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工商局消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 09:12:54 | 移動端:工商局消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作總結(jié)

工商局消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作總結(jié)

**市工商局

開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹黨的十七大精神,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,全面落實(shí)國家工商總局和省市工商局文件精神,**市工商局充分發(fā)揮職能作用,積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo),為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)增長保駕護(hù)航,總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),充分提高工作認(rèn)識

為組織開展好這項(xiàng)工作,我局成立了局長***為組長,主管副局長***為副組長,其他局領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。召開了多次黨組會議和中層以上領(lǐng)導(dǎo)會議,聽取多方面意見和建議,制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。召開**市工商系統(tǒng)大會進(jìn)行動員,使全系統(tǒng)人員充分認(rèn)識到了新形勢下開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作對擴(kuò)大消費(fèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展的重要意義,進(jìn)一步增強(qiáng)了工作責(zé)任感和自覺性。

二、突出重點(diǎn),開展宣傳教育活動

結(jié)合《食品安全法》宣傳月活動,以食品消費(fèi)安全為重點(diǎn),帶動宣傳教育活動全面展開。

1、開展形式多樣的宣傳活動。

充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會和“一會兩站”作用,在市區(qū)的***廣場和各農(nóng)村集市廣泛開展宣傳活動。一是以消費(fèi)知識、工商部門消費(fèi)保護(hù)職能和消費(fèi)者群眾組織等為內(nèi)容,制作了豐富的宣傳單、宣傳手冊、宣傳畫、板報(bào)和廣播稿等多種多樣的宣傳材料通過各種渠道進(jìn)行宣傳,現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢,調(diào)解消費(fèi)糾紛;二是舉辦社區(qū)(農(nóng)村)消費(fèi)課堂,與消費(fèi)者實(shí)行零距離溝通,為他們講解有關(guān)消費(fèi)知識,現(xiàn)場解答消費(fèi)者提出的消費(fèi)疑問,指導(dǎo)他們科學(xué)消費(fèi)者、安全消費(fèi);三是在超市內(nèi)設(shè)立了宣傳咨詢臺,準(zhǔn)備了宣傳資料供消費(fèi)者隨時查閱,為消費(fèi)者現(xiàn)場提供法律咨詢、調(diào)解消費(fèi)糾紛。

2、開展普法培訓(xùn)活動

一是建立社會監(jiān)督機(jī)制,在全市各村鎮(zhèn)聘請了***多位食品安全監(jiān)督員,并對他們進(jìn)行了培訓(xùn),使他們能夠很好地配合工商部門對農(nóng)村市場進(jìn)行監(jiān)管,形成縣鄉(xiāng)村三級食品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系,將防范食品安全隱患前沿前移到全市的每個角落。二是各基層分局組織轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)商戶進(jìn)行培訓(xùn),深入企業(yè)、市場,與經(jīng)營者面對面進(jìn)行座談,引導(dǎo)和督促其自覺履行法律義務(wù),守法誠信從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,從根本上減少違法經(jīng)營行為,為消費(fèi)者提供一個安全的消費(fèi)環(huán)境,從而增強(qiáng)消費(fèi)信心,拉動消費(fèi)增長。

3、及時發(fā)布市場預(yù)警和消費(fèi)警示信息

利用12315短信系統(tǒng)速度快、覆蓋面廣及與消費(fèi)者互動及時的特點(diǎn),將市場預(yù)警、消費(fèi)警示信息和宣傳材料編制成手機(jī)短信第一時間內(nèi)發(fā)送給消費(fèi)者和經(jīng)營者。同時將消費(fèi)者反饋的和12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)收到的消費(fèi)咨詢信息加以整理匯總,通過短信系統(tǒng)及時向消費(fèi)者和經(jīng)營者反饋,與消費(fèi)者和經(jīng)營者形成了良好的溝通渠道。

4、通過監(jiān)測引導(dǎo)消費(fèi)

開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測,食品類的首先進(jìn)行快檢,發(fā)現(xiàn)不合格食品立即送法定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。其他商品類定期抽樣送檢測機(jī)構(gòu)檢測,對抽檢結(jié)果不合格商品采取立案查處,及時將檢測結(jié)果向消費(fèi)者公布,引導(dǎo)消費(fèi)者購買合格商品,避免合法權(quán)益受到損害。

三、注重實(shí)效,建立長效工作機(jī)制

在食品經(jīng)營者自律制度的基礎(chǔ)上,我局在家電行業(yè)推行了進(jìn)貨查驗(yàn)制度和不合格商品退市制度,由經(jīng)營者把關(guān),將不合格商品拒之門外。

加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo),推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境建設(shè),切實(shí)發(fā)揮農(nóng)村“一會兩站”與消費(fèi)者距離近的優(yōu)勢,真實(shí)準(zhǔn)確地了解當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)及消費(fèi)環(huán)境狀況,切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益,優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境,不斷提高農(nóng)村消費(fèi)水平,為經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

****年**月**日

擴(kuò)展閱讀:工商所服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào)

工商所服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào)

201*年以來,我所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用,提升消費(fèi)維權(quán)水平,深化消費(fèi)教育工作,推進(jìn)社會化監(jiān)管程度”為主要工作方針開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。截止201*年12月,共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴*件,相較往年同比下降*%,已解決*件,移交其他部門*件,解決率為100%,直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬元,其中賠償*萬元;接受消費(fèi)者咨詢2587人次;發(fā)布《消費(fèi)警示》*條;開展消費(fèi)調(diào)查*次;參與各項(xiàng)監(jiān)督檢查和專項(xiàng)檢查*次,F(xiàn)將201*年以來消費(fèi)維權(quán)工作情況作一總結(jié)匯報(bào):

一、完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò),推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)教育工作。

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育工作,進(jìn)一步創(chuàng)新教育方式,增加教育內(nèi)容,擴(kuò)大教育范圍,正確引導(dǎo)消費(fèi),促進(jìn)消費(fèi)者更新消費(fèi)觀念、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi),促進(jìn)形成和諧有序的市場消費(fèi)關(guān)系。我所積極探索新路子,采取多種措施,做到早計(jì)劃、早安排、早實(shí)施,通過各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作更加深入有效地開展。具體做法是:1、構(gòu)建和完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建完善的消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò),我所積極籌備,精心組織,快速行動。一是成立了“××工商所消費(fèi)教育中心”;二是在轄區(qū)農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站的*個“一會兩站”站點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)教育聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)上保障了農(nóng)村消費(fèi)教育工作的有效開展。

2、組建“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”。由熱愛消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和理論水平的專業(yè)人士組成。其主要工作職責(zé)是根據(jù)××消協(xié)的委托運(yùn)用個人專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育培訓(xùn)工作,為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識和咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),自該“宣講團(tuán)”組建以來,已舉辦各類消費(fèi)知識講座、培訓(xùn)和開展相關(guān)消費(fèi)教育活動二十余次,受教育人數(shù)達(dá)千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費(fèi)教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。

3、制訂年度消費(fèi)教育工作計(jì)劃。我所制訂了消費(fèi)教育工作總體規(guī)劃;消費(fèi)教育基地制訂了具體的消費(fèi)教育課程和內(nèi)容。有計(jì)劃、分步驟地開展包括正確消費(fèi)觀的教育、權(quán)利意識的教育、消費(fèi)科學(xué)知識的教育和先進(jìn)消費(fèi)文化的教育等內(nèi)容的消費(fèi)教育活動。把對農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的培訓(xùn)和對農(nóng)民及中小學(xué)生的消費(fèi)教育作為今年的消費(fèi)教育工作之重心,充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)的“雙網(wǎng)”作用,大張旗鼓地開展農(nóng)村消費(fèi)教育工作,切實(shí)營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實(shí)效的良好消費(fèi)教育氛圍。二、充分發(fā)揮職能,提供真實(shí)消費(fèi)信息和維權(quán)服務(wù)

為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能,向消費(fèi)者提供更為真實(shí)詳細(xì)的消費(fèi)信息,我所多次會同相關(guān)部門和單位對相關(guān)商品和市場進(jìn)行監(jiān)督檢查和消費(fèi)調(diào)查,并利用互聯(lián)網(wǎng)及時通報(bào),為廣大消費(fèi)者提供了真實(shí)、準(zhǔn)確的消費(fèi)信息的同時也給相關(guān)經(jīng)營單位敲響了警鐘。1、為確保節(jié)日期間消費(fèi)者能夠安全、健康、放心消費(fèi),我所在春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會同有關(guān)部門對轄區(qū)食品市場進(jìn)行了檢查*次,檢查經(jīng)營戶*戶次,查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過節(jié)日市場整頓,有力打擊了不法分子的囂張氣焰,為廣大消費(fèi)者營造了一個和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。

2、針對家裝市場相對混亂的現(xiàn)狀,我所于09年四月份對家裝市場進(jìn)行了一次消費(fèi)調(diào)查,通過實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn),目前家裝公司(單位)還存在以下普遍問題:一是家裝資質(zhì)問題非常突出。目前本地的家裝公司(單位)均未取得相應(yīng)的家裝資質(zhì)證;二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調(diào)查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝合同各不相同,沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本;三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司(單位)并沒有相對固定的持有相應(yīng)資格證的項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員,施工人員也是臨時雇傭的,整個家裝隊(duì)伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問題。大部分家裝公司(單位)缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程,有的甚至無任何的制度規(guī)范。三、推行“多網(wǎng)整合”,提升監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用

為充分整合各相關(guān)職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用,減輕基層組織負(fù)擔(dān),有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的功能,提升農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管水平,在借鑒先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上,我所于去年上半年著手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),以消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及村級消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)為基礎(chǔ),建立覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)、村的基層消費(fèi)安全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站,站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)兼任,在每個行政村(社區(qū))設(shè)食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn),聘請*名以上監(jiān)督員(其中1名為村婦女主任),統(tǒng)一稱為“食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”,實(shí)現(xiàn)“多員合一”。各部門共享網(wǎng)絡(luò)信息。此舉進(jìn)一步建立健全了“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的消費(fèi)安全維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),同時也為更切實(shí)有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障,從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)保障群眾合法權(quán)益的目的。

1、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進(jìn)行表彰獎勵。通過考核評選,201*年初共評出先進(jìn)監(jiān)督站*個,“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”*名,從而進(jìn)一步調(diào)動了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕,××鄉(xiāng)××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷,該村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員立即與××消協(xié)取得聯(lián)系,在第一時間介入并直接參與而及時成功調(diào)解了該投訴,這也證明我們的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)正在逐步發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時,為適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,進(jìn)一步提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作水平,建立健全基層消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò),提高維權(quán)能力。我所逐步在轄區(qū)各大商(市)場、社(景)區(qū)、學(xué)校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站。根據(jù)申報(bào)和審核,于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯(lián)絡(luò)站。并于201*年10月召開了首批消費(fèi)維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)!毙麄鹘逃剷。對聯(lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了說明和布置。同時結(jié)合座談會對投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)保”的專題宣傳教育,具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費(fèi)教育,引導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營者和社會各有關(guān)方面崇尚節(jié)儉,反對浪費(fèi),保護(hù)環(huán)境資源,倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為,樹立可持續(xù)消費(fèi)觀。

回顧一年來的工作,我所的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在原有的基礎(chǔ)上取得了一定的成績,開展的一些符合當(dāng)?shù)貙?shí)際且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處,如消費(fèi)爭議仲裁工作還未有效開展、消費(fèi)法庭的實(shí)際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際維權(quán)水平和能力還有待于進(jìn)一步提高等等。四、今后的工作思路

今后我所具體從以下幾個方面開展工作:

一是以消費(fèi)教育為抓手,構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)。

1、依托消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò),大量開展農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)工作。通過“一會兩站”利用消費(fèi)教育中心、學(xué)校、基地采取多種形式扎實(shí)有效地開展消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作。重點(diǎn)是提高消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的觀念,培養(yǎng)消費(fèi)者合理選擇、使用商品與服務(wù)的能力。2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”的作用,運(yùn)用“宣講團(tuán)”成員的專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費(fèi)教育學(xué)校和消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育指導(dǎo)工作,為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識和咨詢服務(wù)。

二是以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托,進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機(jī),進(jìn)一步建立健全“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),建立和完善相關(guān)制度,更切實(shí)有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的作用,從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。

2、發(fā)揮各大商(市)場、社(景)區(qū)、學(xué)校建立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的作用。妥善解決消費(fèi)者在本企業(yè)(單位)購買商品或接受服務(wù)所發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議;配合消協(xié)開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢活動;承擔(dān)消協(xié)布置的對商品和服務(wù)調(diào)查事項(xiàng),及時向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費(fèi)信息。

三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ),努力提高社會公信力。

1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點(diǎn),加強(qiáng)××消協(xié)在組織建設(shè)、內(nèi)部管理、履行職責(zé)和辦公設(shè)施等方面的規(guī)范。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),規(guī)范自身行為,全面履行法定職能,努力提高消費(fèi)者協(xié)會在社會上的公信力。

2、在強(qiáng)化“一會”自身建設(shè)的同時,加強(qiáng)對“兩站”的監(jiān)督和指導(dǎo)。對所屬農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和工作進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo),確!皟烧尽币(guī)范運(yùn)行發(fā)揮作用。

3、加強(qiáng)消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力,提高社會公信力的需要。

友情提示:本文中關(guān)于《工商局消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,工商局消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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