從事電商行業(yè)心得

作為電商，有些想法分享

從事電子商務(wù)快一年了，從最初的客服，到目前的推廣，這過程不能不讓我有心跳的感覺。初入電商行業(yè)，也是一個偶然的機(jī)會，茫然了很久，不知道自己該選哪個行業(yè)，看著身邊的朋友發(fā)展的都是有模有樣的，自己也感到了無形的壓力，漸漸的開始迷失。

偶然一個機(jī)會，我收到了一家電子商務(wù)公司的面試邀請，心情低落的我自然不會放棄每一個機(jī)會，果斷去了。到了公司，我看到的是很不一樣的氛圍，溫馨，活力，還有莫名的歸屬感，公司給我的第一印象就是如此，也正是因為這第一印象，讓我和這家公司接下了很多姻緣。開始我們在會議室等待，來面試的人很多，我們會議室有三位成員，我們隨便聊了下。過了會，便是面試我們的hr，是一個很友善的女HR，她看了下我們簡歷，然后隨便聊了下，就說我們通過了。其實對于面試的通過率，自己還是比較自信的，但是初入一家公司，想要更多的了解，只有真正的進(jìn)去工作了以后才能了解。

那時，我的公司在天貓的樓下，所以經(jīng)常也會遇到一些天貓的員工，他們都會帶著橙色的工牌，每到吃飯的時間，一涌而出，和當(dāng)時在學(xué)校去餐廳差不多，人山人海的�？傊�，上下班公交，吃飯擠電梯，各種擠，一天運(yùn)動量最大的也就擠了。或許可以開一家“擠”運(yùn)動會館，培養(yǎng)人們對擠的應(yīng)用。這家公司，領(lǐng)導(dǎo)人都是阿里巴巴出來的，所以公司文化都是阿里文化，對于阿里，大家只是初步了解，其實阿里真的有很多可以研究的東西。這些都是新的世紀(jì)所必備的。阿里喜歡朝氣，拼搏，創(chuàng)新。我初到公司，便被破兵了，各種奇葩問題，第一次什么時候，上過幾個女人，把握尷尬的，無言以對。

做客服的那段時間，我還扮演著運(yùn)營助理的職責(zé)，店鋪的上新，內(nèi)頁圖片的上傳，活動價格的修改，一些很瑣碎的事情，剛開始，急躁的我經(jīng)常憤怒，還經(jīng)常和運(yùn)營爭吵，覺得屈才，但是慢慢的，我開始理解了，小事都做不好，更不用去談責(zé)任更大的事情了。我開始調(diào)整自己心態(tài)，一直平穩(wěn)著自己的心態(tài)，漸漸的適應(yīng)了，每天也很耐心的學(xué)習(xí)和工作。一個月后順利的轉(zhuǎn)了推廣。那時我的工作也不僅僅是推廣的工作，還負(fù)責(zé)一家c店的店長一職，所以對于一家新店，我有很多的想法。新店可以帶來很多機(jī)會，新店意味著新的希望，總監(jiān)下來的指標(biāo)每月超標(biāo)完成，直通開得也是有模有樣，漸漸的就退出了客服那塊，專心做推廣了。客服的這段經(jīng)歷，雖然很惱火，但是對于剛踏入這個行業(yè)的人來說，真的是不可缺少的。

就這樣我開始接受直通車，鉆展，淘客等付費(fèi)的推廣，每月的推廣費(fèi)用也在不斷增加，從起初的一月1w，到后來的10w，20w。真的是很難得經(jīng)歷。我感謝公司相信我，給我這個機(jī)會。也感謝在這過程中幫助過我的人。

做了推廣以后，我便專心攻這塊，對于初入推廣的人，我有幾點(diǎn)自己的建議，如果對想做推廣的人有幫助，可以借鑒下，如果覺得是扯淡，你就當(dāng)我放屁好了。

推廣的權(quán)責(zé)，放在推上，你要把店推上去，目前最關(guān)鍵的推官，一是直通車，二是鉆展，三是淘客�，F(xiàn)在也有很多推廣專員，掛著自己多少年推廣經(jīng)驗，要求多高的薪資，如果你有實力，公司絕對會給你最合理的薪資，所以不用天天想著加薪，做好本份的事情，領(lǐng)導(dǎo)看到你成長，不用你提，很自然的就會加了。推廣絕對不可看推廣經(jīng)驗，而是看一個人對與推廣的認(rèn)識。說不定一個才做半年的人會比一個兩年的人做的更好。電商是高速發(fā)展的行業(yè)，你需要的保持學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，不斷的去深入。我也和很多電商的HR交流過，我問她們招人主要看什么，她們說工作經(jīng)驗，人品。我問她們對于工作的內(nèi)容她們了解么，她們說不了解，她們更多的是選擇人，而不是選擇人的能力。能力那塊就靠公司負(fù)責(zé)這塊的人來面試了。目前最有效的能力證明，就是成功案例，如果你有3到5個成功案例，我相信公司一定會相信你的能力。

推廣的幾項修養(yǎng)，我可以初步講下自己的理解。首先你需要對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，電商就是基于網(wǎng)絡(luò)的一個平臺，你能把整個網(wǎng)絡(luò)利用好，絕對是一門藝術(shù)。所以很多電商招聘，會招一些計算機(jī)專業(yè)的人才，但是她們不是招她們做技術(shù)，而是去研究網(wǎng)絡(luò)的搜索和一些網(wǎng)站優(yōu)化。再者就是，對技能的認(rèn)識，俗話說的好，隔行如隔山，你必須了解電商推廣主要技能，而且需要有自己一套理念，別人的永遠(yuǎn)是別人，自己的才是終身受益的。在此，還需說明，技能這塊主要還是以官方的推廣渠道為主，就是上面所講的三項渠道。推廣還有一項需要加強(qiáng)，這里所指的便是對于運(yùn)營的認(rèn)知，你不能單槍匹馬的沖鋒陷陣，在你的背后永遠(yuǎn)需要堅實的運(yùn)營支持，然而這塊支持，就需要你去銜接，否則就是脫韁的馬，漫無目的的亂奔了。

現(xiàn)在也有很多企業(yè)的老板會和我交流，對于淘寶的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)感到了兵臨池下的感覺，要么出兵迎戰(zhàn)，要么堅守不出，或者和平安好。但是也有很多企業(yè)已經(jīng)學(xué)會接受，開門迎敵，化敵為友，并肩作戰(zhàn)。這難道不是上策么。很多傳統(tǒng)企業(yè)老板知道電商的前景無限，紛紛涌入其中，連最基本的團(tuán)隊都沒建設(shè)好，就沖鋒陷陣了。難后做了一段時間，發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)好像不適合，然后又紛紛退出。這是很多企業(yè)的經(jīng)歷，當(dāng)然也有很多企業(yè)，準(zhǔn)備了半年，或者一年，然后信心十足的步入，然后穩(wěn)步發(fā)展，達(dá)到了很可觀的成績。就說達(dá)芙妮的轉(zhuǎn)型，從最初的B2C，到目前的天貓的雙11千萬業(yè)績，這就是眼光，他們有自己信念，相信馬云能帶給他們什么。很多企業(yè)也會擔(dān)心線上和線下的矛盾，以純就因為這個關(guān)閉了線上，我無權(quán)評論這個是正確的還是錯誤的，這個需要時間的驗證了，說不定哪天他有旗鼓重來，創(chuàng)造更佳的業(yè)績。

我喜歡電商這個行業(yè)，我喜歡每天可以接觸新的東西，我對電商一直抱有樂觀的態(tài)度，我相信馬云，相信電子商務(wù)正在創(chuàng)造一個全新的王朝，一個讓世界感嘆，國人驕傲的王朝。我喜歡結(jié)交電商界的朋友,每次看別人的文章，總是收獲頗大，希望我的想法對大家有幫助，無論是認(rèn)可還是反對，畢竟每個人都是不同的。

我的qq：1399339289

喜歡交友的也可以加我，溝通也是成長的一種手段。

如果店鋪遇到問題，可以找我探討，至于我能不能幫到，我只能說盡力而為吧。

擴(kuò)展閱讀：電商的心得

對電子商務(wù)的理解與心得

隨著電腦和上網(wǎng)的普及，國外成熟的電商借鑒，電子商務(wù)供需量日新月異，隨著用戶的人數(shù)的增加和覆蓋面的擴(kuò)散，電子商務(wù)網(wǎng)站也是迅速發(fā)展并品種繁多的，專業(yè)領(lǐng)域和綜合門戶的不斷增加，使得我們的電商日趨成熟。

一、針對竹產(chǎn)品和竹產(chǎn)品的電商市場的一些理解和感悟

目前在中國竹產(chǎn)品和竹文化沒有得到更好的宣傳和引導(dǎo)，民眾普遍對竹地板提出眾多質(zhì)疑，特別是上海地區(qū)。首先，南方天氣易發(fā)霉容易長蠹蟲，北方干裂容易出現(xiàn)分層現(xiàn)象，耐磨性高不高？竹地板自身的色澤也為單一，是否含有對人體有害的氣體？能保質(zhì)幾年，翻新好不好翻等等眾多疑問。

其次，目前市場上也沒有專門賣竹制品的店和渠道，竹制品只是在小范圍內(nèi)被人所熟知。而竹制也沒有國外那樣有藝術(shù)感和普遍被人民接受和普及使用。

第三，竹子產(chǎn)品的電子商務(wù)這塊也很空白，沒有統(tǒng)一管理的平臺，就淘寶和一些家具網(wǎng)有賣竹地板，都是各賣各的產(chǎn)品，而且做一些假的銷售量信息，大大讓網(wǎng)民對誠信表示質(zhì)疑。網(wǎng)上竹產(chǎn)品的描術(shù)不詳細(xì)，只有個別幾家描述如何運(yùn)輸，費(fèi)用多少,也很少商家提及如何計算面積，即時在線溝通，運(yùn)輸和安裝途中有多少損耗等。這一些民眾比較關(guān)心的內(nèi)容。

我是網(wǎng)民，我想要的網(wǎng)上產(chǎn)品應(yīng)該是這樣的：

1）、進(jìn)入網(wǎng)站，很方便查找到我想要的產(chǎn)品，最好網(wǎng)站主推一些性價比高的產(chǎn)品和熱的相關(guān)產(chǎn)品。最好有同一個產(chǎn)品不同廠家的優(yōu)劣勢對比數(shù)據(jù)。

2）、我感覺興趣的產(chǎn)品，有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，比如產(chǎn)品在室內(nèi)環(huán)境下的效果圖，產(chǎn)品的材質(zhì)特色，從各個角度看到的產(chǎn)品圖片，與同類產(chǎn)品比優(yōu)勢在哪里，產(chǎn)品得到過哪些權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，網(wǎng)友對此產(chǎn)品的評價（這點(diǎn)很重要，可能直接影響我去買這個產(chǎn)品的決定），其次就是怎么送貨，要多少錢還是免費(fèi)的，然后如何安裝，如果這運(yùn)輸途中產(chǎn)品損耗，誰來承擔(dān)這部份的損失。要考慮這些顧慮的。

3）、我考慮要買這個產(chǎn)品的時候，我要有一種優(yōu)越感，比如我選的產(chǎn)品質(zhì)量最好，價格更合理的（貴要也理由）、賣家服務(wù)態(tài)度好，我從中學(xué)到很多知識或是得到了一些配飾省了我再去其他網(wǎng)查看購買等，最好有延邊的產(chǎn)品一同賣或是送。后期送貨和安裝也很方便。

4）、網(wǎng)上下單要簡單方便，最好點(diǎn)購物，填寫個人信息和付款方式及地址，然后提交就OK。5）、物流很重要，我買了產(chǎn)品之后，我想隨時知道貨在途中到了哪個地方了，我還要等多久。

6）、安裝好后，給我一些保養(yǎng)和維護(hù)上的知識建議，定期通過郵件或是電話回訪一下，質(zhì)量如何，保養(yǎng)得當(dāng)否，天氣有影響，哪一些行為要注意等等。

我們的亮點(diǎn)在于：

竹文化的烘托：宣傳綠色環(huán)保，讓人感覺自己買竹產(chǎn)品的同時不僅在用健康的竹產(chǎn)品，更重要的是精神上的升華，感覺自己在為環(huán)保做了一份貢獻(xiàn)，從而得到一種榮譽(yù)感。竹產(chǎn)品的革新：目前國內(nèi)的竹家具相對比較傳統(tǒng)，不夠現(xiàn)代感，竹產(chǎn)品也很少見，我們可以設(shè)計一些現(xiàn)代元素的家具，生活用品和具有欣賞審美價值的工藝品，不僅讓大眾對竹產(chǎn)品產(chǎn)生好感，從而產(chǎn)生買的沖動。另一方面，我們也打著環(huán)保的口號，竹產(chǎn)品的革新，我們就可以引領(lǐng)整個竹產(chǎn)品的前沿和市場，我們是引領(lǐng)者，而不是追隨者。

創(chuàng)建第一個最大最全的竹產(chǎn)品平臺：我的竹文化、竹益處、竹生活、竹產(chǎn)品、竹家具、竹用品，竹衣服、竹裝飾、竹藝術(shù)結(jié)合為一體的大型門戶，在這里我們不僅可以挑選產(chǎn)品，我們從這里可以免費(fèi)獲取更多的東西。

提供最全的竹產(chǎn)品知識、裝修知識，選材知識、室內(nèi)藝術(shù)搭配設(shè)計：這些可以讓網(wǎng)友更多的時間停留在我們的官網(wǎng)上，其次在我們網(wǎng)上，不僅可以買到產(chǎn)品，還可以學(xué)到很多知識，物質(zhì)和精神上的雙重享受。如果感覺不錯，我也會推薦給其他的朋友。

新店開張：禮物相送，或是送小樣，或是便宜的體驗價夠得少數(shù)產(chǎn)品讓網(wǎng)友去體驗，體驗感覺好，誠肯的好評之后，有禮物答謝，讓人家知道我們新店，所以沒有多少交易量是正常的。

我們的重中之重在于，我們要引領(lǐng)竹的文化，教育大眾對竹的認(rèn)識和認(rèn)可并喜歡上竹的東西。

二、國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展情況

截止到201*年，我國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)1100家，其中網(wǎng)上零售商600余家，拍賣類網(wǎng)站100家左右，我國電子商務(wù)發(fā)展前景可觀。①發(fā)展環(huán)境不斷完善。②應(yīng)用領(lǐng)域逐漸拓寬。

③盈利模式日趨豐富。小到吃穿住行，電子商務(wù)讓你感覺到：沒有找不到的，只有想不到的。④消費(fèi)群體日趨增加。電子商務(wù)發(fā)展到一定程度，消費(fèi)者會更大程度的依賴網(wǎng)上購物。老年人將會大幅

度進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)，青少年也會更加青睞網(wǎng)上購物，總體來說就是大多數(shù)人都在網(wǎng)上購物。

⑤企業(yè)電子商務(wù)化。以后所有企業(yè)都將在網(wǎng)上開虛擬店，消費(fèi)者也將更多的光顧虛擬店，實體店將被網(wǎng)

上虛擬店所代替。

也存一些問題：

①市場亂，缺少管理機(jī)制。（假品、次品、虛假夸大的產(chǎn)品描述、商家的誠信度問題，都缺少政府管理機(jī)

構(gòu)）

②缺乏可靠的安全機(jī)制。（網(wǎng)上交易的安全性普遍不信任，八成以上網(wǎng)民對網(wǎng)上經(jīng)營者的信譽(yù)和付款的安

全性表示擔(dān)憂。）

③物流現(xiàn)代化水平低�，F(xiàn)代物流缺乏與之配套的商業(yè)自動化、信息化、物流配送和供應(yīng)鏈體系等等。

三、自建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計中的思考

1、如何設(shè)置導(dǎo)航？

大都數(shù)人都已習(xí)慣了淘寶，天貓、1號店，京東這種左側(cè)有導(dǎo)航的電商網(wǎng)，因此也養(yǎng)成了一種用戶習(xí)慣。但也有一些網(wǎng)站也取消了左側(cè)導(dǎo)航，主要原因是站內(nèi)品類內(nèi)容較少，空出依次位置增加商品的展示空間，提升產(chǎn)品的銷售機(jī)率，引導(dǎo)用戶關(guān)注主推產(chǎn)品。

2、重站內(nèi)搜索還是重展示？

目前比較輕視站內(nèi)搜索，因為中國用戶已習(xí)慣了菜市場式的銷售，我們只要做銷售引導(dǎo)通過增加站內(nèi)廣告陳列來引導(dǎo)用戶的選擇。站內(nèi)搜索使用率低，可以弱化。

3、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是要長首頁還是要短首頁？圖片導(dǎo)航更容易有吸引力。分類清楚一般3-4屏。

4、用戶幾步完成購物才算合理？

目前比較流行的是：“回首-列表頁-詳情頁-購物車-注冊頁面-訂單提交頁-訂單成功頁”的七步購物，比較符合用戶習(xí)慣，不能再長了。

（眾多B2C商家都在不斷的研究如何縮短用戶購物流程。比如亞馬遜美國，在10月份推出了新功能“AmazonPayPhrase”，買家可以把姓名/地址/付款資料通用一個句子與密碼存儲起來。結(jié)賬時，你只需要輸入你自設(shè)的這個句子與密碼即可，在線購物的網(wǎng)民將省去一系列繁瑣的填寫程序。好特好實現(xiàn)了在專題頁內(nèi)快速訂購，不進(jìn)購物車。這些都算一種新的嘗試，效果還不錯。）

5、如何鼓勵用戶提交真是注冊信息？

與用戶保持緊密聯(lián)系的最好方式之一就是用戶的真實有效電子郵件�？梢蕴峁┮恍┬《Y品給用戶，鼓勵其激活。比如說，提醒用戶”請到您的注冊郵箱領(lǐng)取我們提供的獎品“，給用戶一些小禮物，再誘導(dǎo)其激活手機(jī)和留下真實的是收貨地址，這樣的信息的有效性就會提升很多。

6、如何設(shè)計在線客服支持促進(jìn)用戶購買？

相信大家在進(jìn)行網(wǎng)上之時，都會產(chǎn)品對產(chǎn)品、價格、品質(zhì)等的咨詢問題，這個時候就需要在線客服的支持，就像我們在商城購物需要導(dǎo)購員一樣。

杜絕系統(tǒng)自帶的彈出對話框，可是放一些在線QQ或是其他即時工具，免費(fèi)400電話是目前占訂單數(shù)的40%。

（在線支持文檔：美國人最喜歡使用的方式。比如亞馬遜和Google，他們會把說明文檔做的很詳細(xì)，讓你有問題自己看，沒事不要打我電話。優(yōu)點(diǎn)是成本低，可擴(kuò)展性好。缺點(diǎn)是對用戶的智商要求比較高。）

問答專區(qū)：普遍適用。真實的用戶評論是提升銷售額的利器。

7、高效的詳情頁如何設(shè)計？

一個實用的產(chǎn)品專題頁應(yīng)該包括：產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉、詳細(xì)的產(chǎn)品描述、產(chǎn)品圖片的多角度展示、詳細(xì)參數(shù)、產(chǎn)品包裝及配件、送貨流程、售后服務(wù)承諾以及點(diǎn)評專區(qū)等。目前來看，新蛋的產(chǎn)品詳情頁做的比較完善

8、提升客單價及銷售轉(zhuǎn)化的常用方法。

搭售：產(chǎn)品本來不具務(wù)優(yōu)勢，通過延邊產(chǎn)品和配套的東西送或售，吸引用戶。

延保：現(xiàn)在大型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，特別是家電3C類的，都在嘗試推出延保服務(wù)。

相關(guān)產(chǎn)品推薦：依靠數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)產(chǎn)品推薦是提升關(guān)聯(lián)銷售的有效手段。這一點(diǎn)亞馬遜做的是最好的。當(dāng)然，國內(nèi)的大部分電子商務(wù)網(wǎng)站不具備這個實力，只好靠手動推薦了。最后路子了，如果用戶別的啥都不買，還是不能放棄。

四、建一個吸引用戶的網(wǎng)站

1、一個適合用戶閱讀的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)一定要簡潔明了，目錄結(jié)構(gòu)不能過于復(fù)雜，無論用戶從引擎端還是首頁訪問而來，都應(yīng)當(dāng)能快速的查詢到自己想了解的相關(guān)信息。

2、一個賞心悅目的頁面設(shè)計

首先我們用漂亮、時尚、個性來選擇網(wǎng)站這個非常主要，一個擁有自己文化特色的企業(yè)站，也就意味著網(wǎng)站設(shè)計的時候必須富有創(chuàng)意，不要指望讀者對著千篇一律的網(wǎng)站會有興趣去點(diǎn)評，因為互聯(lián)網(wǎng)太大，一抓一大把，您的網(wǎng)站太過于平凡只會讓用戶直接忽略，沒有影響。

3、清晰的展示你的重點(diǎn)內(nèi)容

企業(yè)網(wǎng)站的核心是產(chǎn)品，那么將自己的主營模塊提煉給客戶，并能清晰的展示才能獲得用戶好感，同樣網(wǎng)站必須具有特色（我們所謂的特色不是特效和獨(dú)特，而是我們對網(wǎng)站有一定的格局“也就是所謂的眼界”）和競爭的優(yōu)勢，這樣讀者才會對你的網(wǎng)站進(jìn)行分析點(diǎn)評，然后會獲得收獲，千萬不要想著不勞而獲，或者因為怕麻煩或者想到了問題沒有去執(zhí)行，那么你終將被淘汰。失敗至少有兩大原因：根本沒開始和沒能堅持下去。就像前面說的一樣，要前提對自己的網(wǎng)站進(jìn)行包含網(wǎng)站的創(chuàng)意的來源、競爭環(huán)境和競爭策略分析等方面要認(rèn)真細(xì)致的綜合評述，要通過自評讓別人先得益再付出，千萬不要指望別人會無條件的滿足你。

4、及時溝通工具

不要想著客戶會很情況，會愿意給您打電話，網(wǎng)站建設(shè)到最后推廣出去，很多客戶擔(dān)心咨詢浪費(fèi)電話費(fèi)而最終放棄，只是粗略的查看下您的產(chǎn)品信息便離開了，所以我們要提供用戶最快捷的溝通工具，讓他即使能了解產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。最后實現(xiàn)客戶對您其他產(chǎn)品的關(guān)注和長期合作的欲望。

友情提示：本文中關(guān)于《從事電商行業(yè)心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，從事電商行業(yè)心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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