阿里巴巴實(shí)訓(xùn)總結(jié)1111

阿里巴巴實(shí)訓(xùn)總結(jié)

通過兩個(gè)月的理論課和上機(jī)課的實(shí)習(xí)，我對電子商務(wù)的發(fā)展有了更深入的了解，學(xué)習(xí)了許多外貿(mào)知識(shí)，接觸到了網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷的初步知識(shí)以及網(wǎng)上洽談與交易，在洽談與交易中了解了阿里巴巴網(wǎng)站的多種功能以及阿里巴巴系列軟件的初步應(yīng)用。在后面的學(xué)習(xí)中還涉及到了企業(yè)的在線管理，網(wǎng)絡(luò)采購和交易安全，讓我對電子商務(wù)的實(shí)際操作有了更好的了解。

電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)普遍的運(yùn)用于各個(gè)角落。第一因?yàn)樗�有著廣闊的環(huán)境，不受時(shí)間，空間且諸多購物的控制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。第二它擁有廣闊的市場，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小，一個(gè)商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任一商家購物。第三快速的流通和低廉的價(jià)格，使得電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。第四它非常符合時(shí)代的要求，如今人們越來越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程。關(guān)于如何做好外貿(mào)電子商務(wù)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)。一．公司及產(chǎn)品

1.有完善有序的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一致，統(tǒng)一，逐漸走向成熟穩(wěn)定。

2.產(chǎn)品品質(zhì)過硬，但要有價(jià)格尺度。新產(chǎn)品的研發(fā)，與同行有差異化，后續(xù)向外向型公司轉(zhuǎn)變，有自己品牌，給客人專業(yè)性的印象。二．產(chǎn)品發(fā)布

只有讓買家找到你，才有可能收到更多詢盤，發(fā)布產(chǎn)品需要注意以下幾點(diǎn)，類目：選擇第一位類目或推薦類目

圖片：清晰美觀，多角度，與產(chǎn)品名稱及關(guān)鍵詞匹配。關(guān)鍵詞：盡量用不同關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞和產(chǎn)品名稱盡量一致簡要描述：要體現(xiàn)關(guān)鍵詞，分行清晰明了，體現(xiàn)公司及產(chǎn)品優(yōu)勢詳細(xì)描述：文字文案+表格文案+豐富圖片=固定模板，相當(dāng)于產(chǎn)品說明書三．詢盤回復(fù)1.平臺(tái)：

有Alibaba.com,Made-in-china.com等等2.對詢盤進(jìn)行分析：相關(guān)性，意向，時(shí)差，緊急性3.對買家的動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析：

①尋找產(chǎn)品②三個(gè)月內(nèi)購買③三個(gè)月后購買④為今后采購新產(chǎn)品建立檔案⑤尋找生產(chǎn)加工產(chǎn)品的供應(yīng)商⑥從其他供應(yīng)商處了解產(chǎn)品情況⑦考慮以進(jìn)口產(chǎn)品代替本地采購⑧跟進(jìn)競爭對手的產(chǎn)品⑨參考而已不購買⑩其他4.對客戶進(jìn)行分類：①有需求，有購買力②有需求，無購買力③無需求，有購買力④無需求，無購買力

其中第一類屬于最優(yōu)質(zhì)客戶，前三類客戶我們都需要跟進(jìn)。5.詢盤回復(fù)要訣：

①及時(shí)回復(fù)②專業(yè)知識(shí)③站對位置④換位思考⑤語言簡潔6.詢盤如何跟進(jìn)：

首先我們要及時(shí)催款，并了解備貨情況；發(fā)貨后要及時(shí)通報(bào)，跟蹤到貨情況；最后催促客戶翻單，并推薦其他產(chǎn)品。當(dāng)然我們也需要進(jìn)行定期關(guān)懷，比如在有特價(jià)或者新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知客戶，尋找新的合作點(diǎn)。7.寫好函電的要點(diǎn)：

①良好的英語基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因?yàn)橥赓Q(mào)針對的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎(chǔ)，才能進(jìn)行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。

②寫外貿(mào)函電的第一步是仔細(xì)讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認(rèn)識(shí)的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認(rèn)客戶的真實(shí)表達(dá)。③整理思路。寫函電或者電話溝通時(shí)都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個(gè)清晰的思路，會(huì)給客戶留下良好的印象。

④寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細(xì)檢查郵件。檢查是否有拼寫錯(cuò)誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時(shí)要檢查收件人、抄送人是否正確。⑤寫好外貿(mào)函電并不是說只對郵件內(nèi)容有要求，對郵件標(biāo)題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標(biāo)題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。

⑥不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時(shí)依然可查看往日的郵件，并且不會(huì)擔(dān)心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。⑦在回復(fù)郵件時(shí)，一定要注意客戶的郵件中包含幾個(gè)問題，然后針對每一個(gè)問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅(jiān)決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。

⑧在給客戶報(bào)價(jià)后兩三個(gè)工作日，再次確認(rèn)詢問價(jià)格是否合適，有哪些需要改動(dòng)。對于客戶要求的改動(dòng)等要有書面確認(rèn)，郵件要留底，以防日后作證使用。四．實(shí)際操作

1.網(wǎng)站非產(chǎn)品信息的完善

①公司形象，圖的一般順序?yàn)楣�司外觀形象圖辦公室---流水線，認(rèn)證信息全部填好，之后再傳上公司相關(guān)證書的圖片。另外公司介紹要盡量把信息填完整。②企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，里面可以選擇很多風(fēng)格，選出幾個(gè)可行的的，做一張帶有公司產(chǎn)品認(rèn)證的圖片傳上去，注意每種風(fēng)格對于這張圖片的要求也不一樣。2.設(shè)置產(chǎn)品組

根據(jù)產(chǎn)品不同而設(shè)定，最暢銷的產(chǎn)品排第一位。3.櫥窗產(chǎn)品

櫥窗產(chǎn)品的曝光率是普通產(chǎn)品的好幾倍，簡單來講，如果發(fā)布的兩個(gè)產(chǎn)品信息內(nèi)容完全一致，而一個(gè)是櫥窗產(chǎn)品一個(gè)是普通產(chǎn)品的話，櫥窗產(chǎn)品的排名相對會(huì)靠前，因此櫥窗的設(shè)置非常關(guān)鍵，設(shè)置櫥窗產(chǎn)品的圖片要清晰有特色，關(guān)鍵詞要熱門。

4.發(fā)布產(chǎn)品

①產(chǎn)品名稱要新穎，不能太長，

②關(guān)鍵詞不能設(shè)置無效的，櫥窗設(shè)置最熱門的。

③簡要描述的字?jǐn)?shù)是有限制的，里面顯示的是與關(guān)鍵詞匹配的單詞，比如Rosh認(rèn)證，質(zhì)量保證期，合作過的公司等等。

④詳細(xì)描述要符合四項(xiàng)匹配，里面主要體現(xiàn)的是產(chǎn)品性能參數(shù)等。⑤其他信息，圖片要清晰，最好能拿去廣告公司做一下，圖片效應(yīng)很重要，客戶搜索產(chǎn)品的時(shí)候，最先吸引眼球的是圖片然后才是產(chǎn)品名稱。

⑥第一個(gè)產(chǎn)品要發(fā)布好，便于之后操作，發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候要盡量按一個(gè)系列或一個(gè)組來發(fā)布，這樣便于管理。5.更新產(chǎn)品

①如果用的是主帳號(hào)，可以自行設(shè)置一個(gè)子帳號(hào)。只要更換每頁產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人就完成了更新。

②更新還可以通過調(diào)整產(chǎn)品組來完成。新建一個(gè)產(chǎn)品組如“other”，在管理普通產(chǎn)品里，中上部分有個(gè)“產(chǎn)品組”，點(diǎn)擊旁邊的小三角形，選中一個(gè)產(chǎn)品組如“123”，先全選再調(diào)整產(chǎn)品組至other，再把第二頁的調(diào)到other這個(gè)產(chǎn)品組里，最后把“other”組內(nèi)的產(chǎn)品調(diào)到“123”這個(gè)組內(nèi)就行了。6.數(shù)據(jù)管家

數(shù)據(jù)管家是針對上周平臺(tái)信息的一個(gè)反饋，里面有熱門搜索詞，在設(shè)置關(guān)鍵詞的時(shí)候可以參考一下，其他信息可以按照提示去分析一下。

阿里巴巴集團(tuán)擁有眾多網(wǎng)站，如中國站，國際站，日文站，淘寶站，支付寶，雅虎，口碑網(wǎng)，阿里軟件，它囊括了眾多網(wǎng)站的優(yōu)勢，是值得我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)和深入討論的。在短短幾周的阿里巴巴實(shí)訓(xùn)當(dāng)中，我收獲頗多，對阿里巴巴國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和零售貿(mào)易的一些基本的知識(shí)有了更深刻的了解，對于進(jìn)出口貿(mào)易交易前的準(zhǔn)備，經(jīng)營方案的制定，模擬談判磋商交易，擬定合同單證等一些基本操作，從開始的一無所知到現(xiàn)在能夠應(yīng)用到實(shí)踐中，特別是在對外貿(mào)易中采用哪種貿(mào)易術(shù)語，簽?zāi)姆N單證可以降低風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用有了更好的認(rèn)識(shí)。通過實(shí)訓(xùn)，我覺得自己對國際知識(shí)的了解還是很少的，希望自己以后有機(jī)會(huì)多學(xué)習(xí)一些相關(guān)方面的知識(shí)。

擴(kuò)展閱讀：阿里巴巴外貿(mào)培訓(xùn)總結(jié)

《如何寫好外貿(mào)函電》培訓(xùn)總結(jié)

阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。

第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：

1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時(shí)，不要添加任何附件，因?yàn)橥鈬�的瀏覽器防火墻會(huì)阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達(dá)客戶郵箱。

2、詢盤回復(fù)分為三步：回盤是否被接受、打開、回復(fù)。3、制作報(bào)價(jià)單時(shí)要注意兩點(diǎn)：注明包裝明細(xì)、注明價(jià)格的有效期。

4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因?yàn)猷]件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報(bào)價(jià)的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。

5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。

6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。

第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：

1、良好的英語基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因?yàn)橥赓Q(mào)針對的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎(chǔ)，才能進(jìn)行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細(xì)讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認(rèn)識(shí)的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認(rèn)客戶的真實(shí)表達(dá)。

3、整理思路。寫函電或者電話溝通時(shí)都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個(gè)清晰的思路，會(huì)給客戶留下良好的印象。

4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細(xì)檢查郵件。檢查是否有拼寫錯(cuò)誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時(shí)要檢查收件人、抄送人是否正確。

5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對郵件內(nèi)容有要求，對郵件標(biāo)題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標(biāo)題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。

6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時(shí)依然可查看往日的郵件，并且不會(huì)擔(dān)心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。

7、在回復(fù)郵件時(shí)，一定要注意客戶的郵件中包含幾個(gè)問題，然后針對每一個(gè)問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅(jiān)決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。

8、在給客戶報(bào)價(jià)后兩三個(gè)工作日，再次確認(rèn)詢問價(jià)格是否合適，有哪些需要改動(dòng)。對于客戶要求的改動(dòng)等要有書面確認(rèn)，郵件要留底，以防日后作證使用。

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