旅游-年度工作總結(jié)

出色的導(dǎo)游員

游客需要的導(dǎo)游

自考上大學(xué)報(bào)考志愿的那天開(kāi)始，我就對(duì)導(dǎo)游工作抱持著興奮的期待和美好的幻想。在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，我了解了很多導(dǎo)游所需要具備的知識(shí)和文化，艱辛的學(xué)習(xí)過(guò)程讓我清楚的認(rèn)識(shí)到成為一名導(dǎo)游很難，若想要成為一個(gè)能夠?yàn)榭腿藗鞑ノ幕�、帶�?lái)快樂(lè)的導(dǎo)游更難。直到我榮幸的加入導(dǎo)游隊(duì)伍的大家庭，成為一名真正的全職導(dǎo)游員，才深刻且清晰的體會(huì)到了自己的不足和缺點(diǎn)。一天天下來(lái)，一個(gè)個(gè)團(tuán)下來(lái)，隨著自己導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的不斷加深、與更多的游客互動(dòng)，顯示的反饋清晰的向我說(shuō)明了我個(gè)人的工作能力仍有欠缺，雖然導(dǎo)游工作認(rèn)真且順利的完成，但其中仍然有不夠細(xì)致、不夠體貼、不夠完滿(mǎn)的表現(xiàn)�，F(xiàn)在，我作為一名兼職導(dǎo)游員，我更容易以一個(gè)游客角度去看待導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，更容易以一名游客的眼光和心情來(lái)客觀的分析什么是游客所期待、所需要、所滿(mǎn)意的導(dǎo)游。

如果我是一名游客，初次踏足一片完全陌生卻又充滿(mǎn)吸引力與期待的地方，在這個(gè)被陌生感、孤獨(dú)感所包圍的情況下，我誰(shuí)也不能夠相信，能夠相信的只有我的導(dǎo)游！我會(huì)希望我的導(dǎo)游是真誠(chéng)的、直爽的、樂(lè)觀的。怎么理解這句話(huà)呢？我將從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述：

一、真誠(chéng)的

真誠(chéng)，即意為導(dǎo)游員的講解和服務(wù)。首先，講解的應(yīng)是地方真實(shí)可靠的信息和文化。導(dǎo)游作為“民間大使”和文化的傳播使者，一個(gè)地方的導(dǎo)游在一定程度上，代表了這個(gè)地方的文化積淀并反映著這個(gè)地域的傳統(tǒng)觀念和生活狀態(tài)�？梢哉f(shuō)每一個(gè)導(dǎo)游都是這個(gè)地區(qū)的形象大使，我們所講的知識(shí)和文化都必須具有事實(shí)和歷史依據(jù)，這樣才能真的讓游客學(xué)到知識(shí)和文化，俗話(huà)說(shuō)；“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路�！庇慰驮诼糜蔚耐瑫r(shí)，不僅僅只是精神上的放松和愉悅，也有增長(zhǎng)知識(shí)的需要，所以我們的講解必須是可以考量的、可以廣泛傳播的，必須是真誠(chéng)的。其次，一個(gè)成功的導(dǎo)游最大的亮點(diǎn)是能不能提供讓游客滿(mǎn)意的服務(wù)。國(guó)家將旅游業(yè)劃歸到服務(wù)行業(yè)，這就要求導(dǎo)游要有服務(wù)精神，導(dǎo)游在服務(wù)上的成敗也決定了帶團(tuán)的成敗。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游可以根據(jù)不同地區(qū)的、不同的類(lèi)型的客人提供不同服務(wù)模式。一名游客出游的根本目的是尋求精神上的享受和放松，來(lái)緩解日常生活中的壓力和煩惱，這就要求我們的服務(wù)必須是細(xì)致入微的，了解客人喜歡什么，多向客人征求意見(jiàn)、做到勞逸結(jié)合，然而這一切如果導(dǎo)游不真誠(chéng)是無(wú)法得到客人滿(mǎn)意的。

二、直爽的

直爽，這就要求導(dǎo)游員不斷提高職業(yè)素養(yǎng)和自身的心態(tài)建設(shè)。直爽可以是一個(gè)人的性格，也可以是一個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)的風(fēng)格。直爽，要求導(dǎo)游員精力旺盛、熱情樂(lè)觀；性情溫和，有幽默感；能同各種類(lèi)型、各種性格和各種年齡的人打交道；有能力解決矛盾。懂得從人與人的感情上與游客溝通，解決得好,導(dǎo)游與游客會(huì)走得更近,遇到問(wèn)題就會(huì)容易解決,但如果處理得不好,游客自然會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生抗拒心理,無(wú)法接受導(dǎo)游的服務(wù)。直爽，是感性的，是情商高的表現(xiàn)，是心與心的交流，用軟性的服務(wù)打動(dòng)客人最直接的方式，也是導(dǎo)游自身心態(tài)的拔高和提升，是導(dǎo)游在了解已知條件后對(duì)一件事物最直接的反饋。直爽，是一種彼此之間相互信任，相互依靠的認(rèn)同感，是需要由人來(lái)帶領(lǐng)、來(lái)引導(dǎo)、來(lái)激發(fā)的。只有導(dǎo)游自己首先做到，才會(huì)給予游客信心與感情氛圍去更好的融入。

三、樂(lè)觀的

旅游的本身是快樂(lè)的，不管是來(lái)旅游的客人還是從事旅游工作的導(dǎo)游，都應(yīng)該這樣認(rèn)為。旅游可以讓人開(kāi)拓視野、放松心情、緩解壓力、增長(zhǎng)知識(shí)，種種看來(lái)，有百利而無(wú)一害。導(dǎo)游作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，應(yīng)該始終保持對(duì)旅游事業(yè)的熱誠(chéng)，導(dǎo)游對(duì)生活樂(lè)觀積極的理解，對(duì)游客在旅游過(guò)程中甚至在未來(lái)的工作生活中都會(huì)起到積極的作用。所以，作為一名導(dǎo)游，就必須時(shí)刻向游客傳達(dá)那種熱情飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)以及樂(lè)觀向上的生活態(tài)度。樂(lè)觀，是一種生活態(tài)度，是一種最為積極的性格因素，說(shuō)白了，就是有個(gè)“美好的信念”，就是視困難為常規(guī)，以付出為快樂(lè)。導(dǎo)游作為一個(gè)服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，即使遇到復(fù)雜困難的事情也需要表現(xiàn)出樂(lè)觀的態(tài)度，以自己為標(biāo)桿感染團(tuán)員，提振團(tuán)隊(duì)整體的信心，成為團(tuán)隊(duì)可以倚靠的中心。這樣旅游就會(huì)變成游客珍貴的回憶，也就能達(dá)到旅游的真正目的。

旅游不僅僅是游山玩水、學(xué)知賞景，旅游是人們疲憊時(shí)的避風(fēng)港，是人們乏力時(shí)的充電站。旅游允許人們暫時(shí)離開(kāi)固有的生活的模式，旅游是人們沖破自己生活狀態(tài)、打破生活桎梏的一種行為方式，它的巨大魅力在于旅行途中人們對(duì)它抱有的無(wú)數(shù)幻想和期待。而一名導(dǎo)游能否真誠(chéng)的、直爽的、樂(lè)觀的接待游客，就成為完成游客幻想和期待的必要因素。一名出色的導(dǎo)游總是能夠讓游客“物超所值”，或許導(dǎo)游的無(wú)數(shù)汗水的付出，只為換游客的一句表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊，甚至僅僅只是一個(gè)微笑，也或許游客并不能理解導(dǎo)游的良苦用心，可是用心后總是會(huì)有不一樣的收獲，因?yàn)閷?duì)于這份工作而言，付出全力的做到最好，在每一次的帶團(tuán)過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到下一次的帶團(tuán)過(guò)程中，我們自身也是會(huì)有收獲的，比如知識(shí)的廣泛積累，在于客人的交往過(guò)程中，了解到各個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣和文化內(nèi)涵，不斷充實(shí)自己閱歷，同時(shí)對(duì)自身素養(yǎng)的提升和生活態(tài)度的煉造都有積極的意義。

綜上所述，做好旅游工作就是做好服務(wù)工作，態(tài)度是首要也是最重要的因素。我們要時(shí)刻站在游客的立場(chǎng)上，不斷的換位思考，做到以真誠(chéng)的、直爽的、樂(lè)觀的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、生活態(tài)度去直觀的了解客人所需，積極滿(mǎn)足游客需求，出色完成導(dǎo)游接待工作，在平凡的崗位上做出令游客令自己滿(mǎn)意的成績(jī)，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！

徐楠201*年2月21日

擴(kuò)展閱讀：旅游公司年度工作總結(jié)

公司二九年度工作總結(jié)

201*年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司201*年工作情況總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

201*年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬(wàn)人次（其中包括兌現(xiàn)201*年旅游社返單和201*年一次性?xún)?yōu)惠20%人數(shù)2萬(wàn)余人次），較201*年增加了44%，較201*年增加了12.4%；年初總場(chǎng)下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃收入指標(biāo)1500萬(wàn)元，實(shí)際完成1634.1萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的108.9%，較201*年增加了45.3%，較201*年增加了13.5%；全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1214.5萬(wàn)元。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場(chǎng)下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在總場(chǎng)黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個(gè)活動(dòng)內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計(jì)劃外生育，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。201*年，公司順利通過(guò)“承德市青年文明號(hào)”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國(guó)最佳文化旅游目的地”、“中國(guó)明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

（一）緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來(lái)，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、甲型流感、“建國(guó)六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢(shì)帶來(lái)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬(wàn)變，堅(jiān)定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率

—1—20%，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入1500萬(wàn)元這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷(xiāo)，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開(kāi)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個(gè)月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個(gè)小時(shí)超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來(lái)自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行《門(mén)票管理辦法》，確保了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅、門(mén)票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對(duì)、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無(wú)差錯(cuò)，完成了本職工作；由于開(kāi)發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息，毫無(wú)怨言，積極主動(dòng)為一線(xiàn)職工排憂(yōu)解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍，得益于他們愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

（二）始終堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”，公司上下政令暢通1.在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織，

—2—扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”內(nèi)容，并通過(guò)此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁；重視黨建工作，不斷加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，黨支部學(xué)習(xí)制度，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用；關(guān)心慰問(wèn)員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

2.經(jīng)營(yíng)管理與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)總場(chǎng)工作會(huì)議精神，制定了《201*經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開(kāi)了公司職工代表大會(huì),層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，明確分工，責(zé)任到人；在財(cái)務(wù)管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，進(jìn)一步健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，從門(mén)票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個(gè)環(huán)節(jié)，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化；響應(yīng)總場(chǎng)增收節(jié)支號(hào)召，樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想，深入開(kāi)展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi)；加強(qiáng)廉政建設(shè)，公司財(cái)務(wù)收支實(shí)行透明化操作，堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)售、檢票人員的警示教育，抵御金錢(qián)誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。

（三）努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展

—3—1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善�！稒C(jī)制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了股級(jí)以上干部的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì)、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì)、北京鳥(niǎo)巢健康旅游咨詢(xún)活動(dòng)、大連全國(guó)旅交會(huì)、煙臺(tái)北方旅游交易會(huì)（沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開(kāi)推介會(huì)），共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大公園影響力；先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個(gè)城市（區(qū)）進(jìn)行了人力宣傳，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書(shū)280份，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料13500余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng)；在京承高速雙灤收費(fèi)站出口處設(shè)戶(hù)外廣告牌1塊，分別對(duì)京承高速、國(guó)道111線(xiàn)兩塊廣告牌進(jìn)行了畫(huà)

—4—面更新；與中國(guó)電信合作，利用20塊3G廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳；購(gòu)了專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完善旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度；配合總場(chǎng)成功組織召開(kāi)塞罕壩北京旅游推介會(huì)；承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷(xiāo)的同時(shí)，先后對(duì)入園游客1000余人次、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，為今后旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢(qián)、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè)。重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《201*年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項(xiàng)安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門(mén)的綜合執(zhí)法活動(dòng)，與各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)68份，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境，提高游客對(duì)公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)；在公園保潔方面，我們堅(jiān)持對(duì)沿線(xiàn)垃圾做到日有日清，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過(guò)了省4A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。為方便游客游覽，我們按照5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計(jì)，拆除了旅游沿線(xiàn)不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌

—5—17塊，印制景區(qū)、景點(diǎn)簡(jiǎn)介及線(xiàn)路圖10萬(wàn)余張，以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升景區(qū)的整體品位。

三、存在的問(wèn)題

回顧一年的工作，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問(wèn)題，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象；在旅游安全方面，公園在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司年青員工較多，且多為兩地分居，家庭生活與工作的矛盾日益突顯，需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活，努力解決單身職工的住宿困難。

四、201*年工作重點(diǎn)

201*年，我們將緊緊圍繞景區(qū)的提檔升級(jí)，加速實(shí)施“5A”級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游設(shè)施，提高公園管理水平和旅游品位；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài)，尋找機(jī)會(huì)，大力營(yíng)銷(xiāo)，多形式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，重點(diǎn)籌劃“首屆塞罕壩旅游交易會(huì)”，充分發(fā)揮塞罕壩人文、景觀資源優(yōu)勢(shì)，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場(chǎng)客源，提升塞罕壩旅游品牌形象，促進(jìn)塞罕壩旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；牢固樹(shù)立

—6—“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛(ài)員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過(guò)硬隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，201*年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場(chǎng)相關(guān)部門(mén)及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們?nèi)�體員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。201*年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿(mǎn)的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二九年十二月十五日

（聯(lián)系人：董常春；聯(lián)系電話(huà)7802631）

—7—

主題詞：森林旅游工作總結(jié)

森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司辦公室201*年12月15日印發(fā)

（共印4份）

—8—

友情提示：本文中關(guān)于《旅游-年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旅游-年度工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《旅游-年度工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/679349.html

• 上一篇：三匯鎮(zhèn)201*年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況總結(jié)
• 下一篇：個(gè)人安全生產(chǎn)工作總結(jié)