09年年終總結(jié)述職報告暨來年工作展望3頁

09年年終總結(jié)述職報告暨來年工作展望

尊敬的李總、王總以及各位同事大家好！

轉(zhuǎn)眼間，201*年的號角又要吹響�；厥走@一年來的工作，取得了一些成績，又有很多遺憾。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，總有一些不如意的地方。為了能使下一年的工作有一個新的發(fā)展、新的突破，現(xiàn)對09年的工作作一總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、目標完成情況

截止201*年11月30日，某某營銷服務(wù)部共完成總保費320萬元、較去年188%的增長，超額完成中支公司在年初下達的300萬任務(wù)，期中期繳完成303萬、（傳統(tǒng)險45.06萬、分紅險258.3萬）。

二、隊伍建設(shè)

截止201*年11月30日，某某營銷服務(wù)部系統(tǒng)人力216人，其中業(yè)務(wù)經(jīng)理2人、主任8人、專務(wù)6人、正式業(yè)務(wù)員45人、見習(xí)業(yè)務(wù)員41人、培訓(xùn)學(xué)員114人，正式人力占比28%。

三、主要工作回顧

201*年開門紅我重新回到某某營銷服務(wù)部擔(dān)任專職組訓(xùn)工作，我感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、感謝家人的理解、更感謝與我朝夕相伴的伙伴們的大力支持，這一切都給了我巨大的動力，給了體現(xiàn)自身價值的機會。開展工作之前王總給我分析了團隊的現(xiàn)狀，并與我就對開門紅政策的進一步研究與揣摩，結(jié)合某某團隊的優(yōu)勢，精心安排開門紅的實施方案，分階段達成開門紅的目標任務(wù)，同時由我負責(zé)主管、績優(yōu)人員的競賽達成追蹤，由講師負責(zé)見習(xí)培訓(xùn)學(xué)員的競賽達成追蹤。同時在王總的指引下，由我負責(zé)組織策劃早會、總結(jié)會、啟動會、主管會，我將整個開門紅的工作行事歷在每個階段初全部制定出來，每天變換晨會的形式，從心態(tài)和思想上解放業(yè)務(wù)員，職場里到處都是表揚與激勵的海報，每天都有舉績?nèi)藛T的分享、每天都有不同的專題適應(yīng)當(dāng)時的戰(zhàn)勢，業(yè)務(wù)員的積極性被調(diào)動起來了，可以說所有人都投入到開門紅的戰(zhàn)役中來，在大家一起的努力下，某某營銷服務(wù)部在一季度開門紅完成保費78.2萬元，其中元月份完成了46.83萬元，舉績率也達到了72%，人均收入2870元，為營銷服務(wù)部全年的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二季度在分、支公司政策的引導(dǎo)下，結(jié)合某某營銷服務(wù)部的現(xiàn)狀，如果想讓團隊業(yè)績持久、穩(wěn)定的增長，在抓業(yè)績的同時，下大力氣去抓增員，對公司的各項政策進行認真的學(xué)習(xí)，及時于領(lǐng)導(dǎo)溝通、探討政策，在晨會當(dāng)中不折不扣的宣導(dǎo)，決不誤解政策，只添熱火，不吹冷風(fēng)。同時為每個進入公司的人員設(shè)立終極目標晉升主任，把我太保真正的優(yōu)勢進行分析，讓他們明白這份工作到底是在為誰干？另外在晨會的專題中每周都有基本法的專題，讓我們業(yè)務(wù)員明白干什么？怎么干？干多少？主管為屬員制定職涯規(guī)劃（晉升目標），業(yè)務(wù)員們才達到了不停干、有干頭的氛圍。毛主席說過：“團結(jié)就是力量”、“人多力量大”，人人都動起來了，增員的氛圍有了，每個人的積極性都調(diào)動起來了，所以團隊從一季度初的56人，迅速擴大到二季度末的182人。如果說：有量才有質(zhì)的話，那么二季度是真正達到了量變，同時也給了我一個啟示，其實不是增員難，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變增員人的觀念。以往團隊中所謂的“增員難”一類的話術(shù)，從此銷聲匿跡，團隊中的每個人都對過去的那種看法進行重新的審視。人力達到了量的突破，這是營銷服務(wù)部全年乃至今后的長期發(fā)展起到了相當(dāng)重要的作用。

在二季度人力發(fā)展的前提下，三季度仍然是緊跟公司的步伐，為提高業(yè)務(wù)員的展業(yè)技能、穩(wěn)定心態(tài)，入司的新人必須經(jīng)過公司正規(guī)的新人崗前培訓(xùn)班，每次中支的新人崗前培訓(xùn)班我營銷服務(wù)部至少保證25人的參訓(xùn)人員，保證同期入司的新人達到90%的參訓(xùn)率。結(jié)合的公司MDDT政策，在團隊中選拔了近20位素質(zhì)較好、發(fā)展意愿較強、心態(tài)穩(wěn)定的正式業(yè)務(wù)員到籌備主管的隊伍中來，積極的參加公司的各項提升培訓(xùn)、籌備培訓(xùn)對他們輔導(dǎo)能力、發(fā)展能力給予提升，成為團隊永續(xù)發(fā)展的中流砥柱，同時還選拔了9位善于表達、口才較好、有講課功底的績優(yōu)人員到兼職講師隊伍中來，協(xié)助我開展早會、夕會、產(chǎn)、創(chuàng)等會的運作。在營銷部的職場訓(xùn)練、業(yè)務(wù)員的輔導(dǎo)、技能的提升中起到了不可獲缺的作用，三季度月均平臺提升到了20萬多，而且每月都處于上升的趨勢。

在全年最后兩個月（10-11月）中，迎來了新產(chǎn)品“歲歲登高”同時也迎來了“壓力”，到現(xiàn)在我們每個人也忘不了一個數(shù)字“213”，第一次將任務(wù)按比例分配到業(yè)務(wù)室，雖然在領(lǐng)任務(wù)的時候每位主管都表現(xiàn)的不情愿，但是誰也沒有把這個任務(wù)當(dāng)“兒戲”，每個人都甭緊了神經(jīng)，同時我也第一次感覺到責(zé)任的重大，感到壓力的重大，將分公司的政策認真學(xué)習(xí)、與經(jīng)理主管積極溝通、及時啟動以及持續(xù)的推動。同時借助農(nóng)村的選舉，在10-11月當(dāng)中我隨同主管及業(yè)務(wù)員7次下鄉(xiāng)、村以不同形式、不同地點、不同人群召開宣傳會，幾乎每場都不下100人，最多曾達到300人，雖然說個人是累點，但為公司的宣傳、農(nóng)村業(yè)務(wù)員的展業(yè)都起到了積極的作用。也為“213”的達成起到了積極的作用。最終以超額69件的成績，再次證明了某某營銷部的實力，也為全年達成2B類機構(gòu)和全年目標任務(wù)交了一個完美的答卷。

全年每個階段之所以都能取得較好的成績，我個人總結(jié)了六個字：“共識、共信、共行”，我將它概括為“三共定律”。共識即：政策出臺前召集研討、宣導(dǎo)前的主管會議、動員大會的及時召開、以及經(jīng)理、組訓(xùn)講師、主管們對政策的研究與把握；共信即：基礎(chǔ)管理的常抓不懈、目標與信心的樹立、借勢造勢的推動、職場氛圍的渲染、培訓(xùn)專題的跟進、會議經(jīng)營的拉動、；共行即：沖刺動員啟動會的召開、競賽達成、基本法考核的即使提醒、氛圍的營造（倒計時提醒）、追蹤大于激勵、上級公司政策的大力支持與指引。

在這一年中，是這個團隊給我了很多的鍛煉機會，是領(lǐng)導(dǎo)的教誨、是這群可愛的面孔給我的巨大的鼓勵，才使我不斷的成長。同時公司也給了很多提升的機會、兩次參加了總公司在福建、重慶舉辦的第一期中高級組訓(xùn)提升班、多次參加分支公司重要的培訓(xùn)，也給了我很多展示自己的機會，在09年上半年被分公司評為“最佳貢獻獎”。

四、09年工作中存在的問題

1、基礎(chǔ)工作有待進一步落實、提高。出勤情況也較差，虛人力較多，11月30日我部系統(tǒng)人力216人，出勤每日只有60人左右，導(dǎo)致月初宣導(dǎo)沒底氣、月中追蹤沒勇氣、月末達成沒把握。大部分業(yè)務(wù)員的拜訪量不足，第一沒長期堅持使用工作日志和三聯(lián)單的作用，主管個人沒有真正認識到三聯(lián)單能給他團隊帶來的長期利益，部分主管對三聯(lián)單的填寫、白板會的召開也需要提高。

2、職場訓(xùn)練不到位，由于團隊的迅速擴大，團隊中的兼職講師缺乏，我個人的能力、時間有限。導(dǎo)致銜接訓(xùn)練、代理人考試輔導(dǎo)沒能持續(xù)的去堅持做。業(yè)務(wù)員的展業(yè)技能有待于進一步提高。

3、增員把關(guān)不嚴，在人力迅速增長的同時，由于業(yè)務(wù)員的增員半徑過長、主管面試草率，團隊30%左右的業(yè)務(wù)人員不能持續(xù)的參加早會，接受不到公司的新動態(tài)，時間久了，就出現(xiàn)離司、考核不住。有一部分甚至成了公司負面宣傳的“影子隊伍”。

五、下階段工作思路與計劃

1、強化各項基礎(chǔ)管理工作，從而推動營銷業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展；首先，要建立一套完整的會議經(jīng)營系統(tǒng)、早會、二早、周總結(jié)會、月度分析會等，形成一套制式的東西，有效的落實會議經(jīng)營。其次，活動量管理在實際工作中具有非常重要的意義，大家也一直在做，但要做到有效管理并長期堅持做下去并非易事，大部分業(yè)務(wù)員缺乏客戶拜訪，只要有客戶，就不愁沒有單簽，所以伙伴們的拜訪量很低，只有抓好活動量管理，積極調(diào)動業(yè)務(wù)伙伴的情緒，培養(yǎng)伙伴們的團隊榮譽感，塑造團隊凝聚力，敢于創(chuàng)新，搶抓活動量管理，讓業(yè)務(wù)伙伴從根本上認識到活動量管理的重要意義，把三聯(lián)單作為下一年重點來推的一項基礎(chǔ)工作，不但要推，而且還要協(xié)助業(yè)務(wù)員開拓客戶（例如：不定期召開一些客戶答謝會、戶外宣傳、集體陌拜、做好節(jié)日營銷等活動），為團隊的長期健康穩(wěn)定的發(fā)展起到積極的墊定作用。

2、強化教育培訓(xùn)的功能，通過培訓(xùn)增強主管的管理能力，提高業(yè)務(wù)員的市場開拓能力，和各級人員對公司的忠誠度。

明確思想，工作作風(fēng)扎實，工作觀念更新，不做無用功，力求人盡其才；培養(yǎng)團隊凝聚力和團隊榮譽感，提高主管管理能力與各項素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)員展業(yè)技能；業(yè)務(wù)伙伴專業(yè)知識、技能有待提高。壽險營銷是為客戶提供多方位、多層次的保障需求，而單一險種只能提供單一的保障。大多數(shù)業(yè)務(wù)伙伴在展業(yè)時不會使用產(chǎn)品組合，導(dǎo)致客戶保障不全面，客戶對產(chǎn)品的保險責(zé)任存在誤解，從而產(chǎn)生一系列的問題，究其原因就是伙伴對更多條款的不理解、不認同，以及產(chǎn)品、理賠、保全等相關(guān)知識的缺乏。同時由于專業(yè)技能的缺乏而屢屢受挫，挫傷了自信心和勇氣，導(dǎo)致業(yè)務(wù)上不去和人員脫落，下一年銜接訓(xùn)練也是作為基礎(chǔ)工作的重點來抓，有效的將銜接訓(xùn)練落實到位，充分發(fā)揮講師和兼職講師的作用，為業(yè)務(wù)員上門拜訪客戶打下堅定的信心，同時打造一批招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的高效能團隊，為公司培養(yǎng)一批忠誠的長期的中流砥柱。

3、從人心工程入手，盤活團隊，增強團隊的戰(zhàn)斗力；

部分伙伴心態(tài)不穩(wěn)定，情緒波動比較大，甚至影響到整個團隊的運作，個別人員的心態(tài)觀念波動不定，我會重點與部分心態(tài)有偏差的伙伴進行交流，及時的糾正，給予發(fā)展的方向及動力。同時要與主管們多溝通，了解他們目前在團隊管理中所凸顯的問題，以及幫助他們很快的解決團隊中所出現(xiàn)的問題，同時為他們建立中、長期的目標。通過與這些人的溝通，最后達到上下擰成一股勁，從而增強團隊的互相協(xié)作、互相團結(jié)、凝聚力高漲的一個戰(zhàn)斗力強的團隊。

4、緊跟公司發(fā)展目標，大力拓展市場，夯實公司業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)；

在中支三年規(guī)劃的指引下，我某某營銷服務(wù)部同時也制定了三年規(guī)劃“201*年躋身陜分縣區(qū)營銷服務(wù)部前三名、榆林中支第一名、201*年末要占據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲆话胍陨系姆蓊~”，讓更多的人了解太平洋、加入太平洋，享受到太平洋更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓某某縣城鄉(xiāng)的老百姓更多的擁有太保人送去的保障，同時達到公司的持續(xù)發(fā)展。對于同業(yè)競爭而言，城區(qū)的競爭日趨激烈，就公司的目前現(xiàn)狀，已經(jīng)在當(dāng)?shù)仄鸬搅伺e足輕重的作用，公司已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)一部分市場，為今后的競爭已經(jīng)做好了實足的準備，在做強做大縣區(qū)的基礎(chǔ)上，還要重視農(nóng)村市場的開拓，爭取在201*年底將縣城南部的80%有油區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和自然村設(shè)立太平洋保險服務(wù)點，由指定的主管或籌備主管負責(zé)開拓當(dāng)?shù)厥袌�，采取分片管理、交叉銷售。目前國家對農(nóng)民各項政策的放寬和對農(nóng)村、農(nóng)民的重視，使得農(nóng)民的收入也在不斷增加，發(fā)展農(nóng)村保險不僅市場潛力巨大，同時對于我們調(diào)整險種結(jié)構(gòu)，提高市場占有率非常有利�？傊�，緊跟公司步伐，在做大做強的基礎(chǔ)上，不斷的向可持續(xù)發(fā)展方向邁進。

總結(jié)昨天、審視今天、展望明天，我相信在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在某某營銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力下，我們一定能保持并取得輝煌的成績，我會以一個全新的我，來迎接到來的工作。

擴展閱讀：09年工作總結(jié)10年工作展望

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201*年工作總結(jié)及201*年工作展望

一，部門總結(jié)：

09年飾品部完成了48家店面的配飾工作。其中直營店9家，外埠37家。達到了直營店飾品全面更新升級的目標，基本形成了外地飾品的標準化配置。

飾品部近一年的工作緊張而充實，在一年的工作中反映出許多的問題和不足，體現(xiàn)在部門構(gòu)架及制度和人員工作態(tài)度的各個方面。在一個新部門的成立和發(fā)展中，出現(xiàn)一些問題是正常的，發(fā)現(xiàn)不足要及時改進和調(diào)整，在此過程中出現(xiàn)的各級矛盾不但需要自我反省和改進，也更需要各相關(guān)部門的配合及上級領(lǐng)導(dǎo)的正確方針。

我部門09年存在的主要問題是：1，

隨著公司部門架構(gòu)的調(diào)整，人員分工及流程不明確造成的職責(zé)劃分不清晰，從而導(dǎo)致人員流動性大、工作出現(xiàn)斷檔期，致使部門的一些細節(jié)工作沒有做到位。如庫房歸到成品庫統(tǒng)一管理后，出入庫及檢貨盤點以及打包等相關(guān)制度未延續(xù)或未健全造成的庫房管理混亂、對我部門的后續(xù)工作造成很大影響，也為公司造成一定不可預(yù)計的損失。

2，

在店面標準化方案的制定過程中，飾品方案全部由我部門原創(chuàng)設(shè)計，好的設(shè)計需要醞釀的過程，更需要各個設(shè)計環(huán)節(jié)的溝通及聯(lián)系。完美的設(shè)計方案需要有斟酌的時間以及不斷地推敲和調(diào)整。而我們所面臨的開店時間永遠都是時間緊迫，我們總是在緊鑼密鼓的趕開業(yè)前的工作，工作交叉進行。這致使許多設(shè)計有不盡完美的地方，也多次出現(xiàn)了返工。

3，

裝修方案不斷提升改進，一年中飾品標準化方案更新了三次，飾品遺留大量庫存積壓。對于外埠店面飾品推廣上半年公司要求根據(jù)市場定位按照兩套不同版本執(zhí)行，下半年調(diào)整方針要求全部統(tǒng)一標準。有兩方面原因使得外地標準化難以及時執(zhí)行到位：一是需要消化老庫存，二是部分經(jīng)銷商仍有刪減飾品的情況。

二，個人總結(jié)：

09年是緊張充實的一年，在完成本部門工作的同時，作為營銷中心的一員參與了培訓(xùn)的整個過程。在這一年中有成績也有不足。對于部門的管理有許多不到位的地方，作為職業(yè)經(jīng)理人對個人要求也沒有做到進步和提升，我要多做自我批評和反省在以后的工作中不斷改進和提升自我。首先時間管理不到位，工作缺乏計劃性和條理性，沒有做到有條不紊井然有序。再者對于公司的一些日常制度沒有執(zhí)行到位，在考勤點名和升國旗儀式方面的參與性和積極性不夠高，領(lǐng)導(dǎo)看重的是我們的工作成績，而這些小事往往是基層員工關(guān)注的焦點，我們作為職業(yè)經(jīng)理人在這些細節(jié)方面應(yīng)該做到以身作則和起到帶頭作用。另外在情緒管理方面，由于個人性格較強，工作受情緒的影響有時激情百倍一氣呵成，有時低迷不怠事倍功半。反映到領(lǐng)導(dǎo)眼中有時是一種任性。長年養(yǎng)成的個人性格和思維方式要改變很難，但我也會盡量克服和學(xué)會控制自己的情緒。用職業(yè)化的態(tài)度去面對工作。

第1頁共4頁天津市南洋胡氏家具造有限公司二，飾品采購數(shù)據(jù)1，201*年度飾品采購賬目總結(jié)表

201*年飾品采購賬目總結(jié)表

序號賬目名稱飾品金額店面?zhèn)渥?采購飾品總金額￥3367855全國及庫存09年1月至09年12月￥80579紅橋店≈471（￥171/）￥120380南京中央門≈430（￥279/）￥129846嘉海店≈444（￥292/）￥97682新開直營店2飾品總金額（按開店日期順序）￥77852紅橋淺色≈289（￥338/）￥117072河西淺色≈346（￥338/）南京卡茲門淺色≈235（￥331/）￥147696南京奧體店≈425（￥347/）￥334030女人街店≈859（￥388/）￥109804南京卡茲門深色≈283（￥388/）總計：9家店￥12149413市里老店更新￥178023友誼路、紅橋深色4外埠飾品總金額￥1017400共計37個店面5其他費用￥242024貨運費、租車費、差旅費、快遞費等

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2，外埠配飾總額

外埠配飾收益表

序號123456789101112131415161718192021222324252627282930店面濮陽洛陽廈門溧陽寧波姜堰萊蕪銅陵常州武漢合肥連云港任丘延吉成都鄂爾多斯石家莊西寧太原陽泉長春呼和浩特鄭州臨淄張店海安兗州鞍山松原靜�？傆嬩N售收入￥18,173￥32061￥37,312￥32,270￥36,089￥36,473￥20,760￥720￥31,073￥103,229￥40,788￥22,099￥24,868￥4,544￥51,498￥52,841￥36,954￥31,107￥45,275￥53,801￥35,939￥153,735￥138,534￥57,551￥32,219￥28,076￥35,564￥2,880￥1,792￥12,4451210670銷售成本￥15,144￥26718￥31,093￥26,892￥33,416￥30,394￥17,300￥600￥25,894￥86,024￥33,990￥18,416￥20,723￥3,787￥42,915￥44,034￥30,795￥25,923￥37,729￥44,834￥29,949￥128,113￥120,661￥47,959￥26,849￥23,397￥29,637￥2,400￥1,494￥10,3201*17400銷售毛利￥3,029￥5343￥6219￥5,378￥2,673￥6,079￥3,460￥120￥5,179￥17,205￥6,798￥3,683￥4,145￥757￥8,583￥8,807￥6,159￥5,184￥7,546￥8,967￥5,990￥25,622￥17,873￥9,592￥5,370￥4,679￥5,927￥480￥298￥2,125193270三、數(shù)據(jù)分析：

從以上數(shù)據(jù)可看出：1，

直營店面裝飾品的店面單平米鋪設(shè)率在逐步升高，店面陳設(shè)飽滿度提升。相應(yīng)店面的展示效果也愈加理

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想。與08年元旦開業(yè)的河?xùn)|金海馬店面比較（店面飾品總額為￥25,982，單平米采購量為￥128/），飾品單平米鋪設(shè)率提升了200%。

2，

因外埠經(jīng)銷商對飾品采購量的接受程度不同等原因，造成在外埠市場飾品鋪貨不足。也反映出我們必須不斷完善統(tǒng)一的展示標準并嚴格執(zhí)行，更科學(xué)快速的運作展示方案，更有力的保證我們的品牌強勢。

3，

在飾品采購費用及運費和經(jīng)營費用方面還應(yīng)加大力度壓縮費用。配合公司下發(fā)的制度，想盡辦法開源節(jié)流。

四、201*年工作計劃

在新的一年里本部門工作將在全體人員的共同努力下從各方面有一個新的提高，針對201*年部工作計劃如下：

1，配飾方案嚴格執(zhí)行標準化，使市內(nèi)店面及外埠市場的店面展示形象統(tǒng)一標準。

2，飾品采購根據(jù)市內(nèi)更新店面數(shù)量及外埠新開店面數(shù)量制定合理的飾品采購計劃。努力達到控制飾品庫存量的同時保證貨品的充足供應(yīng)。

供貨商檔案庫管理：通過各種渠道廣泛搜集供貨商資源，補充商家信息，達到貨比三家，想盡辦法不斷降低采購成本。

采購單備檔采購數(shù)據(jù)統(tǒng)計：實現(xiàn)采購數(shù)據(jù)管理零差異。

3，與各相關(guān)部門一同配合上級領(lǐng)導(dǎo)制定和執(zhí)行工作規(guī)范化流程，明確職權(quán)劃分，實現(xiàn)飾品進銷存管理的標準化。

4，根據(jù)市場部制定的開店計劃，有計劃有步驟的完成外地店面的標準化配飾方案并進行擺場前指導(dǎo)和相關(guān)售后工作。

4，有計劃的對直營店面進行巡場及展示效果的維護，對銷售員進行飾品復(fù)位的指導(dǎo)。

5，不斷吸收和學(xué)習(xí)新的行業(yè)信息，關(guān)注藝術(shù)設(shè)計、陳設(shè)理論以及飾品相關(guān)知識。并定期考查市場，分析優(yōu)秀品牌的運作模式及設(shè)計方案，吸取經(jīng)驗并更好的挖掘與培養(yǎng)自身的設(shè)計風(fēng)格與理念。

6，與裝修設(shè)計部和企劃部溝通配合通力協(xié)作，自主研發(fā)和創(chuàng)作體現(xiàn)品牌形象的設(shè)計元素方案追求更高的附加值。

飾品部趙燕201*年1月

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