110指揮中心工作總結

110指揮中心工作總結

在一年不到的時間里，指揮中心這個具有司令部、參謀部、作戰(zhàn)部功能的中心樞紐充分發(fā)揮了其“指揮、協(xié)調、參謀、服務”的全方位職能作用。全體民警在該中心領導班子團結干事的堅強領導下，以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指針，努力實踐“三個代表”的重要思想，同心同德，榮辱與共，心往一處想，勁往一處使，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，默默耕耘，苦干硬干，為當好領導參謀助手盡職盡責，無私奉獻，從而確保了整個分局這個國家機器高效、正常的運轉。

一、對去年工作的回顧

回顧去年的工作，主要取得了以下幾方面的成績：

（一）加強對各部門秘書內勤的培訓和管理，建立了一支素質較高寫作能力的隊伍。

為認真貫徹全區(qū)公安工作會議精神，進一步落實市公安局“三大體系及一個辦法”的各項工作措施，分局指揮中心清醒的認識到狠抓秘書內勤隊伍建設的重要性，如果沒有一支高素質的秘書內勤隊伍來收集整理上報各種數(shù)據(jù)、情況，那么，你再破多少案，再抓多少賊，最終也是茶壺里煮湯圓倒（道）不出來。為此，在分局領導的大力支持下，指揮中心不但制定了《秘書內勤管理辦法》和《秘書內勤考核辦法》。而且還對全局的秘書內勤進行了一次全面的培訓。通過下發(fā)“兩個辦法”和業(yè)務培訓，進一步嚴格規(guī)范了秘書內勤的工作制度，秘書內勤的寫作能力，綜合能力也得到了提高，責任感更進一步增強。去年，各部門收集、整理、上報的各類報表數(shù)據(jù)、情況信息不但在數(shù)量上大幅度增加，而且在質量上也大有提高，各部門上報的情況信息指揮中心基本上不做太大的改動，充分說明了我們對秘書內勤的培訓收到了實效，也充分說明我們秘書內勤這支隊伍是一支能寫會寫的筆稈子隊伍。去年，我們這支隊伍還涌現(xiàn)出了十名優(yōu)秀秘書內勤。

（二）充分發(fā)揮秘書內勤“筆稈子”的作用，從指揮、協(xié)調、參謀、服務“八個大字”、“四大方面”作好本職工作，確保全局工作正常有序運轉。

為適應新時期公安工作現(xiàn)代化、規(guī)范化需要，按照分局黨委提出的“抓班子、帶隊伍、促工作、保平安”工作思路，以分局指揮中心為龍頭的全局秘書內勤，緊緊圍繞各個時期的中心工作，從材料收集，信息上報、調查研究、來信來訪數(shù)據(jù)報表及公安檔案管理和建設等方面認真開展各項工作。

一是公安情報信息工作得到進一步的加強，特別是為確保信息暢通，分局投入大量資金建成了計算機三級網(wǎng)絡，為公安信息工作開辟了一條“綠色通道”，使公安情報信息能準確、及時地傳輸，不但實現(xiàn)了“無紙化”辦公，而且在時效上顯著提升，為領導決策提供了大量及時可*的依據(jù)。去年，分局各部門使用網(wǎng)絡上報的各類情報信息共3248條。經(jīng)指揮中心整理，共編寫出《官渡公安情況》412期、《工作簡報》143期、《公安專報》23期，創(chuàng)下歷史新高，公安情報信息工作在數(shù)量上和質量上明顯的提高，充分體現(xiàn)出各部門領導及秘書內勤對此項工作的重視，也體現(xiàn)出全局秘書內勤這支筆稈子隊伍是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

與此同時，進一步加大了對外宣傳工作力度，由指揮中心民警撰寫的各種簡報，被上級公安機關及省、市、區(qū)報刊雜志上采用發(fā)表的就有37篇，有的甚至在報紙上整版刊出，在公安新聞照片方面，不但發(fā)表了50余幅反映官渡公安的既有歷史意義的圖片，還在公安網(wǎng)上發(fā)布200多幅珍貴照片，此外，還為省、市、區(qū)報刊、雜志、年鑒、展覽提供了大量真實的公安題材照片，為宣傳我公安的英勇先進事跡和“兩年為期”嚴打整治斗爭做出應有貢獻。

二是接處警工作制度不斷規(guī)范和完善，拒絕出警延誤出警的現(xiàn)象大幅度減少。去年各派出所認真貫徹落實市局的“三大體系”和“一個考核評估辦法”。全面推行分局構建的“四四一”防范網(wǎng)絡和社區(qū)110警務機制，在接到市局、分局指令或群眾報警后，值班民警迅速出警處置，最大限度地提高快速反應能力，震懾了犯罪，增強了人民群眾的安全感，在遇到重大緊急情況時，能在開展調查走訪的同時，立即向分局領導及指揮是心匯報，做到下情及時上報，為分局及時正確決策贏得了時間，從而大大減少了群眾的投訴和市局指揮中心，督察部門的通報和扣分。去年，我局共受理各類報警求助28464起，也就是說除市局110直接指令各派出所出警以外，分局指揮中心接處警110報警服務臺的值班民警每天要處理群眾報警電話78起，此外，共接固定目標自動報警系統(tǒng)報警8113次，日均22次。這當中的每一個電話，每一次報警，110報警服務臺的民警們以及派出所的民警都付出了艱辛的勞動，正是有我們的民警做了這些繁重的工作，才保證了公安工作的正常運轉。特別值得一提的是指揮中心接處警科還落實專人把每天的接處警工作情況寫成書面材料，送領導閱示，并上網(wǎng)發(fā)布，不但為領導決策提供了可*依據(jù)，而且還為接處警工作整理出了相當寶貴的資料。

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指揮中心201*年工作總結

201*年，指揮中心按照市局、縣局黨委確定的201*年公安工作指導思想，以“三基”工程建設為主線，以“大走訪”工作為重點，提高信息報送質量、完善110接處警運行機制、加強民警基本功考核和崗位練兵以及快速反應機制、卡點建設，以指揮中心規(guī)范化建設為依托，以深化創(chuàng)“人民滿意110”活動、打擊“兩搶一盜”

活動為載體，不斷提高指揮中心實戰(zhàn)指揮、應急反應的整體實力和戰(zhàn)斗力，把指揮中心真正建設成設置規(guī)范、反應靈敏、指揮有力、功能齊全、運轉高效的應急指揮中樞，努力使110接處警工作再上新臺階。

二、以進一步完善“三臺合一”運行機制為突破口，切實加強110報警服務臺指揮平臺建設。

一是加強110報警服務臺建設。進一步完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能，加強指揮系統(tǒng)硬件設備建設。二是加強指揮中心和110報警服務臺應急機制建設。修訂和完善各類應急處置預案，確保在任何情況下信息暢通、接處警及時、指揮不間斷。三是進一步完善110接處警工作機制，從接警、指揮、出警、處警、反饋等環(huán)節(jié)入手，按照公安部明確的“一級處警”和“就近處警”、“分類處警”相結合的處警原則，進一步嚴密指揮調度及處警反饋程序,明確責任，狠抓落實，確保接處警各個環(huán)節(jié)的工作銜接有序、科學規(guī)范。四是規(guī)范110基礎臺帳：日交接班臺帳、情報信息收集臺帳、不安定因素日報臺帳、電話記錄臺帳、月警

情分析臺帳、周警情統(tǒng)計臺帳、快速反應設卡堵截上卡情況臺帳、設備維護臺帳、群眾投訴查處臺帳、社會聯(lián)動臺帳、內部安全監(jiān)控臺帳。五是開展指揮中心民警基本功考核。按照省廳、市局制定的公安指揮中心110系統(tǒng)崗位練兵手冊和考核標準，開展崗位練兵活動，使指揮中心民警真正做到“五知”，即知法律法規(guī)、知地形地貌、知警力分布、知卡點位置、知預案體系，“七會”，即會受理報警、會準確領會指令要求，會指揮調度、會調查研究、會群眾工作、會服務協(xié)調、會設備應用。六是以深化創(chuàng)“人民滿意110”活動為載體，強化宣傳。結合1月10日“110”宣傳日，認真開展了以“三臺合一更快更好”為主題的宣傳活動。建立110宣傳長效機制。要深入持久地宣傳“三臺合一”后顯現(xiàn)的社會效益和打擊犯罪、維護治安、解危救困、服務群眾的正面典型人物和事例，實事求是地向社會各界和廣大人民群眾通報接處警工作中存在的突出困難和問題，使社會各界進一步了解110、理解110、關心110、支持110。繼續(xù)深入開展公安機關創(chuàng)“人民滿意110”活動，為“三臺合一”后指揮中心和110接處警工作的長足發(fā)展創(chuàng)造良好的工作和社會環(huán)境。

三、以信息主導警務理念為根本，充分發(fā)揮情報信息引領實戰(zhàn)的作用。

為確保全年無公安信息重大遲漏瞞誤報現(xiàn)象，力爭提高公安信息報送數(shù)量和質量，本單位牢固樹立信息主導警務理念，從有效服務公安工作和領導決策出發(fā)，切實負起公安信息工作管理責任，完善制度化建設，逐步建立健全的情報信息工作機制，確保信息的真實性與時效性，有效提高信息質量，增進信息服務水平。

1、信息工作擺布到位。在信息工作的開展上把握以下幾個重點：一是立足社會穩(wěn)定，全力保持對敵社情的有效掌握。二是指揮中心建立信息研判機制，加強信息的收集和研判。拓寬信息收集渠道，加大情報信息收集力度，提高信息的綜合利用與分析研究能力，定期召開信息研判工作會，組織開展深層次、內幕性、預警性信息的挖掘，提出前瞻性的對策和建議，有效服務領導決策;努力提高110接處警警情分析的水平和質量，針對一段時間內發(fā)案率高、群眾反映強烈的報警求助（側重點是刑事案件及治安偷竊、搶奪類案件），分別從作案時間、作案地點、作案手段、作案對象等方面總結作案規(guī)律，為領導決策提供可靠依據(jù)，充分發(fā)揮指揮中心的職能作

2、信息操作程序到位。嚴格落實信息報送工作的“看、察、編、審、報”五個基本操作流程。

3、情報信息獎懲機制到位。縣局指揮中心情報信息報送工作與局等級化考核工作掛鉤中，制定了相應的考評機制。工作中主要強調三項信息考評制度：一是信息報送單位把關不嚴，報送信息質量差、要素不全的每期扣除相應分值；二是信息報送數(shù)及采用情況以上級部門采用情況為得分依據(jù)；三是信息重大遲漏瞞誤報一票否決制，即出現(xiàn)信息重大遲漏瞞誤報重大失誤的單位，取消年終信息評先資格，并追究部門負責人責任，并予以通報。

認真做好重大節(jié)日、敏感時期、重大事件的不安定因素排查工作。此項工作實行單位一把手責任制、不安定因素日排查制度。切實保證重大節(jié)日、敏感時期、重大事件的安全保衛(wèi)工作的順利開展。

五、切實加強群眾舉報投訴工作，提高群眾滿意率。

按照省廳要求，群眾舉報投訴工作歸口指揮中心（110報警服務臺）。指揮中心110報警服務臺24小時無條件受理群眾舉報投訴，縣局黨委高度重視，要求指揮中心把該項工作作為基礎性業(yè)務來抓。

指揮中心設立專門席位，指定專人負責。實際工作中進一步建立工作機制：對群眾舉報投訴事項的辦理、回復、反饋等環(huán)節(jié)進行嚴格管理，建立基礎臺帳，及時催辦、督辦、定期匯總上報、分析研判。

對于省廳、市局轉辦的群眾舉報投訴事項，指揮中心按照“統(tǒng)一受理、歸口管理、限時辦理、限時辦結、及時反饋”的原則，按照“誰主管、誰負責、誰辦理、誰回復”的原則，認真辦理每一起舉報投訴事項，及時向投訴人反饋輸結果與處理意見。11年，指揮中心已妥善處置省廳、市局轉辦的六起群眾舉報投訴事項，群眾滿意率為100%。

一年來，指揮中心110報警服務臺未受理一起群眾舉報投訴警情。

二零一一年十一月二十一日

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