高爾夫球會草坪部的延伸價(jià)值暨與運(yùn)作部的聯(lián)系

高爾夫球會草坪部的延伸價(jià)值暨與運(yùn)作部的聯(lián)系

一家高爾夫球場的建成營業(yè)，草坪管理部門與運(yùn)作部門是把握球會命脈的關(guān)鍵性部門，也是處處相關(guān)的聯(lián)系部門，并涉及到球會的整體形象、整體的管理以及品牌提升等。兩個(gè)部門的責(zé)任并不相同，但有著非常密切的聯(lián)系。草坪部和球童部共同的職責(zé)都是以服務(wù)客人為最高目的，草坪部提供硬件的保障，而球童部提供軟件的服務(wù)。兩個(gè)部門的合理管理和利用，對球會的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、成本、品質(zhì)等方面有著巨大的貢獻(xiàn)。一、草坪部的主要職責(zé)

草坪部的主要工作是維護(hù)好球場的草坪，提供客人打球的場地。眾所周知，草坪乃球會的根本，沒有良好的草坪，就談不到什么優(yōu)秀的球會。草坪的維護(hù)措施比較復(fù)雜，主要的措施有剪草、施肥、殺蟲、防病、滾壓、鋪沙、切割、打孔、澆灌、修補(bǔ)等。值得一提的是，員工在做好草坪維護(hù)的本質(zhì)工作時(shí)，必須以不影響球客擊球?yàn)榍疤�。因此，對高爾夫運(yùn)動的規(guī)則、文化、特點(diǎn)、以及禮儀禮貌等必須有一定的了解。二、運(yùn)作部的主要職責(zé)

怎么才能提高球會的服務(wù)，提高球會的品牌？人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)是首要任務(wù)。球童是球會形象的直接宣傳者，是聯(lián)系會員與球會的有力窗口和紐帶，所以球童、出發(fā)員、接包員和練習(xí)場工作人員的培訓(xùn)都是非常重要的。運(yùn)作部門的主要職責(zé)就是培訓(xùn)出合格的球童，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、草坪部與運(yùn)作部的相互關(guān)聯(lián)

1.高爾夫是服務(wù)性的行業(yè)，球童的服務(wù)是球會的重中之重，一個(gè)球童應(yīng)該具備怎樣的素養(yǎng)，是非常重要的。草坪是硬件，服務(wù)是軟件，草坪維護(hù)的各項(xiàng)措施是建立在球客打球的基礎(chǔ)之上的，服務(wù)是建立在球會的整個(gè)素質(zhì)、服務(wù)效果、品牌效應(yīng)上的，所以，兩者之間密切配合是必不可少的。

2.草坪維護(hù)措施的實(shí)施，必須要根據(jù)球會運(yùn)營的實(shí)際客流情況進(jìn)行。比如打孔作業(yè)，打孔是為了讓草坪更加健康，更加透氣、透水，是為了一個(gè)更加良好的打球效果。作為草坪管理的決策者，采取此措施前就必須考慮到最近的營業(yè)狀況、預(yù)約的球客數(shù)量、最近是否有賽事以及自身的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否做好等，這就要跟運(yùn)作部門了解相關(guān)信息并協(xié)商、溝通。3.草坪維護(hù)是一項(xiàng)長期性工作，如果我們的硬件草坪有所欠佳時(shí)，我們就要用良好的服務(wù)來彌補(bǔ)，讓客人舒心，降低投訴率。此時(shí)，必須提高球童的服務(wù)質(zhì)量，球童的服務(wù)質(zhì)量如何，將會直接影響到球客對整個(gè)球會的評價(jià)。

4.從球會的節(jié)約成本方面考慮，草坪部的部分維護(hù)員工可以作為球會的假日球童進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以節(jié)約球會開銷，并且還可以提高員工的個(gè)人收入、個(gè)人素養(yǎng)，也可以降低球會的人員流失率，降低不斷招聘人員所產(chǎn)生的費(fèi)用。

5.草坪的維護(hù)工作本身是草坪部應(yīng)該完成的，確保場地供球客正常使用，并保持良好的擊球效果。但球童也必須參與球場草坪的養(yǎng)護(hù)，球童在服務(wù)客人的同時(shí)，必須重視對草坪的養(yǎng)護(hù)，包括果嶺球疤的修補(bǔ)、球道打痕補(bǔ)沙，以及提醒客人的不恰當(dāng)行為等，如客人靠近草坪行駛時(shí)，球童需提醒球客愛護(hù)草坪、不能將非工作車輛開進(jìn)草地、減速慢行等。在客人相對較少的時(shí)間，球童部可以集中安排球童協(xié)助草坪部進(jìn)行場地補(bǔ)沙、雜草拔除、垃圾清理等工作。雖然草坪維護(hù)是草坪部的工作，但愛護(hù)草坪是球會每個(gè)工作人員的職責(zé)6.禮儀禮貌：高爾夫運(yùn)動是對禮儀禮貌要求最為嚴(yán)格的體育運(yùn)動之一，在規(guī)則的第一章中就對球員的行為規(guī)范作出了嚴(yán)格的規(guī)定，即為他人著想（防止傷害事故和禁止影響他人的行為）、球場上的先行權(quán)及對球場上一草一木的保護(hù)等。不管是球員還是為球員服務(wù)的所有工作人員，禮儀禮貌是必須具有的首要素質(zhì)之一。那么作為球童也必須清楚自己的職責(zé)，即球童是協(xié)助擊球者，并按規(guī)定管理球具、協(xié)助擊球者擊球的人員。按一般常理來講，不說出失禮的話或不表現(xiàn)出失敬的態(tài)度來讓對方不愉快為禮貌原則。

草坪部雖然不直接服務(wù)球客，但也與球客隨處可見、息息相關(guān)。草坪部員工在場地工作時(shí)，如果會影響到球客打球，就必須立即停止作業(yè)，并迅速離開擊球線路，關(guān)閉會發(fā)出聲音的機(jī)械，待擊球完全結(jié)束之后方可作業(yè)。但在有些時(shí)候因機(jī)械的轟鳴聲而作業(yè)人員未聽見球童的“看球”聲，此時(shí)球童帶著微笑的耐心解釋是非常重要的，以消除球客的不滿。很多球會規(guī)定在場地工作的所有工作人員不能開手機(jī)或者只能開震動，遇客人擊球時(shí)不能接聽電話等等。若在前方有球包車擋住去路時(shí)不能強(qiáng)行通過，只能等候或者請求讓行,尤其是陰雨天，也就是說不能跟球包車搶道。這些細(xì)節(jié)性的規(guī)定都是為了給客人提供一個(gè)非常安靜的擊球環(huán)境，以細(xì)節(jié)性服務(wù)來提升球會的品質(zhì)。四、小結(jié)

高爾夫活動的性質(zhì)有很多種：商業(yè)型、娛樂型、職業(yè)型和旅游型等，在球會運(yùn)營的同時(shí)也是直接的考驗(yàn)草坪的硬件管理與運(yùn)作的服務(wù)水平。所以，草坪部與運(yùn)作部的相互配合、溝通對工作本身以及球會的品牌建設(shè)、經(jīng)營收入等都是至關(guān)重要的。

擴(kuò)展閱讀：淺析我國高爾夫球場草坪部人員架構(gòu)及編制1

淺析我國高爾夫球場草坪部人員架構(gòu)及編制

前段時(shí)間，筆者在高緣網(wǎng)上發(fā)了一個(gè)關(guān)于草坪部的人員架構(gòu)及編制的帖子，得到了廣大同行朋友的熱烈響應(yīng)和回復(fù)。現(xiàn)根據(jù)大家的留言并結(jié)合自己的想法，作一下總結(jié)。一、現(xiàn)狀

根據(jù)筆者初略調(diào)查和網(wǎng)上同行的回復(fù)，在國內(nèi)1個(gè)18洞高爾夫球場，草坪養(yǎng)護(hù)人員數(shù)量差異比較大，少到20多人，最多也60人以上的，大部分球場草坪養(yǎng)護(hù)人員都在40人以上。而在國外，草坪養(yǎng)護(hù)人員卻相當(dāng)?shù)木�簡，�?jù)吳若成先生介紹，蘇格蘭一個(gè)典型的18洞球場，全職草坪養(yǎng)護(hù)人員只有區(qū)區(qū)幾個(gè)人（繁忙期有季節(jié)工協(xié)助）。王圣鑫實(shí)習(xí)的美國洛杉磯鄉(xiāng)村俱樂部，全部草坪養(yǎng)護(hù)人員也只有20人左右。二、原因分析

相對于國外球場養(yǎng)護(hù)人員的精簡，我國球場人員編制相對比較臃腫。原因應(yīng)該是多方面的。除卻球場所處的地理位置、氣候條件等差別，我們僅從建造和后期的管理方面去分析原因：

1、球場的設(shè)計(jì)和建造

球場建造的好壞是影響球場后期養(yǎng)護(hù)非常關(guān)鍵的因素。球場建造階段沒有按照規(guī)范施工，導(dǎo)致后期養(yǎng)護(hù)需要耗費(fèi)大量的人力物力來彌補(bǔ)。如球場建造坪床不符合規(guī)范導(dǎo)致球場排水問題；球場草種、草莖雜草率高導(dǎo)致后期球場雜草泛濫等。

另外，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念也是影響球場后期養(yǎng)護(hù)非常重要的因子。球場設(shè)計(jì)師僅從球場的感官效果和打球趣味性或挑戰(zhàn)性方面考慮，而沒有從利于后期維護(hù)等角度來設(shè)計(jì)球場，如果嶺和球道造型過陡、沙坑多而深等，這也是造成養(yǎng)護(hù)人員編制臃腫的原因。2、球場的定位

比如在美國，一個(gè)是只有果嶺和發(fā)球臺的市政球場，另一個(gè)是全美百佳球場。由于球場的定位不同，草坪的養(yǎng)護(hù)精細(xì)程度差異較大，養(yǎng)護(hù)工人的數(shù)量也是天壤之別。在我國，有的業(yè)主對球場定位比較高，要求非常精細(xì)的養(yǎng)護(hù)，追求最佳的草坪質(zhì)量和效果，果嶺全部用手推式剪草機(jī)修剪果嶺，甚至有的球場連發(fā)球臺都是用手推式剪草機(jī)來修剪。這必然導(dǎo)致養(yǎng)護(hù)人員的增加。3、機(jī)械化程度

機(jī)械化程度的高低能顯著影響工作效率。正如王圣鑫提到他在美國實(shí)習(xí)的球場，每位員工都有自己的球車，每一種工作都有相應(yīng)的機(jī)械，這樣可以節(jié)省大量浪費(fèi)在路途中的時(shí)間，大幅提高工作效率，從而減少草坪養(yǎng)護(hù)人員的編制。而在我國，機(jī)械化程度相對較低，很少球場能夠做到每人配備工作車，大量的養(yǎng)護(hù)作業(yè)仍需人工完成（如夏天人工拖管澆水、人工清掃草屑垃圾、人工鋪沙、人工拔雜草等），造成工作效率低下，人員編制臃腫。4、部門內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，裙帶關(guān)系較多。

這是人之常情也是中國的特色。很多朋友都在抱怨，卻沒有好的解決辦法。這需要部門管理者加強(qiáng)同球會領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門管理者的溝通，并闡明利害關(guān)系。5、員工的管理

在我國，草坪部員工大都來自社會底層，文化水平相對不高，自覺性差。但是個(gè)人覺得并不能一味埋怨員工的素質(zhì)低，而應(yīng)該在管理上下點(diǎn)功夫。我們可以通過任務(wù)分配、包干以及激勵(lì)、獎懲等措施，來激發(fā)員工的潛能，提高工作效率。黃山松柏高爾夫俱樂部草坪總監(jiān)王希鵬介紹，他們球場作為一個(gè)36洞的球場，而草坪養(yǎng)護(hù)人員只有43人。每天12個(gè)人剪完果嶺后(每人修剪3個(gè)果嶺)，開始剪發(fā)球臺、球道、長草區(qū)等，要求所有的機(jī)械操作員一專多能；所有作業(yè)限定一定的時(shí)間；個(gè)別作業(yè)實(shí)行承包制。并通過換位思考，站在工人角度考慮如何提高工作效率，并及時(shí)的為他們解決工作中的困難。每月進(jìn)行績效考核以提高其工作中的責(zé)任心。個(gè)人覺得他們的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。6、新產(chǎn)品和新技術(shù)的應(yīng)用

一些新技術(shù)和新產(chǎn)品的應(yīng)用能夠顯著提高工作效率。如球場全自動噴灌系統(tǒng)的使用；高效的植物生長調(diào)節(jié)劑的使用，可以減少草坪的修剪頻率；高效專業(yè)除草劑的使用，減少大量人工拔雜草的勞動力等。三、人員編制

通過對行業(yè)的調(diào)和本球會草坪部的人員編制情況，編制下面人員編制表，以供參考。

表1草坪部人員編制

組別果嶺組崗位7人作業(yè)內(nèi)容果嶺修剪、果嶺環(huán)修剪、果嶺換草、球疤修復(fù)、果嶺周邊雜草、換洞杯、收果嶺草屑。發(fā)球臺修剪（2人）球道修剪（2人）長草區(qū)修剪（3人）吸草機(jī)（1人）維護(hù)組15人（其中正耙沙坑、沙坑切邊（2人）操作氣墊機(jī)（2人）備注6人操作果嶺剪草機(jī)，按每臺設(shè)備剪三個(gè)果嶺定崗，根據(jù)路途遠(yuǎn)近配工作車；換洞杯1人，配工作車三聯(lián)剪草機(jī)，五聯(lián)或三聯(lián)剪草機(jī)五聯(lián)或三聯(lián)剪草機(jī)操作吸草機(jī)吸草屑、拖草屑等空閑負(fù)責(zé)其他維護(hù)工作負(fù)責(zé)球場所有沙坑、以及球場邊角等區(qū)域，可以用季節(jié)性維護(hù)工代替。三聯(lián)組8人式員工2人）操作割灌機(jī)（2人）負(fù)責(zé)18洞球場的衛(wèi)生清理、雜草拔除、早上清除果嶺露水等（9人）負(fù)責(zé)球場的打藥、施肥等工作負(fù)責(zé)球場草坪的澆灌和噴灌系統(tǒng)的維護(hù)調(diào)刀、磨刀、草坪設(shè)備維修、保養(yǎng)等協(xié)助草坪總監(jiān)對草坪的日常管理負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的安排和工作的布置負(fù)責(zé)球車道邊、樹坑邊等區(qū)域，可以用季節(jié)性維護(hù)工代替招聘季節(jié)性維護(hù)工，招聘人數(shù)視球場工作量而定。含噴灌主管1人，要求經(jīng)驗(yàn)豐富；員工至少2名熟練噴灌工包括機(jī)修主管1人，要求具備豐富的調(diào)刀磨刀和機(jī)修經(jīng)驗(yàn)。員工全部為熟練工。兼?zhèn)}管、文員，建議草坪管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有培養(yǎng)潛質(zhì)。具備豐富的草坪養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)和知識以及現(xiàn)場管理能力植保組噴灌組機(jī)修組3人4人4人草坪總監(jiān)總監(jiān)助理草坪主管合計(jì)1人1人1人44人（其中正式員工31人，季節(jié)性臨時(shí)維護(hù)工13人）注：1、剪草班同時(shí)負(fù)責(zé)果嶺、發(fā)球臺、球道打孔、鋪沙、梳草等一些特殊養(yǎng)護(hù)作業(yè)。

2、草坪部正式工31人，在繁忙季節(jié)可以適當(dāng)增加季節(jié)性維護(hù)工13人，草坪部定編44人（不包括園林組）。

由于球場的定位、風(fēng)格、養(yǎng)護(hù)精細(xì)程度、管理水平等狀況都可能影響到球場的人員編制，因此需要管理者根據(jù)自己球場的具體情況，在保證球場得到最佳養(yǎng)護(hù)的基礎(chǔ)上節(jié)約人力成本，使效率最大化。

該文的成型要特別感謝吳若成先生的指導(dǎo)，也要感謝高緣網(wǎng)周陸波、楊石文、劉鼎、王圣鑫、樊鱗、陳豐茂、金紅弟、楊得強(qiáng)、代后保、井立軍、許永清、彭劍平、飛鴻、張宏亮、黃濤、笑螯江湖、張榮鑫、趙中豐、李瑞全、草稿等朋友的回帖。

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