總務(wù)股201*年12月份工作總結(jié)

總務(wù)股201*年12月份工作總結(jié)

201*年12月，總務(wù)股各工作人員積極完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作�，F(xiàn)對(duì)本部門12月份工作總結(jié)如下幾方面：

一、緊密跟蹤新醫(yī)院建設(shè)

醫(yī)院新院建設(shè)工程進(jìn)度方面：門診樓主要進(jìn)行中空外墻抹灰、貼磚，防火門開始安裝，外墻大理石收尾，鋁合金窗玻璃安裝，天面設(shè)備層防水層施工；住院樓本月進(jìn)行鋁窗玻璃安裝，天面線條掛石鋼龍骨焊接及大理石安裝，內(nèi)墻掛網(wǎng)、抹灰，天面清理及找平層施工；地下室主要進(jìn)行了清理和底板補(bǔ)漏開作。行政樓、綜合樓、培訓(xùn)樓、宿舍樓均進(jìn)行室內(nèi)外質(zhì)量檢修工作；感染樓完成外墻貼磚；附屬樓門窗玻璃安裝等分項(xiàng)掃尾。

二、工程施工方面

本月小修小補(bǔ)工程量共九宗，工程款共40188.72元。其中一宗是貨比三家工程，吸煙區(qū)建設(shè)工程。小修小補(bǔ)工程分別是外二科13室窗簾合、內(nèi)科地架項(xiàng)目、倉(cāng)庫(kù)隔墻項(xiàng)目、外三科更換排水管項(xiàng)目、住院5樓陽(yáng)臺(tái)洗手臺(tái)項(xiàng)目、綜合樓宿舍樓頂補(bǔ)漏項(xiàng)目、神經(jīng)外科坐廁維修項(xiàng)目、手術(shù)室第六間大門維修項(xiàng)目。

三、醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)工作方面

1、監(jiān)督調(diào)查清潔、保安、洗衣公司，作出工作狀況總結(jié)；召開會(huì)議，處理后勤部門存在問(wèn)題，督促各后勤服務(wù)公司作各方面改進(jìn)。

2、針對(duì)保安工作多次調(diào)整仍欠佳的現(xiàn)狀，制定了保安績(jī)效考核方案。

3、處理各個(gè)科室采購(gòu)需要，做好總務(wù)股相關(guān)采購(gòu)審批、采購(gòu)聯(lián)系等工作。本月以貨比三家形式，為檢驗(yàn)科落實(shí)了海爾HYC-326A藥品保存柜的采購(gòu)工作。

四、加強(qiáng)我院安全生產(chǎn)隱患整改工作，配合市衛(wèi)生局和鎮(zhèn)消防辦做好消防安全建設(shè)。

1、積極配合鎮(zhèn)消防辦交辦的各項(xiàng)工作，推進(jìn)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。本月總結(jié)我院201*年度消防安全工作，并做好201*年度消防安全工作計(jì)劃。

2、針對(duì)東莞市衛(wèi)生局對(duì)我院安全生產(chǎn)檢查提出整改意見，積極作出整改工作，加強(qiáng)我院消防設(shè)施檢查和維護(hù)。并于本月重新配置我院所有滅火器等。

3、總結(jié)201*年來(lái)我院維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，緊緊圍繞創(chuàng)建“平安”這個(gè)總體目標(biāo)，做好我院201*年維穩(wěn)工作計(jì)劃。

4、在元旦、春節(jié)前，為防范安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保我院安全與穩(wěn)定，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查工作，于12月29日，我院安全生產(chǎn)小組展開201*年第四季度安全生產(chǎn)檢查工作。

5、繼續(xù)加強(qiáng)“無(wú)煙醫(yī)院”建設(shè)，推進(jìn)控?zé)煿ぷ鳌１驹挛鼰焻^(qū)建設(shè)工程全部完工與驗(yàn)收合格，設(shè)施已在使用中。

6、12月7日，為加強(qiáng)我院門診樓電梯安全管理，由安順電梯公司技術(shù)人員，對(duì)我院維修中心人員和保安人員進(jìn)行了電梯應(yīng)急演練和教育。

五、清潔管理方面

清潔部本月順利完成上月計(jì)劃的工作，做好春節(jié)期間的各項(xiàng)工作項(xiàng)目和準(zhǔn)備好工具材料，人員配制。清潔了雨棚下水道和樓梯天面等。

六、保安、警務(wù)室工作方面

本月保安隊(duì)能夠積極協(xié)助本院完成醫(yī)療協(xié)助工作，積極參與配合安全生產(chǎn)工作，每天例行檢查，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時(shí)報(bào)告并排除。

保安隊(duì)伍加強(qiáng)巡查工作，協(xié)助科室做好多宗糾紛保衛(wèi)工作。保安隊(duì)協(xié)助醫(yī)院工作統(tǒng)計(jì)：搬推重物120次，協(xié)助會(huì)議擺臺(tái)8次，找回走失小孩3次。

工作過(guò)失：隊(duì)員有吸煙現(xiàn)象，夜班隊(duì)員精神不佳現(xiàn)象。巡查多次發(fā)現(xiàn)有診室在下班后未關(guān)門，已交醫(yī)務(wù)部門處理。

七、維修中心管理工作方面

維修中心本月工作量較大的任務(wù)有：維修愛嬰?yún)^(qū)、中醫(yī)科后面二宗水管爆裂；維修口腔科卷閘門；檢查本院水電氣及維修電視等。其它正常維修316例。八、宿舍管理工作

本月安排宿舍住退宿13人次。九、總務(wù)倉(cāng)庫(kù)工作方面

1、總務(wù)倉(cāng)庫(kù)提前做好12月份的計(jì)劃，在11月份里，我們做到臨床供應(yīng)及時(shí)，保障了各科室物品的供給。

2、進(jìn)行本年度末的盤點(diǎn)，對(duì)總務(wù)倉(cāng)庫(kù)所有物品進(jìn)行賬物全盤，盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)賬目基本相符。

十、環(huán)保管理工作

1、本月成立醫(yī)院醫(yī)療廢物管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療廢物管理，完善醫(yī)療廢物管理制度，經(jīng)院務(wù)委員會(huì)研究決定，成立醫(yī)院醫(yī)療廢物管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物制度制定、監(jiān)管等工作。

2、重新制定和完善醫(yī)院醫(yī)療廢物管理相關(guān)制度。十一、總務(wù)其它工作

1、做好本年度體育節(jié)后勤工作，保證車輛停放有序，保證體育場(chǎng)地使用，保證體育比賽設(shè)施使用。

2、總務(wù)股做好“醫(yī)院使命”命題上交工作。3、總務(wù)股對(duì)總務(wù)所管轄的全部固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，并把損壞無(wú)法修復(fù)的資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢處理。

總務(wù)股

201*年12月30日

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總務(wù)部201*年工作總結(jié)

賓館自前期籌備、正式開業(yè)以來(lái),走過(guò)了七個(gè)多月不平凡的歷程�；仡欉@七個(gè)月，總務(wù)部在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，全體工作人員相互協(xié)作、盡職盡責(zé)，以為賓館領(lǐng)導(dǎo)和各部門服務(wù)為根本原則，積極開展工作，總結(jié)201*年的主要工作有：

一、組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮參謀助手作用

1、及時(shí)傳達(dá)賓館領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效。督促各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，提高執(zhí)行力。

2、與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、賓館內(nèi)部各部門加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證賓館整體工作不出現(xiàn)紕漏。

3、與飯店總經(jīng)理工作部、人力資源部加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)，確保及時(shí)傳達(dá)飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，并針對(duì)接待工作中的相互支援，做好人員、車輛調(diào)配，住宿、用餐等后勤保障工作。

4、文字工作是辦公室的重點(diǎn)工作，總務(wù)部針對(duì)賓館的特性，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成會(huì)議紀(jì)要、用心做事案例、工程維修問(wèn)題等各種文件的及時(shí)收發(fā)、傳達(dá)、匯總及各種報(bào)告文件的收集、簽字、整理。同時(shí)認(rèn)真完成了賓館B類、C類文件的排版、編號(hào)等匯總工作并上報(bào)賓館領(lǐng)導(dǎo)審閱，形成賓館完整的文件體系。

5、完成了綜合樓各房間鑰匙及施工修繕情況的交接及跟盯工作，對(duì)所有房間進(jìn)行了整理，并繪成平面圖進(jìn)行存檔。

二、以提高“員工滿意度”為工作核心，充分做好后勤保障工作。

1、首先保證了賓館領(lǐng)導(dǎo)和各部門人員的安全用車，定期對(duì)車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)，做到了無(wú)病車運(yùn)行，無(wú)險(xiǎn)車運(yùn)行。及時(shí)清理車輛衛(wèi)生做到了車輛的干凈舒適，車輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時(shí)管理，杜絕了一切不良漏洞。

2、按照賓館領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)住宿員工實(shí)行軍事化內(nèi)務(wù)管理。依據(jù)制定的《宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》，安排專人進(jìn)行培訓(xùn)。并在賓館領(lǐng)導(dǎo)的要求下，為員工購(gòu)置了全新的床鋪被褥，洗漱用具，為員工營(yíng)造整潔、舒適、安全、有序的住宿環(huán)境。

3、自員工食堂正式投入使用以來(lái)，如何讓員工就餐放心滿意是總務(wù)部反復(fù)研究的課題。由于員工食堂員工年齡差距較大，洗碗工一般在40歲以上，砧板、面點(diǎn)都是20-25歲之間。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，在明確各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，并向員工灌輸“以店為家”、“二線服務(wù)一線”的理念。多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，適時(shí)調(diào)整菜品品種及主食品種，以滿足員工口味多樣化的需求。還推出了包子、餡餅、餃子、肉卷、炒餅炒面等品種，既滿足了員工口味需求又節(jié)約了成本，有力的保障了日常工作及接待中大批員工的用餐需求。

4、總務(wù)部設(shè)立了員工超市、員工網(wǎng)吧、閱覽室、乒乓球室等場(chǎng)所，每月為員工發(fā)放美容美發(fā)券及生日蛋糕券，并定期組織員工集體活動(dòng)，為員工提供工作、生活等各種保障，豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。目前員工網(wǎng)吧、員工食堂已裝打卡機(jī)，使用電腦計(jì)費(fèi)，解決了手頭記賬、營(yíng)業(yè)時(shí)間較短等問(wèn)題，使員工工作無(wú)后顧之憂，充分保障了后勤服務(wù)工作。

5、在中書協(xié)會(huì)議接待、十一國(guó)慶招待會(huì)等大型接待任務(wù)時(shí)，全力做好對(duì)餐飲部支援及配合工作，一切行動(dòng)聽指揮。并根據(jù)賓館的接待特性，制定了一套行之有效的支援及后勤保障運(yùn)行方案。同時(shí)利用部門內(nèi)各崗位工作的不同特點(diǎn)，制定了部門內(nèi)部支援機(jī)制，在中午用餐高峰期，員工宿舍管理員、辦公室人員支援食堂打飯，員工超市支援宿舍整理布草等。

三、樹立成本控制觀念，嚴(yán)把節(jié)能降耗工作

1、樹立以店為家的思想，讓員工從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉。

2、平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。

3、員工宿舍浴室、食堂、員工網(wǎng)吧定點(diǎn)開放，定點(diǎn)開關(guān)燈。員工就餐由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，防止浪費(fèi)。

4、辦公室盡量使用內(nèi)網(wǎng)發(fā)放文件，硒鼓、碳素筆、紙張等按照以舊換新的原則，嚴(yán)格把關(guān)。

5、制定了電梯使用規(guī)定。四、完善基礎(chǔ)工作，突出工作重點(diǎn)根據(jù)本部門基礎(chǔ)工作中存在的問(wèn)題，組織部門內(nèi)部員工大討論并提出了較之有效的解決方法。

1、以“用心服務(wù)”，“學(xué)習(xí)小虎隊(duì)”等多種形式，提高員工思想覺悟，樹立以店為家的理念，在工作中逐漸形成了以小敬老、以老帶小的和諧工作氛圍。

2、九月份組織員工技術(shù)練兵，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提升員工整體素質(zhì)，以開源、細(xì)致、耐心、節(jié)儉的工作態(tài)度服務(wù)于賓館，更好的做好后勤保障工作。

3、在員工食堂設(shè)立宣傳欄和意見箱，把服務(wù)工作透明化。以員工的反應(yīng)、意見以及部門員工工作中存在的問(wèn)題和不足之處作為本部門員工考核的依據(jù)，從而提高員工服務(wù)質(zhì)量，提升員工滿意度。

五、201*年工作思路與目標(biāo)

1、根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，并對(duì)賓館重點(diǎn)VIP接待工作的影像資料、客史檔案進(jìn)行存檔。

2、加強(qiáng)對(duì)外溝通協(xié)調(diào)與聯(lián)系，為賓館的經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

3、提高員工的基本素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極情，創(chuàng)造性，提高員工的工作效率。

4、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試，以競(jìng)賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

5、隨著賓館運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，完善賓館體系文件，做好酒店的建章立制工作，并監(jiān)督執(zhí)行好。

6、加強(qiáng)賓館車輛管理工作，合理安排車輛，節(jié)約使用成本，增加使用效能，嚴(yán)格按照百公里耗油量進(jìn)行考核，使用油量和行駛里程做到統(tǒng)一。通過(guò)采用新的管理辦法，使賓館車輛向制度化、正規(guī)化方向邁進(jìn)。

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