內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

上汽內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

第一次這么認(rèn)真的聆聽完一次完整的培訓(xùn)，原本以為培訓(xùn)是枯燥以及乏味的，但戴老師的課程讓我覺得3天的培訓(xùn)師過(guò)得如此之快，這次培訓(xùn)是精彩的、生動(dòng)的！我想最能形容我心得的四個(gè)字就是受益匪淺了。

這次精彩的培訓(xùn)我體會(huì)最深的是以下幾點(diǎn)：一：內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人修養(yǎng)及禮儀：

包括男講師著裝要求：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋子、褲子等，記憶深刻的是男士三色定律，即皮帶、皮鞋和公文包需同一顏色；男講師要么不拿出來(lái)，拿出來(lái)就要是名牌的三件物品：手表、鋼筆和打火機(jī)；男講師頭發(fā)三不靠：前不貼眉、后不貼領(lǐng)、側(cè)不貼耳。女講師必須要畫淡妝以表示尊重。

講師要有堅(jiān)定的眼神，堅(jiān)定是自信的表現(xiàn)，講師還要有愛的眼神，彰顯講師的親和力；培訓(xùn)開始時(shí)講師應(yīng)該把目光多停留在支持者身上，可以減少自己的緊張；過(guò)程當(dāng)中要多注視玩手機(jī)的或者抱臂的，因?yàn)橹v師要有不放棄任何一個(gè)學(xué)員的信念；結(jié)束時(shí)目光要關(guān)注到所有的人，說(shuō)完一句話期間和一個(gè)學(xué)員眼神交流時(shí)間一般為35秒。二：內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)：

1、落實(shí)上海汽車對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況負(fù)責(zé)；

2、參加上海汽車組織的培訓(xùn)工作，回店后實(shí)施轉(zhuǎn)訓(xùn)3、制定經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教程及實(shí)施4、考核各銷售顧問(wèn)的內(nèi)訓(xùn)情況，并及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理；5、策劃和組織內(nèi)部模擬銷售比武，收集和推廣優(yōu)秀的銷售話術(shù)；6、根據(jù)上海汽車的要求每月提交內(nèi)訓(xùn)材料。三：授課的流程及實(shí)施

1、應(yīng)該基于PDCA原則來(lái)開展內(nèi)訓(xùn):計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)估改進(jìn)，其中評(píng)估和總結(jié)最為重要

2、內(nèi)訓(xùn)前要分析內(nèi)訓(xùn)的需求：a、實(shí)地訪談法b、問(wèn)卷調(diào)查法c、現(xiàn)場(chǎng)觀察法，也是經(jīng)銷商完成自我造血的主要方法；3、制定內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；

4、做好內(nèi)訓(xùn)前的準(zhǔn)備：a、時(shí)間要固定使之變成著一種制度b、場(chǎng)地的布置和選擇c、授課內(nèi)容及方法d、準(zhǔn)備好授課必要的工具；

5、內(nèi)訓(xùn)的實(shí)施要基于ASK原則，即：態(tài)度、知識(shí)和技能；四：小課題研修的實(shí)戰(zhàn)演練

1、要做好足夠授課準(zhǔn)備2、要有一顆勇敢和堅(jiān)定的心3、完全的投入到角色之中去

4、選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法：課堂講授法、小組討論法、頭腦風(fēng)暴法、案例分析法、活動(dòng)法和角色扮演法

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我堅(jiān)定了內(nèi)訓(xùn)師的心，我必將在以后的工作中更加努力的學(xué)習(xí)，豐富自己，做一名合格的內(nèi)訓(xùn)師！

紅河官房榮威MG：唐一甲日期/：201*年4月1日

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內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

我于201*年7月25日到201*年7月26日參加了×××集團(tuán)組織的初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。雖然是短短兩天的培訓(xùn)，可王教授專業(yè)、細(xì)致、精心的講解下，每堂課都給了我很深的觸動(dòng)、震撼和充實(shí)，很有見解的以鮮活的案例和豐富的知識(shí)，使我學(xué)到了之前從未學(xué)到的知識(shí)，給我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，給了我實(shí)實(shí)在在的專業(yè)提升，使我的培訓(xùn)能力進(jìn)一步得到提高，對(duì)教會(huì)學(xué)生“所要學(xué)的知識(shí)”有了更深入的理解，受益是終生的。感謝王教授，也感謝集團(tuán)公司給了我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我會(huì)一如既往的將我所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在課堂上，將我的課堂做到最好。

現(xiàn)將我這次培訓(xùn)的總結(jié)如下：

這次培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，有專題講座，有視頻觀摩、分組互動(dòng)討論等，感覺自己是經(jīng)歷了一次培訓(xùn)觀念上的洗禮，理論知識(shí)增長(zhǎng)、教學(xué)技藝的提高。我會(huì)重新審視了自己，調(diào)整了自己，完善了自己。

這次培訓(xùn)主要分為兩個(gè)部分：一是理論授課

培訓(xùn)與管理的關(guān)系、培訓(xùn)體系培、訓(xùn)師的修煉、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施、組織培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)流程、培訓(xùn)教案的制作和培訓(xùn)課堂控制。

二是現(xiàn)場(chǎng)試講，培訓(xùn)技能練習(xí)理論教學(xué)、模擬演練、sst自助培訓(xùn)方法培訓(xùn)目的

1、了解培訓(xùn)及培訓(xùn)管理的相關(guān)知識(shí)；2、掌握基本的培訓(xùn)技能；3、提高講話能力；4、提升管理能力。理論授課

一、培訓(xùn)培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容

首先是企業(yè)中通常會(huì)出現(xiàn)的四種類型的管理者：老馬識(shí)途型、老實(shí)聽話型、應(yīng)付工作型、投機(jī)取巧型。

職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)技能：擬定計(jì)劃、果斷決策、解決問(wèn)題、制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、培育部屬、主持會(huì)議、溝通表達(dá)、個(gè)人管理培訓(xùn)與管理:

洛伯定律：對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。如果你只想讓部屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽誰(shuí)的。

首先管理就是決策？管理就是決策，但不需要重復(fù)決策。以顧客為中心建立標(biāo)準(zhǔn)的程序站在客人的角度去寫標(biāo)準(zhǔn)和程序；標(biāo)準(zhǔn)是可達(dá)到的；標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的；明確產(chǎn)品的外形，應(yīng)能夠達(dá)到客人的要求。培訓(xùn)者的修煉

研究工作的必要性：學(xué)員希望培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有非常深刻的了解。培訓(xùn)師必須提供大量的、正確的、鮮活的信息。盡管你不一定是培訓(xùn)主題的專家或“百科全書”，但你必須比學(xué)員了解的多，懂得的多。研究工作是非�？菰锖蛦握{(diào)的，但一想到，如果被提問(wèn)、請(qǐng)教、表達(dá)某一不熟悉的內(nèi)容時(shí)的窘迫和無(wú)奈，最好是徹底融進(jìn)去、學(xué)進(jìn)去、鉆進(jìn)去�。∨嘤�(xùn)管理的目標(biāo)流程

僅僅依靠培訓(xùn)的“標(biāo)準(zhǔn)操作流程”，的確不能保證出色的培訓(xùn)，但如果培訓(xùn)的效果不理想，肯定能從“培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程”中找到原因。培訓(xùn)師應(yīng)有意識(shí)地把培訓(xùn)目標(biāo)控制在客觀的范圍之內(nèi)。目標(biāo)一定要明確，且易于反映在培訓(xùn)授課的各個(gè)環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)課程的控制主要是：培訓(xùn)內(nèi)容的新引力知識(shí)面的深度，實(shí)用性很強(qiáng)語(yǔ)言內(nèi)容簡(jiǎn)潔，深入淺出。教案、講稿、PPT：

教案是為實(shí)現(xiàn)教學(xué)大綱的具體細(xì)化而精心設(shè)計(jì)的授課框架，也是教師為實(shí)施課堂教學(xué)而作出以課時(shí)為單位的具體行動(dòng)計(jì)劃或教學(xué)方案。其作用是對(duì)課堂教學(xué)的總的導(dǎo)向、規(guī)劃和組織，是課堂教學(xué)規(guī)劃的藍(lán)本。內(nèi)容主要涵蓋培訓(xùn)目的、內(nèi)容、步驟、方法、工具、時(shí)間安排和評(píng)估測(cè)驗(yàn)。

講稿是豐富和細(xì)化教案中的具體要求并實(shí)現(xiàn)教學(xué)設(shè)想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和書面臺(tái)詞，是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對(duì)教案的具體化。講稿與教案不同之處主要表現(xiàn)在一是講稿所承載的是知識(shí)信息，教案所承載的是課堂教學(xué)的組織管理信息。二是講稿的思路形成受教學(xué)過(guò)程的知識(shí)邏輯支配，而教案的思路形成受教學(xué)過(guò)程的管理邏輯支配。三是在內(nèi)容上，講稿涉及的是知識(shí)性項(xiàng)目，教案涉及的是組織性項(xiàng)目。四是在表現(xiàn)形式上，講稿篇幅較長(zhǎng)，教案則是幾百字或千余字即可。

PPT是用來(lái)表達(dá)自己思想的工具，只是一個(gè)工具而已。放更多的東西在PPT里面，這樣實(shí)在對(duì)培訓(xùn)師很不利，觀眾會(huì)花更多的時(shí)間和留意力在大屏幕上面，而不是在關(guān)注自己的舉止和語(yǔ)氣。說(shuō)嚴(yán)重一點(diǎn)，這就形成不是自己在講，而是PPT在講，自己做的是PPT的一個(gè)助手。這肯定不對(duì)�，F(xiàn)場(chǎng)試講，培訓(xùn)技能練習(xí):

現(xiàn)場(chǎng)試講分為七個(gè)部分：自我介紹、課前準(zhǔn)備活動(dòng)、課堂記錄、激勵(lì)措施、授課內(nèi)容、回顧總結(jié)和課后作業(yè)。

分組試講時(shí)我被分在三組，三組的主要成員都是做售后工作的，我們是講的題目是汽車使用與保養(yǎng)常識(shí)。

首先是自我介紹：首先是要與同學(xué)們問(wèn)好，如果不規(guī)范時(shí)要給予糾正。請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹，我是來(lái)自---，我叫---，于200-年參加工作一直從事汽車維修服務(wù)工作，有著豐富的汽車維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，愿意與大家分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得。然后是讓同學(xué)們也做自我介紹。

活躍課堂氣氛：因?yàn)槲覀兪窍挛缟险n大家也比較的疲憊俗話說(shuō)春困秋乏夏打盹，老師給大家?guī)��?lái)一個(gè)非常有趣的游戲，請(qǐng)全體起立向右轉(zhuǎn)由XX同學(xué)帶領(lǐng)依次站到老師對(duì)面立正姿勢(shì)站好；老師講一下規(guī)則。。。。。。各位同學(xué)注意力非常的集中。大家會(huì)把這種良好的狀態(tài)帶到我們的課堂中，對(duì)不對(duì)！

課堂紀(jì)律：為了保證我們的課堂效果，首先給大家強(qiáng)調(diào)一下我們的課堂紀(jì)律。首先要問(wèn)是否攜帶通訊工具，然后要矯正坐姿，認(rèn)真聽講，做好筆記，嚴(yán)禁出現(xiàn)交頭接耳的現(xiàn)象。在發(fā)言之前請(qǐng)先舉右手示意。得到我的允許后，方可發(fā)言�；卮鹜戤吅笠�說(shuō)回答完畢。對(duì)于以上三點(diǎn)要求請(qǐng)問(wèn)大家能做到嗎？

激勵(lì)措施：特意準(zhǔn)備精美的禮物，要讓同學(xué)們優(yōu)越的回答問(wèn)題。怎樣才能得到禮物。大家有沒有信心得到它？

導(dǎo)入：給大家講一個(gè)發(fā)生在身邊的小故事可見汽車維護(hù)保養(yǎng)的重要性。說(shuō)明學(xué)習(xí)的目的,課程結(jié)束后考核大家的學(xué)習(xí)成果.回顧、總結(jié)課后作業(yè)：課后請(qǐng)大家認(rèn)真復(fù)習(xí)所講的內(nèi)容，×天后我們將重點(diǎn)對(duì)汽車的維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)進(jìn)行考核。

在培訓(xùn)的這兩天里我們學(xué)習(xí)成長(zhǎng)收獲并快樂著！培訓(xùn)的結(jié)束，滿心都是深深的不舍，舍不得藍(lán)海校園。感謝金陽(yáng)光集團(tuán)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝各位老師們精心細(xì)致的講解。也希望集團(tuán)公司今后多組織類似的培訓(xùn)活動(dòng)，增長(zhǎng)我們的知識(shí)。我也會(huì)將我所學(xué)完全應(yīng)用在今后的培訓(xùn)工作當(dāng)中，將今后的工作做到極致。

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