11年工作總結

201*年號百話務班工作總結

費瑩瑩

201*年號百話務班緊緊圍繞省、市公司下達的各項服務指標，積極開展工作，現(xiàn)將201*年工作總結如下：

一、話務量、接通率

截止201*年11月13日，114話務量204.9195萬次,20秒及時接通率為97.89%,在全省排名前列

二、話務班管理

話務班組的培訓學習管控，每周進行業(yè)務培訓，并現(xiàn)場業(yè)務指導、對話務員及相關業(yè)務產(chǎn)生的投訴及時處理，話務機房日常衛(wèi)生、安全、勞動紀律等日常管理，生產(chǎn)安全、信息安全都未出任何隱患。

三、主要指標完成情況

根據(jù)省公司要求201*年主要負責號百信息建設以及采編維：包區(qū)九大行

業(yè)深度信息采集、非包區(qū)名號址信息、POI地圖標注

1、九大行業(yè)包區(qū)信息

集團要求九大行業(yè)準確率大于98%，六安達到100%，截止11月初，九大行業(yè)包區(qū)信息質量，全省排名第一

九大行業(yè)深度信息采集共4807戶，（2.16-10.31），包括餐飲、住宿、休閑娛樂、購物、日常服務、教育、旅游、汽轉、醫(yī)療

2、基礎名號址信息

集團要求基礎名號址信息準確率要大于98%，六安準確率達到100%201*年，非包區(qū)名號址信息，主要是以電話核對的方式來維護，201*年8-10月，共維護18747戶，其中清理修改3000多戶，錯誤刪除200多戶

3、POI地圖標注

201*集團要求覆蓋率達到90%，六安覆蓋率達到96%

201*年POI主要是針對包區(qū)九大行業(yè)采集信息進行標注的，201*年標注了餐飲和住宿兩個行業(yè)，共標注1018戶，標注準確率較高四、基礎服務達標1、信息港

201*年信息港更新以二手房和折扣兩個版塊為主，全年更新約3萬多條，查詢量較高，達到全省平均值以上

2、移百

截止11月，移百全年錄入2900多條，本地錄入折扣信息較多，多為商場，超市，專賣店信息，更新量較大，用戶訪問量也較大，達標

3、BDP綜合信息的錄入和查詢

本地開通了包括天氣預報、影院信息、折扣信息、長途汽車車次查詢、市內(nèi)公交、旅游信息等22個頻道，所有頻道都已經(jīng)能夠正常查詢，截止到201*年11月共導入交通違章3萬條，錄入影院信息2200條、天氣預報360條、折扣信息5800條，二手車400條

五、201*年工作計劃1、指標完成

積極完成集團公司、省公司下達的任務指標

提高話務量、接通率、信息準確率、服務質量、客戶滿度及20S接通率2、話務班管理

嚴格管控話務機房日常衛(wèi)生、勞動紀律、生產(chǎn)安全、信息安全等

擴展閱讀：采購員11年度工作總結

采購員（11年度）工作總結

201*年即將過去，從X月份進入XX公司至今已有X個月，這段時間，采購部和其他部門的各位領導在工作中都給予了我支持和幫助，同時我也很感謝公司領導對我的信任，將我安排在采購員如此重要的崗位上，給我一個接觸新事物，學習新知識的機會，同時也讓我懂得了一些為人處事的道理。

在公司領導和同事的關心指導下，我積極做好自己的本職工作，積累了一些過去從沒有的經(jīng)驗，通過不懈努力，各方面都取得了一定的進步。現(xiàn)將201*年的工作總結、201*年工作計劃匯報如下：一、主要工作與成績

1.初次擔任采購部采購員，在本部門領導和同事的幫助下，首先熟悉了工作環(huán)境和辦公環(huán)境，了解了本部門及其他部門、車間及相關管理人員，學習并熟練操作用友軟件及ERP系統(tǒng)，同時深入車間，逐步了解每個車間的簡單工藝、產(chǎn)量、機器設備、相關五金件等。由于剛接手五金采購工作，知識比較欠缺，通過主動學習，主動提問，順利完成了11年的采購工作，同時也在一定程度上提高了自己的業(yè)務水平；

2.完成了既定的五金類采購任務，201*年1--12月份共下達采購訂單X個，合同X份，總金額約X萬，其中XXXXXXXXX等輔料采購金額約X萬；3.201*年1-12月份共新增X余種物料，共采購約X種物料；4.201*年1-12月份共新增X家供應商，目前主要五金供應商X家；5.采購過程中，從質量、成本和交期三方面考慮，同時堅持“價比三家、質比三家、服務比三家”，在滿足于生產(chǎn)現(xiàn)場或需求部門的同時，盡量降低成本，較好地保護了公司利益。201*年通過比價，累計XX余種五金或輔助材料通過改變供應商、議價等渠道降低采購成本，如XX等勞保類及XX等清洗用品類，更換供應商后，一年可節(jié)約成本X萬余元。再如XXX等，共節(jié)約成本約X萬/年。

6.實施了供應商管理，建立了供應商管理臺帳，積極開發(fā)供應商資源，拓寬采購渠道，協(xié)助質量部門對供應商進行評定和復評。累計新增供應商X家，如：XXX等，更好地服務于現(xiàn)場、服務于生產(chǎn)。

7.201*年建立了XX使用情況統(tǒng)計表，由各車間每天進行匯總并發(fā)送郵件至相關節(jié)點，掌握XX現(xiàn)場使用情況，了解XX消耗情況，為下步采購指引方向。本年度共新增了X家XX供應商，其中XXX經(jīng)試樣后，已于X月份正式供貨，目前使用情況良好；XX相關型號規(guī)格目前正在試樣。X月份建立了試樣單交付臺賬，以便后期跟蹤。

8.由于ERP系統(tǒng)中很多物料規(guī)格型號錯誤，或不具體，或為空白，從X月份開始根據(jù)各車間或需求部門的采購申請單，逐步對此類物料的型號規(guī)格、名稱等作修正；同時，由于一次性采購或同種物料不同代碼出現(xiàn)頻繁或長時間未使用，從X月份開始根據(jù)實際情況逐步對各類物料進行梳理，對不再使用的物料代碼進行禁用處理，對經(jīng)常使用的物料代碼根據(jù)我司目前使用情況設定或修訂安全庫存，讓ERP系統(tǒng)更好地服務日常工作，目前已對ERP中XXX物料進行了統(tǒng)一整理；

9.能夠完成領導分配的任務，協(xié)助橫向部門做好各項工作。二、存在問題與不足

在過去的X個月中，自己雖然完成了本職工作，但根據(jù)崗位要求，自身還存在一些不足。

1.有些物料在采購時，自己的五金知識面不夠寬，價格信息和物料質量不能很

好地掌握；

2.應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理得不夠好，同時在商務活動中溝通技

巧還需繼續(xù)提高；

3.自身在日常工作中不夠細致認真，需進一步提高工作質量和效率。三、201*年工作計劃

1.積極努力完成各項常規(guī)性工作。

2.及時和車間及XX部門做好信息溝通，及時了解和掌握與工作內(nèi)容及生產(chǎn)相

關的信息。

3.改進供應商的選擇，避免單一貨源，尋求多家供應，同時在保證質量和交期

的前提下，降低物資的價格，從而有效控制采購成本。4.加強與供應商的溝通，完善供應商的信息資料。

5.加強自身業(yè)務理論知識，虛心向同事借鑒好的工作方法，不斷提高自身業(yè)務水平。

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