政務值班暫行規(guī)定

泰安市人民政府政務值班暫行規(guī)定

一、總則

第一條為規(guī)范市政府政務值班工作程序，確保政府系統政令暢通、反應迅速，及時妥善處置各類突發(fā)公共事件，特制定本規(guī)定。

第二條政務值班工作責任重大、位置重要，對內具有承上啟下、聯系左右、協調各方的作用，是政府運轉的中樞和軸心；對外是市政府和市政府辦公室展示形象的重要窗口，是政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶。

第三條市政府政務值班工作由市政府應急管理辦公室（市政府總值班室，以下簡稱總值班室）負責組織管理，其下設的值守指導科具體承擔該項工作。值守指導科在辦公室分管領導的領導下開展工作，負責排定日常值班表、協調節(jié)假日領導帶班，處置其他政務事項。

二、人員構成及時間安排

第四條政務值班實行24小時值班制度，值班人員應堅守崗位，不得遲到、早退、脫崗。

第五條政務值班工作實行市應急管理辦公室全員值班制。處置協調科和值守指導科的人員交叉組合值班，每天安排白班（值班地點B201*）和夜班（值班地點B4004）兩名同志值班。正常工

作日的白班時間為:8:3012:00，13:0017:00。夜班時間為:12:0013:00，17:00次日8:30。周末公休日和節(jié)假日（包括國家法定節(jié)假日和調休的周末公休日）的白班時間為：8:0018:00、夜班時間為：18:00次日8:00。

第六條每年節(jié)假日期間（包括國家法定節(jié)假日和調休的周末公休日）實行市長、副市長和秘書長、副秘書長及辦公室主任、副主任輪流帶班制度。

三、工作職責和要求

第七條市政府政務值班工作職責：（一）接聽各類電話；

（二）接收各類電報、政務傳真；

（三）接聽或接收各類突發(fā)公共事件的電話、傳真、電報、文件；

（四）傳達并督促落實領導指示，協助領導處置各類突發(fā)公共事件；

（五）承辦領導交辦的其他事項。第八條市政府政務值班工作要求：

（一）實行首問負責制。對于接辦的各類文件、電話、投訴、咨詢等事宜，必須由當日值班人員負責，當值班人員因公務不在時，其他人應積極主動幫其處理。

（二）凡事要記錄。政務值班員對值班過程中發(fā)生的除有登

記的密碼電報和明傳電報外的所有工作事項都要在《值班記錄》上進行登記，以便備查。

（三）交接班要登記。交接班時要將需要繼續(xù)辦理的有關事項書面逐項列出，交接清楚。交接班的同志要在值班記錄上簽字以便備查。

（四）嚴格遵守值班安排表。確需調班時，必須向負責此項工作的同志報告，該同志同意后方可調換；確需調換而又無法個人對調的，由負責此項工作的同志幫助調班。

（五）實行值班補位制度。值班人員公休假或出公差一周以上時不值班，其他人員依次向前遞補值班；值班人員出差一周以內的，由其他人員替班，待回來后補班。

四、工作程序

第九條電報、政務傳真辦理流程：

（一）正常上班時間，值班員將接收的需要登記造冊的各類電報、政務傳真直接送主管科室，由主管科室指定專人對電報提出擬辦意見，并負責電報流轉、歸檔。密碼電報要有專人保管，注意及時清退。

（二）休息時間（指除正常上班時間和節(jié)假日外的時間），值班員將接收的需要登記造冊的各類電報、政務傳真提出擬辦意見，報知主管科室負責同志后直接處理。待正常上班時，值班員應及時將辦結的電報交主管科室歸檔；未辦結的電報按照主管科室要

求辦理。

（三）節(jié)假日（包括國家法定節(jié)假日和調休的周末公休日）期間，負責值班的同志對接收的電報、政務傳真要及時辦理的，難以處理的報相關科室或分管領導。如情況需要，相關科室的同志應盡快到值班室辦理。

第十條突發(fā)事件辦理流程：

（一）正常上班時間，值班員將接收的突發(fā)公共事件信息直接送處置協調科辦理；

（二）休息時間含節(jié)假日（包括國家法定節(jié)假日和調休的周末公休日）期間，值班員對接收的突發(fā)公共事件信息告知處置協調科負責同志，根據處置協調科意見直接處理。需要處置協調科派員到值班室處置時，值班員先做好先期處置工作，待處置協調科人員到達值班室后，協助做好處置工作。

第十一條來電處置流程：

（一）值班員務必做到任何來電均要登記，記錄清楚來電人、單位、聯系電話、主要內容、處置結果，并與接班同志做好銜接。

（二）需要提出擬辦意見的來電，要向相關科室負責同志報告，并按照程序流轉。

第十二條請柬類按有關規(guī)定辦理。領導批示事項的辦理按照領導批示意見盡快辦理，并告知相關科室負責同志。其他政務活動，先征詢科室負責同志意見后再按照程序辦理。

附表：值班員工作流程

附表：值班員工作流程突發(fā)事件值守科記錄向省應急辦匯報向領導匯報上報省應急辦根據預案規(guī)定和領導指示，協調有關部門單位處置處理未辦結的事項值守指導科或處置協調科按照相關規(guī)程辦理歸檔歸檔向領導匯報接班應急工作快報交歸檔

接辦電報傳真等下發(fā)電報值守指導科登記、編號、擬辦意見審核簽字流轉班明傳電報審核分管秘書長審簽秘書長簽下發(fā)歸檔密碼電報審核分管秘書長審簽秘書長簽發(fā)機要局值守指導科其他工作向領導請示辦理辦理記錄歸檔

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市政府政務值班制度

一、總則

第一條為規(guī)范市政府政務值班工作程序，確保政府系統政令暢通、反應迅速，及時妥善處置各類突發(fā)公共事件，特制定本制度。

第二條政務值班工作責任重大、位置重要，對內具有承上啟下、聯系左右、協調各方的作用，是政府運轉的中樞和軸心；對外是市政府和市政府辦公室展示形象的重要窗口，是政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶。

第三條市政府政務值班工作由市政府總值班室，負責組織管理，編排日常值班表、協調節(jié)假日領導帶班，處置其他相關政務事項。

二、人員構成及時間安排

第四條政務值班實行24小時值班制度。

第五條政務值班工作實行市政府辦公室全員值班制。辦公室主任為總帶班，副處級干部輪換帶班、各科室人員輪流值班，帶班領導和當天值班的人員手機24小時開機，保證及時通話聯系，隨時處理緊急情況。工作日值班由總值班室負責，夜晚值班、周休和節(jié)假日值班全辦輪換，女同志值白班，男同志值夜班。白班時間為:8:0017:00。夜班時間為:17:00次日8:00。

第六條法定節(jié)假日值班實行市政府領導輪流帶班制度。

三、工作職責和要求

第七條市政府政務值班室工作職責：

（一）接聽值班電話和接收通過傳真以及其他形式發(fā)送到值班室的重要信息。

（二）分送、辦理縣、區(qū)政府、市政府各部門通過市政府值班室上報的緊急重大情況報告。協助有關部門和領導辦理特別重大、重大突發(fā)事件有關具體處置工作。

（三）各縣、區(qū)政府、市政府各部門報送的特別重大、重大突發(fā)事件信息的統計和通報工作。

（四）節(jié)假日、雙休日、夜間收轉上級機關、外地市和市直部門等單位的公文。

（五）負責編印《值班報告》并報送有關領導。

（六）指導各縣、區(qū)、市政府各部門的值班工作，檢查、通報全市政府系統值班工作情況，指導全市政府系統值班體系建設。

第八條市政府辦工作人員值班工作職責：

（一）值班人員要準時到崗，不得遲到、早退、脫崗，按時交接班并作好交接班記錄。

（二）值班人員要作好當班時值班記錄。

（三）值班人員要維護值班室秩序，愛護值班室的設備、資

料和物品。

（四）值班人員接收到突發(fā)事件信息后要及時向帶班領導請示并在規(guī)定時限內處理完畢。

第九條市政府辦帶班領導值班工作職責：（一）簽批值班人員接收的各類文件、傳真。（二）處理值班人員報告的各類應急突發(fā)事件。（三）有較大、重大事項發(fā)生時向總帶班報告。（四）對值班人員值班情況進行檢查。第十條市政府辦總帶班領導值班工作職責：（一）負責處理帶班領導報告的值班事項。

（二）負責協調處理帶班領導無法處理的各類應急突發(fā)事件。（三）負責檢查帶班領導值班事項處理情況和值班人員值班情況。

（四）當有重、特大事件發(fā)生時，負責向市政府領導報告，并協助市政府領導處理事件。

第十一條市政府政務值班工作要求：

（一）實行首問負責制。對于接辦的各類文件、電話、投訴等事宜，由當日值班人員負責按程序處理。

（二）凡事要記錄。值班人員對值班過程中發(fā)生的所有工作事項都要在《值班記錄》上記載，以便備查。

（三）交接班要登記。交接班時要將需要繼續(xù)辦理的有關事項書面逐項列出，交接清楚。并在交接班記錄上親筆簽字，不得

讓其它人代簽，以便備查，同時也作為發(fā)放值班補助的依據。

（四）嚴格遵守值班安排表。確需調班時，須請示帶班領導同意方可調班。調班時要將替班人員名單報告帶班領導和總值班室。

（五）值班人員病休、公休或出差，由總值班室按依次向前遞補的辦法安排其他人員值班。病休、公休或出差人員回來后應在當天告知總值班室安排值班。

四、工作程序

第十二條電話、政務傳真、突發(fā)事件辦理流程：

（一）正常上班時間，值班人員接到各類電話、政務傳真、突發(fā)事件信息要立即登記，填寫《七臺河市政府總值班室信息記錄》表，并按程序報送辦公室領導，由辦公室領導提出擬辦意見后，負責承辦文件傳遞、歸檔。

（二）非正常上班時間，值班人員接到各類電話、政務傳真、突發(fā)事件信息要立即登記，填寫好《七臺河市政府總值班室信息記錄》表后向辦公室?guī)О囝I導請示，并根據領導提出的擬辦意見進行處理。待正常上班時，值班人員應及時將辦結文件整理并交總值班室歸檔；未辦結的文件由接班同志按照要求續(xù)繼辦理。

（三）政務值班重特大事故上報流程：

1、工作時間內發(fā)生重大、較大突發(fā)事件由總值班室負責處理。非工作時間內發(fā)生重大、較大突發(fā)事件，值班人員必須立即按程

序向領導報告，同時告知總值班室，并及時填寫信息傳輸審批表按程序請市領導審批，在事件發(fā)生2小時內，由總值班室專職人員協助值班人員將有關情況通過政務值班網絡傳輸系統上報省政府值班室。

2、報告突發(fā)事件信息內容一般由相關部門起草，包括以下要素：時間、地點、信息來源、事件起因和性質、基本過程、已造成的后果、影響范圍、時間發(fā)展趨勢、處置情況、采取的措施以及下一步工作意見等。

3、信息報告后，要跟蹤掌握事態(tài)進展和處理情況，對事件處置的新進展、可能衍生的新情況要及時續(xù)報，事件處置結束后要進行終報。

4、事件協調終結后，全部材料由總值班室進行整理、歸檔備查。

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