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洲泉營業(yè)所201*年度工作總結(jié)

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洲泉營業(yè)所201*年度工作總結(jié)

洲泉營業(yè)所201*年度工作總結(jié)

201*年,洲泉營業(yè)所在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,克服重重困難,緊緊圍繞以情系民生、心連萬家為宗旨,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段,大力開展各項工作,基本完成公司下達的年度計劃任務(wù),全所員工上下一條心,盡心盡責(zé),工作上取得了可喜的成績,F(xiàn)就將201*年度的工作做一個簡要回顧:一、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況

至12月初售水量達到*****萬噸,同比去年增長***%。銷售水費****萬元,污水費***萬元,分別比去增長了**%和***%。安裝收入****萬元,同比去年增長了****%。

1-11月,我所完成新鋪設(shè)管道***M,其中DN100以上***M,DN100以下**M。新裝用戶**戶,現(xiàn)已擁有用水戶**戶。同時完成了***只到檢輪換表的輪換工作。

二、抓重點,求突破,不斷提高服務(wù)水平

1.根據(jù)農(nóng)村用戶收費難的實際情況,我們明確了以提高水費回收為工作重點,發(fā)動全體員工在年初加快了繳費信息的收集;通過加強宣傳、多途徑、多層次的催繳等手段,提高了用戶的自覺繳費意識。同時,通過抄表計件制的實施及各班組間的相互配合,水費回收率較去年取得大幅提升。

2.對農(nóng)村部分管道陳舊、漏損較大的地區(qū),我所協(xié)同公司檢漏所加強了管網(wǎng)巡查、檢漏,并對水壓低、漏損大比較突出的合興村部分村民組進行了集中改造。全年完成了農(nóng)村管網(wǎng)改造***M,投入改造資金約***萬元;在有效減少了漏損的同時,也提高了用戶滿意度。3認真落實服務(wù)承諾、夜間值班等各項服務(wù)措施,狠抓服務(wù)質(zhì)量,真正做到為民解憂,為民辦事;1-11月完成維修共計***次,其中大管道維修**次,小管道維修**次,便民服務(wù)***次。三、完善制度,加強管理

1.以浙江省現(xiàn)代化營業(yè)所管理體系為標準,補充完善了營業(yè)所的各項規(guī)章制度,切實做到管理制度化、執(zhí)行規(guī)范化、操作標準化,確保各項工作有序、高效運行。

2.認真貫徹執(zhí)行公司企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核制度,根據(jù)年初制訂的工作計劃,進一步明確了職責(zé)劃分。通過集中培訓(xùn),定期學(xué)習(xí)、個別談心等方法,員工素質(zhì)有了進一步提升。

3、始終堅持“安全第一”的理念,抓好安全生產(chǎn)管理,狠抓安全制度的落實,杜絕安全事故的發(fā)生。從而確保了各項工作的順利開展。

總之,201*年我們所取得了一定的成績,但也存在許多問題,由于我們所新接收了農(nóng)村供水服務(wù)站管網(wǎng)和用戶,地理環(huán)境、管網(wǎng)資料和新用戶資料的不全,給我們抄表收費和安裝維修工作帶來了一些困難,造成了許多工作中失誤,為了在明年取得更好成績,我們將吸其精華,棄其糟粕,繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。

洲泉營業(yè)所

擴展閱讀:201*年度工作總結(jié)報告

201*年度工作總結(jié)和201*年度工作計劃

“桃紅又是一年春”,隨著201*年的鐘聲即將敲響,我們核達利公司又揭開了歷史的新的一頁,踏上了嶄新的征程,驀然回首201*已漸行漸遠。在過去的一年里,我們核達利公司已取得了令人矚目的傲人成績和輝煌成果。在分享這份喜悅的同時,我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況。作為一名基層管理者,工作中有苦有樂,偶爾有些許惆悵,但更多的是喜悅!功過全,不妨在此贅述一二。

公司的品質(zhì)方針是“追求卓越品質(zhì),提供至誠服務(wù)",在這方面,每周開早會時總會一如既往及不厭其煩的宣貫,督促本部門員工認真執(zhí)行并達到行之有效的結(jié)果。在提高工作效率的同進,反復(fù)叮囑員工要遵守品質(zhì)檢驗規(guī)程,杜絕工作中失職。對于工作中出現(xiàn)的問題總是及時解決,使本部門能正常運轉(zhuǎn)。并確保當日的工作質(zhì)量。無一不事必躬親,殫精竭慮。

我本著“人盡其才,物盡其用”的宗旨,結(jié)合現(xiàn)有員工的工作能力進行合理的調(diào)配,充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動性。去年公司著手“7S”現(xiàn)場整頓工作,在這方面我積極響應(yīng)并帶領(lǐng)本班組持之以恒地貫徹執(zhí)行,把本部門整頓的井井有條煥然一新,效果雖非立竿見影,也算是相得益彰,工作中有違反公司規(guī)定的員工,我總是耐心予以勸勉及時給予批評指正,對于我行我素且屢教不改的員工給予適當處罰,因此陟罰臧否,不宜異同。

公司領(lǐng)導(dǎo)一直告誡我們作為組長要多與員工進行心里疏導(dǎo)和溝通,對于這一點往往因時問題而無暇顧及,因此這方面做得尚欠火候,但以后我會做得更好,以后假如員工因暫時的不理解而與我鬧矛盾情緒時,我會像兄長朋友一樣與之心平氣和溝通,避免干戈,化為玉帛,有的員工之間鬧別扭時,我會照顧雙方的情緒,一視同仁不偏袒徇私,堅持正義立場,使雙方心悅誠服握手言和,當員工指出我的缺點和錯誤時,我會虛心聆聽并反躬自省,惟其如此,才能更有號召力和說服力,因為古人云“其身正,不令而行,其身不正,雖令不從”。

從年初到年尾公司訂單基本處于飽和狀態(tài),前期出現(xiàn)過產(chǎn)品做出來,我部門抽檢跟不上的問題。后經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的有力協(xié)調(diào),已全部改善。201*全年因我品質(zhì)部門而出現(xiàn)的客戶投訴(退貨)均未超過2次。

從201*年度我部門從我以下人員的整體水平來看,我和我部門員工仍需要培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高對公司產(chǎn)品品質(zhì)的認知程度。在競爭激烈的情況下,如何提高產(chǎn)品質(zhì)量減少客戶投訴,是擺在我部面前的一個重要課題。這意味著201*我們將肩負著重任。。

201*即將與我們揮手告別,201*向我們綻放出期待的笑容,回顧坎坷而又艱辛的一年,回頭想想還真是不容易,在以后的日子里我仍抱著真誠.踏實.認真的工作態(tài)度,在工作與學(xué)習(xí)中,不斷總結(jié).完善.創(chuàng)新自己的工作方法,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我將還是一如既往滿懷熱情的干好我這份喜歡的工作。

李世清

201*.12.

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