電信系統(tǒng)個(gè)人先進(jìn)事跡材料

電信系統(tǒng)個(gè)人先進(jìn)事跡材料

王**，這個(gè)曾經(jīng)非常普通的名字，如今對(duì)**縣大多數(shù)人來(lái)說(shuō)并不陌生，因?yàn)?*電視臺(tái)已經(jīng)連續(xù)三天播放王**的先進(jìn)事跡，讓全縣人民更加深入地了解了這位全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。

提起“王**”，熟悉他的人都伸大拇指。王**同志1970年參加郵電工作以來(lái)，在他平凡的工作崗位上一干就是30多個(gè)春夏秋冬。他先后當(dāng)過(guò)機(jī)線員、機(jī)務(wù)員、保管員。不管從事什么工作，他始終愛(ài)崗敬業(yè)、默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)，以一種孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)的精神，實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，被人們譽(yù)為“鐵人”和“活雷鋒”。多年來(lái)，始終被系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者，1989年1997年連續(xù)五屆被評(píng)為**省郵電部門勞動(dòng)模范；1991年被省政府評(píng)為省級(jí)勞動(dòng)模范，同時(shí)被省總工會(huì)、松花江地工委授予“學(xué)雷鋒、講奉獻(xiàn)”先進(jìn)個(gè)人；1992年以來(lái)一直被評(píng)為縣級(jí)勞動(dòng)模范標(biāo)兵、勞動(dòng)模范；松哈合并后，先后當(dāng)選為市第十屆、第十一屆、第十二屆人大代表；201*年6月被評(píng)為市級(jí)特等勞動(dòng)模范，201*年榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

縱觀**同志的事跡，看不出驚天動(dòng)地的壯舉，都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻無(wú)處不體現(xiàn)著平凡而閃光之處。正是這些，才真正體現(xiàn)了一名最基層、最普通工人克已奉公、衷愛(ài)事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的真諦。

他以無(wú)怨無(wú)悔、默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，用30多個(gè)春秋寒暑始終如一地書(shū)寫(xiě)著自己的人生信條。熟悉他的人都有這樣一個(gè)印象，“他話語(yǔ)少、不善言談，只知道不聲不響地工作”。他正是用這樣的個(gè)性，默默地在平凡的崗位上，一干就是30多年。俗話說(shuō)，一個(gè)人做點(diǎn)事情并不難，難就難在持之以恒，始終如一。一朝一夕容易做到，三年四載也易堅(jiān)持，但難能可貴的就是他33年如一日，一萬(wàn)多個(gè)工作日，寒來(lái)暑往始終如一，從未有過(guò)一句怨言。有人給他計(jì)算過(guò)這樣一個(gè)數(shù)字，一年365天，他幾乎都在工作崗位上，雙休日很少有休息的時(shí)候。30多年來(lái)，他用常人所無(wú)法承受的寂寞，在枯燥、單一的工作崗位上，默默地奉獻(xiàn)著、耕耘著，他把人生最寶貴的時(shí)間全部獻(xiàn)給了自己所鐘愛(ài)的事業(yè)。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：我的頭腦中，從未想過(guò)“清閑”是什么滋味，“清閑”對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種可怕的打擊在一次庫(kù)房改造中，他起早貪黑一口氣加了104個(gè)夜班，連續(xù)28個(gè)周日沒(méi)休息，使倉(cāng)庫(kù)物品達(dá)到“三清三符”的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了“三有”，貨架物品“五五排列”，使自己練就了“閉目不錯(cuò)”的管庫(kù)功夫，在全省郵電觀摩大會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)演練，反響強(qiáng)烈，博得了一致贊譽(yù)。

他不但是工作上的佼佼者，也是員工信任的“鐵大哥”。多年來(lái)，單位的零星維修活基本上沒(méi)雇過(guò)人，都是**同志自己動(dòng)手干的。修門窗、桌椅、鐵卷柜、金柜、門鎖等是他的拿手好戲，單位該雇工的活兒，如建車棚、做節(jié)日燈、做牌匾等活計(jì)，只要他能干的，他就自己親自動(dòng)手，而且為了節(jié)約資金，他多數(shù)是廢舊利用�，F(xiàn)在，通信分公司20多個(gè)科室班組，哪里有解決不了的問(wèn)題和不能干的活兒，首先想到的就是“王老鐵”，只要他到場(chǎng)問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。特別是公司化以來(lái)，為了為公司節(jié)約資金，每年在取暖期到來(lái)之前，他自己動(dòng)手為各個(gè)辦公室修理壞門窗、換破損玻璃。

他愛(ài)崗敬業(yè)，把工作視為自己的生命，在平凡的崗位創(chuàng)造了極不平凡的工作業(yè)績(jī)。他工作起來(lái)不要命，人們送給他一個(gè)外號(hào)鐵人。記得在天增線路改造工程中，他看到早晨材料裝車要耽誤兩個(gè)多小時(shí)，從而影響工程進(jìn)度，晚上裝車既不方便又不安全，于是他主動(dòng)提出每天早五點(diǎn)來(lái)局里裝車，交接后再去吃飯，他一連40多天起早一人裝車，共裝卸了20多噸銅線、鐵線，2400多條鐵木擔(dān)、4萬(wàn)多件穿釘、隔電子等零配件，為工程節(jié)省了201*多個(gè)工時(shí)。隨著通信事業(yè)的快速發(fā)展，程控交換設(shè)備不斷增容、更新，為了做好后勤工作，他每天很早就到崗，晚上很晚了才回去，從準(zhǔn)備材料、裝車到運(yùn)送都由他一人承擔(dān)，從未出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。多年來(lái)，他全心全意維護(hù)企業(yè)利益，以企為家，修廢利舊，被譽(yù)為好管家、把家虎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)他搬運(yùn)的各種材料上百噸，經(jīng)他手修理的手動(dòng)葫蘆、鋼線鉗子、滑車等工具近百件。郵電分營(yíng)后，支局都租用郵政局的房屋，郵政局不管取暖，我們自己燒還太浪費(fèi)，不燒，由于溫度的影響，多數(shù)支局的機(jī)器將不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)問(wèn)題不盡快解決，將會(huì)影響農(nóng)村地區(qū)的正常通信。于是他主動(dòng)請(qǐng)命，帶領(lǐng)鍋爐房的同志下鄉(xiāng)改造支局取暖系統(tǒng)，一連起早貪黑干了20多天，改造了13個(gè)支局，共節(jié)約取暖面積千余平方米。每年秋季運(yùn)取暖煤時(shí)，賣煤的說(shuō)過(guò)幾車秤就得了，以后就不用過(guò)秤了，大家都有好處，可是他堅(jiān)持車車過(guò)秤。他曾創(chuàng)下過(guò)親手賣出50多噸舊銅線，局里審核時(shí)價(jià)錢和數(shù)量一點(diǎn)不差的紀(jì)錄，被一些人說(shuō)成是“腦袋不開(kāi)竅的人”。有一次，他為搶救同志，手、腳、腿多處受傷，他不住醫(yī)院住庫(kù)房，請(qǐng)當(dāng)護(hù)士的親屬到庫(kù)房為他點(diǎn)滴、換藥，自己躺在床上指揮付料，身邊的同志和工程隊(duì)的人員都感動(dòng)得贊嘆落淚。工作中，他不怕臟、不怕累，哪里有風(fēng)險(xiǎn)他第一個(gè)挺身而出。記得有一次由于天氣影響，60多米高的鐵塔上天線發(fā)生故障，當(dāng)時(shí)風(fēng)勢(shì)兇猛，沒(méi)人敢上，他自告奮勇第一個(gè)帶頭登上塔峰搶修故障，下面人都為他捏著一把汗，當(dāng)他下來(lái)的時(shí)候，豆大的汗珠流滿面頰，癱倒在地上。他經(jīng)常帶病堅(jiān)持工作，從未請(qǐng)過(guò)一次假。經(jīng)常去倉(cāng)庫(kù)的同志會(huì)發(fā)現(xiàn)，在倉(cāng)庫(kù)的一角的板床上常年放著點(diǎn)滴所需的用品，經(jīng)常為他點(diǎn)滴的護(hù)士說(shuō)：“王老鐵”并無(wú)惡病頑疾，就是因?yàn)槌Ｄ瓿��?fù)荷工作，才使這位錚錚“鐵人”做下了無(wú)緣無(wú)故的高燒和腰腿痛病，可是他一直都在偷偷地點(diǎn)滴吃藥，實(shí)在嚴(yán)重了，才被迫在倉(cāng)庫(kù)的木板床上躺下來(lái)休息一會(huì)兒

201*年10月，小靈通基站建設(shè)工作開(kāi)始了，**同志和供應(yīng)的同志經(jīng)常起早貪黑地工作，收料、付料，有時(shí)到半夜。除了電桿雇人卸外，其他的材料，如基站、天線、鋼線、電纜等都是他和同志們親自裝卸。記得有一次，送基站和天線的車晚上八點(diǎn)多才來(lái)，一時(shí)找不到裝卸工，**同志來(lái)后，二話沒(méi)說(shuō)就上了車，開(kāi)始卸料，單位值班同志看到這情景，也來(lái)幫忙。就這樣，在他的帶動(dòng)下，參加工程建設(shè)的同志工作更加主動(dòng)，而且都毫無(wú)怨言，節(jié)假日也從未休息過(guò)，既保證了工程建設(shè)如期完成，也為企業(yè)節(jié)省了部分裝卸費(fèi)。

他表里如一，不圖名利，用一顆真摯的愛(ài)心奉獻(xiàn)著社會(huì)、幫助著他人。無(wú)論他走到哪里，都把愛(ài)心奉獻(xiàn)到哪里，他幫助過(guò)許許多多相識(shí)的人和不相識(shí)的人，被人們譽(yù)為“活雷鋒”。30多年來(lái)，他始終如一地為單位職工及家屬義務(wù)理發(fā)，先后自費(fèi)更換理發(fā)工具8套，共為職工及家屬義務(wù)理發(fā)2萬(wàn)多人次。他義務(wù)照顧單位退休職工王振擁20多年，為他看病、買藥、洗衣、送飯，過(guò)年過(guò)節(jié)把老人接到家中，使這位孤寡老人享受天倫之樂(lè)。老人臨終前說(shuō)：是黨的好兒子**讓我孤寡不孤晚年幸福。他為保護(hù)行人安全，曾奮不顧身地?cái)r過(guò)驚牛、驚馬；他曾把昏倒在路邊的轉(zhuǎn)業(yè)軍人黃文送到醫(yī)院搶救，并為其付了全部的醫(yī)藥費(fèi)；他曾把受傷的小女孩杜妍送到醫(yī)院及時(shí)搶救。201*年4月26日晚6點(diǎn)多鐘，他看見(jiàn)一位迷路的老大娘，他領(lǐng)著老人花了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間才把老人送到家，然后自己默默地離去。201*年9月的一天，在縣醫(yī)院附近他看見(jiàn)一個(gè)因車禍?zhǔn)軅�的婦女無(wú)人送她去醫(yī)院，他二話沒(méi)說(shuō)把她送到醫(yī)院，并幫助病人做CT，又自已拿錢給她辦了住院手續(xù)，等到病人的家屬來(lái)到，一切安排就緒后，他才離開(kāi)醫(yī)院。98年特大洪水時(shí)，他從僅有的工資中捐出1000多元錢、衣物20多件，表達(dá)一名共產(chǎn)黨員的一顆愛(ài)心像這樣的好事在他身上很多很多，有時(shí)難免親屬、朋友不解地說(shuō)他：你這樣做圖的是什么？他只是淡淡地一笑說(shuō)：這算不了什么，幫人如同幫已，我沒(méi)想圖什么，只知道每個(gè)人都有需要幫助的時(shí)候，況且我還是一名黨員

他視榮譽(yù)為動(dòng)力，矢志不移，繼續(xù)一如既往地實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。**同志用他持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng)造了非凡的工作業(yè)績(jī)，得到了社會(huì)各界的高度贊譽(yù)，同時(shí)也獲得了許多殊榮。在榮譽(yù)面前，他從未向組織上張過(guò)一次口，而是不驕不躁，以榮譽(yù)為動(dòng)力，矢志艱苦奮斗、愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)進(jìn)取。特別是近幾年來(lái)，他從未因?yàn)樽约汗ぷ鞯拈啔v、取得的成績(jī)或因年齡的關(guān)系，而放松過(guò)對(duì)自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎，加倍努力。201*年以來(lái)，他為了給企業(yè)分憂，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮模范作用，在線路工程施工特別緊張的情況下，工程所需桿號(hào)牌、線序牌沒(méi)有地方做，他主動(dòng)承擔(dān)此項(xiàng)難題，一共70多天貪黑起早，親自設(shè)計(jì)、刻字、噴字，共用塑料板刻版300多塊，做了1萬(wàn)多塊桿號(hào)牌和線序牌，不但為企業(yè)節(jié)約資金萬(wàn)余元，而且還保證了工程的如期完成。為了宣傳通信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司在社會(huì)的影響，他用舊包裝箱板做宣傳板、裝宣傳車，大力宣傳通信公司的來(lái)電顯示、寬帶上網(wǎng)、小靈通等新業(yè)務(wù)。他只顧“大家”，忘了自己的小家，多年來(lái)幾乎把所有的時(shí)間都用到了工作上，照顧家里的時(shí)間很少很少，家屬不理解，他耐心勸說(shuō)，久而久之也就習(xí)慣了。記得201*年5月自己的母親胳膊摔成骨折，女兒住院手術(shù)，他卻沒(méi)有請(qǐng)假，仍然不聲不響地堅(jiān)守工作崗位，母親和女兒出院后對(duì)他生氣，他卻笑著說(shuō)：“‘以后’我一定多抽出些時(shí)間好好照顧你們�！币舱�是這樣，有的同志勸他說(shuō)：“老鐵，你都干到這種程度了，換個(gè)崗位休息休息，讓年輕人多干些吧！”可他卻說(shuō)：“我取得這點(diǎn)成績(jī)是大家支持、幫助的結(jié)果，我只不過(guò)做了些我自己應(yīng)該做的事情，按要求還相差甚遠(yuǎn)，我需走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)”

正是這樸實(shí)的話語(yǔ)，潤(rùn)澤了他不平凡的事跡，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴，才真正體現(xiàn)了他孜孜以求的奉獻(xiàn)精神。

**同志的事跡曾被《人民郵電報(bào)》、《黑龍江日?qǐng)?bào)》、《哈爾濱日?qǐng)?bào)》等多家報(bào)刊報(bào)導(dǎo)。201*年《法制月刊》分別以《**二、三事》、《人大代表王老鐵》為題進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)，同年他的事跡被載入《巴彥名人傳略》。201*年他的先進(jìn)事跡被編入中華愛(ài)國(guó)工程聯(lián)合會(huì)出版的《以德治國(guó)理論與實(shí)踐》一書(shū)。

榮譽(yù)的取得成了**同志繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，如今，他正用實(shí)際行動(dòng)，按照自己的人生信條，繼續(xù)在人生的坐標(biāo)上追尋著屬于真正自我的那一個(gè)閃光點(diǎn)

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電信優(yōu)秀匯報(bào)材料先進(jìn)個(gè)人標(biāo)兵青年文明號(hào)三八紅旗手八篇電信創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵工作匯報(bào)材料公司自成立以來(lái)，雖然一直處于不斷改革調(diào)整階段，但始終把文明單位建設(shè)當(dāng)作促進(jìn)改革和發(fā)展的一個(gè)有效載體常抓不懈，使兩個(gè)文明有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得雙豐收：業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，人均收入和資產(chǎn)凈值大幅度上升，并成為全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文明單位、全省勞動(dòng)服務(wù)先進(jìn)單位、全市思想政治工作優(yōu)秀單位、民主管理先進(jìn)單位、重合同守信用企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)等，綜合實(shí)力成為全省領(lǐng)先、全市一流的企業(yè)。一、文明單位創(chuàng)建情況按照《條例》、細(xì)則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵為目標(biāo)，以提升企業(yè)整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵活動(dòng)，促進(jìn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的全面實(shí)施。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大文明單位創(chuàng)建力度首先，統(tǒng)一創(chuàng)建思想。黨政班子通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”思想和《文明單位建設(shè)條例》，從認(rèn)識(shí)上達(dá)成了共識(shí)：移動(dòng)作為窗口單位，其生存與發(fā)展需要有一個(gè)明確的目標(biāo)去引導(dǎo)，各項(xiàng)工作需要一條主線來(lái)貫穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位創(chuàng)建活動(dòng)就是這個(gè)目標(biāo)、主線和精神力量的最好體現(xiàn)、最佳載體。文明單位創(chuàng)建是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)工程，擺花架子不會(huì)有實(shí)效，其結(jié)果只能勞民傷財(cái)，得不償失。按照“三個(gè)代表”的要求，在我們企業(yè)，要體現(xiàn)代表先進(jìn)生產(chǎn)力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員工的素質(zhì)提上去；要體現(xiàn)先進(jìn)文化發(fā)展方向，就必須把干部員工的精神面貌振作起來(lái),積極性發(fā)揮出來(lái)；要體現(xiàn)代表最廣大人民的根本利益，就必須加快發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善員工的生活，這才是文明單位創(chuàng)建的根本目的。二是加強(qiáng)管理，黨政工團(tuán)齊抓共管，兩個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。201*年初，我們就對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)實(shí)行一體化管理，制訂了三年創(chuàng)建規(guī)劃，明確提出“一年創(chuàng)省級(jí)，三年創(chuàng)省標(biāo)”的奮斗目標(biāo)，制訂了年度計(jì)劃和考核實(shí)施細(xì)則，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了考核小組，對(duì)各級(jí)干部實(shí)行“一崗雙責(zé)”。公司每季研究一次創(chuàng)建工作，把文明單位建設(shè)擺上重要日程，對(duì)各階段性的創(chuàng)建內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化、分解。各基層單位也都成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和例會(huì)制度，并結(jié)合實(shí)際制訂創(chuàng)建目標(biāo)和具體措施，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，如創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、文明部室、文明窗口等，形成了氛圍。三是加強(qiáng)宣傳教育，開(kāi)展《條例》、實(shí)施細(xì)則和《綱要》學(xué)習(xí)，提高全員文明素質(zhì)�！逗邶埥�省文明單位建設(shè)條例》及實(shí)施細(xì)則修正案和《公民道德實(shí)施綱要》頒布后，我們以黨組織為核心，以行政部門為依托，以群團(tuán)組織為紐帶，以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，以增強(qiáng)文明意識(shí)，提高道德素質(zhì)基本目的，開(kāi)展了宣傳教育活動(dòng)。公司統(tǒng)一印制了《文明單位培訓(xùn)教材》（員工讀本），發(fā)給每名干部員工。公司班子、全體干部、員工都原原本本進(jìn)行了學(xué)習(xí)；中層干部會(huì)議、黨員大會(huì)、職工大會(huì)、周六學(xué)習(xí)日、班前班后會(huì)等都安排了文明知識(shí)集中輔導(dǎo)，使全體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo)和自己的具體角色，增強(qiáng)了全員創(chuàng)建意識(shí)。（二）堅(jiān)持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質(zhì)為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”思想占領(lǐng)思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學(xué)習(xí)，每半月一次集中學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了江總書(shū)記“七一”講話、“五三一”講話以及“三個(gè)代表”重要思想有關(guān)論述。同時(shí)廣泛開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)教育，使“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”這一理念深入每一名干部員工的頭腦里、行動(dòng)中。從實(shí)際出發(fā)，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性。思想政治工作是做好企業(yè)各項(xiàng)工作的重要保證。我們注重發(fā)揮黨聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性，以強(qiáng)有力的思想政治工作凝聚人心、團(tuán)結(jié)群眾、穩(wěn)定隊(duì)伍。把思想政治工作融入員工的工作、學(xué)習(xí)、生活中。3年來(lái)，我們堅(jiān)持黨的基本思想、基本路線和基本綱領(lǐng)教育，把“四信”教育即：對(duì)馬克思主義的信仰教育，對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義信念教育，對(duì)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心教育，對(duì)黨和政府的信任教育，貫穿到每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)，愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位、愛(ài)生活，并樹(shù)立一批先進(jìn)典型，使員工學(xué)有方向、干有目標(biāo)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。開(kāi)展文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。公司每年都要舉辦各種文化活動(dòng)，形成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設(shè)新格局。每年都舉辦夏令營(yíng)、漂流、茶話會(huì)、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化活動(dòng)，激發(fā)員工的參與熱情，豐富員工的業(yè)余生活。公司成立以來(lái)，為加快發(fā)展本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料，我公司假日不休息。這項(xiàng)活動(dòng)，大多數(shù)員工都能積極響應(yīng)，對(duì)個(gè)別人，我們有的放矢，針對(duì)其思想波動(dòng)情況，和他們經(jīng)常溝通，幫助他們解決實(shí)際困難。比如，維護(hù)部門一名員工愛(ài)人正生病，孩子還小，家里需要照顧，我們知道情況后，主動(dòng)帶著禮品上門看望，還派兩名倒班的機(jī)動(dòng)人員前去照顧。其愛(ài)人康復(fù)后，他立即毫無(wú)怨言地全身心投入工作中。“誠(chéng)信每一天，服務(wù)無(wú)極限”。為展示這一承諾，我公司每名員工都勤勤懇懇無(wú)私奉獻(xiàn)在自己的崗位上，全身心地投入，為移動(dòng)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。三年間，我公司基站數(shù)量從幾十個(gè)發(fā)展到131個(gè)，交換機(jī)容量翻了一番，維護(hù)工作量加大，維護(hù)人員數(shù)量并未增加，網(wǎng)絡(luò)部全體員工忘我工作，不管有多晚，只要有障礙，毫不猶豫奔赴工作崗位，直到故障排除。為減少給用戶帶來(lái)不便，每次做數(shù)據(jù)都在凌晨進(jìn)行，盡管很辛苦，卻沒(méi)有人抱怨。光纜施工中，我公司計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)常與被占用土地的單位和個(gè)人打交道，有些單位與個(gè)人不理解甚至刁難我公司。為加快施工進(jìn)度，樹(shù)立移動(dòng)良好形象，我們工程技術(shù)人員與施工單位一起，細(xì)致深入地做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)，201*年光纜工程全部按期開(kāi)工并達(dá)標(biāo)竣工。（三）加強(qiáng)班子建設(shè)，以好的黨風(fēng)促成好的行風(fēng)班子成員一身正氣，兩袖清風(fēng)，堅(jiān)持原則，一心為公，要求下屬做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負(fù)其責(zé)，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相見(jiàn)，勁往一處使，求大同存小異，堅(jiān)持民主決策，不搞“一言堂”，不搞小動(dòng)作，不扯皮，不互相推諉責(zé)任，全力以赴致力于企業(yè)的發(fā)展，防止了決策失誤和不正之風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。出臺(tái)事關(guān)企業(yè)發(fā)展和員工利益的有關(guān)經(jīng)營(yíng)建設(shè)、員工福利等重大決策時(shí)，先由分管領(lǐng)導(dǎo)組織主管部門拿出方案，再向各有關(guān)部門征求意見(jiàn)、建議，班子集體討論和反復(fù)論證，達(dá)成共識(shí)，再表決做出決定。凡不涉及機(jī)密的事宜，均按規(guī)定公開(kāi)，主管領(lǐng)導(dǎo)盡量回避。領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)把權(quán)力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅“暗箱操作”。對(duì)一些事關(guān)企業(yè)發(fā)展大計(jì)和群眾切身利益以及社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，加強(qiáng)審查和論證，防止人情、關(guān)系的干擾，杜絕權(quán)錢交易。同時(shí)，積極推行企務(wù)公開(kāi)，公示程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，使廣大員工了解有關(guān)政策并盡量積極參與。領(lǐng)導(dǎo)決策層和具體辦事部門嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定審批、決策。由于注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，我公司黨風(fēng)正、作風(fēng)實(shí)，各項(xiàng)工作有條不紊，發(fā)展速度加快，經(jīng)濟(jì)效益提高。去年，完成業(yè)務(wù)收入1.4億元；人均收入76萬(wàn)元；人均利潤(rùn)26萬(wàn)元；資產(chǎn)凈值增長(zhǎng)79.3%；被授予全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文明單位；“雙評(píng)”工作取得了全市第5名的成績(jī)；今年各項(xiàng)工作都有了新起色。（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，按照學(xué)習(xí)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先”的要求，我們建立了領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、員工三級(jí)培訓(xùn)體系，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”兩種方式，加大培訓(xùn)力度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，逐級(jí)選拔帶頭人，并抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高自身素質(zhì)。開(kāi)展了“挑戰(zhàn)、危機(jī)和潛力”大討論，使全體員工樹(shù)立使命感和緊迫感，積極投身企業(yè)改革與發(fā)展。加強(qiáng)崗位技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)新員工“先培訓(xùn)，后上崗”，其他員工定期輪訓(xùn)。鼓勵(lì)員工參加各種成人教育，使中專以上文化程度的達(dá)85%以上。以“建功立業(yè)”活動(dòng)為龍頭，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵活動(dòng)，舉辦計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)培訓(xùn)班。管理人員實(shí)行持證上崗。鼓勵(lì)員工在學(xué)好、干好本專業(yè)的基礎(chǔ)上，再掌握幾種相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展積攢后勁。同時(shí)，我們還制定了一整套規(guī)章制度，以確保各類培訓(xùn)、競(jìng)賽順利開(kāi)展。各單位制定了詳細(xì)的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時(shí)加強(qiáng)考核，實(shí)行末位淘汰，使全體員工自覺(jué)學(xué)習(xí)、努力工作。（五）優(yōu)化環(huán)境，改善服務(wù)，打造企業(yè)新形象積極創(chuàng)造良好的辦公和服務(wù)環(huán)境。我公司成立以來(lái)，一直將工作和服務(wù)環(huán)境作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。201*年，公司搬進(jìn)新樓，條件明顯改善，各科室購(gòu)置了新的辦公桌椅、用品逐步實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公。各個(gè)樓層及營(yíng)業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機(jī)。今年，8000余平方米3000余萬(wàn)元新大樓工程正在積極籌劃。在服務(wù)環(huán)境方面，五個(gè)區(qū)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應(yīng)有盡有，市公司營(yíng)業(yè)廳重新裝了修，購(gòu)置了顯示屏、投影機(jī)、電視機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體查詢機(jī)、飲水機(jī)等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供了舒適的服務(wù)場(chǎng)所。各營(yíng)業(yè)廳都設(shè)立了宣傳欄和報(bào)欄，為客戶咨詢辦業(yè)務(wù)提供了方便。還專門設(shè)立了貴賓室，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。1860等服務(wù)熱線24小時(shí)不間斷，認(rèn)真受理客戶投訴并積極為客戶排憂解難，為企業(yè)贏得了聲譽(yù)。全市新增合作營(yíng)業(yè)廳23個(gè)，使周圍的客戶可就近辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)；新建委代辦和營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)150多個(gè)；農(nóng)行和中行120多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；全市代辦網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到256個(gè)，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)入網(wǎng)難、交費(fèi)難等問(wèn)題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營(yíng)銷隊(duì)伍，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。用真情留住大客戶。通過(guò)寄賀卡、送掛歷、贈(zèng)交費(fèi)卡、手表，與客戶隨時(shí)溝通并提供上門服務(wù)，為客戶提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送積分、換STK卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時(shí)刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國(guó)移動(dòng)深層次的親情服務(wù)。今年，我們?cè)诜��?wù)上突出抓了四項(xiàng)工作：一是加大工程建設(shè)力度，共投資6,600萬(wàn)元，增設(shè)站、直放站23個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋和通信能力，使全市六區(qū)、三縣（市）基本做到了無(wú)縫覆蓋、隨時(shí)暢通無(wú)阻；二是加大了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，全面提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量；三是加大服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)領(lǐng)先”：把全地區(qū)黨政軍事企業(yè)各集團(tuán)客戶包給公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部，推行首席客戶代表制，提高對(duì)大客戶的服務(wù)層次；完善了大客戶資料，對(duì)大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，準(zhǔn)確率達(dá)到100%；開(kāi)展了以積分換手機(jī)、換航班里程和換保險(xiǎn)，GPRS租機(jī)等活動(dòng)；開(kāi)通龍江游出省漫游，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性服務(wù)；出臺(tái)了服務(wù)補(bǔ)償承諾措施，對(duì)因移動(dòng)公司原因不能兌現(xiàn)的服務(wù)承諾公開(kāi)補(bǔ)償；實(shí)現(xiàn)異地補(bǔ)卡、異地交費(fèi)、異地維修、二卡合一等深層次服務(wù)；四是加大新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”：?jiǎn)��?dòng)“溫馨家庭計(jì)劃”，推行被叫付費(fèi)服務(wù)、動(dòng)感地帶、手機(jī)雜志等，開(kāi)展多媒體短信服務(wù)，對(duì)神州行客戶提供親情號(hào)碼、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，落實(shí)VPMN+企業(yè)短信+IP直通車等集團(tuán)解決方案，并且面向農(nóng)村，給足政策，努力方便、優(yōu)惠農(nóng)民使用移動(dòng)電話等。為使客戶舒適滿意，我們還重點(diǎn)抓了主營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化工作，營(yíng)業(yè)員實(shí)行站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，入網(wǎng)熱情服務(wù)，離網(wǎng)親切關(guān)懷；下一頁(yè)同時(shí)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員崗位培訓(xùn)、崗位練兵活動(dòng)，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務(wù)層次。（六）深化三項(xiàng)制度改革，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對(duì)干部考核、提拔、任用進(jìn)行了一系列改革，對(duì)干部半年一次365度考核，增強(qiáng)了干部的危機(jī)感，使“能者上，平者讓，庸者下”。深化勞動(dòng)制度改革。員工實(shí)行業(yè)績(jī)、素質(zhì)考核，考核不合格第一次80%發(fā)工資，第二次解除勞動(dòng)合同，使每名員工都自覺(jué)學(xué)習(xí)，努力工作。新招收人員先面試，合格后，再組織文化考核及計(jì)算機(jī)操作考試，擇優(yōu)錄用，使高素質(zhì)者進(jìn)入公司。還為每名員工投了保險(xiǎn)，與所有員工簽訂勞務(wù)合同,解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。細(xì)化工資分配制度。按省公司要求，對(duì)員工的工資作了調(diào)整，工資獎(jiǎng)金分配與收入增幅、收入絕對(duì)值、與ARPU值、成本費(fèi)用利用率等一一掛鉤，全面實(shí)行績(jī)效考核，讓員工認(rèn)識(shí)到，要想有較高的收入，必須做好本職工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。（七）樹(shù)立新的企業(yè)觀念、塑造新的企業(yè)形象，培育新的企業(yè)精神，建立新的企業(yè)模式面對(duì)中國(guó)加入WTO和市場(chǎng)的變化，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先，我們進(jìn)一步延伸了文明建設(shè)內(nèi)涵：樹(shù)立新的企業(yè)觀念，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的現(xiàn)代企業(yè)觀念，全員破除壟斷觀念，樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、生存憂患觀念，“先有為、后有位”，開(kāi)展崗位競(jìng)爭(zhēng)，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鉤，與企業(yè)同舟共濟(jì)。塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質(zhì)通信、優(yōu)等服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。努力創(chuàng)造客戶滿意、充滿生機(jī)、反應(yīng)快速的服務(wù)體系，力求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取、高效的精神。創(chuàng)新，就是沖破舊觀念，舊習(xí)慣的束縛，根據(jù)新的公司制機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作；求實(shí)，就是立足實(shí)際，實(shí)事求是，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效；進(jìn)取，就是不戀舊，不滿足現(xiàn)狀，想當(dāng)前，看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不計(jì)較個(gè)人和小團(tuán)體利益，為大局著想，促整體發(fā)展；高效，就是積極采用新的科學(xué)手段，新的管理方式，新的工作思想，提高辦事效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立新的企業(yè)管理模式。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，采用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段，借鑒國(guó)內(nèi)外和兄弟單位的做法，完善各種內(nèi)控機(jī)制，制訂了一整套具體可行的管理辦法和規(guī)章制度，使公司各項(xiàng)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。在財(cái)務(wù)管理上，實(shí)行收支“兩條線”，努力增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。在投資上以市場(chǎng)為導(dǎo)向，需要與可能相結(jié)合，提高投入產(chǎn)出效益。在經(jīng)營(yíng)上積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，開(kāi)展組合營(yíng)銷，保持業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和未來(lái)商機(jī)份額，形成了多元化多層面的市場(chǎng)發(fā)展空間。在人力管理上，充分發(fā)揮“人”的潛能：機(jī)構(gòu)設(shè)置精干高效，能設(shè)能撤；干部配置少而精，能上能下；員工分配實(shí)行“雙向選擇”，能進(jìn)能出；收入分配拉開(kāi)檔次，實(shí)行績(jī)效考核。充分調(diào)動(dòng)了各類人員的積極性、創(chuàng)造性。此外，我們還積極開(kāi)展了擁軍、扶貧等各種社會(huì)公益活動(dòng)。與邊防支隊(duì)等結(jié)成“雙擁”對(duì)子，兩年捐贈(zèng)物價(jià)值數(shù)萬(wàn)元；還開(kāi)展了“移動(dòng)杯”環(huán)城跑、征文、英語(yǔ)晚會(huì)、書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)展了全球通音樂(lè)之旅等各種宣傳、回報(bào)活動(dòng)，開(kāi)展了捐資助學(xué)、捐助礦難家屬等活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。以上是我單位的粗淺做法。懇請(qǐng)省文明辦批評(píng)指正。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！電信局客戶服務(wù)及營(yíng)銷業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫(xiě)美好人生**年**月,**同志通過(guò)競(jìng)聘走上了10000號(hào)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國(guó)電信"用戶至上,用心服務(wù)"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù).二年多來(lái),她本人和她所帶領(lǐng)的**10000號(hào)取得了驕人的業(yè)績(jī),并得到了上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.**年**號(hào)榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評(píng)為局綜合先進(jìn)個(gè)人,被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號(hào),她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國(guó)婦女自強(qiáng)不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采.201*年8月份,局組建客戶投訴中心,**和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù)的對(duì)象是機(jī)關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從201*年8月至今10000號(hào)共處理客戶投訴計(jì)3760件,這里面每一件投訴處理無(wú)不飽含她的心血,尤其是對(duì)一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無(wú)論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過(guò),有時(shí)拿著投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門跑,一直到事情處理結(jié)束,投訴客戶滿意為止.因?yàn)樗�深深地知�?隨著電信市場(chǎng)的全面放開(kāi),中國(guó)電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱,要想在市場(chǎng)上立于不敗之地,就要唱響"用心服務(wù)"的主旋律,把客戶的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷的訊號(hào)和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場(chǎng),發(fā)展市場(chǎng).往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào),而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛(ài)心,更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),為客戶服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問(wèn)題,尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑.為此,從上任之初[文章來(lái)源于文秘資源網(wǎng)站-幫您找文章，12小時(shí)內(nèi)解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實(shí)為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù).201*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門而入,一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動(dòng),拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說(shuō)一句話.面對(duì)這種情況,**不是簡(jiǎn)單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢說(shuō).經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對(duì)全縣所有甲乙種用戶進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實(shí)際是乙種的用戶改為乙種用戶收費(fèi),這五位用戶都在**新盛街臨街門面開(kāi)店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過(guò)工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對(duì)上門的大客戶經(jīng)理動(dòng)起手來(lái).情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動(dòng)之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶拆除了分機(jī).是的,對(duì)不合理的要求她從來(lái)沒(méi)有讓過(guò)步,但對(duì)用戶反映查實(shí)的問(wèn)題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問(wèn)而來(lái),滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營(yíng)部的賬號(hào)交話費(fèi),其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時(shí)間長(zhǎng),客戶資料改動(dòng),經(jīng)辦人崗位變動(dòng)等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費(fèi)156元.裴玉紅來(lái)拿錢時(shí)眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動(dòng).二年多來(lái),她共上門為客戶處理疑難問(wèn)題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問(wèn)題,有什么電信業(yè)務(wù)都愛(ài)找她處理.她家中的電話,手機(jī),小靈通24小時(shí)不關(guān)機(jī),隨時(shí)接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個(gè)月自己都要貼上百元的話費(fèi).為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過(guò)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水.201*年她通過(guò)全國(guó)經(jīng)濟(jì)職稱初級(jí)考試,201*年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動(dòng)化"中級(jí)證書(shū)的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大專文憑后,她又通過(guò)二個(gè)多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個(gè)大專文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資質(zhì)考試全國(guó)承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個(gè)月復(fù)習(xí)時(shí)間里,她學(xué)習(xí),工作,生活三不誤,從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn),整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺,而她的考試成績(jī)?cè)谌�局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書(shū)籍;為了做好電話營(yíng)銷,她找來(lái)大量的營(yíng)銷案例,還個(gè)人自費(fèi)參加營(yíng)銷講座,在營(yíng)銷工作中,她理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)搞業(yè)務(wù)宣傳,僅今年5月17日至20日短短幾天,她一人就銷售小靈通28部,營(yíng)銷成績(jī)令人刮目相看.她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組管理付出了大量的心血,無(wú)私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn),處理問(wèn)題的方法,學(xué)習(xí)心得傳授給其他人[有文章需求，請(qǐng)到文秘資源網(wǎng)站留言板，12小時(shí)內(nèi)解決您的問(wèn)題！],與大家交流,共同提高.現(xiàn)在10000號(hào)已從成立之初的3個(gè)人發(fā)展到6個(gè)人,清一色的女同胞,俗話說(shuō):"三個(gè)女人一臺(tái)戲",更何況她手下的兵全都是已婚女性,來(lái)自不同工作崗位,秉性脾氣各不相同,要把這樣一個(gè)集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個(gè)不團(tuán)結(jié)的集體就如同一盤散沙,不要說(shuō)更好地為用戶服務(wù)了,就是本職工作也難以做好.在工作上,她對(duì)她們嚴(yán)格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰(shuí)家里有困難,誰(shuí)最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對(duì)待自己家的事一樣.201*年底,正在上機(jī)的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查后需要立即住院開(kāi)刀.正值年底,各項(xiàng)工作十分繁重,但**二話不說(shuō),當(dāng)天12點(diǎn)自己先接替楊紅莉上臺(tái)席,這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶使用情況回訪,時(shí)間緊,任務(wù)重,班組人員除正常上班外,晚上每天都要集中加班進(jìn)行回訪,大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小楊,讓她安心休養(yǎng).楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作.班務(wù)管理上**還建立健全了一套較為全面的軟件資料,把每月所做工作作詳細(xì)分類,分門別類地裝訂好,以便及時(shí)填寫(xiě)和查閱,這樣班里工作井井有條,上級(jí)布置的工作也能如期完成.10000號(hào)不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng).二十年的電信工作經(jīng)歷,使她對(duì)電信事業(yè)懷著無(wú)限熱愛(ài)和忠誠(chéng),如何用心為客戶服務(wù),如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn),是她永遠(yuǎn)的追求.她牢記自己是一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員,時(shí)刻要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地為廣大客戶服務(wù),用自己的真心換取所有用戶的笑臉.電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料x(chóng)x電信分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心，現(xiàn)有員工xx人，平均年齡xx歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍，員工80具有大專以上學(xué)歷，黨團(tuán)員占到80，多人獲得中級(jí)以上技術(shù)職稱資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體�？头�中心自xx年成立以來(lái)，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，圍繞“用戶至上用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴服務(wù)相隨”為目標(biāo)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，達(dá)到了同城同業(yè)一類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評(píng)為“xx電信公司先進(jìn)集體”、在“xx電信杯首屆10000號(hào)服務(wù)營(yíng)銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“xx電信體操表演一等獎(jiǎng)”等光榮稱號(hào)。一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開(kāi)展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開(kāi)心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時(shí)長(zhǎng)由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng)針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到、8個(gè)多一點(diǎn)、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫(huà)出一個(gè)完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們向社會(huì)承諾：中心的共同愿景：讓客戶聆聽(tīng)微笑。中心的共同目標(biāo)：同城同業(yè)一類標(biāo)準(zhǔn)。中心的團(tuán)隊(duì)精神：愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于競(jìng)爭(zhēng)。中心的服務(wù)宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。中心的服務(wù)理念：“用戶至上、用心服務(wù)”。中心的服務(wù)原則：全客戶服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、全地域接入、全天候接聽(tīng)。中心的業(yè)務(wù)定位：客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶營(yíng)銷、費(fèi)用提醒、運(yùn)營(yíng)管理、外包業(yè)務(wù)。中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)名：“陽(yáng)光天使”。中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)歌：《感恩的心》。中心的團(tuán)隊(duì)格言：微笑服務(wù)、快樂(lè)工作！電信技術(shù)工作者先進(jìn)事跡XXX是XXX市電信分公司的一名優(yōu)秀技術(shù)工作者。XXX年XXX月初，從XXX電子科技大學(xué)電子設(shè)備結(jié)構(gòu)專業(yè)畢業(yè)后，XXX帶著一展宏圖，為貴州電信事業(yè)作貢獻(xiàn)的愿望，主動(dòng)申請(qǐng)來(lái)到貴州省電信公司XXX分公司工作。在這五年多的時(shí)間里，這個(gè)話語(yǔ)不多，埋頭苦干的小伙子努力鉆研業(yè)務(wù)，在維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信軟件的開(kāi)發(fā)以及局?jǐn)?shù)據(jù)處理等工作中練就了一身好本領(lǐng)，為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。他和他所帶領(lǐng)的QC小組曾兩次被授予“貴州省優(yōu)秀QC小組”稱號(hào)，他本人也被XXX電信分公司評(píng)為二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才。200x年中央企業(yè)團(tuán)工委授予了XXX“中央企業(yè)青年崗位能手”稱號(hào)。初生牛犢不怕虎XXX畢業(yè)后，先是被安排到公司的前臺(tái)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，主要從事接待用戶咨詢的工作。這段期間，XXX對(duì)電信生產(chǎn)流程有了一個(gè)較全面的了解，切身的體會(huì)到了后臺(tái)技術(shù)支撐對(duì)提升前臺(tái)電信服務(wù)質(zhì)量的重要作用，他暗下決心要不斷學(xué)習(xí)，把自己的技術(shù)專長(zhǎng)應(yīng)用到電信生產(chǎn)當(dāng)中去。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，XXX被分配到計(jì)費(fèi)結(jié)算中心工作。剛進(jìn)入新部門的他，帶著一股“初生牛犢不怕虎”的牛勁，主動(dòng)尋找自己的用武之地。不久他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，人工長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)在逐漸下降。但由于老的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持資料共享，公司仍然需要投入大量的人員對(duì)為數(shù)不多的人工長(zhǎng)途話務(wù)資料進(jìn)行維護(hù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下。于是，XXX主動(dòng)請(qǐng)纓，提出了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造的方案。公司領(lǐng)導(dǎo)看到方案的時(shí)候，不敢相信這居然是一個(gè)才參加工作兩個(gè)多月的新同志制作的。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，決定把改造任務(wù)交給XXX。接過(guò)任務(wù)，XXX的血液沸騰了！之后的一個(gè)多月里，XXX把家里的一床軍被搬到了機(jī)房，餓了吃方便面，累了就打個(gè)地鋪。功夫不負(fù)有心人！XXX提前15天完成了編程調(diào)試，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的資料共享。XXX電信分公司沸騰了！大家都知道，XXX電信來(lái)了個(gè)才從學(xué)校畢業(yè)兩個(gè)月的技術(shù)能手XXX。帶領(lǐng)QC小組，攻克技術(shù)難關(guān)xx年以前，用戶欠費(fèi)停復(fù)機(jī)工作都是由人工操作的，存在用戶復(fù)機(jī)不及時(shí)，操作人員工作量大，操作時(shí)容易出現(xiàn)錯(cuò)停、錯(cuò)開(kāi)、漏停、漏開(kāi)等問(wèn)題。隨著電話用戶的日益增加，利用計(jì)算機(jī)來(lái)自動(dòng)處理用戶欠費(fèi)停復(fù)機(jī)操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任務(wù)交給了XXX。XXX知道，這個(gè)任務(wù)是塊硬骨頭，沒(méi)有現(xiàn)成的技術(shù)可以參考�！案砂桑�不要辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任！”XXX先是向交換維護(hù)部門技術(shù)人員虛心學(xué)習(xí)，查閱大量的中文和外文資料，了解了交換機(jī)人機(jī)通信接口的原理。在此基礎(chǔ)上，使用PowerBuilder程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言進(jìn)行編程、調(diào)試工作。潛心研究的日子是廢寢忘食的日子，是渾然忘我的日子。功夫不負(fù)有心人，XXX年的夏天，XXX終于成功開(kāi)發(fā)了針對(duì)上海貝爾公司S1240交換機(jī)的實(shí)時(shí)自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)欠費(fèi)用戶的單向和雙向停復(fù)機(jī)操作。這大大減輕了工作人員的工作量，保證了業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性和及時(shí)性。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功后，XXX帶領(lǐng)的全面質(zhì)量管理小組（QC小組）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了完善，使其使用更靈活，運(yùn)行更穩(wěn)定。該成果還被評(píng)為xxxx年xx省QC成果省優(yōu)。XXX年，XXX同志帶領(lǐng)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心QC小組開(kāi)始對(duì)S1240和小靈通交換機(jī)業(yè)務(wù)自動(dòng)處理系統(tǒng)進(jìn)行課題攻關(guān)。技術(shù)攻關(guān)開(kāi)始后，一方面由于程序開(kāi)發(fā)人員對(duì)交換機(jī)上業(yè)務(wù)的互斥性和兼容性了解不多，另一方面交換機(jī)維護(hù)人員又沒(méi)有從事過(guò)編程工作，攻關(guān)遇到很大困難�！安慌掠欣щy，就怕沒(méi)活干�！盭XX同志利用業(yè)余時(shí)間一頭扎進(jìn)交換機(jī)命令手冊(cè)等技術(shù)資料中，不懂就請(qǐng)教交換機(jī)維護(hù)人員。1個(gè)多月的努力學(xué)習(xí)，使得XXX對(duì)交換機(jī)的命令和業(yè)務(wù)關(guān)系有了較全面的了解，開(kāi)發(fā)工作也如期順利完成，實(shí)現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的自動(dòng)處理，解決了以前為用戶人工處理電信業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，紙張浪費(fèi)大，人力浪費(fèi)大的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益XXX多萬(wàn)元，200x年還被評(píng)為xx省QC成果省優(yōu)。我們的頂梁柱平時(shí)和XXX談工作，他總有說(shuō)不完的話題，但一談到他的家，XXX總是預(yù)言又止。高中的時(shí)候，一場(chǎng)意外，XXX失去了他深愛(ài)的父親。家里，母親靠著微薄的工資養(yǎng)活著他和一個(gè)弟弟。畢業(yè)后參加工作有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的XXX，也就當(dāng)然的成了家里的頂梁柱。過(guò)早失去的父愛(ài)的他，是多么想為母親多做點(diǎn)什么，但每當(dāng)接過(guò)一個(gè)個(gè)任務(wù)忘我工作時(shí)，對(duì)善良寬容的母親又有了太多的愧疚。200x年，XXX走上了管理崗位，擔(dān)任計(jì)費(fèi)結(jié)算中心主任。XXX謙虛平和的性格并沒(méi)有因?yàn)樽呱狭斯芾韻徫欢�有絲毫改變，同事們?nèi)匀缓苡H切的叫他“XXX”。“有問(wèn)題，找XXX”在XXX電信則幾乎成了一句人人皆知的順口溜。200x年3月，機(jī)房人員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)兩塊互為備份的硬盤其中一塊出現(xiàn)故障。雖然電信營(yíng)業(yè)中心副主任先進(jìn)事跡XXX同志，女，現(xiàn)任XXX電信分公司營(yíng)業(yè)中心副主任。XXX同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛(ài)的電信事業(yè)。她在技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成績(jī)使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。小荷已露尖尖頭人的一生，有許許多多不同的追求。XXX同志追求的是一份完成工作任務(wù)的快樂(lè)、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的快樂(lè)和幸福，卻反映了她人生的追求與價(jià)值。1990年，XXX歲的XXX從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電信系統(tǒng)的大門，成為XXX電信局一名普通的機(jī)務(wù)員。由于她在大學(xué)里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過(guò)電信技術(shù)專業(yè)知識(shí)，具有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請(qǐng)教，把理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，很快就能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級(jí)部門的推薦下，又多次參加了高級(jí)別的電信技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)她的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。幾年來(lái)，初出茅屋的她憑著對(duì)工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦的求學(xué)精神，出色地完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評(píng)為“巾幗杯先進(jìn)個(gè)人”；1994年被評(píng)為“年度先進(jìn)個(gè)人”；1996年被評(píng)為“全省電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行標(biāo)兵”；1999取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”第三名的好成績(jī)。1998年她在XXX省通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)發(fā)表了《智能網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的學(xué)術(shù)論文。百尺竿頭更上一層中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對(duì)一切挑戰(zhàn)。在工作中的XXX是一個(gè)強(qiáng)者，不因一點(diǎn)成績(jī)沾沾自喜，而是與時(shí)俱進(jìn)，勇當(dāng)時(shí)代的弄潮兒。201*年，XXX調(diào)到市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃、電信業(yè)務(wù)宣傳、電信資費(fèi)管理、電路出租等方面的工作。為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，作好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，更好地迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，同時(shí)也為使自已及時(shí)從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎��?jīng)營(yíng)管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識(shí)以及《營(yíng)銷心理學(xué)》、《統(tǒng)計(jì)學(xué)》等市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)理論方面的理論。在市場(chǎng)部工作近三年的時(shí)間里，她抓住各種發(fā)展契機(jī)，提出不同的營(yíng)銷思路，獨(dú)立策劃了大量的營(yíng)銷方案，取得了良好的營(yíng)銷效果，為XXX公司全面完成省公司“百萬(wàn)放號(hào)”任務(wù)打下了良好的基。如在201*年推出的教師節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)方案，僅XXX天就受理用戶裝機(jī)XXX余戶。201*年，分公司推出無(wú)線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地拓展市場(chǎng)，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)，XXX同志在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場(chǎng)信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對(duì)移動(dòng)用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對(duì)話務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨(dú)立完成了小靈通的前期營(yíng)銷策劃方案。為更好地宣傳XXX電信，她應(yīng)用計(jì)算機(jī)Photoshop等繪圖軟件設(shè)計(jì)、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費(fèi)的宣傳資料，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升XXX電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在201*年電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé)XXX公司資費(fèi)調(diào)整宣傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時(shí)、措施得當(dāng)，保證了新資費(fèi)的平穩(wěn)過(guò)渡，無(wú)一例用戶投訴。XXX同志全面的專業(yè)知識(shí)、飽滿的工作熱情，使她在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中如魚(yú)得水。萬(wàn)里征程揚(yáng)風(fēng)帆機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時(shí)代年青人的風(fēng)采，讓自身的價(jià)值得到體現(xiàn)。XXX明白“以其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)”的道理，抓住一切機(jī)會(huì)，充實(shí)自己、提高自己、展示自己。一、強(qiáng)化素質(zhì)，做理論上的明白人“只有良好的思想品德才會(huì)有良好的行為結(jié)果”，在平時(shí)的工作、生活中，XXX同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。201*年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)過(guò)黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為XXX公司201*年新黨員的發(fā)展對(duì)象。XXX同志始終關(guān)心XXX電信改革發(fā)展，對(duì)遇到的新情況、新問(wèn)題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下做好思想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX電信公司政研會(huì)上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的翅膀》、《人本管理》等有價(jià)值的論文。二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人201*年，XXX參加X(jué)XX電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過(guò)民主評(píng)議、競(jìng)職演講、電信業(yè)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)中心副經(jīng)理。在營(yíng)業(yè)中心近這一年的工作中，XXX同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個(gè)工作環(huán)節(jié)，針對(duì)存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話會(huì)議業(yè)務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營(yíng)業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級(jí)服務(wù)活動(dòng)”、“達(dá)標(biāo)創(chuàng)新活動(dòng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升XXX電信服務(wù)水平，“零距離”貼近用戶。欠費(fèi)催收作為營(yíng)業(yè)中心201*年的工作重點(diǎn)，為把欠費(fèi)催繳工作做扎實(shí)，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截?cái)嗲焚M(fèi)產(chǎn)生的源頭，另一方面組織人員對(duì)欠費(fèi)資料進(jìn)行全面的核實(shí)分析。通

過(guò)上門催收、電話催收、社會(huì)代收以及法律等手段，全面開(kāi)展欠費(fèi)催收工作。

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