郵局實(shí)習(xí)報告

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象陶伯剛服務(wù)是郵政工作的根本。新形勢下，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)從更廣闊、更長遠(yuǎn)的角度，重新認(rèn)識服務(wù)工作。提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，首先需要正確認(rèn)識郵政服務(wù)這個概念，需要從新的高度認(rèn)識郵政服務(wù)工作的內(nèi)涵與作用。當(dāng)今的郵政服務(wù)，在概念上已經(jīng)從單一的服務(wù)，擴(kuò)展為一個多層次的服務(wù)，其內(nèi)涵可包括狹義和廣義兩個方面。從狹義上講，郵政服務(wù)是指用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時，在與郵政工作人員接觸過程中，能夠直接感受到的窗口服務(wù)。它和兩個因素有關(guān)，一是人，二是物。人是指窗口服務(wù)人員。如儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、操作技能、文明用語等等，是郵政服務(wù)的“軟件環(huán)境”。物是指窗口服務(wù)的物質(zhì)條件，是郵政服務(wù)的“硬件環(huán)境”，如局所是否整潔優(yōu)雅，服務(wù)設(shè)施是否齊全方便，操作設(shè)備是否先進(jìn)高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務(wù)性行業(yè)，郵政通信生產(chǎn)的根本目的，就是要為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民物質(zhì)文化生活提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會對信息傳遞服務(wù)的多層次需求。

201*年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx進(jìn)行了為期x天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間我對郵政工作人員的服務(wù)有了更加深入的了解，收獲了不少知識和經(jīng)驗(yàn)，同時其中存在的一些問題也引起我的注意和思考。現(xiàn)今的郵政企業(yè)通過硬件已經(jīng)無法區(qū)分勝負(fù)，只有把服務(wù)這個“軟件”做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢�，F(xiàn)今是信息時代，在硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那闆r下，我們更應(yīng)抓住服務(wù)這一環(huán)節(jié)即服務(wù)是郵政企業(yè)核心競爭力中的重中之重。

一、企業(yè)現(xiàn)狀

Xxx是xxx的郵政局，其主要業(yè)務(wù)是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國家企業(yè)，所以工作人員的服務(wù)在日常工作中顯得格外重要。尤其是營業(yè)員和投遞員的服務(wù)更是郵局服務(wù)的直接體現(xiàn)。

二、企業(yè)服務(wù)問題

（一）從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊

從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響其服務(wù)的質(zhì)量的好壞，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務(wù)為主的大部分存在于營業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點(diǎn)不為客戶著想。

（二）制度建設(shè)不夠完善，服務(wù)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)

現(xiàn)在的服務(wù)工作基本上都是被動的服務(wù)，窗口服務(wù)，大眾化服務(wù)�；�礎(chǔ)管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對管理制度認(rèn)識理解不夠深刻。

（三）硬件設(shè)施不到位，服務(wù)水平上不去

微機(jī)少并且微機(jī)系統(tǒng)更新慢導(dǎo)致營業(yè)水平跟不上，就使?fàn)I業(yè)服務(wù)水平下降了一個檔次。還有投遞車輛的維護(hù)和更新也比較緩慢，導(dǎo)致投遞速度上沒有優(yōu)勢。郵局周邊環(huán)境也是服務(wù)的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。

（四）服務(wù)措施單一，服務(wù)質(zhì)量跟不上

1.工作人員教育培訓(xùn)方式比較單一，測評標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格。2.責(zé)任制不夠明確，服務(wù)監(jiān)督力度不夠。3.服務(wù)態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂?shù)惹闆r。4.評比考核工作不夠完善。

三、解決辦法

（一）堅(jiān)持以人為本，不斷強(qiáng)化職工思想教育

1.通過各種形式的宣傳教育活動，讓員工認(rèn)識到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費(fèi)者服務(wù)的意識，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。

2.堅(jiān)持抓好職業(yè)道德建設(shè)，提高職工思想道德覺悟，培育敬業(yè)精神，增強(qiáng)勤業(yè)精業(yè)意識，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好職業(yè)道德。通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識教育，在各項(xiàng)工作中倡導(dǎo)客戶至上的服務(wù)精神，堅(jiān)持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)的宗旨，推動了全局郵政員工服務(wù)思想和觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，初步在全局形成了講服務(wù)，比貢獻(xiàn)，謀發(fā)展的良好局面。

通過加強(qiáng)思想教育，職工的服務(wù)意識和觀念進(jìn)一步提高，郵政形象進(jìn)一步提升。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，為服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)

1.充實(shí)專業(yè)人員，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個性化、差異化服務(wù)。

2.從基礎(chǔ)管理入手，加強(qiáng)對服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)郵政服務(wù)工作的檢查力度，促進(jìn)了基層基礎(chǔ)管理水平的提高，使對外窗口的服務(wù)工作有強(qiáng)有力的保障。

（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力

1.深入開展郵政支局所服務(wù)形象工程建設(shè)，對門面、標(biāo)識、用品用具進(jìn)行統(tǒng)一。營業(yè)設(shè)施進(jìn)行裝修改造，為職工發(fā)放標(biāo)志服，逐步實(shí)現(xiàn)了郵局服務(wù)形象的整齊劃一。

2.對投遞車輛進(jìn)行定期維護(hù)，增加微機(jī)設(shè)備并更新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，更好的增強(qiáng)了投遞服務(wù)能力。3.對內(nèi)部傳遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，縮短內(nèi)部處理時限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務(wù)能力。

（四）多措并舉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅(jiān)持把改善服務(wù)作為創(chuàng)建活動的首要任務(wù)來抓。

1.狠抓窗口隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，對窗口服務(wù)和投遞人員，每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)測評，對達(dá)不到要求的進(jìn)行淘汰。采取多種教育培訓(xùn)方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，基層培訓(xùn)和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務(wù)技能。2.積極推行首問負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督作用，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，通過人民來信來訪、行風(fēng)熱線、社會監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見函等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)。

3.加大了服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，對在服務(wù)過程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅(jiān)決從嚴(yán)處理。

4.開展各種評選活動，積極營造“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、用心工作、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務(wù)水平有明顯提高。

四、實(shí)習(xí)體會

通過為期xxx天的實(shí)習(xí)我從中學(xué)到不少。從新對“服務(wù)”這兩個字有了更深刻的認(rèn)識和體會。服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價格的高低�？蛻絷P(guān)注的是實(shí)際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)，他們其實(shí)并不在乎我們做了什么，說了什么

，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當(dāng)他們需要的時候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。

米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將"一無所有"，問問自己你熱愛這份工作有幾分？

每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！

擴(kuò)展閱讀：郵政實(shí)習(xí)日記與實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)日記

實(shí)習(xí)計(jì)劃201*年5月7號到5月25號我前往珠海市郵政局實(shí)習(xí)，了解郵局函件系統(tǒng)的相關(guān)知識與工作流程，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精密有效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，我有幸參與郵局和出版商合作開展的售書活動，學(xué)到了一定的銷售技巧。我學(xué)著把自己在課堂上所學(xué)到的專業(yè)理論知識運(yùn)用到實(shí)習(xí)活動中去，通過自己的實(shí)踐獲得更加深刻的體會。實(shí)習(xí)單位基本情況實(shí)習(xí)單位簡介：珠海市郵政局作為中國郵政在珠海市的派駐機(jī)構(gòu)，是國家公用企業(yè)，擔(dān)負(fù)著珠海全市（香洲區(qū)、斗門區(qū)、金灣區(qū)）郵政通信的生產(chǎn)、建設(shè)及服務(wù)任務(wù)。珠海市郵政局內(nèi)設(shè)綜合辦公室、市場部、計(jì)劃財務(wù)部、人力資源部、監(jiān)督保障部5個職能部室和工會；下設(shè)13個二級單位，包括大客戶中心、儲匯業(yè)務(wù)管理中心、函件廣告局、集郵公司、報刊發(fā)行局、電子商務(wù)局、投遞局、郵區(qū)中心局（機(jī)要通信分局）8個專業(yè)公司，以及營業(yè)分局、斗門分局、南灣分局、金唐分局、金灣分局5個綜合分局。全市設(shè)有各類郵政局所、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)94個。主要經(jīng)營：郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，郵政增值業(yè)務(wù)，郵政儲蓄業(yè)務(wù)，郵政附屬業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)記錄5月8號，我們前往珠海市郵政局總部報到并服從領(lǐng)導(dǎo)分配前往珠海市郵政局金唐分局，今天是我到郵局體驗(yàn)工作的第一天，自己即激動又緊張。人力資源部的黃主任熱情地接待了我們，在對我們進(jìn)行了簡單的詢問和了解后，黃主任就給我們安排明天的工作和跟我們說了一下工作的細(xì)節(jié)與注意的地方，并告訴我們近期郵局將辦一個書展，讓我們跟著去體驗(yàn)體驗(yàn)。一天的時間就這么過去了。人生中有過無數(shù)的第一次，第一次開口說話，第一次上學(xué)，第一次背井離鄉(xiāng)，第一次走上工作崗位，雖然只是體驗(yàn)工作，但對我來說，也是一段難忘的經(jīng)歷。5月9號，我們被安排在函件處理室參與明信片的折疊與分裝，以及包裹和郵件憑單的整理工作。開始工作前，班長告訴我，無論出現(xiàn)什么情況，要盡量自己想辦法解決，基本規(guī)定、業(yè)務(wù)常識我都已經(jīng)了解，要相信自己有能力解決突發(fā)的事情，這對我是一種極佳的鍛煉。函件處理室里還有個”資深實(shí)習(xí)生“小劉，他是廣州大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，在這里實(shí)習(xí)了3個月，在不影響他的工作的前提下，他很樂意地跟我們分享了她在這里工作的點(diǎn)滴，也滿足了很多我們在業(yè)務(wù)上的求知和需要。5月10號，我們開始學(xué)習(xí)郵局的函件系統(tǒng)，函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中，并且進(jìn)行最后的打包，這些工作是枯燥無味的，但必須得細(xì)心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會核對很多遍。5月11號，我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)函件的處理知識，以便更加熟悉與了解相關(guān)的工作流程。投遞部門天天都重復(fù)著一個流程：接郵車由林叔接袋子剪袋子將多個新袋子中的雜志報紙分類報紙雜志上的郵政號碼分到各個類上從已經(jīng)打印出來的紙上搜索編號按照編號的這頁分給各個段各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)查數(shù)，將各個段需要的數(shù)目分到相應(yīng)的格里就可以了。雜志的順序也是如此，唯一不同的是，得將雜志號期刊號數(shù)目都登記在相應(yīng)的表上，最后就是打包綁捆。5月14號，我們負(fù)責(zé)函件的過郵資與輸入及打包等工作，并且由市場部主任為我們介紹整個郵局的部門組成及相關(guān)概況。中國郵政儲蓄銀行廣州分行的業(yè)務(wù)發(fā)展主要分六板塊，分別是：郵政儲蓄業(yè)務(wù)，郵政匯兌業(yè)務(wù)，代理業(yè)務(wù)，郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對公業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)。入局以前，作為“局外人”的我，認(rèn)為中國郵政作為一家大型的國有壟斷型企業(yè)在一家獨(dú)大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局后通過自己的觀察和與同事們的交談才知道事實(shí)遠(yuǎn)不是這樣的。而市場部主任的一句話我覺得很有代表性：“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質(zhì)，但是現(xiàn)在所面臨的市場競爭壓力也是巨大的，凡是實(shí)現(xiàn)贏利的業(yè)務(wù)如：郵政儲蓄、特快、物流等都面臨著社會非郵企業(yè)的競爭，而恰恰相反的是凡是壟斷的業(yè)務(wù)如：普通函件業(yè)務(wù)，機(jī)要通信則是虧損的。”莊主任的話讓我對郵政有了新的認(rèn)識，在實(shí)現(xiàn)自己贏利的同時又積極的承擔(dān)著普遍服務(wù)義務(wù)，中國郵政在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時也實(shí)現(xiàn)著自己的社會效益。5月15號，我們負(fù)責(zé)函件的過郵資與輸入及打包等工作，完成后我們又替要寄發(fā)的雜志蓋章與貼標(biāo)。每天簡單而又煩瑣的工作。讓我覺得自己的價值不能實(shí)現(xiàn)，接觸面的有限讓我覺得自己獨(dú)立于時代發(fā)展之外，對自己能否在郵政企業(yè)找到一個合適的位置產(chǎn)生了懷疑，但是礙于實(shí)習(xí)表現(xiàn)我又不得不硬著頭皮干活。后來在和一個老職工聊天時他說了一番話則使我重新找到了前進(jìn)的動力：“性格決定命運(yùn)、態(tài)度決定一切”，工作有大有小，職位有高有低，但工作態(tài)度，卻不能有好有壞，每一件事情只要你努力做了，你就能在其中找到你的閃光點(diǎn)，更何況只有從小處著手，作好小事才能成大事業(yè)，古人說的好“一屋不掃，何以掃家國”。如果畢業(yè)生在基層不能安心工作，就好比水還沒開就去掀鍋蓋，想看快開了沒有（快調(diào)上來了沒有），其實(shí)反而欲速不達(dá)。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄（離職），那么就等于把柴火給移掉，水永遠(yuǎn)也開不了。所以還是要耐心地等水開了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開（達(dá)到基層鍛煉的目的）。5月16號，我們?nèi)�倉庫搬書并且負(fù)責(zé)營業(yè)廳內(nèi)的圖書擺放工作，開始正式售書。由于之前兼職過不少工作，我具備當(dāng)銷售的一些經(jīng)驗(yàn)，我告訴自己要鎮(zhèn)定，從容，自然，盡量微笑面對客戶。這對自己是一種很好的鍛煉。但是也許是營業(yè)廳中關(guān)注書展的人比較少，所以使我多少有種自己在“打醬油”的感覺。于是我們趁著空閑時間，會學(xué)著幫快遞前臺的靜姐打包一下包裹，稱一下包裹重量。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。這一天的實(shí)踐讓我懂得，郵政是服務(wù)行業(yè)，衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的服務(wù)是否能讓用戶稱心，其實(shí)，哪個行業(yè)不是這樣的呢？所以在后面幾天的實(shí)踐中，我就應(yīng)該把用戶當(dāng)朋友，以真心換稱心。5月17號，我們在協(xié)助萍姐處理完函件后開始圖書的銷售，同時在空閑時間還學(xué)習(xí)郵政的快遞服務(wù)知識與港澳簽證的相關(guān)知識。來郵局的人多半是來辦理銀行儲蓄業(yè)務(wù)或者寄取包裹的，只有一些正在排號的人會關(guān)注一下我們這個小小的書架（畢竟?fàn)I業(yè)廳空間比較有限，能擺放書的空間也就相對小一點(diǎn)）我們盡量熱心地向每一個客戶推薦與介紹圖書，尤其屬少兒圖書最為暢銷。5月18號，我們在處理完函件后繼續(xù)去營業(yè)廳的書展發(fā)光發(fā)熱。今天算是第幾天？我都忘記了，算算時間，都已經(jīng)過了兩個星期了。慢慢地發(fā)覺，原來工作真的很多很多嘗試和挑戰(zhàn)的，也有很多自己從來都沒有接觸過的東西，當(dāng)然，工作時候的心酸和辛苦，也是一種珍貴的體驗(yàn)。實(shí)習(xí)記錄5月21號，我們又繼續(xù)熟悉郵局的函件系統(tǒng)以及在惠民售書活動中進(jìn)一步提高自己的銷售技能。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，要學(xué)會提高自己的銷售技巧。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，會顧客感到心情愉悅。其次，要講究最基本的禮儀，要尊重顧客；此外，還應(yīng)該了解顧客的需求。比如家長想給孩子買書，我們就該詢問家長是多大的孩子呢，是男孩還是女孩等等基本信息，再根據(jù)其喜好與需要向其推薦圖書。5月22號，為了提高工作效率，我們五個人分工合作組成流水線運(yùn)作，高效率高質(zhì)量在短時間內(nèi)為堆積成山的雜志印上“印刷品”標(biāo)識。郵政通信的基本任務(wù)是接受寄件人的委托，將收寄的郵件經(jīng)過處理傳遞，迅速、準(zhǔn)確、安全地投交收件人，從而實(shí)現(xiàn)溝通信息和交流實(shí)物的效能。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)，一般都要經(jīng)由兩個或兩個以上的郵局。郵件種類也按分類方式不同一共有十一種郵件。我們處理的這些雜志都是要投遞到收件人手中的，之所以要蓋上“印刷品”字樣是因?yàn)椤坝∷⑵贰编]費(fèi)是比較低的，一份僅郵費(fèi)僅僅四毛錢，與其他的郵寄雜志那些不一樣。5月23號，我們前往小耶魯幼兒園售書。烈日當(dāng)空照，我們卻無暇顧及喝水那些私事了。由于是豪華的高級私立幼兒園，來這里接送孩子的家長都很注重對兒女的啟蒙教育，我們的書攤前幾乎都擠滿了人，我們都忙著記賬，開單，打包，和顧客解說等等，時間過得很快。即使最后手腳都酸痛了，看著售完書的空箱子，我卻覺得累點(diǎn)辛苦點(diǎn)也很有意義很值得。5月24號，我們前往藍(lán)天海洋幼兒園售書。和昨天一樣，累卻也值得，辛苦并快樂著。售書結(jié)束后，郵局的總監(jiān)瑩姐還請我們吃了頓飯，對我們表示肯定與關(guān)懷。這幾天和郵局員工們相處，我發(fā)現(xiàn)他們很熱愛自己的工作。從他們身上我懂得了，把工作當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，就能更有進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的工作動力，全身心地地投入到工作中，積極主動完成各項(xiàng)任務(wù)。5月25號，我們開始了最后一日的實(shí)習(xí)，去往北師大UIC設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院的動漫展開展售書活動。。雖然這些天在郵局體驗(yàn)工作只是一個實(shí)踐活動，不能算是正式的工作，但在這短短的幾天時間里，我感覺自己成長了不少，也積累了不少工作經(jīng)歷、人生經(jīng)歷和知識。進(jìn)行工作實(shí)踐是一個十分重要的過程，也是一個不斷努力學(xué)習(xí)和積累的過程，我學(xué)到的不僅僅是郵政業(yè)務(wù)，更是郵政員工們對工作的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，忠誠，服務(wù)大眾的寶貴精神。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我將在不同的舞臺上施展自己的才華，在學(xué)習(xí)及以后的工作崗位上干出不平凡的成績，在生活的土地上積極耕耘，結(jié)出豐碩的果實(shí)。實(shí)習(xí)單位鑒定單位公章：年月日實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)名稱課程實(shí)習(xí)教學(xué)、文秘與編輯實(shí)習(xí)姓名實(shí)習(xí)時間徐凱漩201*.5.7-5.24班級實(shí)習(xí)地點(diǎn)學(xué)院對外漢語2班文法學(xué)院學(xué)號091502021025珠海市郵政局轉(zhuǎn)眼間我到郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有3個星期了，在這3個星期的實(shí)習(xí)工作中，我在郵局學(xué)到了許多課堂

上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法�；仡欉@次實(shí)習(xí)，說心里話，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候，所以每到一個點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的函件業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。

我的第一個工作內(nèi)容，是明信片的折疊與分裝處理。這個工作看似簡單，卻極其考驗(yàn)工作者的耐心。我們要耐心地去處理將近10大紙箱的明信片，雖然只是簡單的折疊與裝入信封和上膠水的工作，但由于工作機(jī)械與枯燥，很容易讓人產(chǎn)生倦怠的心理。并且由于是首次接觸，工作起來并不十分得心應(yīng)手，處理的速度還不夠快。但一段時間后，工作效率明顯改善，很快的我們便把所有明信片都分裝好了。這份工作讓我初步涉及了函件處理中的一部分，完成任務(wù)后即使雙手有些酸痛，卻也覺得值得，畢竟再煩瑣與沉悶的工作都需要有人來執(zhí)行，才能確保整個郵局函件系統(tǒng)的正常運(yùn)作，如果人人都怕苦怕累怕無聊，那會有很多事都無法完成。

隨后，我們開始接觸函件系統(tǒng)與函件處理工作。我們從最簡單的學(xué)起，首先是幫信件過郵資機(jī)，這個工作講究速率與細(xì)心，我們要把平信與掛號信分開，把國內(nèi)信件與港澳臺或者國際信件分開，此外還要注意信件是否超重需不需要補(bǔ)郵資等等的細(xì)節(jié)問題。而且，由于每天都有幾百封信件需要過郵資機(jī)，這就要求我們的動作要夠快速夠熟練，才能保證工作效率。接著，我們又接觸了其他的工作環(huán)節(jié)，比如：掛號信處理、發(fā)送制作單、整理計(jì)費(fèi)單、輸入數(shù)據(jù)等。這些日常工作的工作量雖不大，卻環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動全身。首先，攬收員每天都會把近1、2百封的掛號信帶回局，我負(fù)責(zé)記錄掛號信的條形編號、重量、費(fèi)用還有收件人地址姓名等信息；有特殊制作需求的信函，則需要根據(jù)其不同的制作要求填寫制作單發(fā)送至不同的處理中心，進(jìn)行加工；其次，每日還需根據(jù)計(jì)費(fèi)單核對前一天發(fā)送出去的掛號信數(shù)量價格并錄入電腦；最后，于次月初結(jié)算前一個月累積的所有計(jì)費(fèi)單，做最后的整合及統(tǒng)計(jì)，校對正確后將之前錄入到電腦里的郵費(fèi)明細(xì)同發(fā)票一起交給客戶經(jīng)理，最終再交至客戶手中。因此，這每個環(huán)節(jié)都需要確保正確無誤，才能將最滿意的答卷反饋給客戶。

同時，我們有幸參與珠海市郵政局和出版商聯(lián)合開展的“惠民精品書展”活動，我們主要幫忙進(jìn)行各個展銷網(wǎng)點(diǎn)的圖書分類與整理裝箱，以及對學(xué)生群體等的購書需求進(jìn)行意見反饋，并且我們直接參與了郵政營業(yè)廳的圖書銷售工作，從圖書的擺放到向市民介紹推薦圖書到銷售收錢開單據(jù)等，讓我們學(xué)到了一定的銷售技巧，也提升了與客戶面對面交流的能力，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷這一塊，首先要求做好足夠的宣傳工作，力求以各種渠道讓廣大市民知曉我們舉辦的這次惠民售書活動。在宣傳單的設(shè)計(jì)上，我們要考慮怎樣設(shè)計(jì)才能更加吸引顧客與刺激顧客的需求和購買欲望。其次，銷售網(wǎng)點(diǎn)的選擇也十分重要，我們通過市場調(diào)查來了解各個顧客群體的對圖書種類的需求，從而選定合適的網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)然，售書人員的綜合素質(zhì)與能力也很重要，我們在售書過程中要有熱情，要有與顧客交流的能力，要懂得挑選對顧客口味的圖書，要學(xué)會互相配合等等。當(dāng)我們統(tǒng)治得出在兩個小時內(nèi)所售出的圖書總金額時，我覺得自己的付出都是有價值的，盡管忙得連喝水的時間都沒有，盡管毒辣的太陽幾乎要把我曬得脫皮，盡管雙腿已經(jīng)開始酸痛，但也是值得的。

三個星期的實(shí)習(xí)，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終生受用。一、要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。在工作中難免會有枯燥無聊的時候，比如說在我們處理函件的日子里，陪伴我們度過的就只有一臺老式收音機(jī)，但我們要學(xué)會面對枯燥與寂寞，要有吃苦耐勞的精神，不要一點(diǎn)點(diǎn)累就抱怨，要知道抱怨不會給我們帶來任何實(shí)質(zhì)性的幫助，倒不如想想怎么才能快速保質(zhì)保量地完成工作。作為一個新人，平和的心態(tài)也很重要，做事不要太過急功近利，要有耐心，要多學(xué)多問，不懂得要及時問師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子，要努力做到最好。

二、工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。

三、除了工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃和總結(jié)錯誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到最好。

四、善于把握機(jī)會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級對自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會。

五、要注重團(tuán)隊(duì)合作與人際交往。在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就是人際交往方面。郵局的黃主任說：“這里沒有什么主任不主任的，都是自己人，以后喊我小黃就行。”我們后來發(fā)現(xiàn)郵局里所有同事都是直接互相稱呼為“XX姐”“XX哥”，而鮮少聽見“主任”“經(jīng)理”這些字眼。一個企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力非常重要，只有互相配合與幫助，才能提高工作的效率，才能利于企業(yè)的發(fā)展。大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每個人都有自己的思想和個性，要跟別人處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了，我想說的一點(diǎn)就是，在人際交往中，既然我們不能改變一些東西，那就學(xué)著適應(yīng)，如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。

六、要學(xué)會自強(qiáng)而立。俗話說“在家千日好，出門辦“招”難”意思就是說：在家的時候有自己的父母照顧，關(guān)心呵護(hù)！那肯定就是日子過得無憂無慮了，到時，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自己一個人去解決，在這一個月里，讓我學(xué)會了自強(qiáng)自立！凡事可都要靠自己！現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自己獨(dú)立！

七、實(shí)踐出真知。一切認(rèn)識都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性。但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷被解決，與此同步，人的認(rèn)識能力也就不斷提高！馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)時間對認(rèn)識的決定作用，認(rèn)識對實(shí)踐具有巨大的反作用、認(rèn)識對實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識和理論對實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，認(rèn)識對實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)踐中去，是自己所學(xué)的理論知識有用武之地。是學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的接等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，另一方面，時間可謂以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的學(xué)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人于是不同，從中學(xué)的東西就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不止要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育中一個極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們在社會實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

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