明城衛(wèi)生院創(chuàng)建星級醫(yī)院活動方案
明城衛(wèi)生院
創(chuàng)建星級文明單位活動方案
我院按照衛(wèi)生局黨委關于創(chuàng)建“星級醫(yī)院文明單位”的工作部署,緊密結(jié)合我單位實際,加強組織領導,創(chuàng)新工作方法,全力打造創(chuàng)建“星級文明單位”的環(huán)境,全面落實各項工作措施。以“愛院、愛崗、誠信、勤奮、守紀、合作”的主人翁精神,堅持“深化改革、科技興院、穩(wěn)定發(fā)展”的基本方針。圍繞“醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益”這個主題,全院干部職工積極開展“以人為本,以病人為中心”活動,上下一致、齊心協(xié)力、攜手奮進、改革創(chuàng)新,建設了一支“政治強、思想好、業(yè)務精、作風硬、紀律嚴、廉潔高效”的隊伍,為保證我院的創(chuàng)建工作提供了有力的保障。具體方案如下:
一、我院以創(chuàng)建“星級文明單位”為主題,結(jié)合我市創(chuàng)建全國文明城市工作實際,深化干部職工榮辱觀教育,把“八榮八恥”要求納入行業(yè)職業(yè)道德行為準則和各項管理制度之中,組織各種形式的主題理論研討,開展“爭做文明員工、崗位明星”等活動,引導干部職工以實際行動為實現(xiàn)“三個磐石”獻計出力。
以科學發(fā)展觀的重要思想為指導,推動醫(yī)院各項工作,院領導深刻認識到在市場經(jīng)濟條件下,要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展,就必須以科學發(fā)展觀的重要思想為指導。為此,我們堅持深入學習實踐科學發(fā)展觀重要思想,以學習實踐活動為契機,通過上黨課,學黨章,開展“行風評議會”,召開院職工會多種形式進行學習。讓全院干部職工感受到醫(yī)院實踐科學發(fā)展觀就是要牢固樹立“一切為了病人”的宗旨,全心全意為病人服務,推動醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。二、堅持誠信立院,保護病人利益,醫(yī)院把“誠信服務,透明醫(yī)療”做為醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分。醫(yī)院結(jié)合實際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨員干部和醫(yī)護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、發(fā)展觀,自覺抵制拜金主義;二是結(jié)合醫(yī)院特點,廣泛開展職業(yè)道德教育,重點強化以人為本的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育;三是開展“一切為了病人,一切方便病人,一切服務于病人”的理念教育,進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心;四是結(jié)合行風評議和普法教育活動進行紀律和法制教育,組織黨員干部和醫(yī)護人員認真學習《黨員干部十不準》、《醫(yī)務人員十不準》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范》,自覺做到學法、知法、懂法、守法,增強法制觀念和紀律觀念。五是結(jié)合三好一滿意活動,努力把我院建設成為“質(zhì)量好、服務好、醫(yī)德好,群眾滿意”的文明醫(yī)院。在今年的工作中,我們重點將集中在緩解群眾反映強烈的看病就醫(yī)問題,在改善群眾就醫(yī)服務、控制醫(yī)藥費用、加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管、醫(yī)德醫(yī)風教育和黨風廉政工作方面,求真務實,探索并施行一些有效的措施,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題,改進服務,提高質(zhì)量。
三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療,不斷推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展,開展“醫(yī)院管理年”活動,按照“病患至上”的要求,在全院實施了全面推行質(zhì)量策劃與改進。醫(yī)院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務理念,堅持“醫(yī)療安全無小事,病人利益無小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等質(zhì)量理念。在實際工作中我們做了以下幾點:1、進一步建立各組織機構(gòu),各組織按各自的職責開展各專業(yè)工作的監(jiān)督、檢查、指導、評價、督促。努力使上級主管部門制定和部署的工作要求落實到實處。
2、進一步完善各項規(guī)章制度。建立健全技術規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標準、管理方案、管理辦法,使醫(yī)療護理活動有章可依,有規(guī)可循,嚴防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
3、醫(yī)院完善了醫(yī)療質(zhì)量管理負責制,頻繁對醫(yī)療護理質(zhì)量進行抽查;堅持院長質(zhì)量查房、院長總值班、護士長夜班、醫(yī)療缺陷告示、醫(yī)療護理分級管理制等重要的醫(yī)療安全管理制度。
4、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術規(guī)范》,合理使用抗生素,執(zhí)行用血登記、用血報批、檢驗核對制度。加強一次性醫(yī)療用品的使用管理,按要求消毒、毀形、焚燒處理,把院內(nèi)感染控制在最低限度。
5、醫(yī)院緊抓以手術管理為核心的醫(yī)療風險教育,切實落實患者知情和風險告知制度。
6、強調(diào)對一些特殊用藥的管理,并對存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室進行了重點要求,對重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進行了抽查,確保了安全醫(yī)療。
7、加強對臨床各科室危重病人的管理,嚴格三級查房制度,不定期地抽查各醫(yī)療區(qū)查房情況及門診首診負責制執(zhí)行情況。
8、醫(yī)院堅持“以人為本”的管理理念,增加了對一線醫(yī)護人員的獎金傾斜,較好地調(diào)動和穩(wěn)定了一線員工的工作積極性。上述一系列質(zhì)量管理措施,使“質(zhì)量效益”這一管理概念轉(zhuǎn)變成醫(yī)院管理中最活躍、最行之有效的因素,把人員的技術和儀器設備的潛力充分有機的結(jié)合到一起,保證了醫(yī)療護理工作的高效和安全,最終反映在醫(yī)療質(zhì)量上,取得了較好的成績。
四、狠抓繼續(xù)醫(yī)學教育,重視人才梯隊建設,努力開創(chuàng)業(yè)務工作新局面。人才培養(yǎng),人才管理在醫(yī)院管理中占有十分重要的地位,一個醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術人才素質(zhì)。只有擁有一批具有先進科學技術和創(chuàng)造能力的技術人才,醫(yī)院才能辦出成績,才能適應快速發(fā)展的醫(yī)療科學水平。特別在醫(yī)療市場激烈競爭年代,我們用戰(zhàn)略的眼光,可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮,去落實人才建設工作。多年來我們重視人才建設,把好進人關,重視老隊伍的培訓提高,對年輕隊伍按著高起點、高要求、高素質(zhì),實用型人才標準建設
五、將星級醫(yī)院創(chuàng)建活動與三好一滿意活動和志愿者活動一起開展,互相補充,互相支持,齊抓共管,使院內(nèi)的各項工作共同提高,營照出來一片和諧發(fā)展的大好局面。
明城衛(wèi)生院創(chuàng)建星級醫(yī)院活動小組
組長:周旭民
副組長:于清河閆廣才韓靜波組員:胥化春李志剛李立金燕玲王保華周佩國
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衛(wèi)生院創(chuàng)建文明衛(wèi)生院的活動方案
辦事處衛(wèi)生院是一家集預防、保健、醫(yī)療為一體的綜合性衛(wèi)生院,201*
年被評為“XX縣疾病預防控制先進集體”。多年來,始終堅持貫徹落實科學發(fā)展觀,在上級黨委的正確領導下,充分發(fā)揚“團結(jié)、務實、創(chuàng)新”精神,緊密圍繞衛(wèi)生院“規(guī)范化、人性化、科技化”的發(fā)展目標,以創(chuàng)建文明單位為載體,堅持“以病人為中心,以質(zhì)量為根本,以誠信求生存,以創(chuàng)新求發(fā)展”的服務理念,以為群眾提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務為宗旨,堅持“人才立院、科技強院、改革治院”的發(fā)展思路,以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平,取得了一定的成績。
一、統(tǒng)一思想,準確定位,充分認識創(chuàng)建文明單位的重要性
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不僅是社會主義精神文明傳播窗口,也是黨和政府了解群眾疾苦,關心人民群眾生活,聯(lián)系人民群眾的紐帶。醫(yī)務人員的精神風貌反映著社會的文明,醫(yī)務人員服務態(tài)度好壞、醫(yī)療技術的高低直接關系到黨和政府在群眾中的威信。近年來,衛(wèi)生黨支部始終從這一高度去認識精神文明的重要性,堅持把兩個文明建設放在各項工作的首位,以文明單位創(chuàng)建帶動評審任務完成,以迎接評審工作促進兩個文明建設,形成了良好的工作運行機制。為使這項工作能夠順利、有序的開展,201*年3月衛(wèi)生院成立了院長任組長,分管副院長為副組長的精神文明工作領導小組、治理商業(yè)賄賂領導小組和院務公開領導小組等,與全院各個科室簽訂了《綜合目標管理責任書》,與工會、團支部簽訂了《黨風廉政責任書》,把醫(yī)院爭創(chuàng)文明單位作為“一把手工程”,列入議事日程,建立了“一把手兩手抓”,班子成員分工抓,黨政工團齊抓共管的網(wǎng)絡組織領導體系。制定精神文明建設工作計劃,
使創(chuàng)建工作有目標、有規(guī)劃、有措施、有具體內(nèi)容,責任到人,努力做到認識到位、思想到位、組織到位、措施到位,保證了創(chuàng)建工作的全面開展。二、注重教育,強化管理,切實優(yōu)化創(chuàng)建文明單位環(huán)節(jié)1.注重教育,提高職工隊伍整體素質(zhì)
思想政治工作是經(jīng)濟工作和其它一切工作的生命線。衛(wèi)生院從抓好業(yè)務學習、黨支部學習、科室學習和采取聽黨課、外出培訓、參觀等方式入手,認真組織全院職工分層次學習了黨的“十七大”精神、《政府工作報告》和《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中國共產(chǎn)黨章程》,讓職工充分認識到開展精神文明建設是現(xiàn)代醫(yī)院建設的重要組成部分;開展精神文明建設,能加快衛(wèi)生院的發(fā)展。
2.建章立制,推進衛(wèi)生院各項工作開展
有效的精神文明建設工作,使衛(wèi)生院開闊了視野,轉(zhuǎn)變了觀念,堅定了“科技興院,質(zhì)量興醫(yī)”建院思路,在實際工作中,衛(wèi)生院以提高醫(yī)療服務的安全性和有效性為重點,著重加強組織管理,狠抓基礎醫(yī)療質(zhì)量。根據(jù)管理年活動要求,衛(wèi)生院修訂了《行政管理制度手冊》下發(fā)到每一個職工,組織全院醫(yī)務人員學習。強化“三基三嚴”,進一步加強對各臨床、醫(yī)技科室的質(zhì)量監(jiān)控急督查,杜絕誤診、漏診事件的發(fā)生。先后組織開展了《處方管理辦法》、《死亡醫(yī)學證明書》填寫、心肺復蘇技能培訓及洗胃機使用等培訓,做到人人考核合格。特別在院務公開方面,衛(wèi)生院認真按照XX縣衛(wèi)生局文件的要求,建立健全了院務公開的領導體系和工作機制,組織學習、貫徹《衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》精神,結(jié)合實際梳理調(diào)整《醫(yī)院向內(nèi)部職工公開的信息目錄》,及時分解到各責任部門。正是這些舉措,從源頭上遏制了醫(yī)療隱患的發(fā)生,使醫(yī)院在近幾年中,未發(fā)生一起重大醫(yī)療
事故和嚴重差錯。
3.加強管理,建立服務評價考核體系
在醫(yī)療行業(yè)中,質(zhì)量是基石,服務是生命。衛(wèi)生院始終堅持“以病人為中心”的服務理念,通過建立多層次服務評價考核體系,強化衛(wèi)生院管理,深化衛(wèi)生院管理。推進精神文明建設。
一是,從實際出發(fā)制定了《衛(wèi)生院績效考核獎金分配方案》、《衛(wèi)生院各級人員崗位績效津貼發(fā)放實施辦法》和《衛(wèi)生院行政管理制度手冊》等制度,為創(chuàng)建工作高質(zhì)、高效完成提供了制度性保障;
二是,加大績效考核力度,細化精神文明考核內(nèi)容及評分標準,從滿意率、醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、首問首診制、規(guī)范服務、廉潔行醫(yī)、科室學習、科室團結(jié)、便民措施落實等方面,堅持每月對全院各個科室進行考核,針對存在問題及時做好督查整改;
三是,開展文明職工暨相關知識學習和考試,順利完成創(chuàng)文明行業(yè)、文明城區(qū)群眾滿意度問卷調(diào)查的準備、協(xié)調(diào)和接待工作,夯實創(chuàng)建工作基礎;四是,堅持“過程控制,持續(xù)改進”的管理理念,注重考核與重點工作相結(jié)合、突出重點檢查與問題整改相結(jié)合、定期考評與日常督查相結(jié)合,采取職能科室與臨床、醫(yī)技科室上下互動,內(nèi)部錯時、錯位檢查工作質(zhì)量的新措施,改變了以往考核只是上對下的單方面行為,加強了創(chuàng)新性考核和對工作薄弱環(huán)節(jié)的考核,客觀、全面、正確地反映出科室部門的實績,不斷提高醫(yī)務人員的服務質(zhì)量和工作內(nèi)涵。通過互評,“以工作效率論英雄,以工作落實論本事,以作風虛實論本質(zhì),以工作實績用干部”的觀念深入人心,形成了比工作、比能力、比成績的良好氛圍;
五是,聘請六位院外監(jiān)督員,暢通“民生熱線”渠道,定期召開座談會,
不定期走訪村(社區(qū)),加強溝通了解、采集群眾呼聲、聽取意見和建議,形成一個管理有責、溝通到位、監(jiān)督及時、互聯(lián)互動的工作機制;六是,調(diào)整、細化為涵蓋醫(yī)護人員的服務效率和服務態(tài)度、診療技術和診療措施、廉潔行醫(yī)和綜合服務能力、就診費用的合理性和治療效果、就診流程及指示標志、就診環(huán)境和衛(wèi)生狀況等內(nèi)容的衛(wèi)生院滿意度調(diào)查問卷,并對門診、住院病人和出院病人發(fā)放近百份滿意度調(diào)查問卷的方式對醫(yī)院服務滿意度進行測評,強化衛(wèi)生院管理評價指標的科學性。4.加強廉政建設,深化治理商業(yè)賄賂專項整治工作
衛(wèi)生院黨支部與各科室,以及工會、團支部等簽訂黨風廉政建設責任書制度,將廉潔自律工作納入目標管理,實行考評結(jié)果與干部選拔聘用相結(jié)合。認真貫徹落實縣衛(wèi)生系統(tǒng)加強黨風廉政建設干部大會精神,深化治理商業(yè)賄賂專項整治工作,通過設置院務公開欄和每月對處方醫(yī)生用藥匯總排序統(tǒng)計工作,設立舉報投訴箱,公開監(jiān)督電話,召開相關會議,聽取職工意見,在各病區(qū)掛放征求意見本,測評滿意度等措施,進一步增強醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的自覺性,完善和規(guī)范了衛(wèi)生院基建、設備及物資采購的招標制度,期間,未發(fā)生違法違紀案件及刑事案件。
四、內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,努力打造醫(yī)院“服務品牌”
在創(chuàng)建文明單位過程中,衛(wèi)生院立足現(xiàn)實,著眼未來,以“內(nèi)強素質(zhì),外塑形象”為創(chuàng)建工作的切入點,努力打造衛(wèi)生院“服務品牌”,旨在提高醫(yī)務人員的服務質(zhì)量和技術水平,使衛(wèi)生院文明單位創(chuàng)建工作更加有聲有色。1.在新一輪文明單位評審年中,嚴格按照“XX縣文明單位評估標準”,以提供“便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”服務為目標,緊緊圍繞“提高服務質(zhì)量、服務地區(qū)居民、和諧醫(yī)患關系”三個主題,一切從病人出發(fā),堅持實行24小時就診制,
做到“無假日門診”,積極爭取政府對我院醫(yī)療設施和建筑的改造投入,為患者間架起綠色生命橋梁。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制,讓患者明明白白消費。通過多種形式的教育培養(yǎng)轉(zhuǎn)變了職工的思想意識、工作作風,使衛(wèi)生院的服務態(tài)度、醫(yī)風醫(yī)德、醫(yī)療質(zhì)量大大提高。
2.為牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,今年上半年,護理部以比學習,看誰的醫(yī)療護理水平高;比服務,看誰的服務態(tài)度好;比質(zhì)量,看誰讓患者最滿意為內(nèi)容開展了“溫馨服務、我形我秀”活動,衛(wèi)生院以“您最滿意的護士”在出院病人或家屬和門診就診病人中進行征詢、投票。
3.近年來,衛(wèi)生院承擔了外來務工人員醫(yī)療體檢的任務、老師的年度健康體檢、婦女的婦科疾病篩查,以及為60歲以上的居民進行健康體檢并為每位體檢的居民建立了健康檔案。在這期間,許多醫(yī)務人員放棄休息,不管嚴寒酷暑,克服外地民工和社區(qū)居民缺乏基本醫(yī)療常識和方言溝通等方面的困難,堅持為體檢對象認真檢查、熱情詢問、耐心講解,健康宣教、建檔等工作。以實際行動為建立和諧的醫(yī)患關系奉獻著……充分體現(xiàn)了我院醫(yī)務工作人員關心外來民工和社區(qū)居民,不畏艱苦、認真負責的奉獻精神,樹立了衛(wèi)生行業(yè)良好的形象。
4.為配合全省、市、縣文明城市創(chuàng)建迎檢工作,衛(wèi)生院根據(jù)上級要求認真部署,以預檢導醫(yī)臺為文明建設監(jiān)測點,積極開展文明建設創(chuàng)建工作。在充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督員作用方面,堅持履行醫(yī)院與居委結(jié)對共建協(xié)約,傾聽意見,廣泛接受社會監(jiān)督,努力為村(社區(qū))居民提供更多優(yōu)質(zhì)服務,樹立醫(yī)院良好的社會形象。
總之,開展的各項活動把握了正確的輿論導向,置職工于各項活動中,讓職工用實際效果自行糾正,用實踐結(jié)果自行教育。通過活動的開展,增強
了職工的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)紀律,使職工情操得到了陶冶,職工思想得到了凈化,樹立了正確的人生觀、價值觀,熱忱服務,愛崗敬業(yè)、樂于奉獻已成為全院職工的潛意識。五、整合力量,和諧并進,確保創(chuàng)建工作有序開展
1.關心支持工會和共青團工作
衛(wèi)生院黨支部始終如一支持關心工會、共青團工作,指導群團組織依法依章獨立開展活動。全體工會會員,將精神文明創(chuàng)建工作與民主管理工作相結(jié)合,堅持院務公開工作,定期召開職代會,公布醫(yī)院工作報告和業(yè)務收支情況,利用黨政聯(lián)席會、院周會、院長辦公會、座談會、在院務公開專欄公開相關信息,使院務、院情得以暢通,職工關心的熱點問題得以互動反饋,推進了院務公開的長效管理體系。團總支在特定“3.5學雷鋒”紀念日大力弘揚志愿者服務,以實際行動詮釋時代雷鋒精神,受到村(社區(qū))居民歡迎和好評。
2.做好綜合治理和計劃生育工作
衛(wèi)生院堅持落實安全責任制,開展經(jīng)常性的防火、防破壞、防災害性事故的教育,不定期進行安全檢查和應急演練,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改,確保了衛(wèi)生院的一方平安。深入開展愛國衛(wèi)生活動,把突擊檢查和經(jīng)常性檢查相結(jié)合,為患者提供良好診療環(huán)境。
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