中國(guó)的主流電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀與分析

中國(guó)的主流電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀與分析

這是一個(gè)電子商務(wù)淘金潮中的“送水”故事。你或許不知道他們的名字，但在網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常會(huì)和他們打上交道。從網(wǎng)站建設(shè)、營(yíng)銷推廣、分銷渠道到倉(cāng)儲(chǔ)物流，代運(yùn)營(yíng)公司的身影出現(xiàn)在電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)企業(yè)是他們最主要的客戶，而這正是目前在進(jìn)軍電子商務(wù)、不可小覷的一支龐大軍團(tuán)。有了代運(yùn)營(yíng)公司的幫助，他們甚至可以當(dāng)起甩手掌柜。

在國(guó)內(nèi)高速發(fā)展卻還處于初級(jí)階段的電子商務(wù)市場(chǎng)中，代運(yùn)營(yíng)公司的形態(tài)也相差甚多：有的與大淘寶生態(tài)圈融為一體，不缺生意，幾百號(hào)員工營(yíng)收幾億，日子過(guò)得滋潤(rùn)；有的言必談美國(guó)榜樣GSI，獨(dú)立上市是其夢(mèng)想；有的只靠幾個(gè)兄弟組個(gè)團(tuán)隊(duì)，拿到一兩家企業(yè)的淘寶店運(yùn)營(yíng)權(quán)，不用燒錢很快就能產(chǎn)生現(xiàn)金流，也足以養(yǎng)家糊口�！澳阌X(jué)得外包的利潤(rùn)低？不能告訴你具體的，但絕對(duì)不低，否則為什么這么多人想做？”品牌背后，這些形形色色的玩家試圖證明，代運(yùn)營(yíng)是個(gè)好生意果真如此嗎？為什么需要代運(yùn)營(yíng)

在開(kāi)過(guò)ebay店、做過(guò)外貿(mào)B2C、賣過(guò)游戲虛擬物品、眼鏡、首飾等各種商品之后，南京科泰的創(chuàng)始人周寧在201*年推出了“四海商舟”服務(wù)，為企業(yè)提供外貿(mào)電子商務(wù)的整套流程外包，意在把自己積累的外貿(mào)電商經(jīng)驗(yàn)復(fù)制開(kāi)來(lái)。雖然號(hào)稱是“全國(guó)首家外貿(mào)電子商務(wù)方案提供商”，但四海商舟絕非沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者�！叭绻�說(shuō)我們是賣整車的，那么賣雨刮器、賣方向盤、賣輪子的對(duì)手多了去了”，周寧說(shuō)，“但提供全套代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的廠商很少。能搞清楚怎么做外貿(mào)的，大多數(shù)都自己做了�！�

提供從建網(wǎng)店到倉(cāng)儲(chǔ)這一系列全包服務(wù)的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)廠商，目前看起來(lái)是第三方服務(wù)商里備受青睞的一種模式。身在廣州的易積網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁包文青總結(jié)了他和傳統(tǒng)企業(yè)打交道的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為后者在全包和分包中更傾向于全包，只需要組建一個(gè)專門負(fù)責(zé)電商的部門來(lái)和第三方對(duì)接，第三方來(lái)處理剩下的具體事宜�？紤]到目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的理解才剛剛起步，與代運(yùn)營(yíng)廠商合作，在節(jié)省溝通成本、提高效率方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)。“和我們合作，只需要告訴我預(yù)算是多少，目標(biāo)、戰(zhàn)略是什么，要是讓品牌商一會(huì)兒跟谷歌談、一會(huì)兒跟AT&T談，一個(gè)流程下來(lái)少說(shuō)也要跟15到20個(gè)供應(yīng)商談，他們沒(méi)有這個(gè)精力”，周寧說(shuō)，“我們把各個(gè)環(huán)節(jié)串起來(lái)。不敢拍著胸脯說(shuō)我一定沒(méi)問(wèn)題，但至少可以預(yù)見(jiàn)到里面會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題�！迸c不同環(huán)節(jié)上的分包商相比，技術(shù)、客服、平臺(tái)關(guān)系、營(yíng)銷甚至資金等各種資源的整合能力對(duì)代運(yùn)營(yíng)商格外重要。

但隨即產(chǎn)生的問(wèn)題是，品牌商是否會(huì)一直將運(yùn)營(yíng)流程外包出去，將這條新渠道的控制權(quán)放手給代運(yùn)營(yíng)商。派代網(wǎng)創(chuàng)始人邢孔育認(rèn)為這實(shí)際上是“幫品牌商交學(xué)費(fèi)”與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，電子商務(wù)絕非難如登天。等到不缺錢也不缺人的品牌商搞清楚其中門道之后，大可以自己成立單獨(dú)的部門或者子公司來(lái)經(jīng)營(yíng)。為什么一定要有代運(yùn)營(yíng)商的存在？同樣的意思，京東商城總裁戰(zhàn)略助理劉爽表達(dá)的更直白，“代運(yùn)營(yíng)是個(gè)能賺幾年錢的生意，僅此而已，最終會(huì)強(qiáng)化某方面的服務(wù)能力，逐步轉(zhuǎn)型為分包商，后者會(huì)遍地開(kāi)花�！币恍┐�運(yùn)營(yíng)公司甚至主動(dòng)收縮了自己的業(yè)務(wù)范圍。老牌第三方五洲在線一度同樣提供全包服務(wù)，但在201*年2月份轉(zhuǎn)型成為倉(cāng)儲(chǔ)物流外包商。外界對(duì)此的猜測(cè)紛紜，類似于“受淘寶逼迫”這樣的傳言不止。五洲在線CEO梁凱表示，轉(zhuǎn)型其實(shí)是基于對(duì)產(chǎn)業(yè)形勢(shì)的判斷：在國(guó)內(nèi)，第三方服務(wù)的的發(fā)展時(shí)間還太短，目前商家找一個(gè)外包商打理一切只是最初級(jí)階段，專業(yè)化分工是今后的大勢(shì)所趨。

“我們一開(kāi)始做全程代運(yùn)營(yíng)，但慢慢地發(fā)現(xiàn)找不準(zhǔn)自己核心的能力”，五洲在線副總楊海明認(rèn)為全程外包更像是從品牌商的碗里去挖肉吃，有著太多壓力。另一方面，外包商畢竟無(wú)法像企業(yè)本身那樣理解業(yè)務(wù)，“比如說(shuō)賣服裝時(shí)候的搭配反映了品牌的文化，這個(gè)我們短時(shí)間內(nèi)確實(shí)很難理解，所以我們建議品牌商自己來(lái)做前臺(tái)的展示和客服�！�

即使是國(guó)外GSI等代運(yùn)營(yíng)商，也無(wú)法避免被所服務(wù)的一些品牌甩開(kāi)單飛其對(duì)策是大舉收購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)提供商，整合全產(chǎn)業(yè)鏈，為各領(lǐng)域的知名品牌服務(wù)，鞏固自己在行業(yè)中的地位。對(duì)于國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這樣的路徑目前還顯得不太現(xiàn)實(shí)。各家代運(yùn)營(yíng)商，尚處在培養(yǎng)自身專業(yè)能力的階段。即使是全包商也都有著自己的側(cè)重，四海商舟只提供外貿(mào)服務(wù)：相對(duì)于內(nèi)貿(mào)，外貿(mào)電子商務(wù)在語(yǔ)言、用戶習(xí)慣、支付平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)控制、匯率結(jié)算、法律財(cái)務(wù)、物流等環(huán)節(jié)上遇到的問(wèn)題都更復(fù)雜，一般的品牌商需要尋找?guī)褪帧６鴩?guó)內(nèi)目前做的較好的第三方服務(wù)商，在“業(yè)務(wù)專業(yè)化”和“行業(yè)專業(yè)化”中，至少會(huì)占到其中一個(gè)。例如Shopex專注于信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)的外包；五洲在線為服裝企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)；易積科技則對(duì)于家電公司的外包比較擅長(zhǎng)。不過(guò)，談到代運(yùn)營(yíng)商最終會(huì)細(xì)化為分包商還是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，包文青認(rèn)為，糾結(jié)于模式對(duì)于創(chuàng)業(yè)無(wú)益，還不如切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，才能有下一步的可能性，“現(xiàn)在談哪種模式能夠最終勝出還為時(shí)過(guò)早，無(wú)論是哪種外包模式，反正都是看團(tuán)隊(duì)反應(yīng)夠不夠快、能不能比傳統(tǒng)企業(yè)自己做的更好、更專業(yè)�！�

品牌商的啟蒙教育

國(guó)內(nèi)主流的代運(yùn)營(yíng)商確實(shí)已經(jīng)達(dá)到了“比傳統(tǒng)企業(yè)自己做的更好”，以淘寶店運(yùn)營(yíng)為例，有了外包商的介入，銷售額一般能成長(zhǎng)10倍以上。而這些代運(yùn)營(yíng)商其實(shí)還面臨著另一個(gè)挑戰(zhàn)：幫助品牌商了解并適應(yīng)電子商務(wù)。

“國(guó)內(nèi)品牌商的信息化還很差，不要說(shuō)用我們的IT系統(tǒng)和他們對(duì)接了，他們有沒(méi)有信息化系統(tǒng)都不一定”，興長(zhǎng)信達(dá)公司董事長(zhǎng)劉磊說(shuō)。而更麻煩的事如同包文青所體會(huì)到的那樣，與技術(shù)問(wèn)題相比，品牌商的不信任才是最大的困難。

即使是目前電商業(yè)務(wù)做的最好的李寧、百麗等品牌，線上銷售額與線下相比也是滄海一粟，線下每年有幾十億銷售而線上不超過(guò)100萬(wàn)的品牌更加比比皆是，如此的差距還不足以讓他們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)中投入更多。深圳三十到五十電子商務(wù)有限公司CEO龔文祥認(rèn)為，很多傳統(tǒng)品牌商還沒(méi)有學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的思想，線上、線下渠道矛盾更使得他們不重視也不愿意大力發(fā)展電子商務(wù)。與部分強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)品牌合作時(shí)，代運(yùn)營(yíng)商甚至在定價(jià)、促銷推廣方面都難有自主權(quán)，運(yùn)營(yíng)工作很難開(kāi)展。

“一直以來(lái)都是這樣”，劉磊的感覺(jué)是，國(guó)外品牌商對(duì)外包認(rèn)識(shí)得比較深刻，在服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用方面都容易界定，“去和國(guó)內(nèi)廠商談電子商務(wù)外包怎么收服務(wù)費(fèi)都很難�！蹦壳�，像摩托羅拉、諾基亞等通信領(lǐng)域的國(guó)外廠商是興長(zhǎng)信達(dá)最主要的客戶群。

不過(guò)近一段時(shí)間里，劉磊已經(jīng)感受到了變化：不再是“我拿錢，你做就行”，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)知道要開(kāi)展合作。但還是有很多問(wèn)題，“傳統(tǒng)企業(yè)的老板想一到兩年就搭好框架，三到四年打一個(gè)翻身仗，這不太現(xiàn)實(shí)�！彪娮由虅�(wù)不僅僅是一個(gè)銷售窗口，劉磊希望能通過(guò)這個(gè)渠道為客戶提供更多的數(shù)據(jù)與市場(chǎng)信息，而這是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)工程。目前興長(zhǎng)信達(dá)與客戶合作的一般過(guò)程是：搭建網(wǎng)站、拍攝照片，讓客戶每天檢查；進(jìn)貨、促銷、發(fā)貨，客戶負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品；銷售后分析數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)之后的銷售趨勢(shì)；銷售量開(kāi)始爆發(fā)后，客戶需要投更多的資源進(jìn)來(lái)、配更多的人手�！吧婕暗狡髽I(yè)內(nèi)部流程的改造，體系的建立可能需要三到五年”，所以興長(zhǎng)信達(dá)在簽合同時(shí)會(huì)要求合同期最短為三年，而之前的談判一般會(huì)長(zhǎng)達(dá)一年，以保證雙方的彼此理解和信任。目前，代運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)模式一般是基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)加銷售額提成，提成率根據(jù)具體情況而定，一般在10%-40%之間，像龔文祥的“三十到五十”平均提成在30%.“賣的多就收的多，企業(yè)比較容易理解”，楊海明說(shuō)。盡管如此，包文青卻認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)如果把電子商務(wù)當(dāng)做一個(gè)出貨渠道、只看重銷售量，就大錯(cuò)特錯(cuò)了“你今天不投入，好像對(duì)銷量的損失不大，但事實(shí)上損失的是一個(gè)市場(chǎng)�！庇袝r(shí)候他甚至覺(jué)得傳統(tǒng)企業(yè)非得吃個(gè)大虧，才能夠意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，“比方說(shuō)品牌商自己不在網(wǎng)上設(shè)立官方渠道，有可能消費(fèi)者在別處買到了假貨，卻認(rèn)為是品牌的問(wèn)題，而網(wǎng)上的輿論對(duì)企業(yè)會(huì)造成相當(dāng)大的的傷害�！痹侔蜒酃夥诺瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，隨著小熊電器、金泰昌洗腳盆、貝爾萊德掛燙機(jī)這樣的網(wǎng)貨品牌的崛起，傳統(tǒng)品牌商的市場(chǎng)實(shí)際上在被這些伴隨網(wǎng)絡(luò)流行起來(lái)的商品所侵蝕，今天失去了一點(diǎn)訂單，明天可能失去市場(chǎng)份額�！艾F(xiàn)在在網(wǎng)上做的比較好的，一是網(wǎng)貨品牌，二就是代運(yùn)營(yíng)商”，在包文青看來(lái)，代運(yùn)營(yíng)公司是傳統(tǒng)品牌商的啟蒙者，現(xiàn)在正在幫他們由“賣貨階段”進(jìn)化為“品牌建設(shè)階段”。劉磊也認(rèn)為，雖然興長(zhǎng)信達(dá)在互聯(lián)網(wǎng)上幫助廠商出貨，像是經(jīng)銷商，但更重要的是幫助客戶在互聯(lián)網(wǎng)上推廣其品牌，建立市場(chǎng)定位，然后逐漸掌握用戶數(shù)據(jù)，對(duì)后期研發(fā)與市場(chǎng)推廣起到指導(dǎo)性作用。

“我們當(dāng)然不是救世主，只是幫助客戶去擴(kuò)張”，周寧說(shuō)，“這就像是一個(gè)漏斗，沒(méi)有第一步，哪有最后漏斗尖的結(jié)果呢？企業(yè)必須邁出這一步，而我就幫助他們邁�！辈罹嘣谀睦�

幫助啟蒙傳統(tǒng)企業(yè)的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商，其實(shí)自己也僅僅處在新生兒的階段。對(duì)比被他們奉為榜樣的美國(guó)GSI，后者在1995年成立，一開(kāi)始作為線下體育運(yùn)動(dòng)用品零售商，很早開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)，后來(lái)慢慢轉(zhuǎn)向外包，在IT、物流等多方面堪稱卓越，此外還收購(gòu)了許多同類服務(wù)商、B2C網(wǎng)站，以及呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘、營(yíng)銷等專業(yè)公司，經(jīng)過(guò)不斷整合才長(zhǎng)成今天的龐然大物。在美國(guó)，TOP500的B2C中超過(guò)70家是GSIC的客戶。

“和國(guó)外的代運(yùn)營(yíng)公司比？說(shuō)實(shí)話差得很遠(yuǎn)”，興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)劉磊并不諱言這種差距，而其他國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商也是一樣。除了美國(guó)的GSI，歐洲也有Netrada等第三方服務(wù)商，均是上市企業(yè)�！癗etrada做得很專業(yè)，就連拍照都會(huì)先派自己的攝影師跟服裝廠商的攝影師學(xué)習(xí)一個(gè)月”，劉磊希望有一天興長(zhǎng)信達(dá)也能做到這些，“在歐洲，收到貨品14天內(nèi)可以任意退換貨，而他們甚至在退換率50%的情況下都能掙錢，這在中國(guó)是不可想象的�！�

與GSI們相比，國(guó)內(nèi)的代運(yùn)營(yíng)公司顯得水平不足：大多數(shù)沒(méi)有開(kāi)展過(guò)B2C業(yè)務(wù)，即使做過(guò)商城，大多數(shù)也沒(méi)有處理1萬(wàn)以上日均單量級(jí)訂單和所對(duì)應(yīng)海量問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，而且缺乏為大客戶提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的能力；受資金等因素所限，IT、市場(chǎng)、物流等資源不充足，與國(guó)內(nèi)幾家領(lǐng)先的B2C無(wú)法相提并論。這些原因使國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)公司遭受質(zhì)疑：他們?nèi)绾沃更c(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展好電子商務(wù)？“外包商得靠IT，靠搬箱子不行”，在研究了GSI和Amazon的相應(yīng)服務(wù)之后，京東商城戰(zhàn)略助理劉爽認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)電商第三方服務(wù)商最大的問(wèn)題是還處在靠人力勞動(dòng)的階段，看不到有成為“中國(guó)版GSI”的希望。

不過(guò)，至少他們?cè)趪L試。興長(zhǎng)信達(dá)是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的擁有10年歷史的代運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)店系統(tǒng)Ecshop的最初版本實(shí)際上出自他們的手中，對(duì)IT系統(tǒng)一直保持重視�！敖ㄒ粋�(gè)B2C網(wǎng)站，外面報(bào)價(jià)便宜的可以到3000塊錢，我們給摩托羅拉做網(wǎng)站，花了170多萬(wàn)”，劉磊說(shuō)，“先不談響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)，兩者最大的區(qū)別是我們的系統(tǒng)基本上不會(huì)出錯(cuò)�！迸e個(gè)例子，商城里上架價(jià)格發(fā)生錯(cuò)誤，本來(lái)1000塊錢的商品標(biāo)成1塊錢或10塊錢是并不罕見(jiàn)但后果較為嚴(yán)重的問(wèn)題，這時(shí)就要靠系統(tǒng)解決�！吧霞艿臅r(shí)候系統(tǒng)會(huì)做對(duì)比，如果發(fā)現(xiàn)這次跟過(guò)去價(jià)格相比中間相差了10%幅度以上，就會(huì)報(bào)警要求再審核一次”，電子商務(wù)靠細(xì)節(jié)，據(jù)劉磊介紹，給摩托羅拉搭建的商城十分穩(wěn)定，到現(xiàn)在為止基本上沒(méi)有打過(guò)補(bǔ)丁。系統(tǒng)對(duì)于外包商真的如此重要？“說(shuō)實(shí)話，我們就是靠系統(tǒng)，這比在各地建分倉(cāng)更關(guān)鍵”，楊海明認(rèn)為，五洲在線從轉(zhuǎn)型前的代運(yùn)營(yíng)時(shí)代開(kāi)始打造的IT系統(tǒng)，時(shí)至今日仍是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！叭站�50單到100單之間，操作很簡(jiǎn)單；100到300之間，就需要簡(jiǎn)單的系統(tǒng)幫忙了，或者對(duì)excel做一些優(yōu)化也能完成；但是從300向上到幾千單，再到上萬(wàn)單，必須是另外的操作手法了�！蹦壳拔逯拊诰�的客戶日均單量是200單，最大的品牌杰克瓊斯在201*單左右，遇上像“雙十一”這類促銷，上萬(wàn)單是經(jīng)常事�！斑@樣的話，靠品牌商自己的力量是處理不了的”，據(jù)楊海明介紹，五洲在線的系統(tǒng)與淘寶后臺(tái)對(duì)接，現(xiàn)在基本上能夠做到下午4點(diǎn)之前的定單在當(dāng)天出貨，最短的出貨時(shí)間大概一分鐘不到。

“一歲的孩子甚至還不會(huì)走路，不能指望他跑”，包文青的總結(jié)是，對(duì)于電商外包這個(gè)在中國(guó)剛剛起步的行業(yè)，怎么挑它的不足都沒(méi)有錯(cuò)。而對(duì)于這個(gè)行當(dāng)里的玩家來(lái)說(shuō)，眼下與其抬頭看天做夢(mèng)，不如低頭看路做事。

成也淘寶，敗也淘寶

對(duì)于國(guó)內(nèi)大部分代運(yùn)營(yíng)廠商來(lái)說(shuō)，有一個(gè)資格認(rèn)證格外重要，甚至可以說(shuō)是金字招牌在201*年6月發(fā)布開(kāi)放平臺(tái)之后，淘寶隨即推出了合作伙伴計(jì)劃，成為淘寶合作伙伴的商家又稱“淘拍檔”，分為IT技術(shù)類、店鋪運(yùn)營(yíng)類、市場(chǎng)研究/營(yíng)銷/咨詢類、QC/數(shù)據(jù)類、視頻類和物流倉(cāng)儲(chǔ)類，目前共有幾百家。作為大淘寶戰(zhàn)略中的重要組成部分，外部合作體系有助于彌補(bǔ)淘寶服務(wù)能力與商家需求間的差距；而成為淘拍檔后的合作伙伴，將被推薦給淘寶體系中大大小小的商家。對(duì)于代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，這是一塊不言而喻的金礦。

據(jù)龔文祥介紹，目前電子商務(wù)銷量過(guò)億的品牌商，收入來(lái)源比例大約是50%來(lái)自淘寶、30%來(lái)源于外部渠道、20%來(lái)源于自己的B2C官網(wǎng)。做淘寶店，是每個(gè)做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的外包商都繞不開(kāi)的選擇。雖然身為兩家“騰訊電商S級(jí)運(yùn)營(yíng)合作伙伴”之一，“三十到五十”仍將更多精力放在淘寶上，目前運(yùn)營(yíng)的包括恒安集團(tuán)淘寶旗艦店、361淘寶及拍拍專賣店、爵根仕淘寶旗艦店等。易積科技的數(shù)據(jù)則是，所有客戶在淘寶上的銷售收入占其電商總收入的60%.

“拍拍應(yīng)該是還沒(méi)有發(fā)力，還在騰訊自己的小圈子里小打小鬧，戰(zhàn)略也不清楚；樂(lè)酷天我不看好，一批日本人加一批百度人干這個(gè)活兒不靠譜，做技術(shù)和做貿(mào)易是兩個(gè)概念”，包文青的看法代表了大多數(shù)人：在未來(lái)的十年內(nèi)，淘寶仍將保持中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)中的霸主地位。

在淘寶剛剛公布的201*年度數(shù)據(jù)中，可以看到注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在201*年翻了4倍。淘寶的繁榮確實(shí)養(yǎng)活了不少外包創(chuàng)業(yè)者，只要拿到幾個(gè)官方淘寶店的運(yùn)營(yíng)權(quán)，小團(tuán)隊(duì)就可以吃喝不愁。一些規(guī)模更大的外包商則在“淘拍檔”的光環(huán)下，享受著淘寶火速增長(zhǎng)帶來(lái)的紅利。

不過(guò)，經(jīng)常被人所忽略的是硬幣的另一面。五洲在線是一家老資格的淘拍檔，自從成立之日起，被淘寶投資或收購(gòu)的傳言就從未消失過(guò)，一度還傳出雙方談崩的消息。楊海明透露，和淘寶的談判其實(shí)一直在進(jìn)行，而五洲在線最終有可能還是會(huì)被淘寶收購(gòu)。

能收購(gòu)的就收購(gòu)、不能收購(gòu)的就控股、不能控股的就投資、不能投資的就不支持，這看上去是淘寶對(duì)待拍檔們的態(tài)度縮影。對(duì)于一部分有更大野心的代運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這并非好事，“說(shuō)句不好聽(tīng)的話，我們都是淘寶旁邊的小白鼠，誰(shuí)能茁壯地成長(zhǎng)他就扶持誰(shuí)，你可能看到一個(gè)美好的前途，但等你跑到那兒的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己就被收購(gòu)了�！边@使得第三方服務(wù)市場(chǎng)除了商業(yè)，還多出了其他的一些不可控因素。風(fēng)傳一家獲得淘寶投資的主流代運(yùn)營(yíng)商，由于淘寶內(nèi)部的人事變動(dòng)，不再受到支持，業(yè)務(wù)已經(jīng)迅速下滑。在這種情況下，也就不難理解為什么除了賣家，第三方服務(wù)商也喊起了“出淘”、“全網(wǎng)”。去年年底Shopex曾經(jīng)就此話題做過(guò)大量宣傳，不過(guò)現(xiàn)在看起來(lái)，好像沒(méi)有更多的下文。

這也是國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)公司與國(guó)外同行的區(qū)別，在國(guó)外，市場(chǎng)環(huán)境并非這樣壟斷�！爸袊�(guó)的企業(yè)形態(tài)也和國(guó)外不一樣，在西方，各家企業(yè)單獨(dú)的B2C比較強(qiáng)，在中國(guó)我還是看好綜合性的平臺(tái)，”包文青覺(jué)得就目前的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，基于傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解和投入力度，即使企業(yè)自建B2C，也就是做個(gè)樣子而已，“你看京東、凡客花了多少?gòu)V告費(fèi)，傳統(tǒng)企業(yè)敢拿幾個(gè)億的廣告砸一個(gè)獨(dú)立的商城嗎？他敢在央視上花幾個(gè)億，但是不敢在網(wǎng)上花。”

在淘寶的霸主地位被撼動(dòng)之前，它對(duì)商家與外包商的控制力將一直穩(wěn)定存在，而代運(yùn)營(yíng)公司也無(wú)法改變大環(huán)境�！坝凶约旱腂2C，品牌和外包商就不受鉗制了嗎？”包文青認(rèn)為做代運(yùn)營(yíng)生意的創(chuàng)業(yè)者，還是先賣好貨，再考慮在淘和出淘的問(wèn)題。畢竟，被淘寶收購(gòu)或投資、在淘寶生態(tài)圈中成長(zhǎng)也不失為一條好出路，何況大多數(shù)第三方還無(wú)法做到這一點(diǎn)。代運(yùn)營(yíng)的進(jìn)化

對(duì)于四海商舟未來(lái)的發(fā)展，周寧有著許多計(jì)劃。四海商舟目前的業(yè)務(wù)是把中國(guó)制造引向海外，之后這個(gè)流程可能會(huì)倒過(guò)來(lái)，把地道的進(jìn)口貨帶到國(guó)內(nèi)，主打高端市場(chǎng)。周寧還打算發(fā)揮中國(guó)的成本優(yōu)勢(shì)，“10萬(wàn)美金在GSI可能養(yǎng)一個(gè)程序員都不夠，在我這可以組個(gè)小團(tuán)隊(duì)�！彼暮Ｉ讨鄣囊靶牟恍。弘娮由虅�(wù)就要賣東西，賣東西離不了中國(guó)制造。既然背靠著豐富的商品資源，何不走的更遠(yuǎn)一些：“可能在美國(guó)開(kāi)個(gè)分公司，不是每個(gè)美國(guó)公司都用的起GSI.”

周寧的這個(gè)想法，在國(guó)內(nèi)其實(shí)有著更大的市場(chǎng)。以長(zhǎng)三角、珠三角為代表的中國(guó)制造業(yè)，意味著一大批知名度不算很高，但有著好產(chǎn)品、在本地范圍內(nèi)口碑甚佳、富有成長(zhǎng)性的本土品牌。做電商的第一個(gè)條件“貨好”，已經(jīng)具備。阿SA代言的廣州某化妝品品牌，線下一年有一個(gè)億的收入，在淘寶C店中，最大的一家一個(gè)月有30萬(wàn)銷售額，每天在湖南衛(wèi)視做電視廣告，而自身的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)完全沒(méi)有啟動(dòng)這是一個(gè)典型的在網(wǎng)絡(luò)門外的傳統(tǒng)企業(yè)樣本。“我建議他們?cè)囁�電子商�?wù)，從外包淘寶商城店做起，”龔文祥說(shuō)。這一類型的企業(yè)，是“三十到五十”巨大的潛在客戶群。

與已經(jīng)家喻戶曉的品牌相比，這類區(qū)域性品牌給予代運(yùn)營(yíng)商的自由度會(huì)更大。以目前傳統(tǒng)企業(yè)在淘寶的開(kāi)店戰(zhàn)略為例，通常會(huì)有一個(gè)主旗艦店，外家?guī)准仪謇韼?kù)存、新品嘗試的專賣店。龔文祥的體會(huì)是，大品牌不想把旗艦店外包出去，代運(yùn)營(yíng)商更多的是經(jīng)營(yíng)專賣店。而對(duì)于沒(méi)那么強(qiáng)勢(shì)的品牌，代運(yùn)營(yíng)商的主動(dòng)權(quán)可以更多，“甚至讓廠家為我們運(yùn)營(yíng)的線上渠道專門設(shè)計(jì)生產(chǎn)獨(dú)家的商品”。龔文祥理解的給傳統(tǒng)企業(yè)賣貨，有5個(gè)層面之分：無(wú)倉(cāng)無(wú)貨的是賣圖片；有貨無(wú)倉(cāng)的賣營(yíng)銷；有貨有倉(cāng)的賣商品；現(xiàn)金買入商家?guī)齑娴馁u供應(yīng)鏈；而最高的層次，就是剛才提到的，需要廠家與電商高度配合的“賣品牌”。

龔文祥不是唯一一個(gè)有此想法的人。周寧同樣提到，四海商舟會(huì)在合適的時(shí)間，與代表“中國(guó)制造”的傳統(tǒng)企業(yè)合作打造新品牌，方式可能會(huì)是成立合資公司。除了孵化自己的產(chǎn)品品牌，渠道品牌可能是代運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的另一條路。上海寶尊的B2C尊寶網(wǎng)、興長(zhǎng)信達(dá)的胡桃?jiàn)A子都屬于此類，包文青預(yù)計(jì)，易積科技今年內(nèi)也會(huì)上線自己的家電商城。“誰(shuí)對(duì)貨源有控制力，誰(shuí)就有話語(yǔ)權(quán)”，楊海明說(shuō)。每天看著客戶拿到成千上萬(wàn)訂單的代運(yùn)營(yíng)商，總有一些不甘心扮演隨時(shí)可被替代的角色。進(jìn)化當(dāng)然是件很困難的事，身受大淘寶戰(zhàn)略制約的楊海明，認(rèn)為五洲在線已經(jīng)沒(méi)有了類似的機(jī)會(huì)。未來(lái)的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，大的玩家不會(huì)太多，而創(chuàng)業(yè)者們還可能面對(duì)京東、卓越等巨頭的挑戰(zhàn)，他們能做到嗎？

擴(kuò)展閱讀：中國(guó)主流電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀與分析

中國(guó)主流電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀與分析

發(fā)表于：201*-2-17作者：創(chuàng)業(yè)邦雜志符星辰

這是一個(gè)電子商務(wù)淘金潮中的“送水”故事。你或許不知道他們的名字，但在網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常會(huì)和他們打上交道。從網(wǎng)站建設(shè)、營(yíng)銷推廣、分銷渠道到倉(cāng)儲(chǔ)物流，代運(yùn)營(yíng)公司的身影出現(xiàn)在電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)企業(yè)是他們最主要的客戶，而這正是目前在進(jìn)軍電子商務(wù)、不可小覷的一支龐大軍團(tuán)。有了代運(yùn)營(yíng)公司的幫助，他們甚至可以當(dāng)起甩手掌柜。

在國(guó)內(nèi)高速發(fā)展卻還處于初級(jí)階段的電子商務(wù)市場(chǎng)中，代運(yùn)營(yíng)公司的形態(tài)也相差甚多：有的與大淘寶生態(tài)圈融為一體，不缺生意，幾百號(hào)員工營(yíng)收幾億，日子過(guò)得滋潤(rùn)；有的言必談美國(guó)榜樣GSI，獨(dú)立上市是其夢(mèng)想；有的只靠幾個(gè)兄弟組個(gè)團(tuán)隊(duì)，拿到一兩家企業(yè)的淘寶店運(yùn)營(yíng)權(quán)，不用燒錢很快就能產(chǎn)生現(xiàn)金流，也足以養(yǎng)家糊口�！澳阌X(jué)得外包的利潤(rùn)低？不能告訴你具體的，但絕對(duì)不低，否則為什么這么多人想做？”品牌背后，這些形形色色的玩家試圖證明，代運(yùn)營(yíng)是個(gè)好生意果真如此嗎？

為什么需要代運(yùn)營(yíng)

在開(kāi)過(guò)ebay店、做過(guò)外貿(mào)B2C、賣過(guò)游戲虛擬物品、眼鏡、首飾等各種商品之后，南京科泰的創(chuàng)始人周寧在201*年推出了“四海商舟”服務(wù)，為企業(yè)提供外貿(mào)電子商務(wù)的整套流程外包，意在把自己積累的外貿(mào)電商經(jīng)驗(yàn)復(fù)制開(kāi)來(lái)。雖然號(hào)稱是“全國(guó)首家外貿(mào)電子商務(wù)方案提供商”，但四海商舟絕非沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者�！叭绻�說(shuō)我們是賣整車的，那么賣雨刮器、賣方向盤、賣輪子的對(duì)手多了去了”，周寧說(shuō)，“但提供全套代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的廠商很少。能搞清楚怎么做外貿(mào)的，大多數(shù)都自己做了�！�

提供從建網(wǎng)店到倉(cāng)儲(chǔ)這一系列全包服務(wù)的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)廠商，目前看起來(lái)是第三方服務(wù)商里備受青睞的一種模式。身在廣州的易積網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁包文青總結(jié)了他和傳統(tǒng)企業(yè)打交道的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為后者在全包和分包中更傾向于全包，只需要組建一個(gè)專門負(fù)責(zé)電商的部門來(lái)和第三方對(duì)接，第三方來(lái)處理剩下的具體事宜�？紤]到目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的理解才剛剛起步，與代運(yùn)營(yíng)廠商合作，在節(jié)省溝通成本、提高效率方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)�！昂臀覀兒献鳎�只需要告訴我預(yù)算是多少，目標(biāo)、戰(zhàn)略是什么，要是讓品牌商一會(huì)兒跟谷歌談、一會(huì)兒跟AT&T談，一個(gè)流程下來(lái)少說(shuō)也要跟15到20個(gè)供應(yīng)商談，他們沒(méi)有這個(gè)精力”，周寧說(shuō)，“我們把各個(gè)環(huán)節(jié)串起來(lái)。不敢拍著胸脯說(shuō)我一定沒(méi)問(wèn)題，但至少可以預(yù)見(jiàn)到里面會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題。”與不同環(huán)節(jié)上的分包商相比，技術(shù)、客服、平臺(tái)關(guān)系、營(yíng)銷甚至資金等各種資源的整合能力對(duì)代運(yùn)營(yíng)商格外重要。

但隨即產(chǎn)生的問(wèn)題是，品牌商是否會(huì)一直將運(yùn)營(yíng)流程外包出去，將這條新渠道的控制權(quán)放手給代運(yùn)營(yíng)商。派代網(wǎng)創(chuàng)始人邢孔育認(rèn)為這實(shí)際上是“幫品牌商交學(xué)費(fèi)”與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，電子商務(wù)絕非難如登天。等到不缺錢也不缺人的品牌商搞清楚其中門道之后，大可以自己成立單獨(dú)的部門或者子公司來(lái)經(jīng)營(yíng)。為什么一定要有代運(yùn)營(yíng)商的存在？同樣的意思，京東商城總裁戰(zhàn)略助理劉爽表達(dá)的更直白，“代運(yùn)營(yíng)是個(gè)能賺幾年錢的生意，僅此而已，最終會(huì)強(qiáng)化某方面的服務(wù)能力，逐步轉(zhuǎn)型為分包商，后者會(huì)遍地開(kāi)花�！�

一些代運(yùn)營(yíng)公司甚至主動(dòng)收縮了自己的業(yè)務(wù)范圍。老牌第三方五洲在線一度同樣提供全包服務(wù)，但在201*年2月份轉(zhuǎn)型成為倉(cāng)儲(chǔ)物流外包商。外界對(duì)此的猜測(cè)紛紜，類似于“受淘寶逼迫”這樣的傳言不止。五洲在線CEO梁凱表示，轉(zhuǎn)型其實(shí)是基于對(duì)產(chǎn)業(yè)形勢(shì)的判斷：在國(guó)內(nèi)，第三方服務(wù)的的發(fā)展時(shí)間還太短，目前商家找一個(gè)外包商打理一切只是最初級(jí)階段，專業(yè)化分工是今后的大勢(shì)所趨。

“我們一開(kāi)始做全程代運(yùn)營(yíng)，但慢慢地發(fā)現(xiàn)找不準(zhǔn)自己核心的能力”，五洲在線副總楊海明認(rèn)為全程外包更像是從品牌商的碗里去挖肉吃，有著太多壓力。另一方面，外包商畢竟無(wú)法像企業(yè)本身那樣理解業(yè)務(wù)，“比如說(shuō)賣服裝時(shí)候的搭配反映了品牌的文化，這個(gè)我們短時(shí)間內(nèi)確實(shí)很難理解，所以我們建議品牌商自己來(lái)做前臺(tái)的展示和客服�！�

即使是國(guó)外GSI等代運(yùn)營(yíng)商，也無(wú)法避免被所服務(wù)的一些品牌甩開(kāi)單飛其對(duì)策是大舉收購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)提供商，整合全產(chǎn)業(yè)鏈，為各領(lǐng)域的知名品牌服務(wù)，鞏固自己在行業(yè)中的地位。對(duì)于國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這樣的路徑目前還顯得不太現(xiàn)實(shí)。各家代運(yùn)營(yíng)商，尚處在培養(yǎng)自身專業(yè)能力的階段。即使是全包商也都有著自己的側(cè)重，四海商舟只提供外貿(mào)服務(wù)：相對(duì)于內(nèi)貿(mào)，外貿(mào)電子商務(wù)在語(yǔ)言、用戶習(xí)慣、支付平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)控制、匯率結(jié)算、法律財(cái)務(wù)、物流等環(huán)節(jié)上遇到的問(wèn)題都更復(fù)雜，一般的品牌商需要尋找?guī)褪帧?/p>

而國(guó)內(nèi)目前做的較好的第三方服務(wù)商，在“業(yè)務(wù)專業(yè)化”和“行業(yè)專業(yè)化”中，至少會(huì)占到其中一個(gè)。例如Shopex專注于信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)的外包；五洲在線為服裝企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)；易積科技則對(duì)于家電公司的外包比較擅長(zhǎng)。不過(guò)，談到代運(yùn)營(yíng)商最終會(huì)細(xì)化為分包商還是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，包文青認(rèn)為，糾結(jié)于模式對(duì)于創(chuàng)業(yè)無(wú)益，還不如切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，才能有下一步的可能性，“現(xiàn)在談哪種模式能夠最終勝出還為時(shí)過(guò)早，無(wú)論是哪種外包模式，反正都是看團(tuán)隊(duì)反應(yīng)夠不夠快、能不能比傳統(tǒng)企業(yè)自己做的更好、更專業(yè)。”

品牌商的啟蒙教育

國(guó)內(nèi)主流的代運(yùn)營(yíng)商確實(shí)已經(jīng)達(dá)到了“比傳統(tǒng)企業(yè)自己做的更好”，以淘寶店運(yùn)營(yíng)為例，有了外包商的介入，銷售額一般能成長(zhǎng)10倍以上。而這些代運(yùn)營(yíng)商其實(shí)還面臨著另一個(gè)挑戰(zhàn)：幫助品牌商了解并適應(yīng)電子商務(wù)。

“國(guó)內(nèi)品牌商的信息化還很差，不要說(shuō)用我們的IT系統(tǒng)和他們對(duì)接了，他們有沒(méi)有信息化系統(tǒng)都不一定”，興長(zhǎng)信達(dá)公司董事長(zhǎng)劉磊說(shuō)。而更麻煩的事如同包文青所體會(huì)到的那樣，與技術(shù)問(wèn)題相比，品牌商的不信任才是最大的困難。

即使是目前電商業(yè)務(wù)做的最好的李寧、百麗等品牌，線上銷售額與線下相比也是滄海一粟，線下每年有幾十億銷售而線上不超過(guò)100萬(wàn)的品牌更加比比皆是，如此的差距還不足以讓他們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)中投入更多。深圳三十到五十電子商務(wù)有限公司CEO龔文祥認(rèn)為，很多傳統(tǒng)品牌商還沒(méi)有學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的思想，線上、線下渠道矛盾更使得他們不重視也不愿意大力發(fā)展電子商務(wù)。與部分強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)品牌合作時(shí)，代運(yùn)營(yíng)商甚至在定價(jià)、促銷推廣方面都難有自主權(quán)，運(yùn)營(yíng)工作很難開(kāi)展。

“一直以來(lái)都是這樣”，劉磊的感覺(jué)是，國(guó)外品牌商對(duì)外包認(rèn)識(shí)得比較深刻，在服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用方面都容易界定，“去和國(guó)內(nèi)廠商談電子商務(wù)外包怎么收服務(wù)費(fèi)都很難�！蹦壳�，像摩托羅拉、諾基亞等通信領(lǐng)域的國(guó)外廠商是興長(zhǎng)信達(dá)最主要的客戶群。

不過(guò)近一段時(shí)間里，劉磊已經(jīng)感受到了變化：不再是“我拿錢，你做就行”，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)知道要開(kāi)展合作。但還是有很多問(wèn)題，“傳統(tǒng)企業(yè)的老板想一到兩年就搭好框架，三到四年打一個(gè)翻身仗，這不太現(xiàn)實(shí)�！彪娮由虅�(wù)不僅僅是一個(gè)銷售窗口，劉磊希望能通過(guò)這個(gè)渠道為客戶提供更多的數(shù)據(jù)與市場(chǎng)信息，而這是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)工程。目前興長(zhǎng)信達(dá)與客戶合作的一般過(guò)程是：搭建網(wǎng)站、拍攝照片，讓客戶每天檢查；進(jìn)貨、促銷、發(fā)貨，客戶負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品；銷售后分析數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)之后的銷售趨勢(shì)；銷售量開(kāi)始爆發(fā)后，客戶需要投更多的資源進(jìn)來(lái)、配更多的人手�！吧婕暗狡髽I(yè)內(nèi)部流程的改造，體系的建立可能需要三到五年”，所以興長(zhǎng)信達(dá)在簽合同時(shí)會(huì)要求合同期最短為三年，而之前的談判一般會(huì)長(zhǎng)達(dá)一年，以保證雙方的彼此理解和信任。

目前，代運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)模式一般是基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)加銷售額提成，提成率根據(jù)具體情況而定，一般在10%-40%之間，像龔文祥的“三十到五十”平均提成在30%�！百u的多就收的多，企業(yè)比較容易理解”，楊海明說(shuō)。盡管如此，包文青卻認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)如果把電子商務(wù)當(dāng)做一個(gè)出貨渠道、只看重銷售量，就大錯(cuò)特錯(cuò)了“你今天不投入，好像對(duì)銷量的損失不大，但事實(shí)上損失的是一個(gè)市場(chǎng)�！庇袝r(shí)候他甚至覺(jué)得傳統(tǒng)企業(yè)非得吃個(gè)大虧，才能夠意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，“比方說(shuō)品牌商自己不在網(wǎng)上設(shè)立官方渠道，有可能消費(fèi)者在別處買到了假貨，卻認(rèn)為是品牌的問(wèn)題，而網(wǎng)上的輿論對(duì)企業(yè)會(huì)造成相當(dāng)大的的傷害�！痹侔蜒酃夥诺瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，隨著小熊電器、金泰昌洗腳盆、貝爾萊德掛燙機(jī)這樣的網(wǎng)貨品牌的崛起，傳統(tǒng)品牌商的市場(chǎng)實(shí)際上在被這些伴隨網(wǎng)絡(luò)流行起來(lái)的商品所侵蝕，今天失去了一點(diǎn)訂單，明天可能失去市場(chǎng)份額。

“現(xiàn)在在網(wǎng)上做的比較好的，一是網(wǎng)貨品牌，二就是代運(yùn)營(yíng)商”，在包文青看來(lái)，代運(yùn)營(yíng)公司是傳統(tǒng)品牌商的啟蒙者，現(xiàn)在正在幫他們由“賣貨階段”進(jìn)化為“品牌建設(shè)階段”。劉磊也認(rèn)為，雖然興長(zhǎng)信達(dá)在互聯(lián)網(wǎng)上幫助廠商出貨，像是經(jīng)銷商，但更重要的是幫助客戶在互聯(lián)網(wǎng)上推廣其品牌，建立市場(chǎng)定位，然后逐漸掌握用戶數(shù)據(jù)，對(duì)后期研發(fā)與市場(chǎng)推廣起到指導(dǎo)性作用。

“我們當(dāng)然不是救世主，只是幫助客戶去擴(kuò)張”，周寧說(shuō)，“這就像是一個(gè)漏斗，沒(méi)有第一步，哪有最后漏斗尖的結(jié)果呢？企業(yè)必須邁出這一步，而我就幫助他們邁。”

差距在哪里

幫助啟蒙傳統(tǒng)企業(yè)的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商，其實(shí)自己也僅僅處在新生兒的階段。對(duì)比被他們奉為榜樣的美國(guó)GSI，后者在1995年成立，一開(kāi)始作為線下體育運(yùn)動(dòng)用品零售商，很早開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)，后來(lái)慢慢轉(zhuǎn)向外包，在IT、物流等多方面堪稱卓越，此外還收購(gòu)了許多同類服務(wù)商、B2C網(wǎng)站，以及呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘、營(yíng)銷等專業(yè)公司，經(jīng)過(guò)不斷整合才長(zhǎng)成今天的龐然大物。在美國(guó)，TOP500的B2C中超過(guò)70家是GSIC的客戶。

“和國(guó)外的代運(yùn)營(yíng)公司比？說(shuō)實(shí)話差得很遠(yuǎn)”，興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)劉磊并不諱言這種差距，而其他國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)商也是一樣。除了美國(guó)的GSI，歐洲也有Netrada等第三方服務(wù)商，均是上市企業(yè)�！癗etrada做得很專業(yè)，就連拍照都會(huì)先派自己的攝影師跟服裝廠商的攝影師學(xué)習(xí)一個(gè)月”，劉磊希望有一天興長(zhǎng)信達(dá)也能做到這些，“在歐洲，收到貨品14天內(nèi)可以任意退換貨，而他們甚至在退換率50%的情況下都能掙錢，這在中國(guó)是不可想象的。”

與GSI們相比，國(guó)內(nèi)的代運(yùn)營(yíng)公司顯得水平不足：大多數(shù)沒(méi)有開(kāi)展過(guò)B2C業(yè)務(wù)，即使做過(guò)商城，大多數(shù)也沒(méi)有處理1萬(wàn)以上日均單量級(jí)訂單和所對(duì)應(yīng)海量問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，而且缺乏為大客戶提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的能力；受資金等因素所限，IT、市場(chǎng)、物流等資源不充足，與國(guó)內(nèi)幾家領(lǐng)先的B2C無(wú)法相提并論。這些原因使國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)公司遭受質(zhì)疑：他們?nèi)绾沃更c(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展好電子商務(wù)？“外包商得靠IT，靠搬箱子不行”，在研究了GSI和Amazon的相應(yīng)服務(wù)之后，京東商城戰(zhàn)略助理劉爽認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)電商第三方服務(wù)商最大的問(wèn)題是還處在靠人力勞動(dòng)的階段，看不到有成為“中國(guó)版GSI”的希望。

不過(guò)，至少他們?cè)趪L試。興長(zhǎng)信達(dá)是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的擁有10年歷史的代運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)店系統(tǒng)Ecshop的最初版本實(shí)際上出自他們的手中，對(duì)IT系統(tǒng)一直保持重視�！敖ㄒ粋�(gè)B2C網(wǎng)站，外面報(bào)價(jià)便宜的可以到3000塊錢，我們給摩托羅拉做網(wǎng)站，花了170多萬(wàn)”，劉磊說(shuō)，“先不談響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)，兩者最大的區(qū)別是我們的系統(tǒng)基本上不會(huì)出錯(cuò)�！迸e個(gè)例子，商城里上架價(jià)格發(fā)生錯(cuò)誤，本來(lái)1000塊錢的商品標(biāo)成1塊錢或10塊錢是并不罕見(jiàn)但后果較為嚴(yán)重的問(wèn)題，這時(shí)就要靠系統(tǒng)解決�！吧霞艿臅r(shí)候系統(tǒng)會(huì)做對(duì)比，如果發(fā)現(xiàn)這次跟過(guò)去價(jià)格相比中間相差了10%幅度以上，就會(huì)報(bào)警要求再審核一次”，電子商務(wù)靠細(xì)節(jié)，據(jù)劉磊介紹，給摩托羅拉搭建的商城十分穩(wěn)定，到現(xiàn)在為止基本上沒(méi)有打過(guò)補(bǔ)丁。

系統(tǒng)對(duì)于外包商真的如此重要？“說(shuō)實(shí)話，我們就是靠系統(tǒng)，這比在各地建分倉(cāng)更關(guān)鍵”，楊海明認(rèn)為，五洲在線從轉(zhuǎn)型前的代運(yùn)營(yíng)時(shí)代開(kāi)始打造的IT系統(tǒng)，時(shí)至今日仍是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！叭站�50單到100單之間，操作很簡(jiǎn)單；100到300之間，就需要簡(jiǎn)單的系統(tǒng)幫忙了，或者對(duì)excel做一些優(yōu)化也能完成；但是從300向上到幾千單，再到上萬(wàn)單，必須是另外的操作手法了�！蹦壳拔逯拊诰�的客戶日均單量是200單，最大的品牌杰克瓊斯在201*單左右，遇上像“雙十一”這類促銷，上萬(wàn)單是經(jīng)常事�！斑@樣的話，靠品牌商自己的力量是處理不了的”，據(jù)楊海明介紹，五洲在線的系統(tǒng)與淘寶后臺(tái)對(duì)接，現(xiàn)在基本上能夠做到下午4點(diǎn)之前的定單在當(dāng)天出貨，最短的出貨時(shí)間大概一分鐘不到。

“一歲的孩子甚至還不會(huì)走路，不能指望他跑”，包文青的總結(jié)是，對(duì)于電商外包這個(gè)在中國(guó)剛剛起步的行業(yè)，怎么挑它的不足都沒(méi)有錯(cuò)。而對(duì)于這個(gè)行當(dāng)里的玩家來(lái)說(shuō)，眼下與其抬頭看天做夢(mèng)，不如低頭看路做事。

成也淘寶，敗也淘寶

對(duì)于國(guó)內(nèi)大部分代運(yùn)營(yíng)廠商來(lái)說(shuō)，有一個(gè)資格認(rèn)證格外重要，甚至可以說(shuō)是金字招牌在201*年6月發(fā)布開(kāi)放平臺(tái)之后，淘寶隨即推出了合作伙伴計(jì)劃，成為淘寶合作伙伴的商家又稱“淘拍檔”，分為IT技術(shù)類、店鋪運(yùn)營(yíng)類、市場(chǎng)研究/營(yíng)銷/咨詢類、QC/數(shù)據(jù)類、視頻類和物流倉(cāng)儲(chǔ)類，目前共有幾百家。作為大淘寶戰(zhàn)略中的重要組成部分，外部合作體系有助于彌補(bǔ)淘寶服務(wù)能力與商家需求間的差距；而成為淘拍檔后的合作伙伴，將被推薦給淘寶體系中大大小小的商家。對(duì)于代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，這是一塊不言而喻的金礦。

據(jù)龔文祥介紹，目前電子商務(wù)銷量過(guò)億的品牌商，收入來(lái)源比例大約是50%來(lái)自淘寶、30%來(lái)源于外部渠道、20%來(lái)源于自己的B2C官網(wǎng)。做淘寶店，是每個(gè)做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的外包商都繞不開(kāi)的選擇。雖然身為兩家“騰訊電商S級(jí)運(yùn)營(yíng)合作伙伴”之一，“三十到五十”仍將更多精力放在淘寶上，目前運(yùn)營(yíng)的包括恒安集團(tuán)淘寶旗艦店、361淘寶及拍拍專賣店、爵根仕淘寶旗艦店等。易積科技的數(shù)據(jù)則是，所有客戶在淘寶上的銷售收入占其電商總收入的60%。

“拍拍應(yīng)該是還沒(méi)有發(fā)力，還在騰訊自己的小圈子里小打小鬧，戰(zhàn)略也不清楚；樂(lè)酷天我不看好，一批日本人加一批百度人干這個(gè)活兒不靠譜，做技術(shù)和做貿(mào)易是兩個(gè)概念”，包文青的看法代表了大多數(shù)人：在未來(lái)的十年內(nèi)，淘寶仍將保持中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)中的霸主地位。

在淘寶剛剛公布的201*年度數(shù)據(jù)中，可以看到注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在201*年翻了4倍。淘寶的繁榮確實(shí)養(yǎng)活了不少外包創(chuàng)業(yè)者，只要拿到幾個(gè)官方淘寶店的運(yùn)營(yíng)權(quán)，小團(tuán)隊(duì)就可以吃喝不愁。一些規(guī)模更大的外包商則在“淘拍檔”的光環(huán)下，享受著淘寶火速增長(zhǎng)帶來(lái)的紅利。

不過(guò)，經(jīng)常被人所忽略的是硬幣的另一面。五洲在線是一家老資格的淘拍檔，自從成立之日起，被淘寶投資或收購(gòu)的傳言就從未消失過(guò)，一度還傳出雙方談崩的消息。楊海明透露，和淘寶的談判其實(shí)一直在進(jìn)行，而五洲在線最終有可能還是會(huì)被淘寶收購(gòu)。

能收購(gòu)的就收購(gòu)、不能收購(gòu)的就控股、不能控股的就投資、不能投資的就不支持，這看上去是淘寶對(duì)待拍檔們的態(tài)度縮影。對(duì)于一部分有更大野心的代運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這并非好事，“說(shuō)句不好聽(tīng)的話，我們都是淘寶旁邊的小白鼠，誰(shuí)能茁壯地成長(zhǎng)他就扶持誰(shuí)，你可能看到一個(gè)美好的前途，但等你跑到那兒的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己就被收購(gòu)了�！�

這使得第三方服務(wù)市場(chǎng)除了商業(yè)，還多出了其他的一些不可控因素。風(fēng)傳一家獲得淘寶投資的主流代運(yùn)營(yíng)商，由于淘寶內(nèi)部的人事變動(dòng)，不再受到支持，業(yè)務(wù)已經(jīng)迅速下滑。在這種情況下，也就不難理解為什么除了賣家，第三方服務(wù)商也喊起了“出淘”、“全網(wǎng)”。去年年底Shopex曾經(jīng)就此話題做過(guò)大量宣傳，不過(guò)現(xiàn)在看起來(lái)，好像沒(méi)有更多的下文。

這也是國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)公司與國(guó)外同行的區(qū)別，在國(guó)外，市場(chǎng)環(huán)境并非這樣壟斷�！爸袊�(guó)的企業(yè)形態(tài)也和國(guó)外不一樣，在西方，各家企業(yè)單獨(dú)的B2C比較強(qiáng)，在中國(guó)我還是看好綜合性的平臺(tái)，”包文青覺(jué)得就目前的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，基于傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解和投入力度，即使企業(yè)自建B2C，也就是做個(gè)樣子而已，“你看京東、凡客花了多少?gòu)V告費(fèi)，傳統(tǒng)企業(yè)敢拿幾個(gè)億的廣告砸一個(gè)獨(dú)立的商城嗎？他敢在央視上花幾個(gè)億，但是不敢在網(wǎng)上花。”

在淘寶的霸主地位被撼動(dòng)之前，它對(duì)商家與外包商的控制力將一直穩(wěn)定存在，而代運(yùn)營(yíng)公司也無(wú)法改變大環(huán)境�！坝凶约旱腂2C，品牌和外包商就不受鉗制了嗎？”包文青認(rèn)為做代運(yùn)營(yíng)生意的創(chuàng)業(yè)者，還是先賣好貨，再考慮在淘和出淘的問(wèn)題。畢竟，被淘寶收購(gòu)或投資、在淘寶生態(tài)圈中成長(zhǎng)也不失為一條好出路，何況大多數(shù)第三方還無(wú)法做到這一點(diǎn)。

代運(yùn)營(yíng)的進(jìn)化

對(duì)于四海商舟未來(lái)的發(fā)展，周寧有著許多計(jì)劃。四海商舟目前的業(yè)務(wù)是把中國(guó)制造引向海外，之后這個(gè)流程可能會(huì)倒過(guò)來(lái)，把地道的進(jìn)口貨帶到國(guó)內(nèi)，主打高端市場(chǎng)。周寧還打算發(fā)揮中國(guó)的成本優(yōu)勢(shì)，“10萬(wàn)美金在GSI可能養(yǎng)一個(gè)程序員都不夠，在我這可以組個(gè)小團(tuán)隊(duì)�！彼暮Ｉ讨鄣囊靶牟恍。弘娮由虅�(wù)就要賣東西，賣東西離不了中國(guó)制造。既然背靠著豐富的商品資源，何不走的更遠(yuǎn)一些：“可能在美國(guó)開(kāi)個(gè)分公司，不是每個(gè)美國(guó)公司都用的起GSI�！�

周寧的這個(gè)想法，在國(guó)內(nèi)其實(shí)有著更大的市場(chǎng)。以長(zhǎng)三角、珠三角為代表的中國(guó)制造業(yè)，意味著一大批知名度不算很高，但有著好產(chǎn)品、在本地范圍內(nèi)口碑甚佳、富有成長(zhǎng)性的本土品牌。做電商的第一個(gè)條件“貨好”，已經(jīng)具備。阿SA代言的廣州某化妝品品牌，線下一年有一個(gè)億的收入，在淘寶C店中，最大的一家一個(gè)月有30萬(wàn)銷售額，每天在湖南衛(wèi)視做電視廣告，而自身的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)完全沒(méi)有啟動(dòng)這是一個(gè)典型的在網(wǎng)絡(luò)門外的傳統(tǒng)企業(yè)樣本�！拔医ㄗh他們?cè)囁�電子商�?wù)，從外包淘寶商城店做起，”龔文祥說(shuō)。這一類型的企業(yè)，是“三十到五十”巨大的潛在客戶群。

與已經(jīng)家喻戶曉的品牌相比，這類區(qū)域性品牌給予代運(yùn)營(yíng)商的自由度會(huì)更大。以目前傳統(tǒng)企業(yè)在淘寶的開(kāi)店戰(zhàn)略為例，通常會(huì)有一個(gè)主旗艦店，外家?guī)准仪謇韼?kù)存、新品嘗試的專賣店。龔文祥的體會(huì)是，大品牌不想把旗艦店外包出去，代運(yùn)營(yíng)商更多的是經(jīng)營(yíng)專賣店。而對(duì)于沒(méi)那么強(qiáng)勢(shì)的品牌，代運(yùn)營(yíng)商的主動(dòng)權(quán)可以更多，“甚至讓廠家為我們運(yùn)營(yíng)的線上渠道專門設(shè)計(jì)生產(chǎn)獨(dú)家的商品”。龔文祥理解的給傳統(tǒng)企業(yè)賣貨，有5個(gè)層面之分：無(wú)倉(cāng)無(wú)貨的是賣圖片；有貨無(wú)倉(cāng)的賣營(yíng)銷；有貨有倉(cāng)的賣商品；現(xiàn)金買入商家?guī)齑娴馁u供應(yīng)鏈；而最高的層次，就是剛才提到的，需要廠家與電商高度配合的“賣品牌”。

龔文祥不是唯一一個(gè)有此想法的人。周寧同樣提到，四海商舟會(huì)在合適的時(shí)間，與代表“中國(guó)制造”的傳統(tǒng)企業(yè)合作打造新品牌，方式可能會(huì)是成立合資公司。除了孵化自己的產(chǎn)品品牌，渠道品牌可能是代運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的另一條路。上海寶尊的B2C尊寶網(wǎng)、興長(zhǎng)信達(dá)的胡桃?jiàn)A子都屬于此類，包文青預(yù)計(jì)，易積科技今年內(nèi)也會(huì)上線自己的家電商城。“誰(shuí)對(duì)貨源有控制力，誰(shuí)就有話語(yǔ)權(quán)”，楊海明說(shuō)。每天看著客戶拿到成千上萬(wàn)訂單的代運(yùn)營(yíng)商，總有一些不甘心扮演隨時(shí)可被替代的角色。進(jìn)化當(dāng)然是件很困難的事，身受大淘寶戰(zhàn)略制約的楊海明，認(rèn)為五洲在線已經(jīng)沒(méi)有了類似的機(jī)會(huì)。未來(lái)的國(guó)內(nèi)代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，大的玩家不會(huì)太多，而創(chuàng)業(yè)者們還可能面對(duì)京東、卓越等巨頭的挑戰(zhàn)，他們能做到嗎？

附：各大代運(yùn)營(yíng)商及其主要客戶代運(yùn)營(yíng)商上海寶尊古星藍(lán)火翼易商務(wù)興長(zhǎng)信達(dá)三十到五十四海商舟五洲在線（轉(zhuǎn)型前）服務(wù)客戶宏基、飛利浦、惠普、露華濃李寧、Kappa、安踏李寧、紅雙喜美的、九陽(yáng)、格蘭仕諾基亞、摩托羅拉、LG恒安集團(tuán)、維多利亞的秘密、龍浩集團(tuán)李寧、愛(ài)國(guó)者愛(ài)慕、天語(yǔ)、探路者

美國(guó)GSI發(fā)展歷程

1995年成立，經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的體育用品經(jīng)銷業(yè)務(wù)

1999年開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，幫助體育運(yùn)動(dòng)為主的服鞋品牌做電子商務(wù)，納斯達(dá)克上市201*年提供整套外包服務(wù)201*年自建第一個(gè)國(guó)際B2C商城

201*年收購(gòu)西班牙代運(yùn)營(yíng)公司，進(jìn)行國(guó)際化拓展201*-201*年收購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)公司

201*年為15個(gè)行業(yè)、超過(guò)200家知名品牌提供電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)

友情提示：本文中關(guān)于《中國(guó)的主流電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀與分析》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中國(guó)的主流電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀與分析：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《中國(guó)的主流電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀與分析》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/695212.html

• 上一篇：電商--運(yùn)營(yíng)--一步步教你經(jīng)營(yíng)外貿(mào)網(wǎng)店
• 下一篇：××消防工作匯報(bào)