西峰區(qū)文明旅游月活動總結

西峰區(qū)旅游局

關于開展“文明旅游月”活動的工作匯報

市旅游局：

根據(jù)貴局關于開展“文明旅游月”的活動要求，我局進一步加強了活動領導、制定了工作方案、加大了對工作的督促指導，促進活動的正常開展，效果明顯，成績突出�，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、主要做法：

我局通過抓組織領導、抓活動載體、抓宣傳推介等做法，確保了“文明旅游月”活動的順利開展。

（一）健全機構，為活動開展提供保障。5月初，在全局干部職工大會上，黨支部書記對活動進行了總體安排，成立了以同志任組長，同志為副組長、為成員的工作領導小組，明確的工作人員的的工作職責。馮榕局長對活動開展作了強調(diào)。會后，局辦公室及時下發(fā)了《關于開展“文明旅游月”活動的實施方案》，實行責任制，確�；顒佑行蜷_展。

（二）豐富載體，賦予活動豐富的內(nèi)涵。在“文明旅游月”宣傳活動中，全區(qū)各旅游企業(yè)結合本區(qū)域和本企業(yè)的實際情況，分別開展了慶祝第一個“中國旅游日”、“安全生產(chǎn)月”旅游宣傳活動和景區(qū)門票全免活動。在服務質(zhì)量提升上，開展了行業(yè)自查自糾，并派員參加了全市旅游飯店服務技能大賽等活動。

（三）強化宣傳，營造良好輿論氛圍。充分利用宣傳欄、報刊、網(wǎng)絡、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳“文明旅游月”活動的目的、意義和要求，宣傳有關旅游出行知識、相關法律法規(guī)、社會服務承諾等，力求廣泛宣傳，家喻戶曉。

二、取得的成效

5月19日，為喜迎“首個5〃19中國旅游日”，我局組織轄區(qū)26家旅行社及慶陽農(nóng)耕民俗文化村等有關單位在金象大廈門前舉行了以“牽手5〃19、歡暢神州游”為主題的隆重喜慶及精品線路推介活動。廣大群眾積極參與，活動現(xiàn)場氣氛熱烈。旅行社和景區(qū)共散發(fā)各類宣傳資料1萬余份，慶陽農(nóng)耕民俗文化村等景區(qū)負責人表示今后每年的“5〃19中國旅游日”景區(qū)都將免票對游客開放，以示慶祝。轄區(qū)“農(nóng)家樂”示范戶也于當日對游客進行消費打折活動�；顒訕O大地加深了人們對“中國旅游日”的認知程度。

6月11日，在慶陽市“安全生產(chǎn)月”來臨之際，我局在慶陽市東湖公園門前舉行了旅游安全宣傳活動，以“安全旅游、和諧發(fā)展”為主題，當場散發(fā)《旅游出行提示》201*份；《旅行社條例》201*份；《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》及旅游保險知識等各1500份。規(guī)范了轄區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識。在做好旅游行業(yè)安全生產(chǎn)宣傳教育的同時，我局及時組織檢查，督促落實。至目前，旅游行業(yè)安全生產(chǎn)措施全部得到落實。

通過“文明旅游月”活動的開展，達到了提升服務質(zhì)量、助推我區(qū)旅游產(chǎn)品知名度、吸引大量游客前來我區(qū)旅游觀光的目的。本月全區(qū)接待游客8.6萬人次，實現(xiàn)旅游業(yè)綜合收入3286萬元，較上期同比增長2.33%。

二一一年六月二十一日

擴展閱讀：文明活動月工作總結

銅地旅呈“201*”97號簽發(fā)人：李世凡

銅仁地區(qū)旅游局關于開展“文明旅游月”

活動的工作匯報

省旅游局：

根據(jù)貴局關于印發(fā)貴州省文明旅游月活動工作實施方案的通知（黔旅辦“201*”103號）精神，我局加強了對活動的領導、制定了工作方案、加大了對工作的督促檢查和指導，確保了活動的正常開展，效果明顯、成績突出�，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、主要做法

我區(qū)通過抓組織領導、抓活動載體、抓宣傳推介等做法，確保了文明旅游月活動的順利開展。

（一）抓組織領導，為活動開展提供保障。5月3日，在全局干部職工大會上，副局長袁麗君對活動進行了總體安排，成立了以李世凡同志為組長、袁麗君同志為副組長、各科室及各縣、市、特區(qū)文體廣電旅游局負責人為成員的領導小組，明確了各科室和工作人員的工作職責。李世凡局長對活動開展作了強調(diào)。會后，局辦公室及時下發(fā)了關于開展文明旅游月活動的實施方案，實行了局領導與各科室負責人聯(lián)系各縣、市、特區(qū)文體廣電旅游局和旅行社、景區(qū)、飯店責任制，主動指導各局和各企業(yè)的活動方案，現(xiàn)場指導活動開展，確保全區(qū)文明旅游月活動有序進行。

（二）抓活動載體，賦予活動豐富的內(nèi)涵。在文明旅游月宣傳活動中，全區(qū)各級旅游行政管理部門和旅游企業(yè)結合本區(qū)域和本企業(yè)的實際，分別開展了慶祝第一個中國旅游日，全省十佳文明和全區(qū)十佳文明以及徐霞客杯征文評選及表彰活動；在宣傳上開展了文明旅游進社區(qū)、入廣場，文明旅游萬人簽名活動；旅游商品展銷，百家旅游企業(yè)讓利優(yōu)惠活動；結合各地民俗文化，開展了唱土家山歌，觀苗家獅舞，品梵凈茗茶等活動；在服務質(zhì)量提升上，開展了旅游飯店服務技能競賽，技能教育培訓，行業(yè)自查自糾等活動。

（三）抓宣傳推介，營造良好輿論氛圍。充分利用宣傳

欄、報刊、網(wǎng)絡、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳文明旅游月活動的目的、意義和要求，宣傳有關旅游出行知識、相關法律法規(guī)、社會服務承諾等，做到人人知曉，家喻戶曉。

二、取得的成效

在文明旅游月活動中，全區(qū)各級旅游行政部門和旅游企業(yè)懸掛宣傳標語212（條）幅，進社區(qū)、進學校開展宣傳23場次，舉辦各類活動15場次，參加活動的市民和群眾近800000多人次，參加活動的重慶等地的游客100000多人次，發(fā)放宣傳資料和旅游相關法規(guī)資料150000份，參加公益惠民活動企業(yè)23家，針對老年人、殘疾人、學生等特殊群體和區(qū)內(nèi)游客出臺相關優(yōu)惠待遇20多條。通過活動的開展，企業(yè)的知名度得到提升，文明旅游深入民心，滿意在銅仁主題活動得到了深化。

一是群眾參與活動積極性高�；顒娱_展期間，梵凈山、九龍洞、苗王城景區(qū)，全區(qū)27家星級飯店和16家旅行社分別出臺了相關優(yōu)惠惠民措施，10個縣、市、特區(qū)在銅仁市中南門設置旅游商品專賣柜，向銅仁市民和游客銷售旅游商品100多個品種，讓利近50萬元，提高了群眾參與的積極性。5月19日-25日，我局與銅仁市人民政府共同主辦為期6天的桃源銅仁〃明清古城201*年中國旅游日銅仁古城文化旅游節(jié)及8個系列子活動，有近10萬名區(qū)內(nèi)外游客參加；結合201*年社會治安綜合治理宣傳月活動的安排，5月17日，我局行管科和質(zhì)監(jiān)科與銅仁市河西辦事處共同在錦江

廣場開展了一次大規(guī)模的宣傳活動，發(fā)放了文明旅游理性消費、中國公民出境旅游行為指南、中國公民國內(nèi)旅游行為公約、文明旅游倡議書等宣傳資料3000份，接待咨詢近500人次；江口縣舉辦的文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務全民登山運動，有1000余人參與；松桃縣結合民族文化活動舉辦的貴州松桃盤石苗族‘四月八’暨首屆舞獅藝術節(jié)，參與的群眾達30000余人次；石阡縣舉辦的泉茶合壁、魅力石阡主題活動，有近201*0余縣內(nèi)外游客和群眾參與；萬山特區(qū)開展的201*中國汞都踏春行活動，有近10000名區(qū)內(nèi)外游客和群眾參加，德江開展的讀萬卷書、行萬里路，參加的群眾有近5000人次；沿河縣開展讀萬卷書行萬里路唱土家歌活動，有近8000名群眾參加。

二是旅游服務質(zhì)量得到提升。全區(qū)旅游企業(yè)和從業(yè)人員對照十佳文明標準，在服務質(zhì)量上開展了自查自糾工作，分別從服務設施和從業(yè)人員服務質(zhì)量上，進行了對照整改。梵凈山景區(qū)以游客滿意度為抓手，結合中國西部最受公眾喜愛的旅游景區(qū)評選活動，加強景區(qū)從業(yè)人員的服務理念教育；九龍洞景區(qū)以基礎設施和配套服務設施建設為抓手，大力加快景區(qū)綜合服務設施建設；寶鑫大酒店、天源大酒店等27家星級飯店開展了飯店一線從業(yè)人員培訓，共培訓一線從業(yè)人員700多人次。銅仁青旅、光大旅行社等16家旅行社加大了對旅行社服務質(zhì)量賠償標準、旅行社國內(nèi)合同、導游人員管理條例的學習，實行服務質(zhì)量總經(jīng)理負責制、導游出團服務質(zhì)量回訪制等制度，從標準和制度上抓好了服

務質(zhì)量的提升。石阡縣和松桃縣分別在5月3日和5月27日舉辦苔茶杯青年崗位能手技能大賽和旅游飯店服務技能大賽，共有16家賓館，120多名選手參與了廚藝、中式鋪床擺臺、茶藝等5個項目的比賽，通過競賽方式提升了飯店員工的服務技能。

三是公民文明出行的理念得到樹立。在活動開展期間，全區(qū)旅游行政管理部門、旅游企業(yè)切實加大了宣傳力度，在地、縣報紙、電視上開展宣傳60余次；在27家酒店大堂播放品質(zhì)旅游、伴你遠行公益廣告宣傳片近300個小時，16家旅行社及其分社懸掛宣傳標語29幅，景區(qū)懸掛標語30幅；各縣、市、特區(qū)懸掛標語及宣傳廣告牌40幅（塊）；同時，銅仁市、江口縣、松桃縣等8個縣市開展了文明旅游宣傳進社區(qū)、入廣場等活動。江口、印江、石阡、松桃4縣在文明旅游宣傳進廣場、入社區(qū)活動中，開展了文明旅游倡議書萬人簽名活動；10個縣（市、特區(qū)）旅游行政管理部門在縣、市報紙、電視上公布了省旅游局12301旅游服務熱線和文明旅游倡議書簽名活動網(wǎng)址，號召網(wǎng)友簽名、做出承諾，自覺踐行“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務”理念。

四是推動了“滿意在銅仁”主題活動的開展。結合活動的開展和即將在銅仁市舉辦的中國龍舟邀請賽，以及第九屆民運會的舉辦，全區(qū)上下旅游行政管理部門及旅游企業(yè)積極參與整臟治亂和衛(wèi)生與秩序整治工作，做到企業(yè)從業(yè)人員禮貌待客，環(huán)境干凈整潔。局質(zhì)監(jiān)科每天專門派出1名同志參與銅仁市交通安全治理，疏導車輛，引導行人

遵守交通規(guī)則。對群眾辦事實行首問責任制，分別在局辦公室和地區(qū)政務中心旅游窗口設置了首問責任窗口，使旅游投訴、群眾辦事環(huán)境得到進一步改善，全區(qū)5月份共接到旅游投訴4起，辦結率達100%，接待旅游咨詢23人次，為2家企業(yè)辦理了旅行社經(jīng)營許可證變更手續(xù)，為梵凈山村寨沙侗寨解決了價值60萬元的旅游公廁。梵凈山、九龍洞等景區(qū)和銅仁青旅、光大等旅行社立足于企業(yè)自身實際，按照“服務一流”的要求，制訂和完善了各項規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工認真履行崗位職責，為游客提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務。

三、取得的經(jīng)驗

通過活動的開展，我們總結了四個方面的經(jīng)驗，值得在今后的工作中借鑒。

一是領導重視是關鍵。這次活動得到了全區(qū)各級各部門領導的高度重視。在第一個中國旅游日活動中，地委委員、宣傳部長顧明杰，人大地工委副主任龍衛(wèi)東，行署副專員童禮元、政協(xié)副主席謝衛(wèi)等地區(qū)領導參加了活動，并對十佳優(yōu)秀旅游企業(yè)、十佳導游、徐霞客杯梵天凈土〃桃源銅仁有獎征文獲獎者頒獎；我局黨組書記、局長李世凡親自審閱活動方案，參與各項工作的指揮、協(xié)調(diào)，副局長袁麗君、徐劍帶領各科室負責人到南長城集團蹲點坐鎮(zhèn)指揮達1個星期之久，從活動場地布置，客人邀請，各項活動的子方案審定等親自把關、指導。局班子成員實行了聯(lián)系各縣文體廣電旅游局、旅游企業(yè)制度，指導活動計劃的制定、組織

實施。銅仁市市長和9個縣、特區(qū)人民政府分管旅游工作的副縣（區(qū)）長親自擔任活動領導小組組長，切實解決了活動開展中的人、財、物等問題。

二是密切配合是保證。地區(qū)旅游局、地區(qū)文明辦聯(lián)合行文下發(fā)了關于印發(fā)201*年全區(qū)旅游行業(yè)省級十佳文明評選活動實施方案的通知，并指導各地開展評選工作；銅仁市人民政府與我局相互配合成功舉辦了桃源銅仁〃明清古城第一個‘中國旅游日’銅仁古城文化旅游節(jié)活動；各縣、市、特區(qū)人民政府從人力、物力上動員本地旅游商品生產(chǎn)廠家進入中南門開展旅游商品展銷。活動期間，各級各部門出動交通安保人員3000余人次，衛(wèi)生防疫人員200余人次，通信應急車6臺次，120急救車7臺次，電力事故應急車4臺次。活動開展井然有序，沒有發(fā)生一起意外事故。

三是載體豐富是切入點。文明旅游月活動內(nèi)容廣泛，但要使活動的開展受到群眾的歡迎和喜愛，就要設置符合本地民俗文化、提高群眾參與積極性的載體。我區(qū)在活動中根據(jù)群眾的愛好，設置的省、地十佳文明評選、啤酒狂歡夜、企業(yè)讓利優(yōu)惠、萬人簽名、夜游夢幻錦江、唱土家山歌、登山運動、品茶活動等載體，都是根據(jù)我區(qū)實際量身定造的，符合群眾的需求，深受群眾歡迎，吸引了大量的群眾和游客參與，取得了很好的效果。

四是宣傳推介是重要手段。我區(qū)除了在本地加大網(wǎng)絡、報刊、電視、電臺等媒體和戶外標語宣傳外，還邀請了重慶、長沙、貴陽、張家界等地30多家旅行商出席系列活動，重

點推介梵凈山、十里錦江九龍洞、苗王城、銅仁中南門古城等景點景區(qū)外，還邀請了重慶市100名現(xiàn)代徐霞客主體客人以及中國網(wǎng)絡電視、中國黨建網(wǎng)、華龍網(wǎng)、三峽傳媒、重慶日報、重慶晨報、重慶電視臺、騰訊大渝網(wǎng)等媒體對我區(qū)的活動以及旅游產(chǎn)品進行宣傳推介。以此手段對我區(qū)的旅游服務質(zhì)量進行監(jiān)督，從而提升我區(qū)旅游產(chǎn)品對外的知名度和影響力。

通過文明旅游月活動的開展，達到了提升服務質(zhì)量、助推我區(qū)旅游產(chǎn)品知名度、吸引了大量游客前來我區(qū)旅游觀光的目的。在端午小長假中，全區(qū)共接待游客36.22萬人次，同比增長41.04%；旅游收入1.04億元，同比增長43.1%；接待海外游客1023人次，同比增長35%。

二一一年六月八日

主題詞：旅游工作文明旅游月工作匯報銅仁地區(qū)旅游局辦公室201*年6月9日印發(fā)

共印5份

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