周至縣旅游局201*年信訪(fǎng)工作總結(jié)

周至縣旅游局201*年信訪(fǎng)工作總結(jié)

今年，我局以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入實(shí)施《信訪(fǎng)條例》，以實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好最廣大群眾的根本利益為立足點(diǎn)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展這個(gè)中心，落實(shí)責(zé)任，創(chuàng)新工作，將做好信訪(fǎng)工作與做好旅游工作相結(jié)合，圓滿(mǎn)地完成了201*年度信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

按照信訪(fǎng)工作要求，201*年加強(qiáng)了我局信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立了工作責(zé)任制，形成班子成員齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體系。成立了以局長(zhǎng)王秀琪為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)張建峰為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了首辦責(zé)任制，要求全局機(jī)關(guān)干部充分認(rèn)識(shí)到信訪(fǎng)工作的重要性，認(rèn)識(shí)到妥善處理好信訪(fǎng)工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，把信訪(fǎng)工作納入全局總體工作中抓緊抓好，抓出成效，有效地保證了旅游工作的順利開(kāi)展。

二、強(qiáng)化旅游市場(chǎng)整頓，抓信訪(fǎng)工作促發(fā)展

穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保證，不安定因素的存在會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)秩序和各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，作為信訪(fǎng)工作的基層單位要保持高度的敏感性和責(zé)任感，及時(shí)發(fā)展問(wèn)題，及時(shí)處理；同時(shí)，作為旅游行業(yè)主管部門(mén)要抓好行業(yè)管理，強(qiáng)化對(duì)旅游市場(chǎng)的清理整頓，確保旅游市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。一是將201*年確定為旅游安全生產(chǎn)活動(dòng)年。制定活動(dòng)方案，在全縣旅游企業(yè)中開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)，以游客滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以整頓旅游市場(chǎng)為突破口，依法有序地開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合檢查，重點(diǎn)打擊非法經(jīng)營(yíng)、黑車(chē)、黑導(dǎo)等不法行為；在國(guó)家法定假日和旅游旺季，重點(diǎn)檢查旅游安全、業(yè)務(wù)檔案，檢查旅游景區(qū)相應(yīng)的安全設(shè)施，嚴(yán)肅查處違法行為。二是通過(guò)各項(xiàng)檢查，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)。重點(diǎn)檢查景區(qū)旅游飯店的“防火、防盜、防爆、防治安災(zāi)害事故、防食物中毒”等安全管理措施，確保全年無(wú)旅游安全事故發(fā)生。三是在嚴(yán)格查處各類(lèi)違法違規(guī)旅游經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，及時(shí)公正和處理旅游投訴案件，建立旅游投訴制度，實(shí)行旅游投訴程序公示制。全年共受理旅游投訴4起，辦結(jié)4起。有效的維護(hù)了旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，確保了旅游市場(chǎng)的繁榮和穩(wěn)定，有力的促進(jìn)了旅游業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。三、全面完成全年信訪(fǎng)工作目標(biāo)

一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹省、市、縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，繼續(xù)按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的信訪(fǎng)接待日制度，將每周五確定為我局信訪(fǎng)接待日，并確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

二是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于預(yù)防和防止群體上方事件會(huì)議精神，積極到景區(qū)、旅游企事業(yè)單位排查上訪(fǎng)隱患。

總之，在過(guò)去的一年里，我局信訪(fǎng)工作做了大量的工作，取得一定的成績(jī)，但也存在一些不足，管理還不夠嚴(yán)密，思想認(rèn)識(shí)還不夠高等等。今后，我們將克服存在的不足，進(jìn)一步完善管理措施，加大工作力度，扎實(shí)開(kāi)展工作，把我局信訪(fǎng)工作不斷推向前進(jìn)。

二○一一年十二月六日

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綏濱縣旅游局201*年信訪(fǎng)工作總結(jié)

縣信訪(fǎng)辦：

今年以來(lái)，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎(chǔ)性問(wèn)題，早摸排、早掌握、早分析、早研判、早預(yù)防，進(jìn)一步促進(jìn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、和公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，充分履行職責(zé)、切實(shí)做好信訪(fǎng)各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)穩(wěn)定和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境�，F(xiàn)將201*年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪(fǎng)工作，多次主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議，研究制定信訪(fǎng)工作計(jì)劃，對(duì)我縣旅游行業(yè)信訪(fǎng)工作進(jìn)行全面部署，為我局信訪(fǎng)工作扎實(shí)有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

2、責(zé)任明確。我局與各涉旅單位負(fù)責(zé)人簽訂《旅游信訪(fǎng)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，落實(shí)責(zé)任，將信訪(fǎng)工作從基層抓起，取得了良好效果。

二、積極開(kāi)展信訪(fǎng)工作，狠抓落實(shí)信訪(fǎng)排查

1、堅(jiān)持做到傾情民生、關(guān)注群體。堅(jiān)持利益向下，帶著感情面對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，使信訪(fǎng)工作科學(xué)有序地進(jìn)行，有效地化解各種社會(huì)矛盾，同時(shí)宣傳了國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定和諧，收到了顯著的效果。

2、狠抓排查調(diào)處工作。按照縣信訪(fǎng)工作要求，我局對(duì)可能影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛進(jìn)行了全面細(xì)致的排查，全面充分掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，目前全縣旅游行業(yè)無(wú)不穩(wěn)定因素。

3、集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性事件。旅游局組織召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)題研究部署預(yù)防和處置群體性事件，成立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并層層建立健全預(yù)防和處置群眾事件責(zé)任制度，今年全年全行業(yè)未發(fā)生級(jí)到省、進(jìn)京上訪(fǎng)事件，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)提出的“四個(gè)確保”。

三、創(chuàng)建“平安旅游”，全面維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

201*年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，按照縣委，縣政府關(guān)于平安創(chuàng)建的部署和要求，緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，扎實(shí)地推進(jìn)“平安旅游”創(chuàng)建活動(dòng)，按照縣上的創(chuàng)建方案，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)任務(wù)，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮各自的職能作用，把平安創(chuàng)建的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到了實(shí)處，使全縣旅游行業(yè)平安創(chuàng)建工作重點(diǎn)突出，目標(biāo)具體，任務(wù)明確，加強(qiáng)協(xié)作，形成打擊、遏制違法犯罪行為，疏導(dǎo)、化解社會(huì)矛盾及時(shí)到位，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧的穩(wěn)定格局。今年以來(lái)，我局信訪(fǎng)工作在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績(jī)，但業(yè)務(wù)能力尚需提高，規(guī)范化管理、宣傳力度尚需進(jìn)一步加大。

為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)201*年旅游行業(yè)的穩(wěn)定和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將明年信訪(fǎng)工作做如下安排：

一、進(jìn)一步深入開(kāi)展社會(huì)糾紛矛盾排查

按照屬地管理、區(qū)別對(duì)待、齊抓共管的原則，全面建立矛盾糾紛排查制度，將全縣旅游行業(yè)排查出的矛盾糾紛逐一進(jìn)行登記，由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室工作人員進(jìn)行調(diào)處化解，并將調(diào)處化解

的過(guò)程、方法、和結(jié)果形成書(shū)面材料，一事一案，一案一冊(cè)，裝訂成卷，歸檔保存。

二、認(rèn)真做好信訪(fǎng)信息的收集和報(bào)送工作

一是逐月開(kāi)展矛盾糾紛和不安定因素排查化解工作，健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，定期向縣委信訪(fǎng)辦報(bào)告不安定因素排查化解登記和統(tǒng)計(jì)表。二是主動(dòng)挖掘、收集和整理具有深層次、預(yù)警性和苗頭性的信息，并主動(dòng)將信息及時(shí)報(bào)送縣委信訪(fǎng)辦。

三、進(jìn)一步完善維穩(wěn)工作機(jī)制

根據(jù)旅游局制定的矛盾糾紛排查化解制度，每月上報(bào)重點(diǎn)矛盾糾紛排查信息，廣泛收集社會(huì)輿情，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，在“國(guó)慶”、“中秋”等重要節(jié)假日和201*年鶴崗市第三屆國(guó)際界江旅游節(jié)、第二屆旅游美食文化節(jié)等重要節(jié)慶活動(dòng)前開(kāi)展排查預(yù)測(cè)，并對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、歷史遺留問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查處理。健全信訪(fǎng)制度，加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，把問(wèn)題解決在基層。

四、進(jìn)一步加大信訪(fǎng)工作宣傳力度

我局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心制定宣傳方案，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)與各涉旅單位和相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系溝通，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，利用宣傳欄、橫幅等信息渠道進(jìn)行宣傳，為社會(huì)穩(wěn)定和諧營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，努力推進(jìn)全縣旅游行業(yè)維穩(wěn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。綏濱縣旅游局二Ｏ一一年十二月

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