瑞思學(xué)科英語電話邀約培訓(xùn)實(shí)踐心得

瑞思學(xué)科英語電話邀約培訓(xùn)實(shí)踐心得

今天下午是Jenny老師主講，為我們進(jìn)行電話邀約的培訓(xùn)與實(shí)踐，讓我感受頗多。首先是對課程體系的介紹，我自己也就不多說了，但是可以看出瑞思課程體系是很完善的，也是針對了南昌的市場。

最為重要的就是針對電話邀約的培訓(xùn)。真正的工作就是我們要挖掘出我們的準(zhǔn)客戶，并能夠邀請他們來到我們中心可以聽我們的demo課，真正的打動(dòng)家長可以送孩子來我們這上課。

第一步就是要通過電話判斷出哪些是我們的準(zhǔn)客戶，這一步其實(shí)是很難的，對于我們來說要判斷出單個(gè)要素，即M、A、N。所謂M是指Money，即指家長的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是不是有這個(gè)經(jīng)濟(jì)能力送孩子到瑞思學(xué)習(xí)英語。這一點(diǎn)的判斷是可以通過多方面來判斷出的，比如孩子在哪里上學(xué)，有沒有上興趣培養(yǎng)班，有沒有上過早教班等，其實(shí)我們在與家長溝通的過程還可以通過不經(jīng)意的問出家長的住址、工作單位或是交通工具來判斷出家長是否有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。A即指Authority，是決策權(quán)的問題，在一個(gè)家庭中是誰擁有孩子上學(xué)或者學(xué)什么的決定權(quán)。這個(gè)問題的判斷可以通過問家長是誰給孩子選擇學(xué)校、興趣愛好或者是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。N即指Need，也就是說要弄清楚這個(gè)家庭是不是有312歲的孩子，而且孩子是不是需要補(bǔ)習(xí)英語，這是非常重要的一個(gè)問題，因?yàn)橛行枨笪覀儾趴梢赃M(jìn)行下面的工作。而且也要清楚這個(gè)家庭在這方面的需求強(qiáng)弱，如果有需求但是需求不大，就需要我們進(jìn)行一定的引導(dǎo)，對于創(chuàng)造需求的問題是需要我們在以后的工作中不斷努力的一個(gè)方向。對于需求問題的了解，可以通過與家長的溝通比如有沒有在了解英語教育方面的問題來判斷出。

還有一方面是，如果家長有需求，同時(shí)有意向發(fā)展孩子的英語方面，我們也要摸清家長的痛點(diǎn)，比如孩子在哪方面有弱點(diǎn)，家長特別希望孩子在哪方面加強(qiáng)等等。

在我們與家長溝通的過程中，我們一定要做到與家長形成共鳴，只有這樣才可以與家長進(jìn)更好的溝通，同時(shí)要有目的性，但是不要讓家長有所防備，不要讓家長在剛開始就覺得我們是推銷我們學(xué)校產(chǎn)生一種反感心理。溝通是一門藝術(shù)，我們還需要有很長的路要走，需要不斷的總結(jié)不斷的學(xué)習(xí)。

晚上也進(jìn)行了員工守則的培訓(xùn)，這讓我們也看出瑞思的制度完善。七點(diǎn)的時(shí)候我們體驗(yàn)了demo課程，看到老師的教課水平，和瑞思的實(shí)力，我們要有信心做到更好。

謝謝為我們培訓(xùn)的老師。

Winnie201*年9月28日星期三

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