實(shí)習(xí)總結(jié)—飛揚(yáng)旅行社

實(shí)習(xí)總結(jié)

09旅游管理馬婧妍

前言：

在學(xué)校學(xué)了兩年理論知識(shí)后，我們終于踏上社會(huì)進(jìn)行了實(shí)習(xí)。這實(shí)習(xí)早就知道，可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。

在舉行了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)后，我被分配到了吉林省飛揚(yáng)旅行社有限公司。旅行社簡(jiǎn)介：

公司成立于201*年，原名為長(zhǎng)春海外旅游汽車有限公司，于201*年11月公司更名為吉林省飛揚(yáng)旅行社有限公司。注冊(cè)資金為150萬元，經(jīng)營(yíng)地址：長(zhǎng)春市安達(dá)街1033號(hào)。主要經(jīng)營(yíng)范圍：國(guó)內(nèi)旅游及咨詢服務(wù)、省際包車客運(yùn)、汽車租賃、會(huì)議及展覽服務(wù)、代辦出境簽證、代售機(jī)票并提供各項(xiàng)旅行服務(wù)等。連續(xù)5年組織赴長(zhǎng)白山旅游的游客人數(shù)在長(zhǎng)春市排名第一。公司連續(xù)三年被長(zhǎng)春市人民政府授予“長(zhǎng)春市年度誠(chéng)信旅行社”稱號(hào)。公司擁有3個(gè)獨(dú)立的旅游品牌即歡樂自由行、江山多嬌、大逢車之旅，公司在長(zhǎng)春地區(qū)設(shè)有四個(gè)門市部，即（1）西安橋門市部（2）建設(shè)街門市部（3）安達(dá)街門市部（4）普陽街門市部（5）九臺(tái)門市部。。擁有一批從事旅游專業(yè)工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富的策劃、管理、計(jì)調(diào)及導(dǎo)游人員，能夠適應(yīng)旅行者的不同需要，設(shè)計(jì)組合特種旅游線路，提供各種特色旅游服務(wù)。

201*年以來，面對(duì)全球金融危機(jī)的不利影響，公司科學(xué)部署，積極應(yīng)對(duì)，通過創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理手段和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，團(tuán)結(jié)一致，用信心、勇氣和細(xì)致的服務(wù)，取得了不俗的業(yè)績(jī)。延續(xù)了在長(zhǎng)春市場(chǎng)周邊短線旅游上領(lǐng)跑角色，而且逐步拉近了與竟?fàn)帉?duì)手的差距，呈現(xiàn)了逆境走強(qiáng)的良好態(tài)勢(shì)。

旅游，從根本來講就是做服務(wù)，做服務(wù)最重要的是人才。優(yōu)秀的人才是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基石，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然有精干的領(lǐng)導(dǎo)班子，以董事長(zhǎng)為首的董事會(huì)年富力強(qiáng)，有遠(yuǎn)見卓識(shí)，敢于創(chuàng)新，引領(lǐng)著這支優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)不斷前行。經(jīng)過不懈努力，企業(yè)不斷壯大。在同行業(yè)中具有相當(dāng)規(guī)模和實(shí)力，公司在快速發(fā)展的的同時(shí)不斷擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，把旅游服務(wù)擴(kuò)展到旅行服務(wù)上，立志成為新型的商旅服務(wù)企業(yè)，公司秉承術(shù)業(yè)有專攻，商道唯至誠(chéng)的理念，走專業(yè)化的發(fā)展路線。向社會(huì)展示一種“踏實(shí)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、誠(chéng)信”的企業(yè)形象。系統(tǒng)了解：

在旅行社實(shí)習(xí)，可以說是我們期盼已久的了，因?yàn)槲覀儗W(xué)的就是旅游，對(duì)旅游也最了解。經(jīng)過了兩年的學(xué)習(xí)，我們也非常想真正的接觸旅游，接觸我們所學(xué)的知識(shí)。

在我的心里，最開始學(xué)習(xí)這門專業(yè)是出于對(duì)導(dǎo)游的向往，但是，雖然我已經(jīng)學(xué)習(xí)了這門專業(yè)，可學(xué)的都是導(dǎo)游詞、吉林的歷史發(fā)展等，對(duì)于導(dǎo)游是如何真正操作一個(gè)旅游團(tuán)的，我們并不了解，因此，這次的實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。它可以使我們真正走進(jìn)旅行社，真正接觸到所學(xué)知識(shí)的實(shí)體，使我全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的兩個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)過程：

我們一行三人被分到了飛揚(yáng)旅行社，出道旅行社的我們還什么都不懂，很是拘謹(jǐn)。到了旅行社，首先是我們的負(fù)責(zé)經(jīng)理給我們開了一個(gè)小會(huì)，交代了這個(gè)旅行社的大概和我們的主要學(xué)習(xí)目標(biāo)，之后便給我們分配了座位。在我的感官里，這個(gè)旅行社還是很大的，辦公區(qū)、財(cái)務(wù)、會(huì)議室、會(huì)客室、經(jīng)理辦公室等設(shè)施一應(yīng)俱全，而且，最讓我們驚奇的是，這里竟然還有廚房，負(fù)責(zé)員工每天中午的工作餐。像我們其他同學(xué)所在的旅行社，中午都是不管飯的，這可以說是我們最滿意的地方了。前面已經(jīng)所過，飛揚(yáng)旅行社擁有三個(gè)獨(dú)立的旅游品牌，而我們都被分在了其中之一的歡樂自由行。我們所在的旅行社是一家同業(yè)社，就是不接待散客的，所以我們沒有前臺(tái)接待，所以也沒有辦法接觸和學(xué)習(xí)這一職業(yè)的相關(guān)能力和工作內(nèi)容。因?yàn)閷?shí)習(xí)的時(shí)候已經(jīng)過了旅游旺季，所以業(yè)務(wù)并不是很忙，但即便如此，我們?nèi)詫W(xué)到了很多以前不知道的知識(shí)。

在十一之前，公司接到了一個(gè)從陜西過來的七百多人的夕陽紅專列團(tuán)，在到長(zhǎng)春之前，他們已經(jīng)走過了很多的城市，到達(dá)長(zhǎng)春的時(shí)候，已經(jīng)是他們出門在外的第是一天，可以說是經(jīng)歷了很多的旅行社，所以我們就要做的比其他旅行社更好，才可以給他們留下好的印象。這個(gè)專列使我們忙了一陣子，也接觸到了訂房、訂車、訂餐、門票等一系列事務(wù)，而且在我們的再三要求下，也終于同意了讓我們?nèi)齻�(gè)跟團(tuán)，走一趟長(zhǎng)白山。這是我獲益良多。首先，我主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡(jiǎn)單的事情，說它復(fù)雜，因?yàn)槟悴恢�道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)簡(jiǎn)單也沒有錯(cuò)，它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點(diǎn)非常的困難，但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個(gè)菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時(shí)處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團(tuán)，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。但因?yàn)槭菍Ａ�，人特別多，所以稍微顯得有些混亂，但是在導(dǎo)游的管理下，我們還是平安且成功的完成了這一次長(zhǎng)白山之旅。之后就迎來了又一個(gè)旅游高峰，十一黃金周。在十一前期我們從各個(gè)旅行社門市部接來散客，不斷地接傳真，寫回執(zhí)確認(rèn)，統(tǒng)計(jì)人數(shù)就是我們的主要工作，可以說是忙的不可開交，雖然忙，但我們也是高興的，因?yàn)檫@可以使我們更加了解旅行社的操作流程，也對(duì)長(zhǎng)春市的各個(gè)旅行社都有了一個(gè)系統(tǒng)的了解。除了這些，我還感受到了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。旅行社與旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)游客的耐心和責(zé)任心。著實(shí)更為重要的事在實(shí)際過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄和經(jīng)驗(yàn)的匱乏。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中的實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念。我想這也正是學(xué)校之所以讓我們實(shí)習(xí)的原因。讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。

這次實(shí)習(xí)提高了我的調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)了我身為一名在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力。同時(shí)也使我發(fā)現(xiàn)并及時(shí)彌補(bǔ)了自身的缺點(diǎn)與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對(duì)事考慮不周，自滿、自負(fù)等等。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我一定會(huì)盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時(shí)提醒自己，隨時(shí)克制自己。在實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的東西我會(huì)牢記一生，養(yǎng)成的好習(xí)慣我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去，它給予我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及團(tuán)隊(duì)精神使我受益終身。

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旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)企業(yè)和實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)單位：廣西飛揚(yáng)旅行社地址：南寧市民族大道143號(hào)

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年8月4日201*年8月18日二、企業(yè)概況：

廣西飛揚(yáng)國(guó)際旅行社成立于201*年，經(jīng)國(guó)家旅游管理部門批準(zhǔn)，注冊(cè)200萬資金足額交納70萬元質(zhì)量保證金（國(guó)際社許可證號(hào)：L-GX-GJ00064），是中國(guó)飛揚(yáng)國(guó)際旅游聯(lián)盟常務(wù)理事單位，是廣西區(qū)可經(jīng)營(yíng)中越邊境的十一家旅行社之一。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：組織接待團(tuán)隊(duì)（散客）在區(qū)內(nèi)旅游及國(guó)內(nèi)旅游，接待外賓入境旅游，中越邊境旅游，商務(wù)考察，會(huì)議及會(huì)務(wù)展覽，代辦旅游證件和東盟十國(guó)簽證件，代訂各地酒店住房及火車、飛機(jī)票務(wù)等。201*年6月，公司被授予“重合同守信用”企業(yè)的榮譽(yù)稱號(hào)。公司秉承“產(chǎn)品創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以讓客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為游客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。目前公司下屬企業(yè)有：廣西南寧飛揚(yáng)旅行社有限公司（國(guó)內(nèi)社許可證號(hào)：L-GX-GN00392）、南寧飛揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司、廣西飛揚(yáng)國(guó)際旅行社崇左分社、龍州麗江飛揚(yáng)游船有限公司、北京聚才成長(zhǎng)文化傳播有限公司廣西分公司。下設(shè)：旅游接待中心、營(yíng)銷中心、計(jì)調(diào)中心、行政中心、主題旅游中心、會(huì)議接待中心和財(cái)務(wù)部。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：一開始到了旅行社是聽課和觀摩，了解廣西飛揚(yáng)旅行社的創(chuàng)建，發(fā)展史，知道了銷售，接待，計(jì)調(diào)，導(dǎo)游等部門的工作性質(zhì)和任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的是前臺(tái)接待和咨詢工作，其實(shí)也就只是給來咨詢的客人端茶倒水，介紹一些相關(guān)的線路問題，然后就是接接電話回答客人的一些相關(guān)問題。在這項(xiàng)工作中我首先要充分了解旅行社推出的線路，如線路如何安排，住宿情況，交通工具，游玩景點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。四、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

實(shí)習(xí)后所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐的相結(jié)合，還使我在工作中獲得寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的教學(xué)有幫助。

1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游路線時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你任何參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很有好的前提。我認(rèn)為：第一必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、從其它方面過程的收獲：這短期的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識(shí)；鍛煉了自己踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。五、實(shí)習(xí)的想法：

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有些個(gè)人的想法：1、在對(duì)知識(shí)體系上旅游系多增加學(xué)生的一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練。2、學(xué)�？梢远嚅_選修課程，培養(yǎng)學(xué)生一專多能。3、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以累積自身的經(jīng)驗(yàn)。六、結(jié)論

這次旅行社的實(shí)習(xí)過程中，讓我受益的是接觸的人多而且是各個(gè)行業(yè)和層次的，因此也能夠接收各個(gè)方面的信息和知識(shí)。再就是讓我深切的感覺到知識(shí)的重要性，做好工作除了服務(wù)技巧和協(xié)調(diào)能力外，就是知識(shí)，看得出來無論哪個(gè)行業(yè)和階層，大家對(duì)于知識(shí)都是相當(dāng)尊重和崇尚的。

俗話說，讀萬卷書，行萬里路。這次的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但以后的教學(xué)之路還將更長(zhǎng)，需要傳授給學(xué)生的知識(shí)也更多，更廣。

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