旅行社實習(xí)報告

暑期社會實踐報告

實習(xí)單位：中元國際旅行社

實習(xí)時間：201*年7月5日201*年8月5號學(xué)生姓名：學(xué)生專業(yè)：學(xué)號：

實習(xí)崗位：旅游部，票務(wù)中心

在暑假，經(jīng)親戚的幫助，我有幸在進(jìn)行為期一個月的實習(xí)生活。我很感謝家人以及公司給我這樣的難得機(jī)會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不段提升。

在實習(xí)期間，我主要以在旅游部和票務(wù)中心工作為主。在這一個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

中元國際旅行社的總部位于龍巖掛四星酒店中元大酒店內(nèi)，公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的從業(yè)人員，公司主要從事招徠、接待等業(yè)務(wù)，秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。而我所上班的地方是在中元旅行社的龍騰路門市店里。

由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在臨汾國際旅行社鄉(xiāng)寧分社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有

分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：拿火車票，送機(jī)票，收票款，打印，發(fā)傳真，接電話，招待客人，旅游咨詢團(tuán)隊報名等。雖然這些只是雜亂的小連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！

一開始我在前臺學(xué)習(xí)接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。

在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

后來我又在票務(wù)中心進(jìn)行實習(xí)工作，主要是進(jìn)行提取火車票，賣汽車票，預(yù)定機(jī)票，送票等工作。在票務(wù)中心工作的過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。工作期間去了許多企業(yè)單位，為公司企業(yè)，事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)訂購機(jī)票，也去了很多平時很少接觸的地方，如市政府，市人大，交通局，體育局，龍巖電視臺等等。也接觸了一些領(lǐng)導(dǎo)人物，見識了很多的世面，為以后更好的走向社會做鋪墊。

在實習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我覺得我的溝通水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)溝通技巧，不求最好只求更好；第二、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗；第三、自身的知識體系還不夠完整，一些事情上應(yīng)變不夠靈活，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多試著從各個方面提高自己的思維能力。

在這兩個月的實習(xí)工作中我體會頗深。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我想這也是學(xué)校之所以讓我們暑期社會實踐的原因，讓我們在實踐中培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為通過暑

期社會實踐，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。

我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。

總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實習(xí)的機(jī)會，雖然本次實習(xí)時間不長，但是這短短的兩個月卻讓我受益不淺，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。

在此，我非常感謝公司及同事對我的關(guān)照與幫助，同時也忠心地感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。

中元國際旅行社龍騰店：

票務(wù)中心汽車訂票系統(tǒng)：

擴(kuò)展閱讀：旅行社實習(xí)報告

港中旅國際（山東）旅行社實習(xí)報告

一、旅行社情況簡介

港中旅國際（山東）旅行社有限公司是由香港中旅（集團(tuán)）控股在青島成立的山東省第一家合資旅行社。公司坐落于青島市經(jīng)濟(jì)中心地段香港中路，辦公面積近700平方米，是一家環(huán)境優(yōu)雅、辦公設(shè)施先進(jìn)的國際旅游公司。公司目前下設(shè)三大中心：公民旅游中心、入境接待中心、商旅服務(wù)中心。公民旅游中心下設(shè)：出境部、國內(nèi)組團(tuán)部、國內(nèi)接團(tuán)部、市場營銷部。入境接待中心下設(shè)：歐美亞部、日本部、韓國部。商旅服務(wù)中心下設(shè)：客服部、票務(wù)部

公司擁有一支高素質(zhì)、經(jīng)營能力強(qiáng)、精誠團(tuán)結(jié)、勤奮工作的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，還擁有一個經(jīng)驗豐富、講解生動、服務(wù)周到的優(yōu)秀導(dǎo)游隊伍。多年來，培養(yǎng)了眾多國家級、省級、市級文明導(dǎo)游員和導(dǎo)游形象大使。

港中旅國際（山東）旅行社有限公司是山東省首家合資旅行社，它的成立開創(chuàng)了資產(chǎn)重組、資本運(yùn)營的成功典范，在經(jīng)營中公司充分發(fā)揮本土文化與資源優(yōu)勢，取港中旅在網(wǎng)絡(luò)、品牌、資金之所長，走適合于本公司特色發(fā)展的道路。公司堅持以發(fā)展國內(nèi)旅游為基礎(chǔ)，大力發(fā)展入境、出境旅游，借助港中旅國際加盟世界級商旅巨頭SYNERGI之際，積極開拓商務(wù)旅行市場；開展散客業(yè)務(wù)，建立散客地接平臺；加快山東旅游網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，形成以航空帶動旅游為特色的批發(fā)零售體系，使國內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)接軌，形成穩(wěn)定的、具規(guī)模的入境和出境、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和商務(wù)旅游業(yè)務(wù)流。

二、實習(xí)概況簡介

與港中旅結(jié)緣，是在大三課程實習(xí)的時候，當(dāng)時是在港中旅山東旅行社煙臺分公司，也是第一次接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)，實習(xí)半年，經(jīng)歷了很多第一次，也接觸了很多的人和事，從規(guī)模還是業(yè)務(wù)量，覺得還是欠缺一些大公司的風(fēng)范，從那個時候起，去青島總部觀摩學(xué)習(xí)的想法就在心中生根發(fā)芽了，想去把握這個機(jī)會，于是計劃今年的畢業(yè)實習(xí)付諸實踐。兩地奔波，投簡歷，一輪輪的面試，焦急的等待中，接到了總部讓去實習(xí)的電話，心中的小小愿望算是實現(xiàn)了。過了年，初十就收拾好東西，從此開始了自己的實習(xí)生涯。初來青島，人生地不熟，吃住行各方面對我來說都是很大的困難和挑戰(zhàn)，但是既然當(dāng)時選擇了來學(xué)習(xí)，就不怕吃苦，找房子雖然經(jīng)歷了很多波折，但是最后有個容身之所可以暫住，覺得也是無比的欣慰。接下來就是實習(xí)了。

上班第一天，懷著激動的心情來到公司，第一眼就感覺到他的與眾不同。一個單位，占據(jù)著市南區(qū)中環(huán)國際廣場的整整一層樓，加上前臺瑞豐和大廈的銷售總共兩處場所。這和以前自己所見的旅行社小門市有偌大的差別，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境以及員工之眾更是讓自己眼前一亮。這更增加了自己想去了解他的沖動。我被分在公司的國內(nèi)組團(tuán)中心，學(xué)習(xí)計調(diào)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理做了簡單的說明之后，帶領(lǐng)我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域，行政部，財務(wù)部，信息部，同業(yè)部，出境部、國內(nèi)組團(tuán)部、國內(nèi)接團(tuán)部、市場營銷部，歐美亞部、日本部、韓國部，客服部、票務(wù)部等等分工之精細(xì)也是自己沒有想到的，通過介紹，我對公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。

和所有的實習(xí)生一樣，實習(xí)之初，都是干一些雜貨，比如幫老員工去打印，復(fù)印，發(fā)傳真，雖然自己在課程實習(xí)中都經(jīng)歷了，但是目前的我只能重新做起，但是相比于以前，我多了學(xué)習(xí)和記錄，不再只是機(jī)械的讓做什么就做什么，常用的聯(lián)系人以及文件上的內(nèi)容我都會有心留意，做一個積累，我想，以后自己一定會用的到。這里的每一個人都很忙，手頭都有一堆的活，但是我的師傅只要一有空就會教我他所會的東西，從簡單入手，慢慢到主干業(yè)務(wù)，我也第一次真正領(lǐng)會在實習(xí)單位，“師父”這兩個字的含義，無論是業(yè)務(wù)還是做事的道理，我都學(xué)到很多。

兩個月的實習(xí)，以一個天真孩子的眼光，我發(fā)現(xiàn)這里很多的亮點。區(qū)別于小旅行社的一個人做所有的業(yè)務(wù)，這里的分工明確，還有強(qiáng)大的后臺操作系統(tǒng)金棕櫚支持，團(tuán)隊前期操作和后期結(jié)算全通過這個系統(tǒng)。公司大大小小的培訓(xùn)很多，有總公司的專家培訓(xùn)，也有部門的內(nèi)部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。從宏觀的港中旅發(fā)展史，公司的企業(yè)文化，到微觀的具體業(yè)務(wù)的具體操作，各種培訓(xùn)有助于新員工更好的認(rèn)同企業(yè)的文化，融入港中旅的大家庭。兩個月，從剛來什么都不懂，到現(xiàn)在自己可以獨立完成一個崗位所有的任務(wù)，業(yè)務(wù)上的提高是大家有目共睹的。除此之外，心態(tài)的改變自己有最真切的體會，自己目睹了這里競爭的激烈，除了不想因為能力不行而被辭退，更多的是想展示自己最好的一面，于是克服各種困難，全力的表現(xiàn)自己，證明自己。

三、實習(xí)之我見：一些長處和不足

兩個月的時間不長，但對于港中旅山東旅行社，自己多多少少有些感性的認(rèn)識，由于時間原因，還沒有深入發(fā)掘其更深層次的優(yōu)勢和不足，現(xiàn)把自己看得到，簡單分析一下。

（一）戰(zhàn)略定位長遠(yuǎn)，結(jié)合培訓(xùn)積極推進(jìn)旅行社標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

近期，國家旅游局下發(fā)了關(guān)于旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見，公司針對新的政策和發(fā)展趨勢，即使轉(zhuǎn)換思路，積極應(yīng)對。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，旅游業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是必然趨勢，在服務(wù)行業(yè)混亂、不規(guī)范的現(xiàn)狀下，要清醒認(rèn)識到自身不足，把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為201*年公司戰(zhàn)略層面的重要工作來開展。為積極貫徹落實旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化精神，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利進(jìn)行，旅行社多次進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作專題培訓(xùn)，并邀請青島市質(zhì)監(jiān)局的專家為公司標(biāo)準(zhǔn)化工作小組成員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

各部門標(biāo)準(zhǔn)化工作負(fù)責(zé)人與專家討論標(biāo)準(zhǔn)化工作思路，研究在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中所遇到的問題，并初步達(dá)成共識：根據(jù)質(zhì)監(jiān)局為公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系框架初稿，各部門整理相關(guān)文件，對已有的標(biāo)準(zhǔn)盡量規(guī)范，缺乏的標(biāo)準(zhǔn)重新擬定；針對各項流程標(biāo)準(zhǔn)，采用流程圖和文字結(jié)合的形式，簡潔明了與細(xì)致相結(jié)合，確保各項標(biāo)準(zhǔn)的實用性和便利性。在公司的宣傳欄，還張貼出了各部門負(fù)責(zé)人對于旅行社標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識，對員工起到的引導(dǎo)作用。

（二）服務(wù)質(zhì)量高，應(yīng)用綜合的營銷網(wǎng)絡(luò)，客源充足

針對不同的消費(fèi)全體，公司設(shè)有直客部和專門的大客戶部，直客部主要針對前來上門咨詢的普通散客，銷售一些中低端的旅游線路，大客戶部則針對政府團(tuán)或者商務(wù)團(tuán)進(jìn)行專門的營銷和服務(wù)，定期進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。作為青島旅游界的龍頭老大，港中旅的大客戶主要以各政府部門和事業(yè)單位為主，每年這些機(jī)關(guān)單位都會有大規(guī)模的公務(wù)活動出游計劃，港中旅以其高品質(zhì)和周到的服務(wù)，成功入選“首批辦理全省機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)活動”旅行社，此次成功入選，是公司競爭實力的體現(xiàn)，也是公司進(jìn)一步發(fā)展與提升的契機(jī)。公司借此機(jī)會，提升全員服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量，并結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，使公司的旅游服務(wù)接待工作更加規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，努力促進(jìn)整個行業(yè)的質(zhì)量提升。

公司的營銷渠道多樣，綜合運(yùn)用電視，廣播，報紙，網(wǎng)絡(luò)等銷售手段，在增加知名度的同時擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專門的門戶網(wǎng)站-港中旅在線，網(wǎng)站以三種語言涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點。網(wǎng)站信息及時更新，讓游客隨時掌握旅游動態(tài)和獲得全面的旅游信息。

（三）積極開展形式多樣的員工活動，豐富員工業(yè)余生活

為了提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，公司經(jīng)常組織各種各樣的活動，比如員工軍訓(xùn)，足球賽，三八節(jié)泡溫泉，本公司導(dǎo)游大賽，業(yè)務(wù)大比武，以及員工辯論賽以及年會等活動，借助自己豐富的資源和專業(yè)操作的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，組織活動，豐富員工的業(yè)余生活。通過軍訓(xùn)，培養(yǎng)員工的組織紀(jì)律性和吃苦耐勞的精神，以更好的精神面貌投入以后的工作中去。員工辯論賽，讓員工站在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度去考慮行業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)了大家的全局和發(fā)展意識。業(yè)務(wù)大比武和導(dǎo)游大賽不僅考核了員工的業(yè)務(wù)技能、綜合能力，更激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，為員工展示自我、相互交流、提升自我認(rèn)知提供了一個平臺，并成為公司企業(yè)文化建設(shè)的一部分，同時也為成功打造一支高水平、高素質(zhì)的職業(yè)團(tuán)隊，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保障。

（四）注重人才培養(yǎng)，員工素質(zhì)高，承接大型會務(wù)和接待比賽的能力突出為做好國內(nèi)外大型比賽和大型會議的接待工作，公司成立了獨立的部門-國際會展中心，作為唯一指定接待旅行社，港中旅成功協(xié)助承辦了201*年世界柔道大獎賽和201*年蘇迪曼杯世界羽毛球混合團(tuán)體錦標(biāo)賽，并取得圓滿成功。工作的成功離不開員工的付出，在人才培養(yǎng)方面，港中旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司給學(xué)校提供實習(xí)場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。港中旅從業(yè)人員大部分都是受過高等教育的大專院校學(xué)生，高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。

（五）企業(yè)的社會責(zé)任感強(qiáng)

作為國資委領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)，港中旅一直以“取之社會、回報社會”為企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，把培育企業(yè)和員工的社會責(zé)任感作為企業(yè)文化的重要內(nèi)涵來實施，從201*年始，捐助貧困大學(xué)生、幫助40多名特困中學(xué)生、為困難鄉(xiāng)村做善事、為聾啞學(xué)校買設(shè)備、為汶川地震獻(xiàn)愛心，為臺灣水災(zāi)捐款，為玉樹賑災(zāi)捐款，去福利院和敬老院獻(xiàn)愛心幾年來，港中旅山東公司已累計捐助善款近40萬元，彰顯了公司強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，同時帶動了青島整個旅游行業(yè)的慈善捐助事業(yè)。

（六）注重客人評價和售后維護(hù)

港中旅行政部門的工作人員很重視客戶的滿意程度，每個團(tuán)回來的客戶滿意程度調(diào)查表都會認(rèn)真收集，并且錄入系統(tǒng)。并積極對客戶進(jìn)行跟蹤回訪，問客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿意的和不足的地方，虛心聽取客戶的意見，對于客戶提出表揚(yáng)的領(lǐng)隊和導(dǎo)游，公司都有一定形式的獎勵，獎金或者在公司網(wǎng)站上公開表揚(yáng)。對于不滿意的地方，追根溯源，在供應(yīng)商的選擇上不斷優(yōu)化，爭取采集到最優(yōu)化的資源。對于經(jīng)常在我社參團(tuán)的忠實的老客戶，公司會定期舉辦主題如“感謝有您”的答謝活動，如組織“即墨鶴山一日游”等等活動。此活動使港中旅與客人、家人之間建立起一座溝通的橋梁，拉近與客人之間的距離；通過此次活動，使大家更加了解港中旅，見證港中旅的成長歷程。

實習(xí)的時間不長，發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點和長處難免膚淺，任何一個不斷發(fā)展中的企業(yè)，在其發(fā)展的同時，不可避免的會存在一些不足，兩個月內(nèi)，在學(xué)習(xí)之外，發(fā)現(xiàn)的主要不足如下：

（一）公司在各營業(yè)部的管理上略有缺陷

為擴(kuò)大業(yè)務(wù)，港中旅設(shè)置了即墨營業(yè)部，開發(fā)區(qū)營業(yè)部，城陽營業(yè)部以及煙臺分公司和濟(jì)南分公司等等。但在業(yè)務(wù)的管理上，以城陽營業(yè)部為例，城陽營業(yè)部的業(yè)務(wù)，管理以及利潤分配屬于同業(yè)部的經(jīng)理分管，城陽營業(yè)部的國內(nèi)業(yè)務(wù)，要交到國內(nèi)組團(tuán)中心統(tǒng)一操作，在業(yè)務(wù)交叉的地方，責(zé)任不清，會造成各部門之間彼此推卸責(zé)任，。各分公司獨立經(jīng)營，但在某些區(qū)域，會存在利益沖突

解決辦法：完善公司的法制法規(guī)，實現(xiàn)真正意義上的制度管人，用制度說話，把可能會產(chǎn)生糾紛的問題分條落實在紙質(zhì)文件中，出現(xiàn)問題的時候按照規(guī)定追究責(zé)任。這樣更能強(qiáng)化分工，提高辦事效率。

（二）前臺銷售人員和后臺操作人員溝通不及時

由于公司擴(kuò)大規(guī)模，后期換了營業(yè)場所。前臺銷售在香港中路瑞豐和大廈2樓，主要接待國內(nèi)外各個線路過來報名簽合同的散客，而后臺操作在中環(huán)國際廣場29樓，主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊的后期操作和公司絕大部分事務(wù)。地理位置上這樣的安排是有利的，客人來報名的話，到29樓確實不方便，但前后臺不在一起容易造成信息傳遞不及時。任何一個客人報名之后，客人的檔案資料不能及時送給后臺操作人員，而所有的錄入金棕櫚系統(tǒng)和傳真確認(rèn)都是在后臺，每天下班前臺工作人員把資料才送到，后臺操作人員則需要加班才可以做完，這點存在不合理。

其次，很多客人會電話直接打電話到中環(huán)或者之前去后臺咨詢，而后臺操作人員對前臺的散客線路不熟悉，很難直接回答客人的問題，都會讓客人再打前臺銷售電話，很多機(jī)會，或許在這個過程中就失去了這個客人。

解決方法：由于公司辦公位置等硬性條件不好變動，不妨加快前后臺之間的人員流動。多派個業(yè)務(wù)人員或者實習(xí)生，每天多跑幾趟，傳送一下文件，緊急的文件，可以發(fā)傳真給后臺操作人員。這樣加強(qiáng)了溝通，提高了辦事效率。同時后臺散客部門相關(guān)操作人員也要多熟悉一下散客線路，做到心中有數(shù)，等到客人直接打電話或者上門的時候，可以直接給客戶解答，盡自己最大的努力做到讓客戶滿意而歸。

（三）各部門之間配合度較低

公司各部門設(shè)置很多，各部門獨立作業(yè)，各個部門之間配合度較低。舉個簡單的例子，公司財務(wù)部的各項硬性規(guī)定不利于業(yè)務(wù)人員開展工作。比如財務(wù)部要求必須見到客人的收款才會給開發(fā)票，而很多機(jī)關(guān)事業(yè)單位，都要拿著旅行社開具的發(fā)票才能申請付款，這就和財務(wù)部制度產(chǎn)生矛盾，提前開發(fā)票或者多開發(fā)票需要經(jīng)過業(yè)務(wù)經(jīng)理的簽字，最后財務(wù)總監(jiān)還可能不給簽字，層層的流程之后，客戶可能就會流失了。用同事的話講，就是業(yè)務(wù)人員在千方百計的留住客人，而財務(wù)部卻在擺架子給你制造困難，財務(wù)制度不靈活，財務(wù)人員的態(tài)度也不夠友好，亟待改善。

（四）員工比例問題，男女比例失衡，男員工流動性較大

用人上片面講求風(fēng)格一致性，作為大企業(yè)要大事講原則，小事講風(fēng)格，包容不同風(fēng)格的人才，不同人才區(qū)別培養(yǎng)，在男女比例上比較失衡，港中旅山東公司從老總到各部門副總，女員工較多，男員工較少。并且由于發(fā)展空間的原因或者其他，男員工的離職較多，在實習(xí)的兩個月期間，就有三個男同事離職。公司人事部應(yīng)該針對這個現(xiàn)象，仔細(xì)分析其離職原因，尤其是在公司做滿三年以上的老員工。做到對不同人才的不同培養(yǎng)，制定一套對員工具有吸引力的職業(yè)發(fā)展道路。

（五）實習(xí)生待遇低，培養(yǎng)不系統(tǒng)對于公司所有的實習(xí)生，大多數(shù)來說還是都在打雜。實習(xí)時間偏長，實習(xí)待遇偏低。對實習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏多，是對于公司的薪酬制度，激勵機(jī)制以及晉升空間的說明比較欠缺，讓人感覺只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關(guān)懷。時間一長，會讓實習(xí)生沒有歸屬感。

對于不同層次的實習(xí)生，按照一個標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)，比如中國海洋大學(xué)的畢業(yè)生和青島職業(yè)學(xué)院的畢業(yè)生是一個模式，感覺不到區(qū)別，對新人的培養(yǎng)上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學(xué)，應(yīng)該區(qū)別對待，讓重點學(xué)校的專業(yè)人才感受到企業(yè)的重視，而不是感覺自己跟�？粕�根本沒有區(qū)別。

四、實習(xí)體會

不知不覺，兩個月已經(jīng)過去了，兩個月以來經(jīng)歷的點點滴滴，歷歷在目。喜歡公司的上班時間以及放假制度，喜歡同事之間友好的氛圍，很輕松，很和諧。記得第一次去北京出全陪時見識的北京優(yōu)秀導(dǎo)游，其優(yōu)秀的帶團(tuán)技巧讓我真正領(lǐng)悟到服務(wù)才是第一生產(chǎn)力，也讓自己真正有了一定要好好充實自己的沖動。生活上，工作上認(rèn)識很多人，經(jīng)歷了很多事，見證了不同人的不同作風(fēng)，很多時候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來奮斗打拼。也曾感嘆每個人的價值，并不是哪個單位缺了誰就會關(guān)門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個普通的人。厚積薄發(fā)，慢慢積累，等到時機(jī)到了，自然會發(fā)出奪目的光輝。你所做的一切，領(lǐng)導(dǎo)也都看在眼里。通過不斷的和社會接觸，已沒有了當(dāng)初的憤青，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比于學(xué)生時候的我，已經(jīng)進(jìn)步很多了，社會這所大學(xué)，教會我很多。

一直以來都覺得在外，平安就好，工作，開心就好�；蛟S工資沒有很高，但是和諧的工作氛圍，天天開心才是最重要的。每一次的經(jīng)歷，都是一筆寶貴的財富，好好珍惜。

友情提示：本文中關(guān)于《旅行社實習(xí)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旅行社實習(xí)報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《旅行社實習(xí)報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/693518.html

• 上一篇：旅游管理實習(xí)報告
• 下一篇：生產(chǎn)技術(shù)員實習(xí)報告