201*假期加油員實(shí)踐報(bào)告

加油員社會實(shí)踐報(bào)告

中文系新聞專業(yè)

摘要：今年暑假我通過親戚的介紹來到了一所私營加油站工作。在這所加油站里我領(lǐng)會到了服務(wù)行業(yè)的工作主旨即顧客就是上帝；學(xué)會了如何與人溝通、交流、合作；體會到了在平凡崗位上工作的人們的辛苦以及可貴的堅(jiān)持不懈精神。另外，我還感受到了企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要作用。關(guān)鍵詞：加油員實(shí)踐大學(xué)生企業(yè)

進(jìn)入大學(xué)一年了，我抱著貼近社會，服務(wù)社會的愿望，利用此次暑假進(jìn)行了社會實(shí)踐。希望自己能夠在真正進(jìn)入社會之前多積累點(diǎn)社會經(jīng)驗(yàn)，拉近與社會的關(guān)系；學(xué)習(xí)如何與人溝通，交流與合作。通過親戚的介紹我來到了一所私營加油站工作。在這所加油站里我領(lǐng)會到了服務(wù)行業(yè)的工作主旨即顧客就是上帝；學(xué)會了如何與人溝通、交流、合作，體會到了在平凡崗位上工作的人們的辛苦和可貴的堅(jiān)持不懈精神。另外，我還感受到了企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要作用。

來到加油站我分到的工作是加油員，夜班14個(gè)小時(shí)，白班10個(gè)小時(shí)，一星期倒一次。我以前以為加油員的工作很輕松，可是當(dāng)我第一次拿到加油槍的時(shí)候，我卻特別害怕，因?yàn)槲以�聽過加油時(shí)起火爆炸的報(bào)道，尤其現(xiàn)在的天氣又特別熱特別干。開始幾次，不是油加滿溢出來了，就是用力太小等了好久油才出來一點(diǎn)，惹得車主不滿。這個(gè)時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)加油員也是得用心才能做好的。汲取了前幾次的教訓(xùn)，沒幾天我就能熟練的加油了�；厥走@一個(gè)月的打工生活，真的覺得很不容易。我們的加油廣場很大，加油員只能守在加油機(jī)旁邊以便更加便捷的服務(wù)顧客。德州七八月的天氣特別的悶熱，再加上工作服又是特殊面料制作而成，很厚又不太透氣，衣服常常被汗浸濕了。到了晚上，要是遇到雷雨天，由于地勢低，整個(gè)加油場幾乎全被水淹沒了。并且到了半夜會特別冷，甚至必須穿上羽絨服來御寒。每一個(gè)加油員平時(shí)都得準(zhǔn)備好冬天和夏天的衣服。所以，我特別敬佩那些能在這么艱苦的崗位上堅(jiān)持下來的人。在她們身上都有一種不怕吃苦、堅(jiān)持不懈的可貴精神。我想這也是當(dāng)今社會不可或缺的寶貴精神！這個(gè)加油站是私營的，與國營的中石油競爭很激烈。我覺得這個(gè)企業(yè)很值得一提的是它很注重良好企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)每周會聘請專業(yè)人員對全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)后以各單位為小組通過知識競答、演講、工作演習(xí)等方式對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行匯報(bào)。這樣會使每一個(gè)員工能把學(xué)到的東西應(yīng)用在實(shí)際工作中，還會使各個(gè)單位之間形成競爭，在競爭中排名靠前的單位還會得到物質(zhì)獎勵(lì)。這樣就充分的調(diào)動了每一個(gè)員工的積極性。另外，企業(yè)還會投資公益事業(yè)，提高在社會上的聲譽(yù)。在我工作的這一個(gè)月里，企業(yè)請到了寧老師和楊老師對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，還組織了有趣的學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告。我們單位有我在內(nèi)的代表隊(duì)取得了第三名的好成績。在整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐過程中，我明白了服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的宗旨：顧客就是上帝。當(dāng)顧客光臨時(shí)，我們要面帶微笑，輕輕鞠躬并說：“師傅您好，請問加多少油？”當(dāng)我們公司推出優(yōu)惠活動而顧客并不了解時(shí)，我們要耐心向顧客講解。當(dāng)看到顧客的車子需要清洗時(shí)我們還會主動提出替顧客洗車，我們會盡最大努力滿足顧客提出的要求。當(dāng)顧客遇到困惑時(shí)，我們要耐心說明。如公司推出兩種不同的柴油，顧客就會問這種柴油為什么比那種貴啊，是不是這種油比那種油好��？我們就得向顧客說明價(jià)格差異的真正原因：是因?yàn)椴裼偷墓┴浀夭煌�，運(yùn)費(fèi)不同，兩種柴油采用的提取工藝不同才造成了兩種柴油價(jià)格的差異，而并不能簡單的理解成這種油比那種油好。以免使顧客產(chǎn)生誤解。我們還為顧客提供免費(fèi)送油服務(wù)，當(dāng)顧客的車子在路上沒油時(shí)，只需向我們加油站打一個(gè)電話，我們就會在半小時(shí)之內(nèi)把油送到，為顧客提供最人性化的服務(wù)。當(dāng)今社會節(jié)奏越來越快，這就需要社會的每一個(gè)行業(yè)都要高效運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是服務(wù)行業(yè)。它就像整個(gè)社會的后勤部，后勤做不好就會影響整個(gè)社會的進(jìn)程。

在加油站工作的這一個(gè)月里，我結(jié)識了很多人。在這里遇到的形形色色的人是在校園里遇不到的。在這里我感受到了與學(xué)校里不同的人與人之間的合作與交流，但始終不變的就是真誠與寬容。同事之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間朝夕相處難免會產(chǎn)生工作上的摩擦，這就需要相互理解、尊重、包容，共同促進(jìn)公司的進(jìn)步。但最重要的就是不能把工作和生活混為一談，工作上可以爭議，但生活中要相親相愛。這種相處之道不僅僅是工作中得準(zhǔn)繩，在學(xué)業(yè)中也應(yīng)如此。每個(gè)公司是社會的細(xì)胞，那每個(gè)員工就是公司的細(xì)胞。公司十分注重促進(jìn)員工之間的和諧，每年公司會定期組織員工免費(fèi)外出游玩，增進(jìn)員工之間的感情。雖然我沒有趕上時(shí)候，但從同事們講述的表情中我看出了他們的快樂與對公司的感激。

現(xiàn)在很多外界的聲音都說大學(xué)生難就業(yè)，也有很多聲音質(zhì)疑大學(xué)生的素質(zhì)。其實(shí)我們雙方都應(yīng)該更加客觀的重新審視對方。作為大學(xué)生的我們應(yīng)該在真正進(jìn)入社會之前就多加了解社會，拉近與社會的距離，參加社會實(shí)踐就是一個(gè)很好的途徑。在實(shí)踐中鍛煉自己在社會上的必須的技能和精神，為自己畢業(yè)后真正步入社會做好充分準(zhǔn)備。社會也應(yīng)該充分利用我們年輕人旺盛的活力為企業(yè)注入新鮮血液，多給我們年輕人一些機(jī)會，做到互利雙贏。

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一份平凡工作的不平凡

營銷管理學(xué)院市場營銷09-02陳政

摘要

賣菜沒有那么容易，每家都有自己的脾氣，好好學(xué)習(xí)，天天向上不僅僅是說給

上學(xué)的人兒們，你會明白在哪都要學(xué)習(xí)的！假期賣菜的經(jīng)歷讓我的閱歷大增，我很慶幸自己來到了這里看到了這么多，聽到了這么多，學(xué)到了這么多，這些經(jīng)驗(yàn)會在今后的生活中很大程度上的影響我并使我的營銷思維產(chǎn)生很大的改變！

關(guān)鍵詞：賣菜；學(xué)習(xí)；經(jīng)驗(yàn)。正文：

假期實(shí)踐的初衷是大學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)而補(bǔ)充的實(shí)踐動手能力，去接觸身邊那些看似簡單但從未親臨的事物，而我這個(gè)假期接觸的是和每個(gè)人息息相關(guān)的一個(gè)領(lǐng)域。平日里走慣了小街小巷，買菜買肉買水果也是那樣的曲徑通幽般的感覺，而這個(gè)假期我去了鞍山市最大的蔬菜肉類水果批發(fā)市場：凱興啟明農(nóng)貿(mào)大市場。

你能相信嗎？如果你自己買過菜，我想你更不敢相信。井井有條的市場分類，行行規(guī)定的潛規(guī)則，歡聲笑語的這里那里，還有藕斷絲連的依存關(guān)系。這樣4大類的規(guī)定應(yīng)該可以充分表達(dá)了我一個(gè)多月和蔬菜打交道的見聞了。第一課：認(rèn)識你天天吃在嘴邊且不知道的姓名的蔬菜兒們。

想想看，你能保證認(rèn)識你吃過的所有蔬菜嗎?最初的幾天我在案子上看著各種各樣的蔬菜，一樣一樣的問，一樣一樣的記，自己案子上的這些菜還只是小菜一碟，如果你想認(rèn)識全整個(gè)蔬菜市場的菜，那么你需要在閑暇的時(shí)候去附近的攤位去好好請教。蔬菜可以分為3大類：1.大菜2.小菜3特別菜。大菜所指的是大家最熟悉的大白菜，白蘿卜，大頭菜，韭菜，蒜苔，青椒，尖椒，紅尖椒，荷蘭豆，土豆，地瓜，圓蔥，蕓豆，茄子，胡蘿卜，西紅柿，豇豆，芹菜，黃瓜，冬瓜，南瓜，紫頭菜，玉米等等。小菜有香菜，生菜，紫生菜，小白菜，油菜，糖菜，油曼菜，小蘿卜菜，蘿卜頭，豆苗，空心菜，荷蘭小黃瓜等等。特別菜比較特別，像蘑菇，毛豆，氣豆，豆芽這類的蔬菜。第二課：摸清這些菜的底牌，你菜知道怎么裝這些菜。

茄子有刺，也許你沒有注意，黃瓜刺好多，當(dāng)然我說的新鮮的，但是冬瓜有刺，你敢相信嗎？我第一次吃了冬瓜刺虧我就信了，之后我抱起這家伙仔細(xì)一看，要說和茄子比起來，冬瓜那叫陰險(xiǎn)，和黃瓜比起來，它就是討厭了。茄子的次大，比較顯眼，正所謂明槍易躲暗箭難防冬瓜刺真的好不引人注意,扎了進(jìn)去就是進(jìn)去了，透明的刺。所以裝這些菜要小心。小菜怕壓，所以要把大菜放在底下最后在放小菜。平時(shí)都用多塑料袋吧，那么說說這個(gè)塑料袋吧，塑料袋也有種類可分，首先是安顏色分，不同顏色的塑料袋有的時(shí)候是裝不同的菜的，這樣方便點(diǎn)菜，按照大小分為不同容量的，有最基本的1斤的，還有5斤的，10斤的，15斤的，20斤的，30斤的等等。對于不同的菜也要用相對的塑料袋，用對塑料袋是為了節(jié)省，因?yàn)樗芰洗�是花錢的，而且并不便宜。裝菜的快慢直接影響發(fā)貨的速度，所以熟練的攤主裝菜的速度不可思議，當(dāng)然更加需要的是頭腦，這里的頭腦是說要粗中有細(xì)，在百忙中不亂，不亂的同時(shí)還要不能落東西，不落東西之后還要保證不能缺斤少兩，不然生意難做，越干越累。第三課：笑著做人，該忍則忍，該爆發(fā)爆發(fā)，休要多管閑事，伶俐的做生意。不會有幾個(gè)人會笑著來買菜，脾氣好的都少，一個(gè)個(gè)說話聲音是超級的大，笑著邊聽邊記，沒聽清就大聲的問，一旦吃了問題無論是誰的問題都要能忍則忍，因?yàn)槠�氣不是對誰都能釋放的，別人家出了事情，要量力而行，切記過于熱情，不然吃虧的是自己。干什么都需要好本事才能出眾，所以那些能夠熟知對方心里會做事情的人十分讓人佩服，誰不服誰來試試，誰說買菜這個(gè)工作低賤？沒有本事連菜都賣不好，所以這個(gè)平凡的工作了解了就會恍然間發(fā)現(xiàn)它的不平凡之處，低調(diào)做人，高調(diào)做事，這真是當(dāng)下的真理啊！但是也不是多有的氣都要受著，那樣你在這個(gè)領(lǐng)域會被別人看扁，誰都會故意壓榨你，欺負(fù)你，占你的便宜，所以說可以爆發(fā)，但是要謹(jǐn)慎。

第四課：每個(gè)人都有智慧，但是看看誰的智慧更加有智慧，看誰的智慧更有遠(yuǎn)見性。

當(dāng)我問起攤主怎么會有這么多人來著買菜的時(shí)候，她笑著對我小聲的說：其實(shí)，很簡單！來買菜的都想少花錢，那我就讓他少花錢，但是我又不能不賺錢，怎么辦？她把我問住了，我心里想：我這學(xué)營銷的，怎么感覺自己什么都不會似的她對我說：來買菜的人都要買好多的菜，他問起我第一樣菜的價(jià)格時(shí)，我就按進(jìn)價(jià)說，他會走一圈比對一下，之后他一定會回來在問第二樣菜的價(jià)格，我還是按照進(jìn)價(jià)給他，之后他還是會走一圈比對一番之后他一定會回來，因?yàn)闆]有一家會傻到賠錢做生意，當(dāng)他幾番周轉(zhuǎn)之后他就定下心來在你家里買了，他也不會問其他菜的價(jià)格了，因?yàn)樵谒�的心里我的菜是最便宜的，于是他告訴了我他都想要買什么，我記了下來，之后我把他沒問多的菜價(jià)提上來，我第一筆買賣不賺他錢，但是接下來的日子里，他會一直來我這里買東西，日子久了，我自然客戶就多了，錢也就賺的多了，做生意有的時(shí)候賠錢也要干，但是要審時(shí)度勢，不能太摳，也不能太粗心大意，這樣買賣才能長久。我聽了之后基本上就是呆了，原來買菜的學(xué)問這么多，我開始有些明白院長和我們經(jīng)常說的那句話了：不要總想著賺錢，你經(jīng)常這樣的想，你一定賺不到錢！看來這句話院長不做解釋的原因就是因?yàn)樽錾�意的奧秘就在這其中，這也是營銷的秘密吧。第五課：團(tuán)隊(duì)精神不僅僅只在籃球場上有，這里你也會看到很直接的團(tuán)隊(duì)互助精神！

我在那呆了幾天就看出來了意見很明顯的事情：來買菜的人基本上每天都有我們攤沒有的菜，我剛開始還在奇怪?jǐn)傊鳛槭裁床换亟^了，但是我很快的發(fā)現(xiàn)了她的用意：自己家沒有的菜可以在自己團(tuán)隊(duì)的別家買，這樣大家利益共享，錢一起賺，豈不快哉？沒錯(cuò)，并不是所有的菜在每個(gè)攤位都會出現(xiàn)，這也就是我之前說的那樣，有專門買小菜的，專門買蘑菇賣豆芽的，你懂的，這里面的水比我們想象中的要深的多。這里的團(tuán)隊(duì)精神很明顯，也有我看不到的，但是我能感覺得到，她們是分派別的，但是派與派之間也不是斗爭的關(guān)系，也是合作的關(guān)系，你敢相信嗎？我真的是受教了！這就是“共贏”吧！說以不要小看買菜這個(gè)基本的行業(yè)，這里面要學(xué)習(xí)的東西遠(yuǎn)比我們在學(xué)校天天看書的多。第六課：誠實(shí)守信，安分守己。

我前面也提過，有很多人來我們的攤位買菜，你會想這些人來買這么多的菜干什么，我來告訴你吧，他們有的是酒店的，有的是大飯店的，還有的是超市的，賓館的，賣盒飯的，公司食堂的，學(xué)校食堂的，銀行食堂的等等。做生意自然誠信很重要，我們賣菜這邊要誠信，買菜那邊也要誠信，這樣生意菜有的做，長遠(yuǎn)的做。而每家攤位都有每家的客戶，大忌就是：不要想著去撬別人家的客戶！行有行規(guī)，這是違背行規(guī)的一大禁忌，不僅會搞壞自己的名聲還會爆發(fā)武力戰(zhàn)爭，安分守己的做生意，遵守你心里明白的規(guī)則，只有這樣你才能平平安安的做生意，不然你會發(fā)現(xiàn)事事都不會順心的，因?yàn)橛泻芏嗄憧床灰婖r為人知的事情正在背后蠶食著你的買賣結(jié)束語：

好好學(xué)習(xí)，天天向上，做什么都有學(xué)問，做什么都需要智慧，怎么樣來獲得智慧，學(xué)習(xí)才是王道！

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