家居店長(zhǎng)崗位管理職責(zé)

三、家具店長(zhǎng)崗位描述

（一）、崗位概述

崗位名稱(chēng):家具店店長(zhǎng)直屬部門(mén)：家具部直屬上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

直屬下級(jí):導(dǎo)購(gòu)員、銷(xiāo)售內(nèi)勤、接待員、保潔員。適用范圍:家具門(mén)店

（二）、崗位職責(zé)

1.參與家具部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)研、起草、制定；2.執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)策略并對(duì)門(mén)店覆蓋區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)行策劃；3.制定本門(mén)店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃、分解銷(xiāo)售目標(biāo)；量化到人，到每月，每周，每日。

4.提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)反饋方面的準(zhǔn)確信息；5.督導(dǎo)公司的銷(xiāo)售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行；6.建立大客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，維系良好的客情關(guān)系，提高回頭率。7.直接參與重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)談判并促其成交；

8.處理重大問(wèn)題的客戶(hù)投訴；協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員解決疑難的售后問(wèn)題。9.對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并協(xié)助制定和實(shí)施員工全年成長(zhǎng)計(jì)劃；10.對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)和訓(xùn)練，不斷提高整體員工素質(zhì)。

11.負(fù)責(zé)召開(kāi)門(mén)店內(nèi)的早會(huì)，息會(huì)，周、月、季等各種總結(jié)會(huì)議。12.負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)各類(lèi)報(bào)表、總結(jié)計(jì)劃等的收集、匯總、并上報(bào)部門(mén)總監(jiān)。13.負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店內(nèi)人員的日常考勤、業(yè)績(jī)考核、監(jiān)督、評(píng)估工作。14．嚴(yán)格保密工作，保守公司商業(yè)信息機(jī)密。15．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（三）、主要工作

1.帶領(lǐng)全體團(tuán)隊(duì)人員全力完成月度、季度、年度的銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃。2.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)起草、制定每月商品促銷(xiāo)計(jì)劃。3.組織、主持或參加公司、門(mén)店召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議。

4.撰寫(xiě)、上報(bào)個(gè)人、及門(mén)店每周、每月、每年度的工作總結(jié)、計(jì)劃。5.強(qiáng)化門(mén)店基礎(chǔ)管理，組織開(kāi)展、實(shí)施績(jī)效考核、5S管理考核。6.加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛、辦公用具、用品、商場(chǎng)設(shè)施，人員工作安全等的管理。

7.門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)、人事管理，人員及崗位職責(zé)調(diào)整，績(jī)效考核末位淘汰。

8.門(mén)店人員工作協(xié)調(diào)，制度、工作執(zhí)行力的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲。9.門(mén)店員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。10.門(mén)店員工文化生活建設(shè)工作。

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營(yíng)銷(xiāo)中心

專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng)直接上級(jí)

專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)品牌經(jīng)理

家居部建材部所在部門(mén)直接下級(jí)

營(yíng)銷(xiāo)中心各店店員

崗位編號(hào)

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位圖

品牌經(jīng)理店長(zhǎng)店員工作綜述全面負(fù)責(zé)店面的日常管理工作。

崗位職責(zé)

序號(hào)1

工作項(xiàng)目目標(biāo)分解

具體職責(zé)

根據(jù)公司制定的年度、月度店面銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)的分解，分解到人到日。

負(fù)責(zé)店面早會(huì)的組織，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)店面員工，提升員工的銷(xiāo)售技能及產(chǎn)品知識(shí)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)及積極心態(tài)。

負(fù)責(zé)按照專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)嚴(yán)格要求店員，對(duì)員工進(jìn)行日常工作及紀(jì)律的監(jiān)督與管理。

負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店店員進(jìn)行員工轉(zhuǎn)正、晉升、晉級(jí)的考核。同時(shí)對(duì)員工處罰有建議權(quán)

負(fù)責(zé)定期與員工談話(huà)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，消除員工消極情緒，激發(fā)員工工作熱情。

工作權(quán)重

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

2組織早會(huì)

3員工提升

4員工管理

5員工考核

6員工談話(huà)7上傳下達(dá)

8.商品分析

9市場(chǎng)信息

負(fù)責(zé)將公司活動(dòng)、會(huì)議精神等準(zhǔn)確傳達(dá)給店面員工，同時(shí)將店面員工的情況及時(shí)反饋到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，保證信息暢通。

根據(jù)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品具體情況，總結(jié)商品銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，做好賣(mài)場(chǎng)陳列，定期對(duì)商品擺放進(jìn)行調(diào)整。搜集市場(chǎng)相關(guān)競(jìng)品信息，對(duì)比了解我司產(chǎn)品及活動(dòng)優(yōu)勢(shì)，為顧客提供更全面的服務(wù)。

組織店面員工開(kāi)展銷(xiāo)售工作，確保銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成。

負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的監(jiān)督、檢查。負(fù)責(zé)店內(nèi)所有相關(guān)表格、報(bào)表及店面商品帳（及飾品帳）的管理。負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客投訴的接待，并配合客服部門(mén)做好客訴的處理工作。負(fù)責(zé)與商場(chǎng)管理人員的溝通，保證良好、順暢的溝通關(guān)系。

負(fù)責(zé)與后方各相關(guān)部門(mén)（財(cái)務(wù)、采購(gòu)、配送、行政等）的溝通工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。上級(jí)：品牌經(jīng)理下級(jí)：店員

平級(jí)：各店面及各個(gè)部門(mén)各商場(chǎng)管理人員

10111213141516

組織銷(xiāo)售店面衛(wèi)生表格、帳務(wù)的管理客訴處理外部溝通內(nèi)部溝通其他

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部

外部

1、不得對(duì)內(nèi)、對(duì)外泄露公司相關(guān)機(jī)密。

崗位禁區(qū)2、對(duì)員工評(píng)估考核需公平、公正、客觀(guān)，不得營(yíng)私舞弊、徇私枉法。

3、不得對(duì)內(nèi)、對(duì)外散布企業(yè)負(fù)面信息。相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程名程職位關(guān)系

可直接升遷的職位可互相轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位

專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)

品牌經(jīng)理其他店面店長(zhǎng)家居及建材銷(xiāo)售部經(jīng)理述職簽字

任職人

所有店長(zhǎng)任職人上級(jí)

王全文

人力資源部

李卓

專(zhuān)賣(mài)店店員職位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng)直接上級(jí)

專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)品牌經(jīng)理

家居部建材部所在部門(mén)直接下級(jí)

營(yíng)銷(xiāo)中心各店店員

崗位編號(hào)

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位圖

品牌經(jīng)理店長(zhǎng)店員工作綜述負(fù)責(zé)店面銷(xiāo)售及日常工作。

崗位職責(zé)

序號(hào)1

工作項(xiàng)目協(xié)助店長(zhǎng)

具體職責(zé)

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度及專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)，服從店長(zhǎng)的管理，協(xié)助店長(zhǎng)日常工作。

熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品價(jià)格。根據(jù)店面銷(xiāo)售目標(biāo)分解，在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)。

認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫(xiě)訂貨合同及相關(guān)表格，保證信息完整無(wú)差錯(cuò)。負(fù)責(zé)熟練掌握產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，依據(jù)公司要求做好相關(guān)活動(dòng)口語(yǔ)宣傳。負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工在崗培訓(xùn)，同時(shí)輔助新員工開(kāi)展銷(xiāo)售工作。根據(jù)公司要求上崗前畫(huà)談妝，工裝整潔，微笑服務(wù)，給顧客親切的感覺(jué)。負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生清潔及背影音樂(lè)播放。

工作權(quán)重

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

2銷(xiāo)售合同、表格

填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)新員工培訓(xùn)儀容儀表環(huán)境衛(wèi)生

34567

8.910工作協(xié)作關(guān)系

貨品調(diào)場(chǎng)客流記錄其他

負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行貨品的調(diào)場(chǎng)。負(fù)責(zé)店面的

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。上級(jí)：店長(zhǎng)、品牌經(jīng)理下級(jí)：店員

平級(jí)：各店面及各個(gè)部門(mén)各商場(chǎng)管理人員

內(nèi)部

外部

1、不得對(duì)內(nèi)、對(duì)外泄露公司相關(guān)機(jī)密。

崗位禁區(qū)2、對(duì)員工評(píng)估考核需公平、公正、客觀(guān)，不得營(yíng)私舞弊、徇私枉法。

3、不得對(duì)內(nèi)、對(duì)外散布企業(yè)負(fù)面信息。相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程名程職位關(guān)系

可直接升遷的職位可互相轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位

任職人

所有店員

專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)

品牌經(jīng)理其他店面店長(zhǎng)家居及建材銷(xiāo)售部經(jīng)理任職人上級(jí)

店長(zhǎng)

人力資源部

李卓

述職簽字

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