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地鐵站活動心得

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 08:11:25 | 移動端:地鐵站活動心得

地鐵站活動心得

地鐵志愿之旅活動心得

有人說莫斯科地鐵呈現(xiàn)的是貴族氣派,巴黎地鐵表述優(yōu)雅風(fēng)度,北京地鐵體會平民特色,廣州地鐵突出務(wù)實(shí)精神,那么南京地鐵蘊(yùn)含的正是這座博愛之都對多元文化的包容心態(tài)。南京地鐵作為南京文化的承載者之一,它反映了南京這座城市獨(dú)有的人文情愫,同時也是南京人民追求綠色生活方式的體現(xiàn)。因而在我們小組選擇活動時,大家?guī)缀醵歼x了去地鐵站從事志愿工作。在定好了活動方式之后,組長馮新宇負(fù)責(zé)聯(lián)系了地鐵站的負(fù)責(zé)人,最后給我們安排在了11月19日12:00-14:30玄武門站的志愿工作。

由于當(dāng)天上午有知名院友-談海強(qiáng)的講座,因而原本11點(diǎn)一刻的集合時間不得不被延遲到了11點(diǎn)半,這也間接導(dǎo)致了我們到玄武門站的時候已經(jīng)過了約定的時間。對于這次遲到的事我們深感抱歉。當(dāng)然這并不影響我們開展志愿者活動。由于我們之前做足了準(zhǔn)備工作,找到那邊的負(fù)責(zé)人,并進(jìn)行了簡單的溝通之后,我們換上了我們的志愿者小馬甲,開始了正式的活動。我和莊云俠被安排在了自動售票機(jī)前,幫助并引導(dǎo)大家快速正確購票。由于一開始人比較少,我的工作也比較輕松,偶爾遇到幾個出問題的,馬上就能解決。但隨著下午上班高峰期的到來,我們的工作量成倍增長。對于一些我們無暇顧及到的人,很多熱心市民也提供了幫助。人雖然很多,但秩序一直很不錯,效率也挺高的,大家的排隊(duì)時間也并不是很長。沒有零錢的,我們會把他引到票務(wù)亭兌換零錢;不會操作的,我們會耐心告訴他們操作方法;去旅游但不認(rèn)識路的,我們會盡力幫他找到最便捷的交通方式。當(dāng)然我們也不是神人,對于一些比較生疏的地方,我們只能把他們引到票務(wù)室詢問工作人員。時間過得很快,兩個半小時的志愿活動馬上接近了尾聲,我們把剩下的工作交給了南大的同學(xué)來完成。

這次的志愿活動我們本著尊重每一個乘客的獨(dú)立性為前提,在乘客出現(xiàn)操作失誤或產(chǎn)生疑惑時才上前詢問是否需要幫助。授人以魚不如授人以漁,在提高幫助的過程中,我們耐心地解釋每一個操作步驟,講解每一個過程,爭取教會他們,讓他們下次能獨(dú)立完成購票。既然我們在地鐵站進(jìn)行志愿服務(wù),我們的形象也就代表了南京這座城市的形象。因此,我們在活動過程中也十分注意我們的儀表和行為。飽滿的精神,大方的舉止,端正的行為,這些要求貫穿了我們整個活動過程。雖然當(dāng)活動結(jié)束時,大家的腳都有點(diǎn)麻了,但沒有一個人中途離開了自己的崗位。每次提供幫助時,笑容也從未從我們臉上消失。對于一部分特殊人群,我們會提前幫助他們解決問題,但對一些不合理的要求我們也會給以未完的回絕。例如有些人因?yàn)橼s時間要求我們替他提前買票,這時我們會讓他征詢一下排在他前面的人的意愿,如果他們同意,我們會幫助他提前完成購票;但大多數(shù)情況下,我們都會委婉拒絕他的要求,讓他先排隊(duì)再為他提供幫助。當(dāng)然我們也需要充實(shí)一下南京的地理知識,爭取能為每一位乘客的疑惑提供解答。

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”這是我們志愿者的精神,我們在獻(xiàn)出愛心的同時,收獲頗豐,希望下次我們還有機(jī)會前往地鐵站為大家提供幫助,同時展現(xiàn)我們新一代大學(xué)生良好的精神面貌!

擴(kuò)展閱讀:地鐵站服務(wù)工作總結(jié)

信息工程系青年志愿者工作部

地鐵站服務(wù)總結(jié)

201*年03月12日早晨,我們青年志愿者工作部所有人員伴著朝暉來到百家湖地鐵站,熱情洋溢,滿懷激情的投入到這次志愿服中來。

我們本次工作的主要目的是:了解社會,深入社會,服務(wù)社會,奉獻(xiàn)社會,回報社會!

這次服務(wù)活動的主要內(nèi)容是:為過往乘客提供信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù),還要與地鐵站的服務(wù)相配合,詳細(xì)介紹地鐵搭乘路線和相應(yīng)所到站點(diǎn)的選擇,熱情、耐心回答游客的詢問,為旅客指路、解疑。除此以外,我們還熱情地幫助小孩、帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買票。

由于我們中一部分成員是首次來地鐵站服務(wù),所以比較缺乏經(jīng)驗(yàn),對于這一問題,我們并沒有退縮,而是勇敢面對,對于游客的咨詢,都能做到認(rèn)真回答和講解,對于那些面部帶著疑問的乘客,我們能夠主動上前詢問并提供力所能及的幫助。記得是一個剛下車的美女在那里左顧右盼,一副疑問的樣子,于是我們迅速走過去,經(jīng)詢問得知,皮箱太重,卻找不到電梯,對于這一問題,我們毫無猶豫的幫助她提到出站口,看到她微笑的面孔和真誠的一句謝謝,瞬間感到無比的自豪和光榮!

還有,我們是第一次來百家湖地鐵站,所以對這附近的地形和地理位置不是很了解,但是,我們到站后就詳細(xì)的看了車站里的公共地圖,在這一個上午的志愿服務(wù)期間,我們主要解決了乘客的進(jìn)出站刷卡問題、線路問題、換乘問題。指路時,乘客多是前往百家湖廣場和鳳園廣場等,經(jīng)過我們認(rèn)真地查閱資料,或向其他工作人員咨詢后,將最佳線路告知乘客,使他們順利到達(dá)目的地。看到他們滿意的微笑,我們感到無比的驕傲,內(nèi)心充滿了成就感。

不知不覺中,我們這次的志愿活動也即將接近尾聲?偨Y(jié)起來,在短短半天的志愿服務(wù)時間里,我們不怕苦不怕累,用我們的耐心、熱情和汗水,以及吃苦耐勞,知難而上的精神,不斷地向周圍需要幫助的人們伸出自己的援助之手,盡力為他們提供最快捷、最全面的服務(wù)工作。這是一份十分有意義的活動,我們從中學(xué)到了許多,懂得了如何與人更好的溝通和交流,如何關(guān)心他人并給予幫助,鍛煉了自身的各方面能力,最重要的一點(diǎn):我們深刻地體會到了“與人玫瑰,手有余香”的意義,從中收獲了快樂!用我們的一句口號作為總結(jié):樂人樂己,助人自助!今天我們真正做到了!

201*年3月20日

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