201*年酒店銷售部工作計劃

201*年酒店銷售部工作計劃

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部201*年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善201*年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。201*年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

擴展閱讀：酒店銷售部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

酒店銷售部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃，祝我們的酒店蒸蒸日上，讓我們共同托起明天的太陽

時間彈指一揮，如白駒過隙。今年10月份我來到了貴酒店銷售部，來到了這個溫馨和諧的大集體中。在單位領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下，使我較快的適應(yīng)本工作。

把我成一個學(xué)校人變成一個真正的社會人。

在此工作的一段時間，深深地意識到了自己的不足之處，做工作必須謹小慎微，細節(jié)決定成敗。遇到事情首先和自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映。同時也使我感受到幫助他人就是在幫助自己。在集體中要有集體感，擔當相應(yīng)的責任。團結(jié)就是力量，只要全身心的融入到這個大集體中，才能把工作干好。由于我剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在著不足之處。在今后的工作中，向一些年長的同事多問，多交通，多學(xué)習。取其精華，去其糟粕。則其善者而從之，其不善者而改之。通過這不斷地提升自己，改變自己的不足之處。在維護老客戶和開發(fā)新客戶這一塊，體會客戶心理和了解行業(yè)動態(tài)還需進一步提高。服務(wù)工作本來就是察言觀色，眼觀六路，耳聽八方。本著以工作為中心，一維護老客戶和新客戶為基本點，不斷地提升自己的工作，盡量做到最好。

只要工作，就會出現(xiàn)難處。給客人打電話不來就餐，給新客戶打電話不接的，業(yè)績上不去，不知怎么辦，在賬務(wù)的問題等。還有就是本來論理就是自己對，但最后還是客人對，受到領(lǐng)導(dǎo)批評。慢慢地我理解了這份工作的本質(zhì)。堅持顧客就是對的的工作信條，這才能干好服務(wù)業(yè)。回顧201*年，展望201*年。新的一年意味著新的起點，新的機遇和挑戰(zhàn)。決心再接再厲，更上一個新臺階。目標是努力打開一個新的局面，更好的完成工作。首先在提高自我，同時還極力維護老客戶，大力發(fā)展新客戶。201*年的工作計劃如下：

一：制定每天的工作計劃，合理安排時間。

二：不定時的對新老客戶進行電話回訪或是上門拜訪。三：對酒店的自來可進行極力維護。四：收集客戶建議，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映

五：關(guān)注天氣變化，該客人發(fā)最近天氣變化情況，關(guān)心客人。六：每個重大節(jié)日給新老客戶發(fā)祝福短信（含過生日）。

七：自己建立一個客戶檔案表（記錄客人的生日，禁忌的，愛好）。八：對第二次光臨酒店的客戶喊出客人的姓及頭銜。九：客人吩咐的事情再次進行確認，有必要地全場跟蹤。

十：記錄自己在工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法。（不時的進行自我反省和總結(jié)加強自我的方法）

建議：酒店的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施有待進一步提高。1加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和工作效率。2多講一些服務(wù)態(tài)度的課。

給員工放一些關(guān)于世界星級酒店的視頻，感受一下星級頂尖服務(wù)。3在硬件這一塊，酒店內(nèi)部的裝修及旋轉(zhuǎn)餐廳的利用，否則就造成資源的閑置了。4還有就是盡量推出一些新的菜品。5在員工的服務(wù)待遇這一塊，再稍微加強一下，讓員工看到酒店的發(fā)展前景。6應(yīng)增加一些員工的娛樂設(shè)施，辦一個員工活動室。（供員工下班放松一下，有利于員工更好的工作）。

最后祝我們的酒店蒸蒸日上，讓我們共同托起明天的太陽。

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