自我評(píng)價(jià)報(bào)告-申報(bào)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)

自我評(píng)價(jià)報(bào)告

xxx第二建筑安裝有限公司是國(guó)家房屋建筑工程總承包壹級(jí)資質(zhì)施工企業(yè)，始建于1986年，現(xiàn)有職工2750人，其中，技術(shù)人員465人，技術(shù)工人296人，各種機(jī)械設(shè)備365臺(tái)（套）。公司組織結(jié)構(gòu)建全，人員配合理，技術(shù)裝備精良，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚。近兩年完成施工產(chǎn)值2億多元。

公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量興企、嚴(yán)格管理、文明施工”為經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷深入企業(yè)改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，逐步向現(xiàn)代化企業(yè)制度邁進(jìn)。

201*年通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，201*年進(jìn)行了ISO9001：201*新版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換。企業(yè)質(zhì)量管理水平得到進(jìn)一步提升。

近三年來，創(chuàng)省優(yōu)工程4項(xiàng)，市優(yōu)工程8項(xiàng)，無用戶投訴，無安全事故。創(chuàng)省級(jí)文明工地4項(xiàng)，市級(jí)文明工地6項(xiàng)，連續(xù)三年被xxx評(píng)為“重合同、守信譽(yù)”企業(yè)，連續(xù)三年被xxx評(píng)為“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”，“安全管理先進(jìn)單位”，總公司系統(tǒng)先進(jìn)單位，榮獲xxx首批誠(chéng)信企業(yè)。

公司遵照質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，堅(jiān)持以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力，把滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越其期望為己任，不斷增強(qiáng)顧客滿意，追求卓越，塑造時(shí)代建筑極品。愿與省內(nèi)外新老朋友誠(chéng)信合作，共謀發(fā)展，同創(chuàng)輝煌。

近年來，我公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，不斷

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深化企業(yè)內(nèi)部改革，建立起了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，取得了較好的效果。1999年以來，企業(yè)產(chǎn)值利潤(rùn)率始終排在xxx國(guó)有施工企業(yè)之首。工程合格率達(dá)到100%，公司履約率達(dá)100%，所有交付的工程都達(dá)到了業(yè)主滿意，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)始終排在我市施工企業(yè)前列。

一、建立了健全的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并穩(wěn)定有效運(yùn)行。公司設(shè)立工程處行使質(zhì)量管理責(zé)任，建立了整個(gè)公司的質(zhì)量保證體系，以公司總經(jīng)理為質(zhì)量管理總責(zé)任人，主管生產(chǎn)副總經(jīng)理和總工程師具體負(fù)責(zé)，工程處進(jìn)行具體操作，按照ISO9000質(zhì)量保證體系的要求，進(jìn)行細(xì)致劃分，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，取得了良好效果。公司認(rèn)證四年來，在每年的中建協(xié)質(zhì)量體系復(fù)核中順利通過。

我公司在日常工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在企業(yè)內(nèi)建立起一套完整、科學(xué)、有效并適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的管理體系，我公司于201*年建立起了ISO9002質(zhì)量管理體系。這一體系的建立和有效運(yùn)行，規(guī)范了施工管理，達(dá)到了科學(xué)化。1998年9月完成了企業(yè)轉(zhuǎn)制，理順了企業(yè)內(nèi)黨政工與董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)班子關(guān)系，完善了法人治理結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，完善了《崗位責(zé)任制》、《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》等一整套企業(yè)規(guī)章制度，形成了激勵(lì)與約束并舉，從上到下覆蓋了公司整個(gè)管理。經(jīng)過這種科學(xué)規(guī)范的管理運(yùn)作，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了較好的效果。如《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》中明確規(guī)定了項(xiàng)目部虧損、發(fā)生重大質(zhì)量、安全事故實(shí)行一票否決，項(xiàng)目經(jīng)理就地免職，追究責(zé)任，極大地增強(qiáng)了項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)，有效地促進(jìn)了成本、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)管理。通過ISO9002質(zhì)量體系滾動(dòng)內(nèi)部審核，防

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止了管理偏離軌道現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)了各項(xiàng)管理和工程質(zhì)量水平的提高。

公司把管理的重點(diǎn)放在施工生產(chǎn)第一線，對(duì)公司機(jī)關(guān)進(jìn)行精簡(jiǎn)，把原來12個(gè)職能部門合并成6個(gè)，人員由96人減為69人，把大批的工程技術(shù)人員充實(shí)到生產(chǎn)一線去，使公司機(jī)關(guān)既體現(xiàn)了減員增效和施工一線也形成了技術(shù)硬、管理通的實(shí)干班子。使整個(gè)公司形成了一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代管理體系。

二、面向市場(chǎng)，面向用戶，不斷滿足用戶需求。近兩年交付使用的工程，未出現(xiàn)過用戶對(duì)工程質(zhì)量的投訴情況；經(jīng)用戶評(píng)價(jià)調(diào)查的工程，用戶滿意度應(yīng)在80分以上。堅(jiān)持以科技進(jìn)步推動(dòng)工程質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在質(zhì)量管理上有所創(chuàng)新；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，積極開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，為開拓市場(chǎng)提供了有力保證。

管理是企業(yè)永恒的主題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而不可松懈的任務(wù)，是一個(gè)綜合性系統(tǒng)工程。我公司日常管理是以企業(yè)全面管理綜合考評(píng)為手段，集ISO9002質(zhì)量體系有效運(yùn)行、質(zhì)量管理、安全管理、成本管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理和精神文明建設(shè)為一體的綜合考評(píng)。公司成立綜合考評(píng)辦公室，下設(shè)各考評(píng)組，各考評(píng)組根據(jù)各項(xiàng)管理規(guī)定制定出考評(píng)細(xì)則，結(jié)合質(zhì)量檢查、安全檢查等各項(xiàng)工作，堅(jiān)持對(duì)基層進(jìn)行經(jīng)常性的考核檢查，每月評(píng)比公布，年終總評(píng)，優(yōu)者重獎(jiǎng)，劣者重罰。

通過貫標(biāo)內(nèi)部審核和經(jīng)常性的質(zhì)量、安全檢查，有效地促進(jìn)和提高了項(xiàng)目部、操作層的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)及創(chuàng)優(yōu)自覺性，人人都能從

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原材料入場(chǎng)到工程竣工各道程序上認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和《程序文件》的各項(xiàng)規(guī)定，真正實(shí)現(xiàn)了“依靠科技進(jìn)步，爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量，為用戶提供期望的工程與服務(wù)，是我們永恒的追求；周密策劃，嚴(yán)謹(jǐn)控制，不斷改進(jìn)是我們行動(dòng)的準(zhǔn)則”這樣一個(gè)公司的質(zhì)量方針。2年內(nèi)創(chuàng)省優(yōu)質(zhì)工程4個(gè)、市優(yōu)質(zhì)施工工程6個(gè)、市優(yōu)質(zhì)樣板工程2個(gè)，無一例用戶投訴，無一例安全事故。企業(yè)信譽(yù)越來越好，工程中標(biāo)率越來越高。現(xiàn)在不但有業(yè)主找上門來的好事，還有的業(yè)主在售樓的廣告上也標(biāo)出了“由xxx第二建筑安裝有限公司承建”的字樣。這使我們深深地體會(huì)到，發(fā)展靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠信譽(yù)，信譽(yù)靠質(zhì)量，質(zhì)量靠管理的哲理，也嘗到了強(qiáng)化管理的甜頭。

在成本管理上，公司每月對(duì)各項(xiàng)目部進(jìn)行一次審計(jì)考評(píng)，每季召開一次成本分析會(huì)，對(duì)各項(xiàng)目成本進(jìn)行細(xì)致的分析，有效地促進(jìn)了項(xiàng)目的成本管理。使項(xiàng)目中充分認(rèn)識(shí)到，由于工程讓利和低價(jià)中標(biāo)，工程項(xiàng)目到了微利甚至保本的程度，如果管理稍有漏洞，微利也會(huì)流失。因此，每個(gè)項(xiàng)目部在測(cè)算出工程成本后，一一分解。按工程進(jìn)度制定出月、旬控制目標(biāo)，采取控制措施，把操作層與用料指標(biāo)掛鉤，每月底進(jìn)行一次成本分析。從而取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，項(xiàng)目部無一虧損。

三、近兩年竣工驗(yàn)收交付使用的工程全部符合國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有四項(xiàng)省級(jí)（含）以上優(yōu)質(zhì)工程。

近兩年來，我公司竣工驗(yàn)收交付使用權(quán)的工程全部符合國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，一次交驗(yàn)合格。二OO五年，公司有四項(xiàng)工程被評(píng)為“叢臺(tái)杯獎(jiǎng)”工程，三項(xiàng)工程被評(píng)為“安濟(jì)杯獎(jiǎng)”工程，一項(xiàng)工程被評(píng)為“xxx

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用戶滿意工程”；二OO六年有二項(xiàng)工程被評(píng)為“叢臺(tái)杯獎(jiǎng)”工程，一項(xiàng)工程被評(píng)為“安濟(jì)杯獎(jiǎng)”工程，二項(xiàng)工程被評(píng)為“xxx用戶滿意工程”。

四、近兩年企業(yè)的人均利稅和資本保值率等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本市區(qū)及全省建筑施工企業(yè)中保持先進(jìn)水平。未發(fā)生過四級(jí)（含）以上重大質(zhì)量事故和三級(jí)（含）以上重大質(zhì)量事故和三級(jí)（含）以上重大安全事故。

我公司二OO七年總產(chǎn)值23385萬元，增加值5933.38萬元，工程一次交驗(yàn)合格率100%；二OO八年總產(chǎn)值25231萬元，增加值6256萬元，工程一次交驗(yàn)合格率100%。

企業(yè)近三年內(nèi)無死亡及其它安全事故，質(zhì)量水平連年提高，無任何質(zhì)量事故，無違法行為。

二O一二年三月十日

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企業(yè)質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告

1.領(lǐng)導(dǎo)4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)××××有限責(zé)任公司現(xiàn)設(shè)董事長(zhǎng)一人，總經(jīng)理一人(法定代表人)�？偨�(jīng)理代表公司確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)，保持對(duì)顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注，營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善公司的管理，主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī)，履行各方面的社會(huì)責(zé)任，實(shí)施對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)層的管理和考核及獎(jiǎng)懲。4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和副總經(jīng)理(含管理者代表)為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，組成領(lǐng)導(dǎo)層。各部門設(shè)部門經(jīng)理，分管公司各個(gè)方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署，具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，采取措施完善組織的管理，并依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀和公司中長(zhǎng)期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司把“以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品求生存，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)求市場(chǎng)”確定為公司核心價(jià)值觀，要求全體員工準(zhǔn)確理解并掌握；公司根據(jù)顧客及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn)，決定把××（產(chǎn)品）作為長(zhǎng)期的發(fā)展方向，同時(shí)實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，投資、經(jīng)營(yíng)三星級(jí)酒店，合作生產(chǎn)混凝土制品加工機(jī)械、利用現(xiàn)有地塊建設(shè)地久工業(yè)園作為中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃，并為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源；b)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限(見《質(zhì)量手冊(cè)》)；鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與企業(yè)管理、參與改進(jìn)和創(chuàng)新，對(duì)有一定貢獻(xiàn)的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；公司鼓勵(lì)并出資有關(guān)特種作業(yè)人員，專業(yè)技術(shù)人員參加專門機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，營(yíng)造一個(gè)自覺學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)的氛圍。恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、傳真、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)、班組會(huì)等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通；4.1.1.2組織的治理公司編制《質(zhì)量手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《公司管理制度》、《崗位職責(zé)》等文件，作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。a)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任，自身的行為應(yīng)受到一定約束，努力提高自身的人格魅力。b)財(cái)務(wù)方面必須遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則，確保資金的保值增值等。c)高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性，以確保審計(jì)結(jié)果公正、客觀，有利于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。d)公司每年召開一次股東大會(huì)，報(bào)告經(jīng)營(yíng)狀況及收益情況，切實(shí)注意保護(hù)員工及其它相關(guān)方的利益。4.1.1.3組織績(jī)效的評(píng)審a)公司采用“管理評(píng)審”的方法(見《質(zhì)量手冊(cè)》)對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)審。通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)短期目標(biāo)的進(jìn)展和評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力；評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果；確定并落實(shí)改進(jìn)的要求，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績(jī)，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。b)××××年企業(yè)總銷售額為××××萬元，××××年為××××萬元，××××年為××××萬元，平均每年增長(zhǎng)14.5%；上交稅額××××年為×××萬元，××××年為×××萬元，××××年為×××萬元，平均增長(zhǎng)民12.5％；工人平均工資三年平均增長(zhǎng)11％，實(shí)現(xiàn)國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人同步增長(zhǎng)。4.1.2社會(huì)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取各種方式、方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。4.1.2.1公共責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的共公責(zé)任。a)本公司生產(chǎn)的（產(chǎn)品）的主要原料是××、××、××，因此對(duì)環(huán)境無危險(xiǎn)及危害，能源消耗為電力。公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共公衛(wèi)生等由安全副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評(píng)；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。公司還有節(jié)能降耗方面做了一定工作，如我們改變（產(chǎn)品）傳統(tǒng)的加工工藝。原來加工產(chǎn)品，（生產(chǎn)方式），不但有一定的安全隱患，而且電機(jī)功率一般在90千瓦以上，現(xiàn)改為（生產(chǎn)方式），所需設(shè)備只有一百多瓦，而且產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是外觀質(zhì)量大大提高，節(jié)能效果十分明顯。公司還自主設(shè)計(jì)了自動(dòng)控溫設(shè)備，經(jīng)測(cè)算，能耗比原來降低達(dá)60%。下一步我們將對(duì)鍋爐進(jìn)行改造，采用空氣能對(duì)鍋爐用水預(yù)加熱，進(jìn)一步提高節(jié)能減排效果。這些年，公司主動(dòng)吸納下崗失業(yè)人員就業(yè)，現(xiàn)下崗失業(yè)人員達(dá)職工總數(shù)的70%；在當(dāng)前的金融風(fēng)暴中，公司積極應(yīng)對(duì)，不僅沒有壓縮員工，而且還不斷地招聘新工人，尤其還創(chuàng)辦了一座三星級(jí)酒店，解決了近200個(gè)就業(yè)崗位，為社會(huì)減輕了就業(yè)壓力；產(chǎn)品質(zhì)量直接影響到人民群眾的安全，安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。因此，公司把質(zhì)量安全放在一切工作的首位。幾年來，我們積極開展了“質(zhì)量安全年”活動(dòng)、“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、××省“安康杯”活動(dòng)、“安全隱患整治年”活動(dòng)等，“三項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”，從而促進(jìn)了員工安全生產(chǎn)意識(shí)的提高，產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的提高。b)本公司產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中存在一定的安全性問題，為此公司正在計(jì)劃制作專用車載器具，以確保安全。4.1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo)，如財(cái)務(wù)副總對(duì)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié)；銷售部每年對(duì)訂貨合同、合同履約及違約情況等進(jìn)行分析；供應(yīng)部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析；行政管理部定期收集客戶、供應(yīng)商、員工的意見，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)等。通過這些方法來監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠(chéng)信準(zhǔn)則。4.1.2.3公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤(rùn)，也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。公司積極地支持公益事業(yè)，根據(jù)本地實(shí)際情況，主要針對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕�教育、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公益支持進(jìn)行策劃，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等，公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助。幾年來，公司先后資助了（地方名）三名失學(xué)女童直至畢業(yè)，長(zhǎng)期資助（名稱）街道困難戶，為汶川地震災(zāi)區(qū)捐款，為災(zāi)區(qū)小朋友郵寄愛心小包裹等。大力弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，2.戰(zhàn)略4.2戰(zhàn)略公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，公司辦對(duì)戰(zhàn)略劃進(jìn)行部署，并對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。4.2.1戰(zhàn)略制定公司已經(jīng)制定了戰(zhàn)略，確定了戰(zhàn)略目標(biāo)，這些戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有助于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體管理業(yè)績(jī)，以及在未來獲得更大成功。公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司股東大會(huì)討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是：堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以混凝土構(gòu)件為依托，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條：隨著城市的發(fā)展，立交、高架、地鐵、有軌交通成為一種趨勢(shì)，因此，企業(yè)的產(chǎn)品方向朝預(yù)制拱片、橋梁發(fā)展，從而使企業(yè)的發(fā)展得到新的支撐點(diǎn)。大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。在目前我公司擁有一座三星級(jí)大酒店的基礎(chǔ)上，再建設(shè)一座工業(yè)園，入園企業(yè)為電子、服裝、汽車零部件企業(yè)。4.2.2戰(zhàn)略部署公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定，公司辦即對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)部署，并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)。4.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署公司行政管理辦公室確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施：a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，如品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長(zhǎng)短期發(fā)展計(jì)劃，這些計(jì)劃應(yīng)有可測(cè)量的指標(biāo)并可以不斷地提高；公司戰(zhàn)略規(guī)劃長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃為：產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%，顧客滿意度≥98%，合同按期完成率達(dá)98%，降低能耗及減少廢品(控制在0.5%以內(nèi))，銷售收入××年內(nèi)達(dá)到1億元；公司短期發(fā)展計(jì)劃為：綜合毛利率40%，年產(chǎn)值××××萬元，年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)×××萬元；公司人力資源計(jì)劃為：需求預(yù)測(cè)(編制人力計(jì)劃)→行動(dòng)方案(招聘／精簡(jiǎn)／培訓(xùn))→現(xiàn)狀盤點(diǎn)(人力質(zhì)量盤點(diǎn))→人力資源平衡→經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。公司人力資源發(fā)展的流程為：調(diào)查→預(yù)測(cè)→規(guī)劃／計(jì)劃→實(shí)施→評(píng)價(jià)與改進(jìn)。b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當(dāng)?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴(kuò)大廠房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境，擇地遷址重建等；××年前，企業(yè)將實(shí)行搬遷，實(shí)施“退二進(jìn)三”戰(zhàn)略，以謀求更快發(fā)展。根據(jù)××市南擴(kuò)戰(zhàn)略構(gòu)想，公司將重點(diǎn)在南郊地塊選擇新的廠址。c)公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查顧客滿意等對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)3、顧客與市場(chǎng)量。4.2.2.2管理業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)公司行管部根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較，必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。4.3顧客與市場(chǎng)公司市銷售部負(fù)責(zé)確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊(cè)》“7.2與顧客有關(guān)的過程”條款相對(duì)應(yīng)，以下只作重點(diǎn)敘述。4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解銷售部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式，了解顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)。市銷售部還根據(jù)需．要對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它潛在顧客，并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。目標(biāo)顧客群：1.直接顧客；2.間接顧客；細(xì)分市場(chǎng)：1.按采購對(duì)象劃分：政府重點(diǎn)工程項(xiàng)目、一般工程項(xiàng)目等；2.按業(yè)務(wù)量劃分：50萬元以下、100萬元、200萬元、500萬元以上；3.按產(chǎn)品種類劃分：××××××等。4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意銷售部負(fù)責(zé)建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)，吸引潛在顧客，開拓新的商機(jī)，并采取適用的方法調(diào)查和測(cè)量顧客滿意情況，提高顧客滿意程度。銷售部每年應(yīng)不少于一次召開客戶座談會(huì)，征求客戶對(duì)公司的需求、意見、建議，逢年過節(jié)主動(dòng)和客戶聯(lián)系，向客戶問好，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。公司成立售后服務(wù)部，集發(fā)貨、裝車、運(yùn)輸、上門指導(dǎo)一條龍，為客戶服務(wù)更便捷，更有效，從而增加客戶的滿意度。4.3.2.1顧客關(guān)系的建立市場(chǎng)部采用各種方法(調(diào)查、回訪、定期評(píng)價(jià)等)與顧客建立良好關(guān)系：a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越顧客期望，提高顧客滿意程度；b)明確顧客查詢信息(如上網(wǎng)、電話、傳真查詢)、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話)的主要接觸方式，并將顧客要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程；c)公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話，銷售部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決。4.3.2.2顧客滿意的監(jiān)視銷售部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧�，通過適當(dāng)?shù)那�道，征詢和監(jiān)視顧客滿意程度的信息，如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。銷售部將獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別，將可用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)，并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。顧客滿意程度調(diào)查表（略）4．4資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財(cái)4、資源務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊(cè)》第6章“資源管理”中的相關(guān)內(nèi)容。4.4.1人力資源公司人力資源部根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。公司為了大力鼓勵(lì)員工參加各種形式的培訓(xùn)，凡是上班時(shí)間需參加學(xué)習(xí)的員工，公司給予各種便利；對(duì)于一些特種作業(yè)人員，公司承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗，堅(jiān)持持證上崗；對(duì)于電工，公司除了將他們定期送培更新知識(shí)外，還為他們定期檢查身體。對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，公司鼓勵(lì)他們參加后續(xù)教育，公司承擔(dān)費(fèi)用。4.4.1.1工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的工作(定崗、定編、定員)；公司辦及時(shí)召開經(jīng)理辦公會(huì)議，討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門工作，解決實(shí)際問題，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。職位設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法，流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對(duì)照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求，在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下，本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。b)員工績(jī)效管理系統(tǒng)各部門對(duì)照公司《員工手冊(cè)》制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考評(píng)。公司辦年底對(duì)各部門的考評(píng)進(jìn)行總結(jié)，制定員工績(jī)效激勵(lì)政策(包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)包括績(jī)效標(biāo)志和績(jī)效標(biāo)度�？�(jī)效標(biāo)志的三種類型指績(jī)效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)，績(jī)效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)，管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)；績(jī)效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評(píng)價(jià)�？偟膩碚f，員工績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是“勝任能力”，評(píng)價(jià)的方式有獨(dú)裁式考評(píng)、委員會(huì)式考評(píng)、客戶式考評(píng)。公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的方法評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，分別制定并履行了各崗位的《員工績(jī)效考核表》。同時(shí)我們注意到，任何考評(píng)都會(huì)有失真的可能，所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評(píng)結(jié)果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴。員工績(jī)效（含副總經(jīng)理）考核每月一次，滿分為90分，與本人當(dāng)月的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。每分值是本人工資的千分之五，上不封頂，下至80分不得再扣�？己藘�(nèi)容為被考核現(xiàn)有的工作情況、質(zhì)量情況、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)等內(nèi)容，加以量化，可測(cè)量。每年底進(jìn)行匯總。公司制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類。4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通過教育，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。a)員工的教育、培訓(xùn)公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃(按崗位、工種劃分)，并按計(jì)劃實(shí)施；學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會(huì)、工作研討會(huì)等；鼓勵(lì)和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并對(duì)教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。b)員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度公司成立黨支部和工會(huì)，保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益。a)工作環(huán)境生產(chǎn)部、安全科不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，鼓勵(lì)員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)予以支持、評(píng)定和認(rèn)可。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào)，各車間安裝電風(fēng)扇，設(shè)置了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電(配置發(fā)電機(jī))供水系統(tǒng)。b)確定對(duì)員工的支持和員工滿意程度公司行政管理部負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素(如工資評(píng)定、工作時(shí)間、獎(jiǎng)罰等)，以及這些因素對(duì)不同員工的影響。針對(duì)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。管理層的需求為：發(fā)展空間，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為：生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。公司注意到集體性的調(diào)查聽不到真實(shí)的意見，個(gè)別的談心活動(dòng)能達(dá)到意想不到的效果；公司還注意到到應(yīng)通過其他指標(biāo)，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等，評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。4.4.1.4員工的能力員工的能力=技能+個(gè)人素質(zhì)，如何確保能力滿足所需?提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的方法。公司采取措施確保員工具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力，并對(duì)公司當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人，已納入《人力資源招聘計(jì)劃》。4.4.2財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司確定資金需求，編制資金計(jì)劃需求預(yù)算表，多渠道籌措資金，保障資金供給，并提高資金周轉(zhuǎn)率。公司制定了嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，發(fā)生偏差及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。財(cái)務(wù)部實(shí)施了會(huì)計(jì)電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化，科學(xué)高效地整合財(cái)務(wù)資源。4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)部、設(shè)備部負(fù)責(zé)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a)根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等；b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。公司建立有《設(shè)備臺(tái)帳》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購置申請(qǐng)單》、《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等；c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d)預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。如公司鍋爐剛開始運(yùn)行時(shí)煙重?zé)熁叶啵�后通過改進(jìn)技術(shù)裝備采用水膜除塵裝置，做到了達(dá)標(biāo)排放，受到了××市環(huán)保部門的肯定。。4.4.4信息公司配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，并建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)，如配備電話、電腦、傳真機(jī)，內(nèi)部局域網(wǎng)等。4.4.5技術(shù)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)公司所擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。4.4.6相關(guān)方關(guān)系公司建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。多年來，我公司在工作上廣交朋友，取得了政府、金融、財(cái)政、土地、工商、稅務(wù)、5、過程管理公安、技監(jiān)、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門的信任和支持，有了一個(gè)良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會(huì)知名度。如連續(xù)五年被××市經(jīng)委評(píng)為“質(zhì)量?jī)?yōu)勝企業(yè)”，××年、××年、××年被省、市工商局評(píng)為“重合同、守信用”企業(yè)。公司物資部負(fù)責(zé)每年對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)定，評(píng)出合格供方作為長(zhǎng)期的合作伙伴。4.5過程管理公司基于PDCA(方法展開學(xué)習(xí)整合)對(duì)過程實(shí)施管理，從識(shí)別過程開始，確定對(duì)過程的要求，依據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)，有效和高效地實(shí)施過程，對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新并共享成果。過程管理分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。4.5.1價(jià)值創(chuàng)造過程價(jià)值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過程，公司的生產(chǎn)部、質(zhì)量技術(shù)部、物資部、銷售部、各車間等所從事的活動(dòng)的過程為公司的價(jià)值創(chuàng)造過程，這些過程是公司運(yùn)營(yíng)的主要過程，多數(shù)員工介入，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品和服務(wù)，并給公司帶來實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。具體的創(chuàng)造過程為：市場(chǎng)調(diào)研(銷售部)→簽訂合同(銷售)→生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(jì)（質(zhì)量技術(shù)部）→采購(物資部)→生產(chǎn)制造(生產(chǎn)部、各車間)→檢驗(yàn)和試驗(yàn)(質(zhì)量技術(shù)部)→交付和服務(wù)(售后服務(wù)部)。4.5.1.1價(jià)值創(chuàng)造過程識(shí)別公司主要從事輸水管的生產(chǎn)和銷售工作，各部門從事不同的價(jià)值創(chuàng)造。簡(jiǎn)而言之，公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的策劃，制定戰(zhàn)略、提供資源；生產(chǎn)、設(shè)備部負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提供，管理基礎(chǔ)設(shè)施、信息和技術(shù)等；質(zhì)量技術(shù)部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；物資部負(fù)責(zé)提供必需的材料；公司辦對(duì)員工、文件資料進(jìn)行管理；銷售部負(fù)責(zé)簽訂訂貨合同、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)貨和做好售后服務(wù)工作；各車間班組從事具體的生產(chǎn)工作。這些過程對(duì)公司贏利和取得成功做出了積極的貢獻(xiàn)。4.5.1.2價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定公司所從事的生產(chǎn)管理活動(dòng)，每一個(gè)過程均有它不同的要求。這些要求來自于顧客和其他的相關(guān)方，主要包括質(zhì)量(產(chǎn)品質(zhì)量)、生產(chǎn)率(車間生產(chǎn)統(tǒng)計(jì))、成本(材料預(yù)算)、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等。這些要求是清晰、具體并可測(cè)量的。公司根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況把××工藝過程確定為關(guān)鍵過程和特殊要求。4.5.1.3價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)滿足其主要要求，特別是關(guān)鍵和特殊的過程要求以及價(jià)值鏈中的所有相關(guān)方的要求，包括變化的要求。我們?cè)趦r(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)中有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息，如用于顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)，同時(shí)我們還考慮以下因素：安全、長(zhǎng)期績(jī)效、環(huán)境影響、測(cè)量能力、過程能力、應(yīng)對(duì)顧客期望的應(yīng)變能力、成本控制等。當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和過程要求發(fā)生變化時(shí)，我們進(jìn)行過程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。如某顧客已預(yù)定的××產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格發(fā)生變化(規(guī)格有誤、數(shù)量有偏差或取消生產(chǎn)等)，公司生產(chǎn)計(jì)劃單/生產(chǎn)任務(wù)單必須及時(shí)變更。公司確定××工藝為特殊過程，特殊過程需重點(diǎn)監(jiān)視，其設(shè)備過程能力必須滿足生產(chǎn)要求、人員經(jīng)培訓(xùn)持證上崗，工序生產(chǎn)需按要求連續(xù)監(jiān)測(cè)記錄。其質(zhì)量控制點(diǎn)如下表：質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表控制點(diǎn)××溫度控制要點(diǎn)溫度、偏芯度控制方法控制手段監(jiān)控情況××60～80Ｃ0自動(dòng)溫控儀備注：時(shí)間不超過3小時(shí)，必須操作人員控制4.5.1.4價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施公司有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求。公司確定價(jià)值創(chuàng)造過程的主要過程的測(cè)量方法和指標(biāo)(如日人均生產(chǎn)量、月材料消耗量、每月產(chǎn)值、每月銷售額等)，在管理這些過程中使整體成本最小化，并確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)實(shí)施各種生產(chǎn)活動(dòng)，物資部保證材料供應(yīng)，質(zhì)量技術(shù)部保證材料、半成品、成品符合質(zhì)量要求，售后服務(wù)部及時(shí)登記發(fā)貨。4.5.1.5價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)公司應(yīng)用ISO9001過程改進(jìn)以及GB/和9578-201*標(biāo)準(zhǔn)，采用管理評(píng)審，質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等；過程改進(jìn)：合理化建議、QC小組自我評(píng)價(jià)等。公司通過這些方法評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程，減少過程波動(dòng)，使過程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致，其改進(jìn)的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。4.5.2支持過程支持過程是指公司日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程，可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)等。這些過程雖然不能直接為公司創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。公司確定價(jià)值創(chuàng)造過程的支持過程，并對(duì)支持過程實(shí)施必要的管理。4.5.2.1支持過程的識(shí)別與要求公司主要支持過程有：公司行政管理辦公室、財(cái)務(wù)部、工會(huì)、食堂、機(jī)械設(shè)備維修車間等部門從事活動(dòng)的過程。關(guān)鍵的支持過程有：財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、職業(yè)健康和安全管理、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)過程等。支持過程的要求(質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等)通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，兩者必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。這些過程也應(yīng)是清晰、具體和可測(cè)量的。4.5.2.2支持過程的設(shè)計(jì)公司對(duì)支持過程進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)支持過程時(shí)考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。4.5.2.3支持過程的實(shí)施與改進(jìn)公司對(duì)設(shè)計(jì)的支持過程予以實(shí)施，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求，并對(duì)其過程進(jìn)行改進(jìn)，盡量使支持過程的成本最小化。關(guān)鍵支持過程績(jī)效改進(jìn)結(jié)果的評(píng)價(jià)見4.7.4“過程有效性結(jié)果”。4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。本條款可參閱《質(zhì)量手冊(cè)》“8、測(cè)量、分析和改進(jìn)”中的有關(guān)內(nèi)容。4.6.1測(cè)量與分析公司采用科學(xué)、有效的方法(如對(duì)比法、統(tǒng)計(jì)過程控制、方差分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析等)，測(cè)量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。如公司行管部對(duì)員工滿意、質(zhì)量體系進(jìn)行測(cè)量分析；銷售部對(duì)顧客滿意進(jìn)行測(cè)量分析；質(zhì)量技術(shù)部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等。4.6.1.1業(yè)績(jī)測(cè)量公司從以下方面測(cè)量其管理業(yè)績(jī)：6、測(cè)量、分析a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作(銷售收入、與改進(jìn)毛利、合同履約率、崗位考核率等)及組織戰(zhàn)略目標(biāo)(年銷售收入、年利潤(rùn)等)的實(shí)現(xiàn)情況；b)選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新，如去年市政改造力度較大，大口徑涵管需求量猛增，公司果斷添置一臺(tái)具有人機(jī)對(duì)話功能、大直徑的全自動(dòng)滾焊機(jī)，以滿足生產(chǎn)需要；c)確保其管理業(yè)績(jī)測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并對(duì)其變化保持敏感性。4.6.1.2業(yè)績(jī)分析公司通過定期的經(jīng)營(yíng)分析(銷售部分析)、管理評(píng)審(總經(jīng)理主持)、方針目標(biāo)(行管辦分析)完成情況分析等方式分析、評(píng)價(jià)組織的業(yè)績(jī)，分析的內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、行業(yè)對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。這些分析還用于將戰(zhàn)略制定，分析的結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供支持。4.6.2信息和知識(shí)的管理公司確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并確定和使用知識(shí)積累和共享的方法。4.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取a)公司各部門通過工作會(huì)議、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話交流等方式獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。b)公司通過適當(dāng)、有效的途徑，使員工、供方和合作伙伴及顧客在當(dāng)時(shí)易于獲取所需的數(shù)據(jù)和信息，如通知、網(wǎng)絡(luò)、供貨會(huì)、訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等。c)公司配備必要的設(shè)施，如電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、軟件系統(tǒng)等并保證軟、硬件系統(tǒng)可靠、安全和易用，不斷推進(jìn)信息化建設(shè)。4.6.2.2組織的知識(shí)管理本條款可參閱《質(zhì)量手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容。a)公司辦負(fù)責(zé)知識(shí)的總的管理工作，各部門歸中管理本部門的知識(shí)的收集、積累、整合和共享工作。b)公司確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。4.6.3改進(jìn)公司采用適當(dāng)?shù)姆椒�，�?yīng)用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的管理業(yè)績(jī)。具體內(nèi)容參見《質(zhì)量手冊(cè)》有關(guān)內(nèi)容。4.6.3.1改進(jìn)的管理行管部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，改進(jìn)的方面包括：a)公司及各部門制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相關(guān)聯(lián)；b)公司進(jìn)行《測(cè)量管理體系（合格）企業(yè)》認(rèn)證，全面實(shí)施7、經(jīng)營(yíng)結(jié)果和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)改進(jìn)的管理做到職責(zé)落實(shí)、制度完善、方式多樣，并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理；c)對(duì)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，使之步入良性循環(huán)。4.6.3.2改進(jìn)方法的應(yīng)用a)公司利用多種形式，組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，如全面質(zhì)量管理(TQM)合理化建議、QC小組、合同評(píng)審小組等。b)充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、標(biāo)桿分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)和其他方法，為公司各部門以及所有層次管理業(yè)績(jī)的改進(jìn)提供支持。4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果公司特別關(guān)注對(duì)主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。我們?cè)谏陥?bào)表中陳述了近三年的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果公司對(duì)顧客滿意程度和忠誠(chéng)程度、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)績(jī)結(jié)果以及市場(chǎng)占有率結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和比對(duì)，適當(dāng)時(shí)，將這些結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別以及市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。4.7.1.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果公司的生存和發(fā)展依存與顧客，董事長(zhǎng)及總經(jīng)理確保全體員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，并爭(zhēng)取超越顧客期望，使顧客滿意。a)銷售部負(fù)責(zé)總結(jié)顧客滿意程度的主要監(jiān)視結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。我公司××年測(cè)量顧客滿意度為98%，與去年相比上升2個(gè)百分點(diǎn)。b)市場(chǎng)滿意程度在安徽省同行業(yè)中層領(lǐng)先水平，也可以說為本地同行業(yè)的標(biāo)桿。顧客忠誠(chéng)度70%以上。該條款與4．3．2中的測(cè)量指標(biāo)相對(duì)應(yīng)。4．7．1．2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果公司質(zhì)量技術(shù)部和銷售部負(fù)責(zé)得出產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如：a)質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品結(jié)果的主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和趨勢(shì)，銷售部對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量和比對(duì)。我公司201*年度暫無顧客投訴，產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%，投訴率呈下降趨勢(shì)；b)我公司主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行業(yè)對(duì)比(省內(nèi)同行)：產(chǎn)品合格率為最高，顧客投訴率為最小，服務(wù)水平為一流；c)我公司“×××”牌商標(biāo)為國(guó)家注冊(cè)商標(biāo)，省內(nèi)同行業(yè)尚無廠家為混凝土商品向國(guó)家申請(qǐng)注冊(cè)。目前企業(yè)榮獲××市文明委授予的“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)，連獲二屆××省工商局授予的“守信用重合同”企業(yè)稱號(hào)，連獲五屆××市經(jīng)委授予的“質(zhì)量信得過企業(yè)”稱號(hào)。本條款與4.3.1和4.3.2中收集、確定的顧客要求、期望和偏好相一致。4.7.1.3市場(chǎng)結(jié)果a)我公司生產(chǎn)的××產(chǎn)品約占本地市場(chǎng)的75％以上，××年總銷售額為××××萬元，××年為××××萬元，××年為××××萬元，銷售額平均每年以17%的速度遞增。b)市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位，可以說是××市同行業(yè)中的標(biāo)桿。4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果公司確定其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資產(chǎn)保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。見下圖：序號(hào)度項(xiàng)目1總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率（%）2資本保值增值率（%）3資產(chǎn)負(fù)債率（%）4流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率（%）5成本費(fèi)用利潤(rùn)率（%）6全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（%）4.7.3資源結(jié)果4.7.3.1人力資源結(jié)果公司從以下方面描述人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績(jī)效，并將結(jié)果按員工的類別和等級(jí)進(jìn)行劃分：a)工作系統(tǒng)的主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括：簡(jiǎn)化崗位劃分(1人兼多職)、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工(員工流失率在5%以內(nèi))、員工獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量(按20%)，以及管理人員比例(占17.9720.3120.740.439.89.89－0.8531.9762731.76－3－2.4141140152＋121212.222＋9.8年××××年年年×年同比±%××××年與×員工總數(shù)的10%)的變化等。公司近年著力改進(jìn)工作系統(tǒng)，簡(jiǎn)化崗位，實(shí)行一人多責(zé)，提高工作效率和工作節(jié)奏。公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機(jī)、掃描機(jī)等；公司還根據(jù)生產(chǎn)特點(diǎn)，著力抓好食堂飲食，夏季增添降溫的海帶湯、西紅柿湯等。提供飲用水、浴室、降溫保暖設(shè)施等；每年年底對(duì)有特出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì)(發(fā)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并設(shè)立工齡津貼，逐年遞增，隨工資發(fā)放，還根據(jù)工作業(yè)績(jī)對(duì)少數(shù)人員予以普升。b)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括：創(chuàng)新和建議的數(shù)量(××年提出建議××條，采納××條)、崗位成績(jī)的提高以及交叉培訓(xùn)(××年參加培訓(xùn)××人，占總數(shù)36%)等方面；公司每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)從銷售收入中提取，�？顚Ｓ谩Ｅ嘤�(xùn)時(shí)間有保證，崗前培訓(xùn)實(shí)行集中培訓(xùn)，外出送培，公司或派車送，或報(bào)銷交通費(fèi)，員工對(duì)培訓(xùn)比較滿意，一方面提高了崗位勝任能力(勝任率由原來的85%提高到90%)，另一方面充實(shí)了自己，增加了一技之長(zhǎng)。經(jīng)過培訓(xùn)員工個(gè)人的績(jī)效顯著增長(zhǎng)(出錯(cuò)率明顯減少、適應(yīng)能力增強(qiáng))；公司注重一專多能，實(shí)行交叉培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自我參加社會(huì)培訓(xùn)，全面提高綜合素質(zhì)。c)員工權(quán)益、滿意程度(較高)、不滿意程度．(較低)的主要監(jiān)視指標(biāo)及其當(dāng)前水平面和發(fā)展趨勢(shì)，包括：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議的數(shù)量、員工滿意程度等。公司改善工作環(huán)境、購買自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，搞好防暑降溫，辦好浴室和職工食堂；員工抱怨率較低，個(gè)人要求得到及時(shí)處理，員工滿意程度較高。4.7.3.2其他資源結(jié)果其他資源結(jié)果包括：基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如：a)主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括(但不限于)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果。公司××年投入近100萬元，更新了××、×××等設(shè)備，自制了機(jī)械式××機(jī)，今年又購置了一臺(tái)××和近××萬元的檢測(cè)設(shè)備。b)信息資源的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)：投資近百萬元，建設(shè)局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)，在同行業(yè)中辦公條件居領(lǐng)先地位；c)公司的供應(yīng)商總數(shù)由原來的×家增加為××家，明顯提高了材料質(zhì)量及交貨期的及時(shí)性。4.7.4過程有效性結(jié)果公司從以下方面描述對(duì)過程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果，適當(dāng)時(shí)將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)�！痢聊贶囬g半成品合格率達(dá)98%，成品合格率達(dá)100%，原材料入庫合格率90%；設(shè)備有效利用率達(dá)到92%，設(shè)備實(shí)行養(yǎng)護(hù)與維修相結(jié)合；戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率60%，戰(zhàn)略規(guī)劃完成率65%。過程有效性的結(jié)果是過程管理中各項(xiàng)活動(dòng)相應(yīng)的結(jié)果，滿足過程管理的要求，滿足戰(zhàn)略制定和部署的要求。4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果我們從以下方面描述公司的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的業(yè)績(jī)，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如：a)公司的業(yè)績(jī)管理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任；××年度資產(chǎn)保值增值率152%，投資收益率16%，實(shí)交稅金365萬元；確保內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性及審計(jì)報(bào)告的權(quán)威性；員按時(shí)發(fā)放工資和獎(jiǎng)金，為員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等。b)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)(環(huán)保達(dá)標(biāo))、能源消耗(降低)、資源綜合利用(合理)、安全生產(chǎn)(符合要求)、產(chǎn)品安全(符合標(biāo)準(zhǔn))、公共衛(wèi)生(清潔、優(yōu)良)等影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求。促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果，這些結(jié)果均令人滿意；c)公司誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果。公司被銀行系統(tǒng)評(píng)為“AAA誠(chéng)信企業(yè)”、被××市文明委評(píng)為“誠(chéng)信單位”、被××省工商局評(píng)為05年～06年，××年～××年“守信用重合同”企業(yè)。d)公司履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果：符合獻(xiàn)血條件的員工積極參加獻(xiàn)血；汶川地震后，93％的員工捐款捐物，100％的中共黨員交納特殊黨費(fèi)，還有的主動(dòng)向?yàn)?zāi)區(qū)小朋友郵寄愛心小包裹等。注:企業(yè)質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告請(qǐng)對(duì)照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)詳細(xì)闡述本企業(yè)的做法和效果,按上表中順序逐項(xiàng)敘述。

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