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影樓門(mén)市接待的培訓(xùn)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 11:42:52 | 移動(dòng)端:影樓門(mén)市接待的培訓(xùn)

影樓門(mén)市接待的培訓(xùn)

新聞信息

影樓門(mén)市接待的培訓(xùn)

在經(jīng)過(guò)了激烈競(jìng)爭(zhēng)以后,影樓間的技術(shù)水平、硬件水平逐步趨同,目前影樓間最大的區(qū)別就是服務(wù)水平與營(yíng)銷(xiāo)水平。這種變化,對(duì)門(mén)市接待提出了新的更高的要求,這就要求我們影樓經(jīng)營(yíng)者必須建立一支優(yōu)秀的門(mén)市隊(duì)伍,使門(mén)市接待以高素質(zhì)的形象、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)出現(xiàn)在顧客面前。

訓(xùn)練有素的門(mén)市接待,談吐優(yōu)雅、舉止得體,能給客人留下美好的印象,業(yè)績(jī)自然也就一路攀升;而缺乏培訓(xùn)的門(mén)市接待,談話(huà)不得體、行為不雅,難以給客人留下良好的印象,業(yè)績(jī)提升自然也就無(wú)從談起。如何對(duì)影樓門(mén)市接待人員進(jìn)行培訓(xùn),根據(jù)我們多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:1.門(mén)市接待的基本能力要求(1)門(mén)市主管的能力要求

有什么樣的門(mén)市主管就有什么樣的門(mén)市接待。提高門(mén)市接待的能力首先要提高門(mén)市主管的能力。①組織能力:這是將人、財(cái)、物匯集在一起,充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì),相互配合,相互補(bǔ)充,使門(mén)市接待發(fā)揮最大團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的能力。

②企劃能力:永遠(yuǎn)有超前的意識(shí),準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)方向,通過(guò)制訂有效的管理制度,充分利用有限資源,減輕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,最終獲得成功。

③財(cái)務(wù)管理能力:門(mén)市主管是公司一級(jí)管理人員,他們必須具備控制成本的能力,花錢(qián)比賺錢(qián)容易,花錢(qián)時(shí)必須首先想著賺錢(qián)。

④業(yè)務(wù)行銷(xiāo)能力:行銷(xiāo)就是市場(chǎng)的開(kāi)始和發(fā)掘客戶(hù)的需求,并用強(qiáng)有力的手段去實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。⑤人際溝通能力:門(mén)市主管的人際溝通能力能使其建立良好的人際網(wǎng)絡(luò),對(duì)外及對(duì)內(nèi)都很重要,這種能力能增強(qiáng)員工的積極性,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),走向成功。

⑥善用專(zhuān)業(yè):我們強(qiáng)調(diào)主管在婚紗影樓中工作要具備創(chuàng)造的能力和信心。(2)門(mén)市接待的綜合能力

贏得客戶(hù)的信賴(lài)是門(mén)市接待的首要任務(wù),得到顧客的信任意味著推銷(xiāo)已成功一半。門(mén)市接待可以通過(guò)以下幾方面提高自己的綜合能力。

①懂得包裝自己。門(mén)市接待要隨時(shí)注意服飾、儀容與發(fā)型,注意談話(huà)的口氣要誠(chéng)懇,講究技巧。臉部表情要熱情洋溢,肢體語(yǔ)言要生動(dòng)、靈活。

②懂得介紹自己。通過(guò)眼神展現(xiàn)出活潑的情緒,熱情、有禮、主動(dòng)地幫助顧客解決困難。

③懂得推銷(xiāo)自己。門(mén)市接待隨時(shí)準(zhǔn)備送出自己的名片。在接待顧客過(guò)程中顯現(xiàn)出獨(dú)特的氣質(zhì)與修養(yǎng),想方法給顧客留下深刻而美好的印象。

④開(kāi)放自己的胸懷。門(mén)市接待要放下身價(jià),必要時(shí)做出適當(dāng)?shù)臓奚c退讓?zhuān)龅經(jīng)]有脾氣與怒氣。⑤加強(qiáng)自信心。每一位門(mén)市接待都應(yīng)肯定自我的價(jià)值,加深自我榮譽(yù)感,有一種舍我其誰(shuí)的心態(tài),有堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。

⑥更有效地與顧客溝通。與顧客交談時(shí),門(mén)市接待應(yīng)該清楚地表達(dá)自己的意見(jiàn),能隨機(jī)應(yīng)變,并做一位好的聆聽(tīng)者。

⑦增強(qiáng)記憶力。門(mén)市接待需要記住更多顧客的名字,記住更多的事情和細(xì)節(jié)。⑧改進(jìn)人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系,要了解別人,贏得他人的真誠(chéng)合作。⑨成為優(yōu)秀的推銷(xiāo)者。推銷(xiāo)產(chǎn)品建立在推銷(xiāo)自己和推銷(xiāo)思想的基礎(chǔ)上。⑩培養(yǎng)敏捷的思考能力。能在壓力下冷靜地思考和回應(yīng)問(wèn)題。2.門(mén)市接待的個(gè)人儀態(tài)培訓(xùn)

(1)服裝:穿著影樓的統(tǒng)一服裝,整齊、清潔、合身;

(2)化妝:胭脂、眼線、腮紅、口紅、眼影等應(yīng)該薄,不宜過(guò)濃,指甲油顏色不宜過(guò)于鮮艷;

(3)發(fā)型:不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。

(4)立姿:①雙手自然下垂于兩側(cè),不可將手插入口袋;②抬頭挺胸、背脊挺直;③兩眼平視;

④雙膝并攏,兩小腿打直靠緊,中間避免留縫,腳跟并攏,兩腳成45度角。(5)坐姿:

①坐于座位1/2的位置;

②雙手放于兩膝之上或交握置膝上;

③雙膝應(yīng)并攏,向旁斜側(cè)45度角,腳跟提起,腳尖微向下壓,或成45度角交叉,但忌小腿肚突出,有礙觀瞻;

④背部成一直線,不可緊靠椅背或彎腰駝背;

⑤起立前,先輕移臀部至座椅1/3位置,再緩緩起立,保持優(yōu)美姿態(tài)。(6)步行:

①抬頭、挺胸,腰直、背直,小腹上提;②兩眼向前平視;

③兩腳成直線行走,不可成內(nèi)八字或外八字型;④雙手前后擺動(dòng),弧度適中,不可雙手放于背后交叉;⑤步伐適中,不可過(guò)大。3.門(mén)市接單要訣十二條

(1)誠(chéng)信:即便你的東西很好,如果和原先說(shuō)的不一樣,也會(huì)變成壞的。(2)環(huán)境舒適:不要指望顧客會(huì)被熱鬧的現(xiàn)象迷惑,應(yīng)該給他從容思索的機(jī)會(huì)。(3)專(zhuān)業(yè)熟練:熟練掌握門(mén)市接待的整個(gè)流程,做到業(yè)務(wù)扎實(shí)才能游刃有余。(4)讓別人替自己說(shuō)話(huà):顧客潛意識(shí)里更愿意相信第三方的意見(jiàn)。(5)相信自己:這是催眠術(shù),要對(duì)你宣講的內(nèi)容深信不疑。(6)語(yǔ)言技巧:遇什么,怎么說(shuō)。(7)學(xué)會(huì)傾聽(tīng):了解顧客,為顧客著想。

(8)簽單方式多樣化:目的只有一個(gè),讓他來(lái)拍照。(9)善意的謊言:不是要騙人,而是改變他最初的想法。

(10)自信、從容:接單員要知道公司的優(yōu)勢(shì),并把它做為重要的進(jìn)攻火力。(11)追問(wèn):面對(duì)拒絕,學(xué)會(huì)追問(wèn)一個(gè)為什么。(12)總結(jié):在總結(jié)中提煉經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。4.門(mén)市接待與顧客溝通的技巧培訓(xùn)(1)塑造受人歡迎的個(gè)性

一個(gè)人若不具備令人感到愉快的個(gè)性,即使才藝超群、容貌出眾,還是會(huì)被人遺忘。作為影樓門(mén)市接待,在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中,應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)會(huì)給顧客留下深刻印象的個(gè)性。①態(tài)度:門(mén)市接待在服務(wù)中所持的態(tài)度,會(huì)影響到顧客對(duì)影樓的印象,如果我們的門(mén)市接待在遭遇困難時(shí),能平靜、從容地與人相處,隨時(shí)讓人覺(jué)得愉快喜悅,那么接單的成功率將提高很多。

②情緒:一名優(yōu)秀的門(mén)市接待必須具備穩(wěn)定的情緒。至于一些令人不快的情緒流露,如憤怒、無(wú)耐、嫉妒、貪婪等表情,都要學(xué)著去控制。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒,隨時(shí)微笑迎人,處處友善待客,養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌:處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人,而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。

④幽默感:適時(shí)與顧客開(kāi)玩笑,以幽默的語(yǔ)言化解尷尬或誤會(huì),將收到意想不到的效果。(2)培養(yǎng)悅耳的聲音

悅耳的聲音和巧妙的交談等于成功的一半,作為一名專(zhuān)業(yè)門(mén)市接待,應(yīng)當(dāng)充分利用這些優(yōu)點(diǎn)來(lái)爭(zhēng)取顧客的

好感。

門(mén)市接待可以在平時(shí)工作中把自己的聲音錄起來(lái),聽(tīng)聽(tīng)有哪些會(huì)令人不快,是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。然后,針對(duì)這些缺點(diǎn)改善自己的音調(diào)與態(tài)度。說(shuō)話(huà)的聲音應(yīng)該力求清晰,音量要適中。言行應(yīng)當(dāng)合一,聲音中也應(yīng)當(dāng)表達(dá)出這樣的感情:真摯、諒解、友善、活力、柔順等。(3)熟練掌握談話(huà)技巧

與顧客談話(huà)時(shí)應(yīng)避免使用粗話(huà),也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭(zhēng)論的話(huà)題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日常活動(dòng)、服飾、發(fā)型、家庭、美容、音樂(lè)、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話(huà)題入手。門(mén)市接待應(yīng)盡量去了解顧客的心理,并且試著去迎合顧客的心情和興趣來(lái)展開(kāi)舒適而愉快的談話(huà)。

談話(huà)要把握好以下幾個(gè)原則:①打開(kāi)話(huà)題;②不要爭(zhēng)論;

③少說(shuō)多聽(tīng),做個(gè)好聽(tīng)眾;④談話(huà)不單調(diào);⑤不談自己私事;

⑥寧可談理想,不要談?wù)撊耍虎邞?yīng)用簡(jiǎn)單易懂的言辭;⑧不在背后論人長(zhǎng)短;⑨保持愉快的心情;⑩不要使用俚語(yǔ)、粗話(huà)。(4)不同客人不同對(duì)待

在與客人溝通的過(guò)程中,要盡量了解客人的特征,根據(jù)不同類(lèi)型的客人選擇不同的溝通技巧和談話(huà)重點(diǎn)?腿说念(lèi)型主要可以分為以下十種:①理智思考型②貪圖便宜型③浪漫幻想型④猶豫不決型⑤好要面子型⑥直爽性格型⑦個(gè)性主見(jiàn)型⑧沉默寡言型⑨萬(wàn)事皆通型⑩轉(zhuǎn)身就走型

日常工作中注意總結(jié)不同客人的心理特征和個(gè)人愛(ài)好,對(duì)不同的客人采取不同的策略和方式,做到對(duì)癥下藥,必然事半功倍。5.門(mén)市選片的步驟和技巧培訓(xùn)

(1)熱情招呼客人入座:此時(shí)注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可,千萬(wàn)不要說(shuō)“你的照片拍得太好了”之類(lèi)的話(huà),因?yàn)檫@樣容易提升客人的期望值。

(2)挑出不好的:客人往往會(huì)因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖埮牡貌缓,而全盤(pán)否定影樓的攝影技術(shù)。故門(mén)市接待選片要做的第一件事,就是告訴客人不可能每一張都非常完美,有個(gè)別照片拍得不好是正常的,同時(shí)請(qǐng)客人將拍得不太好的照片挑出來(lái)放在一邊,避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此,當(dāng)門(mén)市接待主動(dòng)將客人拍得不好的照片拿掉時(shí),一般會(huì)很快取得客人對(duì)自己的信任。(3)挑出10張好的:門(mén)市接待此時(shí)要建議客人及陪同者,每人挑出二到三張自己喜歡的照片,共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)。門(mén)市接待在給客人選片的時(shí)候,一定要策

略性地成為桌面的主角,引導(dǎo)客人的思路跟著你的思路走,業(yè)績(jī)才會(huì)有沖高的可能。

(4)幫助客人分析照片:幫助客人分析挑出來(lái)的照片的優(yōu)點(diǎn)。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo),讓大家都在挑好的照片,而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的辦法,門(mén)市接待要始終運(yùn)用。

(5)建議客人放大:挑出10張最好的照片后,門(mén)市接待要建議客人放大照片。此時(shí)注意不要建議客人只放大套系中包含的大照片,這樣會(huì)導(dǎo)致后期加洗不高。

(6)幫助客人選相冊(cè)內(nèi)頁(yè)照片和加頁(yè)的方法:幫助客人選相冊(cè)的照片時(shí),一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選,選完后,一般還會(huì)剩下一些照片,此時(shí)門(mén)市接待可以詢(xún)問(wèn)客人是否加頁(yè)。

(7)賣(mài)底片(電子文件)和毛片給客人:如最后全部選完后,還剩余部分毛片,可以制定一個(gè)合理的價(jià)格,賣(mài)給客人,反正留著也沒(méi)有什么用處了。但注意的一點(diǎn)是,絕對(duì)不能賣(mài)得太低,否則不利于后期的加放。

(8)結(jié)算階段:以上過(guò)程結(jié)束后,門(mén)市接待最后就要給客人結(jié)算一下,看看到底客人比原套系多花了多少錢(qián),多出部分,由客人補(bǔ)上。

(9)策略性的結(jié)束:選片結(jié)束后送客人出門(mén)時(shí),門(mén)市接待要注意策略性地結(jié)束。門(mén)市接待可以這樣對(duì)客人講:“聊了這么多,我們已經(jīng)是朋友了,放心地交給我吧,我一定會(huì)給你們做得最好,待會(huì)兒我馬上給你們送到暗房去!保.門(mén)市接待的電話(huà)交談培訓(xùn)(1)如何發(fā)揮電話(huà)交談的魅力

①清晰:門(mén)市接待必須口齒清晰,順利以電話(huà)傳達(dá)消息。②音量適中:門(mén)市接待是對(duì)著一雙耳朵說(shuō)話(huà),而非對(duì)著整個(gè)禮堂。

③活力:電話(huà)交談中如果沒(méi)有活力與熱情,可能令對(duì)方聽(tīng)起來(lái)十分疲憊、消極,甚至帶有敵意。④生動(dòng):談話(huà)的音調(diào)能說(shuō)明門(mén)市接待的心情。

⑤親切有禮:電話(huà)線會(huì)傳遞門(mén)市接待的表情,門(mén)市接待在說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑,對(duì)方可感覺(jué)出她的友善。⑥傾聽(tīng):注意傾聽(tīng)對(duì)方的言談可幫助門(mén)市接待得到正確的信息,幫助門(mén)市接待了解、把握對(duì)方的需要。(2)接聽(tīng)電話(huà)的重點(diǎn)

①不要讓任何來(lái)電者久候,發(fā)現(xiàn)電話(huà)燈閃爍時(shí),任何同仁皆可接聽(tīng);②接聽(tīng)電話(huà)第一句一定是:“某某婚紗,您好!”③禮貌、客氣、熱忱、有精神是電話(huà)服務(wù)的條件;④問(wèn)明來(lái)電者姓名及需要幫助的地方;⑤不放棄陌生電話(huà)的咨詢(xún),進(jìn)行仔細(xì)介紹;

⑥主動(dòng)約定時(shí)間、地點(diǎn),請(qǐng)客戶(hù)主動(dòng)上門(mén),再予以更周到的服務(wù);⑦被尋找人不在時(shí),亦須問(wèn)明是否需要幫忙;⑧詳細(xì)了解來(lái)電者的咨詢(xún)重點(diǎn);

⑨保持電話(huà)線路暢通,公司可設(shè)兩條線,1線打出,2線接聽(tīng),不可占線使用;⑩接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接私人電話(huà)時(shí),以不防礙公務(wù)為主。7.門(mén)市接待客怨處理的培訓(xùn)(1)客怨處理的步驟:①先向客人道歉;

②由適當(dāng)人選立即進(jìn)行初步處理(換人處理);③帶離現(xiàn)場(chǎng);④了解原因;

⑤判斷是否能立即處理出令雙方都滿(mǎn)意的結(jié)果;

⑥無(wú)法立即處理的案件,由公司專(zhuān)案處理,告訴顧客公司的處理過(guò)程;⑦記錄處理事件內(nèi)容過(guò)程中的人、事、時(shí)、地、物等信息;⑧檢討、改進(jìn)。

(2)客怨處理的十大原則①克制自己的情緒;②要有自己代表影樓的意識(shí);③以顧客為出發(fā)點(diǎn);④以第三者的角度保持冷靜;⑤傾聽(tīng);⑥迅速、第一;⑦誠(chéng)意;

⑧就算是顧客的錯(cuò),也要以顧客滿(mǎn)意為目的解決問(wèn)題;⑨必須恢復(fù)顧客的依賴(lài)感;⑩絕對(duì)不要與顧客為敵。(3)如何正確駕馭自己的情緒①換位思考;②以柔克剛;③自我疏導(dǎo);④降低期望;⑤目標(biāo)制約;⑥責(zé)己恕人。

8.門(mén)市接待對(duì)作業(yè)表格的使用

目前,影樓的作業(yè)主要還是通過(guò)表格系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這些表格都有其各自的特定用途,是一個(gè)整體系統(tǒng),對(duì)門(mén)市接待提高工作效率、加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)、總結(jié)市場(chǎng)變動(dòng)等方面都有很重要的作用。所以,門(mén)市接待要熟練掌握這些表格,以促進(jìn)接待工作的有效進(jìn)行。這些表格主要有:(1)訂單的填制;(2)新娘妝容表;(3)預(yù)約排定表;(4)完件登記表;(5)客戶(hù)欠款登記表;(6)電話(huà)記錄簿;(7)消費(fèi)未完成一覽表;(8)雜項(xiàng)表;(9)返工處理單;(10)后期消費(fèi)一覽表;(11)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)表;(12)業(yè)績(jī)報(bào)告表;(13)業(yè)績(jī)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表;9.門(mén)市部主管崗位職責(zé)(1)執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù);

(2)協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理本部門(mén),策劃及拓展影樓門(mén)市業(yè)務(wù);

(3)負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)營(yíng)業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案,對(duì)部門(mén)員工工作情況進(jìn)行考核評(píng)估,監(jiān)督部門(mén)員工完成營(yíng)業(yè)計(jì)劃;

(4)關(guān)注市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài),有針對(duì)性地向經(jīng)理提出策劃方案,供其參考和決策;(5)協(xié)調(diào)部門(mén)員工之間的關(guān)系及影樓各部門(mén)之間的關(guān)系,提高員工協(xié)作能力;(6)以身作則,帶領(lǐng)部門(mén)員工服務(wù)好每一個(gè)顧客,盡量避免跑單或毀單;

(7)具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真、忠于職守、作風(fēng)正派的職業(yè)素質(zhì);

(8)主持員工考勤、工作安排及考核工作,每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”;(9)每日統(tǒng)計(jì)客流量,了解顧客流失原因,找到解決辦法并匯報(bào)經(jīng)理;(10)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)解決;

(11)督促員工不得私拿影樓物品,提高員工的節(jié)約意識(shí);(12)上情下達(dá),下情上傳,協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系;

(13)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,商討解決工作進(jìn)程中的問(wèn)題,并匯報(bào)經(jīng)理。10.門(mén)市導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

(1)樹(shù)立顧客至上、服務(wù)第一的思想,有較強(qiáng)的責(zé)任心,禮貌、熱情地服務(wù),堅(jiān)守崗位;

(2)具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和會(huì)話(huà)能力,儀容端莊,反應(yīng)靈敏,應(yīng)變能力強(qiáng),善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)定及選樣、取片等工作;(4)熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識(shí),能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題;

(5)嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工手冊(cè),不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門(mén)市工作做好;(6)向顧客做推銷(xiāo)要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度,要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù),嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為;(7)送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ),服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭,“謝”不離口;

(8)顧客走后,及時(shí)檢查是否存有遺留物品,如有報(bào)告主管,一起清點(diǎn)、記錄并通知顧客;(9)服務(wù)中一定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部;

(10)及時(shí)清理桌面、煙灰缸、樣本、桌、椅,恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào);(11)服從主管安排,配合部門(mén)其他人員做好本職工作;

(12)提醒顧客拍照時(shí)繳足金額,如當(dāng)日繳齊由經(jīng)手人負(fù)責(zé),看樣后在規(guī)定日付清;

(13)按規(guī)定站班列位,站班時(shí)嚴(yán)禁倚靠桌椅、門(mén)柱,開(kāi)單據(jù)(預(yù)約單、更改單、加洗購(gòu)片單等)必須詳細(xì)完整;

(14)選片時(shí),陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯(cuò)誤,更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò),照價(jià)賠償;

(15)門(mén)市之贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依據(jù)權(quán)限范圍,具有成本觀念,必須由主管簽字,以減少不必要的成本浪費(fèi)

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影樓門(mén)市接待的培訓(xùn)

在經(jīng)過(guò)了激烈競(jìng)爭(zhēng)以后,影樓間的技術(shù)水平、硬件水平逐步趨同,目前影樓間最大的區(qū)別就是服務(wù)水平與營(yíng)銷(xiāo)水平。這種變化,對(duì)門(mén)市接待提出了新的更高的要求,這就要求我們影樓經(jīng)營(yíng)者必須建立一支優(yōu)秀的門(mén)市隊(duì)伍,使門(mén)市接待以高素質(zhì)的形象、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)出現(xiàn)在顧客面前。

訓(xùn)練有素的門(mén)市接待,談吐優(yōu)雅、舉止得體,能給客人留下美好的印象,業(yè)績(jī)自然也就一路攀升;而缺乏培訓(xùn)的門(mén)市接待,談話(huà)不得體、行為不雅,難以給客人留下良好的印象,業(yè)績(jī)提升自然也就無(wú)從談起。如何對(duì)影樓門(mén)市接待人員進(jìn)行培訓(xùn),根據(jù)我們多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:1.門(mén)市接待的基本能力要求(1)門(mén)市主管的能力要求

有什么樣的門(mén)市主管就有什么樣的門(mén)市接待。提高門(mén)市接待的能力首先要提高門(mén)市主管的能力。①組織能力:這是將人、財(cái)、物匯集在一起,充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì),相互配合,相互補(bǔ)充,使門(mén)市接待發(fā)揮最大團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的能力。

②企劃能力:永遠(yuǎn)有超前的意識(shí),準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)方向,通過(guò)制訂有效的管理制度,充分利用有限資源,減輕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,最終獲得成功。

③財(cái)務(wù)管理能力:門(mén)市主管是公司一級(jí)管理人員,他們必須具備控制成本的能力,花錢(qián)比賺錢(qián)容易,花錢(qián)時(shí)必須首先想著賺錢(qián)。

④業(yè)務(wù)行銷(xiāo)能力:行銷(xiāo)就是市場(chǎng)的開(kāi)始和發(fā)掘客戶(hù)的需求,并用強(qiáng)有力的手段去實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。⑤人際溝通能力:門(mén)市主管的人際溝通能力能使其建立良好的人際網(wǎng)絡(luò),對(duì)外及對(duì)內(nèi)都很重要,這種能力能增強(qiáng)員工的積極性,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),走向成功。

⑥善用專(zhuān)業(yè):我們強(qiáng)調(diào)主管在婚紗影樓中工作要具備創(chuàng)造的能力和信心。(2)門(mén)市接待的綜合能力

贏得客戶(hù)的信賴(lài)是門(mén)市接待的首要任務(wù),得到顧客的信任意味著推銷(xiāo)已成功一半。門(mén)市接待可以通過(guò)以下幾方面提高自己的綜合能力。

①懂得包裝自己。門(mén)市接待要隨時(shí)注意服飾、儀容與發(fā)型,注意談話(huà)的口氣要誠(chéng)懇,講究技巧。臉部表情要熱情洋溢,肢體語(yǔ)言要生動(dòng)、靈活。

②懂得介紹自己。通過(guò)眼神展現(xiàn)出活潑的情緒,熱情、有禮、主動(dòng)地幫助顧客解決困難。

③懂得推銷(xiāo)自己。門(mén)市接待隨時(shí)準(zhǔn)備送出自己的名片。在接待顧客過(guò)程中顯現(xiàn)出獨(dú)特的氣質(zhì)與修養(yǎng),想方法給顧客留下深刻而美好的印象。

④開(kāi)放自己的胸懷。門(mén)市接待要放下身價(jià),必要時(shí)做出適當(dāng)?shù)臓奚c退讓?zhuān)龅經(jīng)]有脾氣與怒氣。⑤加強(qiáng)自信心。每一位門(mén)市接待都應(yīng)肯定自我的價(jià)值,加深自我榮譽(yù)感,有一種舍我其誰(shuí)的心態(tài),有堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。

⑥更有效地與顧客溝通。與顧客交談時(shí),門(mén)市接待應(yīng)該清楚地表達(dá)自己的意見(jiàn),能隨機(jī)應(yīng)變,并做一位好的聆聽(tīng)者。

⑦增強(qiáng)記憶力。門(mén)市接待需要記住更多顧客的名字,記住更多的事情和細(xì)節(jié)。⑧改進(jìn)人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系,要了解別人,贏得他人的真誠(chéng)合作。⑨成為優(yōu)秀的推銷(xiāo)者。推銷(xiāo)產(chǎn)品建立在推銷(xiāo)自己和推銷(xiāo)思想的基礎(chǔ)上。⑩培養(yǎng)敏捷的思考能力。能在壓力下冷靜地思考和回應(yīng)問(wèn)題。2.門(mén)市接待的個(gè)人儀態(tài)培訓(xùn)

(1)服裝:穿著影樓的統(tǒng)一服裝,整齊、清潔、合身;

(2)化妝:胭脂、眼線、腮紅、口紅、眼影等應(yīng)該薄,不宜過(guò)濃,指甲油顏色不宜過(guò)于鮮艷;(3)發(fā)型:不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。

(4)立姿:①雙手自然下垂于兩側(cè),不可將手插入口袋;②抬頭挺胸、背脊挺直;③兩眼平視;

④雙膝并攏,兩小腿打直靠緊,中間避免留縫,腳跟并攏,兩腳成45度角。(5)坐姿:

①坐于座位1/2的位置;

②雙手放于兩膝之上或交握置膝上;

③雙膝應(yīng)并攏,向旁斜側(cè)45度角,腳跟提起,腳尖微向下壓,或成45度角交叉,但忌小腿肚突出,有礙觀瞻;

④背部成一直線,不可緊靠椅背或彎腰駝背;

⑤起立前,先輕移臀部至座椅1/3位置,再緩緩起立,保持優(yōu)美姿態(tài)。(6)步行:

①抬頭、挺胸,腰直、背直,小腹上提;②兩眼向前平視;

③兩腳成直線行走,不可成內(nèi)八字或外八字型;④雙手前后擺動(dòng),弧度適中,不可雙手放于背后交叉;⑤步伐適中,不可過(guò)大。3.門(mén)市接單要訣十二條

(1)誠(chéng)信:即便你的東西很好,如果和原先說(shuō)的不一樣,也會(huì)變成壞的。(2)環(huán)境舒適:不要指望顧客會(huì)被熱鬧的現(xiàn)象迷惑,應(yīng)該給他從容思索的機(jī)會(huì)。(3)專(zhuān)業(yè)熟練:熟練掌握門(mén)市接待的整個(gè)流程,做到業(yè)務(wù)扎實(shí)才能游刃有余。(4)讓別人替自己說(shuō)話(huà):顧客潛意識(shí)里更愿意相信第三方的意見(jiàn)。(5)相信自己:這是催眠術(shù),要對(duì)你宣講的內(nèi)容深信不疑。(6)語(yǔ)言技巧:遇什么,怎么說(shuō)。(7)學(xué)會(huì)傾聽(tīng):了解顧客,為顧客著想。

(8)簽單方式多樣化:目的只有一個(gè),讓他來(lái)拍照。(9)善意的謊言:不是要騙人,而是改變他最初的想法。

(10)自信、從容:接單員要知道公司的優(yōu)勢(shì),并把它做為重要的進(jìn)攻火力。(11)追問(wèn):面對(duì)拒絕,學(xué)會(huì)追問(wèn)一個(gè)為什么。(12)總結(jié):在總結(jié)中提煉經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。4.門(mén)市接待與顧客溝通的技巧培訓(xùn)(1)塑造受人歡迎的個(gè)性

一個(gè)人若不具備令人感到愉快的個(gè)性,即使才藝超群、容貌出眾,還是會(huì)被人遺忘。作為影樓門(mén)市接待,在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中,應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)會(huì)給顧客留下深刻印象的個(gè)性。①態(tài)度:門(mén)市接待在服務(wù)中所持的態(tài)度,會(huì)影響到顧客對(duì)影樓的印象,如果我們的門(mén)市接待在遭遇困難時(shí),能平靜、從容地與人相處,隨時(shí)讓人覺(jué)得愉快喜悅,那么接單的成功率將提高很多。

②情緒:一名優(yōu)秀的門(mén)市接待必須具備穩(wěn)定的情緒。至于一些令人不快的情緒流露,如憤怒、無(wú)耐、嫉妒、貪婪等表情,都要學(xué)著去控制。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒,隨時(shí)微笑迎人,處處友善待客,養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌:處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人,而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。

④幽默感:適時(shí)與顧客開(kāi)玩笑,以幽默的語(yǔ)言化解尷尬或誤會(huì),將收到意想不到的效果。(2)培養(yǎng)悅耳的聲音

悅耳的聲音和巧妙的交談等于成功的一半,作為一名專(zhuān)業(yè)門(mén)市接待,應(yīng)當(dāng)充分利用這些優(yōu)點(diǎn)來(lái)爭(zhēng)取顧客的好感。

門(mén)市接待可以在平時(shí)工作中把自己的聲音錄起來(lái),聽(tīng)聽(tīng)有哪些會(huì)令人不快,是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。然后,針對(duì)這些缺點(diǎn)改善自己的音調(diào)與態(tài)度。說(shuō)話(huà)的聲音應(yīng)該力求清晰,音量要適中。言行應(yīng)當(dāng)合一,聲音中也應(yīng)當(dāng)表達(dá)出這樣的感情:真摯、諒解、友善、活力、柔順等。(3)熟練掌握談話(huà)技巧

與顧客談話(huà)時(shí)應(yīng)避免使用粗話(huà),也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭(zhēng)論的話(huà)題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日;顒(dòng)、服飾、發(fā)型、家庭、美容、音樂(lè)、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話(huà)題入手。門(mén)市接待應(yīng)盡量去了解顧客的心理,并且試著去迎合顧客的心情和興趣來(lái)展開(kāi)舒適而愉快的談話(huà)。

談話(huà)要把握好以下幾個(gè)原則:①打開(kāi)話(huà)題;②不要爭(zhēng)論;

③少說(shuō)多聽(tīng),做個(gè)好聽(tīng)眾;④談話(huà)不單調(diào);⑤不談自己私事;

⑥寧可談理想,不要談?wù)撊;⑦?yīng)用簡(jiǎn)單易懂的言辭;⑧不在背后論人長(zhǎng)短;⑨保持愉快的心情;⑩不要使用俚語(yǔ)、粗話(huà)。(4)不同客人不同對(duì)待

在與客人溝通的過(guò)程中,要盡量了解客人的特征,根據(jù)不同類(lèi)型的客人選擇不同的溝通技巧和談話(huà)重點(diǎn)?腿说念(lèi)型主要可以分為以下十種:①理智思考型②貪圖便宜型③浪漫幻想型④猶豫不決型⑤好要面子型⑥直爽性格型⑦個(gè)性主見(jiàn)型⑧沉默寡言型⑨萬(wàn)事皆通型⑩轉(zhuǎn)身就走型

日常工作中注意總結(jié)不同客人的心理特征和個(gè)人愛(ài)好,對(duì)不同的客人采取不同的策略和方式,做到對(duì)癥下藥,必然事半功倍。

5.門(mén)市選片的步驟和技巧培訓(xùn)

(1)熱情招呼客人入座:此時(shí)注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可,千萬(wàn)不要說(shuō)“你的照片拍得太好了”之類(lèi)的話(huà),因?yàn)檫@樣容易提升客人的期望值。

(2)挑出不好的:客人往往會(huì)因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖埮牡貌缓,而全盤(pán)否定影樓的攝影技術(shù)。故門(mén)市接待選片要做的第一件事,就是告訴客人不可能每一張都非常完美,有個(gè)別照片拍得不好是正常的,同時(shí)請(qǐng)客人將拍得不太好的照片挑出來(lái)放在一邊,避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此,當(dāng)門(mén)市接待主動(dòng)將客人拍得不好的照片拿掉時(shí),一般會(huì)很快取得客人對(duì)自己的信任。(3)挑出10張好的:門(mén)市接待此時(shí)要建議客人及陪同者,每人挑出二到三張自己喜歡的照片,共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)。門(mén)市接待在給客人選片的時(shí)候,一定要策略性地成為桌面的主角,引導(dǎo)客人的思路跟著你的思路走,業(yè)績(jī)才會(huì)有沖高的可能。

(4)幫助客人分析照片:幫助客人分析挑出來(lái)的照片的優(yōu)點(diǎn)。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo),讓大家都在挑好的照片,而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的辦法,門(mén)市接待要始終運(yùn)用。

(5)建議客人放大:挑出10張最好的照片后,門(mén)市接待要建議客人放大照片。此時(shí)注意不要建議客人只放大套系中包含的大照片,這樣會(huì)導(dǎo)致后期加洗不高。

(6)幫助客人選相冊(cè)內(nèi)頁(yè)照片和加頁(yè)的方法:幫助客人選相冊(cè)的照片時(shí),一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選,選完后,一般還會(huì)剩下一些照片,此時(shí)門(mén)市接待可以詢(xún)問(wèn)客人是否加頁(yè)。

(7)賣(mài)底片(電子文件)和毛片給客人:如最后全部選完后,還剩余部分毛片,可以制定一個(gè)合理的價(jià)格,賣(mài)給客人,反正留著也沒(méi)有什么用處了。但注意的一點(diǎn)是,絕對(duì)不能賣(mài)得太低,否則不利于后期的加放。

(8)結(jié)算階段:以上過(guò)程結(jié)束后,門(mén)市接待最后就要給客人結(jié)算一下,看看到底客人比原套系多花了多少錢(qián),多出部分,由客人補(bǔ)上。

(9)策略性的結(jié)束:選片結(jié)束后送客人出門(mén)時(shí),門(mén)市接待要注意策略性地結(jié)束。門(mén)市接待可以這樣對(duì)客人講:“聊了這么多,我們已經(jīng)是朋友了,放心地交給我吧,我一定會(huì)給你們做得最好,待會(huì)兒我馬上給你們送到暗房去。”6.門(mén)市接待的電話(huà)交談培訓(xùn)(1)如何發(fā)揮電話(huà)交談的魅力

①清晰:門(mén)市接待必須口齒清晰,順利以電話(huà)傳達(dá)消息。

②音量適中:門(mén)市接待是對(duì)著一雙耳朵說(shuō)話(huà),而非對(duì)著整個(gè)禮堂。

③活力:電話(huà)交談中如果沒(méi)有活力與熱情,可能令對(duì)方聽(tīng)起來(lái)十分疲憊、消極,甚至帶有敵意。④生動(dòng):談話(huà)的音調(diào)能說(shuō)明門(mén)市接待的心情。

⑤親切有禮:電話(huà)線會(huì)傳遞門(mén)市接待的表情,門(mén)市接待在說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑,對(duì)方可感覺(jué)出她的友善。⑥傾聽(tīng):注意傾聽(tīng)對(duì)方的言談可幫助門(mén)市接待得到正確的信息,幫助門(mén)市接待了解、把握對(duì)方的需要。(2)接聽(tīng)電話(huà)的重點(diǎn)

①不要讓任何來(lái)電者久候,發(fā)現(xiàn)電話(huà)燈閃爍時(shí),任何同仁皆可接聽(tīng);②接聽(tīng)電話(huà)第一句一定是:“某某婚紗,您好!”③禮貌、客氣、熱忱、有精神是電話(huà)服務(wù)的條件;④問(wèn)明來(lái)電者姓名及需要幫助的地方;⑤不放棄陌生電話(huà)的咨詢(xún),進(jìn)行仔細(xì)介紹;

⑥主動(dòng)約定時(shí)間、地點(diǎn),請(qǐng)客戶(hù)主動(dòng)上門(mén),再予以更周到的服務(wù);⑦被尋找人不在時(shí),亦須問(wèn)明是否需要幫忙;⑧詳細(xì)了解來(lái)電者的咨詢(xún)重點(diǎn);

⑨保持電話(huà)線路暢通,公司可設(shè)兩條線,1線打出,2線接聽(tīng),不可占線使用;⑩接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接私人電話(huà)時(shí),以不防礙公務(wù)為主。7.門(mén)市接待客怨處理的培訓(xùn)(1)客怨處理的步驟:①先向客人道歉;

②由適當(dāng)人選立即進(jìn)行初步處理(換人處理);③帶離現(xiàn)場(chǎng);④了解原因;

⑤判斷是否能立即處理出令雙方都滿(mǎn)意的結(jié)果;

⑥無(wú)法立即處理的案件,由公司專(zhuān)案處理,告訴顧客公司的處理過(guò)程;⑦記錄處理事件內(nèi)容過(guò)程中的人、事、時(shí)、地、物等信息;⑧檢討、改進(jìn)。

(2)客怨處理的十大原則①克制自己的情緒;②要有自己代表影樓的意識(shí);③以顧客為出發(fā)點(diǎn);

④以第三者的角度保持冷靜;⑤傾聽(tīng);⑥迅速、第一;⑦誠(chéng)意;

⑧就算是顧客的錯(cuò),也要以顧客滿(mǎn)意為目的解決問(wèn)題;⑨必須恢復(fù)顧客的依賴(lài)感;⑩絕對(duì)不要與顧客為敵。(3)如何正確駕馭自己的情緒①換位思考;②以柔克剛;③自我疏導(dǎo);④降低期望;⑤目標(biāo)制約;⑥責(zé)己恕人。

8.門(mén)市接待對(duì)作業(yè)表格的使用

目前,影樓的作業(yè)主要還是通過(guò)表格系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這些表格都有其各自的特定用途,是一個(gè)整體系統(tǒng),對(duì)門(mén)市接待提高工作效率、加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)、總結(jié)市場(chǎng)變動(dòng)等方面都有很重要的作用。所以,門(mén)市接待要熟練掌握這些表格,以促進(jìn)接待工作的有效進(jìn)行。這些表格主要有:(1)訂單的填制;(2)新娘妝容表;(3)預(yù)約排定表;(4)完件登記表;(5)客戶(hù)欠款登記表;(6)電話(huà)記錄簿;(7)消費(fèi)未完成一覽表;(8)雜項(xiàng)表;(9)返工處理單;(10)后期消費(fèi)一覽表;(11)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)表;(12)業(yè)績(jī)報(bào)告表;(13)業(yè)績(jī)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表;9.門(mén)市部主管崗位職責(zé)(1)執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù);

(2)協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理本部門(mén),策劃及拓展影樓門(mén)市業(yè)務(wù);

(3)負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)營(yíng)業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案,對(duì)部門(mén)員工工作情況進(jìn)行考核評(píng)估,監(jiān)督部門(mén)員工完成營(yíng)業(yè)計(jì)劃;

(4)關(guān)注市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài),有針對(duì)性地向經(jīng)理提出策劃方案,供其參考和決策;(5)協(xié)調(diào)部門(mén)員工之間的關(guān)系及影樓各部門(mén)之間的關(guān)系,提高員工協(xié)作能力;(6)以身作則,帶領(lǐng)部門(mén)員工服務(wù)好每一個(gè)顧客,盡量避免跑單或毀單;

(7)具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真、忠于職守、作風(fēng)正派的職業(yè)素質(zhì);(8)主持員工考勤、工作安排及考核工作,每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”;(9)每日統(tǒng)計(jì)客流量,了解顧客流失原因,找到解決辦法并匯報(bào)經(jīng)理;(10)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)解決;

(11)督促員工不得私拿影樓物品,提高員工的節(jié)約意識(shí);(12)上情下達(dá),下情上傳,協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系;

(13)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,商討解決工作進(jìn)程中的問(wèn)題,并匯報(bào)經(jīng)理。10.門(mén)市導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

(1)樹(shù)立顧客至上、服務(wù)第一的思想,有較強(qiáng)的責(zé)任心,禮貌、熱情地服務(wù),堅(jiān)守崗位;

(2)具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和會(huì)話(huà)能力,儀容端莊,反應(yīng)靈敏,應(yīng)變能力強(qiáng),善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)定及選樣、取片等工作;

(4)熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識(shí),能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題;

(5)嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工手冊(cè),不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門(mén)市工作做好;(6)向顧客做推銷(xiāo)要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度,要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù),嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為;(7)送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ),服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭,“謝”不離口;

(8)顧客走后,及時(shí)檢查是否存有遺留物品,如有報(bào)告主管,一起清點(diǎn)、記錄并通知顧客;(9)服務(wù)中一定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部;

(10)及時(shí)清理桌面、煙灰缸、樣本、桌、椅,恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào);(11)服從主管安排,配合部門(mén)其他人員做好本職工作;

(12)提醒顧客拍照時(shí)繳足金額,如當(dāng)日繳齊由經(jīng)手人負(fù)責(zé),看樣后在規(guī)定日付清;

(13)按規(guī)定站班列位,站班時(shí)嚴(yán)禁倚靠桌椅、門(mén)柱,開(kāi)單據(jù)(預(yù)約單、更改單、加洗購(gòu)片單等)必須詳細(xì)完整;

(14)選片時(shí),陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯(cuò)誤,更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò),照價(jià)賠償;

(15)門(mén)市之贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依據(jù)權(quán)限范圍,具有成本觀念,必須由主管簽字,以減少不必要的成本浪費(fèi)

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