納稅服務(wù)廳情況匯報(bào)

浮山縣國(guó)稅局

標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況匯報(bào)

浮山縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合性辦稅大廳，現(xiàn)有六名工作

人員，分別設(shè)有綜合服務(wù)、納稅申報(bào)、發(fā)票管理三個(gè)窗口。大廳內(nèi)布局規(guī)范，設(shè)施齊全，設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配有大型電子顯示屏、各項(xiàng)涉稅公告欄、工作人員監(jiān)督臺(tái)等相關(guān)服務(wù)設(shè)施，為納稅人營(yíng)造了一個(gè)寬松舒適的辦稅環(huán)境。今年以來(lái)，我局一直將標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作作為重點(diǎn)，并做了卓有成效的工作，根據(jù)市局標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳考核評(píng)分辦法，我局辦稅服務(wù)廳取得了197分（總分200分）的成績(jī)。以下是我局辦稅服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況：

一、辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況

（一）辦稅服務(wù)廳分別設(shè)有綜合服務(wù)、納稅申報(bào)、發(fā)票管理三個(gè)窗口，四個(gè)辦稅服務(wù)區(qū)，分別為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)，各功能區(qū)布局合理，實(shí)用性強(qiáng)。（二）辦稅服務(wù)廳外部標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，設(shè)置明顯。戶內(nèi)標(biāo)識(shí)符合要求，崗位標(biāo)識(shí)牌清晰規(guī)范，工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一上崗證。（三）服務(wù)設(shè)施方面，公告欄美觀大方，有各崗位人員照片，縣、市局納稅服務(wù)投訴電話，觸摸屏查詢機(jī)、電子顯示屏正常開(kāi)機(jī)，且內(nèi)容完整，及時(shí)更新。大廳內(nèi)設(shè)置資料存放架，有導(dǎo)稅臺(tái)、征期負(fù)責(zé)人值班臺(tái)，配有報(bào)警器、滅火器、電保護(hù)以及監(jiān)控設(shè)備等，并定期檢查維護(hù)。（四）辦稅設(shè)備配有計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀，自助辦稅使用的各類計(jì)算機(jī)、查詢機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)以及辦公用品等齊全。

二、辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度落實(shí)和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

（一）公開(kāi)辦稅指南、承諾服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)限、工作紀(jì)律、對(duì)外辦稅時(shí)間、各項(xiàng)稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、稅收政策、納稅人權(quán)利義務(wù)、辦稅程序和廉政規(guī)定及投訴舉報(bào)電話。大廳提供《納稅人常用文書(shū)填寫(xiě)范本》，5月1日起，統(tǒng)一使用稅務(wù)總局文件所列明的涉稅表單。（二）推行導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、一次性告知服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等。（三）各窗口職責(zé)明確，工作人員使用文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，態(tài)度熱情，遵守上下班時(shí)間，不遲到早退，嚴(yán)守保密紀(jì)律，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（四）業(yè)務(wù)方面，即辦事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，審批事項(xiàng)按規(guī)定受理，按“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。

三、辦稅服務(wù)廳管理制度的制定和落實(shí)情況

制訂了辦稅服務(wù)廳工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制、辦稅服務(wù)廳人員激勵(lì)機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案你、培訓(xùn)制度、值班制度以及紀(jì)律考核制度等。

四、辦稅服務(wù)廳特色創(chuàng)新服務(wù)情況

（一）實(shí)施AB崗工作。在以往AB崗工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新，由納稅服務(wù)股兩名股長(zhǎng)帶頭執(zhí)行，兩名股長(zhǎng)除通曉自身A崗?fù)�，還要熟練掌握其他兩個(gè)B崗的各項(xiàng)操作技能。A崗不在時(shí)，由股長(zhǎng)作為B崗代替，B崗使用自己的用戶、密碼進(jìn)行操作，明確工作責(zé)任。（二）實(shí)施征期過(guò)后輪休制度。針對(duì)以往大廳人員年齡老化，工作積極性不高，不愿在大廳工作的問(wèn)題，實(shí)施輪休制度。即征期過(guò)后，在不影響正常工作的情況下，啟動(dòng)AB崗，每個(gè)人可輪流休息兩天。這一制度，大大提高了大廳工作人員的工作積極性。

擴(kuò)展閱讀：辦稅服務(wù)廳重點(diǎn)工作匯報(bào)

辦稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)科）201*年重點(diǎn)工作匯報(bào)

201*年辦稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)科）重點(diǎn)工作是深化辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。現(xiàn)就一年來(lái)工作進(jìn)展及完成情況匯報(bào)如下：

一、確定工作思路

經(jīng)過(guò)二年建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已取得了初步成效，為了進(jìn)一步鞏固取得的成果，進(jìn)一步深化大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵，年初大廳班子成員經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，從大廳實(shí)際出發(fā)，確定了“有無(wú)我有、人有我優(yōu)”“有特色、有內(nèi)涵、高品質(zhì)、精細(xì)化”的深化大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作思路。

二、細(xì)化大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容，全面提升服務(wù)質(zhì)量（一）首先在辦稅服務(wù)廳推行“發(fā)票領(lǐng)購(gòu)免填單服務(wù)”，結(jié)束納稅人來(lái)回奔波管理分局和大廳之間的麻煩。為了進(jìn)一步方便納稅人領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，大廳與市局相關(guān)部門及管理分局經(jīng)過(guò)多方溝通，明確納稅人只要初次領(lǐng)票時(shí)需經(jīng)管理分局核實(shí)票種和用票量外，任何時(shí)候都可在辦稅服務(wù)廳辦理領(lǐng)購(gòu)發(fā)票事宜，極大的方便了納稅人，提高了辦事效率。

（二）全面推行“一窗多能”工作模式，“一站式”為納稅人服務(wù)。

大廳目前設(shè)有六個(gè)綜合窗口全方位為納稅人辦理一切涉稅事宜。（除專票發(fā)售、發(fā)票代開(kāi)）。目前由于受金稅卡限制，納稅人專票發(fā)售和發(fā)票代開(kāi)不能列入一窗多能工作模式，其余從文書(shū)受理、稅務(wù)登記、普票發(fā)售、申報(bào)納稅、報(bào)稅認(rèn)證、咨詢等全部

到一個(gè)綜合窗口辦理，大大節(jié)約了納稅人等待時(shí)間。為了更好調(diào)動(dòng)綜合窗口工作人員工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，大廳對(duì)《辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核》進(jìn)行反復(fù)修改和完善，從原來(lái)七個(gè)方面考核細(xì)化到十七個(gè)方面，并按季兌現(xiàn)，使之更具操作性和公平性，同時(shí)對(duì)大廳工作人員德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面綜合考核，也按季兌現(xiàn)。對(duì)綜合崗每次前三名的同志給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，后二位的同志給予一定的處罰，截止三季度完，大廳共計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)9人次，獎(jiǎng)金900元，處罰6人次，處罰450元。大大提高了干部職工的工作熱情，1到11月執(zhí)法系統(tǒng)過(guò)錯(cuò)率為零。

（三）堅(jiān)持值班制度

辦稅服務(wù)按要求設(shè)立了咨詢臺(tái)，建立了咨詢簿，實(shí)行雙崗值班。一是大廳每天有一名業(yè)務(wù)值班領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)確指導(dǎo)納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜，為納稅人隨時(shí)查詢納稅情況，了解稅收動(dòng)態(tài)及辦理納稅申報(bào)等提供方便，擴(kuò)展納稅人知情、知法、懂法的渠道，充分利用電子顯示屏、觸摸屏及宣傳欄等方式、手段，宣傳稅法和稅收政策，提供納稅信息，幫助提高公民納稅意識(shí)。二是“領(lǐng)導(dǎo)坐班制”的實(shí)施，為征納雙方的信息溝通提供了新通道，為納稅人反映民生開(kāi)避了新途徑。到11月止，大廳共計(jì)受理咨詢201*余次，在冊(cè)記錄的有100余次。

（四）大廳積極倡導(dǎo)“以納稅需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，把“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”作為衡量各項(xiàng)工作的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

大廳定期向納稅人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)收集納稅人需求，設(shè)立舉報(bào)箱和投訴箱，對(duì)職工進(jìn)行納稅人投訴一票否決制度，凡是被納稅人投訴合理的，年終評(píng)先評(píng)優(yōu)一票否決。到目前為止，大廳沒(méi)有一起因辦稅人員服務(wù)態(tài)度惡劣或是質(zhì)量不好的投訴案件，文明服務(wù)的氛圍已基本形成。

雖然大廳在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上取得了一定成績(jī)，便也存在許多不盡人意的方面需加強(qiáng)和改進(jìn)：1、硬件設(shè)備需更換，速度慢影響效率。

2、工作人沒(méi)年齡結(jié)構(gòu)偏大，加大培訓(xùn)力度。3、多走出去，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

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