創(chuàng)新實(shí)有人口服務(wù)管理工作紀(jì)

處處感受溫馨周到的服務(wù)──園區(qū)分局創(chuàng)新實(shí)有人口服務(wù)管理工作紀(jì)實(shí)

201*-12-0214:48:09[大中小]發(fā)布者：

蘇州工業(yè)園區(qū)公安分局在實(shí)有人口服務(wù)管理工作中，堅(jiān)持以人民

滿意度為評判標(biāo)準(zhǔn)，注重民生所向，打破傳統(tǒng)模式的束縛，創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，得到了黨委政府和社會各界的廣泛好評，也得到了轄區(qū)居民群眾的廣泛贊譽(yù)。

服務(wù)老外進(jìn)社區(qū)全省首家涉外服務(wù)站成立圖為德國人彼得在服務(wù)站辦理業(yè)務(wù)

“以前到派出所辦理業(yè)務(wù)，加上往返時(shí)間需要一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，現(xiàn)在只要幾分鐘就輕松解決了，公安機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量確實(shí)很高�！痹谔煊蚧▓@居住的德國人彼得辦完業(yè)務(wù)后如是說。

蘇州工業(yè)園區(qū)天域花園是境外人員比較集中的小區(qū)，共有1600多人，占實(shí)際居住人口的40％以上。園區(qū)分局在多方聽取入住居民意見的基礎(chǔ)上，探索成立全省首家集住宿登記、信息采集、糾紛調(diào)解、防范宣傳等功能于一體的社區(qū)涉外服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了管理資源社會化、管理主體多元化，有效降低了警務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了“多贏”局面。

派出所部分職能“搬進(jìn)”小區(qū)后，境外人員只需攜帶入出境證件及租房協(xié)議等至前臺完成信息錄入，即可完成臨時(shí)住宿登記。同時(shí)，明確由服務(wù)站工作人員開展一般涉外糾紛的初期受理工作，有效緩解了基層派出所工作壓力，節(jié)約了警務(wù)成本。服務(wù)站工作人員在對入住境外人員辦理登記過程中，參照“以房管人”的賓館住宿登記模式，采取酒店式管理，做到“人來登記、人走注銷、實(shí)時(shí)登記”，從源頭上杜絕漏管失控。服務(wù)站還開發(fā)安裝了“涉外服務(wù)站管理系統(tǒng)”，加強(qiáng)對各類信息的采集錄入，實(shí)時(shí)了解境外人員的真實(shí)居住狀態(tài)。同時(shí)，由社區(qū)民警會同物業(yè)管家一道對相關(guān)信息進(jìn)行上門核實(shí)，確保信息真實(shí)鮮活，進(jìn)而有效為境外人員提供針對性服務(wù)。

依托小區(qū)服務(wù)站，公安機(jī)關(guān)對入住境外人員實(shí)行“親情化服務(wù)、人性化管理”，寓管理于服務(wù)、以服務(wù)促進(jìn)管理，不斷筑牢外管工作根基。社區(qū)民警在境外人員簽證（注）即將到期前，將信息反饋給物業(yè)管家及時(shí)上門告知。對怠于辦理的境外人員，由社區(qū)民警上門督促。對經(jīng)常不在住處的境外人員進(jìn)行電話或者短信提示。幫助解決實(shí)際困難。了解境外人員在租房、就業(yè)、生活等方面的需求，對一時(shí)難以解決的問題，主動加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通，推動問題解決。利用服務(wù)站位于物業(yè)服務(wù)中心的優(yōu)勢，通過在前臺擺放各類宣傳資料、小區(qū)宣傳欄中英文滾動宣傳、發(fā)放《安全防范警示單》、開展上門回訪等方式，及時(shí)向境外住戶講解預(yù)防詐騙、防盜等安全措施。

人性關(guān)懷增歸屬出租屋星級管理制度

來到園區(qū)高爾夫花園，你會驚訝于出租屋門口的“五顆星”、“三顆星”、“一顆星”和“文明標(biāo)兵戶”流動紅旗；走入出租屋，你會一目了然看到整齊張貼在墻上的《員工宿舍管理制度》、《員工宿舍安全制度》、《宿舍衛(wèi)生值班表》，屋內(nèi)整潔有序，還配備小型滅火器材。出租屋能如此有序管理，怎不讓人驚訝！可在一年前，高爾夫是“群租重災(zāi)區(qū)”，一套150平米公寓房內(nèi)，租住員工數(shù)高達(dá)25名！由于高爾夫花園毗鄰李公堤商業(yè)街，成了商家安排員工租住的首選地，商家為節(jié)省費(fèi)用，讓員工高密度“蝸居”，但由此引發(fā)的居民投訴、違法犯罪也接連發(fā)生，群眾意見頗大。

如何快速有效扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)象？形成整治合力、取得業(yè)主支持、規(guī)范管理機(jī)制缺一不可。湖西派出所借助“警民懇談”為平臺，多次召集租在小區(qū)的商家負(fù)責(zé)人傾聽社區(qū)居民的心聲，圍繞如何規(guī)范群租戶管理、營造和諧小區(qū)話題開展懇談，共商解決辦法。通過引導(dǎo)，一些商家主動聯(lián)系分流，減少群租現(xiàn)象。社區(qū)民警和居委會還幫助收集小區(qū)和相鄰小區(qū)的房源信息，為群租戶提供房源，幫助分流。經(jīng)過一個(gè)多月的工作，違規(guī)群租得到徹底整治。

如何提高暫住人員的歸屬感？湖西派出所創(chuàng)新舉措，推出了星級管理制度。根據(jù)入住人員日常表現(xiàn)和社區(qū)居民評價(jià)反響，對定期檢查評定為較好的出租戶，定為放心戶，在監(jiān)督牌上掛五顆星；定為基本放心戶的，掛三顆星；有違規(guī)問題或居民投訴的群租戶定為重點(diǎn)戶，掛一顆星。對應(yīng)不同的星級戶，建立了分類管理措施，督促其合法合規(guī)。為讓每一位租住人員以主人翁的熱情融入社區(qū)管理和社區(qū)生活，湖西所每月組織租住戶在入住人數(shù)、內(nèi)部衛(wèi)生和管理制度等方面進(jìn)行評比，得分前三名授予“文明標(biāo)兵戶”流動紅旗，并作為樣板提供其他出租戶參觀學(xué)習(xí)�；顒娱_展以來，得到了李公堤商家們的積極響應(yīng)，員工參與評比、自我修養(yǎng)和融入社區(qū)生活的自覺性明顯提高，突出表現(xiàn)在與小區(qū)物業(yè)保安的糾紛摩擦明顯減少，與本地居民相處的和諧度明顯增加。居住在小區(qū)20幢1501室的錢阿姨對樓上群租房分流后感激萬分，她說：“原來1601室住了多名員工，夜里經(jīng)常睡不好，曾經(jīng)有了賣房搬離的打算，現(xiàn)在通過整治分流后，睡眠質(zhì)量得到了保障，真的要好好謝謝派出所和居委會�！�

如何提高暫住人員參與治安防范的積極性？湖西派出所積極倡議外來人員融入小區(qū)，為小區(qū)安全環(huán)境出一份力。一些暫住人員也積極主動報(bào)名，目前小區(qū)152名義務(wù)巡邏隊(duì)伍中有流動人員25名，還吸引了一名叫Rene的美籍境外人士參加，為小區(qū)的群防群治增添了色彩。圖為義務(wù)巡邏隊(duì)在小區(qū)內(nèi)巡邏

服務(wù)互惠助管理免費(fèi)中介進(jìn)圖為外來人員在咨詢出租房事宜今年5月3日，貴州籍男青年李勇利用假期到勝浦鎮(zhèn)浪花苑探望其姐，順便想看看能否在該社區(qū)找到出租房住下，挨著姐姐家有照應(yīng)。其姐讓他去小區(qū)的服務(wù)站看看，那里有免費(fèi)的房屋中介服務(wù)。于是，李勇抱著試試看的心情來到了該服務(wù)站，服務(wù)站的老王熱情接待了他，并登記了李勇的求租信息。5月8日，李勇接到了老王的電話，通知其有一套符合李勇條件的房屋可供其選擇。很快，李勇便辦妥了租賃手續(xù)，愉快地入住了。

這樣的免費(fèi)中介在勝浦鎮(zhèn)有許多家，并已在全區(qū)推廣。各派出所依托社區(qū)服務(wù)站建立免費(fèi)中介，為空置屋的房東和外來人員牽線搭橋，無論是出租還是承租房子，都先到社區(qū)進(jìn)行登記，有成交的，社區(qū)免費(fèi)為雙方辦理租房事宜。租住雙方在簽訂房屋租賃合同的同時(shí)，還要簽訂一份私房出租戶治安管理責(zé)任書，明確各自承擔(dān)的責(zé)任。今年以來，通過中介出租房屋1837戶，占出租房屋的32.4％，登記外來人口9804人，占出租人口的20.9％。社區(qū)民警王亮說：“以前這里房屋出租很多都是通過黑中介進(jìn)行的，租住雙方甚至對對方情況根本都不掌握，有了事情人都找不到�，F(xiàn)在好了，雙方都在警務(wù)室登記，特別是保證了外來人員信息的準(zhǔn)確性，一旦發(fā)生糾紛或者案件，便于我們開展工作�！�

房東老李說：“我們感覺心里有底，安全也有保障了。”而對于廣大租住的外來人員來說，他們感到最實(shí)惠的就是中介費(fèi)省了。這個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)“三贏”的招數(shù)成為一個(gè)實(shí)實(shí)在在的金點(diǎn)子。

方寸間美德傳鄰里小小獨(dú)居老人服務(wù)卡

圖為社區(qū)民警在發(fā)放服務(wù)卡

隨著園區(qū)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的推進(jìn)，原來與子女居住生活在一起的老人，有相當(dāng)一部分因?yàn)樯眢w或家庭等原因獨(dú)居一處。社區(qū)民警在走訪中發(fā)現(xiàn)，有些老人年齡偏大、行動不便，遇到入室盜竊、詐騙、火災(zāi)等，不懂報(bào)警，自我防范能力薄弱；有些老人喜歡雜物堆滿家中，電器陳舊又不懂安全使用，存在一定的消防隱患；有些老人體弱多病，一旦發(fā)生突發(fā)疾病，難以得到及時(shí)救治。同時(shí)，子女對獨(dú)居老人的安全防范、生活自理、疾病救助等也普遍比較擔(dān)憂。

如何讓老人安心、子女放心？園區(qū)分局創(chuàng)新理念，創(chuàng)造性地制作《獨(dú)居老人服務(wù)卡》，讓獨(dú)居老人感受到公安機(jī)關(guān)無微不至的關(guān)心。精心設(shè)計(jì)的《獨(dú)居老人服務(wù)卡》，正面注明獨(dú)居老人和緊急聯(lián)系人基本情況、老人病史、報(bào)警電話、火警電話、急救電話和聯(lián)系民警姓名、手機(jī)號碼、社區(qū)警務(wù)室電話等，另一面印有通俗易懂的防盜、防騙、防火知識，既實(shí)用又溫馨。如怎么防范以“做法可消災(zāi)”為名義的詐騙，如何防范以上門推銷為名義的盜竊搶劫，以及家用煤氣、液化氣、電器等如何安全使用等。服務(wù)卡一式兩份，一份留在警務(wù)室存檔，另一份發(fā)放給每戶老人。服務(wù)卡上的字體特意設(shè)置為大號字，張貼在醒目位置，便于老人看到。7月上旬，居住在金淞灣28幢101室的73歲老人朱明根在買菜路上，碰到一“算命先生”，說他有血光之災(zāi)，必須“做法消災(zāi)”。朱明根想到服務(wù)卡上的民警提示，就立即打電話給社區(qū)民警，該“算命先生”見機(jī)不妙，馬上逃之夭夭了。

社區(qū)民警在發(fā)放時(shí)承諾，留在服務(wù)卡上的民警手機(jī)號碼24小時(shí)開機(jī)接受報(bào)警求助，無論何人、何時(shí)、何事，保證及時(shí)出警處置�？紤]到獨(dú)居老人一旦發(fā)生意外需要子女或親屬照顧，社區(qū)民警把老人的子女或親屬之一作為緊急聯(lián)系人，將其基本情況也反映在服務(wù)卡上，便于民警及時(shí)取得聯(lián)系，提供服務(wù)和幫助。今年7月中旬，吳淞新村57幢104車庫的72歲獨(dú)居老人顧生元突發(fā)疾病，社區(qū)民警接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場，一方面立即將其送至醫(yī)院治療，通過醫(yī)院的全力救治，顧生元終于轉(zhuǎn)危為安；另一方面民警根據(jù)服務(wù)卡上記錄的緊急聯(lián)系人，及時(shí)與其子女取得了聯(lián)系，其家人對民警感激不已。

擴(kuò)展閱讀：冶山鎮(zhèn)201*年實(shí)有人口服務(wù)管理工作計(jì)劃

冶政發(fā)[201*]號

冶山鎮(zhèn)201*年實(shí)有人口服務(wù)管理工作計(jì)劃

各村（社區(qū)）、機(jī)關(guān)各部門、各企事業(yè)單位：

今年，為促進(jìn)冶山經(jīng)濟(jì)、社會健康發(fā)展，我鎮(zhèn)將對全鎮(zhèn)實(shí)有人口進(jìn)行服務(wù)式管理，這一舉措將對我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加強(qiáng)和創(chuàng)新管理具有重大意義。為此，我們按照“努力當(dāng)好推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧排頭兵”的新使命，把社會建設(shè)提升到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同等重要的地位來謀劃與推動，不斷創(chuàng)新實(shí)有人口服務(wù)管理機(jī)制，著力破解工業(yè)化、城市化進(jìn)程中的人口服務(wù)管理難題，努力為我鎮(zhèn)的社會管理創(chuàng)新作貢獻(xiàn)、探新路。從即日起，所有社區(qū)民警和佩戴“實(shí)有人口信息采集”證件的工作人員入戶，進(jìn)行房屋地址信息和人口信息采集。信息采集包括居住、工作、生活在冶山鎮(zhèn)的全部實(shí)有人口數(shù)據(jù)，及所有建筑物信息，登記入冊。

一、堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，不斷優(yōu)化人口規(guī)模和結(jié)構(gòu)。

按照科學(xué)發(fā)展的思路和“總量控制、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、完善管理、做好服務(wù)”的原則，大力實(shí)施產(chǎn)業(yè)、人口和鎮(zhèn)、村空間“聯(lián)動調(diào)控”，力爭以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級推動人口規(guī)模和結(jié)構(gòu)“雙優(yōu)化”。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，技術(shù)、資金密集的新興產(chǎn)業(yè)加速崛起，而高消耗、高污染、低競爭力的勞動密集型企業(yè)逐步減少，使實(shí)有人口的年增長量調(diào)控在適度范圍之內(nèi)，并通過發(fā)展教育事業(yè)、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，不斷改善人口素質(zhì)。

二、堅(jiān)持共建共享，著力推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。

把非戶籍人口納入全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，按照實(shí)有人口數(shù)量配置公共服務(wù)資源;建立來外來建設(shè)者與本鎮(zhèn)戶籍人口平等就業(yè)制度，免費(fèi)為流動人口提供就業(yè)信息和職業(yè)介紹服務(wù);進(jìn)一步完善全鎮(zhèn)居民的社區(qū)服務(wù)管理體系。

三、堅(jiān)持科技支撐，不斷提高實(shí)有人口管理科學(xué)化水平。

大力推進(jìn)現(xiàn)代科技手段在實(shí)有人口服務(wù)管理中的應(yīng)用。健全我鎮(zhèn)實(shí)有人口管理全覆蓋體系，將更多信息資源進(jìn)行整合，政府部門可實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)內(nèi)的人員變化、流動趨勢，以便提供有針對性的管理服務(wù)。同時(shí)，該體系可幫助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)治安、刑事案件的破獲。

嚴(yán)格控制和及時(shí)發(fā)現(xiàn)暫住人員的違法行為。為了做好實(shí)有人口服務(wù)管理工作，探索具有可行性和可操作性的工作機(jī)制，鎮(zhèn)建立信息發(fā)現(xiàn)機(jī)制、協(xié)調(diào)溝通機(jī)制和考核評估機(jī)制，從而更好地促進(jìn)實(shí)有人口服務(wù)管理工作的有序開展。

二一二年三月二十七日

主題詞：實(shí)有人口管理工作計(jì)劃冶山鎮(zhèn)黨政辦公室201*年3月27日印發(fā)

共印40份

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