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201*年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 08:08:46 | 移動端:201*年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)

201*年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)

201*年XX月XX日正式來到XX公司,瞻望回首這XX個(gè)月來的工作,感觸良多。一、回想

客戶根據(jù)這一段時(shí)間的分析來說。公司客戶應(yīng)該是由散變精,由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品,穩(wěn)定供應(yīng)商的一個(gè)過程。從一開始每個(gè)業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做,到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位,專業(yè)的顯現(xiàn),也是業(yè)務(wù)能做大做強(qiáng)的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。

前一兩個(gè)月我屬于左做做,右做做,對于每個(gè)客戶的意見都盡心完成。報(bào)價(jià)迅速,研究出行之有效的方法,而一個(gè)月后我就放棄了公司給予的進(jìn)口商名錄。第二個(gè)月我放棄了部分產(chǎn)品,第三個(gè)月開始注重經(jīng)典系列,并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習(xí)。第四個(gè)月開始灌輸自己的質(zhì)量理念,并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價(jià)位空間。第五個(gè)月正式將腦子中各種實(shí)驗(yàn)步驟實(shí)行于現(xiàn)實(shí),并取得一些小成績。二、客戶分類

對于客戶來說,經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國,法國,比利時(shí),西班牙,德國,北歐的丹麥,挪威,瑞典,芬蘭以及東歐一些小國家。有部分美國和加拿大的?蛻羧悍譃椋毫闶凵/店面室內(nèi)設(shè)計(jì)師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司三、客戶總結(jié)

我跟隨的客戶,大概有上百人有問過價(jià),十個(gè)潛在客戶,已下單的六個(gè)。不過還沒開始整柜出,因?yàn)閯倓傞_始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶,現(xiàn)在暫時(shí)今年計(jì)劃以跟進(jìn)現(xiàn)在下單的客戶催回單,并收集信息情報(bào)以將產(chǎn)品的競爭力擴(kuò)大化。另外一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣傳力度,并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶,對于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時(shí)間嘗試一下,但是時(shí)間不能太長,最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報(bào)。只有在這個(gè)過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能,并能增強(qiáng)士氣,只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少,讓真實(shí)詢盤變成客戶。實(shí)際上只是問一個(gè)價(jià)格的,還不能叫作客戶,只有跟你銜接到付款方式,討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義,他們并不擔(dān)心價(jià)格,他們需要強(qiáng)烈服務(wù)意識,完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度,對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他們來說,問價(jià)是一個(gè)考察你業(yè)務(wù)員,公司,理念,成熟程度的一個(gè)完全測試過程,只有通過這層測試才能歸于客戶一類。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫,因?yàn)樗麄儾少徲?jì)劃行使之后就已經(jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商,他們也可以買其他產(chǎn)品。再者,對于開店的人來說,他們下試單是為了布置展品,只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內(nèi)設(shè)計(jì)師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說,他們是已經(jīng)有客戶訂貨,所以他們下樣單也會多一點(diǎn)點(diǎn),可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的,會比他們的客戶更嚴(yán)格。

四、任務(wù)

我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念,但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢,但是如果要具體制訂出具體計(jì)劃,每個(gè)人都會以手里自身利益來評定計(jì)劃,至少每個(gè)人還不是有著完全長遠(yuǎn)的眼光,永遠(yuǎn)的原則是在商言商,無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大,我個(gè)人覺得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語,演講,激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策,因?yàn)槊總(gè)做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué),心理學(xué),換位思想的高手。如果可以以想當(dāng)然,莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每一次沒有打中要害,就會產(chǎn)生防備和不信任,而且這些我覺得也不需要去理論,因?yàn)樗鼘儆谝粋(gè)客觀的范疇。

五、計(jì)劃

明年我會著重推LC2,三角幾,EAMES(價(jià)格,質(zhì)量優(yōu)勢)巴塞羅那椅(質(zhì)量優(yōu)勢)

皮/布SWAN&EGGCHAIR市場優(yōu)勢,做的人少躺椅,巴塞羅那桌等為輔助

而且現(xiàn)在已經(jīng)有比較清晰的理念和好的報(bào)價(jià)單模版。但是對于客戶來說還是在于實(shí)踐階段,永遠(yuǎn)對客戶不是猜想,而是換位思想去評估到底客人需要的東西是什么。所以這個(gè)摸索階段可能還會繼續(xù)下去。

對于市場分析來說,很大程度上還是來源于詢盤客戶的屬性,至于為什么客戶不訂貨,還有很大一部分是客戶只是調(diào)查市場趨勢,或者比較自己工廠的成本價(jià)格等等。不過也有個(gè)人行為,更多的是外貿(mào)公司的一些套價(jià)行為。實(shí)際上最終客戶越多,競爭力越小。我的感覺還是需要第一慧眼識真客,第二培養(yǎng)客戶,親和力,責(zé)任感。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)優(yōu)勢一定要表現(xiàn)出來。

你能把一個(gè)商品發(fā)行在一個(gè)國家,你不要怕做不大,XX的名聲要做大還是必須做出服務(wù)理念的品牌。

方案策劃人:gaowl

201*-01-

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201*年XX月XX日正式來到XX公司,瞻望回首這XX個(gè)月來的工作,感觸良多。一、回想

客戶根據(jù)這一段時(shí)間的分析來說。公司客戶應(yīng)該是由散變精,由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品,穩(wěn)定供應(yīng)商的一個(gè)過程。從一開始每個(gè)業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做,到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位,專業(yè)的顯現(xiàn),也是業(yè)務(wù)能做大做強(qiáng)的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。

前一兩個(gè)月我屬于左做做,右做做,對于每個(gè)客戶的意見都盡心完成。報(bào)價(jià)迅速,研究出行之有效的方法,而一個(gè)月后我就放棄了公司給予的進(jìn)口商名錄。第二個(gè)月我放棄了部分產(chǎn)品,第三個(gè)月開始注重經(jīng)典系列,并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習(xí)。第四個(gè)月開始灌輸自己的質(zhì)量理念,并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價(jià)位空間。第五個(gè)月正式將腦子中各種實(shí)驗(yàn)步驟實(shí)行于現(xiàn)實(shí),并取得一些小成績。二、客戶分類

對于客戶來說,經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國,法國,比利時(shí),西班牙,德國,北歐的丹麥,挪威,瑞典,芬蘭以及東歐一些小國家。有部分美國和加拿大的?蛻羧悍譃椋毫闶凵/店面室內(nèi)設(shè)計(jì)師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司三、客戶總結(jié)

我跟隨的客戶,大概有上百人有問過價(jià),十個(gè)潛在客戶,已下單的六個(gè)。不過還沒開始整柜出,因?yàn)閯倓傞_始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶,現(xiàn)在暫時(shí)今年計(jì)劃以跟進(jìn)現(xiàn)在下單的客戶催回單,并收集信息情報(bào)以將產(chǎn)品的競爭力擴(kuò)大化。另外一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣傳力度,并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶,對于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時(shí)間嘗試一下,但是時(shí)間不能太長,最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報(bào)。只有在這個(gè)過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能,并能增強(qiáng)士氣,只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少,讓真實(shí)詢盤變成客戶。實(shí)際上只是問一個(gè)價(jià)格的,還不能叫作客戶,只有跟你銜接到付款方式,討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義,他們并不擔(dān)心價(jià)格,他們需要強(qiáng)烈服務(wù)意識,完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度,對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他們來說,問價(jià)是一個(gè)考察你業(yè)務(wù)員,公司,理念,成熟程度的一個(gè)完全測試過程,只有通過這層測試才能歸于客戶一類。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫,因?yàn)樗麄儾少徲?jì)劃行使之后就已經(jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商,他們也可以買其他產(chǎn)品。再者,對于開店的人來說,他們下試單是為了布置展品,只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內(nèi)設(shè)計(jì)師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說,他們是已經(jīng)有客戶訂貨,所以他們下樣單也會多一點(diǎn)點(diǎn),可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的,會比他們的客戶更嚴(yán)格。

四、任務(wù)

我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念,但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢,但是如果要具體制訂出具體計(jì)劃,每個(gè)人都會以手里自身利益來評定計(jì)劃,至少每個(gè)人還不是有著完全長遠(yuǎn)的眼光,永遠(yuǎn)的原則是在商言商,無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大,我個(gè)人覺得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語,演講,激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策,因?yàn)槊總(gè)做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué),心理學(xué),換位思想的高手。如果可以以想當(dāng)然,莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每一次沒有打中要害,就會產(chǎn)生防備和不信任,而且這些我覺得也不需要去理論,因?yàn)樗鼘儆谝粋(gè)客觀的范疇。

五、計(jì)劃

明年我會著重推LC2,三角幾,EAMES(價(jià)格,質(zhì)量優(yōu)勢)巴塞羅那椅(質(zhì)量優(yōu)勢)

皮/布SWAN&EGGCHAIR市場優(yōu)勢,做的人少躺椅,巴塞羅那桌等為輔助

而且現(xiàn)在已經(jīng)有比較清晰的理念和好的報(bào)價(jià)單模版。但是對于客戶來說還是在于實(shí)踐階段,永遠(yuǎn)對客戶不是猜想,而是換位思想去評估到底客人需要的東西是什么。所以這個(gè)摸索階段可能還會繼續(xù)下去。

對于市場分析來說,很大程度上還是來源于詢盤客戶的屬性,至于為什么客戶不訂貨,還有很大一部分是客戶只是調(diào)查市場趨勢,或者比較自己工廠的成本價(jià)格等等。不過也有個(gè)人行為,更多的是外貿(mào)公司的一些套價(jià)行為。實(shí)際上最終客戶越多,競爭力越小。我的感覺還是需要第一慧眼識真客,第二培養(yǎng)客戶,親和力,責(zé)任感。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)優(yōu)勢一定要表現(xiàn)出來。

你能把一個(gè)商品發(fā)行在一個(gè)國家,你不要怕做不大,XX的名聲要做大還是必須做出服務(wù)理念的品牌。

方案策劃人:gaowl

201*-01-

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