年終總結(jié) 文檔

長沙柳秀物業(yè)公司上水西郡物業(yè)服務(wù)處

201*年年終總結(jié)

201*年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的大力支持下，我公司本著“誠信規(guī)

范、客戶滿意”的質(zhì)量方針竭誠服務(wù)，以“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的理念，打造生態(tài)、人文、平安、和諧小區(qū)。嚴(yán)格按照公司的管理體系，聽取業(yè)主的寶貴意見，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象。通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下：

一、以服務(wù)為本，致力打造生態(tài)，人文，和諧、平安小區(qū)。為讓業(yè)主有個(gè)舒適溫馨的生活環(huán)境，公共區(qū)域保潔實(shí)行一日兩掃，分片負(fù)責(zé)制；對(duì)金霞湖定期進(jìn)行了清污治理，保障湖面潔凈和湖水的凈化、清澈；綠化專人修剪、澆灌、除蟲、施肥；對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施、游樂設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)、更新。為響應(yīng)縣委、縣政府創(chuàng)建文明小區(qū)的號(hào)召，我公司組織員工對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生死角、白色垃圾進(jìn)行了地毯式清除；對(duì)空置別墅進(jìn)行了雜樹雜草清除；對(duì)主干道用消防水進(jìn)行了清洗。我公司的環(huán)境衛(wèi)生工作獲得了上級(jí)主管部門的好評(píng)。為應(yīng)對(duì)50年一遇的高溫旱災(zāi)，我公司專門成立了三人組成的抗旱組用消防用水澆灌小區(qū)內(nèi)的綠化，確保綠化安全渡過干旱期。保安實(shí)行24小時(shí)巡邏制,發(fā)現(xiàn)、制止小偷12次，小區(qū)室內(nèi)盜竊案為零，發(fā)現(xiàn)火情并成功滅火2次。客服部接待、處理各種投訴、訴求近千起，協(xié)助工程部維修房屋119處、請(qǐng)消防隊(duì)出警2次、摘除馬蜂窩5個(gè)，成功處置突發(fā)事件10多起，有力的保護(hù)了業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

為了提升小區(qū)的人居環(huán)境，我公司創(chuàng)新管理模式，協(xié)助第二屆業(yè)委會(huì)召開了第三屆業(yè)委會(huì)選舉換屆會(huì)議，順利完成了換屆選舉工作。協(xié)助新一屆業(yè)委會(huì)新建占地12平方米的不銹鋼保安亭1個(gè)、新建LED發(fā)光門牌1個(gè)、更換不銹鋼垃圾桶50個(gè)、新增不銹鋼綠化警示牌40塊；把小區(qū)三個(gè)大門崗的道閘系統(tǒng)升級(jí)為為全自動(dòng)智能控制系統(tǒng)，所有車輛、行人一律憑智能卡出入，在全縣率先實(shí)現(xiàn)小區(qū)全封閉式管理，有力的維護(hù)了小區(qū)業(yè)主的生產(chǎn)、生活秩序，保障了業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)安全。二、完善、健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革201*年我公司深化管理體制改革。建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《崗位責(zé)任制》、《突發(fā)事件處理制度》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我公司和每位員工簽訂了崗位責(zé)任狀，細(xì)化了獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。為保障制度建設(shè)的落實(shí)，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

三、加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造柳秀物業(yè)品牌。

為加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，倡導(dǎo)健康的業(yè)余生活方式，我公司出資201*多元添置了廣場(chǎng)舞所需音響等設(shè)備，成立了50多人的小區(qū)廣場(chǎng)舞文娛隊(duì)，極大的豐富了小區(qū)的業(yè)主的文娛生活。

加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。一是嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；二是開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。三是招賢納才，聘請(qǐng)專業(yè)管理人員從事物業(yè)管理工作，提升公司員工整體素質(zhì)，所有員工經(jīng)過培訓(xùn)執(zhí)證上崗。

四、強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。公司通過舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。小區(qū)全年無安全事故發(fā)生。

在看到成績(jī)的同時(shí)我們也意識(shí)到小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作還存在許多棘手的問題：一是安全隱患較多，如消防設(shè)施不到位、監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓、小區(qū)路燈線路老化易引起火災(zāi)。這些公共設(shè)施的更新費(fèi)用巨大，資金難以籌集。二是業(yè)主亂搭亂建現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不聽勸告，作為服務(wù)企業(yè)的我們沒有執(zhí)法權(quán)，無可奈何！三是業(yè)主對(duì)我們的工作理解不夠，拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)239553.9元，造成我們公司的后期服務(wù)工作難以正常開展。當(dāng)然，困難是暫時(shí)的，我們一定會(huì)積極應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)和各位業(yè)主的溝通，爭(zhēng)取各位業(yè)主的大力支持，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造一流服務(wù)品牌。

長沙柳秀物業(yè)管理有限公司上水西郡物業(yè)服務(wù)處201*年11月

擴(kuò)展閱讀：醫(yī)生年終個(gè)人考核工作總結(jié) 文檔

一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想。堅(jiān)持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。

3、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時(shí)準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫，對(duì)一些常見疾病能獨(dú)立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級(jí)醫(yī)生請(qǐng)教，自覺的做到感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì)迎來一個(gè)美好的未來！

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