保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)年級(jí)：201*級(jí)金融輔修

姓名：裴中岳學(xué)號(hào)：11103035實(shí)習(xí)類型：保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*.6.15-201*.6.23

201*年6月24號(hào)一、實(shí)習(xí)目的和意義：

通過(guò)浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，讓我對(duì)保險(xiǎn)公司的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)運(yùn)環(huán)境獲得初步認(rèn)識(shí)，同時(shí)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)，了解保險(xiǎn)公司的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)打下基礎(chǔ)

課程實(shí)習(xí)是完成大學(xué)課程中的一個(gè)非常重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它能夠?qū)⑽覀儚恼n堂所學(xué)的理論知識(shí)在社會(huì)實(shí)踐中進(jìn)行很好地運(yùn)用操作，使理論與實(shí)際相結(jié)合，能夠幫助我們更好地熟悉當(dāng)前金融市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及更深層次地理解金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況，尤其是保險(xiǎn)業(yè)各種業(yè)務(wù)的操作流程，豐富我們?cè)诒ｋU(xiǎn)業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，使我們能夠?qū)W會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的能力。這次的實(shí)習(xí)，不僅使我們對(duì)保險(xiǎn)工作的全貌有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)的掌握，提高分析解決問(wèn)題的能力，也努力鍛煉基本的專業(yè)技能和實(shí)踐能力。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：經(jīng)管樓602三、實(shí)習(xí)時(shí)間：

201*.6.15-201*.6.23四、實(shí)習(xí)過(guò)程：

進(jìn)入實(shí)習(xí)網(wǎng)址后，注冊(cè)個(gè)人信息，然后登錄學(xué)生端即可開(kāi)始實(shí)習(xí)內(nèi)容。然后分別做人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)的承保與理賠。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

每個(gè)學(xué)生都有四個(gè)身份，即客戶、經(jīng)紀(jì)公司、代理人、保險(xiǎn)公司。先將四個(gè)角色的信息填完整。各角色的名稱要有特色，與其他同學(xué)的區(qū)分開(kāi)來(lái)。代理人資格申請(qǐng)時(shí)向自己的保險(xiǎn)公司申請(qǐng)。

做好這些準(zhǔn)備工作后，我們就可以開(kāi)始實(shí)習(xí)內(nèi)容了。第一次實(shí)習(xí)的時(shí)候不太懂，跟著視頻演示做了意外險(xiǎn)的承保，大致過(guò)程是：1.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品部發(fā)布產(chǎn)品；2.代理人資格申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司通過(guò)；3.客戶到保險(xiǎn)公司營(yíng)銷部投保，填寫(xiě)投保單；4.代理人提交業(yè)務(wù)員報(bào)告書(shū)；5.保險(xiǎn)公司營(yíng)銷部錄單；6.客戶繳費(fèi)；7.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部扣費(fèi)、核保部核保；8.客戶簽收保單。

后來(lái)漸漸熟悉了實(shí)習(xí)操作，做了人壽保險(xiǎn)年金險(xiǎn)的委托投保，大致過(guò)程為：1.客戶委托經(jīng)紀(jì)公司投保；2.經(jīng)紀(jì)公司“委托管理”下接受委托；3.客戶填寫(xiě)委托投保單；4.經(jīng)紀(jì)公司“委托投保”；5.客戶委托投保簽字；6.保險(xiǎn)公司營(yíng)銷部錄單；7.客戶繳費(fèi)；8.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部扣費(fèi)、核保部核保；9.客戶簽收保單。

然后又做了年金險(xiǎn)的理賠，大致過(guò)程為：1.客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心報(bào)案；2.理賠中心接受報(bào)案；3.客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心申請(qǐng)理賠；4.理賠中心立案；5.理賠中心理算，需寫(xiě)清理賠項(xiàng)目和數(shù)額；6.理賠中心核賠；7.客戶查看核賠通知書(shū)，同意或提出上訴，若上訴則保險(xiǎn)公司重新理算、核賠；8.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部支付保險(xiǎn)金。接著又做了委托理賠，大致過(guò)程為：1.客戶向經(jīng)紀(jì)公司人壽業(yè)務(wù)部委托報(bào)案；2.經(jīng)紀(jì)公司接受委托并向保險(xiǎn)公司報(bào)案；3.理賠中心接受報(bào)案；（后面的程序與直接理賠相同）。最后又做了意外險(xiǎn)的理賠，過(guò)程都一樣。

第三次實(shí)習(xí)的時(shí)候，做了健康保險(xiǎn)的承保，過(guò)程為：1.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品部發(fā)布產(chǎn)品；2.代理人資格申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司通過(guò)；3.客戶到保險(xiǎn)公司營(yíng)銷部投保，填寫(xiě)投保單，體檢報(bào)告不需填寫(xiě)直接提交；4.代理人提交業(yè)務(wù)員報(bào)告書(shū)；5.保險(xiǎn)公司營(yíng)銷部錄單；6.客戶繳費(fèi)；7.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部扣費(fèi)、核保部核保；8.客戶簽收保單。然后做了企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的承保，企財(cái)險(xiǎn)做之前也要注冊(cè)一個(gè)保險(xiǎn)公司，步驟都類似，承保過(guò)程為：1.客戶到保險(xiǎn)公司營(yíng)銷部投保；2.保險(xiǎn)公司核保部核保并保單簽發(fā)；3.客戶簽收保單；4.客戶繳費(fèi)；5.財(cái)務(wù)部扣費(fèi)。

第四次實(shí)習(xí)，做了健康險(xiǎn)理賠，過(guò)程為：1.客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心報(bào)案；2.理賠中心接受報(bào)案；3.客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心申請(qǐng)理賠；4.理賠中心立案；5.理賠中心理算，需寫(xiě)清理賠項(xiàng)目和數(shù)額；6.理賠中心核賠；7.客戶查看核賠通知書(shū)，同意或提出上訴，若上訴則保險(xiǎn)公司重新理算、核賠；8.保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部支付保險(xiǎn)金。然后又做了企財(cái)險(xiǎn)的理賠，過(guò)程大致為：1.客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心報(bào)案、理賠中心接受報(bào)案；2.理賠中心勘查事故現(xiàn)場(chǎng)、客戶確認(rèn)勘查報(bào)告、理賠中心提交勘查報(bào)告；3.客戶申請(qǐng)理賠、理賠中心立案；4.理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財(cái)務(wù)部支付賠款、客戶確認(rèn)收到賠款。第五次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)做了車險(xiǎn)的承保，車險(xiǎn)承保前還要填寫(xiě)車險(xiǎn)信息，如車牌號(hào)碼、廠牌型號(hào)等信息。承保過(guò)程大致為：1.客戶到營(yíng)銷部投保；2.營(yíng)銷部錄單、核保部核保；3.客戶支付保費(fèi)；4.財(cái)務(wù)部扣除保費(fèi)、生成保單。然后還做了海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的承保，大致過(guò)程為：1.產(chǎn)品部發(fā)布產(chǎn)品；2.客戶向營(yíng)銷部投保，填寫(xiě)投保單：請(qǐng)仔細(xì)規(guī)范填寫(xiě)，費(fèi)率后不需千分號(hào)。3.核保部報(bào)價(jià)；4.客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)；5.核保部簽發(fā)保單、客戶簽收保單。6.客戶支付保費(fèi)、財(cái)務(wù)部扣除保費(fèi)。

第六次實(shí)習(xí)，這次做了車險(xiǎn)的理賠，過(guò)程為：1.報(bào)案：客戶向保險(xiǎn)公司理賠中心報(bào)案、理賠中心接受報(bào)案并指派勘查人員；2.勘查：理賠中心勘察人員接受任務(wù)，并完成提交查勘定損意向書(shū)。例如：大修發(fā)動(dòng)機(jī)1200元，中修發(fā)動(dòng)機(jī)950元，檢修油電路80元，換活塞環(huán)350元，換水泵150元。3.客戶申請(qǐng)理賠、理賠中心立案；4.理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財(cái)務(wù)部支付賠款、客戶確認(rèn)收到賠款。然后又做了貨運(yùn)險(xiǎn)的理賠，過(guò)程為：1.客戶向理賠中心報(bào)案、理賠中心接受報(bào)案；2.理賠中心勘查事故現(xiàn)場(chǎng)、客戶確認(rèn)勘查報(bào)告、理賠中心提交勘查報(bào)告；3.客戶申請(qǐng)理賠、理賠中心立案；4理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財(cái)務(wù)部支付賠款、客戶確認(rèn)收到賠款。

第七次實(shí)習(xí)，我做了工程險(xiǎn)的承保，大致過(guò)程為：1.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品部發(fā)布產(chǎn)品；2.客戶向營(yíng)銷部投保，填寫(xiě)投保單；3.核保部報(bào)價(jià)，客戶回復(fù)報(bào)價(jià)；4.核保部簽發(fā)保單、客戶簽收保單；5.客戶支付保費(fèi)、財(cái)務(wù)部扣除保費(fèi)。然后我又做了責(zé)任保險(xiǎn)的承保，大致過(guò)程為：1.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品部發(fā)布產(chǎn)品；2.客戶向營(yíng)銷部投保，填寫(xiě)投保單；3.核保部報(bào)價(jià)，客戶回復(fù)報(bào)價(jià)；4.核保部簽發(fā)保單、客戶簽收保單5.客戶支付保費(fèi)、財(cái)務(wù)部扣除保費(fèi)。

最后一次實(shí)習(xí)，做了工程險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)的理賠，大致過(guò)程都一樣：1.客戶向理賠中心報(bào)案、理賠中心接受報(bào)案；2.理賠中心勘查事故現(xiàn)場(chǎng)、客戶確認(rèn)勘查報(bào)告、理賠中心提交勘查報(bào)告；3.客戶申請(qǐng)理賠、理賠中心立案；4.理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財(cái)務(wù)部支付賠款、客戶確認(rèn)收到賠款。

六、實(shí)習(xí)心得：

通過(guò)此次實(shí)習(xí)我鞏固了自己在課本上學(xué)到的一些理論知識(shí)同時(shí)自己也在實(shí)踐中得到了鍛煉，提高了自己的實(shí)踐能力。在學(xué)校的理論課程中我學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)學(xué)》，在此次的實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。我很好的熟悉了人壽保險(xiǎn)的一些產(chǎn)品比如：“長(zhǎng)青終身養(yǎng)老金保險(xiǎn)”、“智富人生終身壽險(xiǎn)”等產(chǎn)品。實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多知識(shí)，保險(xiǎn)實(shí)踐操作雖然不是很復(fù)雜，但一定要認(rèn)真細(xì)致，不能有紕漏。

擴(kuò)展閱讀：保險(xiǎn)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（旅游學(xué)院）

實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)年級(jí)金融學(xué)201*級(jí)姓名陶海丹學(xué)號(hào)091431058實(shí)習(xí)類型《保險(xiǎn)學(xué)》課程實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)單位泰康人壽保險(xiǎn)

股份有限公司福建省分公司實(shí)習(xí)時(shí)間201*.1.9-201*.1.13指導(dǎo)老師謝東梅教授成績(jī)

201*年1月14日課程實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的：

為更好的掌握金融學(xué)的知識(shí)充分的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中

去，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，更加深刻的理解對(duì)所學(xué)知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，我在泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。希望通過(guò)本次實(shí)踐，能使自己對(duì)專業(yè)技能進(jìn)一步的了解，能為自己積累一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后能快速地融入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*.1.9-201*.1.13

實(shí)習(xí)單位：泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司

一、泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司簡(jiǎn)介

泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國(guó)性、股份制人壽保險(xiǎn)公司，公司總部設(shè)于北京。

自成立以來(lái)，泰康人壽一直重視公司治理結(jié)構(gòu)的不斷完善。201*年11月，全面完成經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的外資募股工作，建立了國(guó)際化的公司治理結(jié)構(gòu)。

在以董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升為核心的專業(yè)化、國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，泰康人壽發(fā)展迅速。截至201*年底，泰康人壽總資產(chǎn)近3000億元，凈資產(chǎn)超134億元，償付能力充足率超170%，當(dāng)年利潤(rùn)超20億元。201*年，泰康人壽主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)，深化調(diào)整結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持專業(yè)化方向和價(jià)值管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健成長(zhǎng)，全年保費(fèi)規(guī)模867.65億元。201*年201*年，泰康人壽連續(xù)兩年榮列“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

截至201*年底，泰康人壽在全國(guó)設(shè)立了北京、上海、湖北、山東、廣東等35家分公司（含籌建中3家），269家中心支公司，形成了完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)服務(wù)過(guò)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶近5400余萬(wàn)，累計(jì)賠付客戶近720萬(wàn)人次、累計(jì)賠付金額近70億元。

201*年至201*年，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，泰康人壽先后設(shè)立了泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司和泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司兩家子公司。泰康資產(chǎn)是國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)大型機(jī)構(gòu)投資者之一，其綜合投資收益率連續(xù)8年保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。201*年，泰康資產(chǎn)管理的投連進(jìn)取型與貨幣避險(xiǎn)型賬戶凈值處同類保險(xiǎn)投連賬戶凈值領(lǐng)先地位，并連續(xù)兩年蟬聯(lián)“21世紀(jì)金貝獎(jiǎng)”最佳資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)大獎(jiǎng)。泰康養(yǎng)老與泰康資產(chǎn)擁有企業(yè)年金受托人、賬戶管理人、投資管理人三項(xiàng)資格，形成了“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)體系。201*年，泰康養(yǎng)老在業(yè)務(wù)規(guī)模和價(jià)值業(yè)務(wù)成長(zhǎng)上取得重大突破，累計(jì)年金到賬歷史性突破百億，并首度摘得“第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜”最佳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力養(yǎng)老金公司殊榮。201*年11月19日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，泰康人壽獲得中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)資格。201*年3月，泰康之家投資有限公司正式成立，正穩(wěn)步推進(jìn)泰康養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)。

未來(lái)，泰康人壽將堅(jiān)持深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，建立人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、企業(yè)年金、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老社區(qū)五大核心業(yè)務(wù)板塊，為廣大客戶提供“從搖籃到天堂”持續(xù)一生的全方位金融保險(xiǎn)服務(wù)。二、實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容

在泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司實(shí)習(xí)的主要工作有：了解公司章程。對(duì)公司的基本情況，包括公司的發(fā)展歷史、主要業(yè)績(jī)、發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)定位、品牌定位、發(fā)展戰(zhàn)略等有感性上的了解。還了解了泰康人壽保險(xiǎn)的幾種品牌險(xiǎn)種等。參與了市場(chǎng)調(diào)查與信息的反饋，讓我們受益匪淺。

其中，讓我最印象深刻的就是泰康工作人員關(guān)于保險(xiǎn)和保險(xiǎn)營(yíng)銷基本知識(shí)的介紹。

1、保險(xiǎn)公司償付能力

保險(xiǎn)公司償付能力指保險(xiǎn)公司對(duì)其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)在發(fā)生超出正常年景賠付款時(shí)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償能力。保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)隨機(jī)性決定了保險(xiǎn)損失不確定性，從而對(duì)保險(xiǎn)公司償付能力影響很大。如果保險(xiǎn)公司償付能力不足,人總行可以按照保險(xiǎn)公司償付比率差額,采取具體措施。2、關(guān)于營(yíng)銷觀念及行為轉(zhuǎn)變

其營(yíng)銷觀念從傳統(tǒng)產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到客戶導(dǎo)向，也從過(guò)去注重產(chǎn)品種類和功能介紹轉(zhuǎn)變到了解并滿足客戶需求階段。而要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變就需要對(duì)于客戶需求作出詳細(xì)分析。首先就需求燎原來(lái)說(shuō)是現(xiàn)實(shí)和了理想之間差異，他也可以表現(xiàn)為缺乏某種必要東西。其次，從內(nèi)容上說(shuō)需求有許多種，諸如生理需求，憂患需求成本需求虛榮心需求。3、達(dá)成交易5個(gè)前提條件

確定需求，也即客戶最終購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

購(gòu)買力：只有具有購(gòu)買決策權(quán)和購(gòu)買經(jīng)濟(jì)實(shí)力才能夠達(dá)成交易�？尚薪鉀Q方案：針對(duì)客戶需求和煩勞,找到解決方案。

證明物有所值：讓客戶認(rèn)識(shí)到你購(gòu)買保險(xiǎn)是能夠解決你需求，是經(jīng)濟(jì)。緊迫感：只有當(dāng)客戶有緊迫感時(shí)候才可能達(dá)成交易，達(dá)成投保集中策略。4、投保條件、價(jià)值重點(diǎn)、感情服務(wù)、法律保證

談判如在條件談判過(guò)程中應(yīng)該本著互惠互利原則，進(jìn)行談判，此外還可變通方式達(dá)成最終交易。價(jià)值重申，也再次向你客戶聲明你價(jià)值。

首先，可移情換位增進(jìn)感情。多站在他角度來(lái)分析和闡明問(wèn)題，來(lái)增加與客戶之間感情。

其次，群眾去同心理作用運(yùn)用。向他闡明其他客戶和他存在共同疑慮和問(wèn)題，以次打消他疑慮。

再次，還可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)題方式來(lái)增進(jìn)與客戶感情,以次來(lái)支持你話題。

5、關(guān)于保險(xiǎn)銷售

泰康公司工作人員通過(guò)分析幾個(gè)概念（資與消費(fèi)，和公司實(shí)列(布蘭公司)）來(lái)說(shuō)明保險(xiǎn)銷售策略。如布蘭公司采取寄售古色古香古代錢(qián)幣方式讓，約6000戶美國(guó)家庭投保其保險(xiǎn)，以此來(lái)說(shuō)明獨(dú)特營(yíng)銷模式對(duì)于企業(yè)重要性。

這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖短，只粗略解了泰康人壽保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的大致情況，但獲得了許多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和難得的鍛煉機(jī)會(huì)。使我在保險(xiǎn)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。也讓自己的課本知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐有了近一步的結(jié)合，不失為一次和好的經(jīng)歷，和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會(huì)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，為我以后走向社會(huì)有著積極的輔助作用，讓我對(duì)未來(lái)的工作更有信心。同時(shí)也感謝泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)日記

201*年1月9日

當(dāng)我跨入泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司的大門(mén)時(shí)，表明為期一周的實(shí)習(xí)生活現(xiàn)在正式開(kāi)始了。泰康保險(xiǎn)公司的王經(jīng)理和賈經(jīng)理熱情地接待了我們，在簡(jiǎn)短的自我介紹后，王經(jīng)理給我們介紹了泰康人壽保險(xiǎn)公司的基本情況，包括公司的發(fā)展歷史、主要業(yè)績(jī)、發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)定位、品牌定位、發(fā)展戰(zhàn)略等，讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)對(duì)泰康有了感性上的了解。我對(duì)于泰康的第一印象是很不錯(cuò)的，這個(gè)成立剛滿十年的保險(xiǎn)公司，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的社會(huì)中作出了相當(dāng)不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。擁有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，在眾多保險(xiǎn)公司中脫穎而出，占據(jù)了保險(xiǎn)市場(chǎng)的一席之地，并且做出了自己的品牌優(yōu)勢(shì)，即“一張保單保全家”的經(jīng)營(yíng)理念。王經(jīng)理給我們介紹完公司的基本情況后，并沒(méi)有具體布置給我們這幾天的任務(wù)，而是說(shuō)讓我們每天上午八點(diǎn)和下午四點(diǎn)到公司報(bào)到。起初大家都對(duì)這項(xiàng)決定有所怨言，認(rèn)為太過(guò)于苛刻，我們只是實(shí)習(xí)又不是正式員工有必要這么嚴(yán)格嗎？王經(jīng)理看出了我們的不滿，她平靜地對(duì)我們說(shuō)，一個(gè)公司的發(fā)展保證出勤率是不可缺少的，泰康上至CEO下至最普通的業(yè)務(wù)員，每天每人都要在八點(diǎn)參加晨會(huì)，喊口號(hào)唱司歌，這是增加員工自信心更是增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段。按時(shí)工作是對(duì)這項(xiàng)工作的喜愛(ài)和負(fù)責(zé)，一個(gè)人若是連按時(shí)工作都做不到又怎能做好這項(xiàng)工作呢？聽(tīng)完王經(jīng)理的話后，我們都點(diǎn)頭稱是。實(shí)習(xí)期間遵守紀(jì)律是為我們?nèi)蘸筇ど瞎ぷ鲘徫缓笞袷毓�司章程做�?zhǔn)備。其實(shí)現(xiàn)在學(xué)校里的規(guī)章制度也是如此。第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，第二天應(yīng)該是實(shí)戰(zhàn)了吧？對(duì)第二天實(shí)習(xí)的期待，略帶惴惴不安，我能完成嗎？

201*年1月10日

實(shí)習(xí)第二天我們于早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)泰康人壽保險(xiǎn)公司。經(jīng)過(guò)第一天對(duì)公司章程的了解，第二天的實(shí)習(xí)工作應(yīng)該是實(shí)戰(zhàn)了，看得出來(lái)每個(gè)人的臉上都戴著興奮期待緊張的表情。王經(jīng)理大聲地向我們問(wèn)了早上好，她要求我們也要大聲問(wèn)好，精神抖擻的迎接新的一天。王經(jīng)理給我們介紹了泰康人壽保險(xiǎn)的品牌險(xiǎn)種之一億順悠風(fēng)�？ā�億順悠風(fēng)�？ㄊ怯商┛等藟弁瞥龅囊豢钊诤狭吮ｋU(xiǎn)服務(wù)和國(guó)際漫游電話服務(wù)的綜合卡，購(gòu)買一張面值100元的億順悠風(fēng)�？ǎ�就可以獲得總保額高達(dá)85.8萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障，并可同時(shí)獲贈(zèng)面值100元的國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)際漫游電話卡。高達(dá)85.8萬(wàn)元的保障包括交通工具意外保障、非交通工具意外保障及意外傷害醫(yī)療保障，保險(xiǎn)期限為一年。其中意外傷害醫(yī)療為8000元，其免賠額100元，100元以上部分100%賠付，真正體現(xiàn)了泰康公司的宗旨：“泰康保險(xiǎn)，理賠不難”王經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，說(shuō)話滴水不漏，介紹這張卡自是十分吸引人。我們聽(tīng)完介紹后都認(rèn)為這張卡一定會(huì)有很好的市場(chǎng)銷售前景。有同學(xué)不放心的問(wèn)：“那張卡能打幾分鐘呢？”賈經(jīng)理回答我們是330分鐘，如此算來(lái)1分鐘3毛錢(qián)也是十分上算的。有些同學(xué)也引起了購(gòu)買的興趣。賈經(jīng)理告訴我們，到市場(chǎng)上調(diào)查這張卡的市場(chǎng)吸引力就是我們今天的工作。在我們看來(lái)這張卡是十分吸引人的，但是當(dāng)我們下午四點(diǎn)回到公司匯報(bào)情況時(shí)，才發(fā)現(xiàn)大家都是是一無(wú)所獲。問(wèn)題不是出在卡上，而是我們自己身上。由于我們身上們有任何能證明我們是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員的身份，社會(huì)上的大眾對(duì)我們都懷有戒備心理，大概認(rèn)為我們是騙錢(qián)的大學(xué)生吧？在學(xué)校里也好不了多少，被同學(xué)當(dāng)成推銷電話卡的。正當(dāng)我們沮喪的時(shí)候，賈經(jīng)理告訴我們結(jié)果使他們預(yù)料中的，目的就是要讓我們知道業(yè)務(wù)員并不是那么容易做的。他鼓勵(lì)我們不要喪失信心，明天還有新的任務(wù)等待著我們。

201*年1月11日

經(jīng)過(guò)第一天的興奮和第二天的挫折，第三天的心情又對(duì)挫折的沮喪，但更多的是對(duì)新任務(wù)的期待和信心。照常大聲地問(wèn)過(guò)好，相比較前一天的拘謹(jǐn)來(lái)說(shuō)，大家都顯得輕松了很多，問(wèn)好的聲音也大了很多。賈經(jīng)理抱來(lái)一摞資料，他告訴我們今明兩天的任務(wù)就是將這15份調(diào)查問(wèn)卷做完。王經(jīng)理鼓勵(lì)我們找自己認(rèn)識(shí)的老師做，因?yàn)檫@樣比較容易。但是在我們看來(lái)區(qū)區(qū)十份問(wèn)卷應(yīng)該是很簡(jiǎn)單的事，找老師做豈不是不能鍛煉自己在人前開(kāi)口說(shuō)話的能力了？于是每個(gè)人都信心百倍的抱著問(wèn)卷，開(kāi)始了兩天的社會(huì)調(diào)查工作。萬(wàn)事開(kāi)頭難，面對(duì)人來(lái)人往的街道，感覺(jué)真是開(kāi)不了口。于是我決定去學(xué)校的東門(mén)各家店鋪收集資料。剛開(kāi)始做得還蠻順，店員對(duì)我雖不熱情，但也沒(méi)有往外轟的意思。正當(dāng)我沾沾自喜的走進(jìn)第三家店鋪的時(shí)候，打擊我的事情終于來(lái)了。那家店鋪的店主完全不想填，她認(rèn)為我是在打聽(tīng)她的隱私是不懷好意的表現(xiàn)，雖然我改她看了我的學(xué)生證，但她還是認(rèn)為個(gè)人的基本情況屬于隱私不可以透露。雖然失望我還是謝過(guò)她離開(kāi)了，卻聽(tīng)到她在背后說(shuō)我是騙子下家店鋪的老板借口他不會(huì)寫(xiě)字，在下家的老板借口他看不懂也聽(tīng)不懂.雖然這些理由讓我哭笑不得，但我還是理解他們的，社會(huì)這么復(fù)雜，做生意的人當(dāng)然是盡量少惹是非。我也深深體會(huì)到在這個(gè)社會(huì)生存的不易。

201*年1月12日

帶著好不容易完成的問(wèn)卷于今日早晨八點(diǎn)來(lái)到公司，同學(xué)們也都完成了問(wèn)卷。但是大家完成的也都不是一帆風(fēng)順，大家也都不同程度的遇到了我所遇到的問(wèn)題�？磥�(lái)戒備心是社會(huì)上普遍存在的問(wèn)題。大家都認(rèn)為任務(wù)已經(jīng)完成的不錯(cuò)了，豈料王經(jīng)理告訴我們問(wèn)卷還是有很多問(wèn)題的。首先年齡太大的人最好不要調(diào)查，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)較高；其次最好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群體主要關(guān)注溫飽，況且他們的收入水平也承擔(dān)不了高額的保費(fèi)。外地的人員最好也不要訪問(wèn)。同學(xué)們不禁都皺起眉頭，好不容易完成的任務(wù)居然不能合格，何況看一眼就要推算出此人的收入年齡住址實(shí)在是難度很高。但是我們也不會(huì)就此罷手不干，我們聚在一起總結(jié)了一下經(jīng)驗(yàn)，決定今天的調(diào)查群體是國(guó)貨的流動(dòng)人群。有了前一天的經(jīng)驗(yàn)，我們都老練了很多，應(yīng)該是能厚著面皮跟經(jīng)過(guò)的路人搭訕。雖然還是有拒絕我們的，但是明顯減少了很多，大部分人還是能配合我們完成調(diào)查，而且態(tài)度都很不錯(cuò)�？磥�(lái)是我們選對(duì)了調(diào)查群體的緣故。這次的調(diào)查問(wèn)卷質(zhì)量明顯高過(guò)上次，大概是完成任務(wù)一身輕松的緣故，回去的路上大家都相當(dāng)?shù)呐d奮，互相傳看著問(wèn)卷，我覺(jué)得我們所有人都得到了很好的鍛煉，大家似乎一下子成熟了不少。有同學(xué)開(kāi)玩笑：“調(diào)查這么難，下次有人發(fā)給我傳單我一定好好接著。”雖是玩笑話卻也不無(wú)道理，將心比心，我們每天都在拒絕別人，這次被別人拒絕也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖掳伞?/p>

201*年1月13日今天是實(shí)習(xí)的最后一天，經(jīng)過(guò)第一天的興奮第二三天的沮喪第四天的重樹(shù)信心，每個(gè)人都成熟了很多，大家似乎都變得寵辱不驚了，很平靜的等待最后一天的安排。賈經(jīng)理很欣喜與我們的變化，最后一天他想給我們簡(jiǎn)單的講一下公司的業(yè)務(wù)流程和幾個(gè)重要險(xiǎn)種，算是最后一天的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一份保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的促成主要是由計(jì)劃活動(dòng)、主顧開(kāi)拓、接觸、說(shuō)明、促成和售后服務(wù)幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的，幾個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)形結(jié)構(gòu)，循環(huán)往復(fù)支撐著公司的運(yùn)作。每個(gè)流程都有著各自需要注意的地方，任何一個(gè)流程出現(xiàn)問(wèn)題，該次業(yè)務(wù)便不能促成，以往所做的任何努力也將浪費(fèi)。賈經(jīng)理想借此告訴我們，做事要謹(jǐn)慎，注意前后聯(lián)系要有條理有連貫性。當(dāng)我們問(wèn)他為什么要選擇這個(gè)職業(yè)時(shí)，賈經(jīng)理自豪地告訴我們，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)是最公平的行業(yè)，一切晉升和收入都是與自己的業(yè)績(jī)相關(guān)的，這是一個(gè)純靠能力獲得更好的生活的職業(yè)。而且業(yè)務(wù)員沒(méi)有什么成本的顧慮，這要靠自己的口才就可以了。賈經(jīng)理的話讓我好生羨慕，不是羨慕他的地位，而是羨慕他找到了一份自己感興趣的工作并獲得了成功。在這個(gè)找個(gè)工作都很難的社會(huì)，又有幾個(gè)人考慮到了自己的興趣了呢？雖然保險(xiǎn)業(yè)并不是我感興趣的職業(yè)，但它公平而充滿活力的運(yùn)營(yíng)方式還是不禁讓我羨慕和神往�；蛟S大家也有同樣的想法吧。為期五天的公司實(shí)習(xí)終于走到了尾聲，在這幾天的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多在課本上學(xué)不到的關(guān)于保險(xiǎn)的知識(shí)，也鞏固了對(duì)保險(xiǎn)學(xué)這門(mén)課程知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，學(xué)到更多的則是在社會(huì)上為人處事的經(jīng)驗(yàn)。我深深地體會(huì)到了在社會(huì)上生存的不易，學(xué)會(huì)了低下頭做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的真諦，體驗(yàn)到了單槍匹馬的艱辛和團(tuán)隊(duì)合作的重要，幾天的磨練讓我少了幾分傲氣多了幾分沉穩(wěn)和謙遜，整個(gè)人似乎頓時(shí)成熟了不少。我想這才是學(xué)校安排校外實(shí)習(xí)的真實(shí)用意吧。

感謝這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了這么多，剩下的自然是日后的努力和保持，為自己想要過(guò)的明天做好打算踏實(shí)的努力起跑。

福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（旅游學(xué)院）實(shí)習(xí)鑒定表學(xué)生姓名專業(yè)年級(jí)實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)單位學(xué)號(hào)實(shí)習(xí)類型指導(dǎo)老師謝東梅金融學(xué)201*級(jí)《保險(xiǎn)學(xué)》課程實(shí)習(xí)201*年1月9日至201*年1月13日自本人簽名：年月日我鑒定

實(shí)單位蓋章年月日習(xí)單位鑒定指指導(dǎo)老師簽名：年月日導(dǎo)老師評(píng)定

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