高郵市煙草專賣局(分公司)201*年度教育培訓計劃
高郵市煙草專賣局(分公司)201*年度教育培訓計劃
為全面提高局(分公司)員工道德素質和業(yè)務水平,打造現代煙草隊伍,確保201*年各項目標任務的順利完成,根據揚州市局(公司)《201*-201*年教育培訓規(guī)劃》及201*年省、市局工作會議精神部署,結合單位工作實際,本著教育培訓與解決實際問題相結合的原則,現就201*年教育培訓工作安排如下:一、指導思想
以黨的十八大精神、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,以建設高素質員工隊伍為目標,以制度創(chuàng)新為基礎,以能力建設為核心,以改革創(chuàng)新為動力,認真貫徹教育培訓安排,努力提高員工的綜合素質和業(yè)務技能,打造一支政治堅定、業(yè)務精湛、作風過硬的現代煙草隊伍。
二、培訓方式
按照統籌兼顧、分級負責的原則,主要采取集中培訓、以會代訓、分片培訓、模擬培訓、以考代訓、以賽代訓、專題講座、崗位練兵等多種形式,分級分期開展培訓,堅持集中學習和在崗自學相結合、理論學習和實地考察相結合,使學習、研討和交流有效銜接,避免盲目性、隨意性,進一步
提高員工綜合素質,增強適崗能力。三、培訓內容
201*年,我局(分公司)教育培訓重點突出以下內容:(一)政治理論:緊緊圍繞學習、貫徹黨的十八大精神,在我局(分公司)黨員干部和一線員工中深入開展形勢政策宣傳教育、國情教育,夯實理論基礎,增強黨性修養(yǎng),全面準確把握“十二五”時期經濟社會發(fā)展的總體思路、目標任務和重大舉措,同時結合文明單位、文明行業(yè)建設、領導班子黨組中心組理論學習、“執(zhí)法標兵、服務明星”和“三亮三比”活動等,深入學習掌握省、市局會議精神和文件精神,全面提高政策理論水平。
(二)安全知識:組織全體員工學習《安全生產法》、《煙草行業(yè)安全生產標準化規(guī)范》及新的《道路交通安全法》,觀看《典型安全事故案例分析》,進一步提高員工的安全意識和技能。綜合辦公室車隊采用“周例會、月學習、季培訓”形式開展駕駛員新安全交通法律法規(guī)及駕駛技能培訓工作,做到教育落實,措施具體,規(guī)范管理,確保全年無重大責任事故。組織一次對全體員工的消防安全培訓,并進行消防滅火演驗。進一步加強對水電工、叉車工、保安人員等特種崗位人員的安全技術培訓。
(三)專賣法律法規(guī):專賣執(zhí)法人員重點學習修訂后的《煙草專賣法》、《行政強制法》、《行政許可法》、《行政處罰
法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《煙草專賣實施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、《煙草專賣許可證管理辦法》等與煙草執(zhí)法相關法律法規(guī),確保切實領會法律文件的修訂精神,全面理解新規(guī)定的實施目標要求,準確掌握新規(guī)定的具體內容,為正確實施打好堅實基礎。
(四)行為規(guī)范:重溫新《黨章》、《廉政準則》,重點學習中央關于“厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費”的“八項規(guī)定”和省委年前出臺的“十項規(guī)定”;繼續(xù)加強對《煙草行業(yè)員工行為規(guī)范準則》、《煙草員工明示承諾書》、《內管工作規(guī)范》的學習,嚴格落實單位各項勞動紀律等相關規(guī)定。
(五)技能與技巧:一是通過卷煙營銷、專賣管理和物流師職業(yè)技能鑒定和在職學歷教育,進一步提高中、高級證書持證率和整體學歷水平。二是細化崗位、科目培訓,提升綜合業(yè)務技能?蛻艚浝硪砸苿庸ぷ髌脚_培訓應用為重點,著力加強業(yè)務技能和品牌培育能力;專管員以法規(guī)學習、文明執(zhí)法為重點,著力提高專賣執(zhí)法水平;送貨員以客戶服務、物流配送為重點,加強基礎能力、專業(yè)能力、增值服務能力。三是加強功能終端客戶培訓,提升卷煙零售戶自主經營能力。通過印制自學材料、上門培訓、集中培訓、參觀學習等形式,加強品牌上柜、宣傳、推介等技能培訓,全面提高客戶經營能力和盈利水平,切實實現零售客戶“懂品牌、會賣煙、能賺錢”。
(六)黨風廉政:每月上一次廉政黨課,教育內容突出反腐教育和干部員工廉潔自律意識的提升;開展集中廉政學習活動,交流學習體會,深化學習效果;觀看廉政教育宣傳片,從正、反兩方面進行宣傳教育,弘揚正氣,敲響警鐘;參觀廉政教育基地,將通過組織黨員骨干參觀廉政教育基地,以生動的事實,來觸動靈魂、震撼心靈,使廣大員工學習廉潔自律的榜樣,不至于重蹈腐敗者的覆轍;組織廉潔從業(yè)討論會,開展教育學習培訓時,組織黨員干部進行廉潔從業(yè)建設討論,重點結合近期相關工作,認真查找和反思各自的不足之處,努力予以整改,做到防微杜漸,防范于未然。四、培訓安排
(一)突出特色,重點抓好“學習貫徹月”及“文化建設月”活動。1-2月份,結合各部門貫徹黨的十八大會議精神和省、市局工作會議精神情況,采取座談討論、撰寫學習心得等形式,確保每一個基層站點、每一名干部員工都參與其中;3-4月份,開展“文化建設月”活動,組織開展形式多樣的文化宣貫、深植、踐行活動,進一步豐富以“感恩同心、敬業(yè)同心、責任同心”為主要內容的企業(yè)文化內涵。并將于4月份舉辦宣傳報道寫作培訓、職業(yè)健康安全管理體系培訓、客戶經理知名品牌培育培訓。5月份,開展詢問筆錄、勘驗筆錄制作專題培訓和營銷技能鑒定培訓。6月份,開展安全知識專題培訓。7月份,舉辦一期企業(yè)精神宣貫、文明
禮儀培訓。8月份,舉辦企業(yè)文化建設核心理念講座、客戶經理技能培訓和高級技能鑒定、真假煙鑒別、執(zhí)法技巧等交流和培訓。9月份,組織廣大員工廉政教育學習。10月份,組織全體駕駛員開展“同心同向、安全同行”駕駛技能競賽。11月份,組織全體員工開展消防安全培訓講座,并舉行消防應急演練。12月份,組織全體員工開展交通安全培訓講座。
(二)突出業(yè)務,重點抓好“一月一法一技”學習培訓。以新出臺或修訂的法律法規(guī)以及監(jiān)管執(zhí)法技能、客戶服務業(yè)務技巧知識等內容為重點,每月選定一部法律法規(guī)或相關業(yè)務知識采取集中授課的方式開展相關人員的學習、培訓。
(三)突出素質,重點抓好學歷教育、職業(yè)技能和崗位培訓。做好員工學歷教育,鼓勵員工自行參加學歷教育,提高學歷層次,提升隊伍整體水平。按照職業(yè)化、專業(yè)化的要求,抓好技能鑒定工作,根據上級統一部署,有計劃地認真組織開展好營銷、專賣、物流職業(yè)技能鑒定工作,全面實施崗位管理與技能等級掛鉤,促進全員持證上崗。繼續(xù)加強專業(yè)技術隊伍建設,鼓勵相關員工參加職稱培訓和考試,提高專業(yè)技術人員的素質。加大教育培訓力度,開展崗位技能練兵,提升員工整體素質。組織開展“學馬蘭精神、做揚煙好人”等活動樹立身邊典型,增強員工感恩、敬業(yè)、責任意識。
五、工作措施
(一)提高認識,強化組織。加強教育培訓是提高隊伍
素質,適應新形勢新任務的現實需要,也是實現現代煙草新跨越的一項基礎性工程。各部門要切實加強組織領導,精心籌劃部署,認真組織實施。建立教育培訓目標責任制,形成主要領導親自抓、分管領導具體抓和主要部門牽頭、各有關部門分工負責,一級抓一級,層層抓落實的工作機制。
(二)創(chuàng)新模式,力求實效。各部門要根據員工隊伍狀況和培訓內容的要求,加強對教育培訓方式方法的研究和探索,積極推進培訓模式的創(chuàng)新。要綜合運用各類教學方法,不斷增強教育培訓的針對性和時效性。
(三)健全制度,加強管理。各部門要不斷完善教育培訓管理機制,健全完善培訓內容、課程設置、培訓考勤、培訓考試、培訓檔案、培訓質量評估等各項制度,促使員工參加教育培訓思想上有動力、學習上有壓力、培訓上有效果。合理安排培訓時間,做到培訓與工作兩不誤、兩促進,確保培訓時間、人員、內容和效果“四落實”。
(四)強化督查,嚴格考核。把教育培訓工作納入年度目標管理考核內容之一,納入各部門年終考核之中,局領導將不定期對教育培訓情況進行檢查,確保教育培訓各項任務落到實處。
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市煙草專賣局(分公司)二0一一年工作計劃
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導,深入學習和貫徹落實科學發(fā)展觀,切實踐行“兩個至上”行業(yè)價值觀,按照省局(公司)“三大戰(zhàn)略”和行業(yè)改革的總體目標要求,強化專賣管理,狠抓營銷網建,加強紀檢監(jiān)察,促進安全管理,深入開展機關作風和效能建設以及群眾性精神文明工作,抓好ISO9001質量體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系的兩標一體等工作,確保全年各項工作目標任務圓滿完成。二、工作目標專賣管理:
繼續(xù)深化內部專賣管理監(jiān)督工作,促進機關法制化、制度化、規(guī)范化建設;強化卷煙市場日常監(jiān)管,開展專項集中整治活動,繼續(xù)突出抓好“打假破網”工作,進一步鞏固和提高市場占有率,市場凈化率達到97%以上。
營銷工作:
積極協助**市公司搞好卷煙經營和網建工作,全面貫徹執(zhí)行**市公司各項經營調控政策,繼續(xù)做好**各客戶服務部的指導與管理工作。企業(yè)管理:
實施“總成本領先”戰(zhàn)略,進一步建立健全管理機制,調整、完善與落實各項管理制度,全面實行財務預算管理,加強企業(yè)管理標準化、規(guī)范化建設,費用率控制在3%左右;抓好檔案年度歸檔工作;繼續(xù)推進職業(yè)健康安全體系工作,杜絕各類重大安全責任事故的發(fā)生。根據**市局(公司)統一部署,確保ISO9001質量體系認證通過。隊伍建設:
認真學習貫徹國家局、省局、**市局局長經理座談會精神,進一步完善規(guī)范管理考核機制,扎實抓好支部、工會、員工培訓、黨風廉政、文明創(chuàng)建等工作,突出抓好職工思想教育工作,抓好“四定”工作,不斷增強職工大局意識、團結意識、危機意識,全面實施“以人為本、人才強企”戰(zhàn)略,不斷提高**煙草團隊的整體素質,妥善處理好穩(wěn)定、發(fā)展和改革的關系。三、具體措施
1.強化“守土有責”理念,繼續(xù)加強和改進專賣管理工作
201*年,要進一步強化“守土有責”理念,繼續(xù)堅持“專賣領先、內管外打、打防結合、綜合治理”的方針,根據卷煙市場的新動向、新特點,不斷調整管理思維,在工作舉措上以變應變,在查處手段上不斷創(chuàng)新,緊緊抓住打假破網這一主線,嚴格市場監(jiān)管,堅持把“打網絡,摧團伙,端窩點”作為卷煙打假工作的突出重點,保持卷煙整治的高壓態(tài)勢,聯合公安、檢察院、法院,形成打假破網的合力,爭取在端窩點、破網絡和提高市場控制力上取得新突破,不斷促進市場凈化率的提升,真正為廣大消費者創(chuàng)造一個安全放心的卷煙消費環(huán)境。2、進一步強化法制建設工作
要組織中層以上干部和全體專賣執(zhí)法人員認真學習國務院《全面推進依法行政實施綱要》、《國務院辦公廳關于推行行政執(zhí)法責任制的若干意見》、國家煙草專賣局《關于煙草行業(yè)全面推行行政執(zhí)法責任制的實施意見》的文件精神,提高對煙草行業(yè)全面推行行政執(zhí)法責任制重要性的認識,并繼續(xù)梳理執(zhí)法依據、分解執(zhí)法職權、確定執(zhí)法責任,對《煙草專賣法》、《行政處罰法》、《行政許可法》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣品準運證管理辦法》、《煙草專賣許可證管理辦法》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》等煙草專賣執(zhí)法依據進行分類排序、列明目錄,對梳理完畢的執(zhí)法依據,積極配合政府法制部門向社會公布。根據梳理公布后的有關規(guī)定,按照執(zhí)法機構和執(zhí)法崗位的配置,將執(zhí)法職權進行逐一分解,列出每一項工作的依據和工作程序,并將這些法定職權,落實到每個具體執(zhí)法機構、執(zhí)法崗位中。要在分解執(zhí)法職權的基礎上,確定不同機構、崗位執(zhí)法人員的具體執(zhí)法責任,依法確定其應當承擔責任的種類和內容。3、繼續(xù)抓好專賣法規(guī)宣傳
認真總結法規(guī)教育經驗,鞏固煙草專賣法規(guī)宣傳成果,結合“五五”普法,在市有關部門的支持下,利用多種方式和各種媒體,不斷加強《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣零售許可證管理辦法》以及《江蘇省煙草專賣管理辦法》等行業(yè)法律法規(guī)的普及,廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī),介紹行業(yè)卷煙打私、打假、打非政策和取得的成果,并配合各種卷煙市場專項整治行動,進一步營造對涉煙違法生產經營活動的高壓態(tài)勢。要繼續(xù)利用一線營銷網絡人員和專賣管理人員的工作便利,認真做好法規(guī)的宣傳解釋和煙草專賣知識解答等服務,努力打造和諧有序的卷煙市場秩序。4、進一步加強專賣“兩項建設”
201*年,要繼續(xù)按照《江蘇省煙草專賣局加強專賣基層建設和隊伍建設工作實施意見》的要求,進一步完善和落實專賣管理機制,以規(guī)范組織機構、明確職能定位、科學定崗定員、高效協調運轉為目標,優(yōu)化隊伍結構,夯實管理基礎,提升執(zhí)法水平,增強服務能力,實現專賣基層建設和隊伍建設的標準化、規(guī)范化、法制化,努力為**煙草全面協調健康持續(xù)發(fā)展提供有力保障。要確保專賣辦公場所及時搬遷到位。要強化我們縣級局的管理職能,充分發(fā)揮對轄區(qū)市場的監(jiān)管作用,不斷提升在專賣管理方面的基礎作用。嚴格落實專賣管理責任制,進一步明確責任分工,認真實行責任到科、責任到隊、責任到人的工作制度,確保專賣管理任務的落實。要通過一年左右時間的努力,使**煙草“兩項建設”獲得較好成績。5、確立“經營市場”理念,繼續(xù)抓好業(yè)務營銷和網建工作
201*年,要繼續(xù)根據行業(yè)改革的統一部署和要求,充分發(fā)揮**煙草營銷部直接面向市場和客戶的優(yōu)勢,在“控制市場、服務客戶、帶好隊伍”上獲得新進展,不斷強化營銷部的工作職能,實現工作重心下移,切實擔負起“客戶服務、培育品牌、信息收集、隊伍建設”等職能,著力在提高執(zhí)行力上下功夫,不折不扣地完成**市煙草公司的各項經營調控政策、指示和要求,積極全力配合**市煙草公司抓好業(yè)務經營、網絡建設、物流配送和卷煙倉儲工作,為**市煙草公司主體作用的發(fā)揮提供支撐作用,確保圓滿完成市委、市政府和**市公司下達的各項經濟指標和工作目標任務,為**煙草整體效益的提升和地方經濟建設作出積極的貢獻。
要將品牌培育工作放在營銷部工作的優(yōu)先位置。在大品牌培育方面,要嚴格執(zhí)行省局和市局規(guī)定的“機會公平、過程公平、結果公平”的要求,努力營造公平競爭的市場環(huán)境。要保持對卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙市場和卷煙品牌的關注,在制定營銷計劃、開展宣傳促銷等工作中,心系大品牌,向著大品牌,服務大品牌,一切工作要有利于大品牌培育。
6、堅持以創(chuàng)商業(yè)品牌為目標強化網絡服務功能
按照“全面提升,保持領先”的要求,要繼續(xù)注重搞好客戶關系管理,在加強服務規(guī)范的基礎上,從細微之處做好每一項服務工作,切實做到“從客戶最需要的事做起,從客戶最不滿意的事改起”。大力倡導服務創(chuàng)新,以“不求完美、但求更好”作為服務創(chuàng)新的基本要求,通過不斷修訂和完善服務規(guī)范,加強教育培訓,嚴格落實考核、獎懲等措施,增強網絡服務質量的持續(xù)提升能力。要大力倡導差異化服務、親情化服務、個性化服務。要指導員工結合服務活動全面掌握零售戶信息,隨時了解對方需要什么樣的服務,認真思考和解答我們能夠提供什么樣服務的問題,對客戶的合理要求一定要盡力給予滿足,提高服務誠信度,努力指導和幫助客戶提高贏利能力,促進共同發(fā)展。7、繼續(xù)抓好企業(yè)管理,促進“三個文明”建設協調發(fā)展
201*年的企業(yè)管理工作,要繼續(xù)以“總成本領先”戰(zhàn)略為指引,以增收節(jié)支為目標,以安全工作為重點,以落實各項管理規(guī)章為主要內容,不斷提高管理質量和效率。8、財務工作
201*年,要以“總成本領先”為目標,全力支持與配合**市局(公司)做好各項財務管理和資產管理工作,強化和完善以資金為龍頭的財務管理,繼續(xù)進一步加強內部監(jiān)控和審計制度,嚴格財務成本核算,把好各類費用支出的審核關,最大限度地降低成本,力爭全年費用有所下降,達到增收節(jié)支目的,不斷提高資產保值增值率和利用率。9、安全工作201*年,要持續(xù)改進職業(yè)健康安全管理體系工作,切實加強以車輛管理為重點的安全工作。一要做到高度重視,時時刻刻把安全工作作為一項重要工作來抓,做到逢會必講,切實搞好日常安全工作;二要進一步健全和落實常規(guī)安全教育,進一步提高全員安全生產意識和安全保護意識;三要加強安全管理技能和知識培訓,通過邀請專家講課,開展消防和救護演練等,提高全體干部職工安全意識和救災防護能力;四要繼續(xù)堅持每月一次的安全檢查制度,對于檢查出來的隱患要及時整改,確保萬無一失;五要繼續(xù)堅持機關中層以上干部周末值班制度和每日夜間電話查崗制度(每日夜間電話查詢倉庫、客戶服務部值班人員是否在崗);六要做好卷煙倉庫防火、防搶、防盜工作,確保用電和財產安全;七要繼續(xù)加大安全投入,進一步健全、完善安全設施建設,切實推進各項安全措施的落實。10、黨風廉政工作
201*年,要一如既往地抓好反腐倡廉教育,強化制度執(zhí)行和立體監(jiān)督,繼續(xù)深入推進黨風廉政建設。一是要切實加強黨風黨紀教育。要深入學習宣傳中紀委、省紀委、**市紀委和煙草行業(yè)有關黨風廉政建設工作會議精神的傳達和學習。抓好警示教育,引導黨員干部認真剖析腐敗案例,使大家進一步認識反腐倡廉的重要意義,提高拒腐防變能力。二要結合行業(yè)“四定”工作,進一步規(guī)范各科室職責和崗位職責要求,著力強化內部監(jiān)督機制,健全完善立體監(jiān)督體系,杜絕違法、違紀問題的發(fā)生,為完成全年工作目標任務提供強有力的思想保證;三是要進一步加強廉政制度建設和制度落實力度,重點是執(zhí)行好大宗物資采購和基建裝潢工程的相關規(guī)定,嚴格規(guī)范領導干部廉潔從政行為,防止決策失誤、權力失控、行為失范。11、機關作風和效能建設及文明創(chuàng)建工作
繼續(xù)抓好機關作風和效能建設及文明創(chuàng)建工作,加強對創(chuàng)建工作的組織領導,健全和完善工作機構,進一步動員干部職工,利用各種載體開展形式多樣的活動,要從客戶服務部、專賣管理所、辦證窗口等重點部位抓起,從基層部門、基礎管理、基本素質抓起,把各項工作落到實處,使群眾對**煙草的服務態(tài)度、服務質量、服務效率、服務環(huán)境等綜合滿意度得到進一步提高,使機關工作作風明顯轉變,機關工作效能明顯提高,員工的服務意識、服務水平和責任意識明顯增強,繼續(xù)力爭“千人評議機關”活動的名次和滿意度再有所提升。12、群團工作
要進一步發(fā)揮局黨支部和工會的群團作用,切實加強支部建設,發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用,凝聚人心,促進和諧,推動發(fā)展,為構建和諧**煙草提供堅實的政治保障。工會要緊緊圍繞中心工作,組織干部職工開展生動活潑和健康向上的活動,促進各項工作的發(fā)展。13、檔案工作
要按時優(yōu)質高效地完成年度檔案工作,做好地方檔案局年度檢查考核的準備工作。14、隊伍建設
建設綜合素質高和特別能戰(zhàn)斗的干部職工隊伍是我們落實人才戰(zhàn)略的根本要求,也是煙草爭取更大發(fā)展的重要基礎,201*年要進一步強化**煙草團隊建設。
一是抓好黨組領導班子建設。201*年,要以國家局姜成康局長提出的“潛心做事、低調做人,寬容開放、勇于創(chuàng)新,甘于奉獻、自強不息,報效國家、回報社會”的行業(yè)精神為標準,繼續(xù)強化黨組和領導班子建設,不斷提高班子成員的政治素質,增強班子成員學習實踐科學發(fā)展觀和“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的自覺性、堅定性,從而進一步提高局黨組班子的決策能力、領導水平和凝聚力,提高班子成員的政治敏感力、對形勢的分析判斷能力、對復雜情況和突發(fā)事件的應對和處理能力。
二是抓好干部隊伍的教育管理。201*年,要進一步強化干部的管理、教育和培養(yǎng)工作,力爭形成年齡層次、文化結構等都較為合理的接班梯隊,為**煙草的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的干部基礎。
三是抓好職工隊伍建設。201*年,要進一步強化教育培訓和崗位練兵,不斷提高職工隊伍的職業(yè)技能和綜合素質。要繼續(xù)弘揚創(chuàng)新精神,以調動全體員工的積極性和創(chuàng)造性為重點,要求全體員工加強學習,苦練內功,愛崗敬業(yè),誠實守信。要按照《勞動合同法》的有關要求,進一步規(guī)范勞動用工關系,規(guī)范勞動用工管理,對聘用人員,從招聘錄用到辭退處理,從工資分配到考核獎懲,都要堅持公開、公平、公正、公道的原則,在工作上、生活上都要積極關心和善待聘用人員,要適當提高聘用人員的有關勞動待遇,從而進一步增強其主人翁意識,提高工作責任心和積極性,要及時掌握聘用人員思想動態(tài),妥善處理勞動用工中出現的一些矛盾和問題,確保**煙草繼續(xù)保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協調發(fā)展,為構建和諧**煙草、促進地方經濟建設和建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的**煙草做出積極貢獻。
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