將微笑服務(wù)活動的開展與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，真抓實(shí)干，收到效果。

（六）為進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)知識和操作技能，規(guī)范服務(wù)禮儀、增強(qiáng)服務(wù)意識，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)，提高賓館整體服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，樹立良好的品牌形象。賓館于5月25日舉辦了技能大賽。

三、深入開展，取得實(shí)效

一是服務(wù)意識有所轉(zhuǎn)變。通過上半年的轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，賓館員工對自身職責(zé)有了更加深刻的認(rèn)識，工作態(tài)度和責(zé)任感有所提升，能夠從小事入手，從點(diǎn)滴做起。同時，崗位紀(jì)律有了明顯的改觀。

二是服務(wù)能力有所增強(qiáng)。通過學(xué)習(xí)，賓館員工的服務(wù)能力、服務(wù)意識有了明顯的增強(qiáng)，提高了業(yè)務(wù)工作能力和解決實(shí)際問題的能力。尤其是在其他部門需要支援時，各部門員工較以前能做到積極、主動，充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。6月11日接待中央首長時，各部門表現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的服務(wù)精神、合作精神保證了接待任務(wù)的順利完成，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。在此次接待中共

三是綜合素質(zhì)有所提升。深化了對轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的自主服務(wù)精神、創(chuàng)新精神。通過舉辦技能大賽、服務(wù)展示、對標(biāo)提升等工作，在員工間形成了“趕、幫、超”的工作作風(fēng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力。

通過上半年的整改，初步解決了賓館各部門服務(wù)意識、工作落實(shí)能力等方面的問題，但也存在一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是個別員工對賓館開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動的重大意義有待進(jìn)一步增強(qiáng)；二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度需持之以恒；三是學(xué)習(xí)的氛圍不濃，在運(yùn)用理論解決實(shí)際問題上下功夫不夠等。下半年為持續(xù)改進(jìn)階段，各部門將圍繞發(fā)現(xiàn)的問題和提出的整改方案進(jìn)行落實(shí)、完善、持續(xù)不斷進(jìn)行提升，并重點(diǎn)提高各部門的整體經(jīng)營和管理能力。此次轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動的開展，對各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作質(zhì)量起到了極大的促進(jìn)作用。各部門將繼續(xù)深入開展此項(xiàng)工作，切實(shí)提高員工工作主動性、扎實(shí)性，建立積極向上的工作氛圍，全力打造能吃苦、能戰(zhàn)斗、能發(fā)展、凝心聚力的高效管理團(tuán)隊。

******賓館

201*年6月20日

擴(kuò)展閱讀：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),切實(shí)提高工作效能心得體會

優(yōu)秀心得體會范文：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高工作效能心得體會

XX年2月28日，自治區(qū)召開“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)”電視電話會議，在全區(qū)內(nèi)開展“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)”學(xué)習(xí)活動。3月3日，我院進(jìn)行了開展此活動的動員大會，沈并院長在會上作了動員報告，并對開展此活動作了具體的部署。根據(jù)學(xué)院的部署和活動方案，作為部門的領(lǐng)導(dǎo)和外語系黨支部書記，一方面我組織外語系和部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)院長的動員報告，對開展此活動作了具體的布置和要求，一方面我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)的講話。通過集中理論學(xué)習(xí)以及個人在工作中的實(shí)踐學(xué)習(xí)，自己對干部作風(fēng)好壞和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性有了深刻的認(rèn)識，并深刻體會到應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、工作、生活作風(fēng)，努力樹立機(jī)關(guān)干部的良好形象。一、開展學(xué)習(xí)活動的必要性（一）、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化工作環(huán)境，是踐行“三個代表”重要思想、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。各級政府領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員手中的權(quán)力是人民賦予的，理應(yīng)用來為百姓謀利益，為人民服好務(wù)。以上宗旨、理念和要求，都要落實(shí)和體現(xiàn)在政府的日常行政管理工作、服務(wù)水平和公務(wù)員的作風(fēng)上。只有努力改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效率和服務(wù)水平，才能進(jìn)一步密切黨群、政群關(guān)系，維護(hù)黨和政府的良好形象，贏得人民群眾的信任支持，保證我們的事業(yè)常盛不衰。（二）、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化工作環(huán)境，是實(shí)施《公務(wù)員法》，依法行政的必然要求。公務(wù)員法明確提出建設(shè)高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍，促進(jìn)勤政廉政，提高工作效能的要求，明確規(guī)定了公務(wù)員必須遵守的十六項(xiàng)紀(jì)律，要求對玩忽職守，貽誤工作，濫用職權(quán)，侵犯公民、法人和其他組織的合法權(quán)益等行為要依法予以行政處分。實(shí)施公務(wù)員法，全面推進(jìn)依法行政，就要針對當(dāng)前存在的問題整治機(jī)關(guān)作風(fēng)，努力提高公務(wù)員的素質(zhì)和能力，尤其是要提高依法行政的水平，使廣大公務(wù)員自覺做到嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力，履行職責(zé)，開展工作。

二、學(xué)習(xí)體會與收獲（一）、黨的作風(fēng)建設(shè)是黨的性質(zhì)、宗旨、綱領(lǐng)、路線的重要體現(xiàn)，是黨員世界觀、人生觀、價值觀的外在表現(xiàn)，是關(guān)系我們黨和國家生死存亡的大事。這次干部作風(fēng)集中整頓活動正是抓好黨的作風(fēng)建設(shè)的體現(xiàn)。在宣傳學(xué)習(xí)階段，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》，學(xué)習(xí)黨的十五屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，使我更好地體會黨的作風(fēng)建設(shè)的重要性、必要性、迫切性，并獲得一些具有操作性的思路。（二）、明確了開展干部作風(fēng)集中整頓活動的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)。

這次全校性的干部作風(fēng)集中整頓活動，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，實(shí)踐"三個代表"重要思想的重要舉措。要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央提出的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，按照“八個堅持、八個反對”的要求，結(jié)合實(shí)際，從嚴(yán)要求，標(biāo)本兼治，達(dá)到使廣大干部的紀(jì)律觀念明顯增強(qiáng)，工作效率明顯提高，不正之風(fēng)明顯減少的目的。（三）、以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，高質(zhì)量完成年度工作任務(wù)，使自己成為一個“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的干部。作為一名共產(chǎn)黨員及負(fù)責(zé)招生就業(yè)工作的干部，工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學(xué)院的生存及全校教職工的切身利益。我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)招生就業(yè)工作的政策，力爭通過我的努力，把學(xué)院的招生就業(yè)工作再上一個臺階。面對學(xué)生，我做到了以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真解答他們的問題，全心全意的為他們的切身利益著想，解決他們的難題。在工作上我堅決做到依法行政，做到了不違法、不濫用、不徇私。在紀(jì)律上，我能做團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動配合，不弄虛，不做假，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

三、批評與自我批評當(dāng)前，知識以迅猛的速度更新，一日不學(xué)，就會跟不上形勢變化�；仡欁陨淼膶W(xué)習(xí)情況，主要還存在以下不足

一是學(xué)習(xí)的廣度和深度有所欠缺。平時的學(xué)習(xí)中，看“快餐式”的報刊書籍較多，看政治理論方面的書籍較少；看消息新聞類的書籍較多，看業(yè)務(wù)性方面的書籍較少。學(xué)習(xí)了一些，但理論的深度和廣度缺乏，對思想的觸動不夠。

二是學(xué)習(xí)的方法和效果上有所欠缺。只停留在一般的讀報、讀文章的形式，沒有創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)形式，沒有進(jìn)行學(xué)習(xí)后檢查和“回頭看

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