辦稅服務(wù)廳自查報告

辦稅服務(wù)廳自查報告

按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：

一、自查現(xiàn)狀（一）規(guī)章制度方面

1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗；還有一位稅務(wù)人員負責(zé)申報征收崗。分工合作各負其責(zé)，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日�？己耍�落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉(zhuǎn)。

（二）辦稅流程方面1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

（三）納稅服務(wù)制度和承諾

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

（四）基本建設(shè)方面

1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設(shè)立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

（五）文明服務(wù)方面

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。

二、自查中存在問題

（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下

比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。

（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公三、自查整改措施

（一）針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應(yīng)的管理員進行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。

（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

（三）經(jīng)過整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)了遵守工作紀律的習(xí)慣。現(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。

通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

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XX市國稅局XX分局辦稅服務(wù)廳自查報告

自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對照浙國稅函201*208號文件中提出的重點問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。

整改措施：加強教育，相互監(jiān)督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。

二、對照問題：辦稅服務(wù)廳設(shè)施設(shè)備問題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護辦稅服務(wù)廳各項設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。

三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運動鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范（試行）》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴格遵守行為規(guī)范。

四、對照問題：工作人員服務(wù)態(tài)度問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。

相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平�！鞍俪吒皖^更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

XX分局

201*年9月5日

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