團隊管理心得
團隊管理心得
聽完董事長的講座,對我來說是醍醐灌頂、豁然開朗,特別是讓我看清了自己作為分公司管理者存在的不足之處,也為我管理工作的提升指明了方向。其實,前一段時間我也在思考制度化與人性化管理的“度”怎么把握的問題,今天終于找到答案。這里把我?guī)啄陙淼墓ぷ餍牡煤屯聜冏鱾交流:
大家都知道,同樣的方案不同素質(zhì)的團隊來執(zhí)行,結(jié)果是不一樣的。一個好的方案由一個優(yōu)秀的團隊執(zhí)行一定會成功,所以打造優(yōu)秀團隊對我們成功開拓新市場是何等重要,成敗得失這是基礎(chǔ)。
我認(rèn)為團隊管理分為二塊:分公司團隊管理和經(jīng)銷商團隊管理。一、分公司團隊管理的方法有二:1、剛性管理(制度化管理):
A、因地制宜建立科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度;B、分工明確、責(zé)任到人;
要充分評估好每個人的能力模型,進(jìn)行定位,并且要充分溝通,達(dá)成共識,這樣才能“人盡其才,物盡其用”。例如:余主任吃苦耐勞,身先垂范,并有多年流通工作經(jīng)驗,他一定是流通部負(fù)責(zé)人。葉主任善于溝通、善于思考、處事靈活,他一定是酒店部負(fù)責(zé)人;所以說;人無完人但一定是“用人之長,棄人之短”。C、權(quán)力下放;
“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任,“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”,同時,“是懶豬給他皮鞭,是壞狗請他出圈”。D、目標(biāo)管理;
每人每周都要制定一個科學(xué)的目標(biāo)。這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。如果一個業(yè)務(wù)人員連基本目標(biāo)都完成不了,他就是個不合格的業(yè)務(wù)人員,一切考良無從談起。
E、建立完善的檢查制度:
列寧說:“一個沒有監(jiān)督的政黨是一個腐敗的政黨,一個沒有檢核的制度是一個不完善的制度”。我們分公司的檢核分為:①例行檢查。這主要有部門負(fù)責(zé)人檢查,行成慣例,例如;部門負(fù)責(zé)人每周五天輪流跟車下市場,這就是例行檢查,糾正市場問題。②不定期抽查。主要有我來檢查,并且制定了嚴(yán)格的處罰規(guī)定,例如;會議一次遲到處罰50元,前期分公司有部分人員踴躍貢獻(xiàn),近三個月已沒有一分入賬,前期分公司個別人違反制度,我們給予了重罰,取消其評優(yōu)、提拔的機會,雖然嚴(yán)厲些,但是對團隊整體成長是有好處的,但這對于已經(jīng)有良好職業(yè)素養(yǎng)的業(yè)務(wù)人員是基本素養(yǎng)。
2、柔性管理(人性化管理)
我認(rèn)為同事在工作時間是有上下級、管理與被管理的關(guān)系,但在工作之余、生活中,我們大家都是兄弟姐妹,作為一個團隊管理者應(yīng)該做好以下幾個方面:A、吃虧是福
這也是董事長教育我們的,與兄弟們在一起一定要有“吃虧在先”的精神,俗話說“吃不了虧,攏不了堆”一些小事能折射出人性的弱點,同時也是展現(xiàn)人格魅力的最佳平臺。
B、鼓勵、鼓勵、再鼓勵
一個優(yōu)秀的學(xué)生,一定是在鼓勵中成長的。同樣一個優(yōu)秀的團隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的,我認(rèn)為平時多鼓勵、多激勵、少批評、少指責(zé),用先進(jìn)鞭策后進(jìn)是一種管理團隊的最好方式,教他們發(fā)現(xiàn)問題的方法,同時培養(yǎng)他們解決問題的能力。
C、廣納眾意、不搞一言堂
俗話說,“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中,要廣泛聽取大家意見,鼓勵大家提不同意見,學(xué)會逆向思維,這樣思路就會忽然開朗,也就是“頭腦風(fēng)暴”。D、責(zé)任自己擔(dān),榮譽大家享
在用人時充分信任,全力支持,就是發(fā)生問題作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任,這也是信任與鼓勵的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績有了成果,也要一定與大家分享,對那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎勵,并且積極爭取總公司對他的肯定,這樣大家才會相信你,追隨你,幫你分憂解難。
二、經(jīng)銷商管理
借董事長的話:“我們向客戶銷售的不僅產(chǎn)品,更是一整套致富發(fā)展的方案”,所以經(jīng)銷商思想的統(tǒng)一,對公司理念的認(rèn)同是關(guān)鍵,在招商時一定要注意,“不是越大越好,只要適合就好”。觀念認(rèn)同是第一、能力模型是其次。我認(rèn)為經(jīng)銷商管理一定要注意以下幾個方面:
1、強化合同及方案的嚴(yán)肅性(體現(xiàn)公司規(guī)范,嚴(yán)格)
2、積極幫助經(jīng)銷商建立合理科學(xué)的制度(經(jīng)銷商團隊激勵)3、分公司分管人員一定要身先垂范(榜樣的作用)4、求大同存小異(局部的妥協(xié)為換來戰(zhàn)略的勝利)5、以利益換配合(局部的妥協(xié)為換來戰(zhàn)略的勝利)6、保持一定的距離(樹立權(quán)威的技巧)7、原則問題不妥協(xié)(公正規(guī)范權(quán)威的樹立)
總之,與經(jīng)銷商相處本身就是一個博弈的過程,所以經(jīng)銷商管理一定要掌握好“度”,因人而異、因時而動,張弛有度、收縮自如。用十六字總結(jié):動之以情、曉之以理、誘之以利、審之以法。
以上都是團隊管理的“術(shù)”,而管理的“道”一定是建立一個共同的愿景,集團公司的愿景是“鑄造江南名酒品牌,成就江南白酒之王”,而我們分公司也有一個短期的愿景,“201*年成為蕪湖白酒市場大”。我堅信,只要大家時時刻刻圍繞著這個愿景去努力,我們不需要管理也能成就宣酒偉大的事業(yè)。
擴展閱讀:團隊管理培訓(xùn)心得體會
關(guān)于團隊管理的心得體會
岳陽分公司陳誠
201*年11月8日
本月5日,參與林總的關(guān)于團隊管理和團隊問題的會議后,讓我看清自己作為分公司管理者存在的不足之處,也為我管理工作的提升指明了方向。其實,一直以來我都在思索這個問題,怎樣去管理好這個團隊,F(xiàn)在終于找到答案。這里把我的工作心得和同事們作個交流:
大家都知道,同樣的單不同素質(zhì)的團隊來執(zhí)行,結(jié)果是不一樣的。一個質(zhì)量好的單由一個優(yōu)秀的團隊來執(zhí)行成功的機會一定更好,所以打造優(yōu)秀團隊對我們成功開拓新市場是何等重要,成敗得失這是基礎(chǔ)。并且目前我的團隊是完完全全處于一個剛剛起步階段(嬰兒期),這樣對部門經(jīng)理管理能力的考驗尤為嚴(yán)肅。
我認(rèn)為現(xiàn)階段我的團隊管理的方法最總要的有兩點:一、制度化、規(guī)范化的管理:
1、因為每個部門團隊現(xiàn)階段都不一樣,我覺得我的部門應(yīng)該有一套適合我們的完整制度,并通過以此來進(jìn)行完善的管理,并且落實到每個人的身上,完完全全去實施。并且注重公司的形象包裝。規(guī)范化給客戶一個良好的企業(yè)形象,畢竟客戶是直接跟業(yè)務(wù)員聯(lián)系的,業(yè)務(wù)員給他的感覺就是這個公司給他的第一映像,首先從員工的服裝、公司對外宣傳的資料等等來進(jìn)行規(guī)范化管理。
2、目標(biāo)管理:
每人每周都要制定一個科學(xué)的目標(biāo)(在實際能力范圍的目標(biāo))。這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。在一個業(yè)務(wù)公司來說哦業(yè)績是硬指標(biāo),如果一個業(yè)務(wù)員,在業(yè)績都無法完成的前提下,那他就是不合格的業(yè)務(wù)員,其他的一切都是空談。
3、建立完善的檢查制度:
有人曾說:“一個沒有監(jiān)督的政黨是一個腐敗的政黨,一個沒有檢核的制度是一個不完善的制度”。我們分公司的檢核分為:①例行檢查。行成慣例,例如;工作日志報告的定時上交。②不定期抽查(客戶拜訪和聯(lián)系的回訪)。并且制定了嚴(yán)格的處罰規(guī)定,例如;電話任務(wù)量沒有完成,現(xiàn)金罰款:第一次5塊,第二次10塊以此類推并且達(dá)到三次部門所有人加班完成(采用連坐的方式)。這樣早期可能會有點嚴(yán)重,但是3、5個月之后,自然而然會形成一個良好地工作氛圍并且也加強了部門業(yè)務(wù)員的凝聚力。對團隊整體成長是有好處的。③實時監(jiān)督調(diào)控。在業(yè)務(wù)員跟單過程中實時了解跟單動態(tài),一旦發(fā)現(xiàn)問題,馬上解決,避免問題的拖延,導(dǎo)致滾雪球一樣越滾越大,最后造成不可估量的損失。一切問題的發(fā)生制止在源頭。
二、人性化管理:
我認(rèn)為同事在工作時間是有上下級、管理與被管理的關(guān)系,但在工作之余、生活中,我們大家都是兄弟姐妹,作為一個團隊管理者應(yīng)該做好以下幾個方面:
1、吃虧是福
這也是林總教育我們的,與業(yè)務(wù)員在一起一定要有“吃虧在先”的精神。在這個不成熟的團隊里面,身為負(fù)責(zé)人,一定要有先付出的思想,只有你在付出,業(yè)務(wù)員才會感受到你的真誠,才不會覺得你不是一味的在想著從他們手上收獲利益,前期你不去播種,再好的人才也是假的。
2、鼓勵、鼓勵、再鼓勵,給業(yè)務(wù)員樹立信心
在學(xué)生時代,一個優(yōu)秀的學(xué)生,一定是在鼓勵中成長的。同樣一個優(yōu)秀的團隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的,我認(rèn)為平時多鼓勵、多激勵、少批評、少指責(zé),用先進(jìn)鞭策后進(jìn)是一種管理團隊的最好方式,以肯定的方式教他們發(fā)現(xiàn)問題的方法、解決問題。
3、學(xué)會團隊的學(xué)習(xí)與分享
俗話說,“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中,遇到一些問題要廣泛聽取大家意見,鼓勵大家提不同意見,共同探討解決問題的辦法,這樣不僅更全面的認(rèn)識問題,也加強了團隊的溝通。一舉兩得,何樂而不為呢?
4、責(zé)任我擔(dān),榮譽大家享受
用人不疑,并且全力支持,就是發(fā)生問題作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任,這也是信任與鼓勵的一種表現(xiàn)。有了業(yè)績有了成果,也要一定與大家分享,制定一套獎勵制度。對業(yè)績好的業(yè)務(wù)員給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,并且積極向總部爭取好的福利待遇。這樣大家才會相信你、跟隨你、并且愿意跟你一起為這個團隊貢獻(xiàn)力量。
以上都是我對團隊管理會議后的一些感悟,在這樣的管理背景下,希望大家有個共同的愿望,打造一個優(yōu)秀的團隊去努力實現(xiàn)“打造中國專業(yè)手機媒體服務(wù)商!”我堅信,只要大家時時刻刻圍繞著這個愿景去努力,我們一定會成功。大家一起努力努力再努力,加油加油再加油。!
最后讓我們高呼:我們的付出終有回報,我們的夢想定將實現(xiàn)!
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