201*級旅游管理專業(yè)參加201*年全國導游資格考試工作總結(jié)[1]

02級旅游管理專業(yè)學生參加201*年全國導游資格考試工作總結(jié)

根據(jù)皖旅人教〖201*〗17號文件精神,全國導游資格考試(安徽考區(qū))于201*年12月13日至17日在安徽省合肥市舉行,201*年3月中旬成績公布。現(xiàn)將這次考試有關(guān)情況總結(jié)如下：一、報名工作

由我院獨立組織本校的報名工作,報名對象僅限于旅游管理02級全體同學。由于個別同學身體因素,全班共有32人報名參加考試。整個報名工作于9月29日結(jié)束。二、培訓工作

根據(jù)考試內(nèi)容要求，我們于11月1日30日進行了為期1個月的針對性的培訓，總培訓課時80學時，培訓情況見下表：

02級旅游管理專業(yè)導游資格考試培訓安排表

培訓內(nèi)容《政策與法規(guī)》《導游業(yè)務(wù)》《導游基礎(chǔ)知識》導游現(xiàn)場面試培訓課時20學時20學時20學時20學時培訓教師齊莉莉黃亮黃金靈齊莉莉黃金靈三、考試工作

輔導員老師提醒和幫助同學聯(lián)系前往合肥參加考試的事宜，12月12日，參加考試同學提前1天趕往合肥，參加接下來的持續(xù)達5天的導游考試。四、考試結(jié)果

根據(jù)旅人教〖201*〗6號文件，我校共有9名同學獲得導游資格證書，通過率與全省平均水平（28.4%）基本持平。由于只能通過“168”查詢臺獲得考試成績，省旅游局也只提供通過同學名單，不附具體科目成績，所以無法完全統(tǒng)計同學各科具體成績情況，現(xiàn)將部分情況匯報如下：

02級旅游管理專業(yè)導游資格考試成績表

姓名（報考導游證同學）張勇江寶劉巧珍陶生平張?zhí)m蘭李艷朱雪麗陸娜朱培麗李梅李麗梁帥葉虹琚婷計曙光張佳佳歐陽秀蘭樊曉珍唐娜娜王克亮朱美琴湯妍葉琪阮勁瀟王東春吳瓊王子祥計克寶傅文婷黃艷婷羅勇張磊667144625160695551535860605765筆試科目成績導游基礎(chǔ)5568546864722457政策與法規(guī)638055導游業(yè)務(wù)687953面試成績546035504860536071605354未通過6246未通過未通過595249534751765443不合格合格不合格不合格不合格不合格合格不合格合格不合格合格不合格合格不合格不合格不合格不合格合格不合格不合格合格合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格合格不合格不合格合格8277具體分數(shù)不詳，筆試通過，面試未通過5769566368566363具體分數(shù)不詳，筆試通過，面試未通過59664352未通過6356未通過未通過46523956456673565150766567具體分數(shù)不詳，筆試未通過，面試通過72615054526641677458由以上表格，我們總結(jié)分析得出：

根據(jù)規(guī)定，筆試總分不低于180分，同時，面試得分不少于60分為合格。這就對旅游專業(yè)同學綜合素質(zhì)提出了更高要求。筆試總分300分，全班最高分227分；面試總分100分，最高分76分。在不合格的23名同學中，其中21名同學面試都不超過60分；7名同學筆試通過，但面試未通過（其中有名同學筆試總成績?nèi)�班并列第一）�?名同學面試通過，筆試未通過；14名同學筆試和面試都未通過。究其原因及具體改進措施主要有：

（1）面試內(nèi)容和形式同學難以適應(yīng)，平時上課時間緊張，老師很難抽出時間指導同學練習；而且學校對培訓課時控制過于嚴格，限制了現(xiàn)場面試培訓效果。一般情況下，老師指導，每個同學分別演示，及時指出不足，補缺補差，這才是務(wù)實的方法。

（2）面試環(huán)節(jié)展示的不僅是所學的旅游知識，同時也是一個同學自身素質(zhì)、能力，尤其是口語表達能力的展現(xiàn)，今后，教學過程中，應(yīng)注重同學綜合素質(zhì)和能力的提高。

（3）同學自身的原因是導致此次考試結(jié)果的根本原因。盡管指導老師多次反復強調(diào)其重要性，由于部分同學缺乏責任感、沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，不能靈活掌握科學學習方法，沒有認真積極對待，從而最終未能通過考試，個別同學考試成績實在令人咋舌。作為老師，今后應(yīng)以高度的責任感和使命感，無私奉獻的精神投身到教學工作中，加強引導同學掌握正確學習方法，加大平時檢測力度，不斷摸索合適的教學方法，因材施教。（4）學校應(yīng)加大教學硬件設(shè)施的建設(shè)及教學投入。對于旅游管理專業(yè)同學，由于自身經(jīng)濟水平的限制，無法獲得很多機會親臨有關(guān)景點及景區(qū)現(xiàn)場，這樣就造成對景區(qū)景點情況不熟悉，難以應(yīng)付導游現(xiàn)場面試中的景點講解環(huán)節(jié)；作為輔導員老師，由于經(jīng)濟原因及學校有關(guān)規(guī)定，無法組織同學到較遠地方去進行參觀游覽；而且學校不安排本專業(yè)同學進行野外景區(qū)景點實習。這些對同學們提高對專業(yè)的感性認識，增強對旅游景區(qū)（點）的認知方面都造成了負面的影響。（5）旅游專業(yè)教師隊伍需不斷完善和壯大，從而加強旅游學科教育的專業(yè)性和系統(tǒng)性，從而使他們能有多一點時間投身于某課程的教學研究，提高教學水平，使教學效果落到實處。

經(jīng)濟貿(mào)易系201*年5月

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湖南201*年全國導游資格考試政策法規(guī)試題

一、填空題（請將答案填寫在題中的橫線上，每空0.5分，共10分。）

1、201*年6月24日，世界衛(wèi)生組織宣布，解除對＿＿＿＿＿的旅行警告，同時將其＿＿＿＿＿名單中排除。

2、201*年8月3日，201*年北京奧運會會徽在北京天壇公園＿＿＿＿＿舉行的儀式隆重揭曉。會徽圖形為中國傳統(tǒng)的印章圖形中的一種“肖形印”，其正式名稱為＿＿＿＿＿。

3、201*年＿＿＿＿＿，我國第一艘載人航天宇宙飛船”神舟五號”在甘肅酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射成功，標志著我國成為繼俄羅斯、美國之后的第三大航天大國，＿＿＿＿＿是我國首位宇航飛行員。

4、201*年10月14日，中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會第＿＿＿＿＿次全體會議通過中共中央＿＿＿＿＿的決定。

5、201*年11月15日，在＿＿＿＿＿舉行的世界杯女排賽場上，新一代中國女排以11戰(zhàn)全勝的優(yōu)異成績，奪回了闊別＿＿＿＿＿年的世界冠軍。

6、申請設(shè)立門市部的旅行社，應(yīng)當征得擬設(shè)地的縣級以上旅游行政管理部門同意，領(lǐng)�。撸撸撸撸�，并在辦理工商登記注冊手續(xù)之日起的＿＿＿＿＿個工作日內(nèi)報批備備案。7、＿＿＿＿＿導游考核由省級旅游行政管理部門或其委托的地、市級旅游行政管理部門組織評定；＿＿＿＿＿導游由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評定。

8、我國對公民自費出國旅游采取的方針是＿＿＿＿＿，現(xiàn)階段主要是以＿＿＿＿＿方式開展出國旅游制度。

9、《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機關(guān)接到＿＿＿＿＿，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當在＿＿＿＿＿日內(nèi)通知投訴者不予受理。

10、《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，具有科學價值的＿＿＿＿＿化石和＿＿＿＿＿化石同文物一樣受國家保護。

二、單項選擇題（下列各題的選項中只有一個是正確的，請將正確答案前的字母填入題前的括號中，每題1分，共20分。）

（）11、***在黨的十六大報告中提出，貫徹“三個代表”重要思想，必須把＿＿作為黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)，不斷開創(chuàng)現(xiàn)代化建設(shè)的新局面

A全面建設(shè)小康社會B執(zhí)政為民C發(fā)展D社會穩(wěn)定

（）12、旅行社質(zhì)量保證金中的賠償請求人請求賠償?shù)臅r效期限為＿＿天，從賠償請求人受侵害事實發(fā)生時開始計算。A30B90C60D45

（）13、航空客票要變更乘機人必須由購票單位出具證明，并經(jīng)民航同意且以＿＿為限。A兩次B三次C五次D一次

（）14、國家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是＿＿。

A統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主B安全第一，預(yù)防為主C建章建制責任落實D定期檢查，綜合治理

（）15、某娛樂場所未經(jīng)批準，擅自變更娛樂項目，由＿＿責令限期補辦審核手續(xù)。A工商行政管理部門B文化行政管理部門C公安機關(guān)D消防部門

（）16、國家旅游局頒布的《導游人員管理實施辦法》規(guī)定的導游人員計分管理辦法，明確規(guī)定導游人員在導游活動中有＿＿的，扣除10分。A有毆打或者謾罵旅游者行為的B擅自增加或者減少旅游項目的

C以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費的D未攜帶正規(guī)接待計劃的

（）17、旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。其中出境旅游檔案保存期最低為＿＿年。A5年B10年C3年D1年

（）18、在《合同法》的基本原則中，＿＿構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。A自愿原則B平等原則C公平原則D誠實信用原則

（）19、在湖南，根據(jù)《省食品衛(wèi)生規(guī)定》，由＿＿負責城鄉(xiāng)集市貿(mào)易的食品衛(wèi)生管理工作。

A工商行政管理部門B衛(wèi)生行政管理部門C省食品辦D公安機關(guān)

（）20、根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》消費者協(xié)會不得從事＿＿。A消費信息和咨詢服務(wù)B支持消費者提起訴訟C商品經(jīng)營和營利性服務(wù)D調(diào)解服務(wù)

（）21、1995年4月24日28日可持續(xù)旅游發(fā)展世界會議在＿＿加那利群島蘭沙羅特島舉行。

A法國B英國C香港D西班牙

（）22、申請設(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國務(wù)院＿＿提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請。A國家旅游行政部門B國家工商主管部門C國家公安主管部門D國家對外經(jīng)濟貿(mào)易主管部門

（）23、國家對導游人員實行年度審核制度，由＿＿負責對導游人員年審的初評。

A縣級旅游行政管理部門B旅行社或?qū)в畏��?wù)機構(gòu)C市、州旅游行政管理部門D省級旅游行政管理部門

（）24、＿＿、省旅游局下發(fā)了《湖南省旅游定點家庭旅館管理辦法》和《湖南省旅游定點家庭旅館標準（試行）》。

A201*年12月5日B201*年7月17日C201*年6月21日D201*年7月9日

（）25、根據(jù)國家旅游局的相關(guān)文件規(guī)定，中國優(yōu)秀旅游城市有權(quán)評定＿＿級（含相同的預(yù)備星級）及以下星級飯店。A五星B四星C三星D其他

（）26、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定：在接待境外游客住宿時，旅館應(yīng)當在＿＿小時內(nèi)向當?shù)毓�安機關(guān)報送住宿登記表。

A72B24C36D48

（）27、旅客托運行李、包裹時應(yīng)當對運輸單上填寫的各項聲明、說明的＿＿負責。A安全性B時效性C正確性D全面性

（）28、從201*年12月1日起，公安部取消了內(nèi)地居民赴港、澳旅游的名額限制，并將赴港、澳商務(wù)簽注的最長有效期限放寬到＿＿。A3年B4年C5年D7年

（）29、需要出售、收購國家二級保護的野生動物及其產(chǎn)品的，應(yīng)當經(jīng)＿＿或其授權(quán)單位批準。

A國家林業(yè)行政主管部門B省林業(yè)行政主管部門C縣林業(yè)行政主管部門D各級環(huán)境行政主管部門

（）30、某旅行社對所在地的旅游行政處理決定不服，應(yīng)當向＿＿申請行政復議。

A所在地人民政府B國家旅游行政管理部門

C處理的上一級旅游行政管理部門D省級旅游行政管理部門

三、多選題（下列各題選項中，至少有兩個選項是正確的。請將正確選項的字母標號填入題前括號中，多選、少選和錯選都不給分。每題1分，共20分。）（）31、從法律淵源的角度來看，屬于行政法規(guī)的是＿＿＿＿A《旅行社管理條例》B《導游人員管理條例》C《風景名勝管理條例》D《國家旅游局局長令》

（）32、1980年9月27日10月10日，在菲律賓馬尼拉召開的世界旅游組織大會上發(fā)表的《馬尼拉世界旅游宣言》，全面提出了＿＿＿＿A可持續(xù)發(fā)展問題B旅游權(quán)利問題C旅游環(huán)境問題D國內(nèi)旅游地位問題

（）33、根據(jù)《民法通則》第36條規(guī)定法人的本質(zhì)特征包括A依法成立B有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費

C有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所D能夠獨立承擔民事責任

（）34、書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括＿＿＿＿。

AE－mail（電子郵件）BFax（傳真）Ctelephone（電話）Dtelegraph（電報）（）35、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的種類有＿＿＿＿。A國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C出境組團國際旅行業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D非出境組團國際旅行業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

（）36、導游證是國家準許從事導游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為＿＿＿＿。

A正式導游證B中文導游證C臨時導游證D外語導游證

（）37、旅游飯店的復檢，＿＿＿＿。A每半年復檢一次B每年至少復檢一次C有計劃、有重點進行復檢

D采取定期明查和不定期暗訪相結(jié)合

（）38、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，對下列＿＿＿＿人員不得頒發(fā)導游證。A16歲以下的未成年人B患有乙型肝炎的人

C因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D曾被吊銷導游證的人

（）39、對星級賓館服務(wù)人員進行分工種的職業(yè)技能培訓合格后發(fā)給＿＿＿＿A技術(shù)等級證書B崗位資格證書C技師合格證書D特級技師合格證書

（）40、在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有＿＿＿＿。A成人攜帶20公斤物品B小孩攜帶20公斤物品C成人攜帶30公斤物品D小孩攜帶10公斤物品（）41、各國政府頒發(fā)的護照主要有＿＿＿＿。

A公務(wù)護照B普通護照C旅行證D出入境通行證

（）42、張某想單獨去歐洲旅游，如果他想選擇“綠色通道”通關(guān)，應(yīng)當＿＿＿＿。A不攜帶文物出境

B按規(guī)定取得有關(guān)出境許可憑證C攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標準D攜帶需復帶入境的旅行自用物品

（）43、風景名勝區(qū)等級的劃分標準包括＿＿＿＿。A風景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學價值B自然景物、人文景物比較集中C環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件D區(qū)位條件

（）44、旅游安全事故從程度上來著，包括＿＿＿＿幾個等級。A一般事故B重大事故C大事故D特大事故

（）45、外國旅行社常駐機構(gòu)可以從事＿＿＿＿活動。A咨詢B聯(lián)絡(luò)C宣傳D招徠

（）46、導游員王某進行導游活動時，與旅游購物商店串通起來欺騙旅游者消費，使該團旅游者購買了大量假劣旅游商品，依據(jù)《導游人員管理條例》，旅游行政部門可以處罰＿＿＿＿。

A王某B王某所在的旅行社

C王某所在旅行社的經(jīng)理D旅游購物商店（）47、旅游意外保險的受益人包括＿＿＿＿。A旅游者B投保人C組團社D導游和領(lǐng)隊

（）48、跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機關(guān)可以由＿＿＿＿的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定。A投訴者所在地B被投訴者所在地C損害行為發(fā)生地D損害結(jié)果發(fā)生地

（）49、某旅游汽車公司使用某旅行社的營業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可＿＿＿＿。

A向某旅游汽車公司要求賠償B向某旅行社要求賠償

C向某旅游汽車公司的直接負責人要求賠償D向某旅行社的直接負責人要求賠償

（）50、根據(jù)《食品衛(wèi)生法規(guī)定》，食品主要包括＿＿＿＿。A原料食品B治療性物品C成品食品D藥物食品

四、判斷題（根據(jù)你的判斷在你認為正確的括號內(nèi)打‘V’，錯的打‘X’，每題1分，共10分。）

51、湖南省人民政府省長令是行政法規(guī)。（）

52、不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）

53、《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）

54、違反社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）55、旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。（）

56、自鐵路運輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無人領(lǐng)取的包裹，鐵路運輸企業(yè)可以變賣。（）

57、中國公民出國使用的護照由外交部或其授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)。（）58、文物購銷業(yè)務(wù)由文化行政管理部門統(tǒng)一管理。（）59、確定消費者權(quán)益日為每年3月15日是在1985年。（）

60、從201*年5月1日起湖南在全省實行旅游質(zhì)監(jiān)檢查證制度。（）五、簡答題（每題5分，共10分。）61、簡述旅游政策與旅游法規(guī)的關(guān)系62、簡述開放中國公民出國旅游目的地的條件六、案例分析題（每題15分，共30分。）

63、張某報名參加導游資格考試后，尚未取得導游資格證就與某旅行社聯(lián)系，希望參加旅行社的導游實習，今年9月正值旅游旺季，該旅行社導游人員不夠，就聘用張某充任導游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導游資格考試合格，擅自進行導游活動

給予了罰款處罰。張某對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。請問：

（1）張某的看法是否成立？為什么？

（2）旅行社能否聘用張某從事導游工作？為什么？

2、某旅游團隊入住某酒店，第二天早晨，有一個房間的游客發(fā)現(xiàn)自已掉了幾千元錢和一部貴重的攝像機，游客遂找賓館保安人員，賓館保安人員立即向派出所報案，派出所人員到達后發(fā)現(xiàn)該旅客所在房間門窗完好無損，在進行一些必要的調(diào)查與詢問之后就離開了該賓館。該游客要求賓館進行賠償該賓館以自己已經(jīng)在總臺有明示要求游客將貴重物品進行寄存以及該游客房間門窗完好無損為由于以拒絕。請問：

（1）該游客物品和錢丟失的原因可能有幾種？

（2）該賓館是否應(yīng)該對丟失錢物的游客進行賠償？為什么？答案：一、

1、北京、疫區(qū)

2、祈年殿中國�。ㄎ鑴拥谋本�）3、10.15、楊利偉

4、三、關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題5、日本大板

6、〈旅行社門市部登記證〉、307、初級和中級、高級和特級

8、有計劃，有組織，有控制發(fā)展、團隊形式9、投訴狀、7

10、古脊椎動物、古人類二、

BCDABACBACDDBBCBCABC三、

ABCBCDABCDABDABACBCDABCACDADABACBCBDABCABABBCDABACD

四、錯、錯、錯、對、錯、錯、錯、錯、錯、對

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