快遞競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)題報(bào)告書(shū)

xxxx大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告書(shū)

題目姓名指導(dǎo)教師課題來(lái)源基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的圓通快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究學(xué)號(hào)職稱(chēng)自由選題專(zhuān)業(yè)學(xué)位科學(xué)依據(jù)（包括課題的科學(xué)意義；國(guó)內(nèi)外研究概況、水平和發(fā)展趨勢(shì)；應(yīng)用前景等）一、課題研究的科學(xué)意義隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，圓通快遞與其他快遞企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在配送服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，圓通快遞快遞僅靠占領(lǐng)電商市場(chǎng)，豐富服務(wù)種類(lèi)，只能獲得短時(shí)間的盈利。圓通快遞要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中維持自身現(xiàn)今的地位并得到不斷的發(fā)展，就必須找出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，也就是要打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯有追求快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力才是圓通快遞謀求長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造百年快遞品牌的根本戰(zhàn)略�？爝f業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中移植而來(lái)，是指圓通快遞在快遞行業(yè)中的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維持和保障圓通快遞的發(fā)展的自己獨(dú)有的，不易被外人掌握的優(yōu)勢(shì)。關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究時(shí)至今日已取得不少成果，關(guān)于其他快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的研究也有一些，比如說(shuō)順豐、EMS、申通等。可是關(guān)于圓通的研究還是比較少的。因此，本文主要通過(guò)運(yùn)用五力模型對(duì)圓通快遞的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、渠道競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、管理競(jìng)爭(zhēng)力四個(gè)方面對(duì)圓通快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行研究，闡述提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)具有十分重要的作用，并提出相應(yīng)措施提高圓通快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大部分快遞企業(yè)都缺乏對(duì)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的研究。作為快遞服務(wù)業(yè)必須主動(dòng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建了一套較為完善的快遞業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，幫助企業(yè)增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本論文具有一定的理論意義和較強(qiáng)的實(shí)踐性，對(duì)推動(dòng)和促進(jìn)快遞企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高有著重大現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)圓通快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高也具有較高的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)與借鑒意義。二、國(guó)內(nèi)外研究概況、水平和發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論雖然是20世紀(jì)90年代以來(lái)剛剛興起的新理論，但是已經(jīng)成為當(dāng)今國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理理論界和實(shí)業(yè)界最熱門(mén)的話(huà)題，企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴(lài)于企業(yè)自身構(gòu)建、培育和提升的核心資源與能力的水平，這一點(diǎn)已經(jīng)成為各國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理專(zhuān)家和學(xué)者的共識(shí)。企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的源泉和基礎(chǔ)在于核心能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文中提出的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的重要理論之一。它的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)的發(fā)展由自身所擁有的與眾不同的資源決定，企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自己的能力體系，以實(shí)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)麥肯錫咨詢(xún)公司的觀(guān)點(diǎn)，所謂核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力由洞察預(yù)見(jiàn)能力和前線(xiàn)執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見(jiàn)能力主要來(lái)源于科學(xué)技術(shù)知識(shí)、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線(xiàn)執(zhí)行能力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)因前線(xiàn)工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。企業(yè)核心能力是企業(yè)的整體資源，它涉及企業(yè)的技術(shù)、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企業(yè)各部門(mén)和全體員工的共同行為。隨著學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)時(shí)間的進(jìn)展和深入，人們發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從一定意義上可以認(rèn)為是孿生的關(guān)系，核心競(jìng)爭(zhēng)力被視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究理論還沒(méi)有形成系統(tǒng)、嚴(yán)密的體系。實(shí)際上，普拉哈拉德和哈默爾并未對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力給出一個(gè)十分清晰地定義，而只是給出來(lái)一個(gè)描述性的概念。盡管眾多學(xué)者在此后進(jìn)行了大量的研究工作，但至今仍沒(méi)有得到一個(gè)公認(rèn)的概念。從理論角度來(lái)看，關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，從本人目前掌握的文獻(xiàn)資料看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的研究還大多停留在基本概念、內(nèi)涵等問(wèn)題的爭(zhēng)論上，彼此之間甚至還存在者分歧。關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，形成機(jī)理、評(píng)價(jià)體系等問(wèn)題還沒(méi)有在一個(gè)統(tǒng)一的架構(gòu)下進(jìn)行完整系統(tǒng)的研究。從實(shí)踐角度看，我國(guó)企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)，由于受過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更鮮有企業(yè)有意識(shí)的培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，造成了目前國(guó)有企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力或者核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。未來(lái)的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，日益表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)全球化。即使在今天，我國(guó)物流企業(yè)也面臨著國(guó)外優(yōu)秀跨國(guó)公司的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。要迎接這一挑戰(zhàn)，我國(guó)物流企業(yè)，必須不斷培育和提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正是基于上述背景和原因，本論文力圖從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源的角度，在查閱核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論研究，界定圓通快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素，然后從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、渠道競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、管理競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力等方面分析，找出其存在的問(wèn)題，提出提升圓通快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略，構(gòu)建圓通快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、應(yīng)用前景據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)快遞物流業(yè)發(fā)展的前景是非常好的，從整個(gè)“十二五”規(guī)劃來(lái)看，到201*年業(yè)務(wù)量達(dá)到60億件，業(yè)務(wù)收入達(dá)到1430億，也以20%的速度增長(zhǎng)。同時(shí)，在我國(guó)整個(gè)物流外包的比例是比較低的，我們國(guó)家現(xiàn)在2.7%，與發(fā)達(dá)歐美國(guó)家相比，他們都是在20%、40%、30%以上，說(shuō)明下一步還有巨大的發(fā)展空間。從201*-201*年這個(gè)展望期間分了幾個(gè)板塊，公共快運(yùn)增長(zhǎng)率24%，合同物流增長(zhǎng)率20%，國(guó)際快遞13%，國(guó)內(nèi)快遞23%，從這些研究的結(jié)論看，都呈現(xiàn)出一個(gè)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。目前，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)--圓通快遞不僅要面臨來(lái)自國(guó)內(nèi)速遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還要承受?chē)?guó)際速遞企業(yè)帶來(lái)的壓力，并且圓通快遞本身起步較晚，自身發(fā)展還有待改善。本論文通過(guò)對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、渠道競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、管理競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力這幾個(gè)方面進(jìn)行研究，通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析找出目前圓通所存在的問(wèn)題以及提出解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的建議。據(jù)此，我們可以從中了解一個(gè)品牌的成功不僅是需要好的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)還要具備及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力；作為一家具有服務(wù)性質(zhì)的公司，那就必須把服務(wù)做好、講誠(chéng)信；做好品牌的建設(shè)，不斷開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，使自己擁有多個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力切適合不同細(xì)分市場(chǎng)的子品牌，這樣才能真正成為中國(guó)人的快遞。也可以給其他民營(yíng)快遞如何發(fā)展提供一點(diǎn)參考。研究?jī)?nèi)容：1快遞行業(yè)發(fā)展分析1.1中國(guó)快遞行業(yè)概述及發(fā)展現(xiàn)狀1.2國(guó)際快遞企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展1.3EMS、中鐵快運(yùn)、民航快遞等國(guó)有企業(yè)的發(fā)展1.4民營(yíng)快遞公司順豐、四通一達(dá)、宅急送的發(fā)展2背景或現(xiàn)狀2.1.圓通快遞的成立2.2.公司的發(fā)展現(xiàn)狀2.2.1圓通的經(jīng)營(yíng)模式加盟2.2.2圓通的經(jīng)營(yíng)流程2.2.3圓通的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及成績(jī)2.3.圓通快遞面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)2.3.1企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小2.3.2缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理不嚴(yán)2.3.3機(jī)械化、自動(dòng)化程度不高2.3.4遭遇“資金瓶頸”2.3.5快遞企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)水平低3.圓通核心競(jìng)爭(zhēng)力分析3.1圓通快遞的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力3.2圓通快遞的管理競(jìng)爭(zhēng)力3.3圓通快遞的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力4圓通快遞企業(yè)的發(fā)展對(duì)策4.1加強(qiáng)行業(yè)整合并購(gòu),增大快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)能力4.2民營(yíng)快速業(yè)務(wù)操作及管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化4.3提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力4.4實(shí)行低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略4.5吸引發(fā)展和保持高水平的員工5對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)的前景和展望6小結(jié)擬采取的研究方法、技術(shù)路線(xiàn)、實(shí)驗(yàn)方案及可行性分析擬采用的研究方法：（1）文獻(xiàn)資料法：根據(jù)已掌握的文獻(xiàn)，查找相關(guān)快遞業(yè)書(shū)籍，利用校園網(wǎng)查詢(xún)各類(lèi)期刊，學(xué)術(shù)報(bào)告，學(xué)術(shù)會(huì)議論文，學(xué)位論文，科技檔案等（2）訪(fǎng)問(wèn)法：通過(guò)直接接觸，現(xiàn)場(chǎng)取證等手段來(lái)對(duì)圓通用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。（3）對(duì)比法：通過(guò)與快遞業(yè)同行間的對(duì)照比較，得出和同行間的差距以及適合圓通自身的發(fā)展對(duì)策。（4）問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查圓通客戶(hù)對(duì)使用圓通的滿(mǎn)意度。（5）實(shí)地調(diào)查法：深入到圓通快遞企業(yè)內(nèi)部，調(diào)查圓通快遞的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，服務(wù)策略和渠道策略，了解圓通運(yùn)營(yíng)情況。（6）統(tǒng)計(jì)分析法：在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行總結(jié)研究計(jì)劃及預(yù)期成果3.1---3.10確定論文題目，得出研究方向和研究計(jì)劃，在老師指導(dǎo)下根據(jù)自己興趣選擇題目3.103.20在學(xué)校圖書(shū)館及各大網(wǎng)站上查閱相關(guān)資料，根據(jù)要求完成開(kāi)題報(bào)告3.203.28參考文獻(xiàn)摘要，完成中英文摘要3.284.11通過(guò)對(duì)資料閱讀，了解中國(guó)快遞業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題，確定文章大綱，得出論文框架4.114.25從大量書(shū)籍和文獻(xiàn)的閱讀中找出對(duì)本課題研究有用的資料，完成論文初稿，并認(rèn)真檢查，完善4.255.09了解我國(guó)快遞業(yè)現(xiàn)狀及圓通快遞現(xiàn)在的發(fā)展概況，完成論文第一、二章5.095.15通過(guò)系統(tǒng)分析得出自己的觀(guān)點(diǎn)，完成論文第三章，對(duì)論文進(jìn)行最后檢查修改5.155.25在導(dǎo)師幫助指導(dǎo)下，查詢(xún)英文資料，進(jìn)行翻譯工作，對(duì)論文進(jìn)行定稿5.256.02畢業(yè)論文定稿和裝訂指導(dǎo)教師意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：年月日

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畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開(kāi)題報(bào)告

題目：順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

一、課題研究的目的、意義隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和信息時(shí)代的到來(lái)，順豐快遞與其他配送機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)日趨加強(qiáng)。在配送服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，順豐快遞僅靠營(yíng)業(yè)廳的恢宏，快遞種類(lèi)的豐富，只能獲得短時(shí)的優(yōu)勢(shì)。順豐快遞要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并得到不斷的發(fā)展，就必須確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是要打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯有追求快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力才是順豐快遞謀求長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本戰(zhàn)略。快遞業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中移植而來(lái)，是指順豐快遞在快遞行業(yè)中的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維持順豐快遞和保障順豐快遞的發(fā)展的獨(dú)特的，外界不易掌控的能力。關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究時(shí)至今日已取得不少成果，但關(guān)于順豐快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的研究卻很少。因此，本文主要通過(guò)運(yùn)用五力模型對(duì)順豐快遞的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、渠道競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)方面對(duì)順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行研究，闡述提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)具有十分重要的作用，并提出相應(yīng)措施提高順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大部分快遞企業(yè)都缺乏對(duì)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的研究。作為快遞服務(wù)業(yè)必須主動(dòng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建了一套較為完善的快遞業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，幫助企業(yè)增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本論文具有一定的理論意義和較強(qiáng)的實(shí)踐性，對(duì)推動(dòng)和促進(jìn)快遞企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高有著重大現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高也具有較高的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)與借鑒意義。二、本課題國(guó)內(nèi)外研究的歷史、現(xiàn)狀和研究目標(biāo)一、國(guó)外核心競(jìng)爭(zhēng)力研究（1）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的萌芽核心競(jìng)爭(zhēng)力（corecompetence）又稱(chēng)核心能力或核心專(zhuān)長(zhǎng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)里的思想可以追隨到亞當(dāng)斯密的分工理論。1776年，亞當(dāng)斯密在《國(guó)富論》中提出企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工決定企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)而影響到企業(yè)的成長(zhǎng)，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的能力分工，能力分工決定企業(yè)的成長(zhǎng)。李嘉圖1817年在《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和賦稅原理》中指出：組織特定的資產(chǎn)、技巧和能力對(duì)分工效率影響很大，這可能是競(jìng)爭(zhēng)力概念的雛形.1959年，潘羅斯發(fā)表了其經(jīng)典著作《企業(yè)成長(zhǎng)論》，他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)能否獲得大于平均收益水平的投資收益率很大程度上取決于企業(yè)的內(nèi)部特點(diǎn)。所以采用這種戰(zhàn)略思維模式的企業(yè)不應(yīng)把制定戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在外部環(huán)境分析和行業(yè)選擇上，而應(yīng)放在取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可能模仿（或者難于模仿）的資源和能力上。1957年，社會(huì)學(xué)家塞斯內(nèi)

克首先用獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)表示企業(yè)同其他競(jìng)爭(zhēng)者相比做的較好之處。之后，林內(nèi)德和安德魯也分別得出結(jié)論：擁有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的組織有望獲得更高的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。1989年夏愛(ài)溫和料克爾斯提出核心技巧說(shuō)，認(rèn)為組織擁有的核心技巧能使其開(kāi)發(fā)出帶來(lái)收益的產(chǎn)品和服務(wù)，而組織戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵在于核心技巧的組織整體所擁有的關(guān)鍵能力。（2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的形成1990年，著名管理學(xué)家普拉哈拉德（Prahalad）和哈默爾（Hamel）在權(quán)威雜志《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，發(fā)表了轟動(dòng)一時(shí)的重要文獻(xiàn)《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》（TheCoreCompetenceofCorporation）之后，核心競(jìng)爭(zhēng)力研究成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所關(guān)注的熱點(diǎn)，并且成為20世紀(jì)90年代之后企業(yè)管理實(shí)踐最為重要的理念之一。隨著學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的進(jìn)展和深入，人們發(fā)自按核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從一定意義上可以認(rèn)為是孿生的關(guān)系，核心競(jìng)爭(zhēng)力被視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。（3）國(guó)外企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究現(xiàn)狀與分析目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究理論還沒(méi)有形成系統(tǒng)、嚴(yán)密的體系。實(shí)際上，普拉哈拉德和哈默爾并未對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力給出一個(gè)十分清晰地定義，而只是給出來(lái)一個(gè)描述性的概念。盡管眾多學(xué)者在此后進(jìn)行了大量的研究工作，但至今仍沒(méi)有得到一個(gè)公認(rèn)的概念。二、國(guó)內(nèi)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究綜述20世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，不同學(xué)者從不同方面和層次進(jìn)行了探索。從研究?jī)?nèi)容角度，可以將這些研究歸納為三個(gè)方面。關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念，我國(guó)理論界基本上沿用了普拉哈拉德和哈默爾的觀(guān)點(diǎn)，但是對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成，不同的學(xué)者有不同的觀(guān)點(diǎn)。吳敬璉（201*）認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，是將技能、資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自組織能力。陳杞國(guó)、王秉安（201*）認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力構(gòu)成，它是使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的核心性能力。寧建新（201*）認(rèn)為，核心能力包括市場(chǎng)運(yùn)作能力和系統(tǒng)制度能力兩大類(lèi)。吳小立（201*）認(rèn)為，企業(yè)核心能力形成的內(nèi)在因素包括資源（有形資源和無(wú)形資源）、人力資本、技術(shù)創(chuàng)新、管理控制、組織設(shè)計(jì)和治理結(jié)構(gòu)。盛立強(qiáng)（201*）認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力由核心資源、企業(yè)文化和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力三大要素組成。

從理論角度來(lái)看，關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，從本人目前掌握的文獻(xiàn)資料看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的研究還大多停留在基本概念、內(nèi)涵等問(wèn)題的爭(zhēng)論上，彼此之間甚至還存在者分歧。關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，形成機(jī)理、評(píng)價(jià)體系等問(wèn)題還沒(méi)有在一個(gè)統(tǒng)一的架構(gòu)下進(jìn)行完整系統(tǒng)的研究。從實(shí)踐角度看，我國(guó)企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)，由于受過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更鮮有企業(yè)有意識(shí)的培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，造成了目前國(guó)有企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力或者核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。未來(lái)的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，日益表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)全球化。即使在今天，我國(guó)物流企業(yè)也面臨著國(guó)外優(yōu)秀跨國(guó)公司的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。要迎接這一挑戰(zhàn)，我國(guó)物流企業(yè)，必須不斷培育和提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正是基于上述背景和原因，本論文力圖從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源的角度，在查閱核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論研究，界定順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素，然后從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、渠道競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、管理競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力等方面分析，找出其存在的問(wèn)題，提出提升順豐快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略，構(gòu)建順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、本課題研的基本內(nèi)容和方法本課題研究的基本內(nèi)容和方法主要圍繞下述研究目標(biāo)展開(kāi)。1.關(guān)于快遞企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論研究運(yùn)用網(wǎng)上數(shù)據(jù)調(diào)查和文獻(xiàn)資料搜集法對(duì)快遞企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行資料搜集和研究，進(jìn)而深入研究快遞企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，和一般企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課題將選取制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究，與快遞業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行比較，得出快遞企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)和快遞業(yè)要搶占市場(chǎng)占有率的有效核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，渠道競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。2.關(guān)于順豐快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)證研究（1）運(yùn)用實(shí)地調(diào)查法，深入到順豐快遞企業(yè)內(nèi)部，調(diào)查順豐快遞的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，服務(wù)策略和渠道策略。首先，順豐快遞通過(guò)采用自主開(kāi)發(fā)的BILLING系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能在最快的時(shí)間內(nèi)以紙本或郵件的形式為客戶(hù)提供對(duì)賬清單。其次，順豐快遞以客戶(hù)需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶(hù)設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。順豐快遞在“速遞第一”的品牌形象之下，其網(wǎng)絡(luò)渠道明顯優(yōu)勢(shì)的區(qū)域尤其呈現(xiàn)其極佳的品牌口碑。從其品牌經(jīng)營(yíng)理念分析，順豐快遞品牌凸顯其目標(biāo)清晰、作風(fēng)務(wù)實(shí)的特質(zhì)。最后，順豐快遞將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶(hù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族

速遞業(yè)”。順豐積極探索客戶(hù)需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶(hù)更快更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。以這一理念為核心，順豐從公司建立開(kāi)始一直把“速度第一”貫穿于其營(yíng)銷(xiāo)理念的始終。目前，順豐快遞以包機(jī)送貨，使貨物最快到達(dá)顧客手中。同時(shí)，網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)上下單已經(jīng)成為順豐的特色服務(wù)。除此以外，順豐還建立起國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)中除中國(guó)郵政之外唯一的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，拓寬了自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道。（2）運(yùn)用五種力量模型對(duì)順豐快遞的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析。五種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源，即供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅和行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)。本課題主要研究順豐快遞競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)，順豐快遞主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同樣是民營(yíng)快遞企業(yè)的申通快遞和圓通快遞。通過(guò)在快遞資費(fèi)，快遞速度和快遞范圍這三個(gè)方面進(jìn)行比較，得出順豐快遞在保價(jià)服務(wù)和價(jià)格方面競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)薄弱，進(jìn)而提出提高順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。（3）運(yùn)用理論與實(shí)際相結(jié)合的方法，對(duì)順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高進(jìn)行科學(xué)的研究分析，提出提高順豐快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施。據(jù)201*年快遞的調(diào)查報(bào)告顯示，客戶(hù)使用快遞首選考慮的因素依次是：速度64．06％；方便程度17．19％：查詢(xún)方便快捷9．9％；資費(fèi)便宜7．92％；及其他0．93％。因此在分析大客戶(hù)流失原因時(shí)，得出資費(fèi)較高、時(shí)限慢和查詢(xún)難是影響快遞企業(yè)利潤(rùn)相對(duì)重要的因素。所以我們應(yīng)在是保價(jià)服務(wù)、服務(wù)范圍和服務(wù)資費(fèi)這三個(gè)方面對(duì)順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行培育和提升，并進(jìn)一步為順豐快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。四、課題研究的步驟及進(jìn)度安排1.201*.10.12-201*.11.20：收集相關(guān)的一手和二手資料。盡可能多的收集與論文題目相關(guān)的已發(fā)表的論文，在掌握相關(guān)研究現(xiàn)狀的同時(shí)為開(kāi)題報(bào)告做好準(zhǔn)備。2.201*.11.21-201*.11.29：在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下撰寫(xiě)好開(kāi)題報(bào)告，并經(jīng)過(guò)反復(fù)修改過(guò)程，掌握論文開(kāi)題報(bào)告寫(xiě)法。3.201*.11.30-201*.12.02：開(kāi)題報(bào)告修改并定稿。4.201*.12.03-201*.3.20：深入企業(yè)調(diào)查，收集數(shù)據(jù)資料，去更大高校圖書(shū)館收集國(guó)外參考文獻(xiàn)。在盡可能多的論文寫(xiě)作材料的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)并完成論文初稿，并接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)。

5.201*.3.21-201*.3.29：整理初稿的全部資料，形成文章格式，上交指導(dǎo)老師修改指導(dǎo)；6.201*.3.30-201*.3.31根據(jù)指導(dǎo)老師的意見(jiàn)再次深入企業(yè)調(diào)查，進(jìn)行理論研究，對(duì)第一次初稿進(jìn)行認(rèn)真修改并配合指導(dǎo)教師完成畢業(yè)論文指導(dǎo)和寫(xiě)作工作的中期檢查，完成二稿和三稿的修改。7.201*.4.1-201*.4.5：與指導(dǎo)老師聯(lián)系確定論文定稿事宜8.201*.4.6-201*.4.19：完成論文定稿并進(jìn)行規(guī)范化審核。9.201*.4.20-201*.4.30：形式審核。將完成的論文按要求整理裝訂成冊(cè)，和有關(guān)的參考資料、宿舍筆記、社會(huì)調(diào)查記錄、數(shù)據(jù)原始記錄、模型以及附帶圖表等材料、交給指導(dǎo)教師，并提出申請(qǐng)論文答辯。由指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)后報(bào)到系論文工作（答辯）委員會(huì)，送交主審教師初審，如不合格應(yīng)在一周內(nèi)完成修改。10.201*.5.4-201*.5.15：經(jīng)過(guò)系論文指導(dǎo)小組審閱通過(guò)后做好論文定稿和印刷、裝訂工作。11.201*.5.16-201*.5.20：進(jìn)行答辯。12.201*.5.21-201*.6.30：按答辯意見(jiàn)進(jìn)行修改并定稿。按指導(dǎo)教師要求收集相關(guān)的需要上交畢業(yè)論文資料。五、課題的成果形式以論文附有數(shù)據(jù)、圖表分析等資料形式。六、其他有關(guān)問(wèn)題或保障機(jī)制本人在現(xiàn)有的理論與數(shù)據(jù)資料及構(gòu)思思路條件下，尚可能出現(xiàn)一下問(wèn)題。現(xiàn)將這些問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)措施羅列如下：1.因?yàn)檎{(diào)查的地域限制，只能選擇了廣州地區(qū)的順豐快遞進(jìn)行深入調(diào)查，暫時(shí)忽略了其他地域因素影響。而收集的調(diào)查數(shù)據(jù)也只是關(guān)于廣州地區(qū)的順豐快遞情況，一定程度上存在主觀(guān)因素，其全面、準(zhǔn)確性比較差，不能很好的代表整個(gè)順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力情況。2.由于本論文結(jié)合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力驚醒研究，在這方面的資料還不是很全面和成熟，本人在很多方面也欠缺知識(shí)和技能，因此該問(wèn)題的探討對(duì)于本人來(lái)說(shuō)是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，較難到達(dá)比較高的研究水平。

指導(dǎo)教師意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：月日專(zhuān)業(yè)教研室意見(jiàn)教研室主任簽名：月日系（部）意見(jiàn)系主任簽名：月日

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