汽車銷售展廳接待中留下客戶信息的方法實(shí)戰(zhàn)心得

展廳接待中留下客戶信息的方法

銷售實(shí)戰(zhàn)心得（二）

徐州恒運(yùn)宋毅

一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)每個(gè)月的銷量多少主要看他的潛在客戶的多少。潛在客戶越多，成交的機(jī)會(huì)就越大，反之銷量就下降。最近我發(fā)現(xiàn)公司新進(jìn)員工的潛在客戶非常少，通過(guò)了解才知道是因?yàn)樵谡箯d接待時(shí)，客戶不愿意給他們離下自己的信息，沒(méi)有客戶信息就收集不了潛在客戶，怎樣才能在展廳接待中自然的留下客戶的信息，我在這里給大家分享一下。

一、主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行試乘試駕。因?yàn)樵谠嚦嗽囻{前客戶需要填寫試駕保證書，保證書上需要留下客戶的詳細(xì)信息如姓名、電話、地址。另外在試乘試駕過(guò)程中和客戶多溝通可以了解客戶更多的購(gòu)車信息。

二、主動(dòng)推薦公司的金融理財(cái)方案。因?yàn)橥ㄟ^(guò)給客戶做分期可以拉近與客戶的距離，客戶想買車，資金又不購(gòu)，需要找個(gè)人幫忙，這時(shí)給推薦金融理財(cái)方案，客戶會(huì)非常感謝您，并且在介紹分期時(shí)客戶很樂(lè)意把自己的詳細(xì)信息告訴你，這樣才能順利辦好分期提到車。

三、制定客戶需求分析表。有些客戶即不想試駕也不要分期，那我們就要制定客戶需求分析表，表上可以寫客戶姓名、電話、購(gòu)車預(yù)算、購(gòu)車時(shí)間、使用人等，讓客戶填寫時(shí)一定要給客戶說(shuō)：“為了幫助您選擇一款適合您的愛(ài)車，請(qǐng)認(rèn)真填寫以下信息，謝謝！”，大多數(shù)客戶都會(huì)愿意填寫。

四、還有一些客戶來(lái)展廳看車的時(shí)間很短暫，還沒(méi)待我們邀請(qǐng)?jiān)囻{或分期就要走，這時(shí)我們可以在客戶即將離開(kāi)時(shí)拿出您的手機(jī)說(shuō)（亮點(diǎn)在于拿出手機(jī)）：

1、××先生/女士，您方便留下聯(lián)系方式嗎？如果有促銷活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您的。

2、××先生/女士，您方便留下聯(lián)系方式嗎？我們公司會(huì)組織一些活動(dòng)，比如車展、試乘試駕等，以便及時(shí)通知您。

3、××先生/女士，您方便留下聯(lián)系方式嗎？如果上海大眾有新車上市我們會(huì)及時(shí)通知您。

4、上海大眾對(duì)每一位來(lái)展廳的客戶都非常重視，所以留下您的個(gè)人信息可有機(jī)會(huì)得到上海大眾的驚喜禮品（CD片等）。

以上是我個(gè)人見(jiàn)解，希望對(duì)大家的工作有所幫助。

二0一一年十一月一日

擴(kuò)展閱讀：汽車銷售展廳接待流程及規(guī)范

展廳接待禮儀規(guī)范

一、儀容禮儀

1、男不留長(zhǎng)發(fā)，女不披發(fā)，不能有頭削顏色不能過(guò)異。女著淡妝，男士及時(shí)剃須。指甲整齊干凈男不留長(zhǎng)指甲，女的不涂過(guò)夸張指甲油。

2、統(tǒng)一著裝。自配黑色皮鞋，不露腳跟和腳指，穿深色襪子。首飾、配飾的使用規(guī)范。男士皮帶不過(guò)夸張和休閑。褲袋不吊鑰匙和其他物品。襯衣口袋和西藏外面口袋不裝物品。

3、儀態(tài)規(guī)范：發(fā)名片的姿勢(shì)。引進(jìn)展廳的姿勢(shì)。引入座的姿勢(shì)。做繞車時(shí)的姿勢(shì)。和客戶并肩并交談的姿勢(shì)。

4、表情禮儀：微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練。眼神的使用規(guī)范和禁忌二、流程

1、開(kāi)車來(lái)店的客戶：先由保安引導(dǎo)停放車輛，并為客戶開(kāi)車門。銷售顧問(wèn)迎出門。引導(dǎo)客戶進(jìn)展廳。

徒步來(lái)店的客戶：銷售人員直接迎出門。引導(dǎo)客戶進(jìn)展廳。

2、客戶入展廳后前臺(tái)接待人員和門口站位人員起立、面帶微笑、雙目注視客戶、鞠躬15度高喊：歡迎光臨。

3、若是兩人以上同行則不可忽視對(duì)其他人的招呼應(yīng)對(duì)�？蛻艚�(jīng)過(guò)任何工作人員旁時(shí)，即使忙于其他工作也應(yīng)面帶微笑點(diǎn)頭問(wèn)好。

4、若有兒童同行，由前臺(tái)接待人員帶至兒童休息區(qū)并告知客戶會(huì)代為照看。5、開(kāi)車來(lái)客戶送客戶到車旁，為客戶開(kāi)、關(guān)車門、鞠躬并說(shuō)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。為客戶指揮交通。車離去時(shí)要揮手，并目視車輛遠(yuǎn)去才回展廳。

6、徒步來(lái)客戶，送到門外，鞠躬并感謝來(lái)店說(shuō)：再見(jiàn)請(qǐng)慢走�！蹦恳暱蛻暨h(yuǎn)離才回展廳。

三、接待客戶的整個(gè)過(guò)程中應(yīng)視情況使用下列方法來(lái)消除客戶疑慮1、微笑、并保持眼睛接觸。爭(zhēng)取讓客戶主動(dòng)交談。2、記住客戶的姓名。

3、以客戶同來(lái)的每個(gè)人打招呼。4、保持和客戶適合的身體距離。5、表現(xiàn)輕松和專業(yè)，禁止抽煙、手端茶水到處走動(dòng)、斜倚車上、無(wú)精打采的站或座、站立時(shí)兩手叉腰或者放在褲兜里。

四、接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)

1、在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話且熱忱精神的說(shuō)：“您好，貝迪名車，我是xx，有什么可以幫您。

2、邊聽(tīng)邊記下談話內(nèi)容（尤其是數(shù)字），并登記《來(lái)店（電)客戶登記表》。3、在說(shuō)再見(jiàn)之前詢問(wèn)客戶還有什么其他的要求.4、先等對(duì)方掛斷電話后再掛電話。

5、電話如果找人（經(jīng)過(guò)濾將電話）告知客戶馬上轉(zhuǎn)接：“請(qǐng)稍等”如果電話忙或者不在就詢問(wèn)客戶怎么給他回電話。

6、銷售顧問(wèn)接到來(lái)訪電話應(yīng)非常流利、專業(yè)的回答。切忌不在電話當(dāng)中跟客戶討價(jià)還價(jià)，力邀客戶到店商談。

7、掛電話之前，要再次感謝客戶來(lái)店并說(shuō)：期待您的來(lái)店。

友情提示：本文中關(guān)于《汽車銷售展廳接待中留下客戶信息的方法實(shí)戰(zhàn)心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車銷售展廳接待中留下客戶信息的方法實(shí)戰(zhàn)心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《汽車銷售展廳接待中留下客戶信息的方法實(shí)戰(zhàn)心得》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/695551.html

• 上一篇：師帶徒心得體會(huì)
• 下一篇：個(gè)人自查自糾心得體會(huì)