計生服務(wù)所創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”總結(jié)

以人為本情系群眾優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭創(chuàng)一流

計生服務(wù)所創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”總結(jié)

今年來，我鎮(zhèn)計生服務(wù)所在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、服務(wù)為先的工作理念，按照創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"的工作要求，立足服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，不斷強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提升服務(wù)水平，積極關(guān)心育齡婦女的身心健康，充分滿足育齡群眾“求知、求富、求健康”的心理需求，樹立了基層站所依法行政、公正執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象

一、堅持強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力加強(qiáng)隊伍建設(shè)

按照建設(shè)學(xué)習(xí)型站所、學(xué)習(xí)型個人的要求，我站建立健全了長效學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織站辦人員學(xué)習(xí)，每月組織專干培訓(xùn)，交流工作得失，促進(jìn)共同提高，打造了一支精干高效、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通的職業(yè)隊伍。今年組織服務(wù)所醫(yī)生參加了區(qū)免費孕前優(yōu)生健康檢查項目培訓(xùn)班、重大出生缺陷和遺傳病綜合干預(yù)技術(shù)培訓(xùn)班、計劃生育避孕藥具管理培訓(xùn)班以及201*年第四期計劃生育服務(wù)所專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。另外，還組織村婦女主任、計生服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不但提高了自身素質(zhì)，同時增強(qiáng)了為民服務(wù)的本領(lǐng)。

二、堅持強(qiáng)化以人為本，努力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

積極開展創(chuàng)建國家計劃生育優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)先進(jìn)單位活動。對照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和要求，新建了人性化、溫馨化的計生服務(wù)所，并新添了B超機(jī)、臭氧治療儀、消毒爐等硬件設(shè)備，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念要求，規(guī)范開展技術(shù)服務(wù)，完善軟件資料，現(xiàn)鎮(zhèn)計生服務(wù)所已通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。規(guī)范開展技術(shù)服務(wù)。指導(dǎo)育齡群眾選擇長效、安全、適宜的避孕節(jié)育方式，長效措施落實率在90%以上；實施孕環(huán)情監(jiān)測服務(wù)，對已婚育齡婦女每季度實行一次全方位監(jiān)測；開展出生缺陷干預(yù)工程和免費孕前優(yōu)生健康檢查活動，提高出生人口素質(zhì)；嚴(yán)格執(zhí)行B超機(jī)使用管理制度，降低了出生人流比，出生人口性別比維持在正常范圍；深入開展隨訪服務(wù)。今年以來，為705人提供免費孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)，實施免費上環(huán)手術(shù)107例，除環(huán)手術(shù)65例，提供免費藥具1萬多人次。繼續(xù)實施跟蹤服務(wù)。在婦女生殖道檢查的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施跟蹤服務(wù)工作，對患婦科病暫不適宜落實節(jié)育措施的人員實行每月跟蹤服務(wù)，主動掌握她們的健康狀況，保障育齡婦女身心健康。

三、堅持強(qiáng)化陣地建設(shè)，努力營造宣傳氛圍

以"婚育新風(fēng)進(jìn)萬家"和"關(guān)愛女孩行動"為主線，將“八期”教育榮譽(yù)計生服務(wù)中，全面推進(jìn)生態(tài)計生建設(shè)。在服務(wù)所旁新建生育文化公園和計生宣傳欄，在服務(wù)所內(nèi)設(shè)立早教

驛站、青少年性教育室、悄悄話室、楓哥書吧以及性用品展區(qū)等。在服務(wù)所內(nèi)放置《育政》、《早教》、《免費孕前優(yōu)生健康檢查》以及生殖健康知識小冊子等，方便群眾取閱。

四、堅持強(qiáng)化便民維權(quán)，努力打造誠信陽光計生積極打造誠信陽光計生。按照"只進(jìn)一個門、只找一個人、只跑一趟腿、辦成一件事"的服務(wù)原則，以"不讓該辦的事項在我這里延誤、不讓能辦的事項在我這里推諉、不讓工作的差錯在我這里發(fā)生、不讓接待的群眾在我這里冷落、不讓不良的現(xiàn)象在我這里出現(xiàn)"為服務(wù)承諾，不斷簡化辦事程序，強(qiáng)化政務(wù)公示，暢通信訪投訴渠道，打造"誠信陽光計生"新形象。今年，我鎮(zhèn)計劃生育依法行政和政務(wù)公示工作得到了上級的充分肯定，群眾的婚育觀念得到有效轉(zhuǎn)變。

五、認(rèn)真整改，逐步提高

通過發(fā)放調(diào)查表，組織干部職工自查等形式，收集政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。從收回的調(diào)查表和座談收集的意見和建議看。主要有以下幾個方面：少數(shù)村級基礎(chǔ)工作薄弱；少數(shù)計生專干業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高；經(jīng)常性工作為主的方針要進(jìn)一步落實等。

針對服務(wù)對象和行評代表們提出的意見和建議，召開會議，對上述問題逐一進(jìn)行了分析并作出整改。我們針對“經(jīng)常性工作為主”的方針落實不夠的問題，進(jìn)一步完善了目標(biāo)考核方式，將暗查暗訪（不打招呼、不要接待、不要陪同）

作為考核主要方式列入了目標(biāo)管理體系，從今年起執(zhí)行；針對少數(shù)村級基礎(chǔ)工作薄弱的問題，建立了后進(jìn)村（居）轉(zhuǎn)化幫促工作機(jī)制。針對少數(shù)計生專干業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高問題，我們出臺了計生指導(dǎo)員考核建立辦法，并有計劃的組織他們參加市、區(qū)組織的各項培訓(xùn)，逐步提高計生指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從現(xiàn)在開始，我們一方面要進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實把機(jī)關(guān)打造成學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、高效型、環(huán)境節(jié)約型和資源友好型機(jī)關(guān)。另一方面，要密切聯(lián)系實際，要在人口計生領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制、事業(yè)投入保障機(jī)制、利益導(dǎo)向機(jī)制、考核評估機(jī)制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制和群眾參與機(jī)制等六大機(jī)制的建立和完善上狠下功夫，努力做好我鎮(zhèn)人口計生工作。

我們計生服務(wù)所在創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動中雖然做了一些工作，但對照創(chuàng)建工作要求以及群眾的需求，還存在一定的差距，我們將在今后工作中加以創(chuàng)新和完善，進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，拓展工作內(nèi)容，貼近群眾需求，真正做到讓黨委放心，叫群眾滿意，為人口計生工作再上新臺階，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和諧協(xié)調(diào)發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。

蓮洲鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)所二一一年十二月八日

擴(kuò)展閱讀：計生站關(guān)于創(chuàng)建人民滿意基層站工作總結(jié)

計生局發(fā)（201*）號

縣計劃生育局

關(guān)于縣計生站創(chuàng)佳評差工作總結(jié)的

報告

縣糾風(fēng)辦：

201*年，我站以創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣為載體，以創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所為抓手，堅持“硬件從優(yōu)，軟件從實，突出服務(wù)”的工作思路，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織機(jī)構(gòu)健全

首先，成立了由站長任組長，副站長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實施。其次，結(jié)合

我站工作實際，及時制定了我站《關(guān)于創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動的實施方案》，使創(chuàng)建活動的目的意義，目標(biāo)要求，工作任務(wù)更加明確和具體，并將任務(wù)分解到科室到人頭，實行量化考核。

二、加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，提高服務(wù)水平

1、圍繞職能，廣泛宣傳。邀請縣計生局領(lǐng)導(dǎo)對《母嬰保健法》、《婚姻法》、《人口與計劃生育法》及兩個《條例》等法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)專題輔導(dǎo)培訓(xùn)。將計生政策法規(guī)制成宣傳彩頁，利用科技之春、法制宣傳月和世界人口日等活動，上街下鄉(xiāng)開展宣傳活動，發(fā)放計生宣傳品及有關(guān)法律法規(guī)宣傳資料2萬多份，讓廣大育齡人群學(xué)法懂法用法，爭做帶頭守法的模范，有力地推動了人口與計劃生育服務(wù)工作穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展。2、圍繞中心，加大投資，營造良好氛圍。今年，我們投資上萬元，對我站宣傳氛圍進(jìn)行營造，從樓體外圍到科室病房，均進(jìn)行了裝飾美化，使群眾既學(xué)到了相關(guān)知識，又美化了環(huán)境，讓群眾感到此服務(wù)場所溫馨舒適。

3、圍繞創(chuàng)建，為群眾創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。今年是我縣創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣達(dá)標(biāo)年，我們按照省上標(biāo)準(zhǔn)對外部環(huán)境和內(nèi)部設(shè)施均進(jìn)行了優(yōu)化。從人性化角度提升了服務(wù)水平，設(shè)立了健康咨詢室、優(yōu)生指導(dǎo)室等服務(wù)科室，并設(shè)立

康復(fù)室6間，康復(fù)床17張，安裝了吊扇，配備了新床，更換了30套被褥床單，為手術(shù)室安裝了空氣消毒器和熱水器，為全縣600余名新婚夫婦送去了健康大禮包，讓群眾從內(nèi)心感受到我們的熱忱服務(wù)。

三、以活動為載體，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、按照縣糾風(fēng)辦和縣計生局的安排，我站今年創(chuàng)建人民群眾滿意的基層站所，及時召開專題會議，精心安排，認(rèn)真部署，制定了創(chuàng)建工作方案，落實了工作責(zé)任，把創(chuàng)建活動與“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動、與創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣、與貫徹落實“民生八大工程”開展“母親健康工程”項目緊密結(jié)合起來。先后制作橫幅3條，宣傳牌面12塊，舉辦學(xué)習(xí)專欄5期，印制了10000份宣傳資料，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍；結(jié)合育齡婦女健康檢查廣泛征求育齡人群意見和建議，共征求意見和建議86條，進(jìn)行了歸納梳理，專題研究，近期能解決的問題做到立說立改。同時，我們還開展了“四到家”服務(wù)活動，即：避孕節(jié)育知識送到家、生殖健康檢查服務(wù)到家、避孕藥具發(fā)放到家、跟蹤隨訪服務(wù)到家。以提高學(xué)習(xí)宣傳效果，通過各種活動的深入開展，使創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動得到進(jìn)一步的延伸，為創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣活動奠定了基礎(chǔ)。

2、實施育齡人群生殖健康檢查與科普宣傳相結(jié)合，為群眾提供方便、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，普及科學(xué)知識，提高婦女保健意識，提高生殖健康水平。該項目實施以來，我站多次召開專題會議，研究和部署，制定下發(fā)了《實施育齡人群生殖健康檢查工作的實施方案》，制作服務(wù)橫幅、宣傳展牌，印制宣傳資料和育齡婦女健康檢查表4萬份，抽調(diào)15名業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員組建兩個計劃生育生殖健康檢查服務(wù)隊，利用計劃生育服務(wù)車的便利條件攜帶醫(yī)療儀器和設(shè)備，在村服務(wù)室開展常規(guī)檢查、婦科檢查、B超、乳腺檢測、電子陰道鏡五項檢查。開展了婦女病、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康知識講座，并及時為育齡婦女建立了健康檢查檔案。截止目前共檢查23978人，占應(yīng)查人數(shù)的91%；查出患病人員13428人，占56%。對查出的患病人員，免費治療13025人，治療率91%。在治療過程中，免費發(fā)放藥品22.1萬元。在農(nóng)村群眾夏收期間，我們還對縣級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、城區(qū)流動人員中的育齡婦女進(jìn)行了健康檢查，共為76個單位586名女干部職工和483名流動人員提供了服務(wù)。

3、堅持科學(xué)發(fā)展觀，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認(rèn)真貫徹落實中央《決定》及省、市《實施意見》精神，圍繞創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，拓寬服務(wù)

領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為廣大育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。全年共施行各類節(jié)育手術(shù)866例，其中女性絕育152例，放置宮內(nèi)節(jié)育器467例，取出宮內(nèi)節(jié)育器131例，人工流產(chǎn)1例，藥物流產(chǎn)107例，放置皮下埋植3例，取出皮下埋植5例，為全縣人口計劃的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

4、全力抓好創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣工作。站內(nèi)科室進(jìn)行了重新設(shè)置，科室設(shè)置和裝修符合衛(wèi)生、環(huán)保、親切、溫馨的工作要求。并給技術(shù)人員制作了工作服和上崗胸牌。還通過不懈努力，依法取得了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。4次爭取省計生委投資98萬元。為縣站配備了彩色B超、便攜式B超、紅外線乳腺診斷儀、治療儀、電子陰道鏡、血細(xì)胞分析儀等醫(yī)療設(shè)備20多件，女扎包、男扎包、人流包、上取環(huán)包70多套。搜集、整理、歸檔創(chuàng)建資料140盒，規(guī)范了服務(wù)程序和服務(wù)行為，堅持經(jīng)常性的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，縣鄉(xiāng)計生服務(wù)工作不斷向縱深延伸，滿足了育齡群眾的生殖保健需求。

四、加強(qiáng)自身建設(shè)，服務(wù)育齡人群

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，在解放思想上求突破。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，貫穿于計生服務(wù)工作的始終。以省市《實施意見》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》為統(tǒng)領(lǐng)，以《計劃生育技術(shù)服

務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》和《計劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理指南》為抓手，以《常用計劃生育技術(shù)服務(wù)常規(guī)》為藍(lán)本，規(guī)范日常行為，嚴(yán)格操作程序，努力提升專業(yè)技能和技術(shù)服務(wù)水平。

2、增強(qiáng)發(fā)展意識，在凝聚力量上求突破。牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的理念，克服求穩(wěn)怕亂，滿足現(xiàn)狀的心態(tài)，樹立比拼爭先，奮發(fā)向上的意識，發(fā)揚(yáng)敢創(chuàng)、敢干的精神，以堅忍不拔的毅力，爭創(chuàng)一流的氣魄、勇于創(chuàng)新的境界，凝聚各方力量，調(diào)動社會各界積極性，投身計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主戰(zhàn)場。

3、加強(qiáng)教育管理，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上求突破。教育全體干部職工樹立打持久戰(zhàn)和啃硬骨頭的思想，防止和克服急于求成，急功近利的思想，牢固樹立為廣大育齡群眾服務(wù)的理念。在感情上貼近廣大育齡人群，在行動上聯(lián)系廣大育齡人群，滿足廣大育齡人群日新月異的計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作需求，努力打造一支技術(shù)過硬，服務(wù)質(zhì)量高的計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作隊伍。

總之，在創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動中，我們做了大量的工作，取得了明顯成績，但與上級要求相比還有一定差距。決心在今后的工作中，以創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動為契機(jī)，建立學(xué)習(xí)、工作、服務(wù)長效機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷鞏固創(chuàng)建成果，以飽滿的工作熱情，積極為廣大育齡人群搞好全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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縣計劃生育服務(wù)站

201*年11月日

主題詞：創(chuàng)建滿意站所總結(jié)抄報：縣糾風(fēng)辦，縣計生局抄送：檔（二）

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