營運部經(jīng)理崗位職責

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營運部經(jīng)理崗位職責

一、職位名稱：營運經(jīng)理二、直接上級：分公司總經(jīng)理直接下級：經(jīng)理助理三、主要職責：1、2、3、4、5、6、7、8、9、

部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；負責組織下屬、營業(yè)員的培訓和考核；部門會議的召開與主持；

人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；公司營運目標的協(xié)助達成；

負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；

負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務；

10、參與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；11、部門費用預算的計劃、控制；

12、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；13、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；14、在關部門運作制度建立及修訂；

15、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；16、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；17、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；18、短、中、長期營運策略擬定與呈報；19、配合策劃部組織好各種促銷活動；20、他相關營運部的營運管理事項。三、主要職權(quán)1、2、3、4、5、6、7、

對下屬各項工作的檢查、考核權(quán)；對分公司總經(jīng)理的工作報告權(quán)；對公司其它工作的建議權(quán)；

下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)；下屬工作指導、督查權(quán)；部門相關費用審核權(quán)、控制權(quán)；處理顧客投訴的對外代表權(quán)。

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營運部經(jīng)理崗位職責

1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；

2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務運作情況；3.熟悉商場整體運作流程；

4.熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5.掌握各種支票的鑒別方法；6.掌握顧客的消費導向；

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝；

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；9.有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質(zhì)；10.組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強；11.掌握與商業(yè)有關的法規(guī)及行規(guī)要求；

12.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。主要工作

1.指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策；2.向公司領導反饋商城經(jīng)營管理情況；3.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；

4.協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質(zhì)。營運部主管崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度；2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；4.了解本區(qū)域商品的市場情況；5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強；6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；8.掌握與商業(yè)有關的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責；10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務；5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責；6.加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質(zhì)；

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；10.及時向公司領導反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。柜組長崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度；2.熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》；3.熟悉本柜組業(yè)務運作流程；

4.熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人；5.掌握本柜組所售商品的商品知識；6.具備較強的服務、協(xié)作意識；

7.了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；

8.熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》；9.具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人；營業(yè)員崗位職責

1.了解公司與商場有關的管理規(guī)定；2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；4.具備強烈的服務意識和銷售技藝；5.服從、協(xié)作意識強；

6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設備、工具；

1）熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關內(nèi)容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

2）了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；3）熟悉商品存放、搬放要求；

4）熟悉本區(qū)域商品的驗收標準及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求

1、負責柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）。2、負責柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；

4、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；6、負責本柜組的商品陳列和展示；

7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查；8、負責本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等；

9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等；10、負責柜組人員缺崗時的補位工作；11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；12、開單銷售區(qū)：

1）收集當天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；3）負責柜組鑰匙的管理；13、非開單銷售區(qū)：

負責柜組商品驗收、退換、調(diào)撥的工作安排。工作要求

1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；2、負責柜臺的商品陳列和展示；

3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品；4、非開單銷售區(qū)：

1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；2）負責辦理商品進貨驗收和退換；5、開單銷售區(qū)：1）按規(guī)定填寫“購物單”；

2）負責到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要；服務總臺人員崗位職責

服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口，主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

3、熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關法規(guī)、規(guī)定；

4、了解商場各類商品的基本性能；5、熟知各類商品所在柜組位置；6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；9、了解基本的交通和車輛運行常識；工作要求

1、為顧客提供咨詢服務；

2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；3、安排售后送貨工作，并負責跟蹤、反饋；

4、負責顧客賠償?shù)拇姘�牌制作成本費、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務；

5、負責IC電話卡的銷售；

6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務；7、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

8、負責促銷車的收發(fā)；負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡；促銷禮儀人員崗位職責

1、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔任；2、小組成員來自商場員工；3、口齒清晰，語言表達流暢；4、形象良好；

5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；6、對促銷工作具有濃厚的興趣；7、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應變處理能力。工作要求

1.服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行；2.負責各類促銷活動的準備與現(xiàn)場操作；

3.必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。存包員崗位職責

1.熟悉商場《存包制度》；2.熟悉所在存包處存包位及編號；3.能夠判斷商品是否禁存品；

4.具有高度的責任心，工作認真、細致；工作要求

1、負責顧客物品的暫存、保管；2、對暫存物品的安全性負責；3、負責保管存包牌。維修員崗位職責

1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務的有關規(guī)定；3.熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度；4.掌握家用電器商品的一般維修技術；5.熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務；

2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術鑒定；3、對商場售出的電器進行質(zhì)量跟蹤；4、負責零配件的申領；

5、向有關部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；

6、協(xié)助公司對賣場各種電器設備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；7、為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術指導；8、負責各種維修單據(jù)的保管。

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