春節(jié)假日旅游接待工作情況總結(jié)

香格里拉縣藍(lán)月山谷旅游開(kāi)發(fā)有限公司

藍(lán)月山谷景區(qū)201*年春節(jié)假日旅游

接待工作情況總結(jié)

按照州旅游局假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在景區(qū)各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過(guò)景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效，旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。

一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前，組織各部門(mén)對(duì)景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施、消防、辦公區(qū)開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節(jié)日到來(lái)之際，按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制，認(rèn)真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷(xiāo)等各項(xiàng)工作，營(yíng)造良好的節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實(shí)值班制度，實(shí)行總值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員構(gòu)成投訴處理小組，處理各項(xiàng)旅游問(wèn)詢和投訴，景區(qū)旅游安全，交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、情況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。

二、安全有序，自駕自助游增多春節(jié)期間，藍(lán)月山谷游客主要以團(tuán)隊(duì)為主，不乏日漸增多的自駕、自助游客，這一類(lèi)客群主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對(duì)自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然。

三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿意

為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，景區(qū)各部門(mén)協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅(jiān)守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，受理各類(lèi)問(wèn)詢及投訴均做到認(rèn)真有效處理，游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意。

主題詞：行政管理春節(jié)假日旅游接待實(shí)施方案

報(bào)：迪慶州旅游局

香格里拉藍(lán)月山谷旅游開(kāi)發(fā)有限公司201*年1月24日印

（印2份）

擴(kuò)展閱讀：旅游工作總結(jié)

“戌年贏得十段錦；亥歲迎來(lái)錦繡春”。201*年春節(jié)黃金周旅游接待工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，按照國(guó)家、省假日辦“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求，麗江市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作、加強(qiáng)監(jiān)督管理，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，旅游戰(zhàn)線廣大干部職工熱忱服務(wù)、辛勤工作，使本次黃金周旅游接待工作總體呈現(xiàn)出“安全健康，運(yùn)行有序，接待工作忙而不亂、旅游收入穩(wěn)中有升”的態(tài)勢(shì)和特點(diǎn)。

一、基本情況

201*年春節(jié)黃金周，麗江市共接待海內(nèi)外游客17.48萬(wàn)人次，比去年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)4.17%；旅游社會(huì)綜合收入為17973.9萬(wàn)元，比去年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)2.54%；玉龍雪山景區(qū)進(jìn)山總?cè)藬?shù)為55051人，其中2月21日進(jìn)山人數(shù)達(dá)到10750人；初一至初七，全市共起降航班212架次，比去年同期增加42個(gè)架次，其中2月19日和23日為最高，均達(dá)到32個(gè)航班。

初一至初七，麗江平均床位出租率為72.45%（含賓館酒店、招待所），其中賓館酒店的平均床位出租率為75.54%，招待所為67.42%。其中初三、初四、初五的平均床位出租率較高，賓館酒店的平均床位出租率分別為86.29%、92.23%、87.51%。

春節(jié)黃金周期間，麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游稽查大隊(duì)及麗江市旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室共進(jìn)行旅游市場(chǎng)檢查297人次，查處違規(guī)違紀(jì)案件9起，糾正各類(lèi)不規(guī)范行為17起，協(xié)調(diào)旅游糾紛2起。整個(gè)春節(jié)黃金周期間，旅游接待工作在安全健康，平穩(wěn)有序、祥和喜慶的氛圍中運(yùn)行，全市無(wú)重大惡意旅游投訴和旅游安全事故發(fā)生，使整個(gè)201*年春節(jié)黃金周旅游接待工作形成了“接待工作忙而不亂、旅游收入穩(wěn)中有升”的總體特點(diǎn)。

二、主要工作和基本經(jīng)驗(yàn)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，準(zhǔn)備充分，保證黃金周旅游安全度汛。

一是充分做好假日旅游接待各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，及時(shí)啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，旅游和其他相關(guān)部門(mén)緊緊抓住“創(chuàng)建文化旅游名市，構(gòu)建和諧麗江”這一主題不變。節(jié)前，旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅行社、酒店、景點(diǎn)、車(chē)公司等企業(yè)提出的困難和問(wèn)題及時(shí)予以研究和解決，為旅游行業(yè)做好黃金周的接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使旅游部門(mén)和全行業(yè)從業(yè)人員對(duì)做好今年春節(jié)黃金周假日旅游接待工作有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)，在接待工作的安排部署和實(shí)踐上有了新的突破。假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，已全面行動(dòng)起來(lái)，配合做好黃金周的相關(guān)準(zhǔn)備工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，因而為整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是根據(jù)國(guó)家旅游局、省委、省政府、省旅游局黃金周假日工作的安排部署要求，麗江市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于2月9日召開(kāi)了麗江市201*年春節(jié)黃金周旅游接待工作動(dòng)員大會(huì)。市旅游局局長(zhǎng)和耀新在會(huì)上代表假日辦作了全面具體的工作安排，特別強(qiáng)調(diào)了安全、接待服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，為搞好全市春節(jié)旅游黃金周接待工作做了充分準(zhǔn)備；市政府副秘書(shū)長(zhǎng)張學(xué)民對(duì)黃金周旅游接待工作作了強(qiáng)調(diào)，為搞好全市春節(jié)旅游黃金周接待工作做了廣泛動(dòng)員。三是具體做好了以下幾個(gè)方面的工作：（1）加強(qiáng)監(jiān)管，提高協(xié)調(diào)服務(wù)效率。旅游質(zhì)監(jiān)所、假日辦工作人員于2月8日開(kāi)始堅(jiān)守崗位，搞好值班。整治和維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障廣大旅游者的合法權(quán)益，是確保黃金周旅游健康有序運(yùn)行的關(guān)鍵。旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)及旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室在黃金周期間出動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法人員297人次，開(kāi)展全面系統(tǒng)的檢查、整治行動(dòng)，加大對(duì)旅游市場(chǎng)的檢查力度，全面規(guī)范和整治旅游市場(chǎng)秩序，重點(diǎn)查處“黑社”、“黑店”、“黑車(chē)”和“黑導(dǎo)”等無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為和私拿、索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物等不正之風(fēng)；嚴(yán)厲打擊在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、城市廣場(chǎng)等游客集散地?fù)尷�游客和敲詐勒索等欺行霸市行為，凈化春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)。（2）服務(wù)端口前移，緩解接待壓力。玉龍雪山景區(qū)門(mén)票刷卡前移到一卡通公司制卡大廳，一卡通公司工作時(shí)間調(diào)整為上午6:30至晚10:00；黃金周期間，各旅行社按實(shí)際團(tuán)隊(duì)情況訂房，旅行社與酒店的接待用房要提前確認(rèn)完畢。（3）各旅游企業(yè)按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作好團(tuán)隊(duì)接待統(tǒng)計(jì)工作，黃金周期間每日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)情況上報(bào)市旅游局統(tǒng)計(jì)中心，共同順利完成黃金周統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)工作，為做好各項(xiàng)工作提供了有力的保障。（4）根據(jù)省旅游局質(zhì)監(jiān)所《關(guān)于開(kāi)展201*年春節(jié)黃金周節(jié)前重點(diǎn)檢查的通知》要求，質(zhì)監(jiān)所在黃金周之前對(duì)接團(tuán)量較大的旅行社黃金周期間的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及團(tuán)款到位情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以便及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理以往黃金周期間常常發(fā)生的由團(tuán)款糾紛造成的游客滯留的投訴案件。（5）各旅行社、酒店負(fù)責(zé)人電話保持24小時(shí)暢通。各旅游接待單位檢查安全設(shè)施和制定完善緊急、意外等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；各旅行社、酒店負(fù)責(zé)人電話保持24小時(shí)暢通，進(jìn)一步完善法人責(zé)任制，有事找法人和法人代表，責(zé)任追究找法人代表和總經(jīng)理。四是假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作形成了一套完善的工作方案和規(guī)范的操作程序，如預(yù)報(bào)、預(yù)定程序，組織程序，應(yīng)急程序，監(jiān)督程序等。黃金周期間，假日辦各成員單位各就各位，各旅游企業(yè)將值班表報(bào)至假日辦備案，開(kāi)始了黃金周接待的準(zhǔn)備工作。

2、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，密切配合，形成了齊抓共管的新局面；進(jìn)一步加大市場(chǎng)檢查力度，整治和維護(hù)好春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)秩序。

麗江市假日辦各部門(mén)按職責(zé)對(duì)號(hào)入座，各負(fù)其責(zé)又相互配合，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。假日辦針對(duì)以往較容易出現(xiàn)的問(wèn)題和紕漏，圍繞食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，對(duì)各賓館（酒店）的安全生產(chǎn)、接待設(shè)施，旅行社的團(tuán)隊(duì)操作，對(duì)導(dǎo)游情況，景區(qū)（點(diǎn)）的安全設(shè)施，購(gòu)物店的退貨承諾，車(chē)公司車(chē)況安全等進(jìn)行全面檢查，并落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人。3、貫徹文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周零投訴。201*年春節(jié)黃金周期間，麗江市旅游局領(lǐng)導(dǎo)與麗江市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、旅游稽查大隊(duì)執(zhí)法人員同甘共苦，堅(jiān)持24小時(shí)值班。開(kāi)通旅游投訴專(zhuān)線電話“96927”、“5123432”、“13769012345”，一方面受理游客投訴，一方面為游客排憂解難，對(duì)游客的旅游咨詢都給予了耐心解釋和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在麗江市委、政府提出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)”、“尊重游客、善待游客”等發(fā)展要求下，我市接待工作規(guī)范有序，接待能力不斷增強(qiáng)，201*年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛2起，幫助來(lái)麗后找不到食宿的游客解決實(shí)際困難27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴，樹(shù)立了麗江良好的旅游品牌和形象。

為了更好的掌握黃金周期間的市場(chǎng)動(dòng)向和情況，假日辦安排麗江誠(chéng)信旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司一方面進(jìn)行全天候的市場(chǎng)檢查，對(duì)酒店、旅行社、購(gòu)物店、車(chē)輛等的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行行業(yè)自律監(jiān)理；另一方面，對(duì)黃金周期間賓館、民居客棧的入住情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)；同時(shí)，每天抽調(diào)10名監(jiān)理人員配合質(zhì)監(jiān)所值班，參與處理旅游突發(fā)事件、旅游投訴等。4、旅游秩序良好，從業(yè)人員圍繞樹(shù)立麗江旅游形象及時(shí)提供有效服務(wù)。

整個(gè)黃金周期間，假日辦及各相關(guān)單位都本著“以人為本、服務(wù)至上”的原則作為工作的出發(fā)點(diǎn)，全部到崗到位，電話暢通，各司其職；各景（區(qū)）點(diǎn)秩序井然，玉龍雪山景區(qū)檢票點(diǎn)未出現(xiàn)嚴(yán)重堵車(chē)現(xiàn)象，整個(gè)接待工作滿而不亂、井然有序；假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)。做到了游客滿意、旅游企業(yè)滿意，樹(shù)立了麗江旅游形象；玉龍雪山景區(qū)完善了接待服務(wù)中心，緩解了擁擠現(xiàn)象。5、努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障廣大旅游者的合法權(quán)益

為給廣大游客提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，提高黃金周旅游接待服務(wù)質(zhì)量。假日辦一是促使旅行社嚴(yán)格執(zhí)行“無(wú)房、無(wú)車(chē)、無(wú)導(dǎo)游、無(wú)索道票”不得接團(tuán)的要求，不得以任何形式降低團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，安排旅游團(tuán)隊(duì)入住非星級(jí)的酒店(包括招待所、民居客棧等)；要求旅行社堅(jiān)決杜絕以往出現(xiàn)的外地發(fā)團(tuán)社強(qiáng)行發(fā)往麗江的所謂“人情團(tuán)”、“救急團(tuán)”。二是要求各旅行社嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)交接過(guò)程中的確認(rèn)件要齊備，不得操作代收?qǐng)F(tuán)款或收尾款團(tuán)隊(duì)，不得因代收?qǐng)F(tuán)款等問(wèn)題扣留旅游者，造成旅游者滯留。三是旅行社租用旅游車(chē)輛必須選擇信譽(yù)好的旅游車(chē)公司，技術(shù)性能合格的車(chē)輛和責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的駕駛員，并簽訂有關(guān)合同，不得使用未經(jīng)安全檢測(cè)，保險(xiǎn)不全的車(chē)，外地調(diào)車(chē)也要明確以上條件；對(duì)發(fā)團(tuán)社派車(chē)的，要確認(rèn)車(chē)輛使用情況和合同簽訂情況，明確事故責(zé)任追究和處理賠償辦法。四是各旅行社管理好下屬各部門(mén)，在黃金周之前召開(kāi)員工大會(huì)，嚴(yán)密部署接待工作，業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)游員、駕駛員在接待過(guò)程中應(yīng)提醒游客注意旅游安全，消防安全。五是導(dǎo)游不得帶游客進(jìn)非等級(jí)購(gòu)物店。

三、本次春節(jié)黃金周的特點(diǎn)

（一）游客出游、企業(yè)接待、政府引導(dǎo)都日趨成熟。

由于節(jié)前假日辦的有力宣傳、周密部署，旅游接待單位經(jīng)營(yíng)理念的成熟和黃金周應(yīng)急意識(shí)及能力的加強(qiáng)，使此次黃金周接待中沒(méi)有發(fā)生大的旅游安全事故和惡意的旅游投訴。旅游投訴電話5123432、96927、13769012345更多時(shí)候成為旅游服務(wù)咨詢專(zhuān)線。各部門(mén)通力合作，聯(lián)合執(zhí)法，提高效率，積極工作。游行政管理人員的政策水平提高，依法行政的能力加強(qiáng)，勤政為民的服務(wù)水平增強(qiáng)。旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室為建立權(quán)責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的旅游行政執(zhí)法體制，達(dá)到對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行長(zhǎng)效綜合整治、依法開(kāi)展旅游市場(chǎng)的聯(lián)合執(zhí)法工作的目的，對(duì)旅游市場(chǎng)綜合整治、聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)黃金周旅游市場(chǎng)的規(guī)范起到比較大的作用。

游客出游方式的改變更趨明顯。一方面，游客的旅游消費(fèi)心理逐漸成熟，許多游客錯(cuò)開(kāi)黃金周出游，根據(jù)旅游部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示，全年游客人數(shù)相對(duì)平均，呈現(xiàn)“淡季不淡、旺季平穩(wěn)”的特點(diǎn)，從全年來(lái)看，來(lái)麗游客量就居高不下。黃金周期間，旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量保持平穩(wěn)，自助旅游成為我市旅游接待過(guò)程中一大亮點(diǎn)，占據(jù)了到麗江旅游游客的很大比例，可以說(shuō)左右了整個(gè)黃金周的接待規(guī)模和價(jià)格，表明游客消費(fèi)心理趨向成熟，不愿受旅行社團(tuán)隊(duì)行程安排去走馬觀花，而自行安排的駐地看景的游客明顯增加，多次到麗江旅游的回頭游客也在大量增加，致使古城內(nèi)外的民居客�？头咳胱÷示痈卟幌�，但未出現(xiàn)擁擠、消費(fèi)特別貴。（二）秩序井然，安全有序，健康和諧。

由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分，在黃金周接待中，圍繞樹(shù)立麗江旅游形象這一宗旨，及時(shí)提供有效服務(wù)，使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一；“政府、企業(yè)、游客”三滿意，使我市度過(guò)了又一個(gè)安全、平穩(wěn)、規(guī)范的旅游黃金周。（三）綜合治理效果顯著，黃金周接待工作深深受益。

按照市政府的部署，麗江市在201*年1月開(kāi)始，在麗江市范圍內(nèi)進(jìn)行了一場(chǎng)旨在打擊旅游市場(chǎng)中存在的、危害立即旅游健康發(fā)展的“四黑”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊了“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”、“黑店”的違法違規(guī)行為。到春節(jié)黃金周前，打擊“四黑”的治理行動(dòng)取得了顯著成效，這在黃金周旅游接待工作中有很好的體現(xiàn)：市場(chǎng)穩(wěn)定、行業(yè)誠(chéng)信。旅游市場(chǎng)上，“黑社”、“黑導(dǎo)”等大大減少；欺客、宰客、坑客現(xiàn)象逐步減少；反映在旅行社、賓館酒店等企業(yè)上的是，企業(yè)在此次黃金周期間，沒(méi)有了以往的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益方面都取得較好成果。

（四）繼續(xù)保持在黃金周期間旅游投訴零投訴率。

201*年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費(fèi)高低、門(mén)票優(yōu)惠、用餐多開(kāi)發(fā)票等問(wèn)題。此次黃金周相對(duì)以往黃金周游客人數(shù)更多，住房較緊張，但在假日辦各部門(mén)的努力下，沒(méi)有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況，整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒(méi)有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件，連續(xù)第五次實(shí)現(xiàn)旅游投訴零投訴率。

取得旅游投訴零投訴率的成績(jī)，一是得力于旅游管理部門(mén)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)全程操作的把握和監(jiān)控，二是得益于旅游管理部門(mén)平時(shí)對(duì)旅游市場(chǎng)的有力監(jiān)督和管理，使旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范。（五）旅游氛圍濃郁，春節(jié)黃金周與豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)相互推進(jìn)。

為了營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛，古城景區(qū)組織了“魅力麗江－－201*年迎新春廣場(chǎng)文藝演出”、民族打跳等活動(dòng)，以美麗的風(fēng)光及淳樸的民俗風(fēng)情笑迎八方來(lái)客；由古城區(qū)政府主辦、黑龍?zhí)毒皡^(qū)承辦的“和諧盛世，魅力麗江”201*新春燈會(huì)，吸引了眾多本地居民及游客入園參觀，由于準(zhǔn)備工作充分，預(yù)案措施得力，整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，接待工作安全有序進(jìn)行，使春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)更加火爆，呈現(xiàn)出旅游沿線車(chē)水馬龍；旅游景點(diǎn)的各種豐富的活動(dòng)，使各旅游景區(qū)（點(diǎn)）人潮涌動(dòng)，旅游市場(chǎng)出現(xiàn)購(gòu)銷(xiāo)兩旺的喜人景象。

（六）客源結(jié)構(gòu)趨向合理，游客客源地呈現(xiàn)多樣化，旅游高端市場(chǎng)顯現(xiàn)，游客素質(zhì)進(jìn)一步提高。

今年春節(jié)黃金周旅游接待自初二迎來(lái)游客高峰，一直持續(xù)到黃金周結(jié)束，旅游市場(chǎng)一直火爆，特別是三星級(jí)以上酒店的客房最為搶手，說(shuō)明隨著麗江旅游品牌在全國(guó)旅游市場(chǎng)中日益叫響，我們已形成了一定范圍內(nèi)的高端客源市場(chǎng)。還有一點(diǎn)值得注意的是，今年春節(jié)黃金周，除了四川及沿海城市游客一如既往把我市當(dāng)作了首選的旅游目的地以外，如湖南、湖北、青海、內(nèi)蒙古、東北等地來(lái)麗旅游的人數(shù)也比往年有了大幅的增長(zhǎng)。從海外游客市場(chǎng)來(lái)看，除了穩(wěn)定的香港、臺(tái)灣和東南亞市場(chǎng)外，日本和西歐的客源市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭看好。在接待過(guò)程中，旅游者的旅游素質(zhì)在提高，以往黃金周期間出現(xiàn)的盲目投訴、無(wú)理取鬧、聚眾上訪、漫天要價(jià)等現(xiàn)象，在此次黃金周期間已不復(fù)存在。

（七）團(tuán)隊(duì)自助游的趨勢(shì)有所增加，自駕車(chē)旅游成為時(shí)尚。

在最近幾個(gè)黃金周期間，外地旅行社只要求麗江段旅行社為游客代訂房，不為游客安排麗江段行程的組團(tuán)趨勢(shì)有所增加，游客自助旅游的比重在增加；部分游客導(dǎo)麗江旅游，也不再按常規(guī)到景點(diǎn)去游覽，而是較長(zhǎng)時(shí)間的住在古城的客棧，在附近進(jìn)行品茶娛樂(lè)等休閑旅游，這部分游客大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展、平時(shí)工作壓力較大的沿海城市，而且這類(lèi)休閑游的游客正在迅速增長(zhǎng)；自駕車(chē)前來(lái)麗江的游客增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，自駕車(chē)旅游已經(jīng)成為時(shí)尚。以往，自駕車(chē)旅游者主要由省內(nèi)各州市尤其是以昆明等我省經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)以及周邊的四川、貴州省自駕車(chē)游客構(gòu)成�？v觀今年春節(jié)黃金周，自駕車(chē)旅游人數(shù)和車(chē)輛比去年同期增長(zhǎng)較大，同時(shí)自駕車(chē)旅游的范圍不再局限于四川、貴州及省內(nèi)周邊州市，來(lái)自廣東、廣西、重慶，甚至海南等方向的自駕車(chē)在節(jié)日期間大量充斥在各大景區(qū)，這也是今年自駕車(chē)旅游比較明顯的特點(diǎn)之一。

（八）旅游接待工作持續(xù)時(shí)間增長(zhǎng)，游客平均消費(fèi)水平提高。

與前幾個(gè)黃金周相比，此次黃金周在客源結(jié)構(gòu)上發(fā)生了兩個(gè)重大變化，一是散客數(shù)量大幅度增加；二是區(qū)域自駕車(chē)旅游者多于長(zhǎng)線游客；以往黃金周，接待高峰一般為二至三天。此次黃金周幾乎高峰期，黃金周接待高峰時(shí)間延長(zhǎng)，說(shuō)明旅游接待單位和旅游者的心理趨向成熟。旅行社等接待單位能夠在接團(tuán)時(shí)比較理智，注重質(zhì)量，不盲目接團(tuán)，不接“救急團(tuán)”、“人情團(tuán)”；游客心理成熟，理性消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，能夠合理選擇和安排旅游時(shí)間、行程，使整個(gè)游程達(dá)到和諧、愉快。黃金周接待高峰增長(zhǎng)，游客逗留時(shí)間加長(zhǎng)，消費(fèi)力就增加，給旅游目的地帶來(lái)了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

（九）、全市旅游景區(qū)以老帶新，景區(qū)分流游客效果明顯。隨著我市旅游業(yè)不斷發(fā)展，一批檔次高、規(guī)模大的新景點(diǎn)及時(shí)推向了市場(chǎng)，來(lái)麗江的游客不再單純選擇雪山、古城等老三篇的旅游線路。今年春節(jié)黃金周期間，除了原有的常規(guī)旅游景點(diǎn)人流涌動(dòng)，老君山、黎明黎光等一批新景點(diǎn)也吸引了許多游客，起到了分流游客的作用，并得到游客的充分肯定。被及時(shí)分流的游客，不僅帶動(dòng)了新景區(qū)的發(fā)展，同時(shí)減緩了老景區(qū)的壓力，有效地保證了全市旅游接待服務(wù)水平。（十）假日旅游經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵增加，帶動(dòng)性增強(qiáng)。

人氣高、商氣濃。今年春節(jié)黃金周呈現(xiàn)的旅游沿線車(chē)水馬龍，旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng)，旅游市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)兩旺的喜人景象不僅使與旅游業(yè)有直接關(guān)聯(lián)的各旅游企業(yè)大為受益，而且?guī)��?dòng)了全市商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、農(nóng)業(yè)、住宿業(yè)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站及旅游沿線周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各餐飲點(diǎn)通宵營(yíng)業(yè)，賓朋滿桌，各購(gòu)物店和商場(chǎng)人頭攢動(dòng)，連集貿(mào)市場(chǎng)農(nóng)民出售的蔬菜價(jià)格都比平時(shí)翻了倍，廣大市民在參與旅游接待的過(guò)程中直接感受到了假日經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的收益。城區(qū)周?chē)�具有接待能力的群眾積極開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)活動(dòng)，全力打造農(nóng)家樂(lè)品牌，既緩解了黃金周期間我市接待壓力，又讓廣大游客真實(shí)的體驗(yàn)了農(nóng)家樂(lè)產(chǎn)品的魅力，同時(shí)，紛至沓來(lái)的游客還給熱情好客的當(dāng)?shù)厝藥��?lái)了不小的收益。

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