人民滿意基層站所活動總結

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”和創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動總結

按照銅印糾辦發(fā)（201*）3號文件《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動實施意見》以及《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動實施意見》精神，我鄉(xiāng)紀委高度重視，嚴格按照標準和活動要求，精心安排部署，認真組織實施，各項工作進展順利，取得預期效果。

一、加強領導，精心安排

鄉(xiāng)紀委報請鄉(xiāng)黨委審議通過，成立**鄉(xiāng)20**年創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所和窗口單位”活動領導小組，組長由鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長***擔任，副組長由鄉(xiāng)黨委副書記***、鄉(xiāng)紀委書記***擔任，成員由鄉(xiāng)紀委委員、鄉(xiāng)黨政辦主任***，鄉(xiāng)紀委委員、鄉(xiāng)農辦主任***以及相關辦所、鄉(xiāng)人大政協(xié)聯(lián)絡員組成。領導小組下設辦公室，主任由鄉(xiāng)紀委委員、鄉(xiāng)黨政辦主任***兼任，具體活動組織實施創(chuàng)建活動。向各參評參選單位印發(fā)了《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動實施意見》以及《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人

民群眾滿意窗口單位”活動實施意見》，在具體實施過程中，注重把創(chuàng)建活動與行風評議工作有機結合。

二、明確目標，分類指導

堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立“為民、務實、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質服務為重點，以群眾滿意為根本標準，切實加強基層站所作風建設和制度建設，使廣大基層站所工作人員牢固樹立求真務實、執(zhí)政為民的思想，有效解決少數(shù)站所和人員存在吃拿卡要、作風粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強烈的問題。

凡與人民群眾聯(lián)系密切的各類站、所、隊、院等都要開展創(chuàng)建活動。按照市區(qū)糾風辦的要求，結合我鄉(xiāng)實際今年重點抓好財政所、國稅所、地稅所、派出所、工商所、供電所的創(chuàng)建工作。

三、嚴格程序，堅持標準

“人民群眾滿意基層站所”總體標準是：有強烈的服務意識；有創(chuàng)新的服務機制；有扎實的工作作風；有滿意的工作效果。具體要達到:一是認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和政府的工作部署，努力實踐執(zhí)政為民的宗旨；二是領

導班子團結協(xié)調，求真務實，開拓進取，廉潔勤政；三是隊伍紀律嚴明，嚴格執(zhí)法，正確履行職責，愛崗敬業(yè)，文明服務；四是建立目標責任制、服務承諾制、辦事限時制、首問責任制、政務（財務）公開制等基本制度；五是服務機制健全，落實了便民利民措施；投訴渠道暢通，設立舉報監(jiān)督電話和投訴信箱等；六是站所業(yè)務工作取得較大成績，工作中創(chuàng)新和突破；七是執(zhí)法和服務質量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

（一）不斷深入開展學習教育活動。在全鄉(xiāng)參評參選單位認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，深刻領會中省市紀委全委和區(qū)紀委四次全會精神為主要內容的學習教育活動，進一步提高基層站所工作人員思想政治素質，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性；開展經濟、法律、科技、業(yè)務等知識學習活動，提高基層站所工作人員的業(yè)務素質和服務水平。

（二）切實加強制度建設。實行政務、財務、事務公開制度，進一步完善服務承諾制度，建立首問責任制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（三）進一步改進工作作風。制定針對性措施，改進干部作風，提高工作水平，切實解決基層站所“門難進、臉難看、事難辦”和工作效率低下問題，改善服務態(tài)度，更好地為發(fā)展服務，為基層服務，為群眾服務。

（四）著力解決突出問題。對照“為民、務實、清廉”的要求，深入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事辦好事；認真解決群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題。每個基層站所至少要為群眾辦一件實事和好事。

四、主要做法

1、各參評參選單位根據(jù)創(chuàng)建活動的內容、標準，結合本行業(yè)的工作性質、特點和各自職責職能，將創(chuàng)建活動的內容和標準細化、量化、制定具體、操作性強的實施方案，認真組織實施本系統(tǒng)的創(chuàng)建活動。

2、在區(qū)政府糾風辦的統(tǒng)一指導協(xié)調下，認真組織實施全鄉(xiāng)“人民群眾滿意基層站所”的評議工作和測評工作。抽調鄉(xiāng)區(qū)內的村民、居民、企業(yè)職工、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、村（辦事處、居委會）干部代表，以及外來投資者代表等組成，測評方法采取會議座談、走訪群眾、問卷調查

和明察暗訪等多種形式進行，在此基礎上進行評議和測評打分。

3、各參評參選單位先認真自查存在的問題，積極進行整改。結合行風評議工作，對整改不力、效果不好的單位，要求站所領導和有關工作人員進行限期整改，整改不力的，報上級部門問責處理。

4、注重創(chuàng)建實效。創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動始終把服務人民群眾放在突出位置，始終抓住求實效這個關鍵，著眼于解決好群眾反映的突出問題，著力于解決思想作風、執(zhí)法和服務。內部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，用實實在在的行動，抓出實實在在的效果，惠及于民、取信于民。

五、評議結果

我真通過評議評選，報區(qū)糾風辦表彰單位是：“人民群眾滿意基層站所”候選單位兩個**供電所、**財政所。我鄉(xiāng)要在全鄉(xiāng)范圍內表彰我鄉(xiāng)的滿意基層站所是**衛(wèi)生院，全鄉(xiāng)“人民群眾滿意窗口單位”是**信用社。

擴展閱讀：群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作總結

群英水庫管理處群眾滿意的基層站所

創(chuàng)建工作總結

根據(jù)焦作市水利局焦水[201*]150號文件“關于印發(fā)《焦作市水利系統(tǒng)群眾滿意的基層站所創(chuàng)建和評選活動實施方案》的通知”精神，群英水庫管理處及時召開了關于創(chuàng)建群眾滿意的基層站所動員大會，按照要求積極開展各項工作，現(xiàn)將創(chuàng)建有關活動工作情況總結如下：

一、健全機構、落實責任，加強對創(chuàng)建工作的領導領導高度重視：我處根據(jù)市水利局關于民主評議行風的總體部署和要求，把與人民群眾關系密切的部門和行業(yè)的基層站所，作為民主評議行風的重點，深入開展“群眾滿意的基層站所創(chuàng)建和評選活動”，制定了《群英水庫關于創(chuàng)建群眾滿意的基層站所實施方案》，成立了以行政一把手任組長的創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作領導小組。群英水庫管理處主任對群英水庫管理處創(chuàng)建滿意的基層站工作負總責，對管理處領導班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負領導責任，群英管理處副主任協(xié)助管理處主任抓好分工范圍內的創(chuàng)建工作，并對分管的科室和基層單位的創(chuàng)建工作狀況負主要領導責任。領導小組下設辦公室，辦公地點在處辦公室，負責開展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項工作正常進行，各科室、各單位的主要負責人為第一責

任人，負責本科室、單位的創(chuàng)建群眾滿意的基層站工作。領導小組成員明確分工，責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建工作領導機構，領導班子成員與各部門建立了創(chuàng)建群眾滿意的基層站所崗位責任制，從根本上保證了創(chuàng)建工作的貫徹落實，確保了創(chuàng)建工作的效率和質量。

二、對照標準、認真學習，提高創(chuàng)建意識

圍繞創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作標準，組織全處職工認真學習討論，深刻理解創(chuàng)建群眾滿意的基層站所工作的深遠意義，健全內部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實事的認識：

1、認真貫徹落實我處《201*年政風行風評議工作要點》，結合工作實際，提高思想認識，創(chuàng)造性地落實“行評365活動”要求，嚴禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問題，切實把群眾關注熱點難點問題作為我們工作的第一要務，把創(chuàng)建群眾滿意的基層站工作長期持久地開展下去。

2、對照職能，強化責任，要切實把提高服務意識作為我們工作的動力。公開服務承諾，健全工作制度，提高服務質量，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。

3、為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)。要切實以群眾滿意為標準提高我們的服務水平。要嚴格依法辦事，杜絕“四亂”，讓水利真正成為服務農村、惠及農業(yè)、造福農民的一個縮影，不斷改善水利

行業(yè)整體形象。

4、學創(chuàng)結合，以創(chuàng)建“五型”機關活動和政風行風評議活動為契機，以創(chuàng)建群眾滿意的基層站所為最終目的，銳意進取、開拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務素質和服務水平。

三、查擺問題、采取措施、提高服務質量

自創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作開展以來，群英水庫管理處組織職工以政風行風評議活動為動力，以創(chuàng)建“五型”機關為標準，以實際行動投身到創(chuàng)建群眾滿意基層站所的活動中，以打造民生水利為出發(fā)點，堅持以人為本，從解決群眾最關心的問題入手，認真查擺工作中存在的問題，著力打造和保護水利民心工程：

1、按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓落實“一崗雙責”，堅持一手抓業(yè)務，一手抓行風。通過創(chuàng)建“五型”機關和行風評議等活動，促進水利工作創(chuàng)出實績、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實現(xiàn)職工團結，群眾滿意，質量優(yōu)良，讓基層站所在維護群眾利益、解決群眾實際困難、改善水利行業(yè)形象、服務全市經濟發(fā)展，構建和諧社會中做出新的貢獻。

2、實行開門納諫，加強與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問題。通過街頭群眾征詢、下訪服務對象等形式對水利基層站所進行行風評議和檢查。檢查評議到每一個工作干部、員工。在檢查評議的基礎上，認真克服六個方面容易出現(xiàn)的問題，即在執(zhí)行任務上出現(xiàn)梗阻的問題；服務態(tài)度上有

“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；工作紀律上“吃拿卡要報”的問題；在依法行政上態(tài)度粗暴和不作為、亂作為的問題；管理體制不順、推諉扯皮的問題；自身建設上素質偏低、影響工作效率等問題。對查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對癥下藥，及時整改。

3、以政務公開為主要載體，公開將服務項目、辦事程序、辦理時限、收費標準、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開，實行公開承諾制、限時辦結制。繼續(xù)開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事、辦好事”等主題實踐活動，扎實推進政風行風建設。

4、獎罰兌現(xiàn)。全處設立舉報投訴電話，對受理的舉報案件，要立即責成有關人員迅速進行調查處理。凡群眾投訴經查證屬實的，給予舉報人適當獎勵，獎勵費用由被舉報單位或具體責任人支付；對造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責任人要堅決辭退；對被服務對象投訴，經查屬實的，取消年終獎金及評先資格；連續(xù)二次的堅決辭退。

5、深入灌區(qū)各村宣傳貫徹水利法規(guī)，協(xié)調用水矛盾，化解水事糾紛，制定供水計劃和時間表，維護了灌區(qū)供水秩序，切實為灌區(qū)群眾排憂解難，確保了山丘區(qū)人畜飲水和部分農田灌溉。

6、加大群英干渠清淤整修力度，加強群英水庫和群英干渠等工程管理，杜絕偷水現(xiàn)象發(fā)生。六月份以來，通過對干渠清

除攔河圍堰10處，清障、清淤1000余方，更增強了灌區(qū)群眾對我們工作的理解和支持。

總之，通過開展創(chuàng)建“五型”機關、行風評議等活動，我處創(chuàng)建群眾滿意的基層站所，收到良好的效果；各項管理制度進一步完善、職工干勁進一步增強、職工的主人翁責任感和辦事效率進一步提高；通過公開辦事承諾，進一步密切了干群之間的關系；通過創(chuàng)建活動的開展，群眾得到了更多的實惠；通過群眾的參與和監(jiān)督，我處創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動得到了更多群眾的關心和支持，只有這樣，才能將水利工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的水利事業(yè)才能健康快速發(fā)展。

201*年9月3日

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