中國人壽團(tuán)險系統(tǒng)人員參加中國員工福利規(guī)劃師初級資格

中國人壽團(tuán)險系統(tǒng)人員參加中國員工福利規(guī)劃師初級資格專項考試

A21《簡版人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德》考試大綱

1、A21《簡版人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德》為中國員工福利規(guī)劃師初級資格（以下

簡稱“初級資格”）的必考內(nèi)容；本科目內(nèi)容為在中國人身保險從業(yè)人員資格考試項目科目A2《人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德》考試資料的基礎(chǔ)上節(jié)選初級資格所需的知識內(nèi)容而成。2、

本科目內(nèi)容總共出60題，將在初級資格另外兩門專業(yè)科目G1《簡版團(tuán)體保險》

及P31《簡版企業(yè)年金理論及實務(wù)》的考試時間內(nèi)各包含30題。3、

本考試大綱帶有※章節(jié)部分為不考的范圍，請考生自行參考學(xué)習(xí)，具體如下：

a)第14頁下半部分（二）職業(yè)資格證書制度到第16頁下半第三節(jié)職業(yè)道德以前；b)第93頁下半到104頁第四章第三節(jié)保險經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德全部內(nèi)容；c)第127-141頁第六章人身保險精算人員職業(yè)道德全部內(nèi)容；d)第165-179頁第九章人身保險監(jiān)管人員的職業(yè)道德全部內(nèi)容；4、

本考試大綱第十章、第十一章兩章的總內(nèi)容將占15%的考分比例。其余比例適

度分布在各章節(jié)。5、

第一章道德與職業(yè)道德

第一節(jié)道德

1、了解：（1）道德的涵義、基本特征和社會功能。

（2）社會公德和家庭美德的基本規(guī)范。

2、識記：（1）社會主義道德的核心、原則和基本規(guī)范第二節(jié)職業(yè)

1、了解：（1）職業(yè)的涵義和特征。2、領(lǐng)會：（1）職業(yè)素質(zhì)

本考試內(nèi)容的考分分布于本大綱所要求的了解、識記、領(lǐng)會的內(nèi)容中。※第14頁下半到16頁下半的（二）職業(yè)資格證書制度第三節(jié)職業(yè)道德

1、了解：（1）職業(yè)道德與人自身發(fā)展的關(guān)系

2、識記：（1）職業(yè)道德的涵義。（2）職業(yè)道德的基本規(guī)范。

第二章保險與保險職業(yè)道德

第一節(jié)保險及人身保險1、了解：（1）保險的概念。

2、識記：（1）人身保險的概念。（2）人身保險從業(yè)人員分類。第二節(jié)保險職業(yè)道德概述

1、了解：（1）了解保險職業(yè)道德的概念。

2、識記：（1）保險職業(yè)道德的特點(diǎn)。（2）保險職業(yè)道德的基本原則。

（3）保險職業(yè)道德的規(guī)范。

第三節(jié)保險與保險職業(yè)道德的關(guān)系

1、了解：（1）保險與保險職業(yè)道德之間的關(guān)系2、領(lǐng)會：（1）保險職業(yè)道德對保險的影響。第四節(jié)保險職業(yè)道德的產(chǎn)生與發(fā)展

1、了解：（1）中國保險職業(yè)道德的產(chǎn)生與發(fā)展過程。（2）現(xiàn)代西方保險職業(yè)道德建設(shè)。

第三章誠信與人身保險職業(yè)道德

第一節(jié)誠信

1、了解：（1）了解誠信、信用與信譽(yù)的區(qū)別和關(guān)系。（2）了解誠信與信用經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。2、識記：（1）誠信的內(nèi)涵。（2）誠信的作用。（3）誠信作為帝王原則的意義和作用。第二節(jié)誠信是人身保險職業(yè)道德的靈魂1、識記：（1）最大誠信原則的涵義。

2、領(lǐng)會：（1）誠信與保險從業(yè)人員職業(yè)道德的關(guān)系。

第四章人身保險銷售人員職業(yè)道德

第一節(jié)人身保險銷售人員職業(yè)道德概述1、了解：（1）保險銷售人員的概念和作用。

2、識記：保險銷售人員職業(yè)道德的涵義。（2）保險銷售人員職業(yè)道德的基本原則。3、領(lǐng)會：保險銷售人員職業(yè)道德的培育和建設(shè)。第二節(jié)保險代理人職業(yè)道德

1、了解：（1）保險代理人的分類。（2）保險代理人資格要求。（3）保險代理人的作用2、識記：（1）保險代理人職業(yè)道德的基本原則。

（2）保險代理人職業(yè)道德基本行為規(guī)范。

※第三節(jié)保險經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)道德1、了解：（1）保險經(jīng)紀(jì)人的分類。（2）保險經(jīng)紀(jì)人資格要求。（3）保險經(jīng)紀(jì)人的作用2、識記：（1）保險經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的基本原則。

（2）保險經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德基本行為規(guī)范。

第五章人身保險管理人員職業(yè)道德

第一節(jié)管理的職能與職業(yè)道德

1、了解：（1）人身保險管理人員所承擔(dān)的職責(zé)和職能。2、識記：（1）人身保險管理的職能及特點(diǎn)。第二節(jié)人身保險管理人員道德風(fēng)險的產(chǎn)生和防范1、了解：（1）人身保險管理人員道德風(fēng)險產(chǎn)生的原因。

（2）人身保險管理人員所面臨的道德風(fēng)險。

2、識記：（1）約束人身管理人員道德風(fēng)險的方法。（2）管理人員職業(yè)道德的內(nèi)容。第三節(jié)人身保險管理人員職業(yè)道德與企業(yè)文化1、了解：（1）保險公司企業(yè)文化建設(shè)。

2、領(lǐng)會：保險管理人員職業(yè)道德對中國傳統(tǒng)思想和西方思想的吸收。

※第六章人身保險精算人員職業(yè)道德

第一節(jié)團(tuán)體人壽保險的理賠1、了解：（1）精算的概念和作用。第二節(jié)國外人身保險精算人員的職業(yè)道德

1、了解：（1）西方國家人身保險精算人員的職業(yè)道德的基本規(guī)范。第三節(jié)我國人身保險精算人員職業(yè)道德

1、了解：（1）我國保險精算作用的提升以及對精算師職業(yè)道德的要求。2、識記：（1）我國人身保險精算人員職業(yè)道德規(guī)范。

第七章人身保險核保人員職業(yè)道德

第一節(jié)人身保險中的核保人員

1、了解：（1）人身保險核保的概念。（2）核保人員在人身保險公司中的地位和作用。第二節(jié)我國人身保險核保人員職業(yè)道德規(guī)范

1、了解：西方國家人身保險核保人員職業(yè)道德的基本規(guī)范。2、識記：我國人身保險核保人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。

第八章人身保險核賠人員職業(yè)道德

第一節(jié)人身保險經(jīng)營中的理賠

1、了解：（1）人身保險理賠的概念。（2）核賠人員在人身保險中的作用。

（3）人身保險理賠的工作內(nèi)容。

2、領(lǐng)會：（1）人身保險理賠人員的素質(zhì)要求.第二節(jié)人身保險核賠人員職業(yè)道德規(guī)范1、了解：國外人身保險核賠人員職業(yè)道德規(guī)范。2、識記：我國人身保險核賠人員職業(yè)道德的基本規(guī)范。

※第九章人身保險監(jiān)管人員職業(yè)道德

第一節(jié)人身保險經(jīng)營中的理賠

1、了解：（1）保險監(jiān)管的概念。（2）我國保險監(jiān)管的發(fā)展?fàn)顩r。（3）保險監(jiān)管的主要方式與手段。

第二節(jié)人身保險監(jiān)管人員職業(yè)道德的建設(shè)1、了解：（1）行政倫理的概念。

2、識記：（1）人身保險監(jiān)管人員職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容。3、領(lǐng)會：（1）人身保險監(jiān)管人員職業(yè)道德建設(shè)的必要性和總體要求。

（2）人身保險監(jiān)管人員職業(yè)道德的教育機(jī)制、社會調(diào)控機(jī)制和規(guī)則約束機(jī)制。

第十章人身保險從業(yè)人員的道德自律

第一節(jié)人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德的實施機(jī)制1、了解：（1）人身保險從業(yè)人員實施機(jī)制的特點(diǎn)和作用2、識記：人身保險從業(yè)人員實施機(jī)制的涵義。第二節(jié)人身保險職業(yè)道德的職業(yè)自律

1、了解：（1）人身保險職業(yè)自律組織。（2）人身保險職業(yè)自律職責(zé)。第三節(jié)人身保險職業(yè)道德的個人自律

1、識記：（1）人身保險從業(yè)人員個人自律的涵義和作用。2、領(lǐng)會：（1）人身保險從業(yè)人員個人自律的內(nèi)容體系。

（2）人身保險從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)。

第十一章完善人身保險職業(yè)道德建設(shè)的社會管理機(jī)制

第一節(jié)發(fā)揮人身保險職業(yè)道德建設(shè)的社會評價作用

1、了解：（1）職業(yè)道德評價的內(nèi)容。（2）職業(yè)道德評價的作用。

（3）人身保險職業(yè)道德評價的方式。

2、識記：（1）人身保險職業(yè)道德評價的標(biāo)準(zhǔn)。（2）人身保險職業(yè)道德評價的根據(jù)。第二節(jié)強(qiáng)化人身保險職業(yè)道德建設(shè)的政策和制度保障1、了解：（1）法制建設(shè)對人身保險職業(yè)道德建設(shè)的支持作用。第三節(jié)健全人身保險職業(yè)道德的個人自律1、了解：（1）我國社會信用體系的涵義和作用。

2、識記：（1）我國保險信用體系的涵義。（2）我國保險信用體系建設(shè)的作用。3、領(lǐng)會：（1）加強(qiáng)保險信用體系建設(shè)的基本思路。

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本復(fù)習(xí)題僅供中國人壽團(tuán)險部參加中國員工福利規(guī)劃師初級資格專項考試考生個人復(fù)習(xí)之用不得對外流傳或販?zhǔn)壑袊�人身保險從業(yè)人員資格考試--中國員工福利規(guī)劃師資格課程--中國壽險理財規(guī)劃師資格課程

G《團(tuán)體保險》

復(fù)習(xí)題

第一章團(tuán)體保險導(dǎo)論

1.在團(tuán)體保險中，能夠有效地減少或消除逆選擇影響的是（）：①對被保險人資格的規(guī)定；②團(tuán)體成員參加保險的比例要求；③每個被保險人的保險金額按照統(tǒng)一規(guī)則確定；④保費(fèi)分?jǐn)偡绞�；⑤�?qiáng)制性團(tuán)體保險；⑥限制特定公司的保險選擇權(quán)。

A．①②③④B．①②④⑤⑥(答案：D．①②③④⑤⑥P1、P20)

2.某銀行為了發(fā)展其信用卡客戶，在其營銷策略中規(guī)定，對新發(fā)展的信用卡客戶贈送意外傷害險。根據(jù)現(xiàn)行監(jiān)管的規(guī)定，該意外傷害險應(yīng)該屬于團(tuán)體意外傷害險。（）A．對B．錯(答案A．對P2，4)

3.目前，團(tuán)購已成為獲得低價格的一種消費(fèi)方式，比如小區(qū)業(yè)主通過團(tuán)購集體采購裝修材料。小區(qū)的部分業(yè)主為了降低費(fèi)率組成一個團(tuán)體向保險公司購買團(tuán)險也是可以的。（）A．對B．錯（答案是：B．錯；P2）

4.在團(tuán)體保險中，對被保險人資格進(jìn)行限定的主要目的是（）。A．有效的減少或消除逆選擇影響B(tài)．有效的降低管理成本C．降低企業(yè)的保費(fèi)負(fù)擔(dān)D．提高保險運(yùn)作的效率(答案A．有效的減少或消除逆選擇影響P213行)

5.在團(tuán)體保險中，以下要求與減少或消除逆選擇無關(guān)的是（）。

A．團(tuán)體保險核保中的體檢要求B．團(tuán)體保險成員必須具有一定流動性C．每個被保險人的保險金額按統(tǒng)一規(guī)定計算D．對團(tuán)體人數(shù)及參加比例的限制（答案：B．團(tuán)體保險成員必須具有一定流動性P2425行）

6.某企業(yè)決定組織員工集體參加團(tuán)體定期壽險，下列觀點(diǎn)錯誤的是（）。

A．可以按照被保險人的工資收入、職位、工齡等因素分別制定每類被保險人的保險金額B．可以對所有被保險人采用相同的保險金額C．該企業(yè)的新進(jìn)員工報到后立即就能參加團(tuán)體保險

D．必須由企業(yè)或企業(yè)與員工共同分擔(dān)保費(fèi)

（答案：C．該企業(yè)的新進(jìn)員工報到后立即就能參加團(tuán)體保險P218行）

1

C．①②③⑤⑥D(zhuǎn)．①②③④⑤⑥7.對于（），如果由團(tuán)體的成員負(fù)擔(dān)較高比例的保費(fèi)，年輕人就會分擔(dān)老年人的保險費(fèi)，促使他們退出團(tuán)體保險計劃。

①團(tuán)體定期壽險②團(tuán)體意外傷害保險③團(tuán)體健康保險④企業(yè)年金A．①B．①③C．①②③D．①③④(答案B．①③P2倒7行)

8.在我國，團(tuán)體保險要求投保團(tuán)體的參保人數(shù)至少應(yīng)達(dá)到團(tuán)體中符合參保條件成員總數(shù)的（）。A．50%B．75%C．85%D．95%（答案：B．75%P2倒11行；P1924行）

9.為保證賠付能力充分，一般對投保團(tuán)體的最低參保人數(shù)和參保比例進(jìn)行限制。（）A.對.B.錯(答案B.錯P2倒13行)

10.某企業(yè)決定為員工購買團(tuán)體健康保險，并由企業(yè)支付所有的保費(fèi)，但是在關(guān)于每一個員工保險金額的確定方式上發(fā)生了以下爭議，其中正確合理的是（）。

①總經(jīng)理認(rèn)為其應(yīng)該由企業(yè)決定②人力資源部經(jīng)理建議根據(jù)職位與工資收入決定③工會建議綜合考慮工齡與工資收入④部分員工認(rèn)為應(yīng)該由員工與企業(yè)協(xié)商決定A．①④B．①③C．②③D．②(答案C．②③P2倒15行)

11.能夠有效減少或消除團(tuán)體保險中逆選擇的是（）。

①團(tuán)體保險被保險人資格的規(guī)定②團(tuán)體成員參加保險的比例要求③每個被保險人的保險金額按照統(tǒng)一的規(guī)則計算確定④保費(fèi)分?jǐn)偡绞?/p>

A．①④B．②③④C．①②③D．①②③④(答案是：D．①②③④；P2)

12.關(guān)于團(tuán)體保險的說法，正確的是（）。

A．由團(tuán)體成員交付全部保費(fèi)會使年輕人退出團(tuán)體保險計劃

B．團(tuán)體保險成員缺乏流動性有助于保持死亡率和疾病發(fā)生率的穩(wěn)定性C．團(tuán)體保險由企業(yè)全部付費(fèi)時，一般只要求75%的職工參加保險即可D．團(tuán)體保險要求被保險人是正常在職員工是對臨時工的歧視

（答案是：A．如果由團(tuán)體成員交付全部保費(fèi)會使年輕人退出團(tuán)體保險計劃；P2）

第1314為套題：

為了減輕農(nóng)民購買商業(yè)健康保險的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，某村委會決定由村集體企業(yè)牽頭為農(nóng)民組團(tuán)購買團(tuán)體健康保險，各戶農(nóng)民自愿決定參加，參加者自己負(fù)擔(dān)保費(fèi)。

13.下列關(guān)于上述行為的敘述，正確的是（）。

A．該行為有助于分散風(fēng)險B．該行為有助于提高保險運(yùn)作效率

C．該行為有助于降低附加費(fèi)用D．該行為違反了“團(tuán)體的成立不以取得保險為目的”(答案D.該行為違反了“團(tuán)體的成立不以取得保險為目的”P24行P181倒8行)

14.該村委會的上述做法會增加（）風(fēng)險。

①逆選擇②道德③賠付④欺詐A．③B．①③④C．①②③D．①②③④(答案C．①②③P2)

15.美國目前提供團(tuán)體保險保障的主要團(tuán)體形態(tài)是（）。

A．單一雇主團(tuán)體B．債務(wù)人債權(quán)人團(tuán)體C．工會團(tuán)體D．多雇主信托（答案：A．單一雇主團(tuán)體P31行）

16.在債權(quán)人-債務(wù)人團(tuán)體保險中，當(dāng)債務(wù)人傷殘或死亡時，保險金支付給（）。

A．債權(quán)人B．債務(wù)人C．被保險人D．債務(wù)人的繼承人（答案是：A．債權(quán)人；P3）

17.團(tuán)體保險以合格團(tuán)體為投保人、以（）的身體和生命為保險標(biāo)的。當(dāng)發(fā)生合同約定的保險事故時，保險人予以給付保險金。

A．法人團(tuán)體B．團(tuán)體成員C．雇主D．合格團(tuán)體（答案是：B．團(tuán)體成員；P3）

18.下列關(guān)于團(tuán)體保險概念的理解，正確的是（）。

①以一張保險合同承保多個被保險人②以企業(yè)為投保人

③以團(tuán)體的合格保險計劃成員為被保險人④以團(tuán)體成員的生命作為保險標(biāo)的

A．①②B．②③④C．①③D．①②③④(答案C．①③P3)

19.為了保持風(fēng)險水平的穩(wěn)定性，一般對投保團(tuán)體人數(shù)有一定限制。根據(jù)保監(jiān)會201*年的相關(guān)規(guī)定，該最低人數(shù)為（）人。

A．4B．5C．6D．7（答案是：B．5；P4）

20.團(tuán)體人壽保險是以團(tuán)體（或企業(yè)）為投保人，以團(tuán)體的成員為被保險人，當(dāng)其團(tuán)體成員（）時，由保險人給付保險金的一種團(tuán)體保險。

①發(fā)生死亡保險事故②發(fā)生殘疾等保險事故③發(fā)生全殘等保險事故④達(dá)到一定的年齡A．①B．①②C．①②③④D．①③(答案D．①③P51行)

21.某人壽保險公司在其投保規(guī)則中規(guī)定，公司審核投保資料，并將符合投保規(guī)則的被保險人核保通過。某業(yè)務(wù)人員關(guān)于“投保規(guī)則”的理解如下：

①投保團(tuán)體合格保險計劃成員，包括在職員工與他（她）們的配偶、子女和父母在內(nèi)不得少于5人。②被保險人要求回答一些有關(guān)健康狀況的問題，但無須出示可保性證明。

③投保團(tuán)體所屬被保險人的配偶、子女可作為連帶被保險人，參加相應(yīng)的團(tuán)體保險計劃，但有年齡要求。

該業(yè)務(wù)人員對“投保規(guī)則”的理解正確的選項是（）。A．①②③B．①②C．②③D．③(答案D．③P45行，P67-8行)

22.團(tuán)體年金保險是以團(tuán)體（或企業(yè)）為投保人，以團(tuán)體的成員為被保險人，當(dāng)團(tuán)體成員（）時，由保險人定期給付保險金的一種保險。

A．發(fā)生死亡或全殘保險事故C．因遭遇意外事故導(dǎo)致死亡或殘疾（答案：D．達(dá)到一定年齡P511行)

23.關(guān)于團(tuán)體保險特征的觀點(diǎn)，下列正確的有（）：①一份團(tuán)體合同，多位被保險人；②保險人的風(fēng)險選擇對象是團(tuán)體而非個人；③手續(xù)簡單；④保險計劃靈活。A．①②③B．①③④C．②③④D．①②③④（答案：D．①②③④P6117行）

3

B．發(fā)生疾病或生育等原因住院等保險事故D．達(dá)到一定年齡

24.下列有關(guān)團(tuán)體保險特征的說法，正確的是（）。

①一份保險合同，多位被保險人②在續(xù)保年度采用經(jīng)驗費(fèi)率③以團(tuán)體為風(fēng)險選擇對象④規(guī)模運(yùn)營，手續(xù)簡單、費(fèi)率低

A.①②④B．①②③④C．①③④D．③④(答案B．①②③④P6)

25.對于團(tuán)體保險，保險公司所關(guān)心的投保團(tuán)體特征包括（）。

①團(tuán)體的構(gòu)成②團(tuán)體成員的年齡、健康狀況③團(tuán)體的規(guī)模④團(tuán)體的穩(wěn)定性A．①②③B．③④C．①③④D．①②③④(答案C．①③④P69行)

26.下列對團(tuán)體保險和個人保險的比較，正確的是（）。A．團(tuán)體保險和個人保險一樣針對不同個人適用不同費(fèi)率B．團(tuán)體保險的風(fēng)險選擇對象和個人保險一樣都是個人的風(fēng)險C．團(tuán)體保險在續(xù)保時一般采用經(jīng)驗費(fèi)率

D．團(tuán)體保險計劃和個人保險一樣缺乏靈活性

（答案是：C．團(tuán)體保險在續(xù)保時一般采用經(jīng)驗費(fèi)率；P6）

27.保險人關(guān)心的投保團(tuán)體特征包括（）。

①團(tuán)體形成的原因②團(tuán)體的大小③團(tuán)體的穩(wěn)定性④團(tuán)體的構(gòu)成

A．①③B．②④C．②③④D．①②③④(答案D．①②③④；P6)

28.一般情況下，保險人要求團(tuán)體被保險人出示個人可保性證明。（）A．對B．錯（答案是：B．錯；P6）

29.保險公司對團(tuán)體保險簽發(fā)一張統(tǒng)括保單后，每一個參保成員都會得到一份（）作為承保證明，它只在統(tǒng)括保單下才對被保險個體有保障效力。A．投保單B．保險單C．保險憑證D．被保險人名冊（答案：C．保險憑證P64行；P1010行）

30.下列充分體現(xiàn)團(tuán)體保險計劃靈活性的是（）：①主合同設(shè)計具有靈活性；②修改合同權(quán)條款；③費(fèi)率具有浮動區(qū)間；④滿足每個被保險人的需求。A．①②B．①③④C．①②④D．①②③④（答案：A．①②P617行；P12倒16行；P2111行）

31.團(tuán)體保險的（）功能有利于穩(wěn)定企業(yè)的財務(wù)支出。

A．資金融通B．社會管理C．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D．管理成本低（答案是：C．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；P6-7）

32.團(tuán)體保險的發(fā)展有利于企業(yè)降低風(fēng)險，促進(jìn)資本市場的完善。這突出體現(xiàn)了團(tuán)體保險具有（）功能。A．保險金給付B．資金融通C．社會管理D．損失補(bǔ)償（答案：B．資金融通P73行）

33.團(tuán)體喪失工作能力收入保險屬于（）。

A．團(tuán)體人壽保險B．團(tuán)體健康保險C．團(tuán)體意外傷害保險D．團(tuán)體年金保險(答案B．團(tuán)體健康保險P7)

34.下列關(guān)于團(tuán)體保險計劃靈活性的理解，正確的是（）。

A．團(tuán)體保險計劃靈活性充分體現(xiàn)合同的設(shè)計方面

B．團(tuán)體保險計劃靈活性體現(xiàn)在投保人可以根據(jù)自己的需要任意修改條款C．團(tuán)體保險計劃靈活性體現(xiàn)在費(fèi)率具有浮動區(qū)間

D．團(tuán)體保險計劃靈活性也體現(xiàn)在滿足被保險人的需求方面(答案團(tuán)體保險計劃靈活性充分體現(xiàn)主合同的設(shè)計方面P7)

35.團(tuán)體保險是企業(yè)薪酬福利制度的重要組成部分，并起著其它福利待遇不可替代的關(guān)鍵作用�，F(xiàn)代企業(yè)的薪酬福利項目很多，其中能通過團(tuán)體保險有效解決的是（）。

①退休②醫(yī)療③員工死亡④失業(yè)保險A．②③．B．①②③C．①②③④D．②③④(答案B．①②③P7倒1行)

36.團(tuán)體保險作為員工福利計劃的一部分，其功能的充分發(fā)揮有助于社會主義和諧社會的構(gòu)建。這突出體現(xiàn)了保險（）功能。

A．保險金給付B．資金融通C．社會管理D．損失補(bǔ)償（答案：C．社會管理P7倒15行）

37.團(tuán)體保險是企業(yè)薪酬制度的重要組成部分，內(nèi)容可以包括（）。A．醫(yī)療、員工工傷、死亡福利、員工退休福利等B．醫(yī)療、員工工傷、失業(yè)保險、員工退休福利等C．醫(yī)療、住房公積金、死亡福利、員工退休福利等

D．住房公積金、員工工傷、失業(yè)保險、員工退休福利等

（答案是：A．醫(yī)療、員工工傷、死亡福利、員工退休福利等；P7-8）

38.企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)的經(jīng)營最終是人的經(jīng)營，企業(yè)可以通過團(tuán)體保險建立健全員工福利保障制度，夯實人力資源管理，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這說明團(tuán)體保險有利于（）。A．提高企業(yè)競爭力B．形成公平合理的分配制度C．企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營D．資本市場的完善（答案：A．提高企業(yè)競爭力P86行）

39.團(tuán)體保險有利于夯實人力資源管理制度，樹立良好的企業(yè)形象，吸引和留住優(yōu)秀員工，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起到積極的促進(jìn)作用。這說明團(tuán)體保險有利于（）。

A．提高企業(yè)競爭力B．形成公平合理的分配制度C．企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營D．資本市場的完善(答案A．提高企業(yè)競爭力P813-14行)

40.團(tuán)體保險合同通過附加（）的形式對多個被保險人予以承保。A．被保險人名冊B．投保清單C．保險清單

（答案：A．被保險人名冊P914行）

D．健康聲明書

41.團(tuán)體保險通過向團(tuán)體中的每一個被保險人各簽發(fā)一份保單的方式進(jìn)行承保。（）A．對B．錯（答案是：B．錯；P9）

42.關(guān)于團(tuán)體保險中每個被保險人的保險金額，說法正確的是（）。

A．一般按一定規(guī)則確定，被保險人選擇空間較小B．由團(tuán)體成員自己決定

C．由投保人和保險公司協(xié)商確定D．對單一投保人的保險金額一般沒有上限（答案是：A．一般按一定規(guī)則確定，被保險人選擇空間較��；P9）

5

43.團(tuán)體保險相對于個人保險而言，費(fèi)率一般較低，主要是因為（）。①集合運(yùn)作，管理成本低②一般具有稅收優(yōu)惠③團(tuán)體成員的風(fēng)險較個人保險�、軋F(tuán)體保險更符合大數(shù)法則

A．①②B．③④C．①③D．②④（答案是：A．①②；P9）

44.團(tuán)體保險合同不具有的特征是（）。

A．最大誠信B．射幸性C．雙務(wù)有償性D．附和性（答案是：D．附和性；P9）

45.與個人保險合同相比，團(tuán)體保險合同在（）方面顯示出不同的特征。

①保險金額的選擇權(quán)②合同涉及主體③合同的解釋④費(fèi)率厘定方式A．①②B．①②④C．①②③④D．①③④（答案：B．①②④P9）

46.為了促進(jìn)團(tuán)體保險業(yè)務(wù)的風(fēng)險分散，除了對每一被保險人保險金額的選擇都有一定的限制外，還限制（）。A．被保險人所繳納的保險費(fèi)B．投保人所繳納的保險費(fèi)C．單一被保險人的保險金額D．被保險人人數(shù)的上限(答案CP9)

47.下列關(guān)于團(tuán)體保險合同內(nèi)容的描述，不正確的是（）。

①團(tuán)體保險合同通過附加被保險人名冊的形式對多個被保險人予以承保②對于公司現(xiàn)有的團(tuán)體保單，不能依據(jù)投保人的具體需求而進(jìn)行修改③在同一個團(tuán)體之內(nèi)，每一個被保險人適用差別化的費(fèi)率

A．①②③B．①③C．②③D．③(答案C．②③P9)

48.我國目前團(tuán)體保險的費(fèi)率相對于個人保險費(fèi)率較低的關(guān)鍵在于團(tuán)體保險的管理成本較低。（）A．對B．錯(答案A．對P9倒5行)

49.與個人保險費(fèi)率相比，團(tuán)體保險的費(fèi)率一般相對較高。（）A．對B．錯（答案：B．錯P9倒5行）

50.與一般保險合同相比，團(tuán)體保險合同不具有（）特性。A．最大誠信B．射悻性C．雙務(wù)有償（答案：D．附和性P9倒15行）

第5156為套題：

某企業(yè)在201*年10月1日為其1200名員工購買了團(tuán)體定期壽險，保費(fèi)由企業(yè)與員工分?jǐn)�。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，201*年1月該企業(yè)又招聘了30名新員工，并于201*年3月10日正式上班，201*年6月10日，其中25名轉(zhuǎn)為正式員工。請根據(jù)條件回答下列問題。

51.保險公司在確定該保障計劃中職工的保險金額時，主要方式有（）。

①按照職位確定②按照薪水確定③按照固定金額④按照工齡確定A．①②④B．②③④C．①②③④D．①③④（答案是：C．①②③④；P9）

52.201*年7月后，假設(shè)新員工按照團(tuán)體保險的相關(guān)規(guī)定加入了該團(tuán)體保障計劃，此時合格的團(tuán)體成員有（）

6

D．附和性人。

A．1230B．1225C．1205D．1200（答案是：B．1225；P11）

53.關(guān)于新員工的保障，下列說法正確的是（）。A．201*年3月10日經(jīng)申請才可加入該團(tuán)體保障計劃B．201*年3月10日自動加入該團(tuán)體保障計劃

C．201*年6月10日后經(jīng)申請才可加入該團(tuán)體保障計劃D．201*年6月10日自動加入該團(tuán)體保障計劃

（答案是：C．201*年6月10日后經(jīng)申請才可加入該團(tuán)體保障計劃；P11）

54.如果保費(fèi)全部由企業(yè)承擔(dān)，則下列說法正確的是（）。A．30名新員工自正式上班就可自動加入該團(tuán)體保障計劃B．30名新員工自201*年6月10日自動加入該團(tuán)體保障計劃

C．25名轉(zhuǎn)正的新員工在201*年6月10日后經(jīng)申請才可加入該團(tuán)體保障計劃

D．25名轉(zhuǎn)正的新員工在201*年6月10日自動加入該團(tuán)體保障計劃

（答案是：D．25名轉(zhuǎn)正的新員工在201*年6月10日自動加入該團(tuán)體保障計劃；P11）

55.該企業(yè)要想獲得保險公司向其給付保險金的權(quán)利，必要條件是（）。

A．該企業(yè)承擔(dān)全部保費(fèi)B．該企業(yè)事先和保險公司約定C．企業(yè)職工事先書面同意指定該企業(yè)為受益人D．上述答案都不正確（答案是：C．企業(yè)職工事先書面同意指定該企業(yè)為受益人；P12）

56.假設(shè)該企業(yè)在購買該團(tuán)體保險計劃時，參加此計劃的員工剛好達(dá)到最低參保率的要求。那么在201*年10月1日，該企業(yè)應(yīng)有員工（）人。

A．1200B．1600C．1800D．201*（答案是：B．1600；201*年保監(jiān)會62號文）

57.由保險人簽發(fā)給團(tuán)體保險的每一位被保險人，列明了被保險人的保險金額、受益人、雇傭關(guān)系終止時被保險人的權(quán)利，保險單的繼續(xù)或終止條件及保險單的承保范圍等，并聲明以某種保險單所載明的條款為準(zhǔn)的保險合同形式是（）。

A．投保單B．保險單C．保險憑證D．暫保單(答案C．保險憑證P1010行)

58.在團(tuán)體保險中，由被保險人持有的（），載明了被保險人的保險金額、受益人、雇傭關(guān)系終止時被保險人的權(quán)利、保單的繼續(xù)和終止條件。

A．投保單B．保單C．保險憑證D．被保險人人名清單（答案是：C．保險憑證；P10）

第5961題為套題：

201*年4月29日，XX貿(mào)易公司通過YY保險經(jīng)紀(jì)公司為全體職工投保了團(tuán)體人身意外傷害保險，保險公司收取了保險費(fèi)并當(dāng)即簽發(fā)了保險單。保費(fèi)由公司和員工共同分?jǐn)偅�保單上列明保險期間自201*年5月1日起至次年4月30日止，受益人一欄為空。201*年4月30日，該公司的職工王某登山，不慎墜崖身亡。59.該份團(tuán)體意外傷害保險合同的當(dāng)事人是（）：①XX貿(mào)易公司；②全體職工；③保險公司；④職工王某。A．①②

B．①③

C．③④

D．②④

（答案：B．①③P10倒5行；P114行）

60.該份團(tuán)體意外傷害保險合同的客體是（）。

7

A．被保險人的身體B．被保險人的壽命C．被保險人的身體或壽命D．保險利益（答案：D．保險利益P128行）

61.保險公司應(yīng)將死亡保險金給付給（）。

A．XX貿(mào)易公司B．YY保險經(jīng)紀(jì)公司C．王某的法定繼承人D．拒絕給付（答案：D．拒絕給付P13倒17行）

62.目前，我國不允許代理人銷售團(tuán)體保險。（）A．對B．錯（答案是：B．錯；P11）

63.影響經(jīng)驗費(fèi)率的一個關(guān)鍵指標(biāo)是（）。

A．團(tuán)體的大小B．團(tuán)體的穩(wěn)定性C．團(tuán)體的平均年齡D．團(tuán)體歷年的索賠記錄(答案D．團(tuán)體歷年的索賠記錄P12)

64.與一般個人保險合同相比，屬于團(tuán)體保險特別條款的是（）。A．保險費(fèi)及其支付方式條款B．保險金額條款

C．修改合同權(quán)條款D．保險責(zé)任與責(zé)任免除條款(答案C．修改合同權(quán)條款P12)

65.團(tuán)體保險的投保人對于（）中的各項內(nèi)容，應(yīng)該定期予以稽核，當(dāng)報告內(nèi)容變動足以導(dǎo)致風(fēng)險水平的顯著變化時，投保人具有及時向保險人告知的義務(wù)。

A．保險單B．投保單C．保單持有人報告書D．團(tuán)體保險計劃書(答案C．保單持有人報告書P1222行)

66.能夠充分反映團(tuán)體保險個性化與計劃靈活性的條款是（）。A．合同轉(zhuǎn)換權(quán)條款B．合同修改權(quán)條款

C．保險責(zé)任條款D．保險費(fèi)及其支付方式條款(答案B．合同修改權(quán)條款P12倒16行)

67.在團(tuán)體保險中，體現(xiàn)合同當(dāng)事人雙方具有較大談判空間的合同條款是（）。

A．免責(zé)條款B．受益人條款C．保險金額條款D．合同修改權(quán)條款（答案是：D．合同修改權(quán)條款；P12）

68.在團(tuán)體保險中，（）負(fù)責(zé)提供每個被保險人的姓名、性別、年齡、出生日期等內(nèi)容，并定期進(jìn)行稽核，當(dāng)這些內(nèi)容的變動導(dǎo)致風(fēng)險水平顯著變化時，有義務(wù)及時向保險人報告。

A．保單持有人B．被保險人C．受益人D．保險代理人（答案是：A．保單持有人；P12）

69.在團(tuán)體保險中，（）規(guī)定被保險人因離職等原因脫離團(tuán)體時，在保單效力中止的一定期限內(nèi)提出書面申請，可以將團(tuán)體保險合同變更為個人保險合同，繼續(xù)享有保障，不需要提供可保性證明。A．合同轉(zhuǎn)換權(quán)條款B．受益人條款C．保險金額條款D．合同修改權(quán)條款（答案是：A．合同轉(zhuǎn)換權(quán)條款；P12）

70.田某是某廠司機(jī)，由所在單位統(tǒng)一投保參加了團(tuán)體人身意外保險，后田某因車禍死亡，合同中受益人處注明為“某廠”，但無被保險人認(rèn)可字樣。關(guān)于該起案例的理賠處理，下列正確的是（）：①保費(fèi)是單位交的，保險公司應(yīng)將保險金交付給單位；②這筆保險金應(yīng)由保險公司直接、全額給付死者家屬；③此合同中注明了受益人為廠方，保險公司應(yīng)將保險金交付給單位；④此保險合同應(yīng)視同為無指定受益人的保險合同。A．①③

B．②④C．②D．④

（答案：B．②④P12倒11行）

71.個人保險合同與團(tuán)體保險合同相比，不能變更的是（）。

A．受益人B．被保險人C．保單持有人D．經(jīng)紀(jì)人（答案是：B．被保險人；P13）

72.與個人保險合同相比，團(tuán)體保險合同的要約過程最典型特征是（）。

A．復(fù)雜性B．專業(yè)性C．談判協(xié)商性D．附和性(答案C．談判協(xié)商性P1316行)

73.與個人保險合同相比，團(tuán)體保險合同內(nèi)容的變更更加頻繁，其原因在于（）。A．團(tuán)體保險計劃的靈活性B．團(tuán)體保險合同的復(fù)雜性C．團(tuán)體成員的流動性D．團(tuán)體保險合同的協(xié)商性(答案C．團(tuán)體成員的流動性P13倒5行)

74.在團(tuán)體保險合同的存續(xù)期內(nèi)，投保人有權(quán)變更團(tuán)體保險的受益人，而無須征得被保險人的同意。（）A．對B．錯

（答案：B．錯P13倒8行）

75.下列情況不會必然導(dǎo)致團(tuán)體保險合同終止或中止的是（）。

A．保單持有人在寬限期后尚未交付保費(fèi)B．個別職工離職

C．被保險人人數(shù)降低到團(tuán)體成員總數(shù)的70%D．保單持有人解除合同（答案是：B．個別職工離職；P14）

76.某公司為全體在職員工投保了期限為15年的期繳團(tuán)體人壽保險，合同成立并生效的時間為201*年3月1日。因該公司未履行按期交納續(xù)期保費(fèi)的義務(wù)，此保險合同的效力將于201*年5月2日中止。201*年5月1日，該公司補(bǔ)交了其所拖欠的保險費(fèi)及利息。經(jīng)保險當(dāng)事人雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議，此合同效力恢復(fù)。201*年10月13日，該公司員員工張某自殺身亡，其指定受益人便向保險公司提出給付保險金的請求。保險公司應(yīng)當(dāng)給付張某的死亡保險金。（）A．對B．錯（答案：A．對P147行）

77.在團(tuán)體保險中，下列能夠?qū)е聢F(tuán)體保險合同終止的是（）。

①被保險人的人數(shù)減少到團(tuán)體成員總數(shù)的75%之下②投保人違反最大誠信原則③保險合同期限屆滿④個別被保險員工勞動關(guān)系終止A．①B．①②C．①③D．①②③④(答案C．①③P1411，17行)

78.由于團(tuán)體保險市場競爭比較激烈，團(tuán)體保險客戶的維護(hù)對于保險人來說非常重要，因此在一般的合同爭議處理過程中，合同雙方一般都傾向于選擇（）等處理方式，其靈活性相對較大，雙方的關(guān)系也比較緩和，有利于團(tuán)體保險合同的繼續(xù)履行。①和解；②調(diào)解；③仲裁；④訴訟。A．①②B．③（答案：A．①②P156行）

79.員工福利計劃一般是指（）,其所包含的項目內(nèi)容可由各企業(yè)根據(jù)其自身實際情況加以選擇和實施。A．企業(yè)為員工提供的非貨幣型福利綜合計劃B．企業(yè)為員工提供的非工資收入福利的綜合計劃C．團(tuán)體為其成員提供的非工資收入福利的綜合計劃D．團(tuán)體為其成員提供的保障型福利綜合計劃(答案B．企業(yè)為員工提供的非工資收入福利的綜合計劃P15倒2行)

9

C．②③D．③④80.通常，員工福利計劃由（）組成：①貨幣型福利；②直接工資和現(xiàn)金形式的獎金；③保障型福利；④非貨幣型福利。A．①②③B．①②④C．①③④D．①②③④（答案：C．①③④P161行）

81.以人身意外保險、人壽保險等為主體的員工福利計劃屬于（）。

A．與人力資源管理相結(jié)合的員工福利計劃B．與風(fēng)險管理相結(jié)合的員工福利計劃C．與社會保障相結(jié)合的員工福利計劃D．彈性員工福利計劃(答案B．與風(fēng)險管理相結(jié)合的員工福利計劃P17倒8行)

82.SS房地產(chǎn)公司為員工提供包括房租津貼、交通補(bǔ)助費(fèi)、意外險、帶薪休假等在內(nèi)的福利計劃。隨著公司效益的提高，該公司在保留原福利計劃基礎(chǔ)上，根據(jù)員工需求，提供不同的額外措施，如國外休假補(bǔ)助、人壽保險等，由員工根據(jù)分配到的福利限額認(rèn)購所需的額外福利。該種員工福利計劃模式是（）。A．與人力資源管理相結(jié)合的員工福利計劃B．與風(fēng)險管理相結(jié)合的員工福利計劃C．與社會保障相結(jié)合的員工福利計劃（答案：D．彈性員工福利計劃P18倒8行）

83.按照國際上比較通行的分類方法，團(tuán)體保險產(chǎn)品分為年金產(chǎn)品與福利產(chǎn)品兩大類，福利產(chǎn)品包括人壽保險、意外傷害保險和健康保險。（）A．對B．錯(答案A．對P19)

84.雇主購買的團(tuán)體保險與每個雇員單獨(dú)購買同等數(shù)量的保險相比，下列觀點(diǎn)錯誤的是（）。

A．團(tuán)體保險搜集有關(guān)投保信息的成本較高B．團(tuán)體保險在設(shè)計福利和選擇合適保險人方面的總成本較低C．團(tuán)體保險可以降低風(fēng)險分類成本D．團(tuán)體保險對特定公司的保險選擇權(quán)也是有限制的（答案：A．團(tuán)體保險搜集有關(guān)信息的成本較高P19倒8行）

85.通常，團(tuán)體保險作為員工福利計劃的優(yōu)勢不包括（）。

A．成本較低B．保障范圍廣C．可以節(jié)稅D．可提供所有形式的員工福利（答案是：D．可提供所有形式的員工福利；P20）

86.團(tuán)體保險作為員工福利存在的不足是（）。

①保障的暫時性②可能使職工忽視一些潛在風(fēng)險③無法滿足個人的財務(wù)需求④無法平滑企業(yè)的財務(wù)波動A．①B．①②C．①②③D．①②③④（答案是：C．①②③；P20-21）

87.關(guān)于企業(yè)年金對團(tuán)體保險發(fā)展的影響，下列敘述錯誤的是（）。A．保險公司將成為企業(yè)年金的重要經(jīng)辦機(jī)構(gòu)

B．企業(yè)年金有助于提高傳統(tǒng)團(tuán)體保險養(yǎng)老產(chǎn)品的市場份額C．企業(yè)年金將成為團(tuán)體保險的主要市場和主體產(chǎn)品D．企業(yè)年金將與其他團(tuán)體保險產(chǎn)品共建員工福利計劃

（答案：B．企業(yè)年金有助于提高傳統(tǒng)團(tuán)體保險養(yǎng)老產(chǎn)品的市場份額P32、33、34）

88.相對于銀行、信托、證券、基金等金融機(jī)構(gòu)而言，保險公司在企業(yè)年金市場的競爭中具有（）、銷售渠道、資產(chǎn)管理與綜合服務(wù)等優(yōu)勢。

A．內(nèi)部控制B．精算技術(shù)C．專業(yè)服務(wù)D．培訓(xùn)體系(答案B．精算技術(shù)P33)

89.在我國企業(yè)年金的發(fā)展過程中，相對于銀行、信托、證券、基金等金融機(jī)構(gòu)，保險公司可以根據(jù)企業(yè)的多樣化

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D．彈性員工福利計劃要求提供“一站式”或分離式服務(wù)。例如，提供包括受托、賬戶管理、投資管理、精算等一攬子服務(wù)，根據(jù)行業(yè)和大中型企業(yè)的某一特殊要求單純提供其中一項或幾項服務(wù)，這體現(xiàn)了保險公司具備（）的優(yōu)勢。A．銷售渠道B．精算技術(shù)C．資產(chǎn)管理D．綜合服務(wù)（答案：D．綜合服務(wù)P3318行）

第二章團(tuán)體保險市場

1.團(tuán)體保險市場的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低于個人保險市場。（）A．對B．錯（答案是：A．對；P44）

2.團(tuán)體保險市場是指團(tuán)體保險商品交換的場所。

A．對B．錯（答案：A．對；P43，倒5行）

3.團(tuán)體保險市場區(qū)別于一般保險市場的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）：①涉及主體不同；②產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度相對較低；③產(chǎn)品條款、費(fèi)率非格式化；④定價因素、準(zhǔn)備金提取不同；⑤銷售、核保環(huán)節(jié)不同。

A．①②③④B．①②④⑤C．①③④⑤D．①②③④⑤（答案：D．①②③④⑤P44、457行）

4.與個人保險相比，團(tuán)體保險業(yè)務(wù)的特殊性具體體現(xiàn)在（）等經(jīng)營環(huán)節(jié)上。

①產(chǎn)品開發(fā)②銷售③核保④準(zhǔn)備金的提取

A．①②③B．②③④C．①②④D．①②③④(答案D．①②③④P452行)

5.團(tuán)體保險市場行為主體主要包括下列（）種類型：

①市場需求主體②市場供給主體③市場中介主體④市場監(jiān)管主體A．①②③B．①②③④C.①②④D.①③④（答案：A.①②③；P45,第10行）

6.下列不屬于團(tuán)體保險市場需求主體的基本要求的是（）。A．面臨特定的潛在風(fēng)險B．具有購買團(tuán)體保險產(chǎn)品的欲望C．了解一定的保險知識D．具有相應(yīng)的支付能力（答案：C．了解一定的保險知識P4514行）

7.國內(nèi)團(tuán)體保險市場需求主體主要包括：（）

①國家機(jī)關(guān)②事業(yè)單位③大型企業(yè)④中大型個體戶A.①②③④B.①②③C.①③④D.②③④(答案：B.①②③；P45,第18行)

8.下列關(guān)于團(tuán)體保險市場特點(diǎn)的描述，不正確的是（）。

A．團(tuán)體保險市場涉及的市場主體都有其自身特點(diǎn)B．保險合同當(dāng)事人雙方具有很大的談判空間C．團(tuán)體保險產(chǎn)品費(fèi)率一般采用平均費(fèi)率D．產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對較低。(答案C．團(tuán)體保險產(chǎn)品費(fèi)率一般采用平均費(fèi)率P45)

9.目前我國團(tuán)體保險市場供給主體還僅限于人壽保險公司和財產(chǎn)保險公司。A.對B.錯（答案：B.錯；P45，第24行）

10.團(tuán)體保險市場中介主體最主要包括：（）

①團(tuán)體保險經(jīng)紀(jì)人②團(tuán)體保險代理人③團(tuán)體保險公估人A.①B.①②③C.①②D.②③(答案：C.①②；P45,第27行)

11.團(tuán)體保險市場產(chǎn)品主要包括的類型有（）

①團(tuán)體人壽保險②團(tuán)體健康保險③團(tuán)體意外傷害保險④團(tuán)體年金保險A.③④B.②③④C.①③④D.①②③④(答案：D.①②③④；P46，第1行)

12.平均費(fèi)率是指根據(jù)每個被保險人的預(yù)期理賠費(fèi)用平均精算得出的費(fèi)率。A.對B.錯（答案：B.錯；P46,第5行）

13.團(tuán)體保險產(chǎn)品的初年費(fèi)率一般采用（），這主要是由于團(tuán)體保險產(chǎn)品費(fèi)率的厘定主要是依據(jù)團(tuán)體的整體風(fēng)險水平進(jìn)行考察。在團(tuán)體保險的續(xù)保年度，一般采用（）。①差異費(fèi)率；②平均費(fèi)率；③經(jīng)驗費(fèi)率；④浮動費(fèi)率。A．①③B．①④C．②③D．②④（答案；C．②③P4657行）

14.從市場運(yùn)行環(huán)節(jié)劃分，團(tuán)體保險市場可以劃分為承保、營銷以及（）。

A.安全、監(jiān)管等四個體系B.理賠、服務(wù)等四個體系C.安全、服務(wù)、監(jiān)控等五個體系D.理賠、服務(wù)、監(jiān)控等五個體系

（答案：C.安全、服務(wù)、監(jiān)控等五個體系；P46，第10行）

15.營銷體系是市場的主導(dǎo)環(huán)節(jié)。A.對B.錯（答案：B.錯；P46，第16行）

16.從市場運(yùn)行環(huán)節(jié)劃分，團(tuán)體保險市場可劃分為若干環(huán)節(jié)。其中，（）是為保險展業(yè)提供信息統(tǒng)計、醫(yī)療工程、理賠仲裁、風(fēng)險評估和公共教育等，以保證保險經(jīng)營的科學(xué)性和市場運(yùn)行的公平性。A．承保體系B．營銷體系C．安全體系D．服務(wù)體系（答案：D．服務(wù)體系P46倒13行）

17.按承保業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分，團(tuán)體保險市場可以分為：：

①團(tuán)體財產(chǎn)保險市場②團(tuán)體人壽保險市場③團(tuán)體健康保險市場④團(tuán)體意外傷害保險市場A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④（答案：C.②③④；P47,第3行）

18.按承保順序劃分，團(tuán)體保險市場可以分為：（）

A.承保市場和核保市場B.中介市場和交易主體市場C.投保市場和理賠市場D.原保險市場和再保險市場

（答案：D.原保險市場和再保險市場；P47，第13行）

19.團(tuán)體保險需求是指團(tuán)體出于（）的考慮而為員工向商業(yè)保險公司購買人身保險商品的需求。A.企業(yè)盈利B.員工福利C.穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營D.企業(yè)文化塑造（答案：C.穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營；P47，倒1行）

20.團(tuán)體保險市場需求是指在一定時期內(nèi)，在不同費(fèi)率水平下，投保團(tuán)體愿意購買的團(tuán)體保險商品的數(shù)量。（）A．對B．錯（答案：B．錯P47倒3行）

21.宏觀環(huán)境與微觀因素對團(tuán)體保險的需求與供給會產(chǎn)生重大的影響，影響需求的根本性因素是（）。A．團(tuán)體面臨的風(fēng)險B．宏觀經(jīng)濟(jì)狀況與企業(yè)的風(fēng)險意識

C．團(tuán)體的安全需求與購買能力D．團(tuán)體保險的運(yùn)作優(yōu)勢(答案C．團(tuán)體的安全需求與購買能力P482行)

22.在團(tuán)體安全需求的基礎(chǔ)上，（）決定了企業(yè)人身保險需求的最終真實形成是：（）

A．團(tuán)體安全需求B.購買能力C.企業(yè)供給量D.大經(jīng)濟(jì)環(huán)境（答案：B.購買能力；P48，第3行）

23.購買能力取決于團(tuán)體人身保險商品的價格及團(tuán)體人身保險購買者企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營中的盈利能力。A.對B.錯（答案：A.對；P48，第3行）

24.安全需求是團(tuán)體人身保險需求的（），購買能力是團(tuán)體人身保險需求的（）。A.基礎(chǔ)，關(guān)鍵B.關(guān)鍵，基礎(chǔ)C.核心，基礎(chǔ)D.基礎(chǔ)，核心（答案：A.基礎(chǔ)，關(guān)鍵；P48,第5行）

25.需求是指需求數(shù)量因價格變化而變化的情況；需求量是在一特定價格水平下消費(fèi)者的確定的購買量。A.對B.錯（答案：A.對；P48，第8行）

26.一般而言，團(tuán)體保險的保險責(zé)任與個人保險并沒有很大的區(qū)別，其提供保障的功能與個人保險基本相同，導(dǎo)致團(tuán)體保險市場需求的原因主要表現(xiàn)在（）：①企業(yè)人力資源風(fēng)險與企業(yè)責(zé)任；②政府對團(tuán)體保險提供政策扶持；③企業(yè)經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn)變；④社會保障體制改革與國家公共責(zé)任；⑤工會力量的逐步壯大。A．①②③④B．②③④⑤（答案：D．①③④⑤P48倒1行）

27.團(tuán)體保險的運(yùn)作優(yōu)勢有：（）

①手續(xù)簡化②滿足全體員工的投保需求③享受稅收優(yōu)惠④需求量較大A.①②③④B.①②③C.①③④D.②③④（答案：B.①②③；P49,倒6行）

28.團(tuán)體保險采用經(jīng)驗費(fèi)率，其中已經(jīng)考慮了不及格員工的成本因素。（）A.對B.錯（答案：A.對；P50,第11行）

29.社會保障制度是影響團(tuán)體保險市場最直接的因素。A.對B.錯（答案：A.對；P50,倒13行）

30.一國基本社會保障制度越健全，團(tuán)體保險的需求就（）。A.越大B.不明確C.沒有關(guān)系D.越�。ù鸢福篋.越小；P50,倒7行）

31.近年來，我國團(tuán)體保險市場迅速發(fā)展和企業(yè)年金市場興起的最直接、最重要原因是（）。

A．我國企業(yè)制度改革的日益深入B．法律法規(guī)體系的完善與稅收優(yōu)惠政策的實施C．社會保障制度改革以及國家公共責(zé)任轉(zhuǎn)向企業(yè)D．我國國民經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)健康的發(fā)展（答案：C．社會保障制度改革以及國家公共責(zé)任轉(zhuǎn)向企業(yè)P512行）

32.價格是影響團(tuán)體保險需求的重要的微觀因素，團(tuán)體保險市場需求與團(tuán)體保險商品的費(fèi)率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。下列因素中能夠直接影響團(tuán)體保險產(chǎn)品價格的因素是（）。①社會保障制度改革②國民經(jīng)濟(jì)水平③稅收優(yōu)惠政策④保險人的成本控制能力A．①③B．②③C．①④D．③④(答案D．③④P51倒6行P5614行)

13

C．①②③⑤D．①③④⑤

33.一國關(guān)于企業(yè)對其員工責(zé)任的法律法規(guī)越健全，團(tuán)體保險的需求就（）。A.越大B.不明確C.沒有關(guān)系D.越�。ù鸢福篈.越大；P51,倒12行）

34.下列因素中，屬于影響企業(yè)對團(tuán)體保險需求的宏觀因素的是（）。

①國民經(jīng)濟(jì)水平②社會保障制度改革③稅收優(yōu)惠政策④企業(yè)的人力資源管理理念A(yù)．①③B．①②③C．②③D．①②③④(答案B．①②③P50，51，52)

35.影響團(tuán)體保險市場需求的宏觀因素包括（）。

①國家的社會保障制度②法律法規(guī)體系③稅收優(yōu)惠政策④經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平A．③④B．①②C．①②③D．①②③④（答案是：D．①②③④；P51-52）

36.影響團(tuán)體保險市場需求的微觀因素包括（）。

①價格②企業(yè)的制度類型③工會的談判力量④企業(yè)的人力資源管理理念A(yù)．③④B．①②C．①②③D．①②③④（答案是：D．①②③④；P52-53）

37.企業(yè)人力資源管理的理念是導(dǎo)致團(tuán)體保險市場需求的永恒的原動力。A.對B.錯（答案：A.對；P53,第14行）

38.團(tuán)體保險市場供給的引致原因是：（）。

A.風(fēng)險偏好B.企業(yè)人力資源管理的理念C.需求D.供給能力（答案：C.需求；P54，倒13行）

39.對于團(tuán)體保險市場而言，政府的政策支持主要表現(xiàn)在稅收政策上，稅收作用的發(fā)揮一般通過以下途徑：（）。①通過對保險公司經(jīng)營團(tuán)體保險產(chǎn)品予以稅收優(yōu)惠②對企業(yè)和員工的繳納保費(fèi)作為支出在稅前扣除③對團(tuán)體保險保費(fèi)減免營業(yè)稅④對團(tuán)體保險保險金收益免征所得稅A.①②B.③④C.①②③D.①②③④（答案：D.①②③④；P54，倒1行）

40.某因素對團(tuán)體保險市場供給一方面通過影響保險市場在位者以及潛在進(jìn)入者，從而影響保險市場的供給主體及產(chǎn)品數(shù)量；另一方面通過影響保險市場消費(fèi)者對保險產(chǎn)品的需求來影響保險市場供給。該因素是（）。A．政策扶持程度B．政府監(jiān)管程度（答案：D．市場成熟程度P5512行）

C．市場競爭程度

D．市場成熟程度

41.市場越不成熟，消費(fèi)者獲得的服務(wù)就越差。（）A.對B.錯（答案：A.對；P55,第18行）

42.團(tuán)體保險市場競爭程度越低，市場集中度越高，其市場供給量就越（）。A.高B.低C.難統(tǒng)計D.無比例關(guān)系（答案：B.低；P55,倒11行）

43.就保險人來說，影響市場供給的因素主要有：（）。

①資本金因素②產(chǎn)品開發(fā)能力因素③銷售能力因素④成本控制因素A.①②B.③④C.①②③D.①②③④

(答案：D.①②③④；P55,倒6行)

44.資本金因素是保險人市場供給能力的最直接決定因素。（）A.對B.錯(答案：A.對；P55,倒4行)

45.保險人的產(chǎn)品開發(fā)能力主要包括：（）

①條款設(shè)計能力②費(fèi)率厘定能力③核保理賠能力④系統(tǒng)維護(hù)能力A.①②③B.②③④C.①②③④D.①③④(答案：C.①②③④；P56,第3行)

46.產(chǎn)品開發(fā)能力是影響保險市場供給能力的一個重要因素。其中（）直接影響到產(chǎn)品責(zé)任能否滿足團(tuán)體的保險保障要求，同時關(guān)系到保險人能否有效的控制成本。

A．條款設(shè)計能力B．費(fèi)率厘定能力C．理賠能力D．客戶服務(wù)能力(答案A．條款設(shè)計能力P565行)

47.銷售能力直接決定團(tuán)體保險市場的供給能力。對于保險人來說，其銷售能力包括兩個方面：銷售隊伍及（）。A.銷售技巧B.銷售計劃C.銷售網(wǎng)絡(luò)D.銷售成本（答案：C.銷售網(wǎng)絡(luò)；P56，第12行）

第三章團(tuán)體保險產(chǎn)品、定價與責(zé)任準(zhǔn)備金的提取

1.市場運(yùn)行環(huán)節(jié)劃分，（）是團(tuán)體保險市場運(yùn)行的風(fēng)險防范系統(tǒng)，它對承保經(jīng)營的風(fēng)險損失進(jìn)行再分散，再保障，從而維護(hù)保險人的財務(wù)穩(wěn)定，控制經(jīng)營損失程度，對市場安全穩(wěn)定保駕護(hù)航。A．承保體系B．營銷體系C．安全體系D．服務(wù)體系(答案CP46，20行)

2.關(guān)于團(tuán)體人壽保險保額的確定，下列觀點(diǎn)錯誤的是（）。A．團(tuán)體人壽保險的保險金額可以根據(jù)成員工資的一定比例生成

B．團(tuán)體人壽保險的保險金額都是由團(tuán)體的人壽保險計劃事前確定的C．團(tuán)體人壽保險的保險金額可以根據(jù)成員的職位等級生成D．對團(tuán)體中單個被保險人的投保金額不設(shè)限額

（答案：D．對團(tuán)體中單個被保險人的投保金額不設(shè)限額P6012行）

3.團(tuán)體人壽保險的保險責(zé)任包括（）：①死亡；②失蹤；③完全殘疾；④部分殘疾；⑤遺屬生活費(fèi)用。A．①②③④⑤B．①②③④C．①③④D．①②③（答案：D．①②③P60倒7行）

4.團(tuán)體人壽保險的保險責(zé)任不包括（）。

A．死亡B．失蹤C(jī)．全殘D．收入損失（答案是：D．收入損失；P60-61）

5.以下選項中，（）在確定團(tuán)體定期壽險的保險金額時能最大限度的防范保險公司面臨的逆選擇風(fēng)險。A．平準(zhǔn)計劃B．多倍收入計劃C．薪金等級計劃D．職位計劃（答案是：A．平準(zhǔn)計劃；P62）

6.能夠最大程度地防范逆選擇，但不能夠有效與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合的團(tuán)體定期壽險計劃類型是（）。A．固定計劃B．多倍收入計劃C．薪金等級計劃D．職位計劃

（答案AP63）

7.團(tuán)體定期壽險的殘疾條款規(guī)定，如果被保險人的保障在60歲之前終止，并且被保險人在終止日后一年內(nèi)死亡，只要被保險人在保障終止日至死亡之日的時間內(nèi)處于連續(xù)的完全殘疾狀態(tài)，保險人依然承擔(dān)死亡給付責(zé)任。（）A．對B．錯（答案是：A．對；P63）

8.在團(tuán)體定期壽險的投保資格條款中，體檢要求一般針對（）。

A．所有被保險人B．保險金額超過免體檢最高限額的成員

C．新加入的成員D．新加入的成員和保險金額超過免體檢最高限額的成員（答案是：B．保險金額超過免體檢最高限額的成員；P63）

9.在團(tuán)體定期壽險的投保資格條款中，能降低企業(yè)成本又能控制風(fēng)險的是（）。

A．保費(fèi)分擔(dān)要求和投保比例要求B．保費(fèi)分擔(dān)要求和成員的參保資格要求C．成員的參保資格要求和投保比例要求D．投保比例要求（答案是：B．保費(fèi)分擔(dān)要求和成員的參保資格要求；P63）

10.團(tuán)體定期壽險的（）條款是為了滿足團(tuán)體成員流動性的要求，為其成員提供持續(xù)性的保障。A．投保資格B．保障繼續(xù)性C．殘疾D．保險金給付（答案B．保障繼續(xù)性P63倒4行）

11.在團(tuán)體定期壽險的投保資格條款中，（）是對投保過程中逆選擇的最后一道防線。

A．保費(fèi)負(fù)擔(dān)要求B．投保比例要求C．成員的計劃合格要求D．體檢要求（答案DP63倒10行）

12.在團(tuán)體定期壽險的投保資格條款中，既能夠減輕企業(yè)的保費(fèi)負(fù)擔(dān)，又便于保險人控制成本的是（）。A．保費(fèi)負(fù)擔(dān)要求B．投保比例要求C．成員的計劃合格要求D．體檢要求（答案C．成員的計劃合格要求P63倒11-14行）

13.（）條款具有明顯的福利性質(zhì)，如果雇員完全殘疾，且該被保險人小于60或65歲，并將終生殘疾，其團(tuán)體定期壽險無需支付保費(fèi)，保單繼續(xù)有效。

A．投保資格B．保險費(fèi)支付C．保障繼續(xù)性D．殘疾（答案D．殘疾P644行）

14.（）條款規(guī)定，如果被保險人身患不治之癥，將在幾個月內(nèi)死亡，允許在被保險人死亡前支付部分保險金。A．受益人B．保險金支付C．保險金提前給付D．?dāng)U展的死亡給付（答案C．保險金提前給付P6420行）

15.關(guān)于受撫養(yǎng)者團(tuán)體壽險，下列說法正確的是（）。

A．被保險人是企業(yè)的雇員B．保費(fèi)通常由雇主和雇員分擔(dān)C．只有當(dāng)雇員的團(tuán)體壽險有效時才能獲得受撫養(yǎng)者團(tuán)體壽險

D．在雇員退休時，如果雇員的團(tuán)體定期壽險有效，受撫養(yǎng)者團(tuán)體人壽保險也將有效（答案是：C．只有當(dāng)雇員的團(tuán)體壽險有效時才能獲得受撫養(yǎng)者團(tuán)體壽險；P64-65）

16.（）是以雇員的配偶及子女的生命為保險標(biāo)的、提供固定金額的保險。

A．團(tuán)體定期壽險B．受撫養(yǎng)者團(tuán)體人壽保險C．遺屬收入給付團(tuán)體人壽保險D．團(tuán)體信用人壽保險（答案：B．受撫養(yǎng)者團(tuán)體人壽保險P65倒6行）

17.在雇員死亡后向其配偶或子女提供按月給付的保險金的保險時（）。A．團(tuán)體定期壽險","p":{"h":16.947,"w":3（答案：B．薪資扣減授權(quán)P67倒11行）

26.在該團(tuán)體健康保險保單存續(xù)期內(nèi)，如有參保員工跳槽至其他單位，其配偶的參保資格仍然可以繼續(xù)保留在該團(tuán)體中。（）A．對B．錯（答案：B．錯P67倒6行）

27.在團(tuán)體健康保險各主要險種中，為了防止醫(yī)療資源濫用，有效控制保險成本，保險公司的常見做法有（）：①規(guī)定給付標(biāo)準(zhǔn)；②規(guī)定給付期限；③猶豫期規(guī)定；④單一事故限額和混合總限額；⑤剔除期間規(guī)定。A．①②③④⑤

28.在團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險中，通常會規(guī)定一個給付的最高限額。下列說法正確的是（）。A．約定以“每一喪失工作能力”為基礎(chǔ)限制最高限額，屬于混合總額限制B．在限額制下，被保險人獲得一定的給付后就無法再恢復(fù)此限額

C．在單一事故限額下，只要在約定給付期間內(nèi)的費(fèi)用總額不超過限額，保險人都負(fù)責(zé)給付D．通常以單一事故限額和混合總限額方式規(guī)定最高限額

（答案是：D．通常以單一事故限額和混合總限額方式規(guī)定最高限額；P69）

29.關(guān)于團(tuán)體殘疾收入保險，下列說法正確的是（）。

A．該保險的保險責(zé)任只包括因疾病喪失工作能力所導(dǎo)致的收入損失B．很多殘疾收入保險給付標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)到被保險人殘疾前收入的100%C．有的殘疾收入保險要求扣減家庭收到的任何社會保險金

D．殘疾收入保險的給付期限由給付期間即可確定

（答案是：C．有的殘疾收入保險要求扣減家庭收到的任何社會保險金；P70）

30.導(dǎo)致近年來團(tuán)體健康保險成本上升的原因有（）。

①科技進(jìn)步導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)成本增加②被保險人對醫(yī)療資源的濫用③醫(yī)療服務(wù)提供者為追求利潤而有意擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)支出

A．①②B．①②③C．②③D．①③（答案是：B．①②③；P72）

31.被保險人分擔(dān)健康保險成本的方式中，（）要求被保險人支付超過免賠額部分的醫(yī)療費(fèi)用的一定比例。A．定額分擔(dān)B．最高賠付額限制C．共同保險D．每次事故免賠額（答案是：C．共同保險；P73）

32.為了進(jìn)一步提高被保險人的成本控制意識，保險人一般通過用合同條款的方式，讓被保險人參與醫(yī)療費(fèi)用成本的分擔(dān)。下列不屬于被保險人分擔(dān)醫(yī)療成本方式的是（）。

A．免賠額B．將保障的醫(yī)療服務(wù)項目限制在必需的治療服務(wù)項目內(nèi)C．共同保險D．年最高賠付額

（答案是：B．將保障的醫(yī)療服務(wù)項目限制在必需的治療服務(wù)項目內(nèi)；P736行）

33.近年來，隨著醫(yī)療成本的持續(xù)上升，團(tuán)體健康保險的成本也呈不斷上升的趨勢。為了抑制這種趨勢，保險人開始采取各種措施，其中包括醫(yī)療服務(wù)提供者的參與。醫(yī)療服務(wù)提供者成本負(fù)擔(dān)最簡單的形式是（）。A．費(fèi)用表和最高限額B．賬單費(fèi)用折扣C．醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用D．醫(yī)院DRG賠款（答案：B．賬單費(fèi)用折扣

P73倒3行）

34.通過醫(yī)療服務(wù)提供者參與控制健康保險成本的方式之一是，就某一診斷做出的住院決定規(guī)定固定的賠款額，而不考慮住院天數(shù)以及所提供服務(wù)的等級，對于一些與診斷的正常住院時間相比過短或過長的住院時間，則通過合同

18

B．①②③④C．①②③⑤D．①②④⑤

（答案：D．①②④⑤P6872）做出一定的調(diào)整。該方法是（）。

A．賬單費(fèi)用折扣B．基于最高限額支付賠款C．基于DRG的賠款D．醫(yī)療機(jī)構(gòu)保險費(fèi)用方式（答案是：C．基于DRG的賠款；P73-74）

35.只要滿足“突發(fā)的、外來的、非疾病的、非本意的”四個條件的意外風(fēng)險都屬于團(tuán)體意外傷害保險承保的責(zé)任。（）A．對B．錯（答案是：B．錯；P76）

36.團(tuán)體意外傷害保險有基本給付責(zé)任如死亡給付和殘疾給付，還有派生給付責(zé)任，如意外傷害導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)、誤工收入損失、喪葬費(fèi)用給付等。其中，一般按照定額方式給付的是（）。

A．醫(yī)療費(fèi)B．誤工收入損失C．喪葬費(fèi)用D．死亡給付（答案是：D．死亡給付；P77）

37.在團(tuán)體保險合同有效期內(nèi)，甲公司的員工在修建某高速公路時遭遇保險責(zé)任范圍內(nèi)的意外事故，5人死亡，10人受傷。在理賠時，需要依據(jù)被保險人的損失確定賠償金額的項目是（）。①殘疾給付②醫(yī)療費(fèi)用給付③死亡給付④遺屬生活費(fèi)用給付

A．②B．①②④C．②④D．①③（答案C．②④P775，6，7行）

38.團(tuán)體保險的保費(fèi)構(gòu)成包括純保費(fèi)和附加保費(fèi)。下列不屬于附加保費(fèi)用途的是（）。

A．賠款支出和保險金給付B．營業(yè)費(fèi)用C．營業(yè)稅D．手續(xù)費(fèi)（答案是：A．用于賠款支出和保險金給付；P79）

39.在厘定團(tuán)體保險的費(fèi)率時，要保證所收取的保費(fèi)足以支付保險金、合理的營業(yè)費(fèi)用和公司預(yù)期的合理利潤。這體現(xiàn)了費(fèi)率厘定的（）原則。

A．公平合理性B．充足性C．穩(wěn)定性D．靈活性（答案是：B．充足性；P79）

40.在團(tuán)體保險業(yè)務(wù)經(jīng)營中，經(jīng)驗分紅是保證保費(fèi)合理性的解釋，事前收取較高的保費(fèi)率，當(dāng)實際賠償或給付較少，保險人將保險費(fèi)予以部分的分紅。（）A．對B．錯（答案：A．對P79倒4行）

41.在團(tuán)體保險費(fèi)率厘定過程中，保險公司應(yīng)綜合考慮團(tuán)體的各種特征，厘定反映團(tuán)體風(fēng)險水平的費(fèi)率水平。同時，保險費(fèi)率應(yīng)當(dāng)盡可能合理，不可因保險費(fèi)率過高而獲得超額利潤。這是（）原則的具體內(nèi)容。A．充分性B．公平合理性C．穩(wěn)定性D．靈活性（答案B．公平合理性P79倒8行）

42.目前團(tuán)體保險市場競爭非常激烈，保險人為了爭取業(yè)務(wù)往往采取“自殺性”的價格競爭，長期將會影響保險市場的穩(wěn)定，因此團(tuán)體保險費(fèi)率厘定中應(yīng)該遵循（）。A．充分性原則B．公平合理性原則（答案：A．充分性原則P79倒9行）

43.團(tuán)體保險和個人保險在費(fèi)率厘定方面不存在明顯差異的是（）。A．風(fēng)險選擇對象B．純費(fèi)率和附加費(fèi)率的構(gòu)成比例C．費(fèi)率的厘定過程D．費(fèi)率厘定的原則（答案是：D．費(fèi)率厘定的原則；P80）

19

C．穩(wěn)定性原則D．靈活性原則44.團(tuán)體保險的費(fèi)率厘定過程是保險公司與投保人談判協(xié)商的過程。（）A．對B．錯（答案B．錯P8018行）

45.下列有關(guān)團(tuán)體保險費(fèi)率的說法正確的是（）。

①團(tuán)體壽險的費(fèi)率需要綜合考慮死亡率與費(fèi)用率②團(tuán)體生命表的死亡率或傷殘率一般都高于個人生命表③團(tuán)體保險的費(fèi)率相對較低的主要原因是純費(fèi)率的降低④當(dāng)承保一個新的投保團(tuán)體時采用初年度費(fèi)率A．①②③④B．①②③C．①②④D．①④（答案C．①②④P80）

46.團(tuán)體保險以整個團(tuán)體為核保對象，因此保險公司對一些重病患者不能拒保。（）A．對B．錯（答案B．錯P80）

47.保險人對團(tuán)體保險產(chǎn)品出價后，投保人只有接受或拒絕的權(quán)利，沒有討價還價的權(quán)利。（）A．對B．錯（答案：B．錯P8017行）

48.關(guān)于團(tuán)體保險費(fèi)率厘定的說法，下列正確的是（）。

A．團(tuán)體保險費(fèi)率厘定基于團(tuán)體成員個體的風(fēng)險狀況水平B．團(tuán)體保險費(fèi)率中附加費(fèi)率的比例相對較高C．團(tuán)體保險費(fèi)率的厘定分為初年度保險費(fèi)率的厘定與續(xù)保年度保險費(fèi)率的厘定D．團(tuán)體生命表的死亡率或傷殘率都低于個人生命表

（答案：C．團(tuán)體保險費(fèi)率的厘定分為初年度保險費(fèi)率的厘定與續(xù)保年度保險費(fèi)率的厘定P80倒16行）

49.團(tuán)體所在的行業(yè)不同，損失發(fā)生率也大不相同。下列不同產(chǎn)業(yè)的損失發(fā)生率從低到高依次是（）。A．第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)B．第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、第一產(chǎn)業(yè)C．第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第一產(chǎn)業(yè)D．第三產(chǎn)業(yè)、第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)（答案是：C．第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第一產(chǎn)業(yè)；P81）

50.關(guān)于性別因子對團(tuán)體保險費(fèi)率的影響，下列敘述正確的是（）。

A．性別不影響團(tuán)體保險的費(fèi)率B．男性占比高的團(tuán)體死亡率相對低C．女性占比高的團(tuán)體事故發(fā)生率相對低D．性別對團(tuán)體費(fèi)率的影響不確定（答案是：C．女性多的團(tuán)體事故發(fā)生率相對低；P81）

51.影響團(tuán)體保險費(fèi)率的因素中，不會受到團(tuán)體規(guī)模影響是（）。A．代理手續(xù)費(fèi)的比例B．損失發(fā)生率的穩(wěn)定性C．管理成本的高低D．預(yù)定利率的高低（答案是：D．預(yù)定利率的高低；P81）

第5254題為套題。

甲企業(yè)是一家總部設(shè)在深圳的大型金融服務(wù)企業(yè)，員工人數(shù)超過30000人；乙企業(yè)是浙江一家員工不到500人的小型紡織企業(yè)。兩家企業(yè)都決定投保團(tuán)體定期壽險，并選擇了同一家壽險公司。甲企業(yè)的保費(fèi)由企業(yè)與員工分?jǐn)�，員工對保險計劃的選擇權(quán)較大；乙企業(yè)的保費(fèi)全部由企業(yè)負(fù)擔(dān)，員工對保險計劃的選擇權(quán)較小。52.以下調(diào)整因子中，在兩家企業(yè)初年度保費(fèi)計算中都必須考慮的是（）。

①團(tuán)體規(guī)模因子②行業(yè)因子③性別比例因子④員工分?jǐn)偙壤�因子⑤保險計劃選擇權(quán)因子

A．①②③B．②③④⑤C．①②③⑤D．①②③④⑤（答案D．①②③④⑤P81，P82）

53.對甲企業(yè)初年度保費(fèi)有很大的影響，而對B企業(yè)初年度保費(fèi)影響不大的因子是（）。①團(tuán)體規(guī)模因子②性別比例因子③員工分?jǐn)偙壤�因子④地區(qū)因子

A．①B．②③C．①③D．①③④（答案C．①③P81，P82）

54.保險計劃選擇權(quán)的大小與保險人給予的保費(fèi)折扣率成反比例關(guān)系。（）A．對B．錯（答案A．對P8218行）

55.關(guān)于員工分?jǐn)偙ＹM(fèi)的比例對團(tuán)體保險費(fèi)率的影響，下列敘述正確的是（）。

A．員工分?jǐn)偙攘袑�團(tuán)體保險的費(fèi)率無影響B(tài)．員工分?jǐn)偙壤�低則逆選擇傾向相對低C．員工分?jǐn)偙壤龑�團(tuán)體費(fèi)率的影響不確定D．員工分?jǐn)偙ＹM(fèi)會降低管理費(fèi)（答案是：B．員工分?jǐn)偙壤�低則逆選擇傾向相對低；P82）

56.關(guān)于下列因素對團(tuán)體保險費(fèi)率的影響，描述正確的是（）。A．員工對保險計劃選擇權(quán)越大逆選擇傾向越大B．員工對保險計劃選擇權(quán)越大逆選擇傾向越小C．員工對保險計劃選擇權(quán)大小對費(fèi)率無影響

D．員工對保險計劃選擇權(quán)大小對費(fèi)率的影響是不確定的

（答案是：A．員工對保險計劃選擇權(quán)越大逆選擇傾向越大；P82）

57.與團(tuán)體保險計劃直接相關(guān)的費(fèi)率調(diào)整因子是（）。A．團(tuán)體規(guī)模因子B．行業(yè)因子C．員工分?jǐn)偙壤�因子（答案：C．員工分?jǐn)偙壤�因子P8210行）

58.經(jīng)驗費(fèi)率法是指保險人根據(jù)其承保團(tuán)體以往年度的平均損失率而調(diào)整續(xù)保年度的保險費(fèi)率的一種費(fèi)率厘定方法。（）A．對B．錯（答案B．錯P82倒8行）

59.團(tuán)體保險經(jīng)驗費(fèi)率厘定中考慮的最基本因素是（）。A．穩(wěn)定經(jīng)營的需要B．投保人的分紅預(yù)期（答案：C．歷年理賠經(jīng)驗P839行）

D．員工補(bǔ)助計劃因子

C．歷年理賠經(jīng)驗D．續(xù)保率

60.經(jīng)驗費(fèi)率厘定時必須考慮的因素是（）。

①歷年理賠經(jīng)驗②投保人的分紅預(yù)期③投資收益④穩(wěn)定經(jīng)營的需要A．①B．①②④C．①②③D．①②③④（答案B．①②④P83）

61.如果團(tuán)體保險續(xù)保采用經(jīng)驗費(fèi)率，則通常不需要考慮的因素是（）。

A．歷年的理賠經(jīng)驗B．投保人的分紅預(yù)期C．穩(wěn)定經(jīng)營的需要D．未來的損失發(fā)生率（答案是：D．未來的損失發(fā)生率；P83）

62.關(guān)于團(tuán)體保險費(fèi)率厘定的說法，不正確的是（）。A．采用經(jīng)驗費(fèi)率是保險人與投保人的需要B．經(jīng)驗分紅是一種費(fèi)率調(diào)整機(jī)制

C．經(jīng)驗分紅的必要性來源于保險公司提高盈利能力的需要

D．保險人理賠經(jīng)驗的可靠性越高，保費(fèi)中危險附加的比例越低

（答案是：C．經(jīng)驗分紅的必要性來源于保險公司提高盈利能力的需要；P83）

63.經(jīng)驗分紅是一種較好的費(fèi)率調(diào)整機(jī)制。保險人在費(fèi)率厘定過程中，會為避免損失發(fā)生率波動而收�。ǎ�，從而當(dāng)（）高于（）時，用于彌補(bǔ)可能出現(xiàn)的損失；而當(dāng)（）等于或優(yōu)于（）時，保險人可以予以部分分紅。

①純保費(fèi)；②危險附加費(fèi)；③實際損失發(fā)生率；④預(yù)期損失發(fā)生率。A．①③④③④B．②③④③④C．①④③④③（答案：B．②③④③④P83倒12行）

D．②④③④③

第四章團(tuán)體保險市場營銷

1.在團(tuán)體保險的運(yùn)營戰(zhàn)略中，在進(jìn)行組織成長機(jī)會的識別與分析時，“我們能做什么”、“我們能將什么做得最好”，以及“我們必須做什么”三個問題有助于保險公司確定特定環(huán)境的機(jī)會能否有效轉(zhuǎn)化為團(tuán)險業(yè)務(wù)成長的機(jī)會。這三個問題分別代表的概念是（）。

A．環(huán)境機(jī)會、核心能力和成功要求B．核心能力、環(huán)境機(jī)會和成功要求C．成功要求、環(huán)境機(jī)會和核心能力D．環(huán)境機(jī)會、成功要求和核心能力（答案是：A．環(huán)境機(jī)會、核心能力和成功要求；P92）

2.團(tuán)體保險的投保人與個人保險的投保人在投保過程中談判的能力都是一樣的。（）A．對B．錯（答案B．錯P93倒24行）

3.關(guān)于團(tuán)體保險銷售特點(diǎn)的分析，不正確的是（）。

A．團(tuán)體保險業(yè)務(wù)員的專業(yè)性強(qiáng)，在協(xié)商時能提供專業(yè)意見，從而推動業(yè)務(wù)展開。

B．團(tuán)體保險的傭金根據(jù)團(tuán)體規(guī)模等因素采用不同比例，傭金比例較個人保險的傭金率低。C．團(tuán)體保險費(fèi)率的可變性較大，個人保險費(fèi)率的變化較小。D．由于團(tuán)體保險銷售是針對團(tuán)體，因此較個人保險容易銷售。

（答案是：D．由于團(tuán)體保險銷售是針對團(tuán)體，因此較個人保險容易銷售。P93-94）

4.與個人人身保險比較，下列關(guān)于團(tuán)體保險銷售特點(diǎn)的描述錯誤的是（）。A．團(tuán)體保險在推銷過程中需要一份或多份計劃書來說明不同保險計劃所需的成本B．團(tuán)體保險業(yè)務(wù)人員的專業(yè)性更強(qiáng)

C．大多數(shù)保險公司直接雇傭具有固定薪金的團(tuán)體業(yè)務(wù)員拓展團(tuán)體保險業(yè)務(wù)D．團(tuán)體保險的傭金比率比個人保險的傭金比率高

（答案：D．團(tuán)體保險的傭金比率比個人保險的傭金比率高P942行）

5.在團(tuán)體保險中，每個人的保障范圍在投保時由投保團(tuán)體與保險公司協(xié)商決定，個人無法自由選擇。（）A．對B．錯

（答案：A．對P9415行）

6.在團(tuán)體投保時，由于第一次投入的保費(fèi)數(shù)量較大，因此企業(yè)會制定出詳細(xì)的保險計劃，分階段、有步驟地解決員工福利計劃問題，這體現(xiàn)了團(tuán)體投保行為區(qū)別于個人投保行為，具有（）的特點(diǎn)。

A．可操作性強(qiáng)B．需求的波動性大C．需求的連續(xù)性強(qiáng)D．強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造（答案：C．需求的連續(xù)性強(qiáng)P94倒1行）

7.下列關(guān)于團(tuán)體投保行為特征的描述，不正確的是（）。A．較大的定購數(shù)量B．需求的連續(xù)性強(qiáng)C．強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造D．宏觀環(huán)境對需求的影響�。ù鸢窪．宏觀環(huán)境對需求的影響小P94倒5行）

8.團(tuán)體保險的投保人具有與個人保險完全不同的行為特征，以下有關(guān)團(tuán)體投保行為的描述錯誤的是（）。A．團(tuán)體保險的定購數(shù)量較大B．團(tuán)體保險的可操作性較強(qiáng)C．團(tuán)體保險的買賣雙方都趨向于單獨(dú)交流單獨(dú)交易

D．團(tuán)體保險的需求波動性較小

（答案：D．團(tuán)體保險的需求波動性較小P94倒9行）

9.關(guān)于團(tuán)體保險投保行為的分析，不正確的是（）。A．團(tuán)體保險客戶對團(tuán)體保險需求的數(shù)額大

B．團(tuán)體保險的需求受各種因素影響波動大

C．團(tuán)體客戶對保險的需求是一個按需定制的過程，連續(xù)性強(qiáng)D．團(tuán)體保險中供求雙方談判地位相當(dāng)，能很快達(dá)成協(xié)議

（答案是：D．團(tuán)體保險中供求雙方談判地位相當(dāng)，能很快達(dá)成協(xié)議；P94-95）

10.能夠充分顯示團(tuán)體投保行為的特點(diǎn)，并能夠使銷售過程持續(xù)較長時間的選項是（）。

A．定購數(shù)量較大，并且按需定制B．交易復(fù)雜C．協(xié)商與談判D．由群體做出保險決策（答案C．協(xié)商與談判P953行）

11.團(tuán)體保險的大客戶在選擇保險公司與保險產(chǎn)品時，考慮的關(guān)鍵點(diǎn)在于（）。A．專業(yè)、直接購買B．可操作性強(qiáng)C．強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造（答案：C．強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造P959行）

12.21世紀(jì)企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵在于人力資源的競爭，團(tuán)體保險計劃必須有利于增強(qiáng)企業(yè)對人力資源的吸引力，提高員工的凝聚力與戰(zhàn)斗力，提高工作效率。這突出說明了團(tuán)體保險的大客戶在選擇保險公司與保險產(chǎn)品時，考慮的關(guān)鍵點(diǎn)在于（）。

A．保險公司的規(guī)模與市場地位B．能否按需定制

C．投保能否讓員工滿意D．投保能否給企業(yè)創(chuàng)造價值（答案D．投保能否給企業(yè)創(chuàng)造價值P95倒13-15行）

13.在銷售團(tuán)體保險時，了解影響投保行為的因素，有利于更有效地開展?fàn)I銷與售后服務(wù)工作。下列說法不正確的是（）。

A．團(tuán)體保險的投保行為受到企業(yè)效益、利率水平和資本市場等經(jīng)濟(jì)因素的影響B(tài)．國家的稅收優(yōu)惠政策對企業(yè)投保行為的影響不明顯

C．人際關(guān)系會影響企業(yè)投保決策的方向和內(nèi)容，影響談判進(jìn)程和企業(yè)最終抉擇

D．企業(yè)投保行為受到?jīng)Q策者價值觀、受教育程度、個性以及對風(fēng)險的態(tài)度等個人因素影響（答案是：B．國家的稅收優(yōu)惠政策對企業(yè)投保行為的影響不明顯；P95-96）

14.在大客戶的投保過程中，各個參與者的權(quán)利大小、地位高低、情緒好壞、說服力的強(qiáng)弱會在一定程度上影響投保決策的方向與內(nèi)容，影響到談判的進(jìn)程與企業(yè)的最終抉擇。這充分說明了（）影響企業(yè)投保行為。A．個人因素B．人際因素C．經(jīng)濟(jì)因素D．組織因素（答案B．人際因素P96）

15.下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中，影響企業(yè)投保行為的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是（）

①金融市場的利率水平②營業(yè)稅稅率③資本市場的投資收益率④政策法律因素A．①③B．②C．①②③D．①②④（答案A．①③P96）

第1618為套題：

對個人保險市場進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)同樣可以運(yùn)用于團(tuán)體保險市場，但團(tuán)體保險市場的細(xì)分還有一些特殊的標(biāo)準(zhǔn)。下表是一種比較有代表性的市場細(xì)分。

企業(yè)市場

23

D．量身定制1．小型團(tuán)體5到50名雇員2．聯(lián)合團(tuán)體51～200名雇員3．經(jīng)驗費(fèi)率團(tuán)體200～l000名雇員4．大型團(tuán)體1000名及以上雇員

16.上表采用的是團(tuán)體保險市場細(xì)分的一個常用標(biāo)準(zhǔn)，也就是按照（）對企業(yè)市場進(jìn)行的細(xì)分。A．團(tuán)體的規(guī)模B．團(tuán)體的性質(zhì)C．團(tuán)體的需求D．人口統(tǒng)計因素（答案A．團(tuán)體的規(guī)模P97）

17.在大型企業(yè)市場通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)通過其母公司統(tǒng)一“招標(biāo)”、“競標(biāo)”的方式選擇保險公司投保，有的企業(yè)選擇保險經(jīng)紀(jì)人提供保險中介服務(wù)。因此，我們可以根據(jù)（）對該市場進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。A．團(tuán)體的性質(zhì)B．團(tuán)體的規(guī)模C．團(tuán)體的需求D．團(tuán)體的投保渠道（答案D．團(tuán)體的投保渠道P97）

18.如果團(tuán)體保險業(yè)務(wù)的管理成本較低，風(fēng)險波動性也較低，可以考慮給予一定的折扣，或采用經(jīng)驗定價。能夠采用這種定價策略的團(tuán)體是（）。A．小型團(tuán)體B．聯(lián)合團(tuán)體C．經(jīng)驗費(fèi)率團(tuán)體D．大型團(tuán)體（答案D．大型團(tuán)體P1037行）

第1922為套題：

對團(tuán)體保險市場進(jìn)行細(xì)分能夠給保險公司帶來許多好處。甲保險公司專門定位于為企業(yè)中高層設(shè)計和銷售團(tuán)體保險產(chǎn)品；乙保險公司則主要以35~45周歲以上群體為目標(biāo)，設(shè)計和銷售適合的普通保險并滿足此類群體的其他一系列需要，包括儲蓄和抵押。

19.為了提高保險服務(wù)水平，甲保險公司將投保潛力大的大型企業(yè)和少數(shù)中型企業(yè)歸類為高端客戶，將投保潛力一般的大多數(shù)中型企業(yè)歸為中端客戶；將投保潛力較小的眾多小型企業(yè)歸類為低端客戶。如此細(xì)分團(tuán)體保險市場的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A．團(tuán)體的需求B．團(tuán)體的規(guī)模C．團(tuán)體的性質(zhì)D．行業(yè)（答案：B．團(tuán)體的規(guī)模P976行）

20.甲保險公司采用的市場定位策略是（）。A．集中于單個目標(biāo)市場B．有選擇的專業(yè)化（答案：A．集中于單個目標(biāo)市場P97倒4行）

21.乙保險公司采用的市場定位策略是（）。A．集中于單個目標(biāo)市場B．有選擇的專業(yè)化（答案：D．市場專業(yè)化P9810行）

C．產(chǎn)品專業(yè)化

D．市場專業(yè)化

C．產(chǎn)品專業(yè)化D．市場專業(yè)化

22.由于市場競爭激烈，乙保險公司決定對5~50名雇員的小型團(tuán)體進(jìn)行重點(diǎn)拓展，其可采用的銷售渠道有（）：①團(tuán)體銷售代表；②保險經(jīng)紀(jì)人和代理人；③聯(lián)合計劃；④雇員福利顧問；⑤電話營銷。A．①②③④⑤B．①②③④C．①②③⑤D．①②④⑤（答案：C．①②③⑤P11010行）

23.某新成立的人壽保險公司為了建立競爭優(yōu)勢，決定集中提供某一類團(tuán)體保險產(chǎn)品，并根據(jù)客戶需求的差異對產(chǎn)品進(jìn)行一定的修改。這種目標(biāo)市場模式屬于（）。

A．集中于單個目標(biāo)市場B．有選擇的專業(yè)化C．市場專業(yè)化D．產(chǎn)品專業(yè)化（答案D．產(chǎn)品專業(yè)化P985行）

24.下列有關(guān)團(tuán)體直銷模式的論述，正確的是（）。

①直銷模式具有交互式特征，有明顯的針對性②直銷模式的優(yōu)點(diǎn)是銷售行為能夠和公司的戰(zhàn)略保持一致③直銷模式可實現(xiàn)保險公司目標(biāo)客戶資源的共享④直銷模式可以有效的控制承保風(fēng)險A．①③B．①②③C．①②④D．①②③④（答案C．①②④P106，107）

25.下面對團(tuán)體保險直銷渠道的分析，說法不正確的是（）。

A．直銷模式具有交互式特征，針對性強(qiáng)B．直銷模式的投入和管理成本較小C．直銷模式有利于穩(wěn)定員工隊伍，提高客戶忠誠度D．直銷模式有利于控制承保風(fēng)險（答案是：B．直銷模式的投入和管理成本較��；P106-107）

26.下面對團(tuán)體保險中介渠道的分析，說法不正確的是（）。

A．中介渠道專業(yè)性強(qiáng)，銷售效率高B．代理人渠道有能力完成的業(yè)務(wù)一般是“小型計劃”類C．經(jīng)紀(jì)人分銷團(tuán)險不具有競爭力D．中介渠道可能使保險公司陷入價格競爭和風(fēng)險集中（答案是：C．經(jīng)紀(jì)人分銷團(tuán)險不具有競爭力；P107-108）

27.關(guān)于團(tuán)體保險中介銷售模式的論述，下列錯誤的是（）。

A．保險中介人具有專業(yè)化優(yōu)勢，他們的介入可以提高團(tuán)險的銷售效率B．經(jīng)紀(jì)人展業(yè)是具有競爭力的團(tuán)險分銷渠道

C．代理人有能力完成的團(tuán)險業(yè)務(wù)一般是“小型計劃”一類

D．中介銷售模式的優(yōu)點(diǎn)是銷售行為能夠和保險公司的戰(zhàn)略保持一致

（答案D．中介銷售模式的優(yōu)點(diǎn)是銷售行為能夠和公司的戰(zhàn)略保持一致P107、108）

28.我國某些保險公司鼓勵個險營銷員與團(tuán)體保險業(yè)務(wù)員相互推薦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶資源的共享，有效開拓市場。這種銷售渠道是（）。A．直銷模式B．保險經(jīng)紀(jì)人渠道C．保險代理人渠道Ｄ．交叉銷售渠道（答案：Ｄ．交叉銷售渠道P108倒12行）

29.在團(tuán)體保險產(chǎn)品的銷售渠道組合策略中，遠(yuǎn)程策略強(qiáng)調(diào)直接回應(yīng)廣告、直接郵寄和中介三種方式，不包括面對面的接觸。（）A．對B．錯（答案是：A．對；P109）

30.某小型壽險公司在團(tuán)體保險業(yè)務(wù)銷售中，強(qiáng)調(diào)直接回應(yīng)廣告、直接郵寄和中介機(jī)構(gòu)等方式，而不進(jìn)行人與人的直接接觸。該種銷售渠道策略是（）。A．網(wǎng)絡(luò)策略B．平衡策略（答案D．遠(yuǎn)程策略P109）

C．中介策略

D．遠(yuǎn)程策略

31.X壽險公司對某些特定的團(tuán)體保險產(chǎn)品只采取電話銷售一種分銷渠道，這種分銷渠道模式的確定采用的策略是（）。A．密度策略B．基于產(chǎn)品生命周期的分銷渠道策略C．市場細(xì)分策略D．中介策略（答案：A．密度策略P109倒3行）

32.在這四種市場中，可以選擇的渠道組合最多的市場是（）。

A．小型團(tuán)體市場B．聯(lián)合團(tuán)體市場C．經(jīng)驗費(fèi)率團(tuán)體市場D．大型團(tuán)體市場（答案是：A．小型團(tuán)體市場；P110）

33.該保險公司在經(jīng)驗費(fèi)率團(tuán)體市場應(yīng)采用的最佳銷售渠道是（）。

A．團(tuán)體保險銷售代表B．保險經(jīng)紀(jì)人C．保險代理人D．電話銷售（答案是：A．團(tuán)體保險銷售代表；P110）

34.可以采用直銷渠道、中介渠道、交叉銷售渠道、電話銷售中的任意組合形式的市場是（）。A．小型團(tuán)體B．聯(lián)合團(tuán)體C．經(jīng)驗費(fèi)率團(tuán)體D．大型團(tuán)體（答案A．小型團(tuán)體P11011行）

35.團(tuán)體保險分銷渠道的選擇，需要遵循（）、控制性、適應(yīng)性、匹配性與有效性原則。A．計劃性B．靈活性C．經(jīng)濟(jì)性D．科學(xué)性（答案C．經(jīng)濟(jì)性P111）

36.在保險公司選擇團(tuán)體保險的分銷渠道時，需要堅持（）。

①經(jīng)濟(jì)性原則②有效性原則③可控性原則④適應(yīng)性原則⑤匹配性原則A．①②③④⑤B．①②③④C．①②③⑤D．②④⑤（答案是：A．①②③④⑤；P111）

37.展業(yè)權(quán)管理就是要確保一個團(tuán)體保險準(zhǔn)客戶在一定時期內(nèi)，僅有一個成功機(jī)會最大的展業(yè)人員能代表該保險公司全權(quán)洽談該業(yè)務(wù)。這有助于業(yè)務(wù)的推廣，而且簽約后傭金的發(fā)放對象也比較明確。（）A．對B．錯（答案是：A．對：P112）

38.關(guān)于保險公司團(tuán)體保險銷售管理所具有的功能，下列描述錯誤的是（）。

A．銷售及售后服務(wù)功能B．資金運(yùn)用功能C．行政管理功能D．企劃精算及統(tǒng)計功能（答案：B．資金運(yùn)用功能P11212行）

39.保險公司在產(chǎn)品銷售時，確保一個團(tuán)體保險準(zhǔn)客戶在一定期間內(nèi)，僅有一位成功機(jī)會最大的展業(yè)人員能代表該保險公司全權(quán)洽談該團(tuán)險合同。這就是團(tuán)體保險銷售管理中的（）。A．銷售管理B．簽約權(quán)保護(hù)C．展業(yè)權(quán)管理D．市場保護(hù)（答案：C．展業(yè)權(quán)管理P112倒6行）

40.客戶服務(wù)管理是團(tuán)體保險市場開發(fā)過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。為此，需要做好的工作包括（）：①提高客戶滿意度；②制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；③客戶服務(wù)管理創(chuàng)新；④對員工實施培訓(xùn)計劃。A．①②③B．①②④C．①③④D．①②③④（答案：D．①②③④P11322行）

41.展業(yè)權(quán)管理直接影響到團(tuán)體保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量與合規(guī)性。（）A．對B．錯

(答案B．錯P113倒1行）

42.在支付團(tuán)體銷售人員報酬時，基于傭金，尤其是純傭金的報酬支付方式有利于控制成本，但容易導(dǎo)致一系列不良反應(yīng)。下列對這些弊端的說法，不正確的是（）。A．過分的產(chǎn)品導(dǎo)向B．給銷售人員壓力，并導(dǎo)致銷售人員的快速脫落C．給客戶的購買壓力D．過于關(guān)注老業(yè)務(wù)和過度的客戶服務(wù)（答案是：D．過于關(guān)注老業(yè)務(wù)和過度的客戶服務(wù)；P114）

43.保險公司通常根據(jù)市場策略和業(yè)務(wù)來源的不同，會有不同的傭金發(fā)放對象和發(fā)放方法。其中，在不同渠道中可以得到固定工資的只有經(jīng)紀(jì)人。（）A．對B．錯（答案是：B．錯；P115）

44.有的保險公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程來確定銷售人員的團(tuán)險銷售傭金，業(yè)務(wù)開拓初期為鼓勵展業(yè)人員拓展團(tuán)體保險業(yè)務(wù)，往往規(guī)定第一年新合同的傭金率較高，第二年以后的續(xù)保合同則給予比第一年低的傭金，這種傭金模式是

（）。A．工作貢獻(xiàn)傭金B(yǎng)．平準(zhǔn)式傭金C．遞減式傭金D．傭金前置

(答案：D．傭金前置P1169行）

45.下表是團(tuán)體保險業(yè)務(wù)中所采用傭金模式之一。保費(fèi)大�。ㄈf元）傭金率（%）該傭金模式是（）。

A．傭金前置B．平準(zhǔn)式傭金表C．遞減式傭金表D．工作貢獻(xiàn)傭金表(答案C．遞減式傭金表P116）

46.保險公司為了與同業(yè)競爭并鼓勵銷售人員積極拓展業(yè)務(wù)，往往給予銷售人員第一年新合同的傭金較高，第二年續(xù)保后再給予比第一年低的傭金。這種傭金發(fā)放模式是（）。A．傭金前置B．平準(zhǔn)式傭金表C．遞減傭金表D．工作貢獻(xiàn)傭金表（答案是：A．傭金前置；P116-117）

47.關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)吸引、維持和加強(qiáng)客戶與公司之間的關(guān)系。關(guān)于在團(tuán)體保險中應(yīng)用關(guān)系營銷的價值，下列說法不正確的是（）。A．有利于將銷售成本分?jǐn)傇谝粋�相對長的客戶生命周期中B．可以通過重復(fù)客戶服務(wù)降低成本，還可以實現(xiàn)交叉銷售C．能夠阻止競爭對手了解自己的客戶D．能夠在短時間內(nèi)實現(xiàn)利潤增長

（答案是：D．能夠在短時間內(nèi)實現(xiàn)利潤增長；P118-119）

1以下151-5105-107.510以上5第五章團(tuán)體保險核保

1.團(tuán)體保險核保是團(tuán)體保險業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)之一。關(guān)于團(tuán)體保險核保的特點(diǎn)，下列描述錯誤的是（）。A．團(tuán)體保險核保重點(diǎn)評估的是整個被保險團(tuán)體的風(fēng)險程度B．團(tuán)體保單以一張主保單承保大量成員C．團(tuán)體保險核保的關(guān)鍵是確認(rèn)每個團(tuán)體成員個人的可保性D．團(tuán)體保險核保是一項連續(xù)性的工作（答案：C．團(tuán)體保險核保的關(guān)鍵是確認(rèn)每個團(tuán)體成員個人的可保性P121倒4行）

2.團(tuán)體保險核保主要考察團(tuán)體中大部分健康狀況良好的成員是否能夠抵消少數(shù)非健康成員所造成的在（）上的不利影響。

A.承保經(jīng)驗B.核保經(jīng)驗C.理賠經(jīng)驗D.展業(yè)經(jīng)驗（答案：C.理賠經(jīng)驗；P121,倒3行）

3.團(tuán)體保險核保的關(guān)鍵是依據(jù)投保團(tuán)體的性質(zhì)和特點(diǎn)，一方面確認(rèn)團(tuán)體投保的（），另一方面通過對保單的設(shè)計減少團(tuán)體成員的個人逆選擇行為。A．合規(guī)性B．合理性C．動機(jī)D．定價基礎(chǔ)(答案A．合規(guī)性P122，第2行)

4.團(tuán)體保險是一項連續(xù)性的工作，核保人員需要()評估該團(tuán)體的風(fēng)險是否符合團(tuán)體保險的承保要求。A.不定期B.定期C.經(jīng)常D.循例（答案：B.定期；P122,第4行）

5.團(tuán)體保險核保與個人保險核保的共性目標(biāo)是（）。

A．辨別風(fēng)險的優(yōu)劣，保證保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量，保證公司穩(wěn)健經(jīng)營B．對保險產(chǎn)品進(jìn)行合理定價

C．?dāng)U大保險公司的業(yè)務(wù)數(shù)量和規(guī)模D．提高保險公司的獲利能力（答案：A．辨別風(fēng)險的優(yōu)劣，保證保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量，保證公司穩(wěn)健經(jīng)營P1228行）

6.團(tuán)體保險以團(tuán)體為承保對象，其相對個人保險的特性目標(biāo)有：

①保險公司能夠?qū)�團(tuán)體保險進(jìn)行合理定價②增強(qiáng)保險公司在市場上的競爭力③擴(kuò)大保險公司的業(yè)務(wù)數(shù)量和規(guī)模④提高保險公司的活力能力A.①②③B.②③④C.①③④D.①②③④（答案：D.①②③④；P122,第14、17、20、23行）

7.大多數(shù)保險公司在對大型團(tuán)體進(jìn)行核保時，往往不采用標(biāo)準(zhǔn)手冊費(fèi)率，而是根據(jù)以往的理賠經(jīng)驗數(shù)據(jù)建立和制定調(diào)整后的經(jīng)驗費(fèi)率。A.對B.錯（答案：A.對；P123,第5行）

8.在團(tuán)體保險新業(yè)務(wù)核保中，影響核保標(biāo)準(zhǔn)的首要因素是團(tuán)體的規(guī)模。（）A．對B．錯

(答案A．對P12317行)

9.在團(tuán)體保險的新業(yè)務(wù)核保中，影響核保標(biāo)準(zhǔn)的首要因素是（）。

A．團(tuán)體的規(guī)模B．團(tuán)體的性質(zhì)C．團(tuán)體的年齡結(jié)構(gòu)D．團(tuán)體成員的參保率(答案是：A．團(tuán)體的規(guī)模；P123)

10.（）是全面反映未來死亡率和疾病發(fā)生率的最佳指標(biāo)。A.生命表B.以往疾病史C.健康狀況D.年齡（答案：D.年齡；P123,倒2行）

11.團(tuán)體成員的性別分布也影響到死亡和健康的賠付成本。A.對B.錯（答案：A.對；P124，第6行）

12.一般來說，配偶、子女的附加比例達(dá)到（）以上，團(tuán)體的風(fēng)險就是可以接受的。A.65％B.75％C.85％D.95％

（答案：B.75％；P124，第13行）

13.保險公司通常通過規(guī)定（）來防范逆選擇風(fēng)險。

A.最高保額B.最低保費(fèi)C.最低參保比例D.最低參保人數(shù)（答案：C.最低參保比例；P124,倒15行）

14.關(guān)于大型團(tuán)體核保的敘述，下列錯誤的是（）。A．大型團(tuán)體在核保時充分享受經(jīng)驗費(fèi)率定價的好處

B．在雇主與雇員共同分?jǐn)偙ＹM(fèi)的制度下，保險公司通常在團(tuán)體保險計劃中規(guī)定雇主負(fù)擔(dān)保費(fèi)的最高比例C．相對于小型團(tuán)體而言，大型團(tuán)體的核保要復(fù)雜得多D．對大型團(tuán)體的核保，確定投保團(tuán)體的可保性尤為重要

（答案：B．在雇主與雇員共同分?jǐn)偙ＹM(fèi)的最高比例P123、125）

15.在團(tuán)體保險核保中，投保團(tuán)體的可保性非常重要。下列因素中，能夠?qū)Υ笮蛨F(tuán)體的可保性產(chǎn)生影響的是（①團(tuán)體成員的年齡分布②團(tuán)體所從事的行業(yè)

③團(tuán)體的財務(wù)實力④團(tuán)體保險計劃管理的難易程度A.①②B.①③④C.①②③④D.①②③(答案C.①②③④P123，124，125)

）。28

16.在團(tuán)體保險核保中，投保團(tuán)體的可保性非常重要。下列因素中，能夠?qū)Υ笮蛨F(tuán)體的可保性產(chǎn)生影響的是（）：①團(tuán)體成員生活條件的分布；②團(tuán)體成員的流動性；③團(tuán)體的地理位置；④團(tuán)體保險的保險金額確定；⑤團(tuán)體股東的延續(xù)性。A．①②B．①②③

C．①②③④D．①②③④⑤

（答案：D．①②③④⑤P123、124、125）

17.某保險公司最近成功爭取到一個大企業(yè)客戶。該客戶共有員工2860人，平均年齡41歲。該客戶的薪酬對職位高的老員工較為有利，低職位員工的可替代性強(qiáng)。同時，該客戶所在行業(yè)屬于夕陽行業(yè)。下面是保險公司的核保人員對該客戶的核保分析，不正確的是（）。A．客戶平均年齡偏高，未來理賠成本和管理成本也會較高

B．客戶的老員工流動性差，新員工可能因行業(yè)不景氣和收入低等因素大量流失，因此不適宜按平均年齡分布厘定費(fèi)率

C．客戶未來裁員可能性較大，可能出現(xiàn)團(tuán)體的工作類別和年齡組成等方面變化，導(dǎo)致風(fēng)險增加D．客戶屬于大型團(tuán)體客戶，可以不限制參保率

（答案是：D．客戶屬于大型團(tuán)體客戶，可以不限制參保率；P124-125）

18.團(tuán)體保險保險金額確定的方法一般有：（）。

A.對整個團(tuán)體所有被保險人制定同樣的保險金額B.按照被保險人的工資水平、職位、服務(wù)年限等標(biāo)準(zhǔn)分別制定每個被保險人的保險金額C.以上都是D.以上都不是（答案：C.以上都是；P125，第11行）

19.大型團(tuán)體壽險的成員，在其參加團(tuán)體保險資格方面只要求是能夠正常工作的正式在職員工。A.對B.錯

（答案：A.對；P125，倒2行）

20.大型團(tuán)體保險核保時，為了合理控制理賠成本與行政處理費(fèi)用，會對團(tuán)體成員參加不同種類團(tuán)體保險的資格進(jìn)行核保。下列說法正確的是（）。

A．退休人員一概不能成為團(tuán)體壽險的參保成員

B．在雇主完全負(fù)擔(dān)保費(fèi)時，具有參加資格的新聘員工在一定期間內(nèi)需要自行選擇是否參加團(tuán)體壽險計劃C．員工及其家屬均參保時，員工家屬如果在保單生效時住院治療的，其出院后才能參加團(tuán)體壽險計劃D．目前，“整單核保”一直是團(tuán)體壽險的重要策略

（答案：C．員工及其家屬均參保時出院后才能參加團(tuán)體壽險計劃P126、127）

21.對小型團(tuán)體的核保來說，一般團(tuán)體越（），發(fā)病率越穩(wěn)定，個人的健康狀況對整個團(tuán)體的影響就（），個人就越是一個（）的因素。

A.大，大，重要B.大，小，微小C.小，小，重要D.小，大，微小

(答案：B.大，小，微�。籔127，倒2行)

22.對小型團(tuán)體成員的核保，需要使用（）的風(fēng)險評估技術(shù)來達(dá)到控制團(tuán)體保險費(fèi)率的目的。A.整體B.局部C.少數(shù)D.個體

（答案：D.個體；P128，倒11行）

23.為了防止逆選擇，在小型團(tuán)體核保時通常要求參保人員為團(tuán)體在職正式員工的全部。（）A．對B．錯（答案是：A．對；P128）

24.保險公司對小型團(tuán)體核保時一般需要使用個人保險的風(fēng)險評估技術(shù)，目的是確定每個團(tuán)體成員適用的費(fèi)率。（）A．對B．錯（答案是：B．錯；P128）

25.團(tuán)體保險業(yè)務(wù)中，（）的規(guī)定實質(zhì)上就是人為地延長了對身體健康狀況的考察期，避免保險公司承保過高的風(fēng)險。A．寬限期B．等待期C．責(zé)任期限D(zhuǎn)．猶豫期(答案B．等待期P128，倒3行)

26.關(guān)于小型團(tuán)體核保的觀點(diǎn)，下列正確的是（）：①小型團(tuán)體保險的費(fèi)率一般會隨著團(tuán)體規(guī)模的上升或下降出現(xiàn)明顯變化，規(guī)模越大，費(fèi)率越高；②如果小型團(tuán)體中存在不能參加團(tuán)體保險計劃的成員，保險公司通常會拒保；③保險人需要通過小型團(tuán)體的經(jīng)營時間和雇員的收入水平來判斷團(tuán)體的財務(wù)實力；④保險人通常要求小型團(tuán)體的保險費(fèi)在雇主與雇員之間進(jìn)行分擔(dān)，但這項規(guī)定也使保險人面臨兩難選擇。A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

（答案：C．②③④P128117行）

27.某家族的小型企業(yè)擬投保團(tuán)體定期壽險，保險公司在對該團(tuán)體成員進(jìn)行個體風(fēng)險評估時，需要重點(diǎn)審核的是（）：①團(tuán)體成員的參加比率；②參保人員的可保資格；③參保人員的健康狀況；④醫(yī)療費(fèi)用評估。A．①②③④

B．①②④

C．①②③

D．②③④

（答案：D．②③④P129、130）

28.團(tuán)體保險通常采用一年期續(xù)約的方式承保，續(xù)保的焦點(diǎn)集中在（）上。A.風(fēng)險控制B.參保人數(shù)C.賠付率D.定價（答案：D.定價；P132,第7行）

29.在對團(tuán)體保險續(xù)保業(yè)務(wù)進(jìn)行核保時，需在初次承保使用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上考慮以下哪些因素？（）①續(xù)保時是否達(dá)到規(guī)定的參保率②參保人數(shù)的變化方向③是否有巨災(zāi)賠付④趨于穩(wěn)定的平均賠付率⑤記提的已發(fā)生未報告賠款準(zhǔn)備金數(shù)額

A．①③④⑤B．①②④⑤C．③④⑤D．①②③④⑤（答案是：D．①②③④⑤；P132）

30.某企業(yè)于201*年4月投保了團(tuán)體健康保險，保費(fèi)全部由雇主負(fù)擔(dān)。201*年4月對該企業(yè)續(xù)保時，在考慮初年風(fēng)險評估因素的同時需要重點(diǎn)審核（）。①團(tuán)體成員的參加比率②投保單位提供的資料③保險金額的變化④團(tuán)體的財務(wù)狀況A．②③④B．①②③C．②③D．①③(答案C．②③P132，133)

31.團(tuán)體保險核保的風(fēng)險管理就是要通過精確的核保標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的核保程序，達(dá)到一定規(guī)模的（），并使未來的理賠結(jié)果非常接近于預(yù)期估計。

A.承保利潤B.承保數(shù)額C.承保風(fēng)險D.承保價格(B.承保數(shù)額；P133，倒3行)

32.以下（）不屬于團(tuán)體保險核保中面臨的風(fēng)險。A．逆選擇風(fēng)險B．保險欺詐

C．政治風(fēng)險

D．退保風(fēng)險

（答案：C．政治風(fēng)險P1342行）

33.最基本的承保標(biāo)準(zhǔn)分類就是將被保險團(tuán)體分為標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險、次標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險和（）風(fēng)險。A.不及格風(fēng)險B.亞標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險C.距保風(fēng)險D.可保風(fēng)險（答案：C.距保風(fēng)險；P134,第17行）

第六章團(tuán)體保險理賠

1.團(tuán)體定期壽險是團(tuán)體人壽保險最重要的部分。A.對B.錯(答案：A.對；P139，第4行)

2.團(tuán)體人壽保險一般通過一個保險計劃銷售給團(tuán)體，這種計劃不允許個人選擇保險金額。A.對B.錯（答案：對；P139,第11行）

3.團(tuán)體人壽保險的理賠成本估計包括：（）

①風(fēng)險選擇②保費(fèi)結(jié)構(gòu)③編制經(jīng)驗賠付率表④保障繼續(xù)性因素A.①②③④B.①②③C.①③④D.②③④(答案：B.①②③；P139、140小標(biāo)題)

4.大中型團(tuán)體的團(tuán)體壽險一般只要求提供員工健康狀況的保證性證明，但對于某些情況，保險人會對被保險人的個人健康狀況進(jìn)行核保，以下不屬于這種情況的是（）。

A.高保額保障的個人B.團(tuán)體的后加入者C.少于25人的小團(tuán)體D.索賠較多的個人（答案：D.索賠較多的個人；P140,第7行）

5.團(tuán)體人壽保險產(chǎn)品的定價過程中，最重要的部分是確定（）。A．預(yù)期理賠成本B．風(fēng)險附加C．利潤附加（答案：A．預(yù)期理賠成本P14018行）

6.一般來說，法律要求對雇員的性別不予區(qū)別，因此雖然在測算費(fèi)率時考慮性別是必要的和合理的（因為性別預(yù)期理賠成本的影響因素），但最終費(fèi)率在男性和女性之間是相同的。A.對B.錯(答案：A.對；P140，第19行)

7.在團(tuán)體保險的賠付率手冊編制出來后，保險公司一般會根據(jù)團(tuán)體的性質(zhì)（如行業(yè)、地區(qū)、員工保費(fèi)負(fù)擔(dān)比例和參保率等）對表定賠付率進(jìn)行調(diào)整。但是，在調(diào)整表定賠付率時不需要考慮業(yè)務(wù)的來源。（）。A．對B．錯（答案是：B．錯；P143）

8.（）是醫(yī)療保險保費(fèi)中最大的組成部分。

A.門診醫(yī)療成本B.住院醫(yī)療成本C.醫(yī)療護(hù)理成本D.醫(yī)療津貼成本（答案：C.醫(yī)療護(hù)理成本；P149,倒12行）

9.在團(tuán)體健康保險理賠的成本估計中，（）是數(shù)據(jù)的良好來源

A.保險人的理賠經(jīng)驗B.同行的理賠經(jīng)驗C.被保險人的健康告知D.公司自身的歷史記錄(答案：D.公司自身的歷史記錄；P149,倒3行)

10.下列屬高于平均賠付成本的行業(yè)是：（）

A.建筑業(yè)B.教育機(jī)構(gòu)C.健康服務(wù)提供者D.以上都是(答案：D.以上都是；P152，第5行)

11.以下關(guān)于團(tuán)體健康保險理賠的基本流程，正確的順序是（）：①確定合格費(fèi)用；②確定凈賠付水平；③給付合格性和損失證明；④確定總給付水平。

A．①②③④B．③①④②（答案：B．③①④②P1527行）

31

D．費(fèi)用

C．③①②④D．①③②④12.團(tuán)體健康保險理賠的注意事項不包括：（）

A.歷史理賠數(shù)據(jù)B.管理醫(yī)療C.索賠處理系統(tǒng)D.健康告知記錄（答案：D.健康告知記錄；P153,154小標(biāo)題）

13.理賠程序的第一個步驟應(yīng)該是（）

A.調(diào)查核實B.索賠通知C.就診D.訴訟（答案：B.索賠通知；P161,第16行）

14.對團(tuán)體保險理賠風(fēng)險的防范包括有保險公司的內(nèi)部風(fēng)險管理、客戶外部風(fēng)險的管理和建立適當(dāng)?shù)睦碣r準(zhǔn)備金等，下列不屬于內(nèi)部風(fēng)險管理方法的是：（）

A.完善理賠制度B.完善理賠流程C.嚴(yán)格的核保承保D.加強(qiáng)理賠人員的培訓(xùn)（答案：C.嚴(yán)格的核保承保；P161,倒4行）

15.團(tuán)體保險理賠作業(yè)流程中經(jīng)常遇到的風(fēng)險有兩類：一類是由于保險公司理賠延誤或操作失誤所致；另一類風(fēng)險源于客戶對保單條款缺乏正確了解而導(dǎo)致的保險使用不當(dāng)，甚至有意的欺詐行為。對于這兩類風(fēng)險，保險公司都建立了主動防范的措施，其中（）是預(yù)防保險使用不當(dāng)和保險欺詐行為的最好措施。

A．完善理賠制度和程序B．加強(qiáng)理賠人員的培訓(xùn)C．建立適當(dāng)?shù)睦碣r準(zhǔn)備金D．嚴(yán)格的核保(答案D．嚴(yán)格的核保P1625行)

16.防止外部理賠風(fēng)險的最后一道關(guān)卡是（）。

A．防止糾紛B．加強(qiáng)理賠人員的培訓(xùn)C．加強(qiáng)理賠的嚴(yán)格審查程序D．建立適當(dāng)?shù)睦碣r準(zhǔn)備金（答案：C．加強(qiáng)理賠的嚴(yán)格審查程序P1626行）

17.以下屬于核保承保時常見的審核方式是：（）

A.普查B.生命表核算C.抽樣詳細(xì)檢查D.理賠人員的經(jīng)驗判斷（答案：C.抽樣詳細(xì)檢查；P162,第6行）

18.如有下列哪種情況，一般要求更嚴(yán)格承保核保：（）

A.保單保有時間短B.高保費(fèi)保險C.受益人為親屬D.親朋勸說投保

（A.保單保有時間短；P162,第13行）

19.建立適當(dāng)?shù)睦碣r準(zhǔn)備金是理賠風(fēng)險防范的必要方式之一，其數(shù)目大小取決于對理賠風(fēng)險和理賠管理費(fèi)用支出的預(yù)估。（）A.對B.錯（答案：A.對；P162,倒1行）

20.對（）的分析能幫助我們估計理賠費(fèi)用。

①承保成本分析②公司營業(yè)狀況分析③歷史索賠比率分析④理賠費(fèi)率分析A.①②B.②③C.③④D.①③（答案：C.③④；P163,第2行）

第七章團(tuán)體保險客戶服務(wù)

1.團(tuán)體保險客戶服務(wù)的內(nèi)涵可以歸納為：（）

①售前服務(wù)②售中服務(wù)③售后服務(wù)④理賠服務(wù)A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④(答案：D.①③④；P166，第16行)

2.團(tuán)體保險客戶服務(wù)具有專業(yè)性的特定，要求從業(yè)人員必須具有相關(guān)的（）等知識。①社保醫(yī)療②法律③財稅④管理

A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④（答案：A.①②③④；P167,第4行）

3.關(guān)于團(tuán)體保險客戶服務(wù)的重要性，下列說法正確的是（）。

①有利于保險公司塑造良好品牌，增強(qiáng)核心競爭力②有利于提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群

③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營④有利于保險公司貼近和了解市場，增強(qiáng)應(yīng)變能力A．②③B．①②④C．①②③④D．②③④（答案是：C．①②③④；P167）

4.團(tuán)體保險客戶服務(wù)具有（）的特點(diǎn)，其生產(chǎn)與消費(fèi)同時發(fā)生，且涉及承保、理賠等環(huán)節(jié)，較為復(fù)雜，因此保證長期穩(wěn)定出色的服務(wù)，促進(jìn)潛在客戶的購買愿望，提高現(xiàn)實客戶的滿意度，是團(tuán)體保險客戶服務(wù)的核心。A．專業(yè)性B．差異性C．創(chuàng)造性D．不可儲存性（答案：D．不可儲存性P167610行）

5.差異化經(jīng)營很大程度上體現(xiàn)在差異化服務(wù)上。A.對B.錯（答案：A.對；P167,倒7行）

6.保險公司所提供的團(tuán)體保險的客戶服務(wù)可以分為基本服務(wù)、期望服務(wù)、附加服務(wù)三個層次。以下屬于基本服務(wù)的是：（）

A.核保理賠B.上門服務(wù)C.提供咨詢D.財產(chǎn)代管（答案：A.核保理賠；P168，第11行）

7.以下不屬于團(tuán)體保險客戶經(jīng)常投保的險種是（）。

A.一年期意外險B.門診醫(yī)療保險C.住院醫(yī)療保險D.長期分紅保險(答案：D.長期分紅保險；P168,倒3行)

8.保險公司提高客戶服務(wù)的質(zhì)量途徑有：（）

①有整體規(guī)劃②有組織機(jī)制③有創(chuàng)新機(jī)制④有服務(wù)監(jiān)控體系A(chǔ).①③④B.①②③C.②③④D.①②③④（答案：D.①②③④；P169,第1、8、17、21行）

9.客戶選擇團(tuán)體保險不僅是要規(guī)避風(fēng)險獲得保障；更是要通過這一手段從管理、福利安排上推動企業(yè)發(fā)展。幫助企業(yè)達(dá)到這一目標(biāo)，才是團(tuán)體保險客戶服務(wù)的著力點(diǎn)。因此團(tuán)體保險應(yīng)從以下方面進(jìn)行流程變革：（）①建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)②建立高品質(zhì)、高附加值、交互式的服務(wù)理念③與客戶建立信息對稱的服務(wù)關(guān)系④縮小管理跨度，體現(xiàn)有效協(xié)作

A.①②③B.①②③④C.②③④D.①③④（答案：B.①②③④；P169，倒11、6、4、1行）

10.節(jié)省顧客的心理成本一方面要加強(qiáng)有形展示，樹立保險公司良好的形象，另一方面要管理好對顧客的承諾。以下對顧客承諾的認(rèn)識正確的是：

A.越多越好B.越少越好C.適當(dāng)適度D.以上都不對（答案：C.適當(dāng)適度；P170,第19行）

11.團(tuán)體保險客戶服務(wù)的核心就是為客戶創(chuàng)造價值，盡可能使實際服務(wù)績效大于客戶預(yù)期。因此，團(tuán)體保險的客戶服務(wù)必須做到節(jié)省客戶的時間成本、心理成本和經(jīng)濟(jì)成本。（）。A．對B．錯（答案是：A．對；P170）

12.一些保險公司為了爭奪市場份額，將保險產(chǎn)品價格降到必要成本以下，管理費(fèi)用則大幅度上升。這些做法，表面上看是節(jié)省了顧客經(jīng)濟(jì)成本，實際上是降低了公司的償付能力，增加了顧客的風(fēng)險。A.對B.錯（答案：A.對；P170，倒15行）

13.對客戶信息進(jìn)行分析、提煉并開展系統(tǒng)的客戶研究，從而提高客戶滿意度和忠誠度，提高運(yùn)營效率和利潤是信息策略的（）。

A.定義B.外延C.內(nèi)涵D.核心思想（答案：D.核心思想；P171,第2行）

14.以下對關(guān)于大客戶的認(rèn)識不正確的有：（）

A.正確投入時間、金錢及資源的客戶B.客戶規(guī)模人數(shù)達(dá)到一定程度

C.大客戶管理應(yīng)該是完全動態(tài)的D.去年的中小客戶有可能是今年的大客戶（答案：B.客戶規(guī)模達(dá)到一定程度；P171,倒14行）

15.大客戶關(guān)系管理要注意積極進(jìn)行市場的二次開發(fā)，提高（）。

A.客戶滿意度B.保險公司市場口碑C.公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)D.保單附加值（答案：D.保單附加值；P172,第6行）

16.保險公司的大客戶服務(wù)團(tuán)隊是指保險公司對保費(fèi)規(guī)模特別大的客戶提供特別服務(wù)的團(tuán)隊。A.對B.錯

（答案：B.錯；P172，第15行）

17.客戶關(guān)系管理是一種旨在改善公司與客戶間關(guān)系的新型經(jīng)營機(jī)制、管理模式和技術(shù)。大客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）：①根據(jù)已有客戶信息，建立完整的客戶信息檔案；②提高續(xù)保率，留住老客戶；③細(xì)分客戶，識別重點(diǎn)；④建立大客戶工作團(tuán)隊。A．①②③B．①③④C．②③④D．①②③④（答案：D．①②③④P171、172）

18.大客戶管理策略包括技能上、系統(tǒng)和程序上、制度規(guī)范上和資源上等四個方面，其中在制度規(guī)范上，保險企業(yè)應(yīng)推行（）。

A.首問負(fù)責(zé)制B.權(quán)責(zé)對等制C.少數(shù)服從多數(shù)制D.民主集中制（答案：A.首問負(fù)責(zé)制；P173,第6行）

19.（）是保險公司贏得競爭的最好手段。

A.保費(fèi)收入規(guī)模大B.理賠速度快C.客戶滿意度高D.廣告效應(yīng)好（答案：C.客戶滿意度高；P175,第11行）

第八章團(tuán)體保險監(jiān)管

1.關(guān)于團(tuán)體保險監(jiān)管的敘述，下列錯誤的是（）。

A．為了維護(hù)被保險人的利益，監(jiān)管部門必須對保險人的償付能力和市場行為進(jìn)行監(jiān)管B．團(tuán)體保險監(jiān)管的最根本目的是為了保護(hù)被保險人的利益C．相對于個人保險，團(tuán)體保險的監(jiān)管更為嚴(yán)格

D．我國稅收制度尚不健全，因此需要對團(tuán)體保險進(jìn)行監(jiān)管，防止企業(yè)利用團(tuán)險進(jìn)行偷漏稅（答案：C．相對于個人保險，團(tuán)體保險的監(jiān)管更為嚴(yán)格P180、181）

2.由于團(tuán)體保險的投保人對保險人有較強(qiáng)的談判和制衡能力。因此，相對個人保險而言，對團(tuán)體保險的監(jiān)管較為寬松。（）A．對B．錯（答案是：A．對；P181）

3.團(tuán)體保險監(jiān)管的內(nèi)容包括（）。

①投保主體資格的監(jiān)管②產(chǎn)品及費(fèi)率的監(jiān)管③承保及理賠的監(jiān)管④償付能力的監(jiān)管A．①②③④B．①③④C．①②④D．②③④（答案是：A．①②③④；P181）

4.當(dāng)前我國團(tuán)險市場中存在“團(tuán)險個作”、“個險團(tuán)作”的違規(guī)行為，最終損害保險公司的利益，甚至威脅到保險公司的償付能力，進(jìn)而對市場穩(wěn)定產(chǎn)生影響。所以保險監(jiān)管機(jī)關(guān)一般會對團(tuán)體保險的（）加以監(jiān)管。A．投保主體資格B．產(chǎn)品及費(fèi)率C．承保D．償付能力（答案：C．承保P181倒1行）

5.如果缺乏有效的監(jiān)管，團(tuán)體保險投保人就可能利用團(tuán)體保險從事“洗錢”等非法活動。因此要加強(qiáng)對（）的監(jiān)管，防范“洗錢”活動。A．投保主體資格B．產(chǎn)品定價C．理賠D．償付能力（答案C．理賠p1825行）

6.目前，我國的團(tuán)體保險監(jiān)管已經(jīng)轉(zhuǎn)向以（）為核心。A．市場行為監(jiān)管B．保險產(chǎn)品監(jiān)管C．償付能力監(jiān)管（答案：C．償付能力監(jiān)管P1828行）

第79題為套題：

自1998年底中國保監(jiān)會成立以來，根據(jù)市場發(fā)展情況以及出現(xiàn)的新問題，多次以監(jiān)管規(guī)定、通知的形式加強(qiáng)對我國團(tuán)體人身保險市場的規(guī)范，維護(hù)團(tuán)體保險市場的正常秩序，保護(hù)投保人和被保險人的合法權(quán)益，促進(jìn)團(tuán)體保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展。這些規(guī)定和通知包括《關(guān)于人身保險業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)[1999]15號1999年1月15日）、《關(guān)于規(guī)范人身保險經(jīng)營行為有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)[201*]133號201*年7月25日）、《關(guān)于整頓和規(guī)范人身保險市場秩序的通知》（保監(jiān)發(fā)[201*]103號201*年4月29日）、《關(guān)于規(guī)范團(tuán)體保險經(jīng)營行為有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)[201*]62號201*年8月8日），它們構(gòu)成了目前我國對團(tuán)體保險業(yè)務(wù)的監(jiān)管制度。7.《關(guān)于規(guī)范團(tuán)體保險經(jīng)營行為有關(guān)問題的通知》對（）有突破與創(chuàng)新。①團(tuán)體保險的投保主體資格②團(tuán)體保險業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制③團(tuán)體保險的承保合規(guī)性④團(tuán)體保險產(chǎn)品的費(fèi)率厘定

A．①B．①②C．①③D．①②④（答案C．①③p192）

8.根據(jù)團(tuán)體保險監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，保險公司擅自改變費(fèi)率或保險責(zé)任，進(jìn)行協(xié)議承保，屬于違規(guī)行為。（）A．對B．錯

（答案A．對p192倒5行）

9.下列有關(guān)我國團(tuán)體保險經(jīng)營行為監(jiān)管規(guī)定的論述，正確的是（）。①保險公司可以對同一團(tuán)體在不同省、自治區(qū)或直轄市的成員統(tǒng)一承保。②保險公司可以約定改變或事實改變團(tuán)體保險退保、給付條件及金額③禁止采取長險短做、躉交即領(lǐng)、現(xiàn)金返還等方式經(jīng)營團(tuán)體業(yè)務(wù)④團(tuán)體保險退保金可以通過銀行轉(zhuǎn)賬或其他方式支付A．①B．①③C．②④D．①②③（答案B．①③p192，193）

10.根據(jù)我國現(xiàn)行的團(tuán)體保險監(jiān)管政策，保險公司可以對同一團(tuán)體在不同省、自治區(qū)和直轄市的成員統(tǒng)一承保。關(guān)

35

D．保險費(fèi)率監(jiān)管于這種承保方式的保單簽發(fā)地，下列說法不正確的是（）。A．投保人為法人，可以由法人所在地保險公司簽發(fā)B．投保人為法人，可以由核算單位所在地保險公司簽發(fā)

C．投保人為非法人的，只能由大多數(shù)被保險人所在地保險公司簽發(fā)D．投保人為非法人的，可以由保險公司總公司簽發(fā)

（答案是：D．投保人為非法人的，可以由保險公司總公司簽發(fā)；P192）

11.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范人身保險經(jīng)營行為有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)[201*]133號）的規(guī)定，保險公司可以在條款或合同中約定，被保險人的人數(shù)減少到法定投保比例一下時，保險公司提前（）日書面通知投保人后，有權(quán)解除保險合同。A．15B．30C．60D．90（答案：B．30P1929行）

12.根據(jù)我國現(xiàn)行監(jiān)管規(guī)定，保險公司可以對同一團(tuán)體在不同省、自治區(qū)或直轄市的成員統(tǒng)一承保。投保人為法人的，既可以由其法人所在地或核算單位所在地保險公司簽發(fā)，也可以由多數(shù)被保險人所在地的保險公司簽發(fā)保單。（）A．對B．錯

（答案：B．錯P19211行）

13.關(guān)于團(tuán)體保險經(jīng)營行為及中介人監(jiān)管的敘述，下列錯誤的是（）。A．保險公司營銷員可以銷售團(tuán)體保險產(chǎn)品

B．團(tuán)體養(yǎng)老保險保單約定被保險人年齡必須達(dá)到國家或特殊行業(yè)規(guī)定的退休年齡時才可領(lǐng)取養(yǎng)老金C．團(tuán)體兩全保險的保險期間不得低于3年

D．團(tuán)體人身保險的手續(xù)費(fèi)可以通過銀行轉(zhuǎn)賬或其他方式支付

（答案：D．團(tuán)體人身保險的手續(xù)費(fèi)可以通過銀行轉(zhuǎn)賬或其他方式支付P192、193）

14.關(guān)于我國目前團(tuán)體保險監(jiān)管的說法，正確的是（）。

A．團(tuán)體保險的保單預(yù)定利率為年復(fù)利2.5%，但可以附加利差返還條款B．保險公司可以開辦躉交即領(lǐng)的團(tuán)體保險業(yè)務(wù)

C．保險公司可以通過補(bǔ)充協(xié)議的方式改變團(tuán)體保險的退保條件、給付條款和保險金額D．團(tuán)體兩全保險的滿期生存給付金只能通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給原投保人

（答案是：D．團(tuán)體兩全保險的滿期生存給付金只能通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給原投保人；P192-193）

綜合套題

第13為套題：

有甲、乙、丙、丁四個團(tuán)體。甲是一家以公路建設(shè)為主營業(yè)務(wù)的大型工程類企業(yè)，員工相對穩(wěn)定。乙是一家具有全國性網(wǎng)絡(luò)的大型民營物流服務(wù)類企業(yè)，員工流動性高。丙是一家小型服務(wù)類企業(yè)，正式員工5人，兼職員工2人。丁是一所大學(xué)。

1.綜合分析四個團(tuán)體，影響團(tuán)體風(fēng)險水平穩(wěn)定性的因素有（）。①投保團(tuán)體的人數(shù)②團(tuán)體成員的流動性

③每個被保險人的保險金額的確定規(guī)則④團(tuán)體的年齡與性別結(jié)構(gòu)

A．①B．①②C．①②③D．①②③④(答案C．①②③P2)

2.某保險公司在確定新年度的團(tuán)體保險業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時，決定以利潤為導(dǎo)向，嚴(yán)格進(jìn)行成本控制。根據(jù)該戰(zhàn)略，最不合適承保（）的團(tuán)體人壽保險。A．甲B．乙C．丙D．丁(答案B．乙P216行)

3.甲決定為員工投保團(tuán)體意外傷害保險，保費(fèi)由企業(yè)負(fù)擔(dān)。有四家保險公司參加競爭，其中有兩家競爭的手段均是降低費(fèi)率，大打價格戰(zhàn)，有兩家在費(fèi)用返還上做文章，這些行為影響該企業(yè)獲得保險賠付的信心。這說明（）直接影響團(tuán)體保險市場的需求，最后影響市場供給。

A．市場競爭B．費(fèi)率C．市場成熟程度D．產(chǎn)品開發(fā)能力（答案C．市場成熟程度P55）

第410為套題：

某機(jī)械制造企業(yè)于201*年8月10為其3000名員工投保了團(tuán)體定期壽險，保費(fèi)由企業(yè)與員工分?jǐn)偂�為進(jìn)一步改善員工福利，該企業(yè)于201*年3月19日為其員工與配偶投保團(tuán)體健康保險，保費(fèi)全部由企業(yè)負(fù)擔(dān)。兩類產(chǎn)品的條款規(guī)定，新員工加入團(tuán)體保險計劃需要有3個月的等待期。截止到201*年3月18日，該企業(yè)原先參加團(tuán)體定期壽險的員工中有25人退休，4人患有癌癥，1人死亡，6人因殘疾而離開工作崗位，10人辭職。因企業(yè)產(chǎn)能擴(kuò)大需要，201*年6月，該企業(yè)在人才市場招聘了230名新員工，并于201*年7月9日開始上班，并接受3個月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。201*年10月1日，208名員工轉(zhuǎn)為正式員工。4.下列做法正確的是（）。

①208名新員工必須于該團(tuán)體定期壽險與健康保險續(xù)保時才能加入該保險計劃

②208名新員工經(jīng)他們本人申請后于201*年1月1日以后可加入團(tuán)體定期壽險計劃③208名新員工于201*年1月1日自動成為該團(tuán)體健康保險的被保險人④208名新員工必須經(jīng)過公司批準(zhǔn)才能夠加入團(tuán)體健康保險計劃。A．①B．②C．②③D．①④(答案C．②③P1114-15行)

5.201*年6月10日，該企業(yè)部門經(jīng)理李某因健康原因辭職,并同時向提出申請將團(tuán)體定期壽險合同與團(tuán)體健康險合同變更為個人保險合同。在李某提出該申請時，下列做法正確的是（）。A．李某不需要提供可保性證明B．李某需要提供可保性證明C．團(tuán)體健康險需要李某提供可保性證明，團(tuán)體定期壽險不需要D．團(tuán)體定期保險需要李某提供可保性證明，團(tuán)體健康險不需要

(答案C．在提出該申請時，團(tuán)體健康險需要李某提供可保性證明，團(tuán)體定期壽險不需要P12)

6.就該團(tuán)體健康保險而言，企業(yè)對208名新員工是否具有保險利益，是以()為條件進(jìn)行判斷。A．208名員工是否是公司的正式員工B．該企業(yè)是否符合團(tuán)體保險中對團(tuán)體的要求C．該企業(yè)是否在投保時征得208名新員工的同意D．208名新員工是否提供健康證明(答案C．該企業(yè)是否在投保時征得208名新員工的同意P1212行)

7.201*年3月19日能夠參加該團(tuán)體健康保險計劃的員工人數(shù)最多為（）人。A．3000B．2990C．2979D．2956（答案D．2956P67）

8.從家屬投保資格來看，只有當(dāng)員工本人參加了團(tuán)體健康保險，其家屬才能獲得參保資格，而當(dāng)參保員工的保單失效時其家屬的參保資格不隨之喪失。（）A．對B．錯（答案B．錯P67倒13行）

9.在投保團(tuán)體健康保險的過程中，有部分員工的保險金額超過了該計劃所規(guī)定的保險金額。下列做法正確的是（）。①這部分員工被要求提供可保性證明②企業(yè)必須獲得員工提供的薪資扣減授權(quán)③需要設(shè)定更長的試保期間

A．①B．①②C．①③D．③（答案A．①P67倒13行）

10.對該企業(yè)團(tuán)體健康保險的參保資格的核保包括（）。

A．團(tuán)體和員工的參保資格B．員工和員工眷屬的參保資格

C．團(tuán)體和員工眷屬的參保資格D．團(tuán)體、員工、以及員工眷屬的參保資格（答案D．團(tuán)體、員工、以及員工眷屬的參保資格P6713行）

第1114題為套題：

有甲、乙、丙、丁四個團(tuán)體。甲是一家大型的紡織企業(yè)，員工相對穩(wěn)定。乙是一家擁有全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的大型民營物流企業(yè)，員工流動性高。丙是一個員工人數(shù)不到100人的煤礦。丁是一家家族所有的小型企業(yè)，正式員工3人，兼職員工2人。

11.PP壽險公司綜合分析上述四個團(tuán)體，不影響這些團(tuán)體風(fēng)險水平穩(wěn)定性的因素是（）。A．投保團(tuán)體的人數(shù)B．團(tuán)體成員的流動性C．每個被保險人保險金額的確定規(guī)則D．團(tuán)體的企業(yè)制度類型（答案：D．團(tuán)體的企業(yè)制度類型P22行）

12.上述四個團(tuán)體中，（）有資格參加團(tuán)體保險。A．甲、乙、丙、丁B．甲、乙、丙（答案：B．甲、乙、丙P2倒12行）

13.PP壽險公司在對上述合格團(tuán)體厘定初年度保費(fèi)時，應(yīng)當(dāng)考慮的調(diào)整因子有（）：①團(tuán)體規(guī)模因子；②行業(yè)因子；③性別比例因子；④地區(qū)因子。A．①B．①②C．①②③D．①②③④（答案：D．①②③④P81、82）

14.甲、乙兩家企業(yè)是PP壽險公司的長期客戶，面對競爭日益激烈的團(tuán)體保險市場，為了保持現(xiàn)有客戶，其應(yīng)采用的營銷策略是（）。A．進(jìn)攻型營銷B．防御型營銷C．交易營銷D．價格競爭（答案：B．防御型營銷P1183行）

C．甲、乙、丁

D．甲、乙

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