馬山鎮(zhèn)中學(xué)創(chuàng)建市級文明單位工作匯報(bào)材料

創(chuàng)建市級文明單位工作匯報(bào)材料

關(guān)注全體關(guān)注過程關(guān)注細(xì)節(jié)

馬山鎮(zhèn)中學(xué)創(chuàng)建市級文明單位工作紀(jì)實(shí)

越城區(qū)馬山鎮(zhèn)中學(xué)現(xiàn)有43個(gè)教學(xué)班，學(xué)生201*名，正式在編教師130名,

是一所規(guī)模較大、質(zhì)量較高、特色鮮明、具有發(fā)展后勁的區(qū)屬初中。

近幾年來，學(xué)校扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)建市級文明單位工作，滲透到“關(guān)注全體、關(guān)注過程、關(guān)注細(xì)節(jié)”的辦學(xué)理念中，致力于構(gòu)建育人新模式，體現(xiàn)人文關(guān)懷，尊重個(gè)體差異，創(chuàng)新教育方法，為學(xué)校發(fā)展注入了新的動力，取得了一定的實(shí)效。一、指導(dǎo)思想

以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面加強(qiáng)學(xué)校文明創(chuàng)建工作，以《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護(hù)法》等為依據(jù)，堅(jiān)持文明創(chuàng)建工作面向全體師生，廣泛宣傳，全面動員，全員參與，通過創(chuàng)建工作的扎實(shí)開展，不斷豐富校園文化活動，打造新超點(diǎn)高品位的校園文化環(huán)境，積極構(gòu)建文明、平安、和諧校園。二、總體目標(biāo)

學(xué)校以增強(qiáng)文明意識，提高文明素質(zhì)，爭創(chuàng)市級文明單位為總目標(biāo)，通過創(chuàng)建文明學(xué)�；顒樱�推進(jìn)依法治校、以德治校進(jìn)程，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立良好校風(fēng)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量。三、建立健全組織機(jī)構(gòu)

學(xué)習(xí)加強(qiáng)對創(chuàng)建文明單位工作的領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建文明單位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書記、校長為組長，兩名副校長為副組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為組員。四、活動內(nèi)容

加強(qiáng)規(guī)范管理，注重學(xué)校特色體現(xiàn)；抓好師德建設(shè)工作，塑造高尚教師隊(duì)伍

學(xué)校加強(qiáng)制度建設(shè)與追求人性化管理相結(jié)合，推進(jìn)規(guī)范管理，努力實(shí)現(xiàn)有效管理，強(qiáng)化“制度面前沒有例外”的理念，倡設(shè)在規(guī)范的前提下適度寬松的工作環(huán)境。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修煉，工作協(xié)調(diào)，步調(diào)一致，廉政情況和工作情況在教職工民主測評中，教師的認(rèn)可度、綜合滿意度達(dá)95%以上。以“訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、訪家庭、訪社區(qū)、訪企業(yè)”四訪活動為載體，積極開展創(chuàng)家長滿意學(xué)校、認(rèn)真履行師德承諾，堅(jiān)決抵制有償家教，營造風(fēng)清氣正的育人氛圍，保持學(xué)校的良好形象。堅(jiān)持抓好廉政建設(shè)，校領(lǐng)導(dǎo)自覺諾廉踐廉；全體教師潛心教書、靜心

育人，不接受家長宴請和禮金禮券。加強(qiáng)班主任隊(duì)伍培訓(xùn)，提升班主任業(yè)務(wù)素質(zhì)和班級管理理論水平，提高班主任的管理能力。加強(qiáng)教育科研的管理，促進(jìn)教師樹立精品課的意識。通過組織教師參加課題研究，提高教師的教育科研水平。學(xué)校建立了青年教師分層培養(yǎng)工作方案，開展師徒結(jié)對、學(xué)術(shù)沙龍等一系列活動，促進(jìn)青年教師成長，取得了可喜成績，多名老師分別在市、區(qū)優(yōu)質(zhì)課比賽和區(qū)教師基本功競賽中獲獎(jiǎng)。

以學(xué)生為本，實(shí)施細(xì)節(jié)德育，開展切實(shí)有效的德育活動，提升學(xué)生的素質(zhì)持之以恒開展創(chuàng)建活動，營造健康向上的育人氛圍，定期開展“文明辦公室”、“潔美教室”、“陽光班級”、“美德少年”、“七彩陽光少年”等評比活動。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，全方位地抓好學(xué)生的常規(guī)管理，特別是抓好學(xué)生集會、兩操、課間、路隊(duì)和用餐行為規(guī)范，使學(xué)生有良好文明的學(xué)習(xí)和生活秩序。對傳統(tǒng)德育進(jìn)行反思，提出“細(xì)節(jié)德育”新理念，改變德育工作方法，積極開展“青春暖流”外地務(wù)工子女座談會、特殊學(xué)生管理為主題的班主任論壇、師生關(guān)系調(diào)查反饋改進(jìn)等活動。學(xué)校每學(xué)期對低保戶家庭學(xué)生進(jìn)行中餐費(fèi)補(bǔ)助，校服費(fèi)減免；學(xué)校還積極聯(lián)系社會愛心人士，對貧困學(xué)生進(jìn)行定向結(jié)對幫扶。目前，已有上�；鄹呔�密電子有限公司總經(jīng)理呂勇逵先生（臺商）、浙江七色彩虹董事長楊寶林先生、紹興佰和餐飲有限公司總經(jīng)理呂酈女士、紹興良品廣告總經(jīng)理趙彥芬女士加入到愛心幫扶的隊(duì)伍，共結(jié)對21位貧困學(xué)生，每生每月給予201*00元的補(bǔ)助，贈送學(xué)習(xí)用品，解除貧困生后顧之憂。受細(xì)節(jié)德育的啟示，校級領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、班主任自覺從細(xì)節(jié)德育走向細(xì)節(jié)管理，使學(xué)校管理、德育工作做細(xì)、做深、做實(shí)，校園充滿了生機(jī)和活力。

豐富多彩的體藝活動，繁榮豐富校園文化，提升師生審美情趣，推動素質(zhì)教育的實(shí)施

自201*年開始，學(xué)校每年秋季均召開田徑運(yùn)動會暨趣味運(yùn)動會，從校長到普通學(xué)生，個(gè)個(gè)是參與者，教師、學(xué)生一起動。每年舉行國慶歌詠比賽、元旦文藝匯演，并組織師生書畫作品展，最近又集結(jié)教師優(yōu)秀論文和師生優(yōu)秀書畫攝影作品，付印了《耕耘》、《田園牧歌》兩書。

近幾年來，學(xué)校持之以恒開展創(chuàng)建文明單位工作，呈現(xiàn)出和諧進(jìn)取的發(fā)展態(tài)勢，取得了一定的成效。學(xué)校先后榮獲紹興市屬先進(jìn)集體、市屬學(xué)校德育工作先進(jìn)集體、市招生工作先進(jìn)集體、市文明學(xué)校、袍江先進(jìn)基層黨組織、市社會實(shí)踐先進(jìn)集體、市未成年人思想道德建設(shè)先進(jìn)集體、市示范家長學(xué)校、市“群體師德創(chuàng)優(yōu)”先進(jìn)集體、市禁毒預(yù)防教育示范學(xué)校、區(qū)第三屆教師基本功比武團(tuán)體優(yōu)勝單位、區(qū)平安創(chuàng)建示范校園等多項(xiàng)榮譽(yù)，還被省教育廳命名為省示范初中。

教師敬業(yè)、吃苦、奉獻(xiàn)和學(xué)生勤奮、好學(xué)、刻苦的優(yōu)良品質(zhì)，成就了學(xué)校在

規(guī)范辦學(xué)辦班前提下持續(xù)提升教育質(zhì)量的目標(biāo)。201*年至201*年四年中考，學(xué)校并軌生上線每年穩(wěn)中有增，合計(jì)并軌生上線895人，其中向省一級重點(diǎn)中學(xué)（紹興一中、稽山中學(xué)）輸入生源共436人，以實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量向馬山人民交上了滿意的答卷！

紹興市越城區(qū)馬山鎮(zhèn)中學(xué)

二零一二年十一月

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中國移動衢城分公司浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

深化文明建設(shè)提升品牌形象營造和諧氛圍

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201*年11月

中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司衢城分公司（簡稱中國移動衢城分公司）是中國移動衢州分公司的市本級經(jīng)營分公司，主要負(fù)責(zé)衢州市柯城區(qū)、衢江區(qū)的相關(guān)通信、信息的業(yè)務(wù)與服務(wù)。

中國移動衢城分公司成立于201*年11月，截止201*年9月有員工182人，下設(shè)7個(gè)分局、13個(gè)自辦營業(yè)廳，其中北門營業(yè)廳是衢州最大的移動營業(yè)廳。兩年多來，在市委、市政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力指導(dǎo)下，衢城分公司堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)、努力踐行“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)爭創(chuàng)工作，并取得階段性成績。

201*年，北門營業(yè)廳獲省級青年文明號201*年，北門營業(yè)廳獲省級巾幗文明示范崗201*年，北門營業(yè)廳獲衢州市杰出青年文明號201*年，北門營業(yè)廳獲全國巾幗文明崗201*年，北門營業(yè)廳獲衢州市十佳青年文明號201*年，北門營業(yè)廳獲全國青年文明號

201*年，巨化區(qū)域營銷中心獲衢州市級工人先鋒號201*年，巨化營業(yè)廳獲浙江省級巾幗文明示范崗

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201*年，衢江區(qū)域營銷中心獲衢州市青年文明號201*年，衢城分公司獲衢州市文明單位

201*年，衢城分公司獲衢州市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗201*年，上街營業(yè)廳獲衢州市巾幗文明示范崗201*年，南區(qū)營業(yè)廳獲浙江省級巾幗文明示范崗201*年，營業(yè)督導(dǎo)范午靖獲衢州市“服務(wù)業(yè)勞動競賽十佳標(biāo)兵”

201*年，衢城分公司獲中國移動浙江公司先進(jìn)黨支部201*年，衢城分公司獲浙江省三八紅旗集體

衢城分公司在自身業(yè)務(wù)努力發(fā)展的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、提升品牌服務(wù)為載體，把握重點(diǎn)，開拓創(chuàng)新，內(nèi)抓管理、外樹形象、致力于提供一流的服務(wù)窗口、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而更好地服務(wù)大眾、服務(wù)社會、促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為進(jìn)一步推進(jìn)公司的創(chuàng)建工作，衢城分公司對照浙江省文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，強(qiáng)化機(jī)制，把爭創(chuàng)工作融入公司的日常業(yè)務(wù)服務(wù)工作，使創(chuàng)建工作不斷邁上新臺階�，F(xiàn)將公司的文明建設(shè)工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，有計(jì)劃開展創(chuàng)建工作。

衢城分公司在文明創(chuàng)建工作中首先做到目標(biāo)明確、計(jì)劃先行。領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視文明單位的創(chuàng)建工作，公司201*年底成立，201*年初就著手爭創(chuàng)文明單位，經(jīng)過努力，201*年初被為衢州市文明單位后，制定更高的目標(biāo)，即爭創(chuàng)浙江省文明單位，

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并對創(chuàng)建工作作了規(guī)劃和詳細(xì)部署。

二是公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任創(chuàng)建工作總負(fù)責(zé)。公司把文明單位創(chuàng)建工作列入黨委的重要議事日程，公司黨委書記、總經(jīng)理擔(dān)任文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長，實(shí)行總負(fù)責(zé)，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)列入小組成員，為創(chuàng)建工作扎實(shí)有效地開展提供了領(lǐng)導(dǎo)保證。

三是建立創(chuàng)建活動組織機(jī)構(gòu)。公司建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組由領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門、各線負(fù)責(zé)人擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建辦公室（設(shè)在公司綜合辦公室），具體負(fù)責(zé)日常創(chuàng)建工作的開展，并協(xié)助對內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)。

四是豐富創(chuàng)建載體，創(chuàng)新創(chuàng)建形式，拓寬創(chuàng)建平臺。充分利用內(nèi)部、外部的各類平臺，開展各類爭創(chuàng)、評優(yōu)活動，使創(chuàng)建工作形式多樣、內(nèi)容豐富。公司根據(jù)各階段重點(diǎn)工作和要求，有計(jì)劃開展內(nèi)外各項(xiàng)創(chuàng)建工作。內(nèi)部結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營工作，開展服務(wù)明星、崗位能手、流動紅旗等活動；組建員工書屋、營造學(xué)習(xí)氛圍；推行活力班組建設(shè)，開展班組讀書和活動，提升班組凝聚力創(chuàng)造力；開展內(nèi)部優(yōu)秀案例、優(yōu)秀人物評比，積極打造一線班組的服務(wù)、創(chuàng)新、活力文化，通過文化管理，促進(jìn)管理上低成本、高效和良性循環(huán)。對外各班組積極開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”“工人先鋒號”等各類創(chuàng)建活動,積極引導(dǎo)員工開展文明教育與文明行為，開展為困難人群、災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心、與敬老院結(jié)隊(duì)、舉辦環(huán)保宣展、參與信息化示范村建設(shè)、與市公司一起參與貧困學(xué)生結(jié)對等活動。

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二、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，多形式學(xué)習(xí)促進(jìn)員工文化素質(zhì)提升。

公司每半年組織黨員學(xué)習(xí)理論知識，每年組織干部領(lǐng)導(dǎo)述廉大會，要求各管理崗位簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，公司開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，組織主題宣傳、專題學(xué)習(xí)、組織黨員干部到十里豐監(jiān)獄參加實(shí)地警示教育，全方位提高全體黨員干部廉潔自律意識，促進(jìn)廉潔文化建設(shè)。

公司組織每季度組織以班組為單位的讀書活動，如《杜拉拉升職記》《不報(bào)怨的職場》等有益職工職場心態(tài)，有助于提升工作主動性、創(chuàng)新性，同時(shí)每個(gè)班組每季度讀書后還發(fā)表各自的讀后感，通過讀后感可以感覺到班組整體素質(zhì)的提升。

公司倡導(dǎo)做文明職工，并制定文明職工管理評選辦法，通過職工自我規(guī)范、自我教育、自我管理、自我約束的群眾性爭當(dāng)文明職工活動，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，養(yǎng)成“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，激勵(lì)職工在社會做文明公民，在企業(yè)做文明職工，在家庭做文明成員。辦法中明確規(guī)定了文明職工的必備條件以及否決條件，讓員工有據(jù)可依。

三、以客戶滿意為宗旨，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)技能，推進(jìn)品牌服務(wù)影響力。

公司立足長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，為更好地服務(wù)廣大移動用戶，提出區(qū)域營銷管理概念，先后成立衢江、杜澤、十里豐、廿里、巨化、石梁、航埠等區(qū)域營銷中心，方便當(dāng)?shù)貜V大職工客戶的業(yè)

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務(wù)辦理，服務(wù)有效延伸。完善渠道網(wǎng)點(diǎn)管理架構(gòu)與體系，實(shí)施市公司、縣公司、渠道經(jīng)理的三級督導(dǎo)管理體系，并建有標(biāo)準(zhǔn)的渠道服務(wù)細(xì)則。

在服務(wù)上，始終以客戶滿意為宗旨，201*-201*年，各營業(yè)廳分別開展了“誠信服務(wù)滿意100”、“金牌服務(wù)滿意100”、“便捷服務(wù)滿意100”等系列滿意服務(wù)工程，對客戶公開承諾八大服務(wù)、承諾差錯(cuò)雙倍退費(fèi)等高要求的措施。公司每月開展前臺服務(wù)的明查暗訪、業(yè)務(wù)辦理后的滿意度測評、或電話回訪。

在服務(wù)技能上，公司多次組織各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能的外聘培訓(xùn)，如《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《投訴處理技通培訓(xùn)》、《自我情緒管理高級潛能培訓(xùn)》、《全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)》、《班組長管理能力培訓(xùn)》、《綜合營銷技能培訓(xùn)》、《新員工崗前培訓(xùn)》等等。另外，公司組織每季度業(yè)務(wù)考試、每年業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)測試，對未合格的脫崗培訓(xùn)，直至合格上崗。公司通過各類的培訓(xùn)、測試，多渠道全方位提升前臺服務(wù)人員的服務(wù)水平。

北門移動營業(yè)廳是中國移動浙西最大的營業(yè)廳，也是衢州移動的旗艦店，201*年，公司投入500萬元，重新裝修擴(kuò)建，并設(shè)計(jì)建設(shè)3G體驗(yàn)區(qū)，讓廣大客戶第一時(shí)間可以體驗(yàn)移動3G產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與服務(wù)，感受中國自主產(chǎn)權(quán)的移動技術(shù)。北門廳3G體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，近兩年來，接待有近百次各行各業(yè)的參觀體驗(yàn)。上街、巨化等營業(yè)廳后續(xù)也同步建設(shè)了3G的體驗(yàn)區(qū)，可以讓更多的用戶更便捷地體驗(yàn)和使用移動的新技術(shù)新業(yè)務(wù)。

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四、搞多活動，回饋客戶，促進(jìn)公司業(yè)績持續(xù)提升，熱心公益事業(yè)，回饋社會。

隨著公司運(yùn)營規(guī)模的擴(kuò)大與效益的增加，公司近年來每年化費(fèi)巨資作客戶回饋活動，如深入人心的每年的充值送冰爽活動、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)送話費(fèi)活動、老客戶送手機(jī)活動、春節(jié)198手機(jī)禮包活動、充值送油活動、送電影下鄉(xiāng)活動、積分活動、VIP客戶手機(jī)維修優(yōu)惠、大客戶生日慰問優(yōu)惠、VIP俱樂部優(yōu)惠活動、集團(tuán)信息化交流會、年度回報(bào)會等，通過各類活動，拉近公司與客戶的距離，提升客戶對公司的感知，也讓客戶真正從中得到更多實(shí)惠。

通過各類活動的火熱開展，公司也贏得豐厚回報(bào)。兩年多來，衢城分公司業(yè)務(wù)得到高速發(fā)展，移動用戶及運(yùn)營收入年增長速度在兩位數(shù)以上，運(yùn)營收入從201*年的1.89億上升到201*年的2.82億，201*年達(dá)到3億，年增長率達(dá)29%；移動通話用戶數(shù)從201*年的33.5萬戶上升到201*年末43萬戶，年增長14%。移動社會渠道從201*年10月的250家到目前的800多家，增加2.2倍，提供社會就業(yè)崗位近201*人。

公司在自身取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，始終不忘“服務(wù)社會、回報(bào)社會”，通過多形式、多渠道進(jìn)行回饋社會活動。公司積極響應(yīng)市委市政府“三民工程”建設(shè)的號召，參與以“知民情、解民憂、謀發(fā)展、促和諧”為主題的調(diào)研活動，深入到村實(shí)地考察，全面掌握聯(lián)系村峽川鎮(zhèn)各村的基本情況，有重點(diǎn)地幫助聯(lián)系村辦

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實(shí)事，出資2萬元資金幫助峽川鎮(zhèn)進(jìn)行村級設(shè)施建設(shè)和硬件設(shè)施建設(shè)。公司堅(jiān)持開展“移動助學(xué)”、“夢想書屋”等其他社會捐贈活動，與市公司一起，201*年以來，為46名貧困大學(xué)生提供總總額427500元的移動助學(xué)金，幫助貧困大學(xué)生完成本科學(xué)業(yè)。201*年衢州學(xué)院建立青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地正式成立，免費(fèi)為學(xué)生提供長年實(shí)踐機(jī)會。201*-201*年，公司組織60多場電影下鄉(xiāng)，將文化、將方便送到老鄉(xiāng)門口。201*年六一節(jié)，公司與市婦聯(lián)一起，為衢江區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)特殊教育班的智障孩子們，捐贈了凝聚著衢城分公司員工們愛心的價(jià)值5000元的電視與益智玩具、書籍，體驗(yàn)。201*年10月，衢城巨化區(qū)域營銷中心全體員工自愿捐助，向潤智學(xué)校捐贈了足球、籃球、益智玩具，表達(dá)員工對對孩子們的一片愛心。201*年重陽節(jié)，公司舉辦“九九重陽節(jié)濃濃敬老情”大型敬老送關(guān)愛活動，向柯城區(qū)信安街道辦事處捐贈了6000元的購書基金、向市福利院捐贈5000元。面對近年來國家的災(zāi)難-西南雪災(zāi)、汶川地震等，公司多次組織干部職工捐款、繳納特殊黨費(fèi)；面對被小偷偷走看病的救命錢的大爺，公司也會臨時(shí)組織員工捐款201*多元，幫助解決一時(shí)之需；公司多次組織團(tuán)員上敬老院看望老人慰問活動、上街宣傳環(huán)�！�…多年來，公司不僅在服務(wù)、業(yè)務(wù)上贏得了市場的認(rèn)可，同時(shí)通過開展各種回饋社會的公益活動，彰顯良好的企業(yè)社會責(zé)任形象。

五、強(qiáng)化內(nèi)部制度管理，創(chuàng)新管理點(diǎn)子，降低管理成本，提高管理效率。

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公司推行“做實(shí)事講原則”工作作風(fēng),強(qiáng)化制度管理。面對公司人多面廣、業(yè)務(wù)繁多，公司在各項(xiàng)管理中根據(jù)實(shí)際需要，建立各項(xiàng)規(guī)章制度，有文在先，先說后做，做到管理上規(guī)范、高效，現(xiàn)執(zhí)行的制度有如：工作計(jì)劃制度、會議制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考試制度、重點(diǎn)工作通報(bào)制度、前臺退費(fèi)制度、政策申報(bào)審批制度、公司資源使用制度、考勤制度、績效考核制度、分局招待費(fèi)使用制度、會議明確任務(wù)執(zhí)行及日常需協(xié)調(diào)溝通工作處理跟蹤制度等各項(xiàng)制度，通過全面的制度管理，降低管理成本。

公司推行5S管理制度。有營業(yè)廳5S管理制度、辦公場所5S管理制度。通過日常的整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)的循序漸進(jìn)的管理，以及公司定期的檢查整改，完全改善、改變各營業(yè)、辦公場所的環(huán)境與秩序，讓客戶和員工感受優(yōu)美的環(huán)境，并大大提高工作效率，現(xiàn)大絕大多數(shù)員工都是5S管理能手。

公司強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)。包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安全、營業(yè)廳現(xiàn)場安全、獎(jiǎng)金安全、各區(qū)域物品財(cái)產(chǎn)安全，每季度會定期走訪巡查、對存在問題及時(shí)整改，杜絕一切安全隱患。

公司內(nèi)部倡導(dǎo)“低碳”管理理念。除了在各部門各班組開展5S管理活動與競賽，倡導(dǎo)節(jié)能概念、節(jié)儉作風(fēng)、按需招待、簡單招待、在各營業(yè)廳推廣綠箱子環(huán)保計(jì)劃。在每年的暑期實(shí)踐活動中，組織學(xué)生和員工向社會宣傳環(huán)保、低碳活動；在超市廣場，與廈門大學(xué)聯(lián)合舉行圍繞“綠色、環(huán)保和錢江源”的親子涂鴉等活動。在日益更新的業(yè)務(wù)活動中，可能存在各種問題或不足的流

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程，對此，公司遵從向客戶學(xué)習(xí)，向一線要管理。公司至少每半年召開一次員工溝通座談會，每半年一次管理層下基層調(diào)研溝通或流程穿越，對于各類溝通座談及調(diào)研穿越中員工反饋的問題，及時(shí)召集相關(guān)人員深入了解問題，出臺解決措施，簡化流程。

六、加強(qiáng)公司民主管理、以人為本，營造和諧企業(yè)。公司充分履行職代會職能，形成以職工代表大會制度為主要形式，企務(wù)公開制度、勞動合同制度、集體協(xié)商制度、集體合同制度等其他形式為補(bǔ)充的職工民主管理新格局。

積極推進(jìn)企務(wù)公開，充分利用公司OA系統(tǒng)及時(shí)將涉及公司重大決定等內(nèi)容向員工進(jìn)行公開。

完善勞務(wù)派遣制員工“五險(xiǎn)一金”的落實(shí)，企業(yè)按時(shí)足額繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)，員工勞動合同簽訂率達(dá)100％。

公司每年開展向困難職工送溫暖、獻(xiàn)愛心活動，公司組建互助會，向有困難的員工發(fā)放互助金，建立企業(yè)內(nèi)部幫困扶弱長效機(jī)制。

全年開展各類慰問工作。員工生日慰問，生日當(dāng)天公司送上總經(jīng)理的問候和禮物，給員工以驚喜。開展女員工生育慰問、員工生病住院慰問、員工子女六一節(jié)慰問，讓員工感受公司的溫暖。開展重要節(jié)假日的員工慰問，如春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等，禮輕情誼重，讓員工感受到公司對他的在乎。

公司在各個(gè)分局建立食堂和休息室，解決員工就餐問題和休息問題，讓員工可以放心、全心投入工作。

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公司建立職工書屋、在各分局成立職工小家，發(fā)放健身器材，有條件的配乒乓球室，讓員工業(yè)余時(shí)間有更多的活動。

落實(shí)公司的年休假制度，讓員工勞逸結(jié)合，促進(jìn)工作效率。專門設(shè)立員工心理咨詢輔導(dǎo)室，外聘專家每周兩次定期坐陣輔導(dǎo)，解決員工心中疑惑，確保身心健康。

每季度開展員工工會活動，常年開展各類文體活動，如組織員工世博游、增長見識、擴(kuò)大視野。

每年開展各類文體活動，如三八節(jié)趣味運(yùn)動會、公司每兩年的運(yùn)動會、籃球友誼賽。

公司還開展有益員工全面素質(zhì)提升的各類培訓(xùn)，如拓展訓(xùn)練、職場壓力培訓(xùn)、健康密碼解讀培訓(xùn)、黃帝內(nèi)經(jīng)培訓(xùn)、消防安全知識培訓(xùn)，讓員受益終身，促進(jìn)整體素質(zhì)的提升。

通過以上類似的各類活動，提高員工的工作與生活積極性，提高員工對公司的認(rèn)知和歸屬感，確保公司和諧氛圍持續(xù)，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語：文明創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期的工作，中國移動衢城分公司的創(chuàng)建工作在市委、市政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到了文明辦的精心指導(dǎo)，取得了一些成績，也對公司的管理及整體發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用，但創(chuàng)建工作沒有終點(diǎn)，公司懇切希望各級文明辦的領(lǐng)導(dǎo)給予更多指導(dǎo)與幫助，我們將不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)保持和推進(jìn)公司業(yè)務(wù)服務(wù)的品牌與品質(zhì)，在促進(jìn)公司全面發(fā)展的同時(shí)為本地文明建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展作

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出更多貢獻(xiàn)！

附：臺帳篇目組織領(lǐng)導(dǎo)篇思想道德建設(shè)篇制度建設(shè)篇

人文關(guān)懷社會責(zé)任篇人文關(guān)懷活力班組建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶回饋活動優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)宣傳篇

員工素質(zhì)提升培訓(xùn)篇榮譽(yù)篇

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