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XX縣工商局消保股青少年維權(quán)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 09:12:48 | 移動(dòng)端:XX縣工商局消保股青少年維權(quán)

XX縣工商局消保股青少年維權(quán)

XX縣工商局消保股申報(bào)市級“青少年維權(quán)崗”匯報(bào)材料

XX縣工商局消保股近幾年來,心系青少年,積極開展青少年維權(quán)工作,宣傳、貫徹有關(guān)青少年權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī),加強(qiáng)對青少年用品、食品的監(jiān)督檢查力度。在為青少年維權(quán)開展專項(xiàng)檢查服務(wù)活動(dòng)的同時(shí),積極查處損害青少年權(quán)益的案件,通過自身不斷的努力,優(yōu)化了我縣青少年的成長環(huán)境,凈化了青少年消費(fèi)的購物環(huán)境,維護(hù)青少年消費(fèi)者的合法權(quán)益,以實(shí)際行動(dòng)站好青少年維權(quán)崗。

一、大力開展青少年維權(quán)宣傳行動(dòng)。針對青少年這樣一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,他們自我保護(hù)意識、消費(fèi)常識、辯別能力等相對較弱,特別在消費(fèi)過程中,經(jīng)常受到商家的不平等待遇。因此,為了提高青少年的消費(fèi)維權(quán)意識,切實(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益,我股長期以來做了大量扎實(shí)而卓有成效的工作。在青少年維權(quán)活動(dòng)中把宣傳教育放在工作的首位,防患于未然,提高青少年自我保護(hù)意識和識假辨假水平。消保股執(zhí)法人員有針對性的到青少年較集中的學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

1、是宣傳與青少年相關(guān)的工商方面的法律法規(guī),采取集體授課的形式,扎實(shí)開展了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《未成年保護(hù)法》等法律法規(guī)的宣傳,提高了青少年法律意識,使青少年做到知法懂法,自覺地拿起法律武器捍衛(wèi)自身利益,同侵害自身不法的行為做斗爭。宣傳中,執(zhí)法人員結(jié)合執(zhí)法中的典型案例,向?qū)W生傳授識假辨假經(jīng)驗(yàn),宣講假冒偽劣商品給使用者帶來的危害,教育青少年不購假、不用假,自覺抵制假冒偽劣產(chǎn)品。

2、是利用實(shí)物現(xiàn)場辨別。采用實(shí)物對比的方法,講解識假辯假的能力,用過期變質(zhì)食品與正規(guī)食品進(jìn)行對照,辨別好壞食品,而且對有條件的學(xué)校,帶領(lǐng)廣大師生進(jìn)商場、超市進(jìn)行食品安全等知識的現(xiàn)場教育,便于掌握食品安全知識,使他們更加懂得和知道維護(hù)自己

的合法權(quán)益。培訓(xùn)過程中,消保股工作人員把真假不同的物品擺放在面前,從標(biāo)識、特征等諸方面教給青少年如何分辨真假,提高青少年識假辨假能力。近年來,消保股執(zhí)法人員共到全縣中小學(xué)校宣傳17場次,開展識假辨假現(xiàn)場會17場次,印發(fā)宣傳材料5000余份。通過宣傳教育工作,使青少年對制假、售假、用假的危害性有了明確的認(rèn)識,有效減少了假冒偽劣商品對青少年的侵害發(fā)生。

3、借助每年3月15日“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的宣傳活動(dòng),開展街頭法律咨詢,協(xié)同有關(guān)部門開展“法律進(jìn)社區(qū)”“法律進(jìn)校園”等一系列送法活動(dòng),今年共開展送法活動(dòng)3次,接待咨詢120余人次,發(fā)放法律知識宣傳材料1000余份,有效地向廣大群眾宣傳了青少年維權(quán)法律,讓全社會共同關(guān)注和參與青少年維權(quán)行動(dòng)。

二、指導(dǎo)各轄區(qū)工商所開展以青少年消費(fèi)為重點(diǎn)的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。為了使學(xué)生吃上放心的食品,買上放心的物品,消保股執(zhí)法人員加大了對學(xué)校食堂、市場青少年用品的監(jiān)督檢查力度以及12315投訴查辦工作。一段時(shí)間,有學(xué)生家長反映學(xué)校食堂出售的饅頭顏色不正常,接報(bào)后,執(zhí)法人員聞?dòng)嵍鴦?dòng),聯(lián)合轄區(qū)工商所對全縣境內(nèi)35家學(xué)校食堂進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查,尤其對涉及市場準(zhǔn)入的食堂原材料進(jìn)行了重點(diǎn)抽查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn),個(gè)別食堂衛(wèi)生環(huán)境比較差,且部分食堂小賣部銷售的食品有假冒偽劣、過期現(xiàn)象,對以上違法行為,執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令整改,并按規(guī)定進(jìn)行了從嚴(yán)查處。事后,消保股工作人員為確保此類事情不再發(fā)生,特別制定了學(xué)校所售食品進(jìn)貨驗(yàn)收檢查制度,按時(shí)進(jìn)行檢測,切實(shí)的維護(hù)好學(xué)生的食品消費(fèi)安全。在日常的執(zhí)法工作中,加大對青少年使用的體育器材、運(yùn)動(dòng)服、文具、書籍、生活用品、光盤等的檢查,執(zhí)法人員嚴(yán)查經(jīng)營者證照,嚴(yán)查產(chǎn)品質(zhì)量,嚴(yán)防盜版物品進(jìn)入市場,為青少年創(chuàng)造了放心的購物環(huán)境。近年來,消保股針對青少年用品開展了12次專項(xiàng)整治行動(dòng),查獲兩起向?qū)W生銷售過期變質(zhì)食品案;向?qū)W校食堂發(fā)出責(zé)令更改意見書十五份。

三、積極探索青少年維權(quán)活動(dòng)。青少年社會經(jīng)驗(yàn)不足,自我保護(hù)能力較差,易受不法行為侵害。針對青少年這一特點(diǎn),消保股極為重

視對青少年權(quán)益侵害的投訴案件的查處。今年4月,當(dāng)事人張某拿了個(gè)破損的暖水袋到消保股投訴說“剛買了1個(gè)月,睡覺的時(shí)候發(fā)生破裂,把我四歲的小孩燙傷,現(xiàn)在經(jīng)營者找種種借口不予負(fù)責(zé)”,經(jīng)消保股工作人員對雙方調(diào)查核實(shí),由于當(dāng)事人在使用該暖水袋過程中存在違規(guī)的地方,經(jīng)營者也存在一定的責(zé)任,經(jīng)對雙方調(diào)解,經(jīng)營者愿意支付當(dāng)事人張某人民幣7000元作為小孩的治療費(fèi)用。事后張某感激的說“我就是聽小孩幼兒園老師的話才知道來投訴的,沒有想到你們做的怎么好”。

201*年元月份,有兩個(gè)怒氣沖沖的青年到消保股投訴,說他們被騙購買了劣質(zhì)手機(jī),而手機(jī)經(jīng)銷商不給退換,到某部門投訴沒能解決,如果沒人管的話他們將和經(jīng)銷商拼命。消保股執(zhí)法人員在檢測了他們提供的手機(jī),驗(yàn)看了購物發(fā)票后,趕赴手機(jī)經(jīng)銷門市,對該類型手機(jī)進(jìn)行了檢查,證實(shí)消費(fèi)者投訴理由屬實(shí)。執(zhí)法人員當(dāng)即對該批手機(jī)進(jìn)行了先行登記保存,并責(zé)令銷售者當(dāng)場退還了兩青年貨款,將矛盾化解,避免了一場惡性事件發(fā)生。像這樣為青少年消費(fèi)者維權(quán)的事每年都要發(fā)生多起,而XX縣消保股工作人員都會把它們當(dāng)做大事,急事來辦,保護(hù)青少年消費(fèi)者的利益不被侵犯。四、凈化校園周邊環(huán)境以確保青少年健康消費(fèi)

加大對校園周邊網(wǎng)吧、游戲室、美容店的清理力度。收繳各種政治性非法出版物,打擊非法出版行為;查處銷售淫穢色情出版物,特別是淫穢光盤和以青少年為讀者對象的有害卡通畫冊及“口袋本”圖書的行為;對學(xué)校周邊的網(wǎng)吧、書店和銷售出租影碟的門店進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,防止淫穢出版物對青少年的毒害。去年以來,通過12315投訴平臺,對校園周邊清理整頓,依法取締了XX工商所轄區(qū)的三家“黑網(wǎng)吧”,查獲有害卡通畫冊及“口袋本”圖書51本,切實(shí)凈化了青少年消費(fèi)環(huán)境。

五、發(fā)揮調(diào)查咨詢揭露批評職能正確引導(dǎo)消費(fèi)

兩年來,XX縣消保股針對社會上投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,發(fā)布了“真假手機(jī)識別”、“消費(fèi)莫忘索要發(fā)票”、“怎樣選購電暖器”“警

惕問題牛奶”等20個(gè)消費(fèi)警示和典型維權(quán)案例,每月定期向各學(xué)校和社會發(fā)布。充分利用學(xué)校人口密集、影響大、輻射廣的優(yōu)勢,通過提升廣大青少年的消費(fèi)維權(quán)水平,使他們掌握一定的消費(fèi)維權(quán)知識,再由他們向其家人、親戚、朋友宣傳來普遍提升轄區(qū)人民群眾的消費(fèi)維權(quán)水平和意識。同時(shí)通過現(xiàn)場受理投訴、巡回宣傳等方式在轄區(qū)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán),向社會公布典型案例,以引導(dǎo)消費(fèi)者尤其是廣大青少年健康、合理、科學(xué)消費(fèi)。

XX縣工商局消保股在青少年維權(quán)工作中時(shí)刻把青少年利益放在第一位,充分發(fā)揮12315投訴平臺的作用,為維護(hù)青少年權(quán)益做出了很大的貢獻(xiàn)。經(jīng)過消保股全體工作人員的共同努力,使XX縣市場青少年食品、用品的質(zhì)量安全水平大大提高,極大限度的減少了假冒偽劣產(chǎn)品等不法行為對青少年的危害,維護(hù)了青少年消費(fèi)者的合法權(quán)益,有效保護(hù)了青少年利益,優(yōu)化了青少年成長環(huán)境。但是維護(hù)消費(fèi)者尤其是廣大青少年消費(fèi)者權(quán)益工作任重道遠(yuǎn),沒有最好,只有更好。消保股將在今后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè),充分發(fā)揮職能,以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任,促進(jìn)維權(quán)工作更上層樓。

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XXX縣工商局消保股201*年上半年

工作情況匯報(bào)

根據(jù)省州局工作安排,在縣局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,我局今年開展了一系列工作,取得了一定的成績。一、流通環(huán)節(jié)食品安全工作(一)流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管基本情況

目前我局共有717個(gè)從事食品經(jīng)營的主體,其中企業(yè)主體8戶,個(gè)體工商戶709戶,今年來我局共查處食品安全七起,其中不合格醬油案6起,假冒白酒案一起,罰款11000元。(二)繼續(xù)加大六項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的完成情況

1、繼續(xù)開展校園周邊和農(nóng)村食品市場專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。采取打防結(jié)合的方式,一方面加大對校園周邊食品市場專項(xiàng)整治力度,另一方面通過開展食品安全進(jìn)校園活動(dòng)向廣大師生的宣傳食品安全常識。

2、繼續(xù)開展乳制品市場專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。

3、繼續(xù)開展打擊流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。此項(xiàng)工作已經(jīng)成為市場巡查常規(guī)檢查項(xiàng)目之一。

4、繼續(xù)開展食用油市場專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。此項(xiàng)工作已經(jīng)成為市場巡查常規(guī)檢查項(xiàng)目之一。

5、繼續(xù)開展對重點(diǎn)食品品種和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場所食品經(jīng)營以及季節(jié)性、節(jié)日性食品市場的專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。我局開展了為期一周的元旦食品市場專項(xiàng)整治和春節(jié)食品市場專項(xiàng)整治,凈化了節(jié)前食品市場,確保我縣消費(fèi)者在節(jié)日期間吃上放心食品。

6、繼續(xù)開展對酒類市場的專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。此項(xiàng)工作已經(jīng)成為市場巡查常規(guī)檢查項(xiàng)目之一。

三、加大規(guī)范化日常監(jiān)管流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管情況

1、認(rèn)真完成食品安全快檢,一季度我局根據(jù)州局工作要求,利用食品快速檢測箱完成食品快速檢測270次。

2、貫徹落實(shí)積分制監(jiān)管辦法。為使各分局熟練掌握積分制監(jiān)管辦法的操作,開展了一次專題學(xué)習(xí)和一次座談會,參加人員有局機(jī)關(guān)全體人員和各分局正副分局長。

3、十項(xiàng)制度上墻。目前十項(xiàng)制度的牌匾已經(jīng)全部制作完成,計(jì)劃四月份可以完成。

4、積極開展食品安全事故應(yīng)急演練,一季度我局共開展食品安全事故演練五次,提高了執(zhí)法人員應(yīng)對食品突發(fā)事件的能力。

5、開展食品安全進(jìn)校園活動(dòng)。我局在XX、XX等中學(xué)開展了食品安全進(jìn)校園宣傳活動(dòng),向廣大師生宣傳食品安全基本常識,受到了廣大師生的歡迎。

6、兩圖一書的工作。目前我局各分局已經(jīng)完成了“食品經(jīng)營戶分布圖”和“市場執(zhí)法人員監(jiān)管布局圖”的制作,并與食品經(jīng)營戶簽訂了食品安全責(zé)任書。(四)食品安全其它工作

1、完成上級交辦的食品抽檢任務(wù)。一季度我局按時(shí)完成了上級安排的針對糖果、面條、膨化食品的抽檢任務(wù)兩次11個(gè)批次的食品抽檢任務(wù)。

2、籌建食品行業(yè)協(xié)會。目前我局已經(jīng)草擬了食品行業(yè)協(xié)會籌建方案,此項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在七月份可以完成。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

(一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作。今年以來,我局根據(jù)省州局流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測公告的要求,開展了針對鋼筋水泥、成人內(nèi)衣、飲水機(jī)、酒類市場、黃金珠寶、機(jī)動(dòng)車制動(dòng)器襯片、細(xì)木板、鋁合金、塑料型材、電線電纜、汽車制動(dòng)液等的商品質(zhì)量監(jiān)測專項(xiàng)清查工作。并將工作開展及完成情況及時(shí)報(bào)送至州局消?。(二)貫徹落實(shí)XXX書記關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量的講話。持續(xù)不斷地開展針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。

(三)以汽車配件等重點(diǎn)商品為試點(diǎn),督促經(jīng)營者建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票和進(jìn)銷貨臺帳制度,目前已經(jīng)督促4戶從事汽車配件經(jīng)營的個(gè)體戶建立健全了相關(guān)制度。

(四)開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作。我局以“315”為契機(jī),從3月9日至20日,在城關(guān)休閑廣場及各分局所在地開展了以“消費(fèi)與安全”為主題的宣傳活動(dòng),共向消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料4000余份。(五)根據(jù)州局工作安排,我局今年應(yīng)新建“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”三戶以上,目前已經(jīng)完成兩戶建設(shè),分別為XXX超市和XXX超市。

(六)籌備舉辦消保干部培訓(xùn)班,根據(jù)州局工作安排,我局今年要舉辦一期消保干部培訓(xùn)班,目前此項(xiàng)工作已經(jīng)啟動(dòng),計(jì)劃于六月完成。

(七)及時(shí)完成州局交辦的各項(xiàng)任務(wù),準(zhǔn)確及時(shí)做好信息上報(bào)工作。

(八)開展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)工作。今年根據(jù)州局要求,我局針對快遞業(yè)和電信業(yè)開展了消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)治理工作。三、12315工作

今年我局受理消費(fèi)申訴一起,已經(jīng)立案查處并已經(jīng)結(jié)案。接待消費(fèi)者咨詢23人次,全部獲得滿意答復(fù)。

(一)、大力推進(jìn)12315消費(fèi)爭議快速解決綠色通道建設(shè)工作。目前我局XXX超市為12315綠色通道成員單位。

(二)、積極向政府匯報(bào)“一會兩站”工作動(dòng)態(tài),爭取黨委政府的支持,目前已經(jīng)獲得政府“一會兩站”活動(dòng)經(jīng)費(fèi)三萬元。

(三)、扎實(shí)做好12315政務(wù)公開工作。今年我局在各分局設(shè)立了六個(gè)12315意見箱,廣泛聽取消費(fèi)者的意見和建議。同時(shí)開辦12315政務(wù)公開欄六個(gè),及時(shí)向廣大消費(fèi)者宣傳工商法律法規(guī)。

(四)完善工作機(jī)制,提高解決消費(fèi)糾紛效能。目前我局建立完善了12315受理、分流、辦理、反饋、督辦、回訪等工作機(jī)制,規(guī)范工作流程,遵守工作時(shí)限,認(rèn)真做好申訴舉報(bào)受理工作,做到“快速反應(yīng)、熱情服務(wù)”,并建立完整的書式檔案,對于上級分流或自辦案件按工作時(shí)限快速分流、及時(shí)查辦,確保做到“事事有著落,件件有回音”,切切實(shí)實(shí)做好維權(quán)服務(wù),不斷提升群眾對訴求解決的滿意度。(五)及時(shí)完成12315各類信息報(bào)送工作。按時(shí)完成州局要求報(bào)送的各類信息。

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