配電營業(yè)所總結(jié)
配電營業(yè)所見習(xí)總結(jié)
時光飛逝,半年的培訓(xùn)即將結(jié)束。非常感謝配電營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)和同事在培訓(xùn)期間對我的關(guān)懷和指導(dǎo),半年的培訓(xùn)中,我在工作能力、業(yè)務(wù)流程、工作方法等各方面都有了很大的提高,讓我從一名剛出校門的學(xué)生成功過渡到一名南方電網(wǎng)的員工,對我今后的工作獲益頗多。下面我將自己半年的培訓(xùn)內(nèi)容和心得做如下簡要匯報。
我從201*年10月20日來到配電營業(yè)所培訓(xùn),按照培訓(xùn)流程學(xué)習(xí)了營銷電氣工作票實施細(xì)則、配電網(wǎng)電氣安全工作規(guī)程等相關(guān)電力知識,并順利通過了部門安規(guī)考試。之后我被分配到城區(qū)供電所抄收組鍛煉,逐步對城區(qū)供電所的日常工作和管理有了初步的了解,城區(qū)供電所負(fù)責(zé)紅塔區(qū)中心城區(qū)的315kVA及以下小動力和居民客戶共53171戶用戶的業(yè)擴報裝、低壓維護和搶修、定期抄表和數(shù)據(jù)錄入、電費的收繳和催費工作。
在抄收組的日常工作中,我學(xué)習(xí)了配電地理系統(tǒng)的運用、營銷3.0系統(tǒng)的抄表管理、綜合查詢、營銷賬務(wù)等多種功能,并熟練的運用這些功能成功的為客戶答疑解惑,與客戶良好溝通。在供電所師傅的帶領(lǐng)和耐心指導(dǎo)下,參與過《201*年配電營業(yè)所電費結(jié)零推進表(日報表)》、《供電所催費情況統(tǒng)計表》、《滯納金維護名單》、《城區(qū)所用戶電表信息》、《欠費月報》(季報)、《欠費及分析月報》(季報)、《班組月工作報告》等各種臺帳、報告的數(shù)據(jù)的提取與報送,參加了BTS-3臺區(qū)用戶識別儀的使用培訓(xùn),參與制定班組每月工作計劃。重點分析陳欠電費客戶和經(jīng)常拖欠電費、延時繳費客戶的欠費催繳情況,以及針對大宗電費客戶的電費回收分析;針對欠費在201*元以上的客戶進行統(tǒng)計,完成每月電費回收率的計算。
參與完善四分線損管理,城區(qū)供電所對抄表片區(qū)進行劃分。在參與劃分工作中,我以業(yè)擴報裝組提供的城區(qū)四分臺賬資料為基礎(chǔ),結(jié)合從配電地理系統(tǒng)導(dǎo)出的公變和專變的資料,以中心城區(qū)三個變電站各饋路出線所掛接公、自變?yōu)榛A(chǔ),劃分出21個抄表臺區(qū)責(zé)任人片區(qū),明確了片區(qū)的責(zé)任人。同時,在客戶3.0系統(tǒng)中開通權(quán)限,把每臺公用變掛接客戶歸并為兩到三個卡本(一戶一表為一到兩個卡本,其他用戶為一個卡本),自用變一戶一表卡本添加變壓器后綴名,對不同變壓器掛接關(guān)聯(lián)戶進行拆分。
在供電所培訓(xùn)期間,讓我對城區(qū)所四個班組的分工與合作的關(guān)系更加明確,在工作中我需要經(jīng)常與業(yè)擴報裝組、電費核算組進行溝通和聯(lián)系,使我對這兩個班組的工作情況有了一定的了解,對我以后的工作的開展大有益處。培訓(xùn)期間,我虛心向前輩們學(xué)習(xí),遇到問題積極向大家請教,牢記各位師傅的教導(dǎo),在工作中細(xì)心觀察、認(rèn)真學(xué)習(xí),多學(xué)、多問、多做以此來提高自己的工作能力。
作為一名新進員工,我在工作中仍存在諸多不足,缺乏工作經(jīng)驗、工作思路不明確、對于客戶提出的問題不能給予滿意答復(fù)等,我會在以后的工作和學(xué)習(xí)中積極改正,對于大家提出的意見積極采納,力爭在今后的工作中克服自己的不足,爭取早日成為一名合格的南方電網(wǎng)員工。
最后再次感謝配電營業(yè)所給予我的幫助和關(guān)懷。
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供電營業(yè)所月度工作總結(jié)
供電營業(yè)所總體工作在供電局、客戶中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所職工的共同努力下,以“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求,認(rèn)真落實上級下達(dá)的工作任務(wù),不斷查找不足、完善自我,更好地推動各項工作進程,現(xiàn)將近期工作匯報如下:
一、201*年3月所各項工作完成情況:
1、認(rèn)真組織、及時完成了201*年3月抄表及電費回收工作,確保電費回收100%、抄表率100%,加強了SG186系統(tǒng)管理;加強了營業(yè)廳和業(yè)擴流程的監(jiān)督管理,每兩天實行了所內(nèi)營銷、營業(yè)開展情況匯報制度,并對差錯嚴(yán)格績效考核,營業(yè)廳業(yè)擴流程未發(fā)生開票及服務(wù)投訴差錯。
2、SG186營銷系統(tǒng)及抄表管理。
根據(jù)目前我所低壓集抄表計運行情況和現(xiàn)場抄表數(shù)據(jù)實行雙軌制運行,對超過用電量20%的表計電量要求審核員聯(lián)系抄表員重新確認(rèn)核對,無誤后簽字確認(rèn),同時報所長審核。對紅外抄表工作發(fā)現(xiàn)的問題及時解決、上報,保證了該工作的順利開展。
3、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)(集抄)。
按照201*年計劃10694戶的戶數(shù),我所已完成10843戶(雙福所安裝739戶;岳池十七工區(qū)安裝67個臺區(qū)10104戶),總的計劃指標(biāo)已經(jīng)完成。
4、對高位電表、臺區(qū)表情況進行清理。
對轄區(qū)內(nèi)的臺區(qū)考核表和表計過高的臺區(qū)進行了清理和上報。5、按計劃進行完成20戶動力及5個臺區(qū)用電檢查工作。組織完成營業(yè)普查(電價檢查,未用動力用戶清理和臨時用電清理),開展反竊電查處工作。完成了2個臺區(qū)抄表質(zhì)量檢查工作。
6、開展配網(wǎng)超高樹竹砍伐及缺陷處理;對轄區(qū)低壓臺區(qū)安全隱患整改;配合中心對轄區(qū)內(nèi)的臨時用電專變用戶進行檢查,特別是表箱、表后線的安全隱患納入重點檢查范圍。
缺陷主要存在10KV高柱線、高玉線、高界線。本月主要對高界線進行了處理,已對不需停的缺陷進行處理,由于停電計劃改期需停電的缺陷延后停電處理。
7、繼續(xù)開展對內(nèi)部職工用電情況進行清理。
8、按計劃組織開展了春季安全用電檢查和百日安全活動,加強園區(qū)施工現(xiàn)場線路監(jiān)管預(yù)防外力破壞發(fā)生。完成情況:
(1)組織了全所職工參加了中心的動員大會;
(2)組織全所職工學(xué)習(xí)上級的文件和通知要求,擬訂計劃和方案開展工作;
(3)在安全日活動中和部分村社作了“安全用電宣傳進村社”的9、加強供電所所辦公大樓安全保衛(wèi)、庫房、值班及勞動紀(jì)律的管理工作。
對圓通物業(yè)的兩位保安做了值班保衛(wèi)制度要求:對外來人員和車輛出入必須嚴(yán)格作好來訪登記,特別是有上級領(lǐng)導(dǎo)部門檢查工作要及時向所長匯報;對辦公場所進行不定期巡視并作好記錄;庫房管理人員每天檢查庫房的清潔衛(wèi)生、登記工機具出入庫情況、材料管理情況及庫房的保管,由所長或者副所長不定期抽查
10、細(xì)化績效管理,拉開績效差距。
將所各種工作任務(wù)完成情況納入績效考核并嚴(yán)格執(zhí)行,在本月重點考核了抄表員的抄表質(zhì)量,并根據(jù)情況進行了嚴(yán)格考核。
11、堅持周五學(xué)習(xí)制度,組織全所人員開展了差異化培訓(xùn)。12、加強了值班管理,嚴(yán)格值班紀(jì)律,及時完成故障搶修和緊急缺陷消除任務(wù);落實并完成值班工作。
13、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。二、存在的問題及整改措施1、環(huán)境衛(wèi)生方面
從表象上來看,衛(wèi)生還不錯。但經(jīng)過認(rèn)真、細(xì)致的檢查,還存在衛(wèi)生死角的現(xiàn)象,在營業(yè)廳、工器具室及庫房天花板上,廁所,門背后都出現(xiàn)了一些衛(wèi)生不夠整潔的問題,這是在今后的工作中必須加強的。
2、辦公設(shè)施方面
由于我所存放材料的庫房不夠,對工機具、庫房管理帶來了一定的困難,通過我所的自查自糾,不斷完善安全工器具、材料的放置,并與賬卡建立嚴(yán)格的對應(yīng)關(guān)系;辦公室、庫房人員不在崗的時候要及時上鎖。
3、服務(wù)人員形象規(guī)范
我所還有少部分窗口人員普通話不標(biāo)準(zhǔn),在接待客戶時沒有規(guī)范化用語。在今后的工作中,加強普通話的培訓(xùn)與練習(xí)。
4、供電所值班人員服務(wù)行為規(guī)范、外出現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范:主要是在職工搶修和抄表時一定要注意自身行為、語言,避免引起客戶投訴和不滿意。
5、郵政收費人員收取電費的積極性不高,認(rèn)為收取電費麻煩、解釋的問題也比較多。建議郵局是否能多增設(shè)幾個窗口,并且在中午休息時間也能有值班人員收費。
由于系統(tǒng)長期有問題,從而也造成了大部分用戶的繳費積極性,很多客戶去幾次都繳不了,造成對我們供電企業(yè)的意見非常大,干脆就不繳了,從而導(dǎo)致電費回收進度緩慢。我所派專人到各郵政網(wǎng)點巡查,如遇趕集人較多情況要求所長到場。
6、201*年我所作為集抄安裝率先開展的工作供電營業(yè)所,為了快速推進該項工作,從中出現(xiàn)了不少問題,但是同時也為后來的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
1)必須有序開展,領(lǐng)表、系統(tǒng)裝表、現(xiàn)場裝表,都要納入系統(tǒng)管理。特別是表計管理,施工隊伍的表計領(lǐng)取必須納入供電所、中心、營銷部的監(jiān)管之下,便于控制施工進度和掌握節(jié)奏。否則施工隊伍為了施工進度,統(tǒng)計的表計不準(zhǔn)確,給后來的調(diào)試和電費回收帶來極大的壓力。
2)集抄裝表不能盲目的追趕施工進度,否則在施工當(dāng)中,施工隊伍為了完成任務(wù),找的施工人員技術(shù)力量不一樣,就會造成安全隱患和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費回收方面的極大壓力。如表后線接錯、表前線接頭不規(guī)范、集抄表及空開的跳閘及損壞更換;電表止度的采集不準(zhǔn),造成用戶錯誤認(rèn)識新表過快。
3)建議施工隊伍的施工計劃和方案必須到客戶中心審批,實行每天匯報進度。
4)在調(diào)試方面由于集中器、采集信號方面不穩(wěn)定、表計的模塊等問題,造成臺區(qū)投運率較低,建議調(diào)試的施工隊蹲點針對問題逐一解決。
5)對由于涉及雙福工業(yè)園區(qū)占地,有10個臺區(qū)暫時不能進行安裝,我所將對政府園區(qū)占地情況及時了解信息,防止表計被盜和由于臺區(qū)將拆除造成表計又安裝而不必要的投資。對占地搬遷了的用戶及時統(tǒng)計并在SG186系統(tǒng)中銷戶。
三、201*年4月工作計劃
1、認(rèn)真組織完成201*年4月電費回收工作,確保電費回收100%、抄表率100%;加強SG186系統(tǒng)管理。加強營業(yè)廳和業(yè)擴流程的監(jiān)督管理,確保不發(fā)生差錯。
2、完成20戶動力及5個臺區(qū)用電檢查工作;組織完成營業(yè)普查(電價檢查,未用動力用戶清理和臨時用電清理),開展反竊電查處工作;開展高線損的4個臺區(qū)自查工作。
3、按計劃進行臺區(qū)桿號編寫及標(biāo)示牌的清理整改。4、集抄表計運行情況和現(xiàn)場抄表數(shù)據(jù)實行雙軌制運行管理。5、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)(集抄)。
跟蹤調(diào)試情況,高度重視集抄現(xiàn)場交底開展工作,對施工安全情況進行監(jiān)督。
6、對臺區(qū)表安裝情況進行清理,同時對存在問題和缺陷的臺區(qū)、表計及時進行整改。
7、開展配網(wǎng)超高樹竹砍伐及缺陷處理;對轄區(qū)低壓臺區(qū)安全隱患整改。
8、配電變壓器專項檢查。
9、對工機具\\材料庫房形成常態(tài)管理,組織開展春季安全檢查、加強園區(qū)施工現(xiàn)場線路監(jiān)管,預(yù)防外力破壞事故發(fā)生;對安全檢查中存在的問題進行自查整改。
10、加強供電所辦公大樓安全保衛(wèi)、庫房、勞動紀(jì)律管理工作。11、堅持落實周五學(xué)習(xí)制度,繼續(xù)組織全所人員開展差異化培訓(xùn)工作。
12、加強值班管理,嚴(yán)格值班紀(jì)律,及時完成故障搶修和緊急缺陷消除任務(wù);落實并完成值班工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
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