灰山港供電所欠費(fèi)催收工作動(dòng)員報(bào)告

灰山港供電所欠費(fèi)催收工作動(dòng)員報(bào)告

同志們：

今天月度工作例會(huì)的一個(gè)十分重要的內(nèi)容是：全面啟動(dòng)我所欠費(fèi)催收工作，舉全所之力，大幅度縮小欠電數(shù)額，年終電費(fèi)回收排名進(jìn)入總站前三，盡最大努力確保全年工作的勝利果實(shí)，為明年各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)效益打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想

至目前為止，我所累計(jì)欠收電費(fèi)高達(dá)145萬(wàn)元。最大限度地減少欠費(fèi)是12月份全所工作的重中之重。

之所以今天如此鄭重和嚴(yán)肅地將欠費(fèi)催收工作提上如此重要而緊要的工作日程，主要有如下幾個(gè)因素：

一是省公司營(yíng)銷工作思路有較大轉(zhuǎn)變。近幾年來(lái)，大家在工作上的整體印象是“安全生產(chǎn)重、營(yíng)銷管理輕”。安全生產(chǎn)工作在省公司的嚴(yán)抓嚴(yán)管下，生產(chǎn)違章在各級(jí)部門(mén)的嚴(yán)厲打擊下，我們的安全生產(chǎn)形勢(shì)逐年好轉(zhuǎn)，人員預(yù)防意識(shí)明顯提高。但在營(yíng)銷管理上，則沒(méi)有達(dá)到安全生產(chǎn)同等的管理力度和工作要求。近一年所來(lái)，營(yíng)銷管理的力度和方向有了明顯和重大的改變，特別是省公司陳建平老總分管營(yíng)銷工作后，在管理和反違章方面快速向安全生產(chǎn)的管理模式靠攏，處罰上甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了生產(chǎn)上的處罰力度。這些跡象，大家應(yīng)該在近期的一些通報(bào)中有相當(dāng)明顯的感覺(jué)和深刻的認(rèn)識(shí)。而省公司又把電費(fèi)回收工作作為整個(gè)營(yíng)銷工作中的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)和一條基準(zhǔn)線，把經(jīng)營(yíng)成果直接體現(xiàn)在電費(fèi)回收上。用陳總的原話講，就是“要把電費(fèi)當(dāng)槍使”，電費(fèi)回收的重要性不言而喻。

二是市局全面施壓。為了適應(yīng)省公司營(yíng)銷工作思路和工作要求，市局在電費(fèi)回收工作，尤其是欠費(fèi)的催收工作上下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)不同以往，要求各個(gè)縣局全部實(shí)現(xiàn)結(jié)零，不允許有一分錢(qián)的欠費(fèi)，并對(duì)完成不到位的縣局領(lǐng)導(dǎo)明確對(duì)其問(wèn)責(zé)或處罰。這樣的任務(wù)和形勢(shì)可以說(shuō)是前所未有的。

三是縣局壓力重重。在如此大的壓力下，縣局及農(nóng)電總站的要求是：不惜一切代價(jià)確保電費(fèi)結(jié)零。為此，縣局在上周就已連續(xù)兩次召開(kāi)緊急會(huì)議部署全局的電費(fèi)回收工作�？傉驹�12月份的所長(zhǎng)例會(huì)上也重點(diǎn)部署了電費(fèi)回收工作，與各所簽訂了責(zé)任狀和承諾書(shū)。鑒于我所欠費(fèi)數(shù)額巨大的情況，徐建輝書(shū)記在會(huì)上特別久我所的電費(fèi)回收工作做了強(qiáng)調(diào)，下達(dá)了死命令：欠費(fèi)催收工作完成不好，上至所長(zhǎng)、下至臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人，全部給予嚴(yán)肅處理，欠多少電費(fèi)就扣多少獎(jiǎng)金。

基于以上三個(gè)方面的形勢(shì)和要求，我所在欠費(fèi)催收工作上的壓力可想而知。但是，同志們，有壓力才有動(dòng)力，不論上級(jí)要求如何，單確保電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”本就是我們的職責(zé)所在，是一項(xiàng)必須要去完成好的工作�；蛟S我們的工作中確實(shí)存在這樣或那樣的問(wèn)題，還有許多的麻紗，有許多的遺留問(wèn)題，但現(xiàn)在的形勢(shì)已經(jīng)不允許我們?cè)倌美щy作擋箭牌了，我們絕對(duì)不能因小失大，決不能把麻紗永遠(yuǎn)擺在我們工作的前面，決不能因片面問(wèn)題而影響整體工作成績(jī)。

到11月份，我所利潤(rùn)已超過(guò)400萬(wàn)，不但完成了總站年初給我們下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而且還超過(guò)這個(gè)數(shù)，全年的工作也是有目共睹，整體上也躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)全所員工的共同努力，少不了全所員工的辛勤汗水。在這最后關(guān)頭，我們必須上下一心，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)我所吃苦耐勞的光榮傳統(tǒng)，共同完成好這次欠費(fèi)催收工作任務(wù)，保住我們的勝利果實(shí)。

二、加強(qiáng)組織，上下聯(lián)動(dòng)

1、為了順利完成本次欠費(fèi)催收工作，確保取得實(shí)效，經(jīng)所務(wù)會(huì)研究，決定成立灰山港供電所欠費(fèi)催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員如下：

組長(zhǎng)：賀習(xí)之

副組長(zhǎng)：黃冶李政權(quán)

成員：高建新高風(fēng)雷蘇樂(lè)文張紹全李訪欽

謝新良劉安良鄧勝軍羅樂(lè)金曾君

2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員具體分工

組長(zhǎng)負(fù)責(zé)催收工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、整體工作安排和指導(dǎo)。副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)做好日常工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作關(guān)系，負(fù)責(zé)監(jiān)督工作完成情況。

羅樂(lè)金、曾君負(fù)責(zé)對(duì)每日欠費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，將情況及時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并按時(shí)向總站報(bào)送工作進(jìn)度。劉安良協(xié)助各片的催收工作，重點(diǎn)協(xié)助灰河線的催收，并有工作監(jiān)督權(quán)，

其他小組成員負(fù)責(zé)所在片催收工作的組織安排，以及做好所負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)的欠費(fèi)催收。

3、具體工作要求

（1）本次欠費(fèi)催收工作，各責(zé)任人不得受理欠費(fèi)戶的口頭承諾，不論欠費(fèi)戶是答應(yīng)來(lái)交還是不答應(yīng)來(lái)交清電費(fèi)，都必須無(wú)條件予以下達(dá)《欠費(fèi)停電通知書(shū)》，并要求簽字。拒簽的必須在《通知書(shū)》內(nèi)寫(xiě)明“拒簽”兩字，并說(shuō)明情況。下周一，即12月21日前，請(qǐng)各自把下發(fā)的《通知書(shū)》的存根聯(lián)交到賀所或我這里，沒(méi)有按期交清的，按50元/張?jiān)谀杲K獎(jiǎng)金中扣罰。

（2）本次欠費(fèi)催收工作按如下組織程序進(jìn)行

一是以片為單位，組織片內(nèi)人員統(tǒng)一行動(dòng)，逐戶上門(mén)催收，并采取必要的停電措施。

二是在催收或停電過(guò)程中確實(shí)有困難無(wú)法再片內(nèi)解決的，各片統(tǒng)一報(bào)所里，所里組織人員展開(kāi)催收工作。

與此同時(shí)，各片應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：

一是認(rèn)真對(duì)待歷史遺留問(wèn)題造成的麻紗電費(fèi)，確實(shí)回收困難無(wú)力解決的，要進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，并遞交一份情況說(shuō)明給所里，所里了解和收集情況后統(tǒng)一向總站回報(bào)，爭(zhēng)取政策支持。

二是在催收過(guò)程中盡量避免不必要的沖突，充分估計(jì)實(shí)際情況后，再予采取措施。同志們，本次欠費(fèi)催收工作完成的好壞與否，將直接關(guān)系到我所全年的工作成效，關(guān)系到我所的整體榮譽(yù)，更關(guān)系到各位的經(jīng)濟(jì)利益。在這項(xiàng)工作中，如果誰(shuí)敷衍了事、無(wú)責(zé)任心、無(wú)具體工作成效，拖了所里的后腿，抹了所里的黑，導(dǎo)致總站給所里做出處罰，所內(nèi)對(duì)其在總站處罰的基礎(chǔ)上再予以2倍的處罰。希望同志們?cè)谒枷肷嫌枰愿叨戎匾�，切�?shí)完成好本次欠費(fèi)催收工作，為全年工作劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

201*年12月13日

擴(kuò)展閱讀：催收住戶欠費(fèi)工作方法

催收住戶欠費(fèi)工作方法

一、電話催收房號(hào)1-1303業(yè)主/租戶姓名電話張某13800000000欠費(fèi)時(shí)間201*.7-201*.7欠費(fèi)總額3200.00笫一次記錄201*.8.516:00答應(yīng)現(xiàn)在外出差后天回米交催費(fèi)人季某笫二次記錄笫三次記錄說(shuō)明:1.電話催費(fèi)先列表,即把要電話催收的有關(guān)信息列入表格,建議裝訂幾本,每個(gè)樓棟管理員負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域的催費(fèi)工作;2.電話催費(fèi)記錄要詳細(xì),如住戶不守信用可作為取強(qiáng)制措施或打官司的依據(jù);3.催費(fèi)進(jìn)度及時(shí)匯報(bào)主管;二、租戶催收租期欠費(fèi)總額笫一次記錄房號(hào)房東姓名電話租戶姓名電話說(shuō)明:1.租戶惡意欠費(fèi)房東有連帶責(zé)任,一般來(lái)說(shuō)房東希望物業(yè)配合盯緊租戶按時(shí)交費(fèi)搬遷時(shí)物業(yè)幫把關(guān)嚴(yán)防逃費(fèi)夾帶房東物品;2.樓棟管理員日常工作要隨時(shí)掌握租戶信息,假設(shè)你管轄的樓棟有1/3為租戶,那么有房東的配合,費(fèi)用收繳率巳固定了1/3;3.對(duì)租戶的催費(fèi)要實(shí)行雙管齊下的辦法十分有較;

4.樓棟管理員日常工作要同房東建立密切關(guān)系;良好的工作關(guān)系會(huì)幫助你做好樓棟管理員本職工作;5.樓棟管理員不掌握租戶信息,不掌握租戶出入規(guī)律,證明其業(yè)務(wù)能力有限不勝任工作！

6.租戶催費(fèi)先用電話催收,其次上門(mén)催收;三、長(zhǎng)期出差在外或在外地工作節(jié)假日偶而回來(lái)小住的住戶催收方法房號(hào)業(yè)主/租戶姓名電話欠費(fèi)時(shí)間欠費(fèi)總額笫一次記錄笫二次記錄笫三次記錄說(shuō)明:1.這類型住戶交費(fèi)比較固定,一般是定期交費(fèi)或預(yù)交;2.催費(fèi)方法是預(yù)約交費(fèi)或劃帳交費(fèi);如用劃帳交費(fèi),把公司收款帳號(hào)發(fā)信息給這類型住戶,住戶匯款回復(fù)收信息;3.樓棟管理員日常工作要隨時(shí)掌握這類型住戶信息建立檔案,并同這類型住戶建立良好的工作關(guān)系

四、回遷戶催收方法房號(hào)業(yè)主/租戶姓名電話欠費(fèi)時(shí)間欠費(fèi)總額笫一次記錄笫二次記錄笫三次記錄說(shuō)明:1.所謂回遷戶是指原房產(chǎn)在緯武路,因征地回遷的住戶,錦光部分回遷戶拒交物業(yè)費(fèi)原因是開(kāi)發(fā)商答應(yīng)供水不使用二次供水問(wèn)題;錦繡則是房產(chǎn)證問(wèn)題;

2.大部分回遷戶按時(shí)交費(fèi),少部分持觀望態(tài)度;因?yàn)殄\光部分回遷戶以各種理由拒交費(fèi)用造成公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)滯后,錦繡回遷

戶不愿看到這種局面在錦繡重演而降低居住環(huán)境質(zhì)量,素質(zhì)相對(duì)比錦光回遷戶素質(zhì)要好些,回遷戶的主觀愿望對(duì)我們的收費(fèi)工作有利;

3.樓棟管理員日常工作要隨時(shí)掌握回遷戶思想動(dòng)態(tài),建立回遷戶檔案,建立良好的工作關(guān)系;

4.有些回遷戶有幾套房產(chǎn),有些自用,有些出租,出租房不交費(fèi)沒(méi)有理由,樓棟管理員要做細(xì)思想工作,盡量促使按時(shí)交費(fèi);

5.樓棟管理員日常工作要主動(dòng)同業(yè)主交朋友,要知道對(duì)方姓名、個(gè)人喜好;經(jīng)常問(wèn)候打招呼,同時(shí)經(jīng)常傾聽(tīng)反映意見(jiàn)解決實(shí)際

問(wèn)題,遇到老人要有禮貌要遵敬,多幫助和關(guān)心老人;這種工作方法就是建立良好的工作關(guān)系;

6.良好的工作關(guān)系有助于催費(fèi)工作,在交談中善意提醒交費(fèi)

五、其他常住戶催費(fèi)方法參照回遷戶辦法執(zhí)行

六、釘子戶(暫緩采取措施)

總原則:分清類型采取相應(yīng)方法;先易后難縮小欠費(fèi)范圍

多走動(dòng)多交友建檔案有助工作,金口難開(kāi)坐辦公室不易出業(yè)績(jī);

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