北票市客運(yùn)站春運(yùn)工作緊張有序1

客運(yùn)站"春運(yùn)"工作緊張有序

本報(bào)訊（）自今年1月8日客運(yùn)站春運(yùn)工作正式啟動(dòng)以來，站領(lǐng)導(dǎo)精心組織，全體工作人員加班加點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)措施，確保春運(yùn)工作“安全、和諧、優(yōu)質(zhì)、有序�！�

據(jù)了解，客運(yùn)站于1月初成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相對(duì)完善工作方案，制定了詳細(xì)的《北票客運(yùn)站春節(jié)旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)安檢儀、消防設(shè)施、售票系統(tǒng)、用電線路等硬件基礎(chǔ)設(shè)施使用及維護(hù)進(jìn)行規(guī)范與問題排查，消除安全隱患；努力加強(qiáng)全體從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)，逐車逐人簽訂《誠信服務(wù)責(zé)任書》和《春運(yùn)安全責(zé)任書》，嚴(yán)格審核經(jīng)營車輛和司乘人員資質(zhì)，嚴(yán)把車輛和司乘人員準(zhǔn)入關(guān)；急時(shí)開通了提前十天預(yù)售票業(yè)務(wù)，緊緊抓好客源走向；針對(duì)可能出現(xiàn)的大霧、雨雪天氣，制訂應(yīng)急預(yù)案，提高處置各類突發(fā)事件的應(yīng)急能力；嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定票價(jià)，公開投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督；利用廣播、電子顯示屏、宣傳欄等，及時(shí)提供車票動(dòng)態(tài)信息，確保廣大旅客走得了、走得及時(shí)、走得滿意。

截至目前，春運(yùn)期間全站累計(jì)發(fā)送旅客45000人次，臨時(shí)增加車輛320余臺(tái)次。

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德新客烏魯木齊汽車站201*年春運(yùn)工作總結(jié)

201*年春運(yùn)自1月16日開始，至2月24日結(jié)束，為期共40天。為認(rèn)真做好春節(jié)期間的旅客運(yùn)輸工作，車站認(rèn)真貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸廳和自治區(qū)、市道路運(yùn)輸管理局以及集團(tuán)公司下發(fā)的《關(guān)于認(rèn)真做好201*年春運(yùn)工作的通知》文件精神，堅(jiān)定貫徹執(zhí)行“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)工作總體要求，積極準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，40天春運(yùn)期間我車站實(shí)現(xiàn)了安全發(fā)車總量8294班次，比去年減少2.3%，運(yùn)送旅客254345人次，比去年增加5.7%，其中跨省班次，運(yùn)送旅客次，與去年同比增長，圓滿地實(shí)現(xiàn)今年了春運(yùn)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，使廣大旅客走得安全，走得有序，走得及時(shí)，走得滿意�，F(xiàn)將201*年車站春運(yùn)工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視部署到位落實(shí)有力

為了確保春運(yùn)工作的順利進(jìn)行，根據(jù)上級(jí)行管部門的工作要求和集團(tuán)公司的工作安排，車站成立了由車站領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各部門負(fù)責(zé)人組成的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，詳實(shí)制定了春運(yùn)工作計(jì)劃和春運(yùn)期間安全管理工作措施，首先召開了各部門負(fù)責(zé)人、班組長參加的動(dòng)員會(huì)議，駐站調(diào)度召開春運(yùn)專題會(huì)，部署春運(yùn)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及運(yùn)力組織、協(xié)調(diào)配合等各項(xiàng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行站務(wù)會(huì)各項(xiàng)工作安排，精心準(zhǔn)備、層層統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，強(qiáng)化組織，明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，保證了春運(yùn)工作的正常進(jìn)行。按照工作要求，設(shè)立了24小時(shí)值班電話96513服務(wù)熱線，落實(shí)24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，車站抓好源頭管理，春運(yùn)期間車站主要領(lǐng)導(dǎo)深入生產(chǎn)一線檢查春運(yùn)工作措施的落實(shí)情況，各部門負(fù)責(zé)人堅(jiān)守崗位隨時(shí)根據(jù)客流情況調(diào)整工作思路和重點(diǎn)，各族員工奮全力投身春運(yùn)第一線，車站上下形成了團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的良好氛圍，力保春運(yùn)各項(xiàng)工作圓滿完成，我站與沙依巴克區(qū)交警隊(duì)和烏魯木齊市運(yùn)輸管理局聯(lián)合舉行的主題為“便民利民、平安春運(yùn)”的201*春運(yùn)啟動(dòng)儀式，充分說明我站春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作得到了上級(jí)行管部門的高度認(rèn)可。

二、強(qiáng)化組織突出重點(diǎn)協(xié)調(diào)有力

安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作首要任務(wù)，也是春運(yùn)工作的重中之重。為做好今

年的春運(yùn)工作，我站針對(duì)今年春運(yùn)特點(diǎn)制定了詳實(shí)的應(yīng)急預(yù)案，始終把安全運(yùn)輸作為春運(yùn)工作的核心和生命線，各部門牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的思想，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和春運(yùn)工作有序和諧。在春節(jié)前車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組在全站范圍內(nèi)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式的安全、消防大檢查，并現(xiàn)場辦公查處、整改存在隱患，加強(qiáng)了對(duì)承運(yùn)客車安檢工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的困難和問題，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。

由于今年的學(xué)生流、民工流、探親流疊加，返鄉(xiāng)的客流較往年相比更加集中且有大幅度增加，農(nóng)民工朋友購票難度增加，一票難求，尤其是高峰期車票更是緊張，公路運(yùn)輸客流大幅增長，不僅疆內(nèi)客流增多，跨省客流也在不斷上升，在這種情況下，車站重點(diǎn)加強(qiáng)了跨省班車的發(fā)放工作，在運(yùn)力組織上根據(jù)旅客的流量、流向，增加班次，積極與承運(yùn)單位聯(lián)系，抽調(diào)運(yùn)力加班、保證跨省班次運(yùn)力充足，從發(fā)放班次來看，節(jié)前（1月11日1月19日）每天發(fā)放2030個(gè)班次，平均每天運(yùn)送農(nóng)民工1600人次，確保農(nóng)民工朋友及時(shí)返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。

為了能及時(shí)安全地運(yùn)送全國各地的農(nóng)民工朋友，在運(yùn)力緊張的情況下，客運(yùn)站調(diào)度室積極聯(lián)系各經(jīng)營企業(yè)合格車輛進(jìn)行加班，協(xié)助市運(yùn)管局工作人員現(xiàn)場辦理省際加班線路牌業(yè)務(wù)，讓廣大司乘人員足不出站就可方便快捷地辦理所有手續(xù)，在時(shí)間上縮短了辦理業(yè)務(wù)的流程，極大地方便了各營運(yùn)企業(yè)，得到了各營運(yùn)企業(yè)的一致好評(píng)。

在做好安全運(yùn)送農(nóng)民工返鄉(xiāng)工作的同時(shí)，車站還加大了對(duì)疆內(nèi)班車發(fā)放的管理力度，今年為了緩解發(fā)車高峰期的車位壓力，車站采取了立體發(fā)車的方式，延長發(fā)車時(shí)間，此舉大大緩解了廣大旅客的乘車壓力。車站調(diào)度室隨時(shí)洞察客流動(dòng)態(tài)，根據(jù)旅客的流時(shí)、流向、流量，積極與多家承運(yùn)單位、旅行社接洽，及時(shí)溝通，確保運(yùn)力充足，從春運(yùn)的情況來看，長線從（1月16日1月25日）新源、塔城、額敏客流增多，中長線博樂、庫爾勒方向的旅客有大幅度增加，由于車站及時(shí)合理地調(diào)配，適時(shí)增加班次，科學(xué)安排運(yùn)力，確保旅客的及時(shí)疏散，沒有滯留一名旅客，將廣大旅客安全、及時(shí)的運(yùn)送到目的地，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、部門聯(lián)手全力以赴保障到位

車站各部門、科室在春運(yùn)期間，秉承“一切為了春運(yùn)，一切服務(wù)于春運(yùn)”的宗旨,一切工作都圍繞春運(yùn)這條主線進(jìn)行:

售票室根據(jù)車站的各項(xiàng)工作部署，做到任務(wù)明確、責(zé)任明確、紀(jì)律明確�？瓦\(yùn)售票室根據(jù)車站的安排部署全力以赴，及時(shí)應(yīng)對(duì)，大家工作熱情高漲，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心盡力，首先延長了車票預(yù)售時(shí)間，預(yù)售10天以內(nèi)車票，并延長售票時(shí)間，增設(shè)售票窗口，21名售票員全員上陣，全天候開放10個(gè)售票窗口。特別是節(jié)前出現(xiàn)客流最高峰，10個(gè)售票窗口已無法應(yīng)對(duì)巨大的購票壓力，臨時(shí)增開2個(gè)售票窗口，及時(shí)緩解購票旅客的壓力，減少旅客排隊(duì)等候和滯留的時(shí)間。

為了保障旅客安全出行，車站加大了對(duì)行包的檢查力度，所有行包快運(yùn)和旅客隨身攜帶的行李物品一律通過安檢機(jī)，在旅客較多的時(shí)間段啟用備用的行包安檢機(jī)，極大的緩解和方便了旅客進(jìn)站乘車，對(duì)有疑問的行包進(jìn)行開包查驗(yàn)，杜絕“三品”和“非法印刷品”進(jìn)站上車；加強(qiáng)了對(duì)駕駛員的安全警示教育，從車輛檢測、安檢、報(bào)班等各個(gè)環(huán)節(jié)把好客車安全運(yùn)輸關(guān)口，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”和“六個(gè)必查”制度，嚴(yán)格把好進(jìn)、出站的門檢關(guān)，進(jìn)站口逐輛檢查參加春運(yùn)的車輛是否張貼行管部門檢測合格發(fā)放的“春運(yùn)標(biāo)簽”和行李倉，出站口嚴(yán)禁超員及客貨混裝車輛出站。

為了保證進(jìn)、出站通道暢通，高峰期時(shí)段，車站在進(jìn)站口以及出站口增派人員疏導(dǎo)來往車輛，在交警和特警支隊(duì)的鼎力協(xié)助下，確保了進(jìn)站車輛能夠按時(shí)進(jìn)站、發(fā)班車輛也得以順利出站。為了保障各族旅客高效、安全、有序出行，在維護(hù)好站內(nèi)秩序的同時(shí)，加大站外及站周邊的稽查打擊力度，對(duì)站外拉客、倒客以及無班次發(fā)黑車等違法、違章行為進(jìn)行有效遏制。對(duì)在站前廣場等處非法拉客者進(jìn)行打擊，每天對(duì)抓獲的拉客仔集中進(jìn)行治安學(xué)習(xí)，最大限度擠壓拉客者的空間，讓他們無利可圖，從而為各族旅客能夠順利到車站購票乘車創(chuàng)造了良好的環(huán)境，確保春運(yùn)工作安全有序的進(jìn)行。

以往的高峰期，交通擁堵車流大，尤其是在出站車流密集時(shí)分，這種

現(xiàn)象尤為突出，今年春運(yùn)期間，車站采取多種手段和有效措施使擁堵現(xiàn)象較往年有很大改善，集中體現(xiàn)在：通道停止裝貨，客運(yùn)室暫停辦理手工結(jié)算業(yè)務(wù)，調(diào)度報(bào)班室合理安排加班班次，真正做到旅客即來即走不滯留，正是因?yàn)檫@些工作的到位，在不同程度上減輕了出站口的壓力，使出站車輛有條不紊順利出行。

行包托運(yùn)室工作人員每天早晨6:00上班到晚上21:00下班，今年回站班車貨物比較多，工作人員全天候上班，加班加點(diǎn)不辭辛苦為各族旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從1月16日至2月24日，發(fā)貨達(dá)到64000件，633600收入，接貨接了26000件，收入11700元，通過部門全體員工的努力共計(jì)發(fā)送貨物件，較好地完成了春運(yùn)行包托運(yùn)任務(wù)。

四、樹立服務(wù)理念，提升企業(yè)形象

春運(yùn)安全運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)繁重，但也是檢驗(yàn)我們運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升企業(yè)新形象的有利時(shí)機(jī)。我站堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)對(duì)一線員工的思想教育、監(jiān)督和管理，進(jìn)一步推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，在強(qiáng)化宣傳教育的同時(shí)，所有站務(wù)人員自覺接受旅客監(jiān)督，積極主動(dòng)履行崗位職責(zé)，充分展示車站環(huán)境的舒適和工作人員服務(wù)熱情的良好精神風(fēng)貌。為了給旅客提供滿意的環(huán)境，車站整治環(huán)境衛(wèi)生，加大禁煙宣傳力度，及時(shí)清理積雪和垃圾，隨時(shí)隨地保持車站內(nèi)外場地干凈整潔，杜絕衛(wèi)生死角，做到地凈窗明，為旅客提供了安全、舒適的候車和乘車環(huán)境。在春運(yùn)期間為更好的體現(xiàn)人性化服務(wù)，在候車室醒目位置設(shè)置了三臺(tái)大型充電器，為各族旅客提供免費(fèi)充電服務(wù)，每個(gè)大型充電器寬約1米、高約2.5米，在充電器兩側(cè)有六個(gè)充電插口，每個(gè)插口都有獨(dú)立的保護(hù)擋板，手機(jī)在這里充電很穩(wěn)定，可同時(shí)供6部手機(jī)充電。充電器投入使用兩個(gè)多月以來，受到各族旅客的歡迎，不少旅客排隊(duì)等候充電。手機(jī)在這里充電很穩(wěn)定，不用擔(dān)心充電寶把手機(jī)充壞了。在候車大廳設(shè)置“充電器”讓廣大旅客免費(fèi)充電服務(wù)，很人性化。車站于201*年1月20日開始無線Wi-Fi裝置覆蓋整個(gè)售票廳、候車室，為旅客帶來全新的候車體驗(yàn)；車站候車室內(nèi)為旅客提供了便民服務(wù)車，免費(fèi)為旅客提供開水、暈車藥、感冒藥，重點(diǎn)候車室的個(gè)性化服務(wù)，廣播室不間斷的為旅客播報(bào)發(fā)

車信息和播放出優(yōu)美的音樂，在候車大廳的每一個(gè)出口都配有2名客運(yùn)員引導(dǎo)旅客乘車，開放候車廳二樓的衛(wèi)生間，為行走不便旅客提供輪椅，這都充分體現(xiàn)了“以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)理念。這些措施確保了今年春運(yùn)中，我車站沒有發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件和新聞媒體負(fù)面曝光事件。

在春運(yùn)期間我站的好人好事層出不窮，有拾金不昧的、有救助困難旅客的、有扶老攜幼的，還有通過各種渠道為旅客找回丟失物品等。春運(yùn)期間，無一起旅客投訴及安全事故的發(fā)生，圓滿地完成了春運(yùn)期間的運(yùn)輸任務(wù)，保障了各族旅客的安全出行。

五、宣傳報(bào)道有力，信息報(bào)送、統(tǒng)計(jì)總結(jié)及時(shí)。

今年春運(yùn)宣傳報(bào)道工作有聲有色，在車站大廳和車場懸掛了春運(yùn)條幅8條，電子大屏幕12條宣傳標(biāo)語；黑板報(bào)1期；全站春運(yùn)期間車站簡報(bào)8篇，向新疆德力西客運(yùn)投稿6篇，向德力西總部投稿3篇，市運(yùn)管局《新疆道路運(yùn)輸》投稿6篇。春運(yùn)信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了每天收集匯總，及時(shí)上報(bào)運(yùn)管部門和集團(tuán)公司運(yùn)輸部，這些工作也為201*年春運(yùn)劃上了圓滿的句號(hào)。

在201*年的春運(yùn)工作中，我站認(rèn)真總結(jié)歷年春運(yùn)工作成功的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)今年春運(yùn)的新特點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施，部門協(xié)調(diào)配合，員工積極主動(dòng)，服務(wù)熱情周到，圓滿地完成了各項(xiàng)既定目標(biāo)，為各族旅客平安出行和農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)，維護(hù)社會(huì)和諧做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

德力西新疆交通運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司

烏魯木齊汽車站201*年2月25日

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